Hacienda Del Cardenal — исторический отель-ресторан с оценкой 7.1/10, где высший балл за уникальную атмосферу и локацию нивелируется низкими за сервис и чистоту. Расположен у городской стены Толедо, в 2 минутах от эскалаторов, ведущих в старый город. Сильные стороны включают архитектуру XVIII века, внутренние дворики и стабильный Wi-Fi. Ключевые минусы — устаревшие номера с неисправной техникой, плесень в ваннах, грубость персонала и шум от свадеб. Соотношение цены и качества низкое — вы платите за историю, а не за комфорт. Подходит романтичным парам и ценителям старины, готовым мириться с недостатками. Не рекомендуется семьям с детьми и требовательным к чистоте гостям.
Hacienda Del Cardenal — это исторический отель-ресторан, расположенный в старинном кардинальском дворце XVIII века прямо у городской стены Толедо. Основное преимущество отеля — фантастическая атмосфера и безупречное расположение в нескольких шагах от эскалаторов, ведущих в старый город. Многие гости в восторге от архитектуры, внутренних двориков и ощущения погружения в историю. Однако за декором скрываются серьезные проблемы: отель нуждается в капитальном ремонте, многие отмечают устаревшие номера с неисправной техникой, проблемы с чистотой и непоследовательный сервис. Завтраки получают смешанные оценки, а обслуживание в ресторане и на ресепшене часто описывают как невнимательное или откровенно грубое. Общая оценка: крепкий отель с потрясающим потенциалом, подходящий тем, кто готов мириться с недостатками ради уникальной атмосферы, но не рекомендуемый путешественникам, ожидающим безупречного сервиса и современного комфорта.
Обзор отеля
Базовая информация
- Название: Hacienda Del Cardenal
- Адрес: Толедо, Paseo De Recaredo, 24
- Категория: 3 звезды
- Тип размещения: Отель-ресторан в историческом здании
- Количество номеров: 27
- Этажность: 2 этажа
Описание
Hacienda Del Cardenal занимает здание бывшего кардинальского дворца XVIII века, встроенного в средневековые стены Толедо. Отель позиционируется как атмосферное заведение с акцентом на исторической аутентичности и гастрономическом опыте в собственном ресторане. Основная ценность — архитектурный ансамбль с внутренними двориками, фонтанами и антикварной мебелью, создающий ощущение музея. Тем не менее, многие указывают на необходимость ремонта и обновления инфраструктуры.
Целевая аудитория:
- Туристы, интересующиеся историей
- Пары, ищущие романтическую атмосферу
- Гости, планирующие визит в Puy du Fou España
Локация и транспорт
Расположение
Отель расположен у подножия старого города Толедо, непосредственно примыкая к городской стене (муралье) рядом с воротами Бисагра. Это пограничная зона между современной частью города и историческим центром.
Ключевые точки интереса
- Ворота Бисагра (Puerta Bisagra): В пешей доступности
- Эскалаторы в старый город: В 2–3 минутах ходьбы — ключевое преимущество для туристов
- Достопримечательности: Церковь Сантьяго-дель-Аррабаль (0,2 км), руины мечети (0,3 км)
- Puy du Fou España: 15 минут езды на автомобиле
Общественный транспорт
- Доступность: Отель находится рядом с остановками городского транспорта
- Сообщение: Удобный доступ к маршрутам, связывающим центр с ж/д вокзалом и автовокзалом
- Такси: Легко вызвать такси, многие гости пользуются для поездок на вокзал или в аэропорт Мадрида (около 1 часа езды)
Пешая доступность
- Прогулки: Идеально для осмотра старого города — эскалаторы позволяют быстро подняться наверх, минуя крутые подъемы
- Безопасность: Район безопасный, вечером освещен, туристическая активность высокая
Транспортные услуги отеля
- Помощь с такси: Персонал помогает вызвать такси
- Трансфер/шаттл: В отзывах не упоминаются, отсутствуют
Парковка
- Наличие: Нет собственной парковки
- Ближайшие опции:
- Платная подземная парковка рядом с отелем
- Уличная парковка в «синей зоне» (бесплатно по выходным)
- Бесплатные парковочные площадки в 10 минутах ходьбы
- Стоимость: Ориентировочно €15–20 в сутки для подземной парковки
Номера и чистота
Качество номеров
Сильные стороны:
- Атмосфера: Многие номера оформлены в старинном стиле с антикварной мебелью, тяжелыми деревянными дверями, коваными элементами
- Размер: Номера описывают как просторные, некоторые с небольшой гостиной зоной или балконом
- Виды: Часть номеров имеет вид на сад или город, что добавляет очарования
Слабые стороны (часто упоминаются):
- Изношенность: Мебель старая, потертая, с признаками возраста; обои и краска отслаиваются на стенах и потолках
- Техника:
- Телевизоры старые, маленькие, иногда неисправные с зелеными пятнами на экране
- Кондиционеры старые (модели MITSUBISHI), работают громко, иногда выходят из строя или выглядят грязно
- Сейфы часто не работают
- Мини-холодильники шумные или не функционируют
- Освещение: Некоторые номера темные, особенно на первом этаже, с видом на стену («номер-тюрьма» по отзывам)
Удобства:
- Wi-Fi бесплатный (скорость получает позитивные отзывы)
- Цифровое телевидение (не всегда надежно)
- Телефон
- Сейф (часто неработающий)
- Кофе-машины капсульные (предоставляют 2 капсулы в день, дополнительные просят оплачивать)
Чистота
Проблемы (повторяются в отзывах):
- Общий уровень: Нестабильный; некоторые гости хвалят чистоту, многие жалуются на пыль, грязь, следы износа
- Ванные комнаты:
- Плесень в ваннах, ржавчина
- Отсутствие базовых принадлежностей: нет щетки для унитаза (неоднократно), иногда нет фена
- Дырявые полотенца
- Грязные стекла
- Постельное белье: Несколько гостей отмечали грязные матрасные наматрасники
- Общественные зоны:
- В саду и террасах не убирают после мероприятий до нескольких дней
- Сломанная садовая мебель
- Грязь в бассейне (насекомые, мусор)
- В коридорах находят мертвых тараканов
Положительные отзывы:
- Часть гостей описывают номера как чистые и уютные, особенно после недавней уборки
Шум и звукоизоляция
- События в отеле: В отеле часто проводят свадьбы, банкеты и другие мероприятия, которые продолжаются до поздней ночи с громкой музыкой, мешающей отдыхать остальным гостям
- Соседние номера: Звукоизоляция слабая, слышны разговоры и перемещения
- Улица: Большинство отзывов не жалуются на уличный шум, так как отель находится в относительно тихом месте у стены
Сервис
Персонал
Положительные оценки (встречаются часто):
- Ресепшен: Многие отмечают вежливость и профессионализм сотрудников, особенно называют имена Cristina, Angelica и Raquelle. Они хорошо говорят по-английски, помогают с парковкой, бронированием экскурсий.
- Горничные: Отдельные гости хвалят их за аккуратность и отзывчивость.
Критические оценки (систематические жалобы):
- Хамство и безразличие: Несколько сотрудников проявляют откровенно грубое поведение. Например, Silvia на ресепшене заявила гостям, что не поможет с багажом, потому что «это не 5-звездочный отель». Некоторые сотрудники игнорируют запросы, не говорят по-английски, создают ощущение, что гости им мешают.
- Ресторанный сервис: Официанты часто медлительны, невнимательны, забывают заказы. Есть жалобы, что персонал в ресторане не говорит по-английски, меню только на испанском. Иногда гостей заставляют ждать, прежде чем пустить в номер из-за технических работ (замена ручек дверей), без компенсации.
Качество обслуживания
- Оперативность: Частые жалобы на долгое ожидание завтрака (до 35–40 минут), медленное обслуживание в баре/ресторане
- Решение проблем: Менеджмент не всегда реагирует на жалобы. Например, после обещания «сделать что-то» в ответ на претензии по уборке и качеству услуг, возмещения так и не последовало.
Примеры выдающегося и плохого сервиса
- Хороший пример: Ресепшенист помог с рекомендациями ресторанов и организацией экскурсии в Puy du Fou.
- Плохие примеры:
- Гостей попросили уйти из номера для замены дверной ручки, предложив «пойти выпить кофе» за свой счет, пока в их комнате находились посторонние.
- Отказ предоставить дополнительные капсулы для кофе даже за плату.
- Невозможность заказать столик в ресторане отеля напрямую через ресепшен.
Питание
Завтраки
Оценки противоречивые:
- Положительные: Некоторые гости хвалят разнообразие (ветчина, сыры, выпечка, свежевыжатый апельсиновый сок, возможность заказа яичницу).
- Отрицательные: Многие описывают завтрак как скудный и посредственный:
- Небольшой выбор фруктов (яблоки, твердые киви)
- Горячие блюда долго ждать, иногда холодные
- Предварительно упакованные продукты, ощущение невысокого качества
- Маленькая зона для чая/кофе, где образуются очереди
- Персонал на завтраке редко предлагает помощь
Другие опции
- Обед: Ресторан часто закрыт на обед в будние дни, а если работает, меню ограничено и не переведено на английский
- Ужин:
- Качество еды: Получает смешанные отзывы. Многие хвалят традиционные блюда (кочинильо — жареный поросенок, кордеро — ягненок, каркамyсас). Есть и негативные отзывы: блюда пересолены, сухие, подаются холодными.
- Цены: Выше среднего для Толедо
- Обслуживание: Очень медленное и невнимательное, персонал не помогает с выбором блюд
- Рум-сервис: Отсутствует
- Бары: Есть бар/лаунж; обслуживание медленное
Executive lounge / Club lounge
- В отзывах не упоминается, отсутствует
Процесс обслуживания
- Заказ: Часто через QR-код, меню только на испанском
- Время ожидания: Длительное, особенно для горячих блюд на завтрак
- Температурный комфорт: Иногда в зале холодно, особенно вечером
Инфраструктура и удобства
Бассейн
- Наличие: Есть открытый сезонный бассейн
- Размер: Очень маленький, скорее для охлаждения, чем для плавания
- Состояние: Грязная вода (мусор, насекомые), иногда закрыт из-за поломок или мероприятий
- Камера наблюдения: Несколько гостей отметили наличие камеры, которая вызывала дискомфорт
Тренажёрный зал
- Не упоминается в отзывах, отсутствует
Спа / Wellness
- Не упоминается, отсутствует
Бизнес-центр
- Есть 2 конференц-зала для мероприятий (оценка в отзывах отсутствует)
Прочие удобства
- Лифт: Присутствует, но много лестниц и неровностей, что неудобно для людей с ограниченными возможностями
- Камера хранения багажа: Есть
- Прачечная / Химчистка: Упоминается как доступная услуга
- Консьерж: Ограниченные услуги
Wi-Fi
- Мнение гостей: Wi-Fi работает хорошо, скорость высокая, бесплатный. Проблем с подключением не зафиксировано.
Климат-контроль
- Проблемы: Много жалоб на старые, неэффективные или громкие кондиционеры, особенно в летнюю жару. Некоторые отказываются их использовать из-за видимой грязи внутри приборов.
Дополнительные платные услуги
- Завтрак: €9 с человека
- Парковка: Платная в ближайшем паркинге (ориентировочно €15–20)
- Кофе/напитки: В баре по меню
Важные замечания
Цена и качество
- Соотношение: Завышено для предлагаемого уровня сервиса и состояния номеров.
- Конкуренция: Рядом есть варианты с лучшим соотношением цены и качества.
- Привлекательность: Ценность отеля — исключительно в атмосфере, а не в комфорте или сервисе.
Возраст здания
- Влияние: Историческое здание требует постоянного и дорогого обслуживания, которым отель явно пренебрегает.
- Необходимость ремонта: Критическая — гостям бросаются в глаза отслаивающиеся обои, трещины, старая сантехника, сломанная мебель.
Скрытые сборы
- В отзывах нет упоминаний о скрытых сборах, но уточняйте стоимость парковки и туристический налог при бронировании.
Языковые барьеры
- Персонал ресепшена часто говорит по-английски, но в ресторане и среди обслуживающего персонала могут быть проблемы. Меню преимущественно на испанском.
Повторяющиеся темы
- Плюсы: Расположение, атмосфера, исторический декор.
- Минусы: Изношенность номеров, нечистоплотность, медленный и недружелюбный сервис, проблемы с кондиционированием, шум от мероприятий.
Практические советы для гостей
Перед бронированием
- Парковка: Если вы на автомобиле, паркуйтесь в бесплатных зонах в 10 минутах ходьбы или уточняйте тарифы подземного паркинга.
- Выбор номера:
- Просите номер не на первом этаже с видом на стену
- Уточняйте, будет ли в отеле мероприятие (свадьба, банкет), чтобы избежать шума
- Рассмотрите более дорогие номера с террасой или балконом, если хотите комфорт
- Управление ожиданиями: Это не современный отель; приезжайте ради атмосферы, а не роскоши.
Во время пребывания
- Транспорт: Используйте эскалаторы для подъема в старый город — это сэкономит силы.
- Ресторан: Если ресторан отеля работает, бронируйте столик заранее; рассмотрите альтернативные заведения рядом, если хотите сэкономить.
- Безопасность: Отель находится в безопасном районе, но будьте осторожны с ценными вещами в номерах; есть инциденты с пропажей мелких предметов (один отзыв на японском).
Обслуживание
- Будьте готовы к испанскому языку в меню и некоторому языковому барьеру со стороны персонала.
- Настаивайте на решении проблем через менеджера, если ресепшен не реагирует.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны
- Исключительная атмосфера и архитектура: Историческое здание с внутренними дворами создает неповторимое ощущение путешествия во времени.
- Идеальное расположение: У городской стены, рядом с эскалаторами в старый город, что экономит силы туристов.
- Уникальный ресторан: Некоторым гостям очень нравится гастрономическая составляющая, особенно в саду.
- Хороший Wi-Fi и тишина: В большинстве номеров действительно спокойно.
- Дружелюбный персонал на ресепшене: Некоторые сотрудники (Cristina, Angelica) получают высокие оценки.
Ключевые слабые стороны
- Сильная изношенность и нечистоплотность: Номера и общественные зоны нуждаются в капитальном ремонте и качественной уборке; часто встречаются грязь, плесень, неисправная техника.
- Непоследовательный и часто плохой сервис: Небрежность, медлительность и иногда откровенная грубость персонала портят впечатление.
- Неудовлетворительные завтраки: Предложение скудное, качество нестабильное, долгое ожидание горячих блюд.
- Шум от мероприятий: Проведение свадеб и банкетов мешает отдыху других гостей.
- Проблемы с кондиционированием: В жару старые кондиционеры не справляются или выглядят грязно.
Обоснование итоговой оценки
Отель получает 7.1/10 благодаря своему главному козырю — уникальной атмосфере и локации. Однако серьезные проблемы с техническим состоянием номеров, чистотой и качеством обслуживания не позволяют поставить более высокий балл. Оценка отражает компромисс между историческим шармом и несоответствием современным стандартам гостиничного сервиса.
Итоговая оценка: 7.1/10
Разбивка по категориям:
- Локация и транспорт: 9.5/10 — практически идеально
- Номера и чистота: 6.0/10 — серьезные проблемы с состоянием и гигиеной
- Сервис: 6.0/10 — нестабильный, часто неудовлетворительный
- Питание: 6.5/10 — посредственное и непредсказуемое
- Инфраструктура: 6.0/10 — бассейн символический, удобства устаревшие
- Цена/качество: 7.0/10 — переоценен, но стоит ради атмосферы
Рекомендации
Кому стоит бронировать:
- Романтичные натуры: Пары, которые ценят атмосферу старины больше, чем современный комфорт.
- Историки и любители архитектуры: Те, кому интересно жить в памятнике истории.
- Краткосрочные визитеры: Туристы на 1–2 ночи, которые большую часть времени проводят на осмотре города.
- Гости с автомобилем: Удобный паркинг поблизости.
Кому НЕ стоит:
- Семьи с детьми: Лестницы, отсутствие лифтов и ограниченные удобства создадут трудности.
- Путешественники с ограниченными возможностями: Много лестниц и неровных поверхностей.
- Гости, ожидающие высокого сервиса: Лучше выбрать современный отель в городе.
- Те, кто чувствителен к чистоте: Могут столкнуться с антисанитарией и старым оборудованием.