Princesa Yaiza Suite Hotel Resort

Princesa Yaiza Suite Hotel Resort — это крупный пятизвёздочный курортный комплекс в Плая-Бланка на Лансароте, пользующийся в целом высокой репутацией. Многие гости отмечают эффектную архитектуру в канарском стиле, просторные номера-сюиты с мини-кухней, чистоту, прямое расположение на песчаном пляже и продуманную инфраструктуру для семейного отдыха. Регулярно хвалят персонал за доброжелательность и отзывчивость, завтрак за разнообразие и качество, а также близость к променаду, марине и магазинам.

Вместе с тем комплекс не избежал типичных проблем больших курортов: теснота у бассейнов в высокий сезон с «войнами» за лежаки, переполненность залов во время завтраков с очередями, неравномерность сервиса по категориям гостей и признаки устаревания в части интерьеров и оснащения. Встречаются жалобы на холодную воду в бассейнах, недостатки звукоизоляции, устаревшие ванные комнаты без биде, медленный Wi‑Fi, а также на системные сложности, больше характерные для массового туризма, чем для заявленного позиционирования 5* Lujo (люкс). Общая оценка — крепкий четырёхзвёздочный курорт высокого класса с отдельными люксовыми чертами, но с рядом сервисных и инфраструктурных компромиссов. Итоговая оценка: 8.5/10.

---

Обзор отеля

Название: Princesa Yaiza Suite Hotel Resort
Адрес: Яйса, Avda Papagayo N 22 (Playa Blanca, Лансароте, Канарские острова, Испания)
Год открытия: 2002–2003
Категория и позиционирование: 5 звёзд, заявлен как «5* Lujo» (люкс-класс). Крупный family-friendly resort с уклоном в спокойный пляжный отдых и развитой анимацией для детей.

Описание

Princesa Yaiza — это обширный курортный комплекс, выполненный в канарском колониальном стиле: массивные деревянные элементы, натуральный камень, высокая тропическая растительность в атриумах, ручьи и водопады под крышей. Он состоит из нескольких корпусов (блоки A, B, C, D), соединённых переходами, с множеством внутренних двориков-патио, лаунж-зон и бассейновых территорий.

Ориентирован в первую очередь на семьи с детьми и пары, желающие совместить пляжный отдых с доступными активностями и удобной локацией для прогулок. Благодаря наличию Kikoland и футбольной школы часто привлекает британскую и немецкую семейную аудиторию, что накладывает отпечаток на атмосферу в пиковые даты. Многие гости отмечают контраст между грандиозностью и чистотой общественных зон и некоторой «машинообразностью» процессов, особенно в ресторанах и у бассейнов.

---

Локация и транспорт

Расположение: Прямо на городском пляже Плайя-Дорада в курортном центре Плая-Бланка. Отель находится в центре променада, связывающего старый порт Плая-Бланка и современную марину Marina Rubicón.

• Ближайшие точки интереса: Променад и пляж («50 метров от выхода отеля»), марина (около 15–20 минут пешком), старый город Плая-Бланка (10–15 минут пешком). До аэропорта Лансароте — примерно 30–40 минут на машине.
• Общественный транспорт: Автобусные остановки в шаговой доступности. Такси доступно у входа в отель. Из-за отдалённости аэропорта большинство гостей пользуются трансферами или берут в аренду авто.
• Пешая доступность: Весь курорт — в пешей доступности. Променад безопасен днём и вечером, рядом супермаркеты, аптеки, кафе и магазины.
• Транспортные услуги отеля: Есть содействие в вызове такси. Некоторые гости упоминают отсутствие бесплатного шаттла в аэропорт в качестве минуса.
• Парковка: Имеется бесплатная самостоятельная парковка. В высокий сезон она может быть переполнена; некоторые гости жалуются, что парковка доступна всем, и мест не хватает.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Отель позиционирует все номера как сюиты, и они действительно просторны. Типичная планировка: отдельная спальня, гостиная зона (диванчики, ТВ, журнальный столик), встроенный мини-кухонный уголок (чайник, СВЧ, холодильник, посуда), большой балкон с мебелью.

• Мебель и отделка: Оформлены в «испанском/канарском» стиле, часто описываются как «колониальные» — массивная тёмная древесина, кованые элементы. Часть номеров выглядит уютно, но некоторым гостям интерьеры кажутся «тяжёлыми» и «немного устаревшими». Часть жалуется на недостатки ванных комнат (устаревшая сантехника, отсутствие биде, плохая гидроизоляция). Есть жалобы на отсутствие обогревателей в зимние месяцы.
• Признаки износа: Некоторые гости отмечают, что мебель и отделка требуют обновления. Встречаются упоминания неудобной или скрипучей мебели, коротких кабелей в комнатах. В 2023 году отмечались активные ремонтные работы, что доставляло неудобства гостям (шум и пыль).

Чистота:

• Общий уровень: Оценивается как высокий. Широко хвалят ежедневную двухразовую уборку, своевременную смену полотенец и белья. Гости отмечают «идеальную» и «безупречную» чистоту.
• Конкретные проблемы: Изредка встречаются жалобы на ненадлежащую уборку (пыль в углах, задержки по времени), а также единичные, но серьёзные случаи обнаружения тараканов (как в номере, так и в ресторане). Некоторые гости сообщают о неприятных запахах (канализация) в отдельных зонах отеля. Серьёзный инцидент — кража денег из номера, предположительно персоналом.

Шум и звукоизоляция: Это частая проблема. Многочисленные гости жалуются на плохую звукоизоляцию между номерами (слышны соседи) и из коридоров. В корпусах, выходящих на детские площадки или бассейны, бывает шумно днём.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Большинство гостей описывают персонал как «дружелюбный», «приветливый», «готовый помочь», «улыбчивый» и «профессиональный». Многие отдельно благодарят сотрудников за неравнодушие и индивидуальный подход.
• Конкретные имена, которые хвалят: Андреа и Вероника (recepción), Алессио (Public Relations), Карлос (рестораны), Хуан и Хорхе (служба багажа), Маркос (Isla de Lobos), Камилла и Шараф (лобби-бар), Илона Краветц, Томас, Факундо, Эльке, Сандра, Пау и Ким (анимация), Оскар Пубил из руководства. В отзывах неоднократно подчеркивают, что именно человеческий фактор и личное отношение сотрудников скрашивают масштабы отеля.
• Владение языками: Персонал преимущественно говорит на испанском и английском; часть владеет немецким и французским. Для отеля вне России/Беларуси упоминаний о проблемах с английским не отмечено. Замечание: Французские гости в нескольких отзывах сетуют на недостаточное количество франкоязычного персонала, что они считают недопустимым для 5* L. Русскоязычных сотрудников нет.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Большинство похвал касаются готовности помочь, но есть жалобы на медлительность и формализм. Некоторые гости отмечают долгое ожидание при заселении и выезде.
• Работа ресепшена: Чаще хвалят, но отмечают и недостатки. Например, случаи невнимательности (поселили в неудачный номер, несмотря на предварительный запрос) и отсутствия гибкости при решении проблем. Были претензии к отдельным сотрудникам за невежливость (формальные отказы, нежелание вникнуть в проблему).
• Консьерж-услуги: Гости отмечают, что для многих запросов, выходящих за рамки стандартных, приходится обращаться в отдел Public Relations (вместо консьержа). Это создает задержки и бюрократизирует процесс.

Проблемы:

• Встречаются упоминания несоответствий между заявленным и реальным (например, с категориями номеров).
• Были единичные жалобы на грубость, но в основном гости отмечают вежливость.
• Некоторые отмечают «бездушность» системы, где главное — «процесс», а не гость.

Примеры:

• Положительные: Отель помог гостям после отмены рейса (ночью нашли и забронировали номера). Персонал проявил заботу, когда гость попал в больницу.
• Отрицательные: Предлагали номер «с видом на парковку» при запросе «вид на бассейн», отказ в посещении ресторана при наличии столиков.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Чаще всего получают высшие оценки. Огромный выбор на шведском столе: от свежей выпечки и фруктов до яичниц и омлетов на заказ, колбас, овощей, сыров, мёда и орехов. Многие хвалят свежевыжатые соки.
• Атмосфера: В пиковые даты завтраки переполнены, шумно, образуются очереди на вход в ресторан и к некоторым станциям. Свободные места на террасах пользуются спросом, иногда приходится ждать, особенно после 8:30.

Другие опции (ужин, рум-сервис):

• Ужин: Шведский стол в основном ресторане многие считают избыточным и качественным, хотя отмечают некоторую повторяемость. Некоторым он кажется слишком дорогим для того, что предлагается. По системе полупансиона доступ к тематическим ресторанам (азиатский, итальянский, японский) может требовать доплаты.
• Рум-сервис: Отмечают как медленный; заказ может долго ждать, особенно в часы пик. Некоторые гости остались недовольны сроками и качеством доставки.
• Бары и напитки: Лобби-бар хвалят за атмосферу, но жалуются на жёсткие правила (нельзя сервировать за пределами «пятиметровой зоны»). Питьевую воду и напитки за пределами ресторана нужно покупать.

Executive lounge / Club lounge: Информации в отзывах нет, раздел не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Описываем только то, что отмечено в отзывах.

• Бассейн: Два основных больших бассейна, детские зоны, джакузи. Вода в бассейнах часто описывается как «холодная», особенно в несезон. Распределение лежаков — самая частая боль: они стоят тесно, в пик сезона их «бронируют» с раннего утра, а свободных не хватает. Отсутствует сервис у бассейна — напитки не подают, нужно носить самим. Администрация борется с «заброшенными» полотенцами, но результаты не всегда эффективны.
• Тренажёрный зал: Упоминается как «большой и отлично оборудованный». Однако есть жалобы на устаревшее оборудование, позднее время старта занятий (с 10 утра), плохое качество и нехватку ковриков для йоги.
• Спа / Wellness: SPA-центр оценивают хорошо, но отмечают платность основных услуг (доступ в бассейн SPA за доплату 50 €). Многие жалуются на досрочное закрытие (18:00 вместо заявленных 18:30, фактически начинают убираться раньше). Некоторые гости указывали, что во время их визита велись ремонтные работы, что мешало отдыху. Отмечают неисправности части форсунок в талассо-бассейне.
• Бизнес-центр: Не упоминается в отзывах гостей в контексте работы, за исключением наличия помещений для мероприятий.
• Wi‑Fi: Негативные отзывы превалируют. Гости часто называют его «медленным», «нестабильным» и «слабосигнальным» в номерах. В спальнях интернет может вообще не ловить. За Wi‑Fi может взиматься дополнительная плата (встречается упоминание 11 евро в день), что для бизнес-гостей и отдыхающих воспринимается как недостаток.

Климат-контроль:

• Есть жалобы на неэффективную работу кондиционеров и отопления в зимние месяцы (в январе приходилось запрашивать обогреватели и одеяла).

Дополнительные платные услуги:

• Депозит за полотенца у бассейна (20 € за карточку), SPA-процедуры, мини-бар в номере, отдельные тематические рестораны, доступ в SPA-зону, Wi‑Fi (в некоторых случаях), платные телевизионные каналы.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Мнения расходятся. Одни гости считают, что заявленный «люкс» не соответствует цене из-за большого количества доплат, устаревших элементов и сервисных ограничений. Другие, напротив, называют отель достойным и хорошим по соотношению цена/качество. Вероятно, многое зависит от ожиданий и сезона.
• Возраст здания: Отель открыт в 2003, и это заметно. Крупные, но уже не самые современные материалы и планировки, старомодная сантехника (без биде), мебель в традиционном стиле. В 2023–2024 годах в отдельных зонах проводили реновацию, но масштабные работы вызывали дискомфорт у гостей.
• Скрытые сборы: Помимо туристического налога, гости сталкиваются с многочисленными мелкими доплатами (например, за повторную уборку, за ряд услуг SPA, за отдельные напитки), что не всегда ожидаемо для пятизвёздочного отеля.
• Языковые барьеры: Для полноценного отдыха нужен хотя бы базовый английский. Персонал говорит в основном на испанском, английском, немецком. Франко- и италоязычные гости иногда испытывают неудобства из-за языковых сложностей.
• Повторяющиеся темы (плюсы): Большие номера, завтраки, чистые пляжи, дружелюбный персонал, удобная локация, красивая территория и бассейны. (Минусы): холодная вода в бассейнах, борьба за лежаки, шум и звукоизоляция, переполненность ресторанов, устаревшие ванные, проблемы с Wi‑Fi.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: При бронировании указывайте пожелания к типу номера. Если хотите избежать шума, просите этаж повыше, не над детскими площадками, бассейнами или анимационными зонами. Виды на океан и пейзажные бассейны — самые востребованные.
• Бассейн и пляж: Если для вас важны лежаки у бассейна, придётся занимать их рано утром. Многие гости советуют пользоваться пляжем — он находится рядом, чистый и комфортный.
• Парковка: Приезжая на авто, убедитесь, что рядом есть место для парковки. Мест может не хватать.
• Питание: Завтракать лучше приезжать пораньше, чтобы избежать очередей. Ужины в городских ресторанах могут быть дешевле и интереснее, чем буфет отеля.
• Безопасность: Используйте сейф для денег и ценностей — были случаи воровства. Следите за своими вещами в общественных зонах.
• Wi‑Fi: Планируйте заранее, если вам нужен надёжный интернет. Возможно, стоит рассмотреть роуминг или местную сим-карту.
• Отопление зимой: При зимнем визите уточните, работает ли отопление в вашем номере. Возьмите с собой тёплую одежду для вечерних прогулок.

---

Финальный вердикт

Сильные стороны:

• Локация и пляж: Отель находится прямо на променаде и пляже, в пешей доступности от марины, магазинов и ресторанов.
• Просторные номера-сюиты: Большие апартаменты с мини-кухней удобны для семейного и длительного проживания.
• Чистота и ухоженность: Территория и номера содержатся в чистоте, уборка регулярная и качественная.
• Завтраки: Обилие выбора и качество блюд на завтраке получают много положительных оценок.
• Персонал и сервис: За редкими исключениями персонал дружелюбный, отзывчивый и работает на уровне.

Слабые стороны:

• Организация сервиса в пиковые часы: Перегруженные буфеты и бассейны, невозможность найти свободный лежак, очереди в ресторанах.
• Признаки старения объекта: Устаревшая сантехника, отсутствие биде, местами изношенная мебель, не всегда эффективное климатическое оборудование и медленный Wi‑Fi.
• Плохая звукоизоляция: Шум из соседних номеров и коридоров — частая жалоба.
• Множество мелких доплат и правил: Страдает ощущение «люксовости», многие удобства платные (SPA, отдельные рестораны), а правила могут быть негибкими (например, у баров, по полотенцам).
• Холодная вода в бассейнах (особенно зимой): Часто отмечают, что вода недостаточно нагрета для комфортного плавания.

Итоговая оценка: 8.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 8.0/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, ищущим развитую инфраструктуру и анимацию; отдыхающим, которые ценят большой выбор еды и просторные номера; парам, планирующим спокойный пляжный и прогулочный отдых около моря.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, ожидающим полностью персонифицированный сервис и бескомпромиссную «люксовость» без суеты и наплыва людей; тем, кто чувствителен к шуму; гостям, для которых критически важны современные технологии и быстрый Wi‑Fi; тем, кто не готов мириться с устаревшими ванными комнатами и некоторыми сервисными ограничениями большого отеля.