Viura

Отель Viura — это смелый архитектурный эксперимент в сердце винодельческого региона Риоха, который вызывает диаметрально противоположные реакции. Привлекающий поклонников современного дизайна и разочаровывающий тех, кто ищет традиционный комфорт. Заведение позиционирует себя как отель класса «люкс», но в реальности предлагает неоднородный опыт: выдающуюся архитектуру и искусство, просторные номера, но нестабильный сервис, проблемы со звукоизоляцией и значительные колебания в качестве ресторана.

Основные плюсы включают уникальный дизайн, удачное расположение для знакомства с винодельнями Риохи, дружелюбный персонал на ресепшене и хороший завтрак. Ключевые минусы — высокая цена, которая не всегда оправдана, недостатки в обслуживании в ресторане и баре, а также отсутствие типичных для четырехзвездочного отеля деталей в номерах.

Итоговая оценка: 7.6/10 — очень хороший и запоминающийся отель с яркой индивидуальностью, но не дотягивающий до уровня люкса из-за проблем с сервисом и соотношением цены и качества.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Viura Hotel
• Адрес: Villabuena de Alava, Calle Herrería 19 A
• Категория: 4 звезды, позиционируется как люкс
• Год открытия: 2011
• Тип: Дизайн-отель, бутик-отель

Описание:

Viura — это ультрасовременный дизайн-отель, расположенный в небольшой испанской деревушке Вильябуэна-де-Алава (около 500 жителей). Отель выделяется на фоне традиционной застройки своей архитектурой из наклонных бетонных кубов, что создает поразительный контраст. Интерьеры выдержаны в индустриальном стиле с использованием бетона, дерева и стали.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на любителей современной архитектуры и искусства, путешественников, исследующих винодельческий регион Риоха, а также на туристов, ищущих уникальный, «инстаграмный» опыт. Подходит для пар и небольших компаний.

---

Локация и транспорт

Viura находится в маленькой, тихой деревне в самом сердце региона Риоха-Алавеса.

Ключевые точки интереса:

• Окружен винодельнями, что делает его идеальной базой для знакомства с местным вином.
• В нескольких минутах ходьбы находятся винодельни Bodegas Izadi и Luis Cañas.
• Близлежащие достопримечательности: исторический город Лагуардия (в 20 минутах езды на машине), знаменитый отель и винодельня Marqués de Riscal (рядом), Логроньо (примерно 20–30 минут езды).
• В самой деревне нет кафе, магазинов или ресторанов помимо отельных.

Общественный транспорт:

• Практически отсутствует. Отель расположен в сельской местности, где нет развитой сети общественного транспорта.
• Обязательное требование: Для комфортного пребывания и знакомства с регионом необходим автомобиль.

Пешая доступность:

• Деревня очень маленькая и безопасная, идеальна для коротких прогулок по окрестностям и к ближайшим винодельням.
• Однако для полноценного знакомства с регионом пешком не обойтись. Нужен транспорт.

Транспортные услуги отеля:

• Парковка: Отель предоставляет бесплатную самостоятельную парковку. Недостатком является то, что парковка не имеет навеса, а подъезд к отелю по узким деревенским улочкам может быть затруднен для крупных автомобилей.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Это одна из самых сильных и противоречивых сторон отеля. Номера просторные, выполнены в фирменном стиле. Однако их дизайн и оснащение вызывают неоднозначные реакции.

• Дизайн и отделка: Стены и полы из необработанного бетона, что создает «индустриальный» или «loft» стиль. Многим гостям это нравится, но некоторым кажется холодным и неуютным. Некоторые отмечают, что мебель и некоторые детали выглядят дешевле, чем ожидалось от люксового отеля.
• Размер: Многие отзывы хвалят просторные номера и большие ванные комнаты. Семинарные номера и номера с террасой особенно выделяются. Однако встречаются и комментарии о том, что стандартные номера довольно маленькие.
• Оснащение: Номера оборудованы кондиционером, телевизором, сейфом, полами с подогревом, DVD-плеером. В номерах есть мини-бар, но часто гости жалуются, что он пуст или не пополняется. В некоторых номерах отсутствует кофемашина, при этом в отеле используются одноразовые стаканчики, что не соответствует уровню отеля.
• Необычные детали: Отель не лишен причуд. Например, в некоторых ванных комнатах используется фиолетовое стекло, которое может мешать сну, если один из гостей пользуется светом. Также есть жалобы на причудливое управление освещением, которое можно настроить только с кровати.
• Шкафы: Один из гостей отметил полное отсутствие шкафа в номере, что создает неудобство при длительном проживании.

Чистота:

• Общий уровень: Большинство отзывов подтверждают высокий уровень чистоты в номерах.
• Уборка: Качество уборки оценивается хорошо, но есть жалобы на несвоевременное пополнение принадлежностей (туалетная бумага, мыло).
• Конкретные проблемы: Единичные жалобы на грязные окна в номерах и плохую работу кондиционера.

Шум и звукоизоляция:

• Изолированность: Это одна из главных проблем отеля. Многие гости жалуются на плохую звукоизоляцию. Слышны голоса из соседних комнат, стук дверей, водопровод. В номерах, выходящих на дорогу, может мешать шум проезжающей сельхозтехники, особенно во время сбора урожая.
• Внешний шум: Террасы некоторых номеров расположены над муниципальным бассейном и спортивной площадкой, что создает дополнительный шум.

---

Сервис

Персонал:

• Восприятие гостей: Большинство гостей описывают персонал на ресепшене как очень дружелюбный, профессиональный и готовый помочь. Несколько раз в отзывах с благодарностью упоминаются имена сотрудников, таких как Мерче (Merche), Маркос (Marcos) и Муни (Mooney). Они помогают с организацией туров по винодельням, дают ценные рекомендации.
• Владение языками: Персонал говорит на нескольких языках, включая испанский, английский, французский, немецкий. В отзывах есть как похвалы за отличное знание иностранных языков, так и замечания, что некоторые сотрудники могли бы знать английский лучше.
• Проблемы с персоналом: Негативные отзывы в основном касаются работы в ресторане и баре. Гости жалуются на нехватку персонала, медленное обслуживание (40 минут ожидания завтрака), а иногда и на грубость отдельных сотрудников. Один гость назвал одного из барменов «своевольным и несговорчивым». Также есть жалобы на «строгого» официанта во время завтрака.

Качество обслуживания:

• Общая оценка: Ощущается неоднородность. Если на ресепшене сервис чаще всего хвалят, то в ресторане и баре есть явные проблемы.
• Примеры плохого сервиса: Один гость рассказал, что приехал на свой день рождения, заранее забронировав столик в ресторане, но по прибытии узнал, что ресторан закрыт без предупреждения. Это испортило ему праздник.

---

Питание

Завтраки:

• Положительные отзывы: Большинство гостей считают завтраки очень хорошими, а некоторые — впечатляющими. Они отмечают широкий выбор как холодных, так и горячих блюд (включая свежие яйца по заказу), разнообразие выпечки, фруктов, свежевыжатого апельсинового сока.
• Отрицательные отзывы: Значительная часть гостей жалуется на слабую организацию завтрака. Некоторые отмечают, что вместо полноценного шведского стола предлагается ограниченный набор блюд, а остальное нужно заказывать отдельно у официанта. Есть жалобы на плохое качество некоторых продуктов (например, пережаренные и холодные яйца, подгоревшие круассаны) и на недостаток посуды (подают огромные кружки вместо небольших чашек для кофе).

Ресторан и ужины:

• Качество еды: Это самая неоднозначная часть отзывов.
  • Положительные: Многие хвалят ресторан и считают еду «превосходной», «выдающейся» и «изысканной». Отмечают творческий подход к блюдам и их вкус.
  • Отрицательные: Не менее многочисленны жалобы на то, что еда «ужасная», «неоправданно дорогая» и «посредственная». Гости отмечают маленькие порции за высокую цену, сухую рыбу, некачественные морепродукты, не всегда подходящие соусы.
• Стоимость: Цены в ресторане и баре считаются завышенными для расположения отеля. Гости отмечают, что меню стоит 80 евро на человека, а за простые блюда приходится платить 18–28 евро.
• Обслуживание: Как и в случае с завтраком, еда в ресторане страдает от нехватки персонала. Некоторые гости остались недовольны «бесцеремонностью» официантов, использованием жаргонных выражений («коллега», «у нас набито битком») и общей медлительностью.

Другие опции:

• В отеле есть винный бар (винотека) и бистро. Винотека особенно нравится гостям. Многие отмечают широкий выбор вин, отличные рекомендации персонала (в частности, бармена, знающего толк в винах региона). Гостям отеля часто предлагают приветственный бокал вина. Некоторые также хвалят бистро как более бюджетную, но хорошую альтернативу ресторану.
• Рум-сервис доступен по расписанию.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Упомянуто в отзывах, следовательно пишу.

• Бассейн: БАССЕЙНА В ОТЕЛЕ НЕТ! Это один из самых частых «обманутых ожиданий». На фотографиях, в том числе на сайтах бронирования, может видна бассейн, но это общественный муниципальный бассейн рядом с отелем. Он не относится к отелю, и летом там бывает многолюдно.
• Тренажёрный зал: В отеле есть небольшой, но достаточный фитнес-центр (спортзал). Он расположен на верхнем этаже. Гости оценивают его как «нормальный» для поддержания формы.
• Спа / Wellness: Отель предлагает услуги массажа. Однако есть жалоба на то, что сауна и спа-услуги являются платными, и их стоимость непомерно высока (75 евро за 50 минут), что не соответствует уровню люксового отеля, где подобные услуги часто включены в стоимость.
• Бизнес-центр: Упомянут в описании отеля, в отзывах конкретной информации о нем нет.

Wi-Fi:

Проблема, которую многие гости отмечают в отзывах. Wi-Fi в номерах часто работает нестабильно, периодически пропадает или очень медленно загружается.

Климат-контроль:

Встречаются единичные жалобы на проблемы с кондиционированием — оно может отключаться или работать недостаточно эффективно.

Дополнительные платные услуги:

• Массаж, сауна/спа (стоимость не указана в отзывах, но оценивается как высокая).
• Трансфер и экскурсии по винодельням, которые организует отель.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это основной камень преткновения. Многие гости считают, что цены завышены и не соответствуют предоставляемому качеству. В частности, относятся к стоимости номеров, ресторана и дополнительных услуг.
• Возраст здания: Отель открыт в 2011 году. Постепенно бетонные конструкции могут проявлять следы износа, тускнеть и требовать более тщательной уборки.
• Скрытые сборы: Явных скрытых сборов или туристического налога в отзывах не упоминается.
• Языковые барьеры: Проблем с коммуникацией на основных европейских языках (английский, французский, немецкий) нет.
• Повторяющиеся темы: В плюсах — архитектура, дизайн, расположение для винодельческих туров. В минусах — цена, нестабильность в обслуживании, шум.

---

Практические советы для гостей

• Важный пункт: Обязательно берите в аренду автомобиль. Без него вы не сможете в полной мере насладиться регионом.
• Звоните заранее: Если у вас есть особые пожелания (например, номер с террасой, вид на деревню), лучше уточнить детали при бронировании, так как некоторые номера могут выходить на глухую стену или дорогу.
• Выбор номера: Изучите фото и отзывы, чтобы выбрать тип номера, который подходит именно вам. Некоторые номера с террасой очень ценятся.
• Питание: Будьте готовы к тому, что в самой деревне нет иных ресторанов, кроме отельного. Рассмотрите альтернативу ужину в отеле — поездку в соседний городок (например, Лагуардию), если стоимость или качество ужина в Viura разочаруют.
• Ожидания от сервиса: Настройтесь на расслабленный отдых. Если вы ожидаете безупречного белого сервиса, которым славятся традиционные пятизвездочные отели, вы можете быть разочарованы.
• Время визита: Избегайте низкого сезона (например, мая), если хотите получить полный спектр услуг. Некоторые гости отмечали, что в это время ощущается нехватка персонала, и сервис страдает.
• Архитектура: Если вы не любитель современной, местами аскетичной архитектуры из бетона, то этот отель вам, скорее всего, не подойдет.

---

Финальный вердикт

Отель Viura — это яркий пример того, как амбициозный дизайн и удачное расположение могут создать запоминающийся, но неоднозначный опыт.

Основные сильные стороны:

1. Уникальная архитектура: Смелый, запоминающийся дизайн, который сам по себе является достопримечательностью.
2. Идеальная база для винодельческих туров: Расположение в сердце Риохи позволяет легко исследовать лучшие бодеги региона.
3. Простота и комфорт: Номера просторные, с хорошей кроватью и современными удобствами (например, пол с подогревом).
4. Атмосфера и искусство: Интерьеры наполнены предметами современного искусства, а общая атмосфера — расслабляющая и творческая.
5. Восхитительный завтрак: При условии хорошей организации, отельный завтрак получает самые восторженные отзывы.
6. Дружелюбный персонал на ресепшене: В большинстве случаев встречают и провожают гостей тепло и профессионально.

Ключевые слабые стороны:

1. Неоднородность сервиса: Сильный контраст между отличным ресепшеном и проблемным, медленным обслуживанием в ресторане и на террасе.
2. Качество и стоимость обедов/ужинов: Вызывает наибольшее количество жалоб — гости считают цены неоправданно высокими, а качество блюд — непредсказуемым.
3. Плохая звукоизоляция: Слышимость между номерами и из коридоров — часто упоминаемая проблема, которая мешает отдыху.
4. Несоответствие уровню люкса: Отсутствие бассейна в отеле, пустой мини-бар, платный доступ в сауну и другие мелкие недочеты не дотягивают до заявленной категории «люкс».
5. Проблемы с Wi-Fi и кондиционером: Нестабильный интернет и климат-контроль создают неудобства.
6. Отсутствие туристической инфраструктуры в пешей доступности: Ничего, кроме виноделен и самого отеля, что может быть минусом для тех, кто любит гулять и исследовать окрестности без машины.

Пояснение итоговой оценки: Итоговая оценка 7.6/10 отражает сильный разброс в качестве. Отель заслуживает высокой оценки за уникальность, дизайн и атмосферу, но его реальный сервис, инфраструктура и соотношение цены/качества находятся на уровне хорошего, но не выдающегося заведения. Для одних это будет лучшим отелем в поездке, для других — главным разочарованием.

Итоговая оценка: 7.6/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 (идеально для своей цели — исследования Риохи, но требует автомобиля)
• Номера и чистота: 7.5/10 (хорошие, чистые, но не всегда комфортные из-за шума и дизайна)
• Сервис: 6.5/10 (нестабильный и зависит от времени/персонала)
• Питание: 7.0/10 (отличный завтрак против неоднозначного и дорогого ужина)
• Инфраструктура: 5.5/10 (мало удобств для своей категории, отсутствие бассейна)
• Цена/качество: 6.5/10 (самый слабый аспект: цена завышена)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Любителям современной архитектуры и дизайна, путешественникам, отправляющимся на гастрономический и винодельческий тур по Риоха на своем автомобиле, фотографам и тем, кто ищет нестандартный, «инстаграмный» опыт.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ценит тишину и безупречный сервис, семьям с детьми (нет подходящей инфраструктуры), туристам без автомобиля, а также тем, кто предпочитает традиционные, уютные интерьеры и классический комфорт. Если вы ищете отель класса люкс с полным набором услуг и безупречным сервисом, лучше рассмотреть что-то другое, например, Marques de Riscal.