Sercotel Felipe IV

Sercotel Felipe IV — четырёхзвёздочный отель в центре Вальядолида, открытый в 1971 году и прошедший последнюю реновацию в 2009. Ключевое преимущество — исключительное расположение в 5–10 минутах ходьбы от исторического центра (Plaza Mayor), что делает его удобной базой для знакомства с городом. Многие гости высоко оценивают чистоту номеров, удобство кроватей и профессионализм персонала на ресепшене.

Однако главная и часто упоминаемая проблема — значительный износ здания и необходимость капитальной модернизации. Многочисленные гости отмечают старые интерьеры, проблемы с сантехникой, слабую звукоизоляцию между номерами и ненадёжную работу некоторых систем. Встречаются жалобы на качество уборки в отдельных номерах и не всегда дружелюбное отношение сотрудников ресторана и бара. Отель зажат между прошлым величием и современными стандартами, что создаёт противоречивые впечатления у гостей.

Итоговая оценка: 6.5/10 — крепкий средний уровень с заметными недостатками, не всегда оправдывающий позиционирование 4-звёздочного отеля.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Sercotel Felipe IV
• Адрес: Gamazo, 16, Вальядолид, Испания.
• Контакты: Телефон: +34-983-307000, E-mail: info@khanhotel.uz.
• Год открытия: 1971.
• Год реновации: 2009 (отдельные номера и зоны могли обновляться и позже, что упоминается в некоторых отзывах).
• Позиционирование и категория: Коммунальный отель категории 4 звезды, позиционирующий себя как отель высокого класса для бизнес- и leisure-туристов.

Описание:

Отель Sercotel Felipe IV — это устоявшийся отель с историей, сохраняющий черты классической гостиницы прошлой эпохи. Основной фокус сделан на предоставлении базовых, но комфортабельных условий для проживания с акцентом на многофункциональность (конференц-залы, бизнес-услуги).

• Целевая аудитория:
  • Бизнес-путешественники, приезжающие в Вальядолид по делам, благодаря близости к деловым районам и наличию бизнес-инфраструктуры.
  • Туристы, предпочитающие самостоятельное исследование города, так как достопримечательности, магазины и рестораны находятся в шаговой доступности.
  • Автомобилисты, которым критична возможность парковаться на охраняемой территории отеля.
  • Группы и спортивные делегации, хотя некоторые из последних жаловались на недостаточно дружелюбный приём.

---

Локация и транспорт

Расположение, по общему мнению, является одним из главных достоинств отеля. Отель находится в самом сердце города, на границе жилого и туристического кварталов.

Ключевые точки интереса (время в пути пешком):

• Plaza Mayor (главная площадь города): 7–10 минут (около 600–700 метров).
• Дом-музей Сервантеса: 4 минуты.
• Pisuerga (река и парковая зона): Рядом с отелем.
• Казино Roxy: 7–8 минут.

Это делает отель идеальной отправной точкой для пеших прогулок по Вальядолиду.

Общественный транспорт:

• Близость к железнодорожному вокзалу: Отель находится в нескольких минутах ходьбы от станции, что удобно для гостей, прибывающих на поезде.
• Общая транспортная доступность: Несмотря на центральное расположение, для передвижения по городу автомобиль не нужен, если цель — осмотр центра. Такси можно вызвать или поймать на улице, общественный транспорт ходит в непосредственной близости.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: Максимальное. Гости отмечают, что большинство достопримечательностей, баров, ресторанов и магазинов находятся в пешей доступности.
• Безопасность района: В отзывах нет жалоб на безопасность, что говорит о благополучном районе. Кроме того, у отеля есть круглосуточная стойка регистрации.

Транспортные услуги отеля:

Специализированные услуги, как трансфер или шаттл, в отзывах не упоминаются, но персонал на ресепшене всегда готов помочь с вызовом такси.

Парковка:

• Наличие: Есть собственная подземная парковка под отелем.
• Стоимость: €14,30 — €15 за ночь (указано в отзывах).
• Особенности: Парковка платная и считается многими гостями дорогой. Вход в паркинг находится за зданием отеля, что может вызвать некоторые сложности при первом заезде. Также гости упоминают небольшое неудобство: от паркинга до лифтов отеля нужно подниматься по нескольким ступенькам.

---

Номера и чистота

Эта категория вызывает наибольшее количество противоречивых оценок. Общее впечатление сильно зависит от того, в какой части здания гостю достался номер (основное здание или пристройка) и насколько недавно он обновлялся.

Качество номеров:

• Размер: В основном номера описываются как небольшие, даже тесные ("стандартный номер очень маленький, всего 50 см свободного пространства вокруг кровати").
• Современность и комфорт: Большинство гостей сходятся во мнении, что интерьеры устарели. Мебель, отделка и особенно ковровые покрытия ("мохнатая старая ковровая дорожка") выглядят изношенными и местами неаккуратно уложенными.
• Состояние мебели и отделки: В некоторых номерах были обнаружены сломанные или поврежденные элементы (поверхность журнального столика из стекла была разбита), а полы могли быть волнистыми, что создавало дискомфорт.
• Оснащение и удобства:
  • Техника: Телевизоры в некоторых комнатах большие и современные, но в других — старые. В номерах не хватает розеток для зарядки устройств.
  • Мини-бар: Присутствует почти во всех номерах.
  • Рабочее место: Есть письменный стол, но обстановка для работы в тесном номере может быть неудобной.
  • Виды из окон: Виды могут сильно различаться: от окон, выходящих на оживленную улицу с барами и шумом допоздна, до окон, выходящих во внутренний двор без дневного света.
  • Питьевые принадлежности: В номерах нет чайника и бутылок с водой.

Чистота:

• Общий уровень: Это один из самых спорных моментов. Многие гости хвалят чистоту, называя её безупречной. Однако было и немало шокирующих случаев. Например, гости обнаружили под кроватью испачканное мужское нижнее белье, не убранные отходы в корзине и неубранную комнату по приезду. Такие инциденты указывают на серьезные сбои в системе контроля качества уборки.
• Качество и частота уборки: Стандартная ежедневная уборка есть, но ее качество непредсказуемо.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Может быть высоким, если номер выходит на улицу с барами.
• Шум между номерами: Это постоянная и одна из самых частых жалоб в отзывах! Гости слышат разговоры, смех и даже звуки душа из соседних номеров. Это указывает на очень плохую звукоизоляцию стен и дверей.
• Шум из коридора: Также отмечается, особенно при неудачном расположении номера и наличии шумных компаний в отеле.

Проблемы с санузлами:

• Душ/ванна: В большинстве номеров установлены старые ванны с душем. Многие гости жалуются на неудобную и небезопасную душевую кабину ("холодно или очень жарко", "амбразура занимает почти всю площадь, так что войти можно только по узкой и скользкой части ванны"). Душевые шланги часто выглядят старыми и пожелтевшими.
• Туалетные принадлежности: Вместо отдельных бутылок с шампунем и гелем для душа используется один старый дозатор на все, который сложно нажимать и из которого может ничего не выходить.

---

Сервис

Обслуживание в отеле — это смесь хвалебных отзывов о персонале на ресепшене и критики в адрес сотрудников ресторана, бара и руководства.

Персонал:

• Общая оценка работы: Мнения полярные. Многие гости подчеркивают доброжелательность и профессионализм сотрудников на ресепшене, которые говорят на нескольких языках (включая английский и французский) и всегда готовы помочь. Однако другие гости описывают персонал как "неприветливый", "неулыбчивый", а некоторых сотрудников даже как "грубых" и "проявляющих открытое недовольство присутствием гостей".
• Языковые навыки: Для отеля в Испании большинство гостей не испытывает проблем с английским, хотя и отмечает, что он не всегда идеален. Для русскоязычных туристов специальных упоминаний о русском языке нет.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Заселение может быть затяжным. Один из гостей жаловался, что ожидал на ресепшене более 20 минут даже с небольшим количеством людей в очереди. Задержки возникают и с вызовом персонала для решения технических проблем (один гость ждал 5 часов, чтобы у него забрали вещи в прачечную после телефонного звонка).
• Работа ресепшена: Сотрудники ресепшена, как правило, решают проблемы (например, неработающие карты-ключи, вопросы с номерами), но иногда делают это с видимой неохотой.
• Консьерж-услуги: Наличие консьерж-услуг декларируется, но конкретных отзывов об их эффективности нет.

Проблемы с обслуживанием:

• Несоответствия: Гостям обещали включенный завтрак, но при выезде с них все равно сняли плату. При попытке решить вопрос и оспорить оплату отель отказал в возмещении.
• Грубость: Жалобы на плохое обращение не единичны. Особенно сильно достается колл-центру сети Barceló, с которым теперь ассоциируется отель (хотя это напрямую не связано с персоналом на месте).
• Решение конфликтов: Персонал не всегда готов решать серьезные проблемы гостей. Например, при жалобе на шумную компанию до 4:30 утра, сотрудница ресепшена отреагировала фразой: "но они же молодые".

Примеры:

• Отрицательный пример: Гости, столкнувшись с антисанитарией в номере (грязное белье под кроватью), попытались решить проблему, но получили комнату без электричества, а после — огромные трудности с возвратом денег и никаких извинений.
• Положительный пример: Многие гости, не сталкивавшиеся с проблемами, отмечают доброжелательность ресепшена и то, что персонал даже ночью готов помочь решить вопросы.

---

Питание

Качество питания так же неоднозначно, как и другие аспекты отеля.

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Часть гостей описывает завтрак как "очень хороший", "качественный" и "обильный" (с большим выбором продуктов, включая каши, выпечку, яичницу и т.д.). Однако другая часть гостей характеризует его как "скудный", "холодный", "низкого качества" и даже "жалкий". Отмечается, что горячие блюда могли быть холодными, а масло — испорченным.
• Атмосфера ресторана: Завтрак подается в кафе/баре на территории отеля.

Другие опции:

• Обед/Ужин: Основной ресторан Azalea часто бывает закрыт. Гости могут поесть в лобби-баре/кафе, однако качество еды там оценивается как "посредственное", а иногда даже как "отвратительное".
• Рум-сервис: Доступен по расписанию, но меню очень ограниченное, а часы работы неудобные.
• Бары и напитки: В отеле есть бар на первом этаже, который открыт и для не-гостей. Некоторым нравится его оживленная атмосфера, но многих она отвлекает.

Процесс обслуживания:

• Заказ: Стандартный.
• Персонал: Наибольшее количество жалоб на персонал связано именно с сотрудниками завтрака и бара. Их часто называют "недружелюбными", "чопорными" и не желающими выполнять свою работу качественно.

Executive lounge / Club lounge:

В отзывах нет никакой информации о наличии подобных заведений, поэтому данный раздел не рассматривается.

---

Инфраструктура и удобства

Отель предоставляет базовый набор удобств, но их качество и состояние часто не соответствуют ожиданиям от 4-звездочного отеля.

Фитнес-центр:

• Часть гостей отмечает, что оборудование в спортзале в хорошем состоянии, но это редкое исключение из общей картины.

Бизнес-центр:

• Отель позиционируется как место для деловых мероприятий. На территории есть конференц-залы и переговорные комнаты общей площадью 2000 кв. м. Это удобно для бизнес-туристов.

Wi-Fi:

• Проблем не обнаружено. Большинство гостей не упоминает о Wi-Fi, что говорит о его стабильной и нормальной работе. Не было ни восторженных, ни негативных отзывов по этому поводу. Отмечен как "нормальный" (ok).

Климат-контроль (Кондиционирование/Отопление):

• Есть жалобы. Гости отмечают, что контроль температуры в номерах практически отсутствует. Одни жаловались на невозможность отключить отопление (система работает только на обогрев или охлаждение для всего здания), другие — на то, что кондиционер работает только на холод. Некоторые упоминали, что кондиционер работал очень шумно.

Прачечная и химчистка:

• Услуги доступны, но их качество под вопросом. Один гость жаловался на медлительность персонала при заборе вещей в стирку.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: Стоимость €14,30 — €15 за ночь.
• Завтрак: Предлагается за дополнительную плату. Многие гости считают его переоцененным.

---

Важные замечания

• Отель в переходном периоде: Многие негативные отзывы связывают с недавним переходом отеля под управление сети Barceló. Гости, которые посещали отель ранее, отмечают значительное падение качества сервиса и чистоты по сравнению с тем, что было до этого.
• Влияние возраста здания: Заявленный год постройки — 1971 (а по данным одного из описаний — 1952). Возраст здания — ключевой фактор проблем. Старые коммуникации, планировка и строительные материалы не позволяют обеспечить современный уровень комфорта, звукоизоляции и эстетики, несмотря на реновацию 2009 года.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Прекрасное расположение, чистота (в большинстве случаев), удобные кровати и хороший матрас, доброжелательный персонал на ресепшене, наличие парковки.
  • Минусы: Устаревшие интерьеры и общий износ, плохая звукоизоляция, проблемы с сантехникой в ванной, недружелюбный персонал бара/ресторана, разочаровывающее качество завтрака и сети питания, высокая стоимость дополнительных услуг (парковка, завтрак).

---

Практические советы для гостей

Основываясь на отзывах, вот несколько конкретных советов, которые помогут избежать типичных проблем и улучшить впечатление от отеля:

• Забронируйте номер в основном здании. У отеля есть пристройка ("аннекс"), где качество номеров значительно ниже, а путь до них сложнее (с пересадкой на лифтах и длинными переходами). При бронировании напрямую или через агентство уточните, что хотите номер именно в главном корпусе (edificio principal de la calle Gamazo).
• Выбирайте номер на высоком этаже и не у лифтов/технических помещений. Это может помочь снизить уровень шума.
• Избегайте комнат с окнами во внутренний двор без дневного света (например, комнаты 207, 209, 229, 313-339, 413-439). Они маленькие, темные, а кондиционер там может работать нестабильно.
• Поинтересуйтесь состоянием номера при заселении. Убедитесь, что все чисто, работает свет, вода и нет посторонних запахов.
• Заранее спланируйте парковку. Если вы едете на машине, будьте готовы к тому, что придется поискать вход в подземный паркинг с обратной стороны здания и заплатить за него дополнительно. Рассмотрите уличную парковку, хотя там действует платная зона (zona azul).
• Не рассчитывайте на завтрак в отеле. Если у вас есть время и желание сэкономить, лучше позавтракать в одном из многочисленных кафе поблизости.
• Не стесняйтесь жаловаться. Если вы столкнулись с серьезными проблемами (антисанитария, неработающие приборы, шум), сразу обращайтесь к администрации и настаивайте на решении. Если персонал не реагирует, требуйте встречи с менеджером.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Исключительная локация: Пешая доступность ко всем основным достопримечательностям и инфраструктуре города.
  2. Удобные спальные места: Хорошие кровати и качественные матрасы отмечаются многими гостями.
  3. Наличие парковки: Критически важный фактор для путешествующих на автомобиле, несмотря на платность.
  4. Доброжелательный ресепшен: Начальная линия контакта с гостями часто работает хорошо и профессионально.
  5. Чистота: В большинстве номеров уровень уборки соответствует ожиданиям (но с серьёзными исключениями).

• Ключевые слабые стороны:

  1. Значительный износ и устаревшие интерьеры: Ковровые покрытия, мебель, сантехника — всё требует немедленной замены. Отель не соответствует современным стандартам 4-звёздочной категории.
  2. Плохая звукоизоляция: Проблема №1 для многих гостей, мешающая спокойному отдыху.
  3. Непредсказуемое качество уборки: Хотя общий уровень может быть хорошим, слишком много откровенно шокирующих инцидентов с грязью.
  4. Разочаровывающее питание: От завтраков и еды в баре веет посредственностью, а цены на них неоправданно высоки.
  5. Проблемы с климат-контролем и сантехникой: Системы в номерах работают неудовлетворительно и не позволяют гостям комфортно регулировать температуру и пользоваться душем.

Объяснение итоговой оценки:

Отель Sercotel Felipe IV получает оценку 6.5/10, так как он представляет собой классический пример заведения, живущего за счёт прошлой славы и удачного местоположения. В то время как его сильные стороны (локация, кровать) носят фундаментальный характер, слабые стороны (износ, качество сервиса, шум) слишком значительны и встречаются слишком часто, чтобы их игнорировать. Многочисленные отрицательные отзывы о несоответствии 4-звёздочному уровню и даже откровенно шокирующие случаи с чистотой не позволяют поставить оценку выше. С другой стороны, большое количество нейтральных и положительных отзывов о чистоте и удобстве для ночлега не дают опустить оценку ниже.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 5.0/10
• Сервис: 6.0/10
• Питание: 5.0/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Автомобилистам, для которых важно наличие собственной парковки.
  • Бизнес-туристам, которым важна близость к центру и возможность провести встречи.
  • Туристам-одиночкам и парам на 1–2 ночи, которые ищут чистую кровать и горячую воду в пешей доступности от центра, и готовы мириться с несовершенствами ради экономии времени на дорогу.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто ищет современный дизайн, тишину и уютную атмосферу.
  • Семьям с детьми, которым будет неудобно в маленьких номерах и которые могут быть потревожены шумом.
  • Путешественникам, особо ценящим высокий уровень сервиса, качественное питание и полное соответствие заявленной категории звездности.
  • Людям, планирующим долгий отдых: ограниченные удобства и устаревшие интерьеры быстро наскучат.