Hotel Conde Ansúrez

Hotel Conde Ansúrez в Вальядолиде — четырехзвездочный отель эконом-класса, открытый в 2000 году. Отель позиционируется как удобный транзитный вариант рядом с автомагистралью, но испытывает серьезные проблемы с управлением и сервисом. Основные достоинства включают бесплатную парковку, чистые номера и доброжелательный персонал ресторана. Ключевые недостатки — откровенно враждебное отношение директора и части администраторов к гостям, проблемы с отоплением, посредственные завтраки и несоответствие категории 4 звезды. Многочисленные жалобы на грубость и дискриминацию существенно портят впечатление. Отель подходит для короткой остановки на ночь, но не рекомендуется для семейного отдыха или деловых мероприятий.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Hotel Conde Ansúrez
Адрес: Вальядолид, Avd. Gijón, 100
Категория: 4 звезды (по классификации)
Ценовой сегмент: Эконом
Год открытия: 2000
Количество номеров: 49

Описание

Отель позиционируется как четырехзвездочное заведение, но фактически соответствует уровню 2-3 звезд. Расположен на окраине Вальядолида рядом с автомагистралью, что определяет его основную аудиторию — транзитных путешественников, автомобилистов и небольшие группы. Целевая аудитория: путешественники, совершающие остановку на ночь; автомобилисты, ищущие безопасную парковку; редкие гости, планирующие мероприятия (свадьбы, коммунии).

Отель располагает 49 номерами в трехэтажном здании, рестораном El Caseron, баром, конференц-залом и платной подземной парковкой. Часть номеров оборудована гидромассажными ваннами. Персонал говорит на испанском, английском и французском языках.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в пригороде Вальядолида, примерно в 3 км от центра города. Расположение — жилой спальный район с хорошей транспортной доступностью к автомагистрали и одновременно — значительной удаленностью от основных достопримечательностей.

Ключевые точки интереса

• Nuevo Zorrilla Stadium: 3 минуты езды на автомобиле
• Стадион Jose Zorrilla: 2,5 км
• Feria de Valladolid: 2,8 км
• Центр города: 3 км

Рядом с отелем практически отсутствует инфраструктура — нет ресторанов, магазинов или развлечений в шаговой доступности. Один из гостей отметил: «Отель стоит на отшибе. Рядом жизни нет...»

Общественный транспорт

Общественный транспорт в непосредственной близости от отеля не упоминается в отзывах. Гости отмечают, что расположение удобно только при наличии автомобиля. Близость к автомагистрали — главное преимущество для транзитных путешественников, но из-за особенностей дорожной развязки необходимо делать крюк около 2 км для подъезда к отелю.

Пешая доступность

Прогулки по окрестностям ограничены из-за отсутствия инфраструктуры и живой активности. Район тихий и спокойный, но не предназначен для туристических прогулок. Безопасность района специально не обсуждается в отзывах.

Транспортные услуги отеля

Отель не предоставляет трансферы или шаттлы. Персонал может помочь с вызовом такси, но никаких специальных транспортных услуг нет.

Парковка

Парковка — одно из основных преимуществ отеля.

• Бесплатная наземная парковка: Много места на улице перед отелем, безопасно и не требует предварительного бронирования
• Платная подземная парковка: Стоимость 10 евро в сутки, оборудована автомобильным лифтом
  • Важное ограничение: Высота лифта не позволяет парковать высокие автомобили (джипы, микроавтобусы)

Многие гости отмечают удобство и безопасность парковки как главный аргумент в пользу выбора этого отеля, особенно при длительных поездках на автомобиле.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и комфорт: Номера описываются как просторные и чистые. Гости отмечают хорошие кровати, удобные матрасы и приличную звукоизоляцию от уличного шума при размещении на задней стороне здания.

Состояние и отделка: Отель был открыт в 2000 году, и его возраст ощущается. Отель позиционируется как «полностью отремонтированный», но часть гостей отмечают, что «отель не обновлялся» и выглядит уставшим. Для категории 4 звезды номера скромные — один из отзывов характеризует их как «justitas» (скромненькие).

Оснащение:

• Кондиционер (с проблемами в работе)
• Бесплатный Wi-Fi
• Цифровое телевидение
• Мини-бар
• Телефон, письменный стол
• Гидромассажные ванны (в части номеров)
• Бесплатные туалетные принадлежности

Чистота

Общий уровень: В большинстве отзывов чистота описывается как хорошая или очень хорошая. Гости хвалят чистоту ванных комнат, свежие полотенца и белье.

Качество уборки: При этом есть несколько серьезных жалоб на некачественную уборку и недостаточную чистоту в номерах. Некоторые гости отмечали, что уровень уборки не соответствует стандартам 4-звездочного отеля.

Шум и звукоизоляция

Шум с улицы: Номера на лицевой стороне могут быть шумными из-за близости дороги. Гости рекомендуют номера на задней стороне или использование берушей.

Шум из коридора и соседних номеров: Встречаются жалобы на то, что шумные группы не получают замечаний от администрации, мешая другим гостям. Звукоизоляция между номерами и из коридора — слабое место.

Климат-контроль

Проблемы с отоплением / кондиционированием: Одна из самых частых и серьезных жалоб. Гости неоднократно сообщали о полном отсутствии отопления в зимний период. После обращений в ресепшн проблема не решалась, и гостям приходилось спать «замерзшими» и «укрываться одёжными одеялами». Система кондиционирования также вызывает нарекания.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка: Сервис в отеле крайне неоднороден и является главной проблемой заведения. Разрыв в качестве обслуживания между разными отделами огромен.

Ресепшн и администрация:

• Негативные отзывы преобладают: Большинство жалоб касаются директора отеля (Мария Исабель) и некоторых сотрудников ресепшна.
• Грубость и неуважение: Гостей называли «животными», обращались на «ты» (в испанском это фамильярность), в то время как другим клиентам говорили «вы». Директор обвиняла гостей в фантастических нарушениях (например, «охота на летучих мышей из окон»), вела себя деспотично, отказывала в законных требованиях (возврат депозита, жалобы на шум), следила за гостями и даже фотографировала их на улице вне территории отеля.
• Дискриминация: Гостям отказывали в обслуживании по языковому принципу, были случаи обвинений в неуплате мелких сумм (два кофе) при деловых встречах без оснований.

Персонал ресторана и бара:

• Единогласная похвала: Практически все гости отмечают исключительно доброжелательный и профессиональный персонал ресторана. Отдельно хвалят работников по имени Пабло, Доминго, Ана. Они проявляли гибкость в организации мероприятий, помогали с декором и создавали теплую атмосферу.

Владение языками персонала:

• Персонал ресепшна в целом справляется с английским и французским языками.
• Персонал ресторана/бара испытывает трудности: Несколько отзывов указывают, что сотрудники ресторана не говорят ни на английском, ни на французском, что затрудняет заказ и коммуникацию для иностранных гостей («ни французского, ни английского, ни любого другого языка, кроме испанского», «служитель из тех, кто разговаривает только по-испански»). С другой стороны, франкоговорящие гости хвалили дружелюбие персонала и способность найти общий язык.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь: Ресепшн медленно реагирует на жалобы (отопление, шум) или вовсе игнорирует их. Пример: гостям, которые жаловались на шумную вечеринку до утра, ответили, что «вечеринка продлится еще немного», и ничего не предприняли.

Работа ресепшена:

• Заселение и выезд: Проходит без особых проблем, но без излишней приветливости.
• Решение проблем: Отказ от решения проблем, перекладывание ответственности. Например, при заявлении о компенсации администрация «самоустранилась» и переадресовала гостя в Booking.

Консьерж-услуги: Упоминаются в описании отеля, но в отзывах конкретных примеров нет. Скорее всего, служба работает по минимуму.

Проблемы

• Системное хамство со стороны руководства: Неоднократные унижения гостей, публичные обвинения, отказ в выполнении обязательств.
• Бездействие при нарушениях: Администрация не препятствует шумным гостям, нарушающим покой других постояльцев, но придирается к законопослушным посетителям.
• Навязчивость: Слежка и фотографирование гостей без их согласия.

Примеры выдающегося и плохого сервиса

Положительные:

• Один гость оставил iPad в номере, и персонал профессионально упаковал его и подготовил к отправке.
• При организации свадьбы персонал ресторана (Пабло, Ана, Доминго) проявил максимальную гибкость, помог с декором и выполнил все пожелания молодоженов.
• Во время отключения электричества в городе ресторан продолжил обслуживать гостей при свечах.

Отрицательные:

• Группу гостей обвинили в охоте на летучих мышей, разбитых окнах и прочих несуществующих нарушениях и потребовали покинуть отель.
• Гостю на деловой встрече при всех усомнились в оплате двух чашек кофе.
• Гостям отказали в возврате депозита за свадьбу, сославшись на отсутствие денег.

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Завтрак — ахиллесова пята отеля. Практически все отзывы единодушны: завтраки очень скромные, неоправданно дорогие и не соответствуют уровню отеля.

• Формат не «шведский стол», а заказ с обслуживанием или вариант «take-away». Гостю предлагают выбрать из ограниченного списка: кофе, апельсиновый сок из автомата, тосты с маслом, круассаны.
• В отзывах завтрак характеризовался как «плохой», «легкий», «печальный», «посредственный», «бедный», «не стоит того, чтобы платить», «самый слабый из всех виденных в Европе за 30 лет». Круассан один раз подали «совсем черствым».
• Стоимость не указана в отзывах, но гости считают ее завышенной за подобное качество. Платить за завтрак не рекомендуется.

Атмосфера ресторана: Завтрак сервируется в баре или ресторане. Атмосфера стандартная, без изысков.

Другие опции

Обед и ужин (ресторан El Caseron):

• Неоднозначные отзывы. Часть гостей (особенно участники свадеб и банкетов) хвалят еду: «еда изысканная», «меню отличное», «соотношение цены и качества хорошее», «свинина и рыба великолепные». Упоминают хорошую свиную рульку (rabo de toro) и суп sopa castellana.
• С другой стороны, много жалоб на низкое качество и высокую цену. Гости упоминали «скудный и дорогой ресторан», «ужин плачевный», эндивиевый салат без заправки, жесткое мясо утки и пустую начинку в рыбе. Отмечают, что цены на основные блюда завышены по сравнению с городскими ресторанами.
• Event-меню (например, ужин с диджеем за 45 евро): Получил резко негативную оценку: качество блюд абсолютно не соответствовало стоимости.
• Языковой барьер: Отсутствие меню на иностранных языках создает сложности для туристов.

Рум-сервис: Упоминается как доступная опция по расписанию, но отзывов о качестве нет.

Бары и напитки:

• Бар закрывается очень рано, даже в пятницу вечером гости могли остаться без ужина или напитка, так как в округе ничего нет.
• Некоторые гости жаловались на теплое или дорогое пиво.

Процесс обслуживания

Обслуживание в ресторане зависит от загруженности и персонала. В некоторые дни — быстрое и дружелюбное, в другие — медленное и невнимательное («официанты забывают, что в зале есть клиенты»). Гостей могут торопить или игнорировать.

Executive lounge / Club lounge

Данная услуга в отзывах не упоминается, поэтому раздел отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания соблюдается: описываем только то, что упомянуто в отзывах.

Бизнес-центр

В описании отеля указано наличие конференц-зала площадью 50 кв. м и 5 переговорных комнат. Отель позиционируется как место для деловых и развлекательных мероприятий. Однако гостей, арендовавших зал для деловой встречи, публично обвинили в неуплате незначительной суммы, что свидетельствует о непрофессионализме.

Прочие удобства

• Прачечная / Химчистка: Упоминаются как доступные услуги. Отзывов о качестве нет.
• Камера хранения: Упоминается наличие сейфа.

Wi-Fi

Wi-Fi работает в номерах и на территории отеля. Большинство отзывов отмечают его как исправный и с хорошей скоростью. Серьезных жалоб на интернет нет, поэтому подробно не рассматривается.

Дополнительные услуги

• Парковка: Платная подземная (10 евро) и бесплатная наземная.
• Завтрак: Платный, не включен в стоимость номера. Стоимость не указана, но гости считают ее неоправданной.
• Услуги для мероприятий: Платные, стоимость зависит от пакета.

---

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение: Цены на номера относительно низкие для категории 4 звезды, что привлекает транзитных гостей. Однако соотношение цена/качество страдает из-за:

• Низкого уровня сервиса со стороны администрации
• Проблем с отоплением/кондиционированием
• Посредственного завтрака

Оправданность стоимости: Для ночлега с парковкой стоимость оправдана. Для полноценного отдыха или деловой поездки — вряд ли.

Возраст здания

Отель открыт в 2000 году, и хотя позиционируется как «полностью обновленный», некоторые зоны нуждаются в ремонте. Возраст здания влияет на состояние инфраструктуры (климат-контроль, сантехника) и общий вид.

Скрытые сборы

Туристический налог и депозит:

• Некоторые гости сталкивались с требованием депозита, возврат которого затем задерживали или отказывали под надуманными предлогами.
• Явных скрытых сборов нет, но манипуляции с депозитами вызывают беспокойство.

Языковые барьеры

• В ресторане: Персонал говорит в основном по-испански, что создает трудности для иностранцев.
• На ресепшене: В целом справляются с английским/французским, но иногда демонстрируют нежелание или неспособность помочь.

Повторяющиеся темы

В плюсах:

• Бесплатная парковка
• Чистые и просторные номера
• Вежливый персонал ресторана
• Доступные цены на проживание

В минусах:

• Грубость и деспотизм директора и администрации
• Проблемы с отоплением/кондиционированием
• Посредственный и неоправданно дорогой завтрак
• Удаленность от центра и отсутствие инфраструктуры рядом
• Несоответствие категории 4 звезды

---

Практические советы для гостей

Выбор номера

• Обязательно запрашивайте номер на задней стороне здания. Номера на передней стороне выходят на дорогу и могут быть шумными. Если у вас чуткий сон — возьмите беруши.
• Уточняйте заранее наличие и исправность отопления/кондиционера, особенно в межсезонье. Будьте готовы к тому, что проблема не будет решена.

Парковка

• Если у вас высокий автомобиль (джип, микроавтобус), подземная парковка с лифтом вам не подойдет. Используйте бесплатную наземную парковку — места обычно достаточно.

Питание

• Не заказывайте завтрак в отеле. Лучше позавтракать в городе или запастись продуктами заранее. Заявленное качество абсолютно не соответствует цене.
• Обед/ужин: Если вы не говорите по-испански, будьте готовы к трудностям в ресторане. Возьмите с собой разговорник или переводчик. Учитывайте раннее закрытие бара — поздно вечером еду найти будет негде.
• Для полноценного ужина рассмотрите поездку в центр Вальядолида.

С кем ехать

• Семьям с детьми: Будьте осторожны. Администрация нетерпимо относится к обычному детскому шуму. Рассмотрите другие варианты.
• Группам: Если вы едете группой (спортсмены, туристы), будьте готовы к постоянным придиркам и замечаниям со стороны администрации. Отель не лучший выбор для групп.

Оформление бронирования и пребывание

• При бронировании мероприятий (свадьба, банкет): Заключайте детальный договор, обращайте внимание на пункты о форс-мажоре и возврате депозита. Есть риск отмены мероприятия в последний момент без внятных объяснений и возврата денег.
• Фиксируйте все нарушения: Ведите записи, фотографируйте проблемы (например, неработающий кондиционер), сохраняйте переписку с администрацией. Это поможет при последующих разбирательствах.
• На ресепшене: Избегайте конфликтов. В случае серьезных претензий сразу требуйте книгу жалоб (hoja de reclamaciones).

Лучшее время для визита

• Отель оптимален как ночная остановка для водителей, следующих по автомагистрали. Для длительного проживания и знакомства с Вальядолидом выберите отель в центре города.

Что взять с собой

• Беруши для сна
• Переводчик или разговорник (если не владеете испанским)
• Терпение и понимание, что сервис не всегда будет соответствовать вашим ожиданиям

Как избежать типичных проблем

• Шум: Сразу при заселении уточняйте политику отеля в отношении шума и то, как администрация реагирует на жалобы других гостей.
• Конфликты: При первых признаках хамства со стороны персонала сохраняйте спокойствие, требуйте книгу жалоб и сообщайте о ситуации в администрацию Booking или другого агрегатора.
• Коммунальные проблемы: Если в номере холодно/жарко, настаивайте на решении проблемы или замене номера. Если не решают сразу — меняйте отель.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Бесплатная и безопасная парковка — главный козырь для автомобилистов.
2. Просторные и в целом чистые номера со стандартным набором удобств.
3. Профессиональный и доброжеалный персонал ресторана/бара, который старается угодить гостям.
4. Удобное расположение рядом с автомагистралью для транзитных путешественников.
5. Низкая стоимость проживания по сравнению со средним ценовым сегментом в регионе.

Ключевые слабые стороны:

1. Откровенно враждебное и непрофессиональное поведение директора и части администрации — системная проблема, которая перечеркивает все плюсы отеля. Хамство, слежка за гостями, безосновательные обвинения и отказ в решении законных проблем делают пребывание невыносимым для многих гостей.
2. Системные проблемы с отоплением и кондиционированием — неоднократные жалобы на неработающие системы и отказ администрации их ремонтировать.
3. Посредственный и неоправданно дорогой завтрак — не соответствует ни цене, ни уровню заявленных звезд.
4. Удаленность от центра и полное отсутствие инфраструктуры рядом с отелем, раннее закрытие бара/кухни полностью изолирует гостей вечером.
5. Несоответствие категории 4 звезды — уровень сервиса, состояние номеров и качество услуг скорее соответствуют 2-3 звездам.

Пояснение итоговой оценки:

Отель получает низкую оценку не из-за отсутствия удобств или плохой еды, а из-за фундаментальных проблем с управлением и сервисом. Отношение к гостям — это то, с чего начинается впечатление, и здесь Hotel Conde Ansúrez проваливается полностью. Многочисленные отзывы, описывающие унижения, хамство и отказ в базовых услугах, делают пребывание рискованным для любого гостя. Отель можно рекомендовать только для одной цели — ночлега с парковкой, если вы полностью игнорируете сервис и готовы к возможным проблемам.

---

Итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 6.0/10
  Удобно для транзитных водителей, но абсолютно не подходит для туристов без машины.

• Номера и чистота: 7.5/10
  Номера чистые и просторные, но климат-контроль подводит, а уровень износа виден.

• Сервис: 2.0/10
  Катастрофически низкий уровень со стороны администрации. Персонал ресторана тянет оценку вверх, но общее впечатление испорчено.

• Питание: 4.5/10
  Завтрак — провал. Обед/ужин неоднозначны, но в основном завышены в цене. Персонал ресторана старается.

• Инфраструктура: 6.0/10
  Есть необходимая база (парковка, конференц-зал), но без излишеств.

• Цена/качество: 5.5/10
  Привлекательная цена на проживание, но низкое качество сервиса и скрытые риски перевешивают.

• Соответствие звездам: 4.0/10
  Отель соответствует максимум 2-3 звездам.

---

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Автомобилистам на транзите, которым нужно безопасное место для ночлега и парковки и которые не планируют пользоваться сервисом отеля.
• Водителям-дальнобойщикам, которым важна доступность с трассы и возможность отдохнуть в тишине.
• Низкобюджетным путешественникам, готовым рискнуть ради низкой цены.

Кому НЕ стоит:

• Семьям с детьми: Администрация нетерпимо относится к детям и будет постоянно делать замечания.
• Группам (спортсмены, студенты, тургруппы): Вы станете объектом пристального внимания и придирок со стороны дирекции.
• Туристам, желающим познакомиться с Вальядолидом: Отель далеко от центра и достопримечательностей.
• Гостям, ценящим комфорт и сервис: Вы будете разочарованы отношением персонала и отсутствием базовых удобств.
• Бизнесменам на деловых встречах: Риск быть публично униженным или обвиненным в чем-либо перечеркивает все достоинства.
• Гостям, планирующим мероприятия (свадьбы, юбилеи): Риск отмены в последний момент и проблемы с возвратом депозита очень высоки.

---

Отзывы, использованные в этом анализе, показывают, что Hotel Conde Ansúrez — это заведение с огромным потенциалом, которое разрушается непрофессиональным управлением и токсичным отношением к гостям. Пока руководство не изменит подход к сервису, мы не можем рекомендовать этот отель для полноценного отдыха.