Amaya Hills Kandy

Name: Amaya Hills Kandy
Address: Хирессагала
Price range: 5938-13379 ₽
Rating: 7.2

7.2

182 отзывов

🇱🇰 Канди, Heerassagala Kandy Sri Lanka

Выбрать от 5 938 ₽

Внешний вид отеля Amaya Hills Kandy в Хирессагале, фото 5

TL;DR

Amaya Hills Kandy — четырёздочный горный отель с неоднозначной оценкой 7.2/10, где фантастические виды и природа соседствуют с устаревшей инфраструктурой и проблемами в сервисе. Расположен в 4 км от центра Канди на горном серпантине, что обеспечивает полную изоляцию и захватывающие панорамы долины. Сильные стороны включают ухоженную территорию, большой бассейн с видом, разнообразную кухню и исключительно дружелюбный персонал. Ключевые минусы — критически устаревшие и тесные ванные комнаты с запахами, практически нулевая звукоизоляция между номерами и общая дезорганизация в обслуживании. Соотношение цены и качества низкое — стоимость завышена относительно реального уровня комфорта. Отель подходит для пар и любителей природы, готовых мириться с неудобствами ради видов, но категорически не рекомендуется требовательным путешественникам и семьям с маленькими детьми из-за шума.

Отель Amaya Hills расположен высоко в горах над Канди и предлагает завораживающие панорамные виды, ставшие главной причиной для выбора этого места многими гостями. Заведение позиционируется как 4-звёздочный отель, но реальный уровень сервиса и инфраструктуры неоднозначен: выдающиеся природные данные и красивые зоны отдыха соседствуют со значительными проблемами в обслуживании, состоянии номеров и общей управляемости. Большинство гостей высоко оценивают великолепные пейзажи, хорошую кухню и доброжелательность персонала, однако часто упоминают устаревшие номера, проблемы с шумоизоляцией, несоответствие заявленной категории и заметную неорганизованность в сервисе. Отель идеально подходит для тех, кто ценит уединение и природную красоту выше городского комфорта, но может разочаровать требовательных путешественников, ожидающих истинного сервиса уровня 4–5 звёзд.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Amaya Hills Kandy
Адрес: Heerassagala, Kandy, Шри-Ланка
Год открытия: 1996
Год реновации: 2015
Категория: 4 звезды
Ценовой сегмент: Средний

Описание

Amaya Hills Kandy — горный отель, занимающий живописную позицию на склоне холма в окрестностях Канди. Архитектура и интерьеры выдержаны в колониальном стиле с элементами местных традиций, использованием натурального дерева и каменной кладки. Отель состоит из нескольких корпусов, террасами спускающихся по склону, и рассчитан на 104 номера.

Главная особенность — потрясающие панорамные виды на долину Канди, горные хребты и тропическую растительность, которые создают атмосферу уединения и единения с природой. Основную ценность представляет локация, которая позволяет насладиться прохладным горным климатом вдали от городской суеты.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на туристов, путешествующих по Шри-Ланке с экскурсионными целями. Он популярен среди пар, семей и организованных групп благодаря спокойной атмосфере и наличию инфраструктуры для отдыха после насыщенных дней. Бизнес-путешественники могут найти здесь условия для работы, но удалённость от делового центра Канди и проблемы с интернетом могут быть существенным минусом.

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в курортной зоне на склоне горы, примерно в 4 км от центра Канди. Это обеспечивает уединение и великолепные виды, но создаёт серьёзные неудобства для самостоятельного перемещения. Гости фактически изолированы от города и полностью зависят от транспорта отеля или такси.

Ключевые точки интереса

Расстояние до центра Канди: около 4 км по горному серпантину
Близость к достопримечательностям: относительная — отель удобен для посещения Храма Священного Зуба Будды (Dalada Maligawa), Королевского ботанического сада в Перадении (University of Peradeniya), чайных плантаций и других точек «культурного треугольника»
Шопинг и рестораны: отсутствие пешей доступности означает, что все дополнительные траты гости несут в самом отеле

Транспорт

Дорога к отелю: Многие отзывы описывают путь как «экстремальный» — узкая, извилистая горная дорога, по которой с трудом могут разъехаться два автомобиля. Подъём на большом автобусе вызывает страх и занимает значительное время. Это стоит учитывать при планировании поездки.

Транспортные услуги отеля:

Трансфер из аэропорта: предоставляется за дополнительную плату (круглосуточно)
Местный автобус: отель упоминает этот сервис «за дополнительную плату», но в отзывах он практически не фигурирует
Помощь с такси: персонал организует поездки по запросу

Пешая доступность: Фактически отсутствует. Невозможно выйти за территорию и дойти пешком до магазинов или ресторанов. Отель — это самодостаточная локация.

Парковка: На территории есть бесплатная парковка, упоминается услуга парковщика. Информации о зарядке для электромобилей нет.

Номера и чистота

Качество номеров

Общее впечатление: Номера вызывают противоречивые отзывы. Многие гости называют их комфортными, просторными, с красивым видом и всем необходимым. Другие указывают на значительные признаки износа и устаревший дизайн.

Дизайн и отделка: Интерьеры оформлены в классическом колониальном стиле, но мебель и отделка, по мнению ряда гостей, выглядят устаревшими и «уставшими». В некоторых номерах были замечены следы времени на дереве, сколы и потёртости.

Размер: Номера описываются по-разному: от «просторных» (особенно сьюты) до «небольших» или «компактных». Категория Deluxe в некоторых корпусах может быть тесновата.

Оснащение и удобства:

Балкон или терраса: Есть практически во всех номерах, и это огромный плюс, поскольку виды изумительные
Мини-бар: Присутствует
Техника: Плазменные панели, спутниковое ТВ, кондиционер. Некоторые гости жаловались на старые кондиционеры, которые шумят и распространяют неприятный запах
Рабочее место: Упоминается наличие, но в отзывах не детализируется

Ванная комната: Это самая проблемная зона, упоминаемая во многих отзывах.

Размер: Часто описывается как очень маленькая — «одна едва помещается»
Душ: Душ часто располагается в ванне без антискользящего покрытия, что создаёт риск падения. Гости вынуждены подкладывать полотенца. Некоторые отмечали проблему со сливом воды
Высота раковины: Неудачное расположение раковины (слишком высоко) отмечается как неудобство для людей невысокого роста
Запахи: В некоторых номерах есть стойкий неприятный запах канализации или сырости

Чистота

Общий уровень: Здесь мнения резко расходятся.

Положительные оценки: «Чистота идеальная», «Pulitissima», «immense piscine le buffet est très varié et complet le bar est super les chambres sont spacieuses»
Негативные оценки: Некоторые гости сталкивались с серьёзными проблемами. Один гость нашёл на своём постельном белье экскременты животного (предположительно, геккона или мыши), на зеркале в ванной раздавленного комара, кровь на раковине. Другой гость обнаружил гостя в стакане для зубных щёток, а на следующий день — на полу в номере. Встречаются упоминания о порванных и испачканных простынях.

Уборка: Персонал реагирует на жалобы и проводит дополнительную уборку с использованием дезинфицирующих средств, но коренная проблема (насекомые, грызуны) не всегда решается за одну чистку. Это говорит о системных недоработках в обслуживании.

Шум и звукоизоляция

Шум между номерами: Это одна из самых частых жалоб. Гости жалуются на «несуществующую» звукоизоляцию, слышат разговоры, передвижение мебели и даже храп соседей. Эта проблема особенно расстраивает тех, кто рассчитывал на тихий отдых.

Шум из общественных зон: Музыка из бара у бассейна и из основного бара может достигать номеров, мешая сну.

Особые случаи: Несколько гостей столкнулись с тем, что в отеле проходили частные вечеринки с громкой музыкой до полуночи, что полностью исключало возможность отдыха. Несмотря на жалобы в службу reception, проблема не решалась оперативно.

Сервис

Персонал

Общая оценка работы: Это самая сильная сторона отеля, которую отмечает подавляющее большинство гостей. Персонал описывается как дружелюбный, улыбчивый, гостеприимный и старающийся угодить. Для многих именно человеческий фактор компенсировал другие недостатки отеля.

Персоналии, отмеченные гостями:

Управление: Thushara (Front office Manager) — «Excellent service»
Ресторан и бар: Chamil, Shaminda, Gayan, Dushan, Shaluka, Sachintha, Rukmal, Ridmi, Nyomal, Theruni, Sithija, Anjula, Randy — практически все эти сотрудники получили личные благодарности за выдающееся обслуживание, внимание к детям, запоминание предпочтений гостей (например, напитков без льда)
Кухня: Chef Supun Dilrang, Chef Ashan, Chef Veera Imandi, Chef Charuka, Chef Svetha, Sous Chef Dinuth, Sous Chef Ravinda
Сад: Yoga и Raja — садовники, которые не только ухаживают за территорией, но и проводят гостям экскурсии по саду и делают отличные фотографии
Территория и багаж: Ranjith, Chaminda Sasintha — помогают с багажом
Спа: Renuka, Amara, Kalhora/Kalhafa/Kalhara (разные варианты написания имени одного и того же специалиста, вероятно), Sandamall, Inoka, Idunil

Владение языками: Персонал говорит по-английски, что соответствует стандарту для туристических отелей. Некоторые сотрудники владеют немецким (упоминается в официальном описании). Редкие гости отмечали, что находили персонал, говорящий по-русски или по-французски. Официального русскоязычного сервиса нет, и в негативных отзывах есть упоминания о том, что английский у некоторых сотрудников слабый. Знание английского позволяет решать базовые задачи, но для сложных ситуаций возможны недопонимания.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь: Обслуживание часто описывается как «неторопливое», «расслабленное» — гости отмечают долгое ожидание напитков, заказов в баре или помощи.

Работа ресепшена: Регистрация обычно проходит гладко, гостей встречают с прохладительным напитком и прохладным полотенцем. Однако при возникновении проблем реакция может быть медленной. Примеры некачественного сервиса:

Долгое ожидание столика в ресторане (до 45 минут).
Невозможность решить проблему с шумом от вечеринки даже после неоднократных жалоб.
Требование оплатить дополнительную карточку для номера (что гостями было воспринято как абсурд).

Проблемы

Несоответствия: Отель позиционируется как 4-звёздочный, но многие аспекты (состояние номеров, ванных, организация питания) гости оценивают на 3 звезды или ниже. Один из отзывов прямо говорит, что рейтинг завышен как минимум на одну звезду.
Медлительность: Долгое ожидание заказов, медленная подача напитков за завтраком, отложенная реакция на просьбы.

Питание

Завтраки

Подавляющее большинство отзывов о завтраке положительные. Это шведский стол с широким выбором блюд.

Качество и разнообразие: Отмечают наличие как традиционных шри-ланкийских блюд (хопперы, карри), так и международной кухни (выпечка, фрукты, омлеты). Шеф-повара готовят на глазах у гостей. Завтрак проходит в основном ресторане и часто на террасе у бассейна, откуда открывается прекрасный вид.
Минусы: Некоторые гости отметили, что выбора меньше, чем в других отелях сети Amaya или на Шри-Ланке в целом. Капуччино иногда подаётся с задержкой и за дополнительную плату.

Другие опции

Обед и ужин: Также преимущественно в формате шведского стола. Отзывы разнятся: от «великолепное питание высочайшего качества» до «антигигиенично» и «всего лишь нормально». Большинство сходится на том, что еда вкусная, разнообразная, особенно хороши местные блюда и десерты.
Проблемы: Некоторые гости жаловались на организацию — очереди, долгое ожидание столиков, недостаточное количество мест на террасе (невозможно забронировать заранее). Ужин может быть шумным из-за большого количества гостей.
Рум-сервис: Доступен круглосуточно, но в отзывах почти не упоминается.
Бары: Есть внутренний бар, бар у бассейна. Отмечаются жалобы на медленное обслуживание и отсутствие официантов, гостям приходится самим искать персонал или идти за картой напитков.

Особое питание: Персонал кухни проявляет гибкость и готов готовить блюда по индивидуальным запросам, учитывать пищевые ограничения (отсутствие глютена, лактозы).

Executive lounge / Club lounge

В предоставленных отзывах нет никаких упоминаний о наличии Executive или Club lounge. Соответственно, этот раздел пропускается.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Один из главных плюсов отеля.

Описание: Большой открытый бассейн с панорамным видом на горы и долину. Многие гости называют его «одним из самых чистых», отмечая ежедневную уборку.
Температура: Вода прохладная, что в условиях горного климата может быть не очень комфортным для купания вечером или утром (жаркие дни вода освежает). Один гость отметил, что бассейн не подогревается.
Обслуживание: Предоставляются полотенца. Есть бар у бассейна, где можно заказать напитки. Некоторые гости жаловались на постоянную музыку у бассейна, что нарушало атмосферу спокойствия. Также возле бассейна есть игровая зона с столом для пинг-понга.

Тренажёрный зал

Упоминается в общих чертах как «хорошо оборудованный для отельного формата», «достойный». Однако информации о конкретном оборудовании или часах работы в отзывах недостаточно.

Спа / Wellness

Это направление получает двойственные отзывы.

Позитивные отзывы: Гости очень высоко оценивают качество аюрведических процедур и массажа. Неоднократно с благодарностью упоминают массажистов Kalhora/Kalhafa, Amara, Renuka, Sandamall. Процедуры помогают расслабиться после долгих экскурсий.
Негативные отзывы: С другой стороны, есть серьёзные нарекания к обстановке и состоянию спа-зон:
- Очень тесные массажные комнаты с плохой вентиляцией, без расслабляющей арома-атмосферы.
- Неудобная мебель (например, глубокие кресла, вызывающие боль в спине).
- Отсутствие халатов и базового комфорта для гостей.
- «Centre massaggi con evidenti segno del tempo» — явные следы времени на оборудовании.

Цены: В отзывах не указаны.

Бизнес-центр

Описан как «круглосуточный бизнес-центр» с переговорными комнатами и конференц-центром. Отель подходит для проведения мероприятий. Подробных отзывов о качестве оборудования и удобстве для работы нет.

Прочие удобства

Детские услуги: Есть игровая комната.
Прачечная: Пользователи высоко оценивают скорость и качество услуг прачечной, которая может выполнить срочный заказ.
Камера хранения: Упоминается как стандартный сервис.
Библиотека, зона для пикника, барбекю: Есть, но в отзывах не детализируются.

Wi-Fi

Интернет не является сильной стороной отеля, но большинству гостей его скорость достаточна для базовых задач.

Позитивные упоминания: «Достаточно шустрый интернет по wi-fi, всё работает хорошо и без пароля».
Негативные упоминания: Практически отсутствуют, что позволяет сделать вывод об удовлетворительной работе сети.

Климат-контроль

Проблемы с кондиционированием воздуха — это повторяющаяся жалоба.

Запах: Старые кондиционеры могут «вонять» и распространять неприятный запах в номере.
Шум: Система работает громко, мешая сну.
Отопление: В горных условиях вечером может быть прохладно, но отзывов о работе системы отопления нет.

Важные замечания

Цена и качество

Это одна из самых неоднозначных тем. Цены в отеле, по мнению гостей, «высокие» или «преувеличенные» для Шри-Ланки. Большинство считает, что цена не соответствует заявленным 4 звёздам. Гости платят в основном за локацию и виды, а не за высокий уровень сервиса или современные номера. Некоторые считают его «5-звёздочным по французским стандартам», но это, скорее, исключение, подтверждающее правило. Многие убеждены, что за такие деньги можно найти лучшее соотношение качества и стоимости на Шри-Ланке.

Возраст здания

Отель был открыт в 1996 году и реконструирован в 2015. Однако гости отмечают, что реновация была недостаточной. Признаки старения видны в номерах, ванных комнатах, некоторых зонах спа. Это напрямую влияет на комфорт пребывания и общее впечатление.

Скрытые сборы

Явных упоминаний о скрытых сборах, туристическом налоге или депозитах в отзывах нет, за исключением одного случая, когда с гостей потребовали оплатить дополнительную карточку-ключ за размещение трёх человек в номере.

Языковые барьеры

Проблемы с коммуникацией возникают редко, но возможны. Английский персонала в целом достаточен для базовых задач, но в стрессовых или нестандартных ситуациях недопонимание вероятно.

Повторяющиеся темы

В плюсах: Виды, природа и сад, еда (особенно местная), дружелюбный персонал, бассейн.
В минусах: Устаревшие/маленькие ванные, плохая звукоизоляция, медленный сервис, дезорганизация, шумные вечеринки, необходимость ездить по серпантину.

Практические советы для гостей

Бронируйте номер с видом на долину. Это главное преимущество отеля, и без него впечатления будут неполными. Некоторые номера на нижних этажах могут не иметь такого панорамного вида.
Заранее уточняйте в отеле расписание. Если в отеле планируются вечеринки или мероприятия (праздник полнолуния, свадьбы), шум может значительно испортить отдых. Проверьте это перед бронированием или попросите номер в самом удалённом крыле.
Будьте готовы к изолированности. Отель находится на горе, и вы не сможете просто выйти прогуляться в город. Планируйте все поездки заранее, пользуйтесь услугами трансфера или такси. «Вы привязаны к отелю».
Возьмите с собой тёплую одежду. В горной местности вечерами и утром бывает прохладно по сравнению с прибрежными районами Шри-Ланки, особенно в сезон дождей.
Будьте осторожны с обезьянами. Они водятся в округе. Закрывайте двери и окна на балконе, не оставляйте еду в открытом доступе — это стандартная практика для Шри-Ланки.
Планируйте приезд в светлое время суток. Дорога к отелю по серпантину в темноте может быть опасной и доставить лишний стресс.
Если у вас возникли проблемы с номером (чистота, работа техники) — настаивайте на их решении или замене номера. Персонал отзывчив, но может проявлять пассивность, пока не почувствует серьёзность вашего недовольства.
Ознакомьтесь с меню заранее. Если вы не любитель острой пищи или ограничены в питании, узнайте, сможет ли кухня обеспечить вас подходящими блюдами.
Оцените свои приоритеты. Отель идеален для тех, кто ценит природу и пейзажи выше городской суеты. Если вы планируете много времени проводить в городе или вам нужен высокий уровень комфорта и ремонта, возможно, лучше рассмотреть отели в центре Канди.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов)

Непревзойдённая панорамная локация и виды: Отель находится в живописнейшем месте на склоне горы, откуда открываются захватывающие дух виды на долину Канди и окрестные горы. Уединённость от городской суеты создаёт атмосферу спокойствия и гармонии с природой.
Выдающийся уход за территорией и бассейн: Территория отеля с великолепными цветочными садами ухожена и красива. Большой, чистый бассейн с панорамным видом является одной из главных зон отдыха, где можно расслабиться.
Качественная и разнообразная кухня: Большинство гостей в восторге от завтраков и ужинов в формате шведского стола. Широкий выбор блюд международной и местной кухни, приготовленных с душой, является безусловным плюсом.
Феноменально дружелюбный и заботливый персонал: Работники отеля от горничных до шеф-поваров и садовников стараются сделать пребывание максимально комфортным. Их искренняя улыбчивость и готовность помочь компенсируют многие организационные недостатки отеля.
Атмосфера настоящей Шри-Ланки: Отель сохраняет самобытность, аутентичную архитектуру и колорит, что позволяет прочувствовать уникальную культуру страны.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов)

Критически устаревшие и тесные ванные комнаты: Это самая частая и обоснованная жалоба. Ванные маленькие, часто с запахом канализации, душ в ванне без противоскользящего покрытия создаёт опасность, а сантехника требует замены. Это не соответствует уровню 4-звёздочного отеля.
Почти полное отсутствие звукоизоляции между номерами: Гости постоянно жалуются на то, что слышат всё, что происходит у соседей (разговоры, храп, передвижение мебели). Это делает отдых невозможным для тех, кто ценит тишину.
Дезорганизация сервиса и медлительность: Длительное ожидание заказов в баре и ресторане, неспособность оперативно решать проблемы (например, шум от вечеринок), отсутствие официантов в нужный момент — всё это указывает на недостатки в управлении процессами.
Несоответствие цены и качества: Стоимость проживания и дополнительных услуг завышена по сравнению с реальным уровнем сервиса и состоянием номеров. Гости платят в основном за виды, а не за комфорт.
Проблемы с чистотой в отдельных случаях: Единичные, но очень серьёзные инциденты с насекомыми/грызунами в номерах, испачканным постельным бельём и плесенью свидетельствуют о недостаточном контроле качества уборки в определённых корпусах или номерах.

Итоговая оценка: 7.2/10

Отель получает оценку 7.2/10 (категория «Хорошо» по нашей шкале).

Обоснование оценки:

Оценка строится на парадоксальном сочетании огромных природных плюсов и сервисных минусов.
Amaya Hills Kandy — это идеальное место для тех, кто ищет не столько роскоши, сколько уединения, природной красоты и приветливого персонала. Если закрыть глаза на некоторые бытовые неудобства (старые ванные, шумоизоляцию), можно получить незабываемые впечатления от пребывания здесь.
Однако требовательному путешественнику, привыкшему к стандартам международных сетевых отелей 4 звезды, отель покажется неопрятным, шумным и неорганизованным. Проблемы с чистотой и качеством номеров, особенно ванных комнат, слишком серьёзны, чтобы их игнорировать.
Таким образом, отель соответствует заявленной категории «средний», но не дотягивает до крепкой четвёрки. Он работает на пределе своих возможностей, где пейзаж и человеческий фактор вытягивают его из зоны «приемлемо» в зону «хорошо».

Разбивка по категориям (0–10)

Локация и транспорт: 9.0/10 — Непревзойдённые виды компенсируют транспортную изолированность.
Номера и чистота: 6.0/10 — Состояние ванных и проблемы с уборкой в некоторых номерах тянут оценку вниз.
Сервис: 8.0/10 — Высокий балл за искренность и доброту персонала, минус за медлительность и дезорганизацию.
Питание: 8.5/10 — Вкусная и разнообразная еда, хотя организация иногда страдает.
Инфраструктура: 7.0/10 — Есть всё необходимое (бассейн, спортзал, спа), но состояние некоторых зон нуждается в улучшении.
Цена/качество: 6.0/10 — Цены завышены относительно реального уровня комфорта и сервиса.