Elba Lanzarote Royal Village Resort

Elba Lanzarote Royal Village Resort — масштабный курортный комплекс в Плайя-Бланка (Лансароте), позиционирующийся как 4-звёздочный отель для семейного отдыха. Отель предлагает просторные бунгало-виллы с террасами, обширную территорию с пятью бассейнами (включая детские зоны и горки), анимацию и удобства по системе «всё включено». Главные козыри — инфраструктура для детей и сплочённая анимационная команда, обеспечивающая насыщенную дневную и вечернюю программу. Тем не менее отель страдает от системного недоукомплектования персоналом, в результате чего гости сталкиваются с очередями в барах, медленным обслуживанием в ресторанах и нерегулярной уборкой в номерах. Уровень чистоты и качество еды вызывают противоречивые отзывы: одни хвалят разнообразие, другие жалуются на холодные и безвкусные блюда, грязную посуду и сильную ориентацию на британскую кухню. Общая оценка — на границе «хорошо» и «очень хорошо», с чёткими рекомендациями для семей с детьми и серьёзными предостережениями для тех, кто ценит сервис и гастрономию.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Elba Lanzarote Royal Village Resort
• Адрес: автономное сообщество Канарские острова, провинция Лас-Пальмас, Яйса, Плайя-Бланка
• Категория: 4 звезды
• Ценовой диапазон: Бюджетный
• Год открытия: 1989
• Год реновации: 2016
• Количество номеров: 228

Описание:
Отель представляет собой обширную курортную деревню с низкоэтажной застройкой в виде отдельных бунгало-вилл, разбросанных по большой озеленённой территории. Формат предполагает спокойный семейный отдых с возможностью уединения на собственной террасе. Архитектурная доминанта — просторная холл-лестница, ведущая к центральной зоне бассейнов. Основной акцент сделан на инфраструктуру для детей: детские бассейны с горками, мини-клуб (Pepe Land), анимационные программы. Также присутствует взрослая (Adults Only / Premium) зона для более спокойного отдыха.

Целевая аудитория:

• Семьи с детьми (основной профиль)
• Пары, ищущие спокойный отдых (имеется Adult Only зона)
• Туристы, предпочитающие формат «всё включено»

---

Локация и транспорт

Расположение:
Отель находится в курортной зоне Плайя-Бланка, недалеко от побережья, но не на первой линии.

Ключевые точки интереса:

• Ближайший пляж Плайя-Фламинго (Playa Flamingo) — около 10–15 минут пешком.
• Центр Плайя-Бланка и променад — примерно 15–20 минут пешком или 5 минут на машине.
• Порт Марина Рубикон (Marina Rubicón) — 5 минут на автомобиле.
• Пляж Папагайо — 9 км.
• Пляж Пуэрто-дель-Кармен — около 30 км.
• Значимые ориентиры: парк Aqualava Water Park, гора Roja Mountain, площадь Nuestra Senora del Carmen.

Общественный транспорт:

• Общественный транспорт в отзывах практически не упоминается. Большинство гостей предпочитают пешие прогулки к пляжам, арендуют автомобиль или пользуются такси.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок к близлежащим пляжам (Плайя-Фламинго) среднее. Прогулка занимает 10–15 минут, что приемлемо для взрослых, но может быть утомительным для маленьких детей.
• Район безопасный, но вокруг отеля практически нет магазинов или ресторанов — всё расположено в центре Плайя-Бланка.

Транспортные услуги отеля:

• Наличие бесплатного шаттла в Плайя-Бланка и к пляжу Плайя-Дорада. Расписание и частота не оговариваются, в отзывах упоминается, что шаттл есть, но о его регулярности данных нет.
• Такси: некоторые гости жаловались на долгое ожидание такси обратно из города.

Парковка:

• На территории отеля предоставляется бесплатная самостоятельная парковка. Парковка просторная, проблема с поиском места не отмечается.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Бунгало-виллы: Отель состоит из двухэтажных домиков (вилл), в каждом из которых размещено по несколько номеров. Это обеспечивает относительную приватность и атмосферу курортной деревни.
• Размер и планировка: Комнаты описываются как просторные и современные (особенно после реновации 2016 года). Стандартная Junior Suite включает отдельную спальню и зону отдыха/гостиную, часто с раскладным диваном для детей.
• Терраса / Патио: Главное преимущество — большая собственная терраса с мебелью (стол, стулья, шезлонги), часто в тени пальм. Некоторые гости отмечают, что террасы их номеров находились в тени во второй половине дня из-за низкого солнца (зимой).
• Оснащение: Номера оборудованы кондиционером, телевизором (с немецкими каналами), мини-баром (в Prestige-номерах), сейфом (платный, около €4/день). Фен есть.
• Состояние мебели и отделки: Наблюдается двойственность. Многие гости хвалят современность и чистоту. Однако другие указывают на признаки износа: старая мебель на террасах, потертые кресла, пятна ржавчины в ванной, неработающий потолочный вентилятор, дверцы кондиционера в пыли. Вывод: качество номеров зависит от конкретного блока и его положения.

Чистота:

• Общий уровень чистоты в номерах — главная проблема. Многие отзывы указывают на недостаточную уборку:
  • Грязь и мусор: песок на полу, остававшийся всю неделю, пыль на полках, грязные стены.
  • Волосы и следы предыдущих гостей: длинные волосы в ванной, чужие вещи в шкафах.
  • Постельное бельё: несколько гостей жаловались, что простыни и наволочки не менялись в течение всего срока пребывания, а при смене могли положить те же самые, что были сняты.
  • Полотенца: иногда забывали заменить.
  • Сантехника: грязные плитки, плесень на душевых перегородках, подтекающий душ.
    • Рекордный случай: гость обнаружил использованное нижнее бельё на вентиляторе над кроватью.
• Есть и позитивные отзывы: «безупречная чистота», «убирали каждый день отлично». Видимо, уровень зависит от конкретного уборщика/уборщицы.

Шум и звукоизоляция:

• В большинстве отзывов звукоизоляция хвалится. Благодаря формату отдельно стоящих бунгало, в номерах тихо, соседей не слышно.
• Отмечена жалоба на плохую звукоизоляцию и яркое ночное освещение от уличных фонарей (из-за недостаточно плотных штор).

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка неоднозначная. Многие гости отмечают дружелюбие и готовность помочь. Однако другие сталкивались с грубостью, некомпетентностью и безразличием.
• Языковой барьер: Отель ориентирован на британский, немецкий и испанский рынки. Персонал в большинстве говорит по-английски. Есть сотрудники, говорящие на испанском, немецком, французском, итальянском. Русскоязычных сотрудников в отзывах не упоминается. Некоторые гости жаловались на трудности общения из-за слабого знания английского у части персонала.

Качество обслуживания:

• Главный минус — хроническая нехватка персонала. Это приводит к:
  • Длительным очередям в барах: ожидание напитка может занять 20–30 минут, особенно у бассейна и вечером.
  • Медленному обслуживанию в ресторане: гости ждут, пока освободят грязные столы, долго заказывают напитки.
  • Проблемы с заполнением мини-бара в Prestige-номерах.
• Ресепшн: Работает медленно, особенно при заезде. Один из гостей ждал номер 4 часа. Другие, наоборот, отмечают быструю регистрацию.
• Консьерж и помощь: Есть упоминания о приветливых и отзывчивых сотрудниках ресепшн (Наталия, Серхио, Пейдж, Антия, Ана Паула, Даниэла, Диего, Надя). В то же время были случаи, когда жалобы на серьёзные проблемы (крысы) встречались абсолютно безразлично, и обещанный ответ от менеджера так и не поступил.
• Заселение: Нет услуги bell boy при заезде, гостей просто отправляют с картой искать свой бунгало.

Конкретные примеры:

• Позитивные: Гостей особенно хвалят анимационную команду (Даниэль, Коста, Лаура, Лулу, Роберто, Наза, Рамон, Маза, Сидней, Андреа, Талия, Джанлука, Арон, Федерико). Они работают весь день, активны, профессиональны и создают атмосферу праздника. Также хвалят сотрудников ресторана (Чусс, Орландо, Мануэла, Фран, Николас, Антонио, Найим, Иван, Хесус (бармен)).
• Негативные: Грубость в барах и ресторане, отказ приносить свежую еду, когда она заканчивалась, невыполнение обещаний со стороны менеджмента.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Отзывы противоречивы. Для многих завтрак — лучшая трапеза дня с хорошим выбором, свежеприготовленными яйцами и свежевыжатыми соками. Критики отмечают низкое качество: консервированные фрукты, «каменные» булочки, промышленные соки, отсутствие нормального мёда и варенья, порошковые яйца. Часто заканчивается выпечка ближе к концу завтрака.
• Атмосфера: Ресторан большой, но в пиковые часы очень многолюдно и шумно, как в столовой.

Обед:

• Обеденный шведский стол предлагается в основном ресторане. Гости отмечают хороший выбор рыбы, мяса на гриле, салатов. Однако часто пища подаётся холодной или недостаточно горячей.

Ужин:

• Система «всё включено»: Ужин — тематические вечера (китайская, арабская, средиземноморская кухня и т.д.) в основном ресторане.
• Качество — самая частая жалоба. Гости указывают на:
  • Холодная еда: блюда подогреваются, но быстро остывают.
  • Недоваренное или пережаренное мясо: розовое куриное мясо, пересушенная рыба, жёсткое мясо.
  • Малая вариативность: несмотря на тематику, база (паста, картошка фри, пицца) повторяется ежедневно.
  • Ориентация на британскую кухню: мало специй, однообразно.
  • Низкое качество ингредиентов: «пища из консервов», «доширак».
  • Грязная посуда: одна из самых частых проблем. Гости берут несколько тарелок, чтобы найти чистую, часто на посуде остаются следы еды.
• Рестораны à la carte (платные):
  • La Nonna (итальянский ресторан): Попасть сложно, нужно резервировать с утра. К нему много претензий: пиццы идентичны буфетным, тирамису готовится не на маскарпоне, а на взбитых сливках, мясо пересолено и переперчено. Некоторые гости, наоборот, довольны.
  • Prestige Restaurant & Bar: Дополнительный ресторан для гостей Adult Only / Premium зоны. У гостей здесь тоже были проблемы с недоукомплектованностью персонала.

Бары и напитки:

• Опции: Есть главный бар (лаунж), бар у бассейна и взрослый бар.
• Напитки по системе «всё включено»: Много жалоб.
  • Очень ограниченный выбор: нет бутилированной воды, только водопроводная в бумажных стаканчиках (станции часто пусты). Нет бутилированных газированных напитков (Coca-Cola, Fanta), только разливные (часто жидкие и без газа).
  • Пивные краны: часто заканчивается пиво (например, Heineken).
  • Плохие коктейли: низкокачественные ингредиенты, приготовлены «для галочки». Некоторые бармены делают их хорошо, но это редкость.
  • Длительные очереди из-за нехватки барменов.

Executive lounge / Club lounge:
Информации об отдельном лаунже в отзывах нет, есть только упоминание о премиум-баре и ресторане.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Плюсы: Большая и красивая ландшафтная зона с пятью открытыми бассейнами, включая детский аквапарк с горками и специальный взрослый бассейн (Adults Only). Зоны разделены, что позволяет выбрать спокойную или оживлённую атмосферу.
• Минусы:
  • Температура воды: Очень частые жалобы на холодную воду, включая детский бассейн. Хотя часть бассейнов заявлена как подогреваемые, на практике они всё равно прохладные. Исключением является взрослый бассейн, где вода обычно теплее.
  • Чистота: Иногда вода в бассейне бывает грязной (листья, мусор от гостей).
  • Шезлонги: Устаревшие, но их всегда хватает (жалоб на нехватку нет).

Тренажёрный зал:

• Небольшой, но хорошо оборудованный современными тренажёрами.

Спа / Wellness:

• Спа-центр есть, но он платный (в офисе отеля менеджер сказал: €15 для взрослых, €7.50 для детей, но только в определённые часы). В «всё включено» он не входит.
• Отзывы негативные.
  • Маленький размер: только одна небольшая бассейна-джакузи с пузырьками, сауна, холодный душ.
  • Температура воды низкая, а не горячая, как в джакузи.
  • Дети допускаются, что снижает атмосферу релакса.
  • Массажи при этом хвалят.

Бизнес-центр:

• Не упоминается.

Прочие удобства:

• Камера хранения: Есть.
• Прачечная / химчистка: Предоставляется.
• Няня: Бесплатные услуги няни (вероятно, в рамках мини-клуба).
• Мини-клуб (Pepe Land): Очень сильная сторона. Дети в восторге от занятий с аниматорами. Организовано много активностей: мини-диско, квесты, дартс, стрельба из лука, винные дегустации (уже для взрослых).

Wi‑Fi:

• Работает плохо. Гости отмечают, что интернет очень медленный или вообще не работает на протяжении всего пребывания.

Климат-контроль:

• Не упоминается.

Дополнительные платные услуги:

• Сейф в номере стоит €4 в день.
• Спа-центр — €15/€7,50.
• Аренда автомобиля через отель.
• Услуги прачечной и химчистки — платные.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется как бюджетный 4-звездочный, что привлекает семьи. Однако, судя по отзывам, цена не всегда соответствует уровню сервиса. Многие гости считают его твёрдым трёхзвёздочным отелем. Особенно это касается качества питания и обслуживания. Для тех, кто не пользуется анимацией, переплата очевидна.
• Возраст здания: Отель открыт в 1989 году, и несмотря на реновацию 2016 года, во многих виллах осталась старая мебель (потёртая), сантехника (ржавые полосы), а некоторые блоки вообще не были качественно отремонтированы. Ощущается общая усталость и выхолощенность интерьеров.
• Скрытые сборы: Туристический налог и другие обязательные платежи не упоминаются в отзывах, но оплата сейфа, спа-центра и некоторых алкогольных напитков (улучшенных) не входит в «всё включено».
• Языковые барьеры: Проблемы с коммуникацией на английском у части персонала, а также отсутствие персонала, говорящего на итальянском или французском в нужном объёме.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: анимация, инфраструктура для детей, обширная территория, большой выбор бассейнов.
  • Минусы: хроническая нехватка персонала, холодная еда, грязная посуда, антисанитария в номерах. Отель явно работает на пределе эксплуатации.

---

Практические советы для гостей

• При заселении сразу проверьте чистоту номера и наличие всех принадлежностей (полотенца, мыло, шампунь, туалетная бумага). Если заметили недостатки, сразу сообщите на ресепшн.
• Выбор номера: Если вы едете зимой (низкое солнце) и хотите загорать на террасе, просите солнечную сторону. Многие террасы после обеда уходят в тень от пальм и соседних зданий.
• Питание: Приходите в ресторан ближе к 20:15, когда спадает основной поток гостей (особенно семей с детьми), чтобы избежать толкучки и найти свободный стол.
• Бронируйте ресторан à la carte заранее! Если хотите посетить итальянский ресторан La Nonna или Brasserie, резервируйте столик утром во время завтрака, иначе к вечеру все места будут заняты.
• Напитки:
  • Запаситесь водой и напитками в местном супермаркете (лучше взять в городе), так как в отеле «всё включено» не включает бутилированную воду и газировку, а качество напитков в барах низкое.
• Парковка: Свободная, можно без проблем припарковаться.
• Аренда автомобиля: Настоятельно рекомендуется, если планируете посещать пляжи вне отеля (Плайя Папагайо, Салтинас-де-Яньюбио, национальный парк Тиманфайя) и города. Это также решит проблему с такси и ожиданием шаттла.
• Для взрослых: Если хотите спокойного отдыха, бронируйте Adults Only / Premium Suite. Взрослый бассейн и бар позволят избежать шума от семей с детьми.
• Предосторожность:
  • Могут быть проблемы с вредителями (крысы, тараканы). Проверяйте номера на наличие признаков присутствия грызунов и насекомых.
  • Не бойтесь жаловаться руководству на грязь или проблемы с едой, но будьте готовы, что могут проигнорировать.
• Отношение к персоналу: Улыбайтесь и будьте вежливы. Это помогает получить более качественный сервис.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Идеальная инфраструктура для детей. Огромная территория, аквапарк с горками, детский клуб Pepe Land, множество дневных и вечерних анимационных программ.
2. Выдающаяся анимационная команда. Коста, Даниэль, Лаура, Лулу и другие аниматоры — главное достояние отеля. Они создают праздничную атмосферу и обеспечивают досуг для всех возрастов.
3. Спокойствие и приватность. Формат бунгало-вилл с террасами позволяет уединиться и избежать шума соседей.
4. Прекрасная зона бассейнов. Пять бассейнов с разной атмосферой, всегда есть свободные шезлонги.
5. Привлекательная стоимость. Отель предлагает неплохое соотношение цены и инфраструктуры, поэтому популярен у семей.

Ключевые слабые стороны:

1. Низкое качество сервиса из-за хронической нехватки персонала. Нереально долгие очереди в барах (до 30 минут), медленное обслуживание за столиками в ресторане, грязная посуда, забытые полотенца и неубранные номера.
2. Проблемы с гигиеной и чистотой в номерах. Регулярные жалобы на грязные простыни, волосы, пыль и остатки предыдущих гостей.
3. Качество питания — "русская рулетка". Много жалоб на холодную, безвкусную еду, ориентированную на британскую кухню, грязные тарелки и общее ощущение "организованной столовой".
4. Несоответствие 4-звёздочному статусу и возрасту здания. Во многих бунгало мебель и сантехника устаревшие и изношенные (особенно в стандартных номерах).
5. Риск наличия вредителей. Несколько гостей столкнулись с крысами и тараканами, что полностью портит впечатление.

Пояснение итоговой оценки:
Отель получает 7.2/10, что соответствует категории «Хорошо». Это обусловлено тем, что он отлично решает свою основную задачу — предоставить семьям с детьми насыщенный и доступный отдых с анимацией и бассейнами. Однако низкий уровень сервиса, частые проблемы с чистотой и среднее качество еды не позволяют поднять оценку выше. Отель подойдёт не всем, но для своей целевой аудитории является рабочим вариантом, если заранее подготовиться к его недостаткам.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 5.5/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

---

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Семьям с детьми (особенно от 2 до 12 лет), для которых анимация, детский бассейн и мини-клуб — главные приоритеты.
• Молодым людям, которые хотят активного отдыха и не особо требовательны к еде и сервису.
• Парам, остановившим свой выбор на Adults Only / Premium зоне (но будьте готовы к премиум-цене и возможным проблемам с обслуживанием в Premium-ресторане).

Кому НЕ стоит:

• Туристам, которые ценят качество еды и напитков. Даже в рамках «всё включено» качество оставляет желать лучшего.
• Людям, для которых безупречный сервис и чистота — основа комфортного отдыха.
• Парам, которые хотят тихого отдыха, но забронировали стандартные номера (близко к детским бассейнам и шумной анимации).
• Путешественникам с высокими ожиданиями от 4-звёздочного отеля.