Hotel Cigarral El Bosque

Hotel Cigarral El Bosque позиционируется как пятизвездочный отель, расположенный на холме с видом на исторический центр Толедо. Это самое сильное его преимущество — панорамные виды на город поистине великолепны. Однако отель категорически не соответствует заявленной категории, получая от гостей преимущественно оценки на уровне 3–4 звезд из-за многочисленных проблем.

Главный плюс — это, безусловно, локация и потрясающие виды, а также наличие бесплатной парковки и обширной территории. Ключевые минусы — крайне плохое состояние номеров (износ, сырость, неисправная сантехника), низкий уровень сервиса, непоследовательная работа персонала и отсутствие многих удобств, стандартных для отелей высокого класса. Многие гости отмечают, что отель нуждается в полной реновации, так как с момента открытия в 2004 году капитального ремонта не проводилось.

Общая итоговая оценка — 6.8/10. Отель подойдет тем, кто ищет бюджетный вариант остановки у Толедо на автомобиле и готов мириться с недостатками ради красивых видов. Путешественникам, ожидающим подлинного пятизвездочного сервиса и комфорта, здесь делать нечего.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel Cigarral El Bosque
• Адрес: Толедо, Crta. Navalpino, 49, Испания
• Год открытия: 2004
• Позиционирование и категория: Заявлен как отель класса «люкс» с 5 звездами, но по факту соответствует уровню 3–4 звезд.

Описание

Отель Cigarral El Bosque — это комплекс, расположенный на территории бывшей загородной усадьбы (cigarral) на холме напротив исторического центра Толедо. Здание выполнено в виде дуги, что позволяет большинству номеров и общественных зон иметь панорамный вид на старый город. Это его главная и практически единственная неоспоримая особенность. Отель позиционируется как место для спокойного отдыха, подходит для остановки на пути в другие регионы Испании. Постояльцы с домашними животными могут найти здесь неплохие условия благодаря наличию садовой территории.

Целевая аудитория: Из-за специфики локации и состояния отеля он в первую очередь подходит:

• Автомобилистам: Проезд к отелю, бесплатная парковка и близость к городу на машине являются ключевыми преимуществами.
• Туристам с собаками: Отель официально является pet-friendly, что отмечается в ряде отзывов.
• Гостям, ищущим недорогой вариант: При бронировании по сниженным ценам соотношение цены и качества может быть приемлемым.
• Тем, кто ценит виды превыше комфорта: За потрясающую панораму Толедо многие готовы простить недостатки.

Отель не подходит для деловых поездок (отсутствует бизнес-центр), требовательных туристов, ожидающих люксового сервиса, и для тех, кто планирует пешеходные прогулки в центр города без использования транспорта.

---

Локация и транспорт

Расположение отеля — одна из его самых сильных и спорных сторон. Он находится не в центре Толедо, а на противоположном холме, что обеспечивает великолепные виды, но создает сложности с доступностью.

Расположение

Отель расположен в курортной зоне, в окружении оливковых рощ, что создает атмосферу уединения и покоя. Это бывшая загородная усадьба, поэтому ощущение «на природе» присутствует.

Ключевые точки интереса

• Расстояние до старого города: Около 2–3 км по прямой. Дойти пешком теоретически можно (15–20 минут быстрым шагом до ближайшего моста), но путь неудобен и проходит по обочине дороги. Большинство гостей не рекомендуют этот маршрут.
• Достопримечательности: Ближайший мост — Пуэнте-де-Сан-Мартин (Puente de San Martin).

Общественный транспорт

• Автобус: Некоторые гости упоминают автобусную остановку (линия 72) недалеко от входа в отель, но отмечают, что автобусы ходят крайне редко (раз в час и больше) и нерегулярно, а расписания нет. На общественный транспорт рассчитывать не стоит.
• Такси: Это основной способ добраться до центра. Стоимость поездки составляет 7–11 евро. Персонал отеля может вызвать такси по запросу.
• Качество транспортного сообщения: Низкое, если не использовать личный автомобиль или такси.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: Неудобно. Отель находится на вершине холма, и спуск/подъем пешком довольно утомительны.
• Безопасность района: Район безопасный, но из-за удаленности прогулки ночью могут быть некомфортны.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Некоторые отзывы говорят о наличии трансфера как одной из услуг. Однако конкретные условия и стоимость не уточняются.
• Помощь с такси: Персонал осуществляет вызов такси, что является стандартной и работающей услугой.

Парковка

• Наличие: Бесплатная частная парковка на территории отеля.
• Стоимость: Включена в стоимость проживания.
• Особенности: Большинство гостей особенно хвалят наличие бесплатной парковки, что избавляет от необходимости искать место в узких улочках Толедо. Некоторые отмечают, что она может быть заполнена в высокий сезон. В отзывах нет информации о наличии услуг валет-паркинга или зарядных станций для электромобилей.

---

Номера и чистота

Это самая проблемная зона отеля, которая получает наибольшее количество критики и является главной причиной несоответствия пятизвездочному статусу.

Качество номеров

• Размер: Номера просторные, часто с отдельной гостиной зоной или большой террасой/балконом. Это отмечают практически все гости.
• Современность и состояние: Крайне низкие. Мебель, декор и техника очень старые. Многочисленные гости описывают интерьер как «устаревший на 20 лет», «изношенный», «старомодный». На мебели и отделке видны явные следы длительного использования, сколы и потертости.
• Оснащение и удобства:
  • Кондиционер/отопление: Часто неисправны. Многие жалуются на отсутствие возможности регулировать температуру или на шумную, неэффективную работу системы, из-за которой в номере было либо слишком жарко (27°C и выше), либо холодно.
  • Мини-бар: Во многих номерах он либо отсутствует, либо не работает должным образом. Некоторые гости жаловались, что единственная бутылка воды не пополнялась.
  • Чайные/кофейные принадлежности: Практически отсутствуют. Это постоянная претензия постояльцев.
  • Телевизор: Обычно есть, но устаревших моделей.
  • Сейф: Присутствует в ряде номеров.
  • Вид из окон: Основное и единственное безусловное преимущество. Большинство номеров имеют потрясающий вид на старый город Толедо, особенно красиво ночью и на закате.

Чистота

• Общий уровень: Серьезная проблема. Большинство отзывов, особенно негативных, говорят о неудовлетворительной уборке.
• Качество и частота: Гости находят в номерах пыль, грязь, пятна на постельном белье, волосы и даже посторонние предметы (например, шпильки для волос). Замена полотенец и пополнение туалетных принадлежностей часто происходит нерегулярно или не в полном объеме (например, в номере на троих оставляли только два комплекта полотенец).
• Конкретные проблемы:
  • Плесень и сырость: Это самая частая жалоба. В ванных комнатах (на швах плитки, в душевых кабинах) и на стенах жилых комнат часто видны следы плесени, отсыревшие стены с солевыми разводами (высо́лы).
  • Неисправная сантехника: Краны и душевые смесители часто работают некорректно. Многие гости жалуются, что вода либо ледяная, либо обжигающе горячая, и отрегулировать температуру невозможно. Также часто встречаются засоры и неприятные канализационные запахи.
  • Электробезопасность: В нескольких отзывах упоминаются опасные недочеты: оголенные провода, розетки, выпадающие из стены, что представляет реальную угрозу, особенно для детей.

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума с улицы: Звукоизоляция слабая. В номерах слышен шум с территории отеля, особенно если там проходят свадьбы или другие мероприятия (а они проходят часто).
• Шум из коридора: Сильная проблема из-за конструкции отеля. Полы коридоров выложены керамической плиткой, и звук от катящихся чемоданов разносится по всему зданию, как «грузовой поезд». Это мешает гостям, особенно рано утром и поздно вечером. Также слышны разговоры и смех других постояльцев и персонала.
• Шум между номерами: Тонкие стены не обеспечивают достаточной изоляции. Гости жалуются, что можно слышать все, что происходит у соседей.
• Свадьбы и мероприятия: Это отдельная большая проблема. Отель популярен для проведения свадеб, и шум от музыки и гостей может продолжаться до 5 утра, полностью лишая сна остальных постояльцев.

---

Сервис

Обслуживание в отеле крайне неоднородное. Наряду с отдельными случаями доброжелательности встречаются откровенно плохие примеры работы персонала, из-за чего общее впечатление о сервисе складывается негативное.

Персонал

• Общая оценка: От «отвратительный» до «приятный и услужливый». Большинство гостей сходятся во мнении, что персонал малочислен и работает без энтузиазма.
• Профессионализм: Низкий. Абсолютное большинство претензий связано с нежеланием персонала решать проблемы, хамством и безразличием.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: В отзывах есть упоминание о доброжелательности сотрудниц по имени Патрисия (Patricia) и Саманта (Samanta). Также несколько гостей отметили вежливость молодого мужчины на ресепшене, дежурившего в ночную смену.
• Конкретные имена сотрудников, которых ругают: Гость по имени Майте (Maite) из утренней смены был назван «очень неприятным» за отказ сдвинуть столики для семьи на завтраке при наличии свободных мест.
• Владение языками:
  • Многие гости, особенно из англоязычных и франкоязычных стран, жаловались на то, что персонал на ресепшене не говорит по-английски или владеет им на минимальном уровне, что создает серьезные коммуникационные проблемы.
  • Испанский обслуживающий персонал (официанты) также критикуется за слабое знание иностранных языков.

Качество обслуживания

• Оперативность: Низкая. Запросы, жалобы и просьбы решаются медленно или не решаются вовсе. Классический пример — гости, ожидавшие заселения с 13:00, получили доступ к номеру только после 16:00, хотя им обещали подготовить его раньше.
• Работа ресепшена: Подавляющее число жалоб касается именно ресепшена. Персонал не приветлив, часто груб, не предоставляет базовую информацию о работе отеля (например, где взять полотенца для бассейна, как работает Wi-Fi), не помогает с багажом, что недопустимо для пятизвездочного отеля.
• Консьерж-услуги: По сути, отсутствуют. В отзывах не говорится о каких-либо услугах, кроме вызова такси.

Проблемы

• Несоответствия: Реальный номер часто не совпадает с описанием на сайте (обещали балкон — его нет, обещали два раздельных спальных места — поставили раскладную кровать).
• Грубость: Многочисленные жалобы на откровенно хамское поведение персонала, особенно в ресторане (один официант грубо спорил с гостями о степени прожарки стейка) и на ресепшене.
• Медлительность и безразличие: Персонал не стремится помочь гостям. Когда в отеле не работала горячая вода, сотрудники не могли или не хотели оперативно решить проблему или предложить компенсацию.

Примеры

• Выдающийся сервис: Практически нет. Единичные упоминания о приветливом персонале, который помог сменить номер.
• Плохой сервис: Приведено множество примеров: отказ в элементарной помощи с рассадкой семьи за завтраком, игнорирование жалоб на грязь и неисправности, споры с гостями по поводу качества еды, отказ в компенсации за несоответствие номера заявленному уровню.

---

Питание

Питание в отеле — один из самых противоречивых аспектов. Оно получает как восторженные, так и крайне резкие негативные оценки.

Завтраки

• Качество и разнообразие: От «очень плохого» до «приемлемого». Очень много жалоб на низкое качество: несвежий хлеб и выпечка, невкусный кофе («кофе на вкус как болотная вода»), скудный выбор, особенно для вегетарианцев. Некоторые гости описывают завтрак как соответствующий максимум трехзвездочному отелю. Другие гости были вполне довольны стандартным для Испании набором: выпечка, сыры, ветчина, фрукты.
• Атмосфера ресторана: Столовая для завтрака расположена в отдельном помещении с панорамным видом на Толедо, и вид из окна — это единственное, что нравится гостям безоговорочно. К негативным моментам относится то, что персонал может «подталкивать гостей к выходу», если в зале много людей.

Другие опции

• Обед/Ужин: Ресторан отеля критикуется очень сильно. Многочисленные жалобы на качество еды: ее называют «ужасной», «разогретой в микроволновке», «излишне жирной». Цены при этом высокие. Гости отмечали, что стейки приносили либо сырыми, либо пережаренными до состояния «угля».
• Рум-сервис: Не упоминается в отзывах.
• Поздние опции питания: Кафе отеля, по отзывам, часто закрыто. Гости, прибывающие поздно, не могут найти ничего для легкого перекуса.
• Бары и напитки: Есть бар, но в межсезонье он может не работать. Бар у бассейна часто бывает закрыт даже летом, что вызывает недоумение гостей. В остальном претензий к бару нет.

Процесс обслуживания

• Заказ и меню: В целом стандартно. В ресторане есть меню, но выбор блюд ограничен.
• Температурный комфорт в зале: Не упоминается как проблема.

Executive lounge / Club lounge

В отзывах отсутствует информация о наличии каких-либо lounge-зон или специальных привилегий для гостей определенных категорий номеров. Раздел не применим.

---

Инфраструктура и удобства

Как и в случае с другими аспектами, инфраструктура отеля имеет как сильные, так и слабые стороны, но в целом не соответствует пятизвездочному уровню. Мы описываем только то, что упоминается в отзывах.

Бассейн

• Температура воды, чистота, размер: Это главная головная боль гостей.
  • Размер: Негативные отзывы описывают его как «крошечный» и «микроскопический». Фотографии в интернете вводят в заблуждение. Многие гости были разочарованы реальными размерами.
  • Чистота: Гости жаловались на мусор вокруг бассейна, птичий помет по краям, отсутствие чистых лежаков.
  • Использование: Летом, в пик сезона, бассейн и бар при нем могут быть закрыты, что совершенно нелогично.
  • Безопасность: Отсутствует спасатель (соросрриста), что для отеля высокого класса является серьезным упущением. Также были жалобы на то, что за порядком не следят (гости жаловались на курящих и ведущих себя неадекватно посетителей).

Тренажёрный зал

В отзывах нет ни одного упоминания о наличии тренажёрного зала. Предположительно, его нет.

Спа / Wellness

Услуги спа или wellness не упоминаются ни разу в отзывах. Этой инфраструктуры в отеле нет.

Бизнес-центр

• В описании отеля отмечено наличие конференц-зала, но деталей о бизнес-центре, переговорных комнатах или оборудовании в отзывах нет. Отель в первую очередь позиционируется для отдыха, а не для деловых мероприятий, хотя и принимает их.

Прочие удобства

• Парковка: Бесплатная, частная, на территории. Это один из главных плюсов отеля, особенно для гостей с автомобилями.
• Прачечная/Химчистка: Услуги есть, но работают плохо. Один гость жаловался, что прачечная требует минимум 24 часа, а срочная стирка обойдется на 50% дороже.
• Лифт: Есть, но его расположение странное. Чтобы попасть в некоторые части отеля, нужно пройти по лестнице, потом сесть в лифт, а затем снова подняться по ступенькам.

Wi-Fi

• Проблемы есть. Wi-Fi описывается как медленный, нестабильный или отсутствующий в некоторых номерах. Один гость жаловался, что в его номере Wi-Fi не работал вовсе, хотя в ресторане в 30 метрах был стабильный сигнал. Есть жалобы на то, что сеть общедоступная, без пароля, а значит — небезопасная.

Климат-контроль

• Серьезная и повторяющаяся проблема. Многие гости жаловались, что климат-контроль в номерах не работает, нерегулируемый или работает очень шумно. В некоторых номерах отопление не справлялось, и было холодно, в других — кондиционирование не функционировало, и было очень жарко (до 27,5°C). Централизованное управление температурой не позволяет гостям чувствовать себя комфортно.

Дополнительные платные услуги

• Завтрак: Обычно платный. Стоимость около €17 (для одного гостя) или €8 (по разным отзывам, возможно, в зависимости от сезона).
• Ужин: Цены в ресторане описываются как высокие для такого качества.
• Мини-бар: Если он есть, то платный и его содержимое, по отзывам, очень дорогое.

---

Важные замечания

Соотношение цены и качества

• Сильно разочаровывает при полной стоимости. Гости, заплатившие цену пятизвездочного отеля, чувствуют себя обманутыми, так как получают уровень 3 звезд в лучшем случае.
• Может быть оправдано при скидках. Некоторые гости, снимавшие номера по специальным предложениям (€76–€86 за ночь), остались довольны соотношением цены и качества, оговариваясь, что за такие деньги претензий меньше.

Возраст здания

• Отель открыт в 2004 году. Судя по отзывам, масштабного ремонта с тех пор не проводилось. Состояние номеров и общественных зон указывает на серьезный физический и моральный износ.
• Ощущение «старины» и «запустения» — это самая частая ассоциация у гостей. Отель нуждается в срочной и полной реновации.

Скрытые сборы и дополнительные платежи

• Отзывы не содержат информации о скрытых туристических сборах или обязательных депозитах. Однако есть упоминания о случаях некорректного списания средств со счета гостей (например, ошибочно начисленные €5,50 или €1734 за несуществующие ужины), поэтому рекомендуется тщательно проверять выписки.

Языковые барьеры

• Серьезная проблема. Персонал на рецепции, в ресторане и у бассейна часто не говорит или плохо говорит по-английски, что вызывает огромные сложности у иностранных гостей.

Повторяющиеся темы

• В плюсах:
  • Вид на Толедо.
  • Бесплатная парковка.
  • Большие и просторные номера.
  • Зеленая территория.
• В минусах:
  • Ощущение запустения и износа.
  • Нечистые, сырые, плохо обслуживаемые номера.
  • Хамство, медлительность и низкая квалификация персонала.
  • Неисправная сантехника и слабая звукоизоляция.
  • Несоответствие пятизвездочной категории.

---

Практические советы для гостей

Если вы все же решили остановиться в Hotel Cigarral El Bosque, эти советы помогут вам избежать типичных проблем и повысить вероятность хорошего отдыха.

• Бронируйте самый дешевый номер. Так как главная ценность отеля — вид, а основные неудобства схожи во всех категориях, нет смысла переплачивать. Стандартного номера будет достаточно.
• Приезжайте только на автомобиле. Общественный транспорт ненадежен, такси — платно, а путь пешком — неудобен и утомителен. Наличие собственного транспорта решит 60% потенциальных проблем.
• Требуйте номер вдали от ресторана и лифтов. Это поможет снизить риск страдать от шума свадеб и грохота чемоданов в коридорах.
• При заселении сразу проверьте все в номере: работу кондиционера/отопления, температуру и напор воды в душе, чистоту сантехники. Если есть проблемы — немедленно требуйте замены номера у администрации.
• Не останавливайтесь в отеле во время проведения свадеб. Если вы цените тишину и покой, откажитесь от бронирования на выходные в летний сезон или заранее уточните в отеле, нет ли запланированных мероприятий.
• Сразу просите все необходимое у горничной (полотенца, воду). Не надейтесь, что это принесут без напоминаний.
• Организуйте питание в городе. Качество еды в ресторане отеля очень нестабильное и, по отзывам, часто низкое. Съездите на обед или ужин в центр Толедо.
• Рассматривайте этот отель как место для ночевки, а не как объект для отдыха. Используйте его как базу для изучения Толедо, а не как курортный отель с качественным сервисом. Тогда ваши ожидания будут соответствовать реальности.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Hotel Cigarral El Bosque вызывает противоречивые чувства. Его единственное и бесспорное преимущество — потрясающий вид на исторический Толедо — манит путешественников, но реальность их сильно разочаровывает.

Основные сильные стороны:

1. Неповторимая панорама Толедо с территории отеля и из большинства номеров.
2. Наличие бесплатной парковки на закрытой территории, что для автомобилистов — огромный плюс.
3. Простая доступность на машине: не нужно ехать по узким улицам исторического центра.
4. Обширная озелененная территория, большие, просторные номера и наличие бассейна.
5. Относительно низкая стоимость по сравнению с другими отелями в Толедо.

Ключевые слабые стороны:

1. Низкое качество номеров и сантехники: устаревшая мебель, следы износа, сырость, плесень, неисправные душевые, отсутствие горячей воды.
2. Очень слабая звукоизоляция: шум от соседей, коридоров и особенно от свадебных мероприятий, которые длятся до утра.
3. Непоследовательный и часто низкоквалифицированный персонал: грубость, медлительность, нежелание решать проблемы, слабое знание английского.
4. Неудовлетворительная уборка: грязь, пыль, мусор, пятна на белье.
5. Отсутствие инфраструктуры, соответствующей 5 звездам: нет тренажерного зала, спа, работающего бизнес-центра. Wi-Fi и кондиционирование работают плохо.

Пояснение итоговой оценки (6.8/10):

Оценка не может быть выше из-за огромного количества серьезных и повторяющихся проблем с чистотой, состоянием номеров и уровнем сервиса, что категорически не соответствует заявленной категории. Она не ставится ниже, потому что при бронировании по акционной цене и при правильных ожиданиях (база для осмотра города на автомобиле) отель может выполнять свою основную функцию. Однако гостям, ожидающим комфорта и качества за свои деньги, стоит избегать этого места. Отель держится на одной локации, но все остальное требует срочного и кардинального обновления.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 (Вид — 10/10, доступность — 6/10)
• Номера и чистота: 5.0/10 (Размер — 8/10, состояние и чистота — 2/10)
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 5.5/10
• Цена/качество: 6.0/10 (При скидках 7.5/10, при полной цене 4.5/10)

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Автомобилистам, путешествующим с собаками; туристам с крайне ограниченным бюджетом, готовым мириться с недостатками ради красивых видов и дешевой остановки; любителям старинных, потертых интерьеров в ущерб комфорту.
• Кому НЕ стоит: Всем, кто ожидает настоящего пятизвездочного сервиса и комфорта; семьям с маленькими детьми (проблемы с электробезопасностью); деловым путешественникам; гостям, которые планируют много времени проводить в отеле и пользоваться его услугами; людям, чувствительным к шуму и ценителям тишины.