Hotel Glendower

Hotel Glendower — двухзвездочный гостевой дом в самом центре Нувара‑Элии с ярким колониальным шармом, хорошей локацией и непредсказуемым качеством номеров. Главные плюсы: очень удобное расположение (рядом парк, центр, поле для гольфа), уютные английские интерьеры в общих зонах, красивый сад, в целом доброжелательный персонал и благоприятное соотношение цены и качества для короткой остановки на 1–2 ночи. Главные минусы: сильный износ многих номеров и ванных, системные проблемы с чистотой и сыростью, заметный холод в межсезонье, ненадёжный Wi‑Fi и ощутимая разница между картинкой и реальностью в комнатах. Общая оценка — 6.0/10 (уровень «нормально / чуть ниже среднего»): отель подойдёт тем, кто готов мириться с условностями ради атмосферы, но семьям с детьми и требовательным гостям часто не нравится.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel Glendower
• Адрес: Нувара‑Элия, No 5, Grand Hotel Road, Nuwara Eliya
• Категория, stars: 2 звезды
• Сегмент цен: бюджетный / эконом
• Тип: небольшой отель / гостевой дом в здании бывшего колониального бунгало

Описание и позиционирование

Glendower позиционируется как семейный, относительно недорогой отель с сильным «английским» акцентом. Это старый двухэтажный (по большей части одноэтажный) дом в колониальном стиле: деревянные панели, камин, кожаные кресла‑честерфилды, старые паркеты, сад и лужайка, маленький паб. По атмосфере это скорее домашний гостевой дом, а не современный отель.

Целевая аудитория:

• Парами и друзьями, которые приезжают на 1–2 ночи перед/после горных маршрутов (плато Хортон, пик Адама и т.п.).
• Ценителями «атмосферных» мест, готовыми терпеть холод и старомодные условия ради колорита.
• Самостоятельными туристами с арендованным транспортом или такси.
• Тем, кто сознательно выбирает бюджет с акцентом на локацию, а не на комфорт и кондиционер.

Семьям с детьми и людям, которым важна гарантированная чистота и тепло в номере, отель подходит заметно хуже.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится практически в центре Нувара‑Элии, почти рядом с знаменитым Victorian‑style Grand Hotel и крупным Araliya Green Hills. Из отзывов:

• 1–2 минуты пешком до Парка Виктории (Victoria Park)
• 10 минут пешком до гольф‑клуба Nuwara Eliya
• 5–10 минут пешком до автобусной станции и центра города
• в шаговой доступности — главные улицы, магазины, супермаркеты и красивая старая почта

Именно за локацию почти все отзывы ставят отелю большой плюс.

Транспортная доступность

• Аэропорт / вокзалы: конкретных расстояний до аэропорта Бандаранаайке или ж/д станции в отзывах нет, но гости регулярно используют поездку в Нану‑Ойю (Наноя) и далее трансфер до Нувара‑Элии; персонал помогает заказать такси, в том числе для поездки на плато Хортон (в одном отзыве указана сумма 72 евро за джип+вход для двоих).
• Общественный транспорт: остановки и автовокзал расположены в нескольких минутах ходьбы; район центральный — транспортное сообщение хорошее.
• Пешая доступность: большинство ключевых достопримечательностей, магазинов и ресторанов доступно пешком; район считается относительно безопасным, многие гуляют вечером.

Транспортные услуги отеля

• Такси и трансфер: отель помогает организовывать поездки:
  • из/до ж/д станции Наноя
  • до Horton Plains и других точек
  • до аэропорта (платно).
• Гости упоминают сотрудников (в частности, Румеша/Rumesh), которые активно помогают с транспортом.

Парковка

• На территории возможна самостоятельная парковка. Стоимость, судя по описаниям бронировщиков, не указана как отдельная плата; многие воспринимают её как бесплатную.
• Данных про валет‑паркинг или зарядку для электромобилей нет — значит, таких сервисов, скорее всего, нет или они упоминаются редко.

Оценка локации и транспорта: 8.0/10
Очень сильная сторона отеля: центр города, все рядом, при этом достаточно тихо, если не считать вечерних шумов в некоторые сезоны. Минус один — никаких особых «фишек» транспортного сервиса от отеля.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общее впечатление:

• Номера просторные, часто с огромной двуспальной кроватью, письменным столом, стульями и дополнительной зоной отдыха. В некоторых случаях описаны как «junior suite».
• Интерьер — явно устаревший:
  • мебель «как у бабушки 25 лет назад», местами потертая
  • старые ковры/ковролин
  • обои и покраска с пятнами, следами влаги
  • паркет или плитка «в возрасте»

Гости часто отмечают, что отель «в своём соку» или «уставший»: атмосферно, но ощутимо старо.

Техника и удобства:

• В номерах есть:
  • телевизор с кабельными каналами (не везде работает)
  • иногда DVD‑проигрыватель
  • сейф (не всегда функционирует)
  • небольшой холодильник (не во всех номерах)
  • иногда нет электрочайника и других привычных мелочей (например, стаканов).
• Виды: часто на сад или окружающие зелёные участки. Общего восторга по видам нет, но и негатива тоже.

Температурный комфорт:

• Нувара‑Элия — холодный высокогорный город, и это сильно чувствуется:
  • Многие жалуются на холодные и сырые номера («ушли с носках спать», «очень холодно»).
  • Одна семья из России описывает «ледяной номер» за 80 долларов, жалуется на отсутствие обогревателей и общий холод по всему отелю.
  • В то же время есть отзывы, где гости не ощущают сырости, и персонал приносит дополнительный обогреватель по просьбе.
• Климат‑контроля (центрального кондиционирования) как такового нет, отопление локальное и не всегда достаточное.

Чистота

Здесь ситуация крайне неоднородная и самая спорная.

Позитивные отзывы:

• Некоторые гости пишут, что:
  • комнаты и ванная «очень чистые»
  • полы выглядят ухоженными, ковры приличными
    В таких случаях речь, видимо, о лучших номерах или сезонных колебаниях качества уборки.

Негативные отзывы и типичные жалобы:

• Грязь в номерах:
  • пыль на окнах (гость пишет, что мог написать имя в слое пыли)
  • остатки чужих предметов (например, пилочка из набора)
  • старые пятна, разводы на стенах/потолке
• Проблемы в ванной:
  • налёт и плесень в ванне/душе
  • протекающие краны и раковина
  • сломанные держатели туалетной бумаги и полотенец
  • отсутствие пробки для ванны
  • проблемы со смывом унитаза
  • ржавая ванна, «кажется, не чистилась со времён англичан»

Ряд гостей пишут, что отказывались мыться вообще из‑за состояния ванной и полотенец.

Неприятные запахи:

• В нескольких отзывах упомянуты:
  • запах сырости/плесени (особенно в ванной и коридорах)
  • общий запах «старьевщика»/запущенности

Частота подобных жалоб — заметная, хотя и не вселяющая панику: многие всё же описывают приличное состояние комнат.

Шум и звукоизоляция

• Отель — старый деревянный дом, поэтому:
  • слышен шум из соседних комнат, особенно через тонкие перегородки и общие двери.
  • слышны звуки коридора, шаги.
• Внешний шум:
  • В одном отзыве — жалоба, что вечером было шумно (вероятно, из‑за местных гуляний/ремонта).
  • В основном — тихо, особенно в глубинных номерах.

Оценка номера и чистоты: 4.5/10
Похвалы за площадь и «атмосферу» перечёркиваются серьёзными, повторяющимися проблемами: реальная чистота и состояние мебели/ванн оставляют желать лучшего. Единицы — почти «выдающиеся», большинство — уставшие и с дефектами.

---

Сервис

Общая оценка персонала

Здесь наблюдается явное разделение:

• Большинство гостей хвалят персонал:

  • «внимательный», «помогающий», «обслуживание на высшем уровне»
  • упомянуты имена:
    • Бенедикт (Benedict)
    • Пол (Paul)
    • Стивен (Stephen)
    • Лакшми / Лаксми (Lakshmi / Laxmi)
    • Румеш (Rumesh)
    • Милан (Milan)
    • Малкольм (Malcolm) — как управляющий/менеджер
  • Отмечается, что сотрудники помогают с транспортом, приносят обогреватели, оперативно решают бытовые вопросы.

• Часть гостей недовольна:

  • называют персонал «ленивым и неповоротливым»;
  • жалуются на долгое ожидание простых вещей (вскипятить яйца, принести стаканы);
  • пишут, что часть сотрудников слабо владеет английским, что усложняет общение.

• В единичных случаях персонал оценивается как «равнодушный» к жалобам; есть ситуация, когда жалующемуся гостю предоставили скидку 15% на выезде.

Владение языками

• В описании сказано, что персонал говорит по‑английски; многие гости подтверждают, что коммуникация на базовом туристическом уровне возможна.
• В то же время:
  • есть жалоба, что персоналу не хватает знания английского, и это создаёт проблемы.
• Русского персонала нет, русскоязычных гостей обслуживают на английском.

Работа ресепшена

• Многие отмечают:
  • быстрый чек‑ин
  • приветственный напиток (чай) по приезде
  • готовность помочь с информацией о транспорте, ресторанах, расписаниях поездов.
• В одном случае:
  • гость уезжал рано утром, портье ещё не было, и пришлось уходить без формальной выписки — минус в плане круглосуточного дежурства.
• Жалоба на долгое отсутствие ответа на письма перед заездом и полное игнорирование сообщений; один гость даже назвал это «ощущением мошенничества».

Примеры сервиса

• Позитивные:
  • привезли обогреватель и дополнительный фен в дождливый холодный день
  • помогли с заказом трансфера до Horton Plains и встречей с поезда
• Негативные:
  • неисправный сейф пытались исправить почти час в присутствии гостей, без результата
  • просьба вызвать менеджера не была выполнена — гость так с ним и не поговорил.

Оценка сервиса: 7.0/10
Персонал как система работает прилично, но есть провалы по чёткости и отзывчивости при проблемных ситуациях. В целом дружелюбный, но с явными «тормозами» и языковым барьером у части сотрудников.

---

Питание

Завтраки

Завтраки описываются в диапазоне от «очень хорошие» до «скудные», в зависимости от ожиданий и даты:

• Часто это английский завтрак:
  • яичница или омлет/яйцо‑пашот
  • бекон или сосиски
  • тосты
  • сок, чай/кофе
• В других случаях:
  • шри‑ланкийский завтрак (острая/местная еда, иногда макароны с соусами).
• Некоторые хвалят:
  • «отличные завтраки», «очень вкусно», «сытно».
• Другие критикуют:
  • рационированный завтрак: «можно выбрать либо бекон, либо сосиску; ограниченное количество тостов и сока; уровень худших португальских дешёвых пансионов».
• Есть комментарий, что завтрак простоват, хотя и съедобен.

Формат: обычно официант обслуживает по меню; в тёплое время можно завтракать в саду.

Основной ресторан и кухня

• Ресторан позиционируется как китайская кухня:
  • много отзывов хвалят китайские блюда:
    • «китайская еда отличная», «очень вкусно».
  • но есть и жёсткая критика:
    • «ужасное китайское блюдо», «переваренная курица в соусе», «самое плохое китайское в Шри‑Ланке».
• Европейская / Western кухня:
  • часто получает положительные оценки:
    • «западный ужин оказался очень вкусным».
  • супы и соки также хвалят.
• В нескольких отзывах (включая немецких гостей и итальянцев) ресторан называют «худшим в Шри‑Ланке»:
  • жалобы на качество еды, цену и недружелюбный сервис.
• Один гость приводит счёт в 75 000 рупий за бар и еду на группу — сумма для Шри‑Ланки ощутимая.

Рум‑сервис

• По расписанию доступен room service, но в отзывах подробностей почти нет. Это означает, что большинство гостей им не пользуется или всё стандартно.

Бары и напитки

• В отеле есть паб / бар «в английском стиле»:
  • гости очень хвалят атмосферу: виски, джин, местные марки пива, камин, бильярд.
  • есть рекомендации избегать льда в напитках, поскольку его делают из водопроводной воды.
• Цены в баре для местного уровня кажутся некоторым завышенными, особенно когда речь о полноценном ужине.

Оценка питания: 6.0/10
Общая картина противоречива: завтраки — от неплохого английского до явно скупого, ужины — либо «вкусно», либо «очень плохо». Ценовой уровень выше среднего по Шри‑Ланке, что для 2‑звездного отеля выглядит не всегда оправданно.

---

Инфраструктура и удобства

По правилу: пишем только о том, что встречается в отзывах.

• Сад / терраса:

  • практически все хвалят:
    • «красивый, ухоженный сад», «безупречный сад», «можно посидеть на лужайке с видом».
  • Здесь многие пьют чай или обедают.

• Паб и общие зоны:

  • гостиная с камином, кожаными диванами, старым деревом — один из главных плюсов отеля:
    • гости пишут, что приятно сидеть вечером у камина, слушать музыку.
  • есть бильярд, бар со множеством напитков.

• Бизнес‑центр:

  • в описаниях на сайтах указан бизнес‑центр (компьютер), но гости этого не упоминают как активную услугу.

• Прачечная / химчистка:

  • один отзыв хвалит услугу прачечной (стирки) как очень хорошую.

• Wi‑Fi:

  • довольно много жалоб:
    • работает только у ресепшена, в номерах сигнал слабый или отсутствует.
    • гость в шутку пишет, что ему фактически пришлось бы работать на ресепшене, чтобы пользоваться Wi‑Fi.
  • Некоторые говорят: Wi‑Fi работает нормально.
  • Из этого делаем вывод: сеть нестабильная и слабая, особенно в номерах.

• Климат‑контроль:

  • как такового центрального климат‑контроля нет.
  • есть:
    • жалобы на отсутствие кондиционера (в некоторых номерах);
    • жалобы на холод и сырость;
    • случаи протечек крыши в сезон дождей;
    • случаи, когда персонал выдаёт дополнительный обогреватель по просьбе.

Оценка инфраструктуры: 6.5/10
Сильные стороны — атмосферная гостиная и сад. Слабые — состояние инженерных систем, крыша, реальный температурный комфорт и Wi‑Fi.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Отзывы сильно расходятся:
  • одни говорят: за свои деньги — нормально/даже хорошо:
    • «совершенно оправдывает свою цену», «хороший ценник для Нувара‑Элии».
  • другие считают, что отель overpriced:
    • цены 40–60–80 долларов/ночь для такого состояния воспринимаются как завышенные.
• В целом: если вы приезжаете по работе или на одну ночь и не слишком требовательны, соотношение цены и качества приемлемо. Если ожидаете комфорта и современности за те же деньги — лучше смотреть на альтернативы.

Возраст здания

• Зданию много десятилетий:
  • это заметно по:
    • скрипучим полам
    • толстым, но влажным стенам
    • старым рамам и дверям
• Влажность и холод — постоянные темы:
  • следы сырости, пятна
  • грибок в ванных
  • протечки крыши в сезон дождей

Многие гости смиряются с этим как с признаком колониального стиля, но чувствительные люди испытывают дискомфорт.

Скрытые сборы и налоги

• Часто фигурирует обещание бесплатного Wi‑Fi, который реально не работает в номерах.
• Один гость отказался платить полную сумму из‑за неполученных услуг (Wi‑Fi, неработающий сейф и т.п.) и получил скидку 15% при выезде.
• Никаких явных упоминаний:
  • скрытых депозитов
  • дополнительных туристических налогов помимо стандартных (в отзывах этого нет).

Языковой барьер и связь

• Общие замечания:
  • части персонала недостаёт английского для решения сложных вопросов.
  • одна гостья писала, что сотрудники её жалоб по‑английски практически не поняли.
• Русский язык:
  • никто из персонала его не знает; общение исключительно на английском.
• Были случаи двухнедельного игнорирования email по поводу брони — это уже вопрос организации, а не только языка.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Отличная локация — рядом всё.
• Атмосфера колониального английского дома — сад, паб, гостиная.
• В основном дружелюбный персонал.

Минусы:

• Сильная изношенность номеров и ванных.
• Регулярные проблемы с чистотой.
• Холод и сырость во многих номерах.
• Нестабильный Wi‑Fi.
• Непредсказуемое качество еды и ценник в ресторане.

---

Практические советы для гостей

1. Звонить и уточнять до заезда

   • Если для вас критично:
     • рабочий Wi‑Fi
     • работающий сейф
     • вид и расположение комнаты
       лучше заранее созвониться и чётко прописать пожелания.

2. Выбор номера

   • Многие проблемы связаны с отдельными комнатами (например, номер 4 упомянут как особенно проблемный).
   • Полезно:
     • просить номер подальше от улицы, если боитесь шума;
     • уточнять, что хотите номер без плесени и с нормальным окном;
     • если приехали в холодный сезон — сразу просить обогреватель (могут предоставить).

3. Безопасность, вещи и деньги

   • Не рассчитывайте на сейф как на гарантированный — забирайте ценности с собой или используйте собственные замки.
   • Лучше воздержаться от использования льда в коктейлях из‑за качества водопроводной воды (по совету гостей).

4. Как избежать типичных проблем

   • По приезде проверьте номер и ванную сразу:
     • наличие полотенец, геля/шампуня (бывают пустые бутылки с этикеткой), стаканов.
     • состояние кранов, смыва, тепло/холод, наличие пробки в ванне.
   • Если что‑то не так — требуйте замену номера или решения проблемы до оплаты:
     • есть примеры, когда жалоба приводила к скидке, но это единичные случаи.
   • Wi‑Fi: если нужен стабильный интернет, планируйте, что работать придётся в гостиной/лобби, а не в номере.

5. Питание

   • Завтрак: если не любите местную острую кухню — уточните, заказывайте классический английский.
   • Ужин:
     • часть гостей хвалит китайские блюда, другие считают их хуже среднего по стране.
     • Западные блюда, супы и закуски получают больше положительных отзывов.
   • Общий совет: сравнивайте цены — часто рядом есть альтернативные рестораны.

6. Транспорт

   • Для поездок на Horton Plains, к поезду и т.п. используйте помощь персонала — они хорошо знают местных водителей, но:
     • заранее договаривайтесь о цене и времени;
     • примерная цифра для Horton Plains — около 72 евро за двоих (вход + транспорт), но сумма может меняться.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

• Локация: идеальная для знакомства с Нувара‑Элией — в пешей доступности парк, центр, гольф‑клуб.
• Атмосфера: настоящее «маленькая Англия» — камин, сад, паб, старинный интерьер.
• Некоторые сотрудники: отзывчивые, работают с душой; есть несколько людей, которых гости запоминают по именам.
• Номера по площади: большие, часто с хорошей кроватью и читальной зоной.
• Цена для короткой остановки: при умеренных ожиданиях — соотношение цены и качества приемлемое, особенно если попасть в «хороший» номер.

Ключевые слабые стороны

• Износ и чистота:
  • многократно описаны плесень и грязь в ванных, грязные полотенца, пятна на стенах, старые ковры.
• Температурный комфорт:
  • в холодный сезон очень холодно и сыро, не во всех номерах есть нормальный обогрев.
• Ненадёжность сервиса:
  • неработающий сейф и Wi‑Fi;
  • очереди даже на простые задачи; персоналу не всегда хватает английского.
• Еда и цена в ресторане:
  • разброс от «вкусно» до «отвратительно»; суммарно цены воспринимаются как завышенные.
• Коммуникация до заезда:
  • случаи долгого молчания в ответ на письма, один гость счёл ситуацию «похожей на мошенничество».

Итоговая оценка

Общая: 6.0/10
После тщательного анализа более трёх десятков отзывов отель выглядит как атмосферный, но запущенный гостевой дом. Основная привлекательность — локация и стиль, из‑за которых многие прощают недостатки. Но объективно:

• для 2‑звездного отеля и ценника 40–80 долларов чистота и техническое состояние должны быть лучше;
• доля критики, связанной с реально важными вещами (ванная, холод, плесень, неработающие сейф и Wi‑Fi), достаточно велика, поэтому оценка не может быть выше 6–7 баллов.

Разбивка по категориям

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 4.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 6.0/10

Кому стоит бронировать

• Путешественникам на 1–2 ночи, которые:

  • ценят колониальный стиль и атмосферу выше идеального ремонта;
  • готовы мириться со старомодным бытом ради центральной локации;
  • ориентируются на бюджет и простые условия.

• Любителям фотографии и интерьеров, которым важен «английский коттедж» в горах Шри‑Ланки.

Кому НЕ стоит

• Семьям с маленькими детьми:
  • в холодный сезон температура и сырость могут стать проблемой;
  • возможны вопросы с гигиеной (ванная, полотенца).
• Гостям, которые плохо переносят холод/сырость, или страдающим аллергией на плесень.
• Ценителям современных стандартов сервиса:
  • Wi‑Fi, стабильная горячая вода, гарантированная чистота — не гарантированы.
• Тем, кто приезжает надолго и планирует работать из отеля — слабый интернет и температурный дискомфорт могут стать критичными.

---

Итого: Hotel Glendower — атмосферный, но уставший вариант с великолепной локацией и ощутимым риском столкнуться с грязью и холодом. При правильных ожиданиях и небольшом везении с номером он может оставить приятное впечатление; при высоких требованиях к комфорту — точно разочарует.