The Swiss Residence

The Swiss Residence в Канди — это противоречивый четырёхзвездочный отель, расположенный в живописном месте на склоне холма с потрясающими видами на город и горы. Многие гости высоко оценивают дружелюбный персонал, вкусную кухню (особенно индийские блюда), чистые и просторные номера на отремонтированных этажах, а также хорошее соотношение цены и качества. Однако отель страдает от серьёзных проблем: часть здания всё ещё находится в состоянии незавершённого ремонта (что отмечается несколько лет подряд), существуют жалобы на недостаточную чистоту в отдельных номерах (включая находки насекомых и грязного белья), устаревшее оснащение некоторых комнат и проблемы с WiFi. Транспортная доступность ограничена из-за крутого подъёма к отелю, что требует наличия личного или наёмного транспорта. Общая итоговая оценка — 6.8/10: отель подходит для непритязательных туристов, ищущих бюджетный вариант с хорошими видами, но не оправдывает ожидания от категории 4 звезды и имеет ряд ощутимых минусов.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The Swiss Residence
• Адрес: Канди, 23, Bahirawakanda
• Звёзды: 4
• Категория цены: Бюджетный
• Год открытия: 1996
• Год реновации: 2016 (при этом ремонтные работы, судя по отзывам разных лет, до сих пор не завершены полностью)

Описание: The Swiss Residence позиционируется как четырёхзвёздочный отель, хотя по уровню сервиса и оснащения больше соответствует бюджетному сегменту. Отель расположен на склоне холма, что обеспечивает великолепные панорамные виды на Канди и окрестные горы. Основные особенности — открытый бассейн, собственный ресторан с индийской и международной кухней, а также террасы и балконы для отдыха.

Целевая аудитория: Бюджетные туристы и путешественники среднего класса, семьи с детьми, пары, а также гости, для которых важен вид из окна и спокойная атмосфера вдали от городского шума. Отель подходит для кратковременного проживания (1–2 ночи) в рамках поездки по Шри-Ланке.

---

Локация и транспорт

Расположение отеля — на склоне холма, в некотором отдалении от центра города. Это обеспечивает тишину и красивые виды, но создаёт сложности с транспортной доступностью.

Ключевые точки интереса:

• Храм и статуя Будды в деревне Бахираваканда — в 10 минутах ходьбы
• Часовая башня Канди — 1,1 км
• Храм Asgiri Maha Viharaya — 10 минут ходьбы
• Commonwealth War Cemetery — 1,1 км
• До центра Канди — 1 км (но с учётом крутого подъёма пеший путь затруднителен)

Общественный транспорт: Отель расположен в жилом районе на возвышенности, общественный транспорт к нему не ходит напрямую. Гости используют такси и тук-туки, которые обычно поджидают у входа в отель. Самостоятельное передвижение пешком до центра Канди затруднительно из-за крутого подъёма и узких извилистых дорог.

Пешая доступность: Прогулки в непосредственной близости от отеля ограничены из-за рельефа. Район относительно безопасный, но в вечернее время гости предпочитают использовать транспорт.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из аэропорта и обратно (платно)
• Помощь ресепшена в вызове такси

Парковка: На территории отеля есть бесплатная парковка с услугами парковщика.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Ситуация с номерами крайне неоднородна. Второй и третий этажи после реновации получили высокие оценки: номера просторные, современные, с удобными кроватями, LED-телевизорами, мини-баром и функциональной мебелью. Многие комнаты имеют балконы с прекрасным видом на город или горы. Санузлы в отремонтированных номерах также новые, нередко с тропическим душем или ванной.

Однако первый и четвёртый этажи (а также отдельные номера) не завершены или не ремонтировались должным образом. Гости жаловались на старую мебель, следы износа, отсутствие некоторых элементов (например, вентиляторов, хотя проводка была), плохо функционирующую сантехнику или неприятный запах из-за отсутствия вентиляции в туалете. В некоторых случаях окна в номерах не открывались, что вынуждало постоянно пользоваться кондиционером.

Чистота: Общая оценка чистоты неоднозначна. Многие гости хвалят чистоту в отремонтированных номерах: ежедневная уборка, свежее бельё. Однако есть и противоположные отзывы:

• Грязное бельё с пятнами (потребовалась замена)
• Пыль в номерах
• Общая неаккуратность в коридорах (например, оставленная на полу еда)
• Крайне серьёзные жалобы на насекомых (тараканы, клопы) в отдельных номерах

С учётом таких жалоб, уровень чистоты вызывает сомнения в части помещений отеля.

Шум и звукоизоляция: Некоторые гости отмечают шум в номерах на первом этаже (из-за проводимых в отеле мероприятий), а также внешний шум (собачий лай). Звукоизоляция между номерами не всегда на высоте.

---

Сервис

Персонал: Общая оценка работы персонала — положительная, многие гости отмечают дружелюбие, готовность помочь и гостеприимство. Особо отмечены сотрудники:

• Mr. Nishantha
• Mr. Gunathilaca (владелец ювелирного магазина при отеле)
• Nimisha
• Команда ресепшена и front office

Тем не менее, есть и критические замечания: некоторые гости сталкивались с медлительностью, неэффективностью и даже случаями грубости.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Большинство гостей довольны работой ресепшена — быстрое размещение, помощь в организации экскурсий, заказ такси.
• Консьерж-услуги: Стандартные.
• Решение проблем: По отзывам, персонал реагирует на жалобы (например, замена белья), хотя иногда и с небольшой задержкой. Есть упоминание об агрессивном поведении сотрудника ресторана по отношению к гостье с особыми пищевыми привычками.

Владение языками персонала: Большинство сотрудников свободно говорят по-английски, что облегчает коммуникацию для иностранных туристов. Языковых барьеров, как правило, нет.

Проблемы:

• Несоответствие забронированных номеров (некоторые гости не получили обещанные номера с балконом или были размещены на этажах, где продолжался ремонт)
• Медленное решение технических проблем (например, неисправный кондиционер, который чинили до 10 вечера)
• Запрос покинуть номер к 12:00, несмотря на позднее заселение

---

Питание

Завтраки: Большинство гостей оценивают завтраки как достойные или хорошие, особенно отмечают возможность выбора блюд европейской и местной кухни, включая жареные блюда, фрукты, яйца. Однако есть и критика:

• Недостаточная температура еды (подают тёплой)
• Ограниченный выбор (особенно фруктов)
• Иногда приходится ждать, пока персонал пополнит блюда
• Один из гостей описал завтрак как «довольно скудный»

Другие опции:

• Ресторан Edelweiss Restaurant: Расположен на верхнем этаже с прекрасным видом на город. В основном работает по системе шведского стола (ужин-буфет). Многие гости хвалят разнообразие и качество блюд, часто отмечают отличное индийское влияние в кухне (приготовление на кокосовом масле). Иногда в ресторане играет живая музыка.
• Обед: Доступен по запросу, но большинство гостей предпочитают питаться вне отеля.
• Рум-сервис: Доступен по расписанию.
• Бары: Есть лобби-бар и бар у бассейна, с хорошей атмосферой и широким выбором напитков.

Процесс обслуживания: В целом организован хорошо, хотя есть отдельные жалобы на медлительность пополнения буфета и иногда излишне навязчивое наблюдение со стороны персонала (один неприятный инцидент с гостьей, которая хотела взять еду с собой).

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Информация приведена на основе отзывов гостей.

• Бассейн: Открытый бассейн небольшого размера, окружённый бетонными стенами. Часы работы 7:00–22:00. В основном гости довольны, особенно семьи с детьми. Иногда по утрам бассейн занимают группы детей, что мешает отдыху других гостей.
• Тренажёрный зал: Не упоминается в отзывах.
• Спа / Wellness: Не упоминается в отзывах.
• Бизнес-центр: Предоставляются услуги бизнес-центра, включая конференц-зал и переговорные комнаты.
• Прочие удобства: Услуги прачечной, камера хранения, услуги консьержа, доктор по вызову. В отеле также есть ювелирный магазин.

Wi-Fi: Сигнал Wi-Fi нестабилен: в некоторых отзывах указывается, что в номерах и лобби он работает плохо или не работает вовсе, в то время как другие гости хвалили высокую скорость. Очевидно, доступность зависит от конкретного этажа и номера.

Климат-контроль: Есть жалобы на неработающие кондиционеры и отсутствие вентиляции в туалетах, что приводит к неприятным запахам.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер из аэропорта
• Сборы при бронировании через Booking.com (указано, что цена может не включать 27% налогов и сервисных сборов)

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают отель хорошим вариантом для своей ценовой категории (бюджетный уровень), хотя он не дотягивает до стандартов 4-звездочных отелей. Некоторые отмечают, что по цене ~50 долларов за ночь это приемлемый вариант.
• Возраст здания: Отель был открыт в 1996 году и частично отремонтирован в 2016. Однако ремонт до сих пор не завершён — на некоторых этажах и в коридорах ведутся работы, что влияет на общее впечатление. Это самая частая жалоба в отзывах за несколько лет.
• Скрытые сборы: Уточняйте при бронировании полную стоимость, включая налоги и сервисные сборы (особенно при бронировании через Booking.com).
• Языковые барьеры: В основном проблем с английским языком у персонала нет.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: дружелюбный персонал, вкусная еда, отличные виды, чистые отремонтированные номера на 2–3 этажах.
  • Минусы: незавершённый ремонт, нестабильный Wi-Fi, проблемы с чистотой в отдельных номерах, удалённость от центра и необходимость использования транспорта.

---

Практические советы для гостей

• Бронирование: При бронировании обязательно указывайте номер на втором или третьем этаже — они отремонтированы и получают самые высокие оценки. Избегайте первого и четвёртого этажей.
• Парковка: Если вы путешествуете на машине, парковка у отеля бесплатная, но подъём к отелю очень крутой, будьте готовы к этому.
• Транспорт: Тук-туки обычно дежурят у входа, но для поездок в центр Канди и к достопримечательностям лучше заказывать такси через ресепшен.
• Wi-Fi: Если Wi-Fi критичен, уточняйте доступность в номере при заселении. В некоторых случаях сигнал есть только в лобби.
• Насекомые: Проверьте номер на наличие насекомых сразу по прибытии и при необходимости требуйте замены.
• Питание: Ресторан отеля получает в основном хорошие отзывы, но если у вас особые предпочтения в еде, лучше уточнять их заранее.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Дружелюбный и отзывчивый персонал (многие гости особенно отмечают front desk)
  2. Вкусная и разнообразная кухня (особенно индийские блюда)
  3. Великолепные виды на Канди и горы с террас и из номеров
  4. Чистые и современные номера на отремонтированных этажах (2–3 этажи)
  5. Хорошее соотношение цены и качества для бюджетного сегмента

• Ключевые слабые стороны с конкретикой:

  1. Незавершённый ремонт на некоторых этажах и в общественных зонах, что портит общее впечатление
  2. Проблемы с чистотой в отдельных номерах (грязное бельё, пыль, насекомые)
  3. Нестабильный Wi-Fi и технические неполадки (кондиционеры, сантехника)
  4. Удалённое расположение и крутой подъём, что затрудняет самостоятельное передвижение
  5. Отель не соответствует категории 4 звезды по уровню сервиса и оснащения

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.0/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Бюджетным путешественникам, которым важны виды и спокойная атмосфера; туристам, планирующим кратковременную остановку (1–2 ночи) в рамках поездки по Шри-Ланке; семьям с детьми, которые будут пользоваться бассейном; гостям, не требовательным к мелочам и готовым мириться с некоторыми недостатками за адекватную цену.
• Кому НЕ стоит: Гостям, ожидающим комфорт и сервис на уровне 4-звездочного отеля; тем, кто планирует длительное проживание; путешественникам без личного транспорта, которые хотят часто бывать в центре Канди; людям с высокими требованиями к чистоте и современному оснащению номеров.