Cinnamon Lakeside Colombo

Cinnamon Lakeside Colombo позиционирует себя как городской отель категории 5 звезд, сочетая бизнес-формат с элементами курортного отдыха. Расположение на берегу озера Бейра в центре города создаёт эффект оазиса, однако не лишено транспортных сложностей. Основанные в 1985 году и обновлённые в 2010-м, основные фонды демонстрируют признаки износа: от типичных для возрастов отелей проблем с вентиляцией до неоднородности номерного фонда. Кулинарная составляющая — безусловный лидер положительных оценок, тогда как сервис на ресепшене и качество интернет-соединения вызывают много нареканий.

Главные плюсы включают выдающиеся завтраки и ужины с огромным выбором, просторную территорию с большим бассейном, качественную работу экскурсионного отдела и атмосферу безопасного, защищённого пространства.

Главные минусы: нестабильный Wi-Fi, задержки уборки номеров днём, проблемы с горячей водой и режимом кондиционирования, а также эпизоды медлительности в барах и на ресепшене.

Итоговая оценка: 7.5/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Cinnamon Lakeside Colombo
• Адрес: Западная провинция, Коломбо, N. M Perera Mawatha
• Категория: 5 звезд
• Год открытия: 1985
• Год реновации: 2010
• Количество номеров: 346

Описание

Cinnamon Lakeside Colombo — крупный городской отель на 346 номеров, основанный в 1985 году и прошедший реновацию в 2010 году. Позиционируется как высококлассный 5-звёздочный комплекс для деловых и туристических гостей, с акцентом на кулинарное разнообразие (5 ресторанов), спа-услуги и обширную территорию у озера. Впечатление от здания двойственное: с одной стороны — представительский объём и просторный холл, с другой — заметная возрастная архитектура и, по отзывам ряда гостей, утраченная свежесть интерьеров.

Целевая аудитория

• Бизнес-путешественники: удобное положение в деловом квартале, конференц-площадки, бизнес-центр и быстрый доступ в центр города делают отель привлекательным для деловых поездок и мероприятий.
• Туристы транзитом: гостем часто останавливаются на одну ночь — перед ранним вылетом или на завершение тура по стране.
• Семьи: есть детская комната, бассейн, настольный теннис, обширные территории для прогулок. Некоторые отмечают наличие детских аниматоров.
• Пары (с оговорками): чувство романтики оценил не каждый; основной поток гостей всё же деловой, что формирует специфическую атмосферу.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель территориально относится к центру Коломбо, находясь на берегу озера Бейра (Beira Lake). Это создаёт иллюзию уединения, хотя шум города присутствует. Многие гости отмечают спокойствие и живописные виды на воду.

Ключевые точки интереса

• Деловой центр: расположен в пешей доступности от финансового района города. Расстояние до района Форт (Fort), главного офисного кластера, колеблется от 10 до 15 минут пешком.
• Торговые центры: крупные торговые центры находятся в 5 минутах езды на автомобиле. Непосредственно рядом с отелем есть магазины, но до основных точек шопинга удобнее добираться на транспорте.
• Достопримечательности: Королевская тюремная камера короля Шри Викрама Раджасинх — 1.2 км; знаменитая Голландская больница — 1.3 км.
• Аэропорт: трансфер до международного аэропорта Коломбо (Bandaranaike International Airport, CMB) занимает около 1 часа.

Общественный транспорт

• Пешая доступность: до района Форт — около 15–20 минут ходьбы. Многие гости предпочитали добираться до центра пешком.
• Такси и тук-туки: у выхода из отеля всегда дежурят таксисты и водители тук-туков. Цены относительно высоки, поэтому рекомендуется торговаться.
• Безопасность: район относительно безопасен, хотя прогулки в одиночку поздно ночью не рекомендованы.
• Метро: станций метро рядом нет; основная транспортная нагрузка лежит на автобусах и такси.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер из аэропорта: круглосуточный трансфер за дополнительную плату.
• Помощь с такси: консьерж помогает вызвать такси и организует поездки по городу. Встречаются упоминания, что для отдельных направлений удобнее пользоваться сервисами вроде PickMe.
• Шаттл: специального бесплатного шаттла не упоминается.

Парковка

• Наличие: на территории есть бесплатная парковка.
• Стоимость: бесплатно.
• Услуги: отмечается наличие сотрудника-парковщика (валет-парковка).

---

Номера и чистота

Качество номеров

Отзывы о номерах неоднородны, что свидетельствует о различиях в категориях и состоянии номерного фонда. Важную роль играет расположение (вид на озеро или город) и этаж.

• Размер и планировка: многие гости хвалят просторные номера с большими кроватями (King Size), балконами и видом на озеро, бассейн или город. Однако есть замечания о тесноте номеров с двумя односпальными кроватями и об устаревших планировках.
• Мебель и отделка: обычное описание — "спальный гарнитур выглядит прилично, но ванная комната устаревшая". Часто упоминается, что номер скорее функционален, чем роскошен. Наблюдаются признаки износа: трещины на плитке в ванных, потертости на ковровых покрытиях.
• Освещение и окна: жалобы на недостаточное естественное освещение в номерах на нижних этажах и невозможность открыть окно, что создаёт эффект герметичности и провоцирует застой воздуха.
• Оснащение: в каждом номере есть ЖК-телевизор, мини-бар (отмечаются случаи, когда мини-бар на прилёте опечатывают, если не внесён депозит), чайник, сейф, утюг и гладильная доска. Электрических розеток у кроватей недостаточно, а от отеля переходники не предлагаются.

Чистота

Общая оценка чистоты номера при заезде в большинстве отзывов позитивная. Персонал по уборке (housekeeping) получил множество лестных отзывов за дружелюбие и оперативность. Некоторые гости, особенно долгосрочные, жаловались на неполную ежедневную уборку. Встречаются единичные негативные отзывы о пыли в углах и затхлом запахе в старых номерах.

Шум и звукоизоляция

• Шум на территории: в тёмное время суток, особенно по вечерам, барабанщики и концертные площадки у бассейна регулярно становятся причиной недовольства гостей, желающих рано лечь спать. Громкая музыка до полуночи — не редкость.
• Шум из коридора: отмечаются проблемы с уборкой в поздние часы (пылесосы работают ночью).
• Межкомнатный шум: звукоизоляция слабее в недорогих категориях номеров, слышны голоса соседей и работа их душевых кабин.

---

Сервис

Общая оценка работы

Сервис отеля носит двойственный характер. Обслуживание в ресторанах и на горничной службе часто оценивается высоко, тогда как работа на ресепшене вызывает больше нареканий. Гости отмечают отсутствие единых стандартов: где-то персонал предупредителен и оперативен, а где-то — медлительны и невнимательны.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят

• Thranga — сотрудник ресепшена, оперативно решивший проблему с бронированием тура.
• Prasanna — консьерж Executive lounge, выделяется выдающимся профессионализмом.
• Supun — на ресепшене, удостоен похвалы за подробный инструктаж по услугам отеля.
• Damitha — ассистент, помогавший гостям в знакомстве с городом и решении мелких проблем.
• Nethma и Achini — сотрудницы службы питания, организовывавшие выносные заказы и отличавшиеся вниманием к деталям.
• Chandih Diluk, Ashan, Sisiae, Rukshan — бармены в баре у бассейна, оказывавшие гостям исключительный сервис.

Владение языками персонала

Обслуживающий персонал и ресепшен в основном свободно владеют английским языком. Однако некоторые гости жаловались на языковой барьер при обсуждении технических деталей. Русскоговорящих сотрудников в отеле нет, но большинство вопросов успешно решаются на английском языке.

Качество обслуживания

• Оперативность: в ресторанах и при заселении/выселении замечаются временные задержки. Например, гости ждали до 20 минут, пока подойдёт официант принести меню или напиток.
• Работа ресепшена: процесс check-in не всегда гладкий. Отмечаются трудности с поиском бронирования, формальное отношение к гостям, отсутствие улыбки. Проблема с доступом к Wi-Fi и некорректная информация о депозите также часто упоминаются.
• Консьерж-услуги: работают на высоком уровне; помогают с трансфером, бронированием экскурсий и ресторанов, арендой авто.

Проблемы

• Ошибки в расчётах: гости жалуются на неверные счета в барах и ресторанах, а также спорные моменты при checkout (противоречивые требования к внесению депозита, недоразумения с кредитными картами).
• Грубость: единичные случаи недружелюбного, а порой и пренебрежительного обслуживания на ресепшене.
• Медлительность: долгое время ожидания заказа в лобби-баре; проблемы с обслуживанием номеров при питании вне буфета.
• Сотрудники, которых критиковали: бывшая менеджер по бронированию банкетов (молодая девушка) — упоминалась как невнимательная и малодоступная. Также общее качество обслуживания в Royal Thai Restaurant получает смешанные оценки.

---

Питание

Завтраки

Завтраки считаются одним из ярчайших достоинств отеля. Подаются в формате шведского стола с огромным разнообразием блюд — от местных карри и риса до выпечки, сыров, колбас, свежих соков и фруктов. Многие гости описывают его как "пиршество", "колоссальный выбор", "завтрак, которого хватает на весь день". Однако встречаются нарекания на нехватку посадочных мест в пиковые часы и некоторую хаотичность.

• Атмосфера ресторана: просторный главный ресторан The Dining Room.
• Дополнительная опция: для гостей Executive floors доступен завтрак в лаунже, который проходит в более спокойной обстановке.

Другие опции

• Обед: питание по системе "шведский стол" доступно и на обед.
• Ужин: ужин-буфет огромен и включает самые разные кухни — от местной до японской, итальянской, европейской. Встречаются восторженные отзывы о "замках из мяса", атлантических морепродуктах и авторских десертах. Обслуживание в основном быстрое.
• Рум-сервис: доступен круглосуточно; качество колеблется, но в основном адекватное.
• Бары: лобби-бар, бар у бассейна, а также специализированное заведение с живой музыкой — караоке.

Рестораны на территории (упомянутые в отзывах)

• The Dining Room: основной ресторан со шведским столом (международная кухня).
• Royal Thai: тайский ресторан с видом на озеро. Большинство гостей хвалит еду (пряные супы, карри и морепродукты), но некоторые жалуются на средний уровень пряности или медленное обслуживание.
• Longfeng / Long Feng: китайский ресторан, в котором гости особо отмечают димсам и утку.
• Суши-бар: гости упоминают о наличии свежих суши, сашими и традиционной японской кухни.

Процесс обслуживания

• Заказ: в барах и лобби на заказные напитки могут быть задержки (например, "30 минут на три пива"; принесли не то, что заказывали).
• Меню: разнообразие напитков, коктейлей и закусок. Цены в ресторанах отеля не считаются запредельными для категории отеля.
• Температурный комфорт в зале: климат-контроль работает исправно.

Executive lounge / Club lounge

Привилегии Executive-этажей активно обсуждаются гостями и получают хвалебные отклики.

• Cocktail hour и вечерний ужин: гости отмечают отличные канапе и напитки во время Happy Hour.
• Прочие привилегии: доступ к отдельной стойке ресепшена, отдельный лаунж для завтрака и послеобеденного отдыха.
• Обслуживание: персонал Executive lounge (в частности, Prasanna) выделяется исключительной компетентностью и готовностью помочь.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Один из главных аттракционов отеля. Большой открытый бассейн с видом на озеро, оборудованный зоной отдыха. Температура воды описывается как комфортная, хотя некоторые отмечают, что вода скорее тёплая, чем освежающая. Работает до 21:00. Встречаются жалобы на громкую музыку у бассейна по вечерам, что мешает отдыху в номерах.

Тренажёрный зал

Фитнес-центр хорошо оборудован, соответствует стандартам 5-звёздочного отеля. Есть кардиотренажёры, силовые станции, свободные весовые. Работает круглосуточно.

Спа / Wellness

• Спа-центр: предлагает стандартный набор услуг: массаж, уходовые процедуры для лица и тела. Во время нашего анализа в отзывах упоминалось о временном переезде спа-процедур в гостевой номер на период ремонта основного помещения.
• Сауна и парилка: есть, но детальных оценок не много.

Бизнес-центр

Предоставляет услуги для деловых гостей, включая конференц-центр и переговорные комнаты. Работает круглосуточно.

Прочие удобства

• Прачечная и химчистка.
• Камера хранения багажа.
• Консьерж-служба.
• Тур-ассистент (помогает с бронированием экскурсий и билетов).
• Поля для большого тенниса.
• Библиотека в лаунж-зоне.
• Настольный теннис.
• Лодочная прогулка по озеру (некоторые гости упоминают вечерний круиз с ужином на борту).

Wi-Fi

Качество беспроводного интернета — одна из самых частых проблем. Отзывы варьируются от "всё работает нормально" до "постоянные обрывы", "медленно" и "невозможно работать". Многие указывают на то, что Wi-Fi нестабилен и слаб в номерах, особенно на верхних этажах. Некоторые гости сталкивались с необходимостью "выпрашивать" доступ или перезагружать сессию по несколько раз в день.

Климат-контроль

Отмечаются проблемы с центральным кондиционированием. Во многих номерах кондиционер работает только на охлаждение (примерно до +18 °C), а обогрев недоступен. При выключенной системе вентиляции в номере быстро появляется запах сырости. Многие гости жаловались на холод в номере и невозможность регулировать температуру.

Дополнительные платные услуги

• Трансфер из аэропорта и обратно (круглосуточно).
• Плата за отправку почтовых карточек (даже если они уже с марками).
• Услуги консьержа по заказу экскурсий и аренде авто.
• Мероприятия (свадьбы, корпоративы) на территории отеля.

---

Важные замечания

Цена и качество

Для категории 5 звезд ценник на проживание и услуги считается демократичным, особенно на фоне европейских 5-звёздочников. Завтрак и ужин-буфет "съедают" значительную часть суммы, но их изобилие оправдывает затраты. В то же время отдельные несостыковки (проблемы с горячей водой, уборкой, Wi-Fi) вызывают недоумение у гостей, считающих, что заявленная категория должна предполагать безупречность во всех деталях.

Возраст здания

Отель открыт в 1985 году, реконструкция проведена в 2010-м. Ощущение "выхолощенного" советского наследия испытывают некоторые гости, отмечая протяжённые коридоры, гулкость и не всегда современный дизайн. Влияние возраста на комфорт проявляется в виде скрипучих полов, стареющей сантехники, рамах окон, не поддающихся регулировке.

Скрытые сборы

При заезде отель часто запрашивает возвратный депозит (в районе 10 000 рупий / ~26 USD) на случай оплаты мини-бара и дополнительных услуг. Депозит можно внести наличными (в рупиях) или заморозить сумму на кредитной карте. Взимается также местный туристический налог и плата за дополнительные услуги, если они использовались.

Языковые барьеры

Стандартный английский персонал знает на хорошем уровне, однако в стрессовых ситуациях (например, при обращении в техподдержку по Wi-Fi или выяснении деталей счёта) возможны недопонимания. Русскоговорящих сотрудников нет.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: еда (буфеты и рестораны), территория (бассейн, озеро), доброжелательность горничных.
• Минусы: проблемы с уборкой номеров после 14:00, переменное качество Wi-Fi, медлительность барменов в лобби-баре, громкая вечерняя музыка на площадках у воды.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: если есть возможность, бронируйте номер на верхних этажах с видом на озеро. Это уменьшит шум от вечерних мероприятий и позволит насладиться живописными видами. Избегайте номеров на первом этаже вблизи мест массового скопления людей.
• Транспорт: заранее договаривайтесь с консьержем о трансфере в аэропорт и по городу; носите с собой наличные рупии для расчёта с таксистами и тук-тукерами. Имейте в виду, что до центральных достопримечательностей проще дойти пешком, чем ехать на транспорте в час пик.
• Парковка: при планировании визита на автомобиле сообщите об этом при бронировании, так как парковочных мест может не хватить в пиковые даты.
• Питание: ужин-буфет стоит посетить как минимум один раз; если не хочется тратиться на рестораны отеля, можно заказать еду на вынос (takeaway) — многие гости высоко оценивают качество упаковки и вкус блюд.
• Безопасность: не гуляйте в одиночестве по прилегающим к озеру территориям после захода солнца; в отеле безопасно, но на окраинах парка могут быть бездомные животные или мусор.
• Бизнес-поездки: для важных переговоров используйте конференц-залы, но проверьте заранее качество Wi-Fi в конкретном помещении. Предусмотрите резервный вариант подключения к интернету (например, мобильный роуминг).
• Спа-процедуры: если планируете посещение спа, уточните заранее, ведутся ли ремонтные работы в основном комплексе.

---

Финальный вердикт

Cinnamon Lakeside Colombo оставляет двойственное впечатление: с одной стороны — великолепная еда, приятная территория и отдельные примеры выдающегося сервиса; с другой — системные проблемы с интернетом, вентиляцией и нестабильностью работы ресепшена, которые подрывают доверие к заявленной 5-звёздочной категории. Это добротный городской отель для бизнес-поездок, транзитных ночёвок и отдыха с кулинарным акцентом, но не без некоторых изъянов.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (центр, но с транспортными ограничениями)
• Номера и чистота: 7.0/10 (зависит от категории, есть вопросы к свежести воздуха)
• Сервис: 7.5/10 (нестабилен, прекрасен в ресторанах и Executive Lounge, слаб на ресепшене)
• Питание: 9.0/10 (включая буфеты, разнообразие кухонь и работу takeaway)
• Инфраструктура: 7.5/10 (есть бассейн и спортзал, но Wi-Fi оставляет желать лучшего)
• Цена/качество: 7.5/10 (привлекательно для заявленной категории, но с учётом недостатков)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: деловым путешественникам, ищущим надёжное место в центре города с возможностью провести встречи; туристам на одну-две ночи перед вылетом; семьям, ценящим безопасность и разнообразие развлечений на территории; гурманам, готовым простить мелкие бытовые недочёты ради гастрономического изобилия.
• Кому НЕ стоит: тем, кто болезненно относится к севшему Wi-Fi и ждёт стопроцентно новых номеров; путешественникам, чутко реагирующим на городской шум и вечерние мероприятия; искателям аутентичной атмосферы и интимного отдыха.

---

Итоговое резюме: Крепкий, но неровный 5-звёздочный отель, в котором стоит пожить хотя бы ради завтрака и бассейна.