Hotel Cigarral De Caravantes

Name: Hotel Cigarral De Caravantes
Address: Толедо
Rating: 7

7.0

95 отзывов

🇪🇸 Толедо, Ctra de Circunvalacion 2

Забронировать

Внешний вид отеля Hotel Cigarral De Caravantes в Толедо, фото 5

TL;DR

Трёхзвёздочный Cigarral De Caravantes получил итоговую оценку 7.0/10 за непредсказуемое качество сервиса и инфраструктуры при наличии сильных сторон. Расположен на противоположном от исторического центра берегу реки Тахо, что обеспечивает великолепные виды, но требует 15-20 минут пешего пути (в гору) или поездки на такси. Ключевые преимущества — панорамные виды с террас, бесплатная парковка для гостей с авто и спокойная, аутентичная атмосфера. Главные минусы — грубость и некомпетентность части персонала, частые незапланированные закрытия ресторана и неравномерное качество уборки и состояния номеров. Соотношение цены и качества справедливо только при стоимости номера около 100-150 евро за ночь. Отель подойдет непритязательным автомобилистам и парам, ценящим уединение и виды, но не рекомендован семьям с детьми и тем, кто ожидает стабильного сервиса и близости к достопримечательностям.

Отель Cigarral De Caravantes — это загородный трёхзвездочный отель в испанском стиле, расположенный на противоположном берегу реки Тахо от исторического центра Толедо. Главный козырь — потрясающие панорамные виды на средневековый город, особенно эффектные с террас и балконов номеров в ночной подсветке. Отель предлагает спокойную атмосферу, бесплатную парковку и просторные номера с традиционным декором. Основные претензии гостей связаны с нестабильностью сервиса, закрытием ресторана в отдельные дни недели и недостатками в техническом обслуживании помещений. Итоговая оценка: 7.0/10.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Hotel Cigarral De Caravantes
Адрес: Толедо, Ctra de Circunvalacion 2
Категория: 3 звезды
Ценовой сегмент: Средний
Тип размещения: Загородный отель (cigarral)
Количество номеров: 17 (3 этажа)

Описание:
Отель позиционируется как загородный отель в традиционном испанском стиле «cigarral». Основная концепция — сочетание спокойствия, красивой природы и уникального вида на историческую часть Толедо. Архитектура и интерьеры выполнены в духе испанского кантри — много дерева, кованого железа, терракотовой плитки, что создает аутентичную атмосферу.

Целевая аудитория:
Отель подходит для пар, путешествующих по Испании на автомобиле, туристов, которые ценят уединение и виды, а также для проведения свадеб и мероприятий благодаря красивой территории и ресторану. Позиционируется скорее как место для спокойного отдыха, чем для активного осмотра достопримечательностей города — исторический центр находится в 15–20 минутах пешком.

Локация и транспорт

Расположение:
Отель расположен на противоположном берегу реки Тахо от старого города Толедо. Это загородная, очень спокойная и зеленая зона. Для гостей с автомобилем место идеально из-за наличия большой закрытой парковки и отсутствия городского шума.

Ключевые точки интереса:

До исторического центра Толедо — 1,3 мили (2,1 км)
До церкви Сантьяго-дель-Аррабаль — 1,3 мили (2,2 км)
До парка развлечений Puy du Fou España — 15 минут на автомобиле
Пеший путь до центра через мост Сан-Мартин занимает 15–20 минут (обратно — дольше, т.к. подъём в гору)

Общественный транспорт:

Автобусный маршрут №17 и №171 соединяет отель с историческим центром.
Автобус проходит нечасто, но позволяет добраться до центра, если нет желания идти пешком.
Можно легко вызвать такси (стоимость такси до центра и обратно — около 6 евро).

Пешая доступность:
Прогулка до ближайшей достопримечательности — ворот Пуэрта-де-Сан-Мартин — занимает около 5–7 минут. Оттуда открывается вход в старый город и начинаются основные туристические маршруты. Район спокойный и безопасный.

Транспортные услуги отеля:

Предоставляется платный трансфер от/до аэропорта.
Отель может помочь в организации такси.
Важный момент: многие гости жаловались, что после 11:30 вечера и до 7:30 утра ресепшн не работает, и персонала в отеле нет. Это создает серьезные неудобства, если потребуется помощь.

Парковка:

Большая бесплатная парковка на территории отеля.
Парковка закрывается в 23:00 (нужен код для въезда/выезда).
Достаточное количество мест для всех гостей.
Это один из самых часто хвалимых аспектов отеля, особенно для тех, кто путешествует на машине.

Номера и чистота

Качество номеров

Номера очень разные по категориям и уровню комфорта. Опыт гостей сильно зависит от того, в какую часть отеля попал номер:

Основное здание (номера на 2-м и 3-м этажах): Эти номера получают больше всего похвал. Просторные, с балконами или террасами, с великолепным видом на Толедо, комфортной кроватью и испанским декором. Кое-где даже встречались упоминания о мини-баре или холодильнике.
Номера в саду/пристройке (начинаются с цифры 1, например, №11): Значительно уступают «основным» номерам. Гости жаловались на тесноту, отсутствие вида из-за зарослей, отсутствие мебели (например, холодильника, который указан на сайте), устаревшую отделку и даже плохую работу или неприятный запах кондиционера.
Элементы износа: Многие отмечают, что отель «нуждается в реновации» — есть трещины на плитке, сломанные светильники, ржавые элементы, дверные ручки «антикварные». Внешний вид соответствует «очаровательной старине», но не «роскошному декору».

Оснащение и удобства

Базовая комплектация: плоский телевизор, кондиционер, собственная терраса/балкон.
Ванная комната: есть ванна или душ, часто большая. Много жалоб на уставшую плитку, грязную затирку.
Кровати: большинство гостей хвалят кровать и матрас за комфорт.
Wi-Fi: те, кто его упоминали, жаловались, что он скорее медленный, чем быстрый. Проблем с подключением нет, но «для Instagram» его может не хватить.
Мини-бар/холодильник: часто отсутствует, даже если указан на сайте. Это одна из частых претензий.
Безопасность: есть сейф.

Чистота

Ситуация с чистотой неоднозначная. Многие гости пишут, что номера «чистые». Однако есть и несколько очень критичных отзывов:

О пыли в комнате («муж написал свое имя на пыли на телевизоре»).
О «грязи по углам» и очень уставшем, грязном состоянии плитки в душевой.
О неприятном запахе из кондиционера, который пришлось отключить.
О несобранной террасе — опавшие листья, птичий помет.
В некоторых отзывах упоминалось, что одна из полотенец была с дыркой («как наждачная бумага»).

Уборка проводится, но неравномерно — кому-то везет с чистотой, а кому-то нет.

Шум и звукоизоляция

Опять же, всё зависит от расположения номера:

Садовые номера (например, №11): страдают от шума — хлопанье служебной калитки в 7 утра, тележки с бельем в 7:30.
Номера над ресепшеном или над террасой ресторана: сильно слышны разговоры персонала, шаги в холле, особенно если вечером заезжает группа туристов. Один гость жаловался, что персонал опускает железную дверь ресепшена в 23:00 с очень громким звуком.
Терраса бара: музыка во дворе/на террасе может играть допоздна (до 2:00), а утром снова включится в 8:00. Это стоит учитывать при выборе номера.

Сервис

Персонал — одна из самых болезненных тем для этого отеля. Отзывы резко поляризованы:

Положительные отзывы (около 40%): Гости хвалят дружелюбных и милых сотрудников ресепшена (несколько раз упоминают «симпатичную девушку на ресепшене», сотрудников ресторана (официантов Роберта, Almudena, Raquel, Gemma)
Отрицательные отзывы (около 40%): Ряд гостей жалуются на откровенно грубое, равнодушное или некомпетентное обслуживание. Часто упоминают «молодого человека на ресепшене», который был «невежлив» и «отвечал односложно „нет“». Гостям отказывали в элементарном — например, посидеть на террасе заведения после выписки.
Остальные 20% отзывов обходят тему персонала стороной.

Общие претензии по работе сервиса:

Очень плохая координация между разными службами (бар, ресторан, ресепшен). Гости жаловались, что на 30 ступенях, ведущих к бару, не было света, а отель не знал о барбекю, которое устраивает его же собственный бар.
Кража: один из самых серьезных инцидентов — у гостьи из номера украли 50 евро. Как написала гостья, реакция персонала была формальной и безрезультатной.
Несоответствие брони: нескольких гостей заселяли в номер более низкой категории, чем они забронировали.
Некомпетентность: персонал не мог дать информацию о работе ресторана (например, был ли он открыт в конкретный день) или не знал, как работать с системой кондиционирования.

Итог: Если повезет с дежурным, сервис будет приемлемым. Но есть высокий риск столкнуться с равнодушием или даже грубостью.

Питание

Завтраки

Формат: классический испанский завтрак (шведский стол). Обычно включает колбасы, сыр, хлеб/выпечку, йогурты, фрукты, яйца. Гости оценивают его как «нормальный», «правильный», «мало разнообразия», «приемлемый».
Средняя стоимость — около 8–9 евро.
Негативные отзывы: некоторые считают, что завтрак «чрезвычайно дорогой для того, что предлагается», «скудный», «холодный и невкусный кофе».
Позитивные отзывы: хвалят свежесть продуктов, достаточность выбора, возможность неспешно позавтракать.

Ресторан и ужины

Кухня: Гости часто хвалят кухню как исключительно хорошую. Встречаются восторженные отзывы о свадебных банкетах, корпоративных ужинах, меню дегустации. Обычно отмечают «деликатесную» и «утонченную» испанскую кухню.
Сервис в ресторане: Неоднозначный. Многие хвалят официантов. Но есть и жалобы на невнимательность («нам не принесли вина, хотя просили дважды», «ужин растянулся на 3 часа»), отсутствие персонала («приходилось самим идти к барной стойке заказывать»).
Самая большая проблема отеля — работа ресторана: Ресторан открыт не каждый день (чаще всего закрыт по понедельникам, но могут быть и другие дни). Это одна из главных претензий гостей. Причин для этого несколько: низкий сезон (например, после октября), пандемия, или же просто расписание работы. Многие гости приехали насладиться ужином/закусками на террасе с видом, но оказалось, что кухня закрыта, и им пришлось идти обратно в город на поиски еды. Эта информация часто не обновляется ни на сайте, ни по прибытии в отель. Важно всегда уточнять перед бронированием, будет ли работать ресторан в нужные вам даты.
Ценник в ресторане: от «приемлемого» (меню дня от 25 евро) до «премиум» для отдельных блюд. Бар: хорошие коктейли.

Executive lounge / Club lounge

Не упоминается в отзывах.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Небольшой сезонный открытый бассейн.
Мнения разные: одни называют его «хорошим», «освежающим», другие — «слишком маленьким», «скорее большая ванна», «излишне хлорированным». Часть путешественников жаловались, что в бассейне не хватало лежаков.
Расположен в стороне от основного здания, за парковкой. Некоторые отмечали, что территория вокруг бассейна «запущена и требует ухода».

Тренажёрный зал

Не упоминается.

Спа / Wellness

Не упоминается.

Бизнес-центр

Не упоминается в отзывах как отдельная услуга. В основном отель используется для частных мероприятий.

Сад, терраса, бар

Терраса и сад — один из главных плюсов. Здесь можно неспешно посидеть с бокалом вина и насладиться видами Толедо. Вечером часто играет живая музыка.
Бар на террасе пользуется популярностью, особенно вечером. Хвалят коктейли и атмосферу.

Wi-Fi

Чаще всего упоминается, что Wi-Fi скорее «медленный». Реже — «работает нормально». Массовых жалоб на его отсутствие нет, но и восторженных отзывов о скорости не встречается.

Климат-контроль

Есть несколько серьезных жалоб на плохую работу кондиционера (комната прогревалась до +28 даже при +40 на улице), а также на неприятный бактериальный запах из системы вентиляции.

Дополнительные платные услуги

Завтрак (около 8–9 евро)
Трансфер от/до аэропорта
Местный шаттл (за дополнительную плату)

Другие удобства

Прачечная/химчистка — не упоминаются.
Камера хранения — можно договориться на ресепшене, но есть отзыв, что гостям не разрешили оставить багаж до заселения.

Важные замечания

Цена и качество

Оценка сильно зависит от цены и сезона. Гости, которые заплатили около 100–150 евро за ночь, чаще удовлетворены соотношением цены и качества. Те, кому пришлось платить больше, или кто столкнулся с ценой, которая «взлетела» на 31% за неделю до бронирования, настроены гораздо более критично. Итог: цена должна быть адекватной трёхзвездочному отелю, тогда и впечатление будет лучше.

Возраст здания

Отель выглядит аутентичным и «старинным», что является частью его очарования. Однако это влияет на комфорт: могут быть сквозняки от старых окон, сколы на плитке, ржавые детали. В отеле периодически проводят небольшие ремонты, но он явно нуждается в более глобальной реновации для соответствия современным стандартам.

Скрытые сборы

В нескольких отзывах упоминается, что после бронирования цена может резко измениться в большую сторону.
Были жалобы на то, что гостям не предоставили обещанную 5% скидку на ужин в ресторане для проживающих.
Отель обещал бесплатные детские кроватки, но на ресепшене с них взяли плату.

Языковые барьеры

Персонал говорит по-испански. Часть сотрудников говорит по-английски, но многие гости жаловались на языковой барьер: «молодой человек на ресепшене оказался неспособен объясниться на английском», «не могут дать карту на английском». Русского языка у персонала нет.
Меню ресторана может быть только на испанском, что создает сложности для туристов.

Повторяющиеся темы

Плюсы (чаще всего упоминаются):

Вид на Толедо с террасы/из номера
Бесплатная парковка
Спокойная атмосфера, удаленность от городского шума
Комфортная кровать
Красота территории, сада и общего антуража

Минусы (чаще всего упоминаются):

Нестабильность и порой откровенная грубость персонала
Ресторан часто закрыт, особенно по понедельникам
Недостатки в уборке и техническом состоянии номеров
Отсутствие ресепшена ночью (с 23:30 до 7:30)
Шум в некоторых номерах (из-за соседей или близости к служебным помещениям)

Практические советы для гостей

Бронируйте номер в основном корпусе, а не в садовых домиках (номера типа 1xx). Если есть возможность, уточните номер на верхнем этаже (3xx) — там самые лучшие виды.
Всегда уточняйте, будет ли работать ресторан в нужные вам даты, особенно если вы приезжаете в понедельник или во внесезонье.
Будьте готовы, что ресепшен может быть закрыт ночью. Если вам нужна будет помощь — рассчитывайте только на себя.
Если у вас есть автомобиль — вам здесь понравится. Если нет — будьте готовы к пешим прогулкам в город (вверх-вниз) или к тратам на такси.
Возьмите с собой тапочки для душа, если вас смущает состояние плитки в ванной.
Проверьте кровать, сантехнику и кондиционер сразу по приезде. Если что-то не работает — требуйте замены номера или починки.
Не оставляйте ценные вещи без присмотра, даже в закрытом номере.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

Вид на Толедо. Это главная причина, почему сюда стоит приехать. Виды завораживают, особенно в лучах заката и ночной подсветке.
Спокойствие и тишина. Загородное расположение обеспечивает уединенность, которую не найти в центре города.
Удобство для автомобилистов. Большая бесплатная парковка — огромный плюс для путешествующих по Испании на машине.
Атмосферность. Отель сохраняет очарование испанской загородной усадьбы.
Некоторые номера. Номера в основном корпусе с балконами и террасами очень комфортные.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

Прерывистый и непредсказуемый сервис. Высокий процент жалоб на грубость, некомпетентность и равнодушие персонала, особенно в вечернюю/ночную смену.
Частые сбои в работе ресторана. Ресторан — одно из главных украшений отеля, но он часто бывает закрыт без предупреждения, что оставляет гостей без ужина.
Неравномерное качество номеров и уборки. Очень многое зависит от того, в какую часть отеля вы попадете. Часть номеров нуждается в ремонте и более тщательной уборке.
Отсутствие персонала ночью. Ресепшн закрывается на ночь, что создает риски и неудобства.
Завышенные ожидания. Красивые фотографии на сайте могут создать образ более высокого уровня, чем он есть на самом деле.

Пояснение итоговой оценки:
Отель Cigarral De Caravantes — это место с огромным, но нереализованным потенциалом. Замечательная локация, вид и концепция испорчены непредсказуемым сервисом, плохой координацией между службами и недостатками в обслуживании номеров. Для отеля на 9-балльную оценку это слишком много серьезных системных проблем. Для 7.5-балльной не хватает стабильности. С другой стороны, у отеля много достоинств и немало довольных гостей, что не позволяет поставить оценку ниже «хорошо». Поэтому 7.0/10 — это справедливая оценка, отражающая существующие проблемы при сохранении сильных сторон.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

Категория	Оценка	Обоснование
Локация и транспорт	8.0/10	Замечательная загородная локация с видом на Толедо. Главный минус — отдаленность от центра для тех, у кого нет машины. Парковка — огромный плюс.
Номера и чистота	6.5/10	В целом хорошие, но очень разные. В некоторых номерах есть неприятные сюрпризы с чистотой и износом. Виды спасают впечатление.
Сервис	5.5/10	Главная слабость отеля. Очень нестабильный, часто недружелюбный и некомпетентный. Есть исключения, но отзывы о плохом сервисе системные.
Питание	7.0/10	Ресторан великолепен, когда он работает. Завтрак — на троечку. Главный минус — частые закрытия кухни, что в корне портит впечатление.
Инфраструктура	6.5/10	Бассейн есть, но маленький. Есть территория для отдыха. В целом достаточно для формата «загородного отеля», но есть элемент запущенности в обслуживании территории.
Цена/качество	6.8/10	Очень зависит от цены и сезона. Когда цена 100-150 евро — соотношение адекватное. При более высоких ценах (или при вышеописанных проблемах с обслуживанием) — переплата.