PortAventura Hotel Colorado Creek

PortAventura Hotel Colorado Creek — тематический отель категории 4 звезды, открытый в 2019 году на территории парка развлечений PortAventura World. Отель предлагает удобный пеший доступ к парку (10 минут), современные номера с качественной отделкой и сильной тематизацией в стиле Дикого Запада. Гости высоко оценивают чистоту, просторные комнаты, удобные кровати и эффективный кондиционирование.

Однако отель страдает от серьёзных проблем с сервисом: затяжной check-in, жёсткие временные ограничения в ресторане (40 минут на завтрак, 1 час на ужин), минимальное оснащение номеров (отсутствие утюгов, чайников, косметических принадлежностей) и несоответствие заявленной категории в части обслуживания. Несколько гостей столкнулись с проблемами чистоты (плесень, грязное постельное белье), холодными комнатами из-за неисправной системы обогрева и безучастностью персонала к жалобам. Общая оценка — 7.2/10. Отель подходит семьям с детьми, фанатам парка, но не рекомендуется тем, кто ценит высокий уровень сервиса и комфорта.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: PortAventura Hotel Colorado Creek – Includes unlimited access PortAventura Park & 1 Ferrari Land
Адрес: автономное сообщество Каталония, провинция Таррагона, Avinguda del Batlle Pere Molas
Категория: 4 звезды
Ценовой сегмент: Высокий
Год открытия: 2019
Количество номеров: 339
Телефон: +34-977-779000

Описание

Отель PortAventura Hotel Colorado Creek — сравнительно молодой гостиничный комплекс, входящий в состав PortAventura World. Основная концепция — полное погружение в атмосферу Дикого Запада (стилизация под Колорадо конца XIX века). Декор продуман до мелочей: деревянные конструкции, тематические элементы в интерьерах и на территории. Отель позиционируется как комфортабельное размещение для гостей парка развлечений, с безлимитным доступом в PortAventura Park и Ferrari Land.

Целевая аудитория: семьи с детьми, молодые пары, компании друзей и фанаты парков аттракционов. Отель не подходит для гостей, ищущих уединенный отдых, элитный сервис или гастрономические изыски.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в курортной зоне, на территории тематического парка PortAventura World. Это одновременно и преимущество (прямой доступ к развлечениям), и ограничение (удаленность от исторических достопримечательностей Таррагоны и Салоу).

Пешая доступность

• До PortAventura Park: 5–10 минут через тематическую зону Far West. Многие гости отмечают, что прогулка приятная, проходит мимо декораций, что добавляет атмосферы.
• До Ferrari Land: доступ сложнее. Нужно пересечь обширную парковку, что несколько портит впечатление.
• До центра города: Отель удален от центра, прогулки пешком не рекомендуются из-за расстояния.

Близость к достопримечательностям

• PortAventura World (Far West, Meditterania и т.д.): прямой доступ, главное преимущество отеля.
• Ferrari Land: входит в пакет размещения, но требует перемещения по парковке или на транспорте (шаттла нет).
• Шопинг и рестораны: только внутри парка или в соседних отелях комплекса (например, Gold River). Ассортимент скудный — стандартные бургерные, картошка фри, сладости.

Общественный транспорт

Отсутствие скоординированного шаттла — главный минус. Гости, прибывающие на поезде, жалуются:

• От станции до отеля — 30 минут пешком.
• Вызывать такси приходится самостоятельно, на испанском языке.
• Нет официального трансфера от отеля.

Такси и парковка:

• Парковка: есть, просторная, бесплатная, с навесами от солнца. Для гостей с автомобилем очень удобно.
• Отельные услуги: помощь с такси на ресепшене присутствует, но качество и оперативность сильно разнятся.
• Ближайший транспортный узел: удален, без личного автомобиля или такси добираться неудобно.

Безопасность района

Район безопасный, так как является частью охраняемого парка развлечений.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Положительные аспекты:

• Размер: Многие гости хвалят просторные комнаты, особенно категории Deluxe. Достаточно места для семьи из 3–4 человек.
• Современность: Отель открыт в 2019 году, поэтому отделка и мебель новые, без явных признаков износа.
• Комфорт: Кровати получают высокие оценки — матрасы удобные, белье качественное.
• Оснащение: Большой телевизор, кондиционер (в большинстве отзывов работает исправно), небольшая пустая мини-бар/холодильник.
• Ванная комната: Просторная, с большой душевой кабиной или ванной, часто с двумя раковинами. Декор в стиле Дикого Запада.
• Звукоизоляция: Отличная. Гости отмечают, что не слышно шума из коридоров и соседних номеров.

Отрицательные аспекты:

• Минимализм в оснащении:
  • Отсутствуют утюги и гладильные доски. Это частая жалоба.
  • Нет чайника, кофе-машин. Для категории 4 звезды — странно.
  • Отсутствуют элементарные косметические принадлежности: шапочки для душа, ватные палочки, лосьоны для тела, кондиционеры для волос.
  • Никаких канцелярских принадлежностей (блокноты, ручки).
  • Пустой холодильник.
  • Только две бутылки воды в качестве приветствия.
  • Бумажные стаканчики вместо стеклянных или керамических.
• Проблемы у некоторых гостей:
  • Встречаются номера в цокольных этажах или с плохим видом (темные, без естественного света).
  • Отсутствие балконов либо балконы, которые нельзя использовать.
  • Климатические проблемы: часть гостей жаловалась на неработающую систему обогрева, из-за чего в октябре/ноябре в номерах было очень холодно. Также некоторые отмечали, что плиточный пол («под паркет») очень холодный.

Чистота

Общий уровень в большинстве отзывов: Чисто. Многие гости подчеркивают безупречную уборку, ежедневную смену полотенец, аккуратно заправленные кровати.

Серьезные проблемы у меньшинства:

• Грязное постельное белье с пятнами (биологические жидкости).
• Плесень в шкафах. Гости жалуются на неприятный затхлый запах, источником которого является плесень. При обращении на ресепшн реакции не было.
• Пыль на поверхностях, волосы на полу, недостаточная уборка в течение нескольких дней.
• Забитый слив в ванной, который при вскрытии оказался источником антисанитарии.
• Недостаточное количество туалетной бумаги для семьи.

Случаи пропажи вещей: один гость сообщил о пропаже дорогих духов из номера во время уборки.

Шум и звукоизоляция

Шум: Внутри отеля шумоизоляция на высоком уровне. Гости не жалуются на соседей или коридоры. Внешний шум: В высокий сезон (август) в парке и на территории очень многолюдно, что создает общий фоновый шум.

---

Сервис

Общая оценка работы персонала

Разноречивые мнения. От «персонал — лучшая часть отеля» до «самый недружелюбный персонал, с которым я сталкивался».

Положительные моменты:

• Многие сотрудники получают персональные благодарности за профессионализм и доброжелательность. Особенно отмечают:
  • Rosana (ресторан) — «супервайзер ресторана, отлично работает с детьми, организует развлечения».
  • Pili, Angel, Albert (ресторан) — «очень дружелюбные, заботливые».
  • Jonathan, Rasab (информация) — «лучшие в предоставлении информации, делают все, чтобы гость чувствовал себя частью семьи».
  • Perla (ресторан) — «профессионализм и очаровательная улыбка».
  • Monica (ресепшн), Ester (бар).
  • Марокканский шеф-повар (очень гостеприимный, следит, чтобы все были сыты).

Отрицательные моменты:

• Check-in: Процесс может занимать от 10 минут до 1 часа. Длинные очереди, особенно в высокий сезон. Даже наличие онлайн-регистрации не гарантирует быстрого обслуживания.
• Безучастность: При жалобах на плесень, холод, грязное белье, гостей часто игнорируют или отвечают, что «мы так делаем всегда».
• Несоответствие обещаниям: Гостям, забронировавшим All Inclusive, сказали, что в отеле они получают только завтрак, а обед/ужин — в другом месте. После скандала их все же пустили, но создали отдельные условия, отличающиеся от условий для «платящих» гостей.
• Языковой барьер: Персонал ресепшена часто не говорит по-французски или английски, что затрудняет решение проблем.

Владение языками

• English: Многие гости из Великобритании жалуются на плохое знание английского на ресепшене и в ресторане, что приводит к ошибкам (например, дали обычную колу вместо Coke Zero диабетику 5 раз).
• Français: Франкоязычные гости отмечают наличие франкоговорящего персонала в ресторане, что упрощает общение.
• Русскоговорящих сотрудников в отзывах не упоминается.

Проблемы

• Временные слоты в ресторане: Система бронирования через приложение QR-кодом работает плохо. Wi-Fi ненадежен, что затрудняет использование приложения.
• Пассивность: Неоказание помощи с багажом (даже в категории Deluxe).
• Жесткость: Строгое выдворение из ресторана по истечении времени слота (40 мин завтрак, 1 час ужин).

---

Питание

Завтраки

• Качество: Оценки варьируются от «достаточно, чтобы насытиться» до «прекрасный, огромный выбор свежих и вкусных блюд».
• Разнообразие: представлены все категории: выпечка, хлеб, мясная нарезка, сыры, яйца (в разных видах), овощи, фрукты, йогурты, каши, напитки (кофе, чай, соки).
• Атмосфера: Ресторан большой, иногда многолюдно. Столы обслуживаются быстро, но места не всегда комфортные.
• Ограничения: Жесткие временные рамки (40 минут с момента входа). Гости с детьми жалуются, что им не хватает времени поесть спокойно.
• Сервис: Структурированный подход (встречающий, провожающий к столу, официант для напитков), но из-за обилия людей возможны задержки.

Другие опции

• Обед: Обычно не включен в полупансион. Гости получают ваучеры на питание в парке (ограниченный выбор — фастфуд) или могут доплатить за обед в ресторане.
• Ужин: Аналогичен завтраку по формату — шведский стол. Еда: оценки полярные. Одни пишут «вкусно, много вариантов, в том числе для аллергиков», другие — «ужасно, как в школьной столовой, полуфабрикаты, мясо недожаренное, однообразно». Чаще критикуют качество мяса (стейки, курица) и недостаток изысканности. Также есть претензии по системе «All Inclusive» — ограниченный выбор напитков, отсутствие материалов для коктейлей, подача вина в пивных кружках, предложение пить только воду из-под крана.
• Рум-сервис: отсутствует.
• Бары: Есть один бар при отеле, стандартное меню, работает до позднего вечера.

Процесс обслуживания

• Предварительное бронирование времени через QR-код в номере (или приложение, которое часто глючит).
• Контроль на входе (сканирование ключ-карты или QR-кода).
• Выделенное время: 40 минут на завтрак, 1 час на ужин. За опоздание к началу слота время сокращается.
• Заказ напитков происходит после посадки за стол. В пиковые часы ожидание может быть долгим (до 35 минут).

Executive lounge / Club lounge

Информация о наличии подобного сервиса в отзывах отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Доступ: есть открытый бассейн. Гости в целом довольны его состоянием.
• Размер: Небольшой, глубина до пояса взрослого человека.
• Чистота: Нормальная, но есть единичные жалобы на то, что бассейн иногда закрывают на чистку на целый день.
• Плата: 2 евро за полотенце + 15 евро депозит. При этом обменять грязное полотенце на чистое сложно (не хватает запаса), что раздражает гостей.

Тренажёрный зал

Не упоминается в отзывах.

Спа / Wellness

Не упоминается в отзывах.

Бизнес-центр

Не упоминается в отзывах.

Прочие удобства

• Прачечная / химчистка: Есть.
• Камера хранения багажа: Есть.
• Обмен валюты / Банкомат: Есть.
• Сейф: Есть.
• Лифт: Есть.
• Доступ для маломобильных гостей: Обеспечен.

Wi-Fi

Есть жалобы на низкую скорость и нестабильное соединение. В пиковые часы Wi-Fi падает, что мешает пользоваться приложением для бронирования столиков и получения QR-кодов на питание.

Климат-контроль

• Общие проблемы с отоплением: В холодное время года (октябрь-ноябрь) в некоторых номерах система отопления не работает или работает плохо. Гости мерзнут. Также дует из окон.
• Кондиционирование: В основном работает хорошо, но есть единичные жалобы на поломки в жаркий период.

Дополнительные платные услуги

• Прокат полотенец у бассейна: 2 евро + 15 евро депозит.
• Покупки в мини-маркете отеля: Зубная щетка — 10 евро (высокие цены на простые вещи).
• Питание: Ужин в ресторане стоит около 23 евро с человека (шведский стол).
• Express Pass: Включен для гостей определенных категорий номеров. При покупке через сторонние сайты возможна путаница (нужно уточнять у отеля заранее).

---

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение не в пользу гостя. Многие гости считают, что стоимость проживания (примерно £500 за ночь в августе) не соответствует уровню сервиса и удобств.

• 4 звезды — формально. На деле отель по сервису и оснащению тянет на 3 звезды.
• Школа выживания: Гостям приходится быть очень настойчивыми, чтобы получить базовые услуги (помощь с жалобами, смена полотенец, уборка).

Возраст здания

Год открытия — 2019, здание новое. Это плюс (чистота, современность). Но уже есть мелкие дефекты (сквозняки из окон, неработающие нагреватели), что говорит о возможном недостатке в обслуживании инженерии.

Скрытые сборы

• Плата за полотенца у бассейна: 2 евро + депозит. Гости не ожидали этого от отеля высокого класса.
• Непредвиденные доплаты: Гостям, переведенным из одного отеля в другой, пришлось платить разницу в цене за завтрак, о чем их не предупреждали заранее.

Языковые барьеры

• Проблемы с английским: Непонимание при заказе напитков, общие вопросы. Это критично для гостей с особыми потребностями (диабетики).
• Проблемы с французским: На ресепшене мало кто говорит по-французски.

Повторяющиеся темы

Негатив:

1. Временные ограничения в ресторане: 40 минут на завтрак и 1 час на ужин — самая частая и болезненная жалоба.
2. Отсутствие элементарных удобств в номере: утюг, чайник, косметика.
3. Проблемы с уборкой: грязь, пыль, плесень (не у всех, но часто).
4. Медленный и недружелюбный персонал на ресепшене.

Позитив:

1. Очень удобные кровати и хорошая звукоизоляция.
2. Красивая тематизация и чистота в целом.
3. Быстрый доступ в парк.
4. Дружелюбный персонал в ресторане (в основном).

---

Практические советы для гостей

1. Бронируйте напрямую или через туроператора, избегая агрегаторов (Booking.com), если хотите быть уверенными в пакете услуг. Через Booking.com могут не указать, включен ли Express Pass (пропуск на аттракционы без очереди), что приведет к лишним тратам.
2. При бронировании уточняйте тип номера. «Deluxe» не гарантирует балкон или вид, но может включать дополнительные удобства. Просите номер не на цокольном этаже.
3. Обязательно делайте онлайн-чекин заранее. Это может не очень ускорить процесс, но хотя бы поможет получить ключ-карты и пройти в парк, пока номер готовят.
4. В ресторане приходите в самом начале вашего временного слота и сразу изучайте расположение блюд, чтобы успеть всё попробовать. С детьми время пролетает мгновенно.
5. Не приезжайте на выходные (особенно праздничные). Парк будет переполнен, очереди на аттракционы займут по 1–2 часа. Приезжайте в будние дни или не в пиковый сезон.
6. Возьмите с собой утюг, беруши, переводчик (желательно испанский или хотя бы базовый английский).
7. Если у вас аллергия или особые пищевые потребности (диабет, вегетарианство), уточняйте детали заранее у отеля. При заказе напитков будьте очень настойчивы и проверяйте (например, диетическую колу).
8. При проблемах в номере (холод, грязь, плесень) настаивайте на смене комнаты сразу. Не ждите, пока проблема решится «сама собой».
9. Для посещения Ferrari Land рассчитывайте на пешую прогулку через парковку. Шаттла нет.
10. Если едете на машине, парковка удобная и бесплатная. Если без машины — планируйте такси заранее или будьте готовы к долгой прогулке от вокзала.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

PortAventura Hotel Colorado Creek — это неоднозначный отель, который пытается балансировать между тематическим парком развлечений и статусом 4-звездочного отеля, но сильно проседает по последнему пункту. Его главная сила — в локации, свежести и качественной отделке. Но его главная слабость — в абсолютно не соответствующем заявленной категории уровне сервиса, культуре обслуживания и внимании к деталям.

Основные сильные стороны:

1. Прямой и приятный пеший доступ к PortAventura Park (через зону Far West).
2. Новые, чистые и просторные номера с удобными кроватями и хорошей звукоизоляцией.
3. Удачная и детальная тематизация в стиле Дикого Запада.
4. Крепкий и разнообразный завтрак, который устраивает большинство гостей.
5. Дружелюбный и заботливый персонал ресторана (в большинстве случаев).

Ключевые слабые стороны:

1. Очень жёсткие временные ограничения на питание (40 минут на завтрак, 1 час на ужин), что совершенно не соответствует концепции отдыха и отпуска.
2. Минимальное оснащение номеров: отсутствие элементарных вещей (утюг, чайник, косметика, тапочки).
3. Непредсказуемый сервис на ресепшене: длинные очереди, безучастность к жалобам гостей, языковой барьер.
4. Проблемы с чистотой в отдельных номерах: плесень, грязное белье, недостаточная уборка.
5. Отсутствие скоординированного шаттла и сервиса багажа.

Отель подойдёт тем, кто приезжает в первую очередь ради парка и рассматривает отель как место для ночлега. Для тех, кто ценит комфорт, сервисное обслуживание и гастрономию, отель будет разочарованием.

Итоговая оценка: 7.2/10

Оценка отеля 7.2/10 отражает его двойственную природу. С одной стороны, чистые номера и удобный доступ в парк — безусловные плюсы. С другой — постоянные проблемы с сервисом, питанием и оснащением тянут оценку вниз. Отель находится на границе между «хорошо» и «нормально».

Разбивка по категориям

• Локация и транспорт: 8.5/10 (в контексте парка — идеально; в контексте города — неудобно)
• Номера и чистота: 7.0/10 (новые, но пустые; чистота не у всех)
• Сервис: 5.5/10 (самый проблемный аспект)
• Питание: 6.5/10 (хороший выбор, жёсткие ограничения)
• Инфраструктура: 6.0/10 (бассейн есть, но сервис барабанный)
• Цена/качество: 6.0/10 (завышенная цена для предлагаемого уровня)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Семьи с детьми, которые хотят провести максимум времени в парке развлечений и рассматривают отель как базу.
• Фанаты тематических отелей, которым важнее атмосфера, чем бытовой комфорт.
• Гости на 2–4 ночи, не планирующие задерживаться в номере.

Кому НЕ стоит:

• Гости, которые ценят спокойный, размеренный отдых и не любят спешку (особенно в еде).
• Путешественники, ожидающие от 4-звездочного отеля соответствующего сервиса и оснащения.
• Те, кто не собирается посещать парк или приезжает с деловым визитом.