Acme Grand Hotel Habarana

Name: Acme Grand Hotel Habarana
Address: Хабарана
Rating: 5.5

5.5

91 отзывов

🇱🇰 LK, Habarana, North Central, 50150, 90, Polonnaruwa Road, , Хабарана, Шри Ланка

Забронировать

Внешний вид отеля Acme Grand Hotel Habarana в Хабаране, фото 5

TL;DR

Acme Grand Hotel Habarana — трёхзвёздочный транзитный отель с низкой итоговой оценкой 5.5/10 из-за хронических проблем с чистотой и гигиеной в номерах. Расположен в пригороде Хабараны, что удобно для посещения Сигирии, Полоннарувы и сафари в национальных парках. К сильным сторонам можно отнести очень просторные номера и большой, хорошо обслуживаемый бассейн. Главные минусы — антисанитария (плесень в душевых, грязное бельё, насекомые), нестабильный Wi-Fi и низкий уровень владения английским языком у персонала. Соотношение цены и качества неудовлетворительное. Отель категорически не рекомендуется для длительного отдыха или семьям с детьми, а подходит лишь для одной ночи в рамках экскурсионного тура.

Acme Grand Hotel Habarana позиционируется как трёхзвездочный отель для транзитных туристов, однако реальность оказывается противоречивой. Основные сильные стороны — действительно просторные номера, чистый и большой бассейн с зоной джакузи, а также удобное расположение для посещения основных достопримечательностей региона (Сигирия, Полоннарува, национальные парки). Персонал в целом дружелюбен, хотя уровень владения английским языком оставляет желать лучшего.

Главные проблемы отеля — хроническое отсутствие должной уборки и гигиены (множественные жалобы на плесень в душевых, грязные простыни и полотенца, насекомых), нестабильная работа Wi-Fi и систем кондиционирования, а также серьёзные проблемы с обслуживанием ресторана (завышенные цены, посредственное качество еды). Отель рекомендуется исключительно для одной ночи в рамках экскурсионного тура, но не для длительного пребывания.

Итоговая оценка: 5.5/10

Обзор отеля

Базовая информация:

Название: Acme Grand Hotel Habarana
Адрес: LK, Habarana, North Central, 50150, 90, Polonnaruwa Road, Хабарана, Шри Ланка
Контактные данные: +94-762046181, acmehotel280@gmail.com
Год открытия / реновации: точная дата неизвестна, но судя по отзывам, отель относительно новый (2020-2022 гг.)
Категория: 3 звезды

Позиционирование: Транзитный отель на пересечении туристических маршрутов, ориентированный на организованные группы и индивидуальных туристов, посещающих ближайшие достопримечательности (Сигирия, Полоннарува, Минерия).

Описание: Отель представляет собой достаточно большую территорию с 41 номером, бассейном, спа-центром и рестораном. Основная идея — предоставить гостям место для ночлега после насыщенного экскурсионного дня. Многие номера оборудованы всем необходимым для короткого пребывания: кондиционер, холодильник, чайник, сейф, телевизор и бесплатный Wi-Fi.

Целевая аудитория:

Организованные туристические группы
Индивидуальные путешественники на 1–2 ночи
Семьи в рамках экскурсионных туров
Не рекомендуется для длительного отдыха или романтического отпуска

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в пригороде Хабараны, немного в стороне от главной дороги. Это достаточно тихое место, окруженное зеленью, но в непосредственной близости от основных достопримечательностей центрального региона Шри Ланки.

Ключевые точки интереса:

Национальный парк Минерия/Каудулла (для сафари со слонами): около 15–20 минут на машине
Сигирия (Львиная скала): около 30–40 минут
Дамбулла (Золотой храм и пещерный монастырь): около 40 минут
Полоннарува (древний город): около 30 минут
Расстояние до аэропорта Коломбо: около 4–5 часов на машине

Общественный транспорт: Общественный транспорт к отелю практически отсутствует. Гости добираются в основном на арендованных автомобилях, такси или в составе организованных туров.

Пешая доступность:

В пределах 5–10 минут ходьбы есть несколько местных ресторанчиков и продуктовых лавок в деревне
Сама Хабарана находится в 2 км от отеля
Прогулки в темное время суток не рекомендуются из-за недостаточного освещения и диких животных

Транспортные услуги отеля:

Предоставляется трансфер (по запросу)
Помощь в вызове такси

Парковка:

На территории отеля имеется бесплатная парковка для гостей, прибывших на автомобиле

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и комфорт:

Огромные и просторные номера — это самая частая и положительная характеристика. Многие гости отмечают, что размер номеров значительно превышает ожидания для трёхзвездочного отеля.
Номера на первом этаже имеют прямой выход к бассейну, что очень удобно и ценится гостями.
В зависимости от категории, в номере может быть 2–3 кровати (размер кроватей часто King Size).
В некоторых номерах установлены джакузи или ванны.

Оснащение:

Кондиционер: работает исправно в подавляющем большинстве случаев, быстро охлаждает помещение.
Мини-бар / холодильник: есть почти во всех номерах.
Чайник и принадлежности для чая/кофе: стандартное оснащение.
Сейф: присутствует для хранения ценностей.
Фен: предоставляется по запросу или уже есть в номере.
Телевизор: работает, стандартный набор каналов.
Wi-Fi: есть в номерах, но качество нестабильное (как правило, работает, но может пропадать).

Мебель и отделка:

Многие гости отмечают, что мебель и отделка новые, всё выглядит современно и аккуратно.
Вместе с тем, есть и противоположные отзывы: некоторые номера выглядят потрёпанными, мебель старая, краска облупилась, заметны следы износа.

Чистота

Общий уровень чистоты в номерах:

Хотя многие гости довольны уборкой и называют номера «очень чистыми» («Big clean rooms», «Huge and very clean», «Very clean and comfortable bed»), значительная часть отзывов содержит серьёзные нарекания на гигиену, которые перевешивают положительные впечатления.

Конкретные проблемы:

Душевые кабины: во многих номерах отмечаются плесень, волосы предыдущих постояльцев, известковый налёт («The showers in particular were downright filthy; mold and hair»).
Постельное белье и полотенца: некоторые гости жалуются на запачканные простыни и полотенца («dirty, stained sheets and towels»). Один гость даже указывает, что после просьбы всё перестелить, ему не отказали, но и ничего не сделали («Asked to clean; they say yes but do nothing!»).
Насекомые: неоднократно упоминаются насекомые в номерах («notable presence of insects»).
Запахи: несколько отзывов указывают на затхлый запах, плесени или канализации в санузлах («presenta un puzzo di muffa!»; «затхлость в перемешку с каким-то запахом то ли плесени то ли еще чего»).

Частота уборки: Уборка производится ежедневно, замена полотенец и постельного белья — по необходимости или ежедневно. Однако есть нарекания на качество самой уборки, особенно в труднодоступных местах.

Шум и звукоизоляция

Уровень шума:

От соседей и коридоров: многие гости отмечают плохую звукоизоляцию между номерами и из коридоров.
От внешних источников: отель находится рядом с главной дорогой, поэтому в некоторых номерах (особенно выходящих на дорогу) может быть шумно от проезжающих автомобилей.
Внутренние шумы: неоднократно упоминаются работы по строительству/ремонту в отеле («des travaux en cours (ascenseur, 2ème étage complet en costruction...)»; «в отеле все еще идет стройка»), которые начинаются рано утром и длятся до вечера.
Окрестности: Один гость жаловался на громкую вечеринку по соседству («a loud party in the neighbourhood was like inside the room»).

Сервис

Персонал

Общая оценка: Оценки персонала сильно разнятся. Многие гости характеризуют его как дружелюбный, отзывчивый и готовый помочь («such a friendly team», «Professional staff», «Cortesía y amabilidad»). Особенно часто хвалят сотрудников, работающих у бассейна и в ресторане.

Конкретные имена:

СУранги (Surangi): одна гость высоко оценила её заботу и дружелюбие («Specially miss surangi who took care of everything was really friendly»).
Кавиша (Kaveesha): очень помог гостю, был отзывчивым и создал ощущение комфорта («kaveesha was so awesome and made us feel so welcome, very chatty»).

Владение английским языком: Это одна из самых серьёзных проблем отеля. Подавляющее большинство негативных отзывов указывает на плохое владение английским языком персоналом:

«Staff could be more courteous like the villagers just outside the Hotel», «the staff requires some English speaking staff».
«Speak very poor English; can only say yes but clearly don't understand you».
«Personnel peu souriant» (малоулыбчивый персонал).
Однако, есть и те, кто называет персонал профессиональным или приятным, что может зависеть от конкретных сотрудников и смены.

Качество обслуживания

Ресепшен:

Заселение / выселение: в целом проходит гладко, предлагают приветственный напиток.
Решение проблем: тут всё сложнее. Одни гости отмечают быструю реакцию на просьбы («They were very quick to help when we needed it and everything was sorted asap with happiness to help»). Другие сталкиваются с полным непониманием и нежеланием помочь.
Случай с бронированием: несколько гостей столкнулись с серьёзной проблемой при заселении:
- Одной группе из 8 человек предоставили номер только на 6, предложили матрас на полу, а после отказа решение проблемы растянулось на долгое время. При этом администратор/менеджер вёл себя грубо, перебивал и смеялся («Trato al cliente pésimo y poco eficiente. Muy maleducados»; «Maleducado, no sabe tratar al cliente y además manda callar. Se rió en nuestra cara»).
- Другой паре с бронированием Agoda пытались предоставить номер в служебном корпусе, а за нормальный просили доплатить 10€, аргументируя тем, что «Agoda не обновила цены».

Консьерж-услуги:

Персонал отеля может помочь с организацией экскурсий (сафари, поездки в Сигирию и т.д.), поскольку отель расположен в туристическом районе.

Примеры:

Положительный: гостья забыла сумочку с деньгами и документами в ресторане; официант вернул её на ресепшен в целости и сохранности («Не взяли ни одного доллара или рупии»).
Негативный: группа туристов ожидала менеджера для решения проблемы с бронированием, а тот отказывался подходить, ссылаясь на необходимость обслуживать клиентов в ресторане.

Проблемы

Несоответствие ожиданиям: заявленные 3-4 звезды не соответствуют реалиям (особенно в плане чистоты и сервиса).
Грубость: единичные, но очень вопиющие случаи некорректного поведения персонала.
Медлительность и неэффективность: особенно в часы пик (прибытие больших групп).

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Гости описывают завтраки по-разному, но в целом отзывы нейтрально-положительные. Многие довольны разнообразием и качеством.

Типичное меню завтрака:

Напитки: свежевыжатые соки (особенно папайя), чай, кофе.
Фрукты: свежие фрукты.
Горячие блюда: омлет/яичница на заказ, бекон, сосиски.
Местная кухня: традиционные ланкийские блюда (карри, рис).
Выпечка и тосты: тосты, джемы, масло.

«Фото на сайте соответсвуют реальности» «Поскольку только переночевали, удобство местоположения оценить не можем - из отеля не выходили. Приятное впечатление произвела кухня»

Обеды и ужины

Буфет: Большинство гостей заказывают ужин в виде буфета. Здесь мнения резко расходятся:

Положительные отзывы: «Great buffet dinner with lots of options and good food»; «Отличный повар»; «ужин и завтрак стараются приблизить к европейской кухне»; «ужины очень вкусные да и завтраки тоже».
Критичные отзывы: «The buffet was OK»; «Buffet du midi insipide et trop cher» (пресный и слишком дорогой); «ristorante deludente» (разочаровывающий ресторан).
Разнообразие: несмотря на наличие разных блюд, некоторые гости отмечают ограниченный выбор по сравнению с другими отелями («Dinner buffet with limited choice in comparison with other buffet tourist stops»).

À la carte меню:

В ресторане также можно заказать блюда по меню, но цены сильно завышены. Некоторые гости были шокированы стоимостью простых блюд («The French fries were particularly expensive - so much so that we thought it was a mistake… but it wasn’t!»).
Выбор алкогольных напитков есть, но и они дороже, чем в среднем по Шри-Ланке. При этом отель предлагает блюда разных кухонь: ланкийской, индийской, европейской.

Обслуживание в ресторане:

Многие гости отмечают живую музыку (гитарист), который может развлекать гостей во время ужина (для кого-то это плюс, для кого-то — раздражающий фактор).
Персонал в ресторане, как и в отеле в целом, может быть очень приветливым, но иногда не успевает обслужить всех гостей качественно.

Атмосфера ресторана:

Само здание ресторана некоторые гости называют «тёмным и депрессивным» («The restaurant itself was really dark & depressing and not very welcoming»).
Также есть проблема с комарами в ресторане в вечернее время.

Рум-сервис, поздние опции

В отзывах практически не упоминаются, скорее всего, не предоставляются или используются крайне редко.

Проблемы, связанные с питанием

Цена/качество: подавляющее большинство считает цены завышенными, особенно на напитки и блюда из меню à la carte («Prix prohibitifs, quatre ou cinq fois plus chers que la normale»).
Качество блюд: еда нестабильна — кому-то нравится, кому-то нет. Некоторые блюда описываются как «посредственные» или «в средней».
Десерты: гости жаловались на запах плесени у некоторых десертов.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Бассейн — один из главных плюсов отеля, который практически все гости отмечают как очень хороший и чистый.

Размер: большой, просторный.
Чистота: многие отмечают, что бассейн «очень чистый» («The pool even had disco lights in it highly recommend»; «Pool was very clean»; «чистота бассейна (наблюдали утром, как его старательно драили)»).
Оснащение: имеется подсветка, есть зона с пузырьками (джакузи), зонтики и шезлонги.
Обслуживание: персонал очень внимателен к гостям у бассейна, сразу приносит полотенца и зажигает подсветку, как только видят купающихся («Sobald wir uns auch nur in die Nähe des Pools begeben haben, hat das Personal uns Handtücher gebracht»; «We were in the pool and they came out and lit it up as soon as they saw us in it»).
Часы работы: примерно до 22:00 или пока есть купающиеся.

Тренажёрный зал

Сведения из описания: на территории отеля есть фитнес-центр. Однако в отзывах гостей он практически не упоминается, поэтому судить о его качестве и состоянии невозможно.

Спа / Wellness

Сведения из описания: в отеле есть спа-центр. Из отзывов известно, что предлагаются массажи и аюрведические процедуры. Некоторые гости остались очень довольны качеством услуг («Massage was very good»; «Аюрведа... 1 час 7500... Очень приятно»). Однако подробной информации о полном спектре услуг нет.

Бизнес-центр

Сведения из описания: есть конференц-зал и помещения для встреч/презентаций. В отзывах гостей это не упоминается.

Прочие удобства

Вестибюль и ресепшен: работают круглосуточно.
Камера хранения багажа: есть (напр., для гостей, которые прибыли раньше времени заселения или уже выселились).
Услуги прачечной и химчистки: предоставляются.
Туристическое бюро: персонал помогает с заказом экскурсий и сафари.
Лифт: есть, что удобно для гостей с ограниченными возможностями или большим багажом.
Безопасность: во внутреннем дворике у бассейна есть сейфы в номерах. Персонал честный (случай с забытой сумкой).

Wi-Fi

Wi-Fi упоминается в отзывах неоднократно, но в основном в негативном ключе:

Проблемы с подключением: частые отключения, медленная скорость («unreliable WiFi»; «Wifi capricieuse et pas dans les chambres»; «Le wifi ne fonctionnait de ninguna de las maneras»).
В некоторых отзывах отмечают, что Wi-Fi в номерах работает хорошо.
В ресторане Wi-Fi может отсутствовать. Некоторым гостям это даже понравилось, так как это мотивирует наслаждаться едой, а не сидеть в телефоне.

Климат-контроль

Кондиционирование: в подавляющем большинстве номеров кондиционеры работают исправно и эффективно.
Жалобы на отопление/охлаждение: в отзывах отсутствуют, что для жаркого климата Шри-Ланки не является проблемой.

Дополнительные платные услуги

Аюрведические процедуры и массаж: от 7500 LKR и выше.
Трансфер: по договорённости и оплачивается отдельно.
Напитки и еда в баре/ресторане (à la carte): цены выше средних по стране.
Wi-Fi включён в стоимость номера.

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цены и качества — неудовлетворительное. Многие гости отмечают, что отель завышает цены, особенно на питание и напитки, при этом не дотягивая по уровню сервиса даже до своих трёх звёзд («Overpriced dingy restaurant for tourist stop offs»; «В любом аспекте не 4-звёздочный отель»; «Завышенные цены на напитки и блюда из меню à la carte»).
Основная претензия: оплачивая достаточно высокую для трёхзвёздочного отеля цену, гость получает грязный номер и некачественный сервис.

Возраст здания

Отель относительно новый, но уже требует серьёзного ремонта и обновления. Особенно это касается сантехники (душевые кабины, трубы) и внутренней отделки некоторых номеров.
Признаки износа: облупившаяся краска, старые смесители, неисправные помпы джакузи.
Недостроенные зоны: на момент написания некоторых отзывов в отеле велись строительные работы («в отеле все еще идет стройка»), что создавало дискомфорт для гостей в дневное время.

Скрытые сборы

Туристический налог: стандартный для Шри-Ланки, обычно включён в итоговый счёт. В отзывах нет жалоб на скрытые платежи или обязательные депозиты. Депозит: в некоторых случаях могут попросить депозит за дополнительные услуги, но в основном гости платят по факту.

Языковые барьеры

Это один из самых больших минусов отеля. Уровень владения английским языком у многих сотрудников низкий, что приводит к недопониманию и проблемам в обслуживании («Staff could be more courteous... the staff requires some English speaking staff»; «Speak very poor English; can only say yes but clearly don't understand you»).

Повторяющиеся темы

В плюсах:

Просторные и светлые номера.
Большой и чистый бассейн с хорошим обслуживанием.
Удобное расположение для экскурсий (Сигирия, Полоннарува, сафари).
Дружелюбный и отзывчивый персонал (в некоторых случаях).

В минусах:

Проблемы с чистотой (плесень в душе, грязное бельё, насекомые).
Несоответствие цены и качества.
Языковой барьер у персонала.
Низкое качество еды и завышенные цены в ресторане.
Плохая звукоизоляция.
Нестабильный Wi-Fi.

Практические советы для гостей

Бронируйте номер на втором этаже с видом на бассейн, чтобы избежать шума от дороги и соседей сверху.
Возьмите с собой переходники для британских розеток типа G (230 В / 50 Гц). Европейские вилки не подойдут.
Осмотрите номер при заселении на предмет чистоты, особенно ванную комнату. Если есть замечания — сразу сообщите на ресепшен.
Проверьте работу Wi-Fi сразу после заселения.
Используйте бассейн — это одно из главных преимуществ отеля, здесь самый приятный сервис.
Питание: будьте готовы к завышенным ценам в ресторане. В 10 минутах ходьбы есть местные кафе, где цены значительно ниже («once have we in that village nearby (10 min to Fuß) etwas probiert»).
Отель не стоит выбирать для длительного отдыха. Это исключительно транзитный вариант на 1–2 ночи.
Будьте терпеливы при общении с персоналом: если не понимаете друг друга, попробуйте объяснить проще или воспользуйтесь переводчиком.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

Очень большие и комфортные номера с хорошим кондиционером.
Отличный чистый бассейн с джакузи и внимательным обслуживанием.
Удачное расположение для посещения главных достопримечательностей округи (Сигирия, Полоннарува, сафари).
В целом дружелюбный и отзывчивый персонал (хотя и с большими оговорками).
Наличие всех базовых удобств в номере (кондиционер, холодильник, чайник, сейф).

Ключевые слабые стороны:

Хронические проблемы с чистотой — плесень в душевых, грязное бельё и полотенца, насекомые в номерах. Это основная причина неудовлетворительной оценки.
Несоответствие цены и качества, особенно в ресторане.
Низкий уровень владения английским языком у персонала, что создаёт трудности в коммуникации и решении проблем.
Плохая звукоизоляция между номерами и от внешних источников (дорога, стройка).
Нестабильный Wi-Fi и некачественное обслуживание в ресторане.

Пояснение итоговой оценки: Отель представляет собой типичный транзитный вариант для организованных туристических групп. Заезд на одну ночь после длительной экскурсии здесь вполне допустим, но длительное пребывание или ожидание уровня сервиса, соответствующего звёздности, приведёт к разочарованию. Итоговая оценка 5.5/10 обусловлена сочетанием критически важных минусов (чистота, сервис) и весомых плюсов (просторные номера, бассейн).

Итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 7.5/10 — Удобно для экскурсий, но удалённость от всего.
Номера и чистота: 4.0/10 — Просторные номера убиваются плохой уборкой.
Сервис: 5.0/10 — Дружелюбие не компенсирует некомпетентность.
Питание: 5.0/10 — Есть хорошие моменты, но в целом средненько и дорого.
Инфраструктура: 7.0/10 — Хороший бассейн и удобства, но требует обновления.
Цена/качество: 4.0/10 — Качество не соответствует стоимости.