Closenberg Hotel — исторический колониальный отель с противоречивой оценкой 6/0/10, где уникальная атмосфера старинной резиденции сталкивается с серьезными проблемами содержания. Расположен на живописном скалистом мысе в Галле, в минуте ходьбы от пляжа Сахана, но в 2 км от центра города и форта, причем вечерний подход по темной аллее может быть пугающим. К сильным сторонам относятся фантастические виды на океан, уникальный колониальный шарм, вкусная еда (особенно рисовые карри) и инфнити-бассейн. Ключевые минусы — повсеместная грязь, пыль, насекомые (тараканы, муравьи, клопы), сильно устаревшая мебель и сантехника, а также нестабильный сервис. Соотношение цены и качества низкое — вы платите в первую очередь за вид и историю, а не за комфорт. Отель подходит исключительно для непритязательных романтических пар и ценителей истории, готовых мириться с недостатками, но абсолютно не рекомендуется семьям с детьми и требовательным к чистоте путешественникам.
Closenberg Hotel — это исторический колониальный отель в Галле, построенный более 150 лет назад и обладающий невероятным шармом и фантастическим расположением на скале с видом на океан. Многие гости в восторге от атмосферы, видов, инфраструктуры и доброжелательности персонала. Однако состояние номеров и уровень чистоты вызывают серьезные нарекания у значительной части постояльцев: встречаются жалобы на грязь, насекомых и общую запущенность. Впечатление от отеля сильно зависит от индивидуальной терпимости к винтажному колониальному стилю. Если вам важно безупречное состояние инфраструктуры, этот отель вряд ли подойдет; если вы ценитель истории и готовы мириться с недостатками ради уникальной атмосферы и видов, он может оказаться отличным выбором.
Обзор отеля
Базовая информация
- Название: Closenberg Hotel
- Адрес: Южная провинция, город Галле, 11 Closenberg Road
- Год открытия / реновации: Построен более 150 лет назад, открыт в 2025 году (как указано в описании, вероятно, дата последнего изменения статуса)
- Позиционирование и категория: 3 звезды, эконом
Описание
Closenberg Hotel — это бывшая резиденция британского губернатора, расположенная на небольшом скалистом мысе с панорамным видом на залив Галле. Отель сохранил аутентичный колониальный облик и предлагает номера с видом на океан, открытый бассейн, террасу и сад. Основная аудитория — путешественники, ценящие историческую атмосферу, романтический отдых и уединение. Те, кто предпочитает современные, безупречно чистые отели, часто разочаровываются.
Целевая аудитория: Пары, любители истории, творческие люди, ценители колониальной архитектуры, романтические путешественники; не подходит для семей с маленькими детьми, предпочитающих комфорт и чистоту.
Локация и транспорт
Расположение
Отель расположен в Галле, на скале между пляжем и фортом, в курортной зоне. Это живописное и уединенное место, но не в центре города.
Ключевые точки интереса:
- Пляж Сахана: 1 минута ходьбы
- Гавань Галле: 8 минут ходьбы
- Форт Галле: около 2 км, доехать на тук-туке можно за 10 минут (стоимость около 300–700 LKR)
- Пляж Джангл: 2,8 км
- Международный стадион для крикета: 2,9 км
- Город Галле: около 2 км от центра
Пешая доступность:
- Прогулки до пляжа и гавани доступны пешком, но вечером подход к отелю через узкую темную аллею может быть небезопасным и пугающим. Некоторые гости отмечают, что без тук-тука возвращаться в темное время суток некомфортно.
Транспортные услуги отеля:
- Отель предоставляет трансфер и помощь в заказе тук-тука.
- Предлагаются экскурсии по городу (например, дневной тур за 3000 LKR).
Парковка:
- На территории есть бесплатная самостоятельная парковка.
Номера и чистота
Качество номеров
Оценки номеров диаметрально противоположны и зависят от ожиданий гостей.
Положительные отзывы:
- Атмосфера: Просторные комнаты в колониальном стиле, высокие потолки, балконы или внутренние дворики с видом на океан, камины, антикварная мебель.
- Комфорт: Большие и мягкие кровати с балдахинами и москитными сетками, кондиционер (в основном исправный).
- Панорамный вид: Великолепный вид на океан — главный козырь номеров.
Негативные отзывы:
- Состояние: Устаревшие, плохо поддерживаемые помещения, старая сантехника, мебель с признаками сильного износа.
- Отсутствие удобств: Нет телевизора, не работают сейфы, в некоторых номерах всего одна розетка, нет интеркома для связи с ресепшеном, нет биде.
- Размер: Некоторые номера тесные, особенно для трехместного размещения.
- Проблемы размера кровати: Один гость ростом 1,81 м не помещался в кровать.
Чистота
Чистота — одна из самых критикуемых проблем отеля.
- Уровень уборки: Гости часто жалуются на пыль, грязь, паутину, следы предыдущих постояльцев. Под кроватями, в углах, на окнах и мебели часто заметны следы многолетнего пренебрежения.
- Насекомые: Встречаются жалобы на тараканов, муравьев (включая муравьев в багаже), клопов и других насекомых.
- Грязная посуда, постельное белье, полотенца: Некоторые гости отмечают пятна, волосы и общую неопрятность.
- Ванные комнаты: Часто описываются как грязные, старые, с ржавчиной и неисправной сантехникой; некоторые жаловались на коричневую воду из-под крана.
- Риски для здоровья: Один из гостей был «буквально съеден клопами».
Шум и звукоизоляция:
- В отзывах эту тему почти не поднимают, что, скорее всего, указывает на отсутствие серьезных проблем с шумоизоляцией в номерах.
Сервис
Персонал
Оценки персонала очень противоречивы.
Положительные отзывы:
- Многие гости называют персонал дружелюбным, добрым, гостеприимным, готовым помочь.
- Упоминают помощь с детьми, создание домашней атмосферы.
- Отмечают, что многие сотрудники работают здесь давно и знают историю отеля.
- Персонал говорит на английском, немецком и французском.
Негативные отзывы:
- Другие называют персонал холодным, медленным, недружелюбным, пренебрежительным.
- Жалобы на отсутствие базового сервиса: не помогли с багажом, долго не отвечали на электронные письма, не заботились о деталях.
- Проблемы со стойкой регистрации: неорганизованность, отсутствие интеркома, неоперативное решение вопросов.
Примеры:
- Одного гостя впечатлила работа сотрудников, особенно выделили менеджера (Эммануэль и Палома).
- Другой гость столкнулся с недружелюбностью при запросе информации о Wi-Fi.
- Клиент долго пытался решить вопрос о возврате денег после отмены бронирования.
Качество обслуживания
Обслуживание нестабильное:
- Ресторан: Часто хвалят вкусную еду, но другие жалуются на медленное обслуживание, неопрятные столы, отсутствие салфеток и меню для закусок.
- Антивозврат: Отель столкнулся с обвинениями в отказе возвращать деньги за отмененные бронирования (клиент заявил, что полная сумма была снята с кредитной карты, но возврат не был произведен после своевременной отмены).
- Быстрое реагирование: Некоторые сотрудники готовы помочь, решая проблемы, но часто кажется, что сервис не соответствует заявленным стандартам.
Питание
Завтраки
- Качество и разнообразие: Гости в основном оценивают завтрак положительно, отмечая щедрые порции и хорошие варианты шри-ланкийской и западной кухни. Однако некоторые находят выбор ограниченным. Один гость жаловался на волос в еде.
- Атмосфера ресторана: Ресторан отеля и открытая терраса с видом на океан получают высокие оценки за красоту и романтическую атмосферу.
Другие опции
- Обед и ужин: Ресторан широко известен своими рисовыми карри и интернациональной кухней. Многие гости приезжают сюда специально на обед (стоимость ланч-буфета в будни около 2000 LKR). Однако некоторые находят блюда невкусными, а цены высокими.
- Бары и напитки: Бар у бассейна (Luna Terrace) славится коктейлями и вечерними мероприятиями (например, вечеринками в полнолуние, музыкальными вечерами). Хотя некоторые посетители упоминали, что он не работает постоянно.
- Рум-сервис: Доступен по расписанию.
Процесс обслуживания
- Есть жалобы на холодность и невнимательность обслуживающего персонала, медлительность, неопрятную посуду и столовые приборы.
Executive lounge / Club lounge: Не упоминается.
Инфраструктура и удобства
Бассейн
- Описание: Бесконечный (инфенити) бассейн на террасе с запоминающимся видом на океан — главная достопримечательность отеля. Вода соленая.
- Проблемы: Отмечается, что бассейн и зона вокруг него плохо обслуживаются, вода иногда мутная, есть жалобы на насекомых (муравьи, мухи).
Рестораны и бары
- Основной ресторан: Fernery
- Бар у бассейна: Luna Terrace (в некоторых отзывах Bacuzzi)
- Терраса с видом на океан.
Другие удобства
- Сады и террасы: Упоминаются красивые сады, но их состояние часто называют запущенным.
- Бизнес-центр: Указан в описании.
- Прачечная и химчистка: Доступны.
- Wi-Fi: Встречаются жалобы на проблемы со связью или отсутствие Wi-Fi в некоторых зонах (например, у бассейна).
- Климат-контроль: В основном работает исправно.
- Дополнительные платные услуги: Стоимость обеда и ужина в ресторане, экскурсии (дневной тур за 3000 LKR).
Важно: В связи с общими проблемами с чистотой и обслуживанием, использование некоторых удобств может вызвать дискомфорт.
Важные замечания
Цена и качество
- Соотношение: Многие гости считают, что цена завышена для такого уровня обслуживания и состояния отеля. Они отмечают, что платят за вид и атмосферу, а не за комфорт. Другие, наоборот, находят цены приемлемыми для уникального опыта.
- Скрытые сборы: Не упоминаются.
Возраст здания
- Зданию более 150 лет, и этот возраст сильно ощущается. Колониальный стиль — это главное преимущество, однако здание требует капитального ремонта. Если вы не готовы к атмосфере старинного, местами обветшавшего поместья, этот отель не для вас.
Языковые барьеры
- Персонал говорит на английском, немецком и французском. Проблем с коммуникацией обычно не возникает.
Повторяющиеся темы
- Плюсы: Невероятный вид, романтическая атмосфера, исторический шарм, хорошая еда и бассейн.
- Минусы: Грязь, запущенность, плохое обслуживание, насекомые, несоответствие цены и качества, старые номера.
Практические советы для гостей
- Выбор номера: Обязательно бронируйте номер с видом на океан, чтобы получить максимум от пребывания.
- Поездки в центр: Заранее планируйте поездки в форт Галле или город; вечером не рекомендуется возвращаться пешком из-за темной аллеи — лучше воспользоваться тук-туком.
- Питание: Попробуйте известный рисовый карри на обед; бронируйте столик на террасе, чтобы насладиться видом.
- Уборка: Если вас не устраивает чистота, сразу же обратитесь на ресепшен. Некоторые гости делали уборку заново по своему требованию.
- Бронирование: Избегайте прямого бронирования через отель; есть жалобы на проблемы с возвратом средств. Используйте надежные платформы.
- Насекомые: Возьмите с собой средство от насекомых, особенно если чувствительны к ним.
- Планирование времени: Отель идеально подходит для нескольких дней отдыха, чтобы насладиться атмосферой и пейзажами. В будние дни для обеда предлагается выгодный ланч-буфет.
- Что взять с собой: Фонарик для вечерних прогулок, санитайзеры и влажные салфетки на случай неидеальной чистоты.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Основные сильные стороны (3–5 пунктов)
- Непревзойденное расположение и вид на океан
- Уникальная историческая атмосфера и колониальный шарм
- Вкусная кухня (особенно рисовые карри) и доступный ланч-буфет
- Красивый бесконечный бассейн
- В большинстве случаев дружелюбный и гостеприимный персонал
Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов)
- Серьезные проблемы с чистотой: регулярные жалобы на пыль, грязь, насекомых (муравьи, тараканы, клопы), неопрятные ванные комнаты и постельное белье.
- Устаревшая и плохо обслуживаемая инфраструктура: старые номера, изношенная мебель, неработающие сейфы и телевизоры, облупившаяся краска.
- Нестабильный уровень сервиса: от холодного приема и медленного обслуживания до проблем с возвратом денег.
- Неудобства в планировке и удобствах: некоторым гостям не хватает длины кровати, всего одна розетка в номере, нет интеркома или средств гигиены.
- Соотношение цены и качества: многие считают цену завышенной для предложенных условий.
Итоговая оценка: 6.0/10
Отель получает среднюю оценку, так как при всех его недостатках он все же сохраняет уникальный шарм и атмосферу. Подходит для определенной категории гостей, готовых мириться с недостатками ради исторического опыта и роскошных видов. Однако для большинства современных путешественников отель не оправдает ожиданий по уровню комфорта, чистоты и сервиса.
Разбивка по категориям (0–10)
- Локация и транспорт: 8.5/10 (живописное расположение у океана, но не всегда удобный доступ пешком)
- Номера и чистота: 4.0/10 (историческая атмосфера против серьезных проблем с чистотой и устаревшими помещениями)
- Сервис: 5.5/10 (противоречивые отзывы, много жалоб на холодность и медлительность)
- Питание: 7.5/10 (вкусная еда, но нестабильность в обслуживании и некоторые жалобы на качество)
- Инфраструктура: 5.5/10 (бассейн и территория с потенциалом, но недостаточно ухожены)
- Цена/качество: 5.0/10 (цена кажется завышенной для предоставляемого уровня)
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: романтическим парам, ценителям истории и архитектуры, художникам, фотографам и путешественникам, ищущим уединения в атмосферном месте.
- Кому НЕ стоит: семьям с детьми, людям с высокими требованиями к комфорту и чистоте, аллергикам, тем, кто предпочитает современные отели и безупречный сервис.