BelleVue Aquarius

Name: BelleVue Aquarius
Address: Тиас
Rating: 5.5

5.5

143 отзывов

🇪🇸 35510, ES, Пуэрто дель Кармен, Calle Teide, 6

Забронировать

Внешний вид отеля BelleVue Aquarius в Тиасе, фото 5

TL;DR

Апарт-отель BelleVue Aquarius получил низкую итоговую оценку 5.5/10 из-за крайней ветхости номеров, проблем с чистотой и несоответствия системы «всё включено». Расположен в Пуэрто-дель-Кармен в 5–10 минутах ходьбы от променада и пляжа Плайя-Чика — это его главный плюс. Сильные стороны включают просторные номера с балконами и отдельных сотрудников (аниматор Дэвид, официанты). Ключевые минусы: тараканы и муравьи в номерах, опасные электророзетки, холодный бассейн с осколками плитки и однообразное питание. Низкая цена не оправдывает качество из-за дополнительных сборов (Wi-Fi — 5€/день). Подходит только для непритязательных туристов, которые ищут дешёвое место для ночлега и будут питаться в городе. Не рекомендуется семьям с детьми и тем, кто ожидает комфорт.

BelleVue Aquarius Aparthotel — это бюджетный апарт-отель 3 звезды на Лансароте, который вызывает крайне противоречивые отзывы среди гостей. Главный козырь — фантастическая локация в Пуэрто-дель-Кармен с прекрасными видами на океан и пешей доступностью к пляжу и старому городу. Персонал, особенно аниматор Дэвид (Давиде), ресепшионисты Кэрол, Джонатан, а также официанты Сантьяго, Али и Анхель Луис, неизменно получают высокие оценки за дружелюбие и профессионализм. Однако состояние номеров и общая ветхость вызывают массу нареканий — устаревшая мебель, проблемы с чистотой, вредители, отсутствие лифтов и опасные электророзетки. Питание по системе «всё включено» критикуют за однообразие, ограниченный выбор и качество ниже среднего. Отель подойдёт непритязательным туристам, которые ценят местоположение и низкую цену, но будет разочарованием для тех, кто ожидает комфорта и сервиса, соответствующих заявленной категории.

Итоговая оценка: 5.5/10

Обзор отеля

Базовая информация:

Название: BelleVue Aquarius Aparthotel
Адрес: 35510, ES, Пуэрто дель Кармен, Calle Teide, 6
Звёзды: 3
Категория цены: Бюджетный
Год открытия: 1988
Год реновации: 2004
Позиционирование: Бюджетный апарт-отель для отдыхающих, ориентированных на самостоятельное обслуживание и исследование острова

Описание: Апарт-отель BelleVue Aquarius — это крупный комплекс из 167 номеров, состоящий из апартаментов с мини-кухнями. Заведение позиционируется как трёхзвёздочное, хотя большинство гостей отмечают, что реальное состояние соответствует максимум двум звёздам или даже бюджетному сегменту без звёзд. Ключевая особенность — расположение на возвышенности с видами на порт и Атлантический океан. Отель работает по системе самообслуживания (self-catering), предлагая также опции полупансиона и «всё включено», однако именно эти опции вызывают больше всего нареканий.

Целевая аудитория: Бюджетные туристы, пары, компании друзей и самостоятельные путешественники, которые планируют проводить основное время на исследовании Лансароте, а не в отеле. Отель популярен среди британских туристов, в том числе любителей выпить и повеселиться, что может создавать шумную атмосферу. Из-за особенностей рельефа — множества лестниц и отсутствия лифтов — он не подходит для людей с ограниченными возможностями, маломобильных гостей и семей с маленькими детьми.

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в районе Пуэрто-дель-Кармен, на возвышенности над старым портом (Старым городом). Это одна из самых сильных сторон отеля.

Ключевые точки интереса:

Пляж: Плайя-Чика — небольшой пляж в 10–15 минутах ходьбы.
Старый порт и променад: В 5–10 минутах ходьбы вниз по холму.
Рестораны, бары, шопинг: Огромное количество кафе, ресторанов, баров, сувенирных лавок и магазинов (Zara, Mango) в шаговой доступности.
Транспорт: Остановка автобуса «Balcon del mar» находится рядом. До аэропорта Лансароте на машине около 15–20 минут.

Общественный транспорт: Общественный транспорт развит, автобусная остановка находится в непосредственной близости. Такси доступны и относительно недороги.

Пешая доступность: Доступность до ключевых точек города отличная. Однако район холмистый, что необходимо учитывать людям с проблемами здоровья — дорога обратно в отель будет в гору. Район безопасный и живописный.

Транспортные услуги отеля: Обычные трансферы до аэропорта, но гости жаловались на необходимость объезда множества отелей, что удлиняет поездку до часа.

Парковка: Информации о парковке в отзывах недостаточно для конкретных выводов, но район позволяет припарковаться на ближайших улицах.

Локация и транспорт: 9.0/10

Номера и чистота

Качество номеров: Основная и самая болезненная тема в отзывах. Апартаменты просторные, в каждом есть гостиная с кухонным уголком, спальня, ванная и большой балкон. Однако мебель и отделка вызывают шок у многих гостей.

Состояние мебели и отделки:

Возраст и износ: Мебель очень старая, 1980-х годов, «из сэконд-хэнда», по словам одного из гостей. Двери шкафов не закрываются, ручки отваливаются, на шторах и мягкой мебели пятна.
Проблемы с электрикой: Опасная ситуация — розетки отклеиваются от стен, из них летят искры при подключении; выключатели в номерах неисправны.
Отсутствие кондиционера: Единственный способ охлаждения — потолочные вентиляторы, которых недостаточно в жару.
Ванная комната: Крайне устаревшие, с ржавыми кранами, отслоившейся плиткой, грибком (плесенью) на стенах и потолке, повреждёнными или отсутствующими держателями для полотенец. В некоторых номерах есть признаки протечек с верхних этажей.

Чистота: Уровень чистоты является лотереей и варьируется от «чисто» до «антисанитария». Повторяющиеся жалобы:

Насекомые: Тараканы («рыжие тараканы») и муравьи в номерах — крайне частая проблема. Некоторым гостям при заселении пришлось столкнуться с тараканами, включая мёртвых особей в холодильнике.
Поверхностная уборка: Несмотря на ежедневное посещение горничных, качество уборки низкое. Многие отмечают, что пол моется через раз, а кухонные поверхности не очищаются.
Постельное бельё: Бельё, как правило, меняется 2–3 раза в неделю, но гости сообщают, что иногда приходилось спать на одном белье более недели. Качество белья низкое. Были инциденты с грязным постельным бельём для детской кроватки.

Шум и звукоизоляция: Из-за общей ветхости здания звукоизоляция слабая. Слышен шум из коридоров, из соседних номеров и с улицы. Некоторые гости жаловались на шумные компании, которые мешали спать до ночи.

Номера и чистота: 3.0/10

Сервис

Персонал: Персонал — это одна из немногих положительных сторон отеля, хотя отношение варьируется.

Положительные моменты:

Работники ресторана и баров: Официанты Сантьяго, Али, Анхель Луис, Йонес, Йоелис (Yoelis) и другие неизменно получают похвалу за дружелюбие, внимание и профессионализм.
Аниматор: Дэвид (Давиде, Davide) — настоящая «звезда» отеля, по мнению десятков гостей. Его называют лучшим аниматором, который работает с утра до ночи, вовлекает гостей в мероприятия, танцы, стрельбу из лука, бинго и вечерние шоу, создавая прекрасную атмосферу.
Ресепшн: Гостей хвалят за профессионализм и помощь. Отмечают Кэрол, Джонатан, Иисус (Хесус) за готовность помочь с заселением, решением проблем и советами по достопримечательностям.
Управляющий рестораном (метр): Гости отмечают, что он внимательно отнесся к жалобам на пересоленную пищу и исправил ситуацию.

Отрицательные моменты:

Другие сотрудники ресепшн: Некоторые гости жаловались на грубость, нежелание решать проблемы («мы знаем» — ответ на жалобу) и общую отстранённость.
Менеджмент: Управляющий отеля, по словам гостей, вмешивается в отдых, делая замечания по пустякам, и не предпринимает действий для улучшения состояния отеля.

Качество обслуживания:

Заселение: Проходит относительно быстро, хотя номера часто готовы только к 16:00. Встречались случаи, когда гостей с маленькими детьми заставляли ждать до 14:30.
Решение проблем: Ответы на жалобы не всегда эффективны. Например, при проблеме с насекомыми предлагали спрей от тараканов, а при пропаже 900 евро из номера (по словам гостя) администрация не оказала поддержки в вызове полиции.
Выселение: Очень жёсткая политика. Ключи от номера перестают работать ровно в 12:00, даже если выезд назначен на 12:44, и браслеты «всё включено» срезают без малейшей уступки даже на один стакан воды.

Сервис: 6.5/10

Питание

Завтраки: Шведский стол, работает с 7:00 до 10:00. Оценки неоднозначные. Некоторые хвалят яйца, бекон и выпечку, но большинство отмечают низкое качество продуктов. Например:

Молоко для капучино — в порошке.
Кофейные автоматы работают медленно, создавая очереди.
Ограниченный выбор, «английский завтрак для англичан».

Обеды и ужины: Шведский стол предлагается, если включён в пакет. Гости с «всё включено» или полупансионом разочарованы:

Однообразное меню: Еда не меняется от дня ко дню, только соусы. Блюда простые и невкусные, «как в столовой». Мясо сухое и переваренное, рыба не первой свежести, паста разваренная. В салатах находили мошек.
Ограниченный выбор: Слабо представлены блюда для вегетарианцев и детей.
Атмосфера: Ресторан сравнивают с «мензой», «столовой», «рестораном для дальнобойщиков». Отсутствуют столики на открытом воздухе, хотя погода позволяет.

Рум-сервис: Не предлагается.

Бары и напитки:

Система «всё включено»: Является главным разочарованием. Гостей возмущает, что им не предложили еды по прибытии вечером, хотя они оплатили AI.
Напитки: Ограниченный ассортимент. Алкогольные коктейли готовятся из готовых смесей в кубиках, яркие, но безвкусные и слишком сладкие. Считается, что алкоголя в них практически нет. «Всего 5 видов бесплатных напитков, остальное — платно».
Закуски: Отсутствуют. Если вы пропустили обед/ужин, перекусить за счёт отеля не получится. Всё в баре платное (снеки, мороженое), что противоречит концепции «All Inclusive».
Экстремальные случаи: Гостю в последний день отказали в стакане воды после выписки, что было расценено как крайняя мелочность.

Питание: 3.5/10

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Бассейн:

Состояние: Большой бассейн, но в аварийном состоянии. «Отсутствует много плиток», гости видели отколовшиеся куски на дне, о которые можно порезаться.
Глубина: В основном бассейне минимальная глубина 1,55 м, то есть нет мелкой части, где можно стоять. Это проблематично для тех, кто плохо плавает.
Детский бассейн: В наличии, глубиной 50 см, но без горок и аттракционов.
Чистота: Воду считают «не очень чистой». За бортик бассейна вытирают грязной тряпкой, смоченной в воде из бассейна, а остатки мусора собирают сачком. Гости также видели уток в бассейне.
Температура: Вода холодная, не подогревается.
Лежаки: Лежаков достаточно, но они «забронированы» полотенцами с утра.

Тренажёрный зал: Не упоминается.

Спа / Wellness: Не упоминается.

Бизнес-центр: Не упоминается.

Wi-Fi: Обязательно платный. Стоимость — 5 евро в день или 20–26 евро за неделю. Гости в ярости от того, что в XXI веке приходится платить за интернет в отеле, который почти не работает («в номерах не ловит»). Многие пользовались бесплатным Wi-Fi в близлежащих кафе.

Климат-контроль:

Кондиционирование отсутствует. В номерах только потолочные вентиляторы.
Некоторые гости жаловались, что не могли открыть окна или балкон на ночь из-за боязни насекомых и шума.

Дополнительные платные услуги:

Wi-Fi: 5 евро/день или 20–26 евро/неделя.
Телевидение: За ТВ-пульт нужно внести депозит 5 евро.
Сейф: Отдельная плата.
Напитки и закуски в баре: Между приёмами пищи — платно.
Бильярд: Один из двух столов платный, второй сломан.

Удобства для детей: Практически отсутствуют. Анимация ориентирована на взрослых, небольшая детская площадка или игровая комната не упоминаются.

Инфраструктура: 3.5/10

Важные замечания

Цена и качество: Оценка неоднозначная. Если забронировать отель по очень низкой цене, то качество может быть «терпимым» для тех, кто планирует только ночевать. Но большинство гостей отмечают, что даже при средней цене качество не оправдывает ожиданий, а уж тем более не соответствует трём звёздам. Дополнительные расходы (Wi-Fi, ТВ, сейф, бары) сильно увеличивают общую стоимость.

Возраст здания: Отель открыт в 1988 году, с тех пор прошла лишь одна реновация в 2004-м. Многие элементы инфраструктуры (мебель, сантехника, электропроводка) остались нетронутыми с тех пор. Это главная причина всех проблем с чистотой, состоянием и безопасностью.

Скрытые сборы: Отель известен дополнительными сборами за Wi-Fi (20–26 евро/неделя), ТВ-пульт (5 евро, возвращаемый депозит) и сейф, что создаёт негативное впечатление у гостей.

Языковые барьеры:

Многоязычный персонал, но лучше всего говорят на английском и испанском.
Французские гости неоднократно жаловались, что на ресепшн не говорят по-французски, а русскоговорящих гостей практически нет, поэтому русский язык не представлен.
Некоторым гостям, не владеющим английским, было трудно решать свои проблемы.

Повторяющиеся темы:

Грязь и ветхость: Жалобы на насекомых, старую мебель, плохую сантехнику — самые частые.
Прекрасная локация: Подавляющее большинство хвалят местоположение и виды.
Отличный персонал: Часто упоминается Дэвид-аниматор и официанты.
«Всё включено» не соответствует действительности: Система постоянно критикуется как обманчивая.

Практические советы для гостей

Забронируйте низкий этаж: Если у вас есть проблемы с передвижением, запросите апартамент на первом этаже. Подъём на верхние этажи может означать 40–100 ступеней и более с чемоданами.
Изучите «всё включено»: Если выбираете эту опцию, будьте готовы, что перекусы и большинство напитков не включены. Планируйте есть по расписанию в ресторане.
Аренда автомобиля: Это поможет избежать проблем с холмистой местностью при поездках, хотя для прогулок до старого города машина не нужна.
Страховка от насекомых: Возьмите с собой репелленты, особенно если вы чувствительны к насекомым.
Договоритесь о номере с балконом/видом на море: Это может значительно улучшить опыт пребывания.
Будьте готовы к дополнительным сборам: Заранее узнайте о стоимости Wi-Fi, ТВ, сейфа.
Выбирайте без питания: Многие гости, особенно русскоговорящие, рекомендуют бронировать только проживание и питаться в соседних ресторанах.
Избегайте для детей: Из-за лестниц, проблем с бассейном и отсутствием анимации для маленьких детей, отель не подходит для семейного отдыха с малышами.
Изучите карту отеля: Перед прибытием попросите карту — она поможет сориентироваться в лабиринте лестниц.
Обращайтесь к аниматору Дэвиду: Если вы хотите активного отдыха, именно он организует лучшие мероприятия и создаст хорошее настроение.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

Феноменальная локация: Рядом с пляжем, старым городом, ресторанами и магазинами. Виды на океан с высоких этажей бесподобны.
Размер номеров: Просторные апартаменты с большими балконами и мини-кухней.
Дружелюбный персонал: Аниматор Дэвид, официанты и некоторые сотрудники ресепшн делают всё возможное, чтобы гости чувствовали себя комфортно.
Цена: При бронировании за низкую цену отель может быть бюджетным вариантом для «переночевать и забыть».

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

Уровень чистоты: Грязь, тараканы и грибок в ванных — не единичные случаи, а системная проблема.
Состояние инфраструктуры: Опасная электропроводка (отклеивающиеся розетки, искры), повреждённые полы у бассейна, старая сантехника и мебель.
Обманчивая система «всё включено»: Отсутствие закусок, платные напитки, отказ в стакане воды выпивающим гостям — всё это делает систему AI разочарованием.
Недостатки бассейна: Холодная вода, отсутствие мелкой части и опасный декор делают его непригодным для детей и плохо плавающих взрослых.
Отсутствие комфорта: Нет лифтов, нет кондиционера, плохая звукоизоляция, что мешает полноценному отдыху.

Пояснение итоговой оценки: Мы поставили 5.5/10, так как отель — это пример «упущенной возможности». Вид и месторасположение могли бы сделать его хитом, но полное отсутствие инвестиций в реновацию и содержание, а также недобросовестная система «всё включено» превращают его в бюджетный вариант, который подойдёт лишь немногим. Он не заслуживает 3 звёзд и балансирует на грани «ниже среднего».