Cinco Plazas

Grupotel Cinco Plazas в Пуэрто-дель-Кармен — это апарт-отель, открывшийся в 1984 году, который позиционируется как 4-звездочный, но в реальности соответствует уровню 3 звезд. Основные козыри — удачное расположение (5–10 минут до пляжа и променада), просторные апартаменты с мини-кухней, несколько бассейнов и семейная атмосфера. Однако отель сильно страдает от износа: устаревшая мебель, проблемы с кондиционированием, нестабильный Wi-Fi и давняя проблема с тараканами в некоторых номерах. Сервис неоднороден: уборка и персонал у бассейна получают похвалы, а вот работа ресепшена вызывает нарекания — гости жалуются на грубость, нежелание решать проблемы и отказ в простых просьбах (апгрейд, поздний выезд). Завтраки и ужины в отеле оцениваются средне или ниже среднего. Итоговая оценка: 6.5/10 — вариант «переночевать и забыть», подходит для нетребовательных семей, которые готовы мириться с недостатками ради локации и низкой цены.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Grupotel Cinco Plazas
• Адрес: Anzuelo, 56, Puerto del Carmen, Лансароте, Испания
• Телефон: +34-928-514020
• Год открытия: 1984
• Позиционирование и категория: 4 звезды (по классификации), средний ценовой сегмент, апарт-отель

Описание

Cinco Plazas — это крупный апарт-отель (230 номеров), состоящий из комплекса двухэтажных бунгало, сгруппированных вокруг трех бассейнов. Основная концепция — self-catering: в каждом номере есть мини-кухня (холодильник, плита, СВЧ, посуда), что позволяет готовить самостоятельно. Отель ориентирован в первую очередь на семьи с детьми и туристов, ищущих бюджетный вариант размещения в популярном туристическом районе Пуэрто-дель-Кармен.

Целевая аудитория: семьи, пары, туристы, ищущие самостоятельное проживание.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в центре Пуэрто-дель-Кармен, на холме. Это жилой/туристический квартал в курортной зоне.

Ключевые точки интереса

• Расстояние до пляжа: 5–10 минут пешком до Playa Grande и променада Avenida de las Playas.
• Близость к достопримечательностям: в пешей доступности множество ресторанов, баров, магазинов и казино Gran Casino de Lanzarote.

Общественный транспорт

• Информации о близости метро нет (на острове его нет). Автобусные остановки и такси доступны, но большинство гостей передвигаются пешком или на арендованном авто.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: главная особенность — расположение на холме. Спуск к пляжу занимает несколько минут и не представляет сложности, но подъем обратно к отелю может быть утомительным для людей с ограниченными физическими возможностями или маленьких детей. Некоторые гости отмечают, что холм «не такой страшный», другие жалуются на него.
• Безопасность района: отзывы не содержат жалоб на безопасность; район туристический и оживленный.

Транспортные услуги отеля

• Такси: ресепшн помогает забронировать такси на обратный трансфер в аэропорт.

Парковка

• Наличие: бесплатная парковка на улице рядом с отелем. Парковка есть, но она общественная, а не приватная территория отеля.
• Стоимость: бесплатно.

Оценка локации и транспорта: 8.5/10

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и планировка: апартаменты просторные, с хорошей планировкой. Многие состоят из гостиной с мини-кухней, одной или двух спален, ванной комнаты и одной или двух террас/балконов.
• Состояние мебели и отделки: главная проблема — сильный износ и устаревший интерьер. Гости многократно жалуются, что отель «устаревший», «нуждается в реновации», «мебель старая и выцветшая». Конкретные жалобы включают:
  • дыры в дверях,
  • поврежденные дверные рамы,
  • ржавый холодильник,
  • облупившаяся краска,
  • старые, продавленные диваны и диванные подушки.
• Оснащение и удобства:
  • Мини-кухня: холодильник, плита, микроволновка, чайник, посуда.
  • Кондиционер/Отопление: серьезная проблема. В некоторых номерах кондиционер работает плохо или не работает совсем, выдается только вентилятор. Немецкие гости назвали отсутствие нормального климат-контроля «кошмаром».
  • Телевизор: старые модели, часто зависают, плохо показывают.
  • Wi-Fi: массовые жалобы на плохое качество. Часто отключается, медленный, ненадежный. Для многих семей это стало серьезным минусом.
  • Балкон/Терраса: много положительных отзывов, часто два балкона, хороший вид на бассейн или окрестности.
  • Фен: отсутствует в номерах, можно арендовать за 10 евро в неделю.

Чистота

• Противоречивые данные:
  • Положительные мнения: большинство гостей отмечают, что по прибытии апартаменты чистые. Горничные работают добросовестно (особенно хвалят Марию), регулярно меняют полотенца и постельное белье.
  • Негативные инциденты:
    • Жалобы на некачественную уборку по приезду: некоторые гости находили использованные вещи (брюки, маска) под кроватью, что указывает на плохую «финальную» уборку после предыдущих постояльцев.
    • Тараканы: повторяющаяся и серьезная проблема. Гости из разных апартаментов сталкивались с тараканами (в номерах и снаружи), жаловались в ресепшн, но проблема решалась плохо (лишь распылением спрея), вплоть до того, что людям пришлось покупать ловушки самостоятельно.
• Частота уборки: уборка проводится каждые 2–3 дня (кроме ежедневной смены полотенец). Некоторые семьи жаловались, что уборки не было 4 дня подряд, и ресепшн отказывал в смене полотенец, ссылаясь на «не тот день».

Шум и звукоизоляция

• Хорошая новость: большинство гостей отмечают, что ночью в апартаментах тихо.
• Плохая новость: звукоизоляция между номерами и этажами очень плохая. Гости слышат разговоры соседей, шаги сверху, а также шум от персонала (который может громко разговаривать рано утром у дверей).

Оценка номеров и чистоты: 6.0/10

---

Сервис

Персонал

• Неоднородность в оценках:
  • Хвалят: горничных (особенно одну по имени Мария), персонал службы спасения у бассейна (особенно женщину по имени Пилар), представителей туроператора TUI (Занер и Рачна).
  • Сильно критикуют: работу ресепшена. Многочисленные гости жалуются на грубость, некомпетентность, нежелание решать проблемы и пассивность. Особенно часто упоминается некий Хуан, который вел себя «невероятно грубо».
• Владение языками: персонал говорит на испанском и английском. Жалоб на языковой барьер у гостей нет.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь:
  • Служба спасения, по отзывам, реагирует быстро и профессионально (помогли ребенку, который порезал подбородок).
  • Ресепшн, напротив, медлительный и негибкий. Гости просили о простых вещах (апгрейд номера, поздний выезд, дополнительные подушки), но получали отказ даже при наличии свободных номеров.
• Работа ресепшена:
  • Проблемы: долгое заселение, неуважительное отношение, невыполнение обещаний (например, перезвонить по поводу забытых вещей, но звонка так и не последовало).
  • Отказ в услугах: некоторым семьям отказали в предоставлении дополнительных полотенец для courtesy room (комнаты для гостей с поздним вылетом), что является недопустимым.
• Потеря вещей: есть случай, когда гости забыли одежду в шкафу, много раз звонили из другого отеля, но ресепшн так и не перезвонил и не помог забрать вещи.

Примеры плохого сервиса

• Гостям с детьми отказали в апгрейде с однокомнатного апартамента на двухкомнатный, хотя отель был полупустой.
• Не предоставили дополнительные подушки, хотя гости просили несколько раз.
• Отказ в позднем выезде без объяснения причин.

Оценка сервиса: 5.5/10

---

Питание

Завтраки

• Единичные негативные отзывы: низкое качество, мало выбора, просроченные йогурты (несколько гостей жаловались на утреннее питание). Большинство гостей питались вне отеля.

Другие опции

• Ресторан и ужины: критикуются за низкое качество еды и ограниченный выбор. Некоторые итальянские гости категорически не рекомендуют ужинать в отеле. Официанты могут начать «торопить» гостей за полчаса до закрытия.
• Пул-бар: получает хорошие отзывы. Еда по приемлемым ценам, вкусные бургеры, хороший сервис.
• Бары: главный бар открыт, но второй (верхний) бар уже не работает (на что жалуются постоянные гости).

Executive lounge / Club lounge

• Не упоминается в отзывах.

Оценка питания: 5.0/10

---

Инфраструктура и удобства

Плаза и пейзаж

• Комплекс состоит из трех «площадей» (плаза), каждая со своим бассейном. Многие находят это удобным.

Бассейн

• Количество и качество: три больших бассейна (один из которых переделан в splash park для детей). Общее состояние чистое, вода в бассейнах холодная (особенно в июне).
• Проблема с битыми плитками: часть гостей жаловалась на сколы и отсутствие плитки в бассейне.

Солнечные лежаки

• Огромная проблема. Практически все гости жалуются на нехватку лежаков и зонтиков.
  • Люди «резервируют» лежаки с 8–10 утра (а то и с ночи), бросая на них полотенца, и могут не пользоваться ими весь день.
  • Персонал не справляется с этой проблемой, хотя формально политика отеля запрещает занимать лежаки.
  • В результате многим семьям так и не удается занять лежаки за весь отпуск.

Спа / Wellness

• Не упоминается.

Бизнес-центр

• Не упоминается.

Развлечения

• Это одна из главных претензий постоянных гостей. Анимация практически отсутствует. Раньше была музыка у бассейна, работал детский клуб, проводились ежедневные мероприятия. Сейчас — почти ничего. Лишь раз в неделю проводится пенная вечеринка для детей. По вечерам развлечений нет, кроме выходов в город.

Wi-Fi

• Качество очень низкое. Частые перебои, медленная скорость, множество жалоб. Один из главных минусов для семей с детьми.

Климат-контроль

• Отсутствие исправного кондиционера во многих номерах — серьезная проблема. Отель вместо ремонта выдает вентиляторы.

Дополнительные платные услуги

• Аренда сейфа: 20 евро + 10 евро залог.
• Аренда фена: 10 евро + 10 евро залог.
• Аренда пульта от ТВ: залог (не уточнено).
• Прачечная: 4 евро за 30 минут (без моющих средств).

Другие услуги

• Сейф на ресепшене (бесплатно).
• Лифт есть (в некоторых корпусах).

Оценка инфраструктуры: 6.0/10

---

Важные замечания

Цена и качество

• Отель позиционируется как 4-звездочный, но гости единодушно оценивают его на твердые 3 звезды.
• Соотношение цена/качество — главный плюс. Для тех, кто не предъявляет высоких требований к сервису и современности, это неплохой бюджетный вариант. Но для тех, кто ожидает комфорта, соответствующих 4 звездам, — разочарование.

Возраст здания

• Отель открыт в 1984 году, и эта «благородная старость» ощущается во всем: износ мебели, необходимость капитального ремонта, устаревшее оборудование. Постоянные гости отмечают, что за последние годы качество заметно упало.

Скрытые сборы

• Четкой информации о туристическом налоге нет, но гости должны быть готовы к платным услугам (см. выше).

Языковые барьеры

• Нет жалоб на языковой барьер.

Повторяющиеся темы

• Проблемы: износ, тараканы, плохой Wi-Fi, нет кондиционера, ужасные лежаки, плохой сервис на ресепшене, нет вечерней анимации.
• Плюсы: локация, просторные апартаменты, чистые бассейны, хороший сервис у бассейна и со стороны горничных, соотношение цена/качество.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: избегайте номеров на первом этаже (ground floor). Высок риск появления тараканов, а вид из окна может быть на стену или канализационный люк. Также есть жалобы на плохую москитную сетку.
• Бронирование трансфера: не обязательно, такси всегда есть в аэропорту. Ресепшн поможет забронировать такси на обратный путь.
• Лежаки: если вы хотите лежак у бассейна, будьте готовы вставать в 7–8 утра. Альтернатива — арендовать платную Bali-кровать за 30 евро/день.
• Услуги: берите с собой фен. В отельных магазинах или супермаркетах он может быть дешевле, чем аренда в отеле.
• Супермаркет: прямо напротив отеля находится большой супермаркет, где можно купить все необходимое.
• Трапеза: питайтесь вне отеля — выбор и качество в ресторанах на променаде гораздо выше.
• Wi-Fi: не рассчитывайте на стабильный интернет, особенно для работы или потокового видео.
• Физическая подготовка: учтите, что дорога от пляжа — в гору, это может быть утомительно.
• Для семей: отель подходит для семей с маленькими детьми (есть splash park, детские клубы работают, тихо ночью), но не ждите здесь активной анимации по вечерам.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Идеальное расположение в нескольких минутах ходьбы от пляжа, ресторанов и магазинов.
• Просторные апартаменты с балконами и хорошо оборудованной мини-кухней.
• Несколько чистых, ухоженных бассейнов, подходящих для детей.
• Доброжелательный и профессиональный персонал у бассейна и в уборочной службе.
• Привлекательная цена для тех, кто ищет самообслуживание.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Сильный физический и моральный износ номеров (старая, изношенная мебель, сколы, дефекты), отель не соответствует 4 звездам.
• Неисправный или отсутствующий кондиционер и ненадежный Wi-Fi — это повторяющиеся проблемы.
• Серьезные проблемы с тараканами в некоторых номерах, которые администрация плохо решает.
• Проблема с «войной лежаков»: нехватка лежаков и нежелание персонала обеспечивать соблюдение правил.
• Непрофессиональный, а иногда и грубый сервис на ресепшене, отказы в простых просьбах.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Отель получает низкую оценку, потому что, несмотря на хорошую локацию, его фундаментальные проблемы (износ, тараканы, плохой сервис) перечеркивают позитивные моменты. Оценка не может быть выше из-за несоответствия заявленной категории (4 звезды) и реального уровня комфорта. То, что в прошлом было его сильными сторонами (анимация, вечерние мероприятия), теперь практически отсутствует. В то же время отель не опускается до критически низких оценок, потому что для нетребовательных туристов, готовых мириться с недостатками, он все еще может стать бюджетной базой для отдыха в Пуэрто-дель-Кармен.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 5.0/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Семьи с детьми с ограниченным бюджетом, которые планируют проводить большую часть времени на пляже и в городе, а в отеле — только спать и готовить завтраки.
  • Молодые пары, ищущие недорогую базу для самостоятельного отдыха.
  • Люди, которым не важны современные интерьеры, кондиционер, Wi-Fi и вечерние развлечения.

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  • Туристы, ожидающие комфорт, соответствующий 4-звездочному отелю. Вы будете разочарованы износом и качеством услуг.
  • Люди с ограниченными физическими возможностями или маленькими детьми, для которых ежедневный подъем в гору может стать проблемой.
  • Те, кто ценит качественный сервис и готовность персонала помочь — столкнетесь с грубостью и некомпетентностью на ресепшене.
  • Гости, для которых важен стабильный интернет или прохлада в номере (отсутствие кондиционера — серьезный минус).