Relaxia Olivina

Relaxia Olivina — крупный курортный комплекс в Пуэрто-дель-Кармен на Ланcароте, работающий по системе «всё включено». Отель производит двоякое впечатление: с одной стороны, это добротный семейный отдых с разнообразной анимацией и хорошим расположением, с другой — заметный износ номерного фонда и несоответствие декларируемым 4 звёздам. Удачная планировка территории с тремя бассейнами и просторными зелёными зонами, близость к пляжу и променаду, а также шумная анимация практически круглые сутки привлекают семьи с детьми и активную молодёжь. Однако устаревшая мебель в номерах, жёсткие матрасы, проблемы с Wi‑Fi вне главного корпуса и холодные бассейны без обещанного подогрева — частые и обоснованные претензии. Обслуживание в целом на уровне: персонал в большинстве своём вежливый и отзывчивый, а некоторые гости отмечают отдельных аниматоров (Амелия, Селина, Рауль, Хави). Цена/качество оценят те, кто готов мириться с небольшими неудобствами в обмен на доступный отдых.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Relaxia Olivina
• Адрес: Calle Grecia, 11, Тиас (фактически находится в курортной зоне Пуэрто-дель-Кармен)
• Категория: 4 звезды (по документам; в отзывах чаще называют 3 звезды с натяжкой)
• Год открытия: 1996
• Количество номеров: 290, в основном в одно- и двухэтажных корпусах

Описание: Отель представляет собой обширную, хорошо озеленённую территорию с тремя открытыми бассейнами, теннисными кортами, детской и вечерней анимацией. Позиционируется как комплекс для семейного и активного отдыха: постоянно работают аниматоры, есть мини-клуб, водная аэробика, вечерние шоу (фаер-шоу, «Бродвей», караоке, «белая вечеринка»). Судя по отзывам, основу гостей составляют французы, немцы и англичане, часто приезжающие по турпакетам. Атмосфера неформальная, немного шумная, особенно в сезон.

---

Локация и транспорт

Расположение: Тиас, курортная зона Пуэрто-дель-Кармен. Отель находится в нескольких минутах ходьбы от пляжа Los Pocillos и знаменитого променада с барами, ресторанами и магазинами. При этом расположен достаточно тихо, защищён от ветра и уличного шума.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Los Pocillos: около 5–7 минут неспешной прогулки
• Променад (Avenida Marítima): 5–10 минут пешком
• Аэропорт Ланcароте (Arrecife): 7 минут на такси или автобусе

Пешая доступность: Отлично подходит для прогулок. До центральной набережной легко дойти пешком, район безопасный, много европейских туристов. Обратно к отелю — небольшой подъём.

Общественный транспорт: Рядом с отелем есть остановки автобусов. Многие гости арендуют машины для знакомства с островом. Дорога до аэропорта короткая.

Транспортные услуги отеля: Трансфер не входит в стоимость (заказывается через туроператоров). Ресепшен помогает с такси и экскурсиями.

Парковка: На территории есть бесплатная парковка для гостей. Свободных мест достаточно, даже в высокий сезон. Услуги валета нет. Данных о зарядных станциях для электромобилей нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Пожалуй, главная боль отеля. Большинство гостей отмечает устаревший номерной фонд, который явно требует реновации. Мебель стандартна для конца 1990‑х — начала 2000‑х, имеются сколы на дереве, потертые ковры. Номера чистые (хотя попадаются единичные жалобы на сомнительные пятна и насекомых), просторные, часто с балконом или террасой.

• Планировка и зонирование: Есть стандартные двухместные номера и апартаменты с небольшой гостиной. Часть апартаментов раньше использовалась под самообслуживание (кухня зашита фанерой), что сказывается на ощущениях. Балконы и террасы — отдельный плюс.
• Оснащение: Кондиционер (у некоторых работает некорректно), холодильник (пустой, работает как мини-бар), старые телевизоры (не всегда есть каналы или устойчивый сигнал), сейф (за дополнительную плату).
• Мелочи: Странная особенность — по старинке выдают металлические ключи (не карточки), иногда только в единственном экземпляре. Количество розеток недостаточно (в среднем 1–2 на комнату). Матрасы — частая претензия: жёсткие, проваленные или состоящие из двух сдвинутых односпальных.
• Ванная комната: Встречаются и душевые кабины, и старые ванны с занавеской (иногда с пятнами). Часть санузлов без окон.

Чистота: Обычно гости хвалят регулярную уборку (ежедневную или почти ежедневную), аккуратную замену полотенцев. Реже — критикуют невнимательность (грязная посуда в номерах, ненастороженные москитные сетки, неубранные крошки в номерах).

Шум и звукоизоляция: Стены и двери сильно пропускают звуки. Соседские разговоры, детский топот и включённый у кого-то телевизор — привычный фон. Шум из коридоров тоже слышен. Кому-то везёт с тихим корпусом (например, во «втором» блоке, в апартаментах), но гостям центральных номеров может мешать вечерняя анимация у бассейна.

---

Сервис

Персонал: Оценки разные, но в среднем — позитивные. Администраторы улыбчивы, вежливы, говорят на нескольких языках (испанский, английский, французский, немецкий, итальянский). Отдельные сотрудники вызывают особую симпатию (гости не скупятся на благодарности). Встречаются и холодные, отстранённые сотрудники (обычно на ресепшене), но это, скорее, исключение, чем правило.

• Профессионализм: Жалоб на открытую грубость почти нет, но отмечают «механическую» работу и недостаточную вовлечённость в решение вопросов (например, при проблеме с сантехникой или Wi‑Fi). При необходимости помогают, но без особого энтузиазма.

Качество обслуживания:

• Ресепшн: Заселение проходит оперативно, но иногда приходится ждать готовности номера. При выезде — возможен душ в поздних случаях (по договорённости, не всегда бесплатно).
• Консьерж: Услуги забронирования экскурсий, вызова такси есть.
• Анимация: Мнения диаметрально противоположные. Для кого-то — сильнейшая сторона отеля, для других — раздражающий фактор. Анимация здесь — настоящий конвейер: днём — водное поло, стретчинг, теннис, пляжный волейбол; вечером — коктейли, дискотеки для детей, взрослые шоу, фаер-шоу. Многие гости приезжают сюда именно из-за анимации и остаются довольны. Некоторые разочарованы однообразием и слабым техническим оснащением (плохой звук, неудачная акустика).

Проблемы:

• Несоответствие систем «всё включено» (дешёвые заменители алкоголя, плохие коктейли).
• Медленная реакция на поломки в номерах.
• Wi‑Fi есть, но в основном в главном холле и у бассейна; в номерах, особенно дальних, сигнал слабый или отсутствует.

Примеры: Гости массово благодарят аниматоров Амелию, Селину, Марию, Рауля, Рахель, Андрея. Некоторые отмечают неудобную работу стойки регистрации, когда персонал «тянет резину» или игнорирует просьбы.

---

Питание

Завтраки: Ассортимент стандартен для формата All Inclusive в Испании: яичницы/омлеты (часто готовят на месте), колбасы, сыры, свежие овощи, выпечка, йогурты, фрукты (арбуз, дыня, бананы, киви). Хлеб и круассаны — в изобилии. Кофе — из автоматов (некоторые гости считают это минусом).

Обеды и ужины: Шведский стол с большим количеством позиций:

• Мясо/рыба: каждый день — разные виды, от курицы до свинины или рыбы на гриле, паэлья
• Салаты: отдельная зона с овощами, заправками, консервами, морепродуктами
• Горячие блюда: картофель, макароны, рис
• Десерты: выпечка, фрукты, мороженое

Еда в целом свежая, но по вкусу — на любителя. Многие хвалят изобилие, некоторые считают, что вкус «никакой», и рацион быстро приедается.

Обслуживание: В ресторане система самообслуживания, гостей обслуживают раздатчики (в том числе в сезон COVID). Территория не всегда справляется с наплывом голодных туристов, и за столиками могут быть очереди, особенно вечером. Отдельный косяк — тарелки и приборы: гости жалуются на остатки еды, жирные пятна. Некоторых раздражает привычка официантов перестилать использованные салфетки и ставить новые приборы поверх грязной скатерти.

Напитки: Напитки — одно из слабых мест. К счастью, почти всегда есть самообслуживание, и можно налить себе пиво, воду, соки. Напитки — по большей части небрендированные, «марки белые». Коктейли в барах — самые простые (ром-кола, джин-тоник), часто их считают «невкусными», «разбавленными». Некоторые бары работают допоздна.

Дополнительные опции:

• Room service: Отсутствует
• Бары: Основной бар у ресторана и бар у бассейна. В апартаментах есть свой небольшой бар.

Executive lounge не упоминается в отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн: На территории три бассейна. Один из них — детский, остальные — полноразмерные. Судя по мнениям, вода часто холодная, тему подогрева обходят молчанием (либо он работает не всегда). Дно чистят, но хлорирование — сильное, что чувствуется на коже. Лежаков в пик сезона не хватает, гости «резервируют» места с раннего утра (несмотря на запреты). Часть лежаков старая или сломанная.

Тренажёрный зал: Есть, но подробных отзывов нет. Упоминается в контексте общего перечня услуг.

Спа / Wellness: Не упоминается в отзывах. Официальные источники пишут о массажной комнате и солярии, но гости это не подтверждают.

Бизнес-центр: Не используется активно; при необходимости можно воспользоваться услугами ресепшена.

Прочие удобства: Детская площадка, теннисные корты (оговариваются), бильярд (был грязным), услуги прачечной (платные), камера хранения (бесплатно). Некоторые гости жаловались на комаров.

Wi‑Fi: Соединение критикуют. В зоне лобби и у главного бассейна — терпимо, но в дальних корпусах и номерах — отсутствует или слишком медленный. Некоторые для удобства отдыхали на скамейках у ресепшена, чтобы оставаться на связи.

Климат-контроль: В отзывах несколько раз упоминались приступы холода зимой и плохая работа обогрева. Официально все номера с кондиционерами, но качество их работы под вопросом.

Дополнительные платные услуги: Сейф, пляжные полотенца (залог 10 евро), трансфер, экскурсии, прокат авто.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают, что цена соответствует предложению (средний сегмент). Ожидать премиум-сервиса за эти деньги не стоит. Те, кто надеялся на «настоящие» 4 звезды, разочарованы.
• Возраст здания: Постройки 1996 года явно устарели. Регулярно упоминается необходимость реновации номеров и мебели, однако администрация пока не спешит с капитальным ремонтом.
• Скрытые сборы: Туристический налог и депозиты не указываются как скрытые. Обычно прозрачно говорят о платном сейфе и залоге.
• Языковые барьеры: В целом персонал владеет английским, французским и немецким. Особых сложностей в коммуникации нет. Если есть — всегда можно показать жестами.
• Повторяющиеся темы: Стабильно хвалят размер площадки, зелень, общую чистоту, близость к променаду. Чаще всего ругают старую мебель в номерах, жёсткие матрасы, качество интернета и ледяную воду в бассейнах. Любовь к анимации — полярная.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: При бронировании запросите номер в главном корпусе или ближе к ресепшену (иначе рискуете получить дальний блок с долгой дорогой до завтрака и отсутствием стабильного Wi‑Fi). Апартаменты — на любителя: тише, но устаревшая отделка.
• Проблема резервирования лежаков: Если хотите гарантированно получить место у бассейна в разгар сезона, приходите не позже 7:30–8:00.
• Безопасность: Судя по одному из отзывов, стоит поберечь ценные вещи. Если вы живете на первом этаже — закрывайте окна и двери.
• Комары: Возьмите с собой репелленты.
• Wi‑Fi: Если важна скорость — селитесь в главном корпусе.
• Коммуникация с анимацией: Если не говорите по-французски, можете чувствовать себя обделёнными; активно вступайте в игры на международных языках.
• Купание в бассейне: Зимой вода может быть прохладной, учтите.

---

Финальный вердикт

Сильные стороны:

1. Удачное расположение: близко к пляжу и променаду, тихий район
2. Большая зелёная территория и три бассейна
3. Богатая анимация с утра до вечера, для детей и взрослых
4. Широкий выбор блюд на шведском столе (пусть и без гастрономических изысков)
5. Большинство персонала приветливо и дружелюбно

Слабые стороны:

1. Значительно устаревшие номера (мебель, сантехника), требующие капитального ремонта
2. Неудобные матрасы и недостаточная звукоизоляция
3. Wi‑Fi плохо работает в дальних корпусах
4. Качество коктейлей и некоторых напитков в AI-пакете оставляет желать лучшего
5. Проблемы с подогревом бассейнов и нехватка лежаков в пик сезона

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Остановиться стоит: Семьям с детьми и подростками, активным молодожёнам/компаниям, которые ценят дневную и вечернюю анимацию, не требуют люксовых условий и готовы к долгим прогулкам и общению.
• НЕ стоит бронировать: Путешественникам, которые ищут тихий романтический отдых, премиальный сервис и современные номера. Также не подойдёт тем, кто планирует много работать онлайн (проблемы с Wi‑Fi).