Chaarya Resort & SPA by Chandrika

Chaarya Resort & SPA by Chandrika позиционирует себя как пятизвездочный курорт в Тиссамахараме, однако рейтинг 3.9 на Яндекс и противоречивые отзывы указывают на серьёзное расхождение между заявленным статусом и реальным опытом гостей. Отель выполняет свою основную функцию — предоставление ночлега перед сафари в национальном парке Яла — однако имеет ряд системных проблем, которые портят общее впечатление. Главные плюсы: живописная территория с ухоженным садом, доброжелательный персонал (особенно в ресторане), а также возможность организовать трансфер и ранний завтрак для сафари. Ключевые минусы: несоответствие категории «люкс», проблемы с горячей водой и кондиционированием, неоднородное качество уборки номеров и попытки персонала обсчитать гостей при оплате дополнительных услуг. Этот отель — типичный пример «переоцененной» гостиницы, где маркетинг опережает реальное качество сервиса.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Chaarya Resort & SPA by Chandrika
Адрес: Тиссамахарама, Kataragama Road
Категория: Отель позиционируется как 5 звезд
Год реновации: 2021
Количество номеров: 55 (по Trip.com) или 40 (по Ostrovok.ru)

Описание

Chaarya Resort & SPA — это курортный отель, расположенный в городе Thissamaharama. Основное его предназначение — служить удобной базой для посещения национального парка Яла (Yala National Park), находящегося примерно в 17 км. Отель оформлен в виде отдельных коттеджей-бунгало, расположенных вокруг центрального бассейна и ухоженного сада. Архитектура выдержана в колониальном или традиционном сингальском стиле.

После реновации 2021 года отель обновил мебель и сантехнику в номерах, однако есть жалобы на то, что некоторые номера (вероятно, категории Standard) остались без должного внимания и выглядят «старенькими». На территории расположен открытый бассейн, ресторан с баром, небольшой спа-центр, тренажёрный зал и бильярдная.

Целевая аудитория: В основном, это туристы, прибывшие на 1-2 ночи для посещения сафари-парка, а также семьи и пары, путешествующие по Шри-Ланке с экскурсионными целями.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится на окраине города Тиссамахарама (Тисса), в тихом районе на дороге в Катарагаму. Это жилой квартал, не относящийся ни к деловому центру, ни к курортной зоне в прямом смысле слова. Основная функция локации — близость к национальному парку Яла и озеру Тисса.

Ключевые точки интереса:

• Национальный парк Яла (Yala National Park): примерно 17–20 км, или 30–40 минут на джипе в зависимости от входа в парк. Это основная причина выбора отеля большинством гостей.
• Озеро Тисса: 5–10 минут на автомобиле. Популярное место для наблюдения за птицами.
• Tissamaharama Raja Maha Vihara: буддийский храм в 5 минутах езды.
• Деловой/торговый центр Тисса: 10–15 минут пешком или несколько минут на тук-туке. В городе есть местные рестораны, супермаркеты и магазины, что удобно для самостоятельных путешественников.

Общественный транспорт

Общественный транспорт в непосредственной близости от отеля развит слабо. Гости в основном пользуются либо тук-туками, либо услугами трансфера/арендованными автомобилями. Отель расположен недалеко от главной дороги, поэтому поймать тук-тук несложно, однако нужно торговаться о цене.

Пешая доступность

До центра Тисса можно дойти пешком за 10–15 минут, однако вечером и ночью район может показаться тёмным и малолюдным. Безопасность в отзывах не ставится под сомнение, но общая рекомендация — передвигаться на транспорте после наступления темноты.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет трансферные услуги, в том числе и в национальный парк Яла. Многие гости хвалят возможность заказать джип для сафари прямо через ресепшен: машина подаётся к отелю, водитель забирает гостей рано утром (5:00–5:30) и привозит обратно после сафари. Также отель организует упакованные завтраки (breakfast box) для ранних выездов, что очень удобно.

Дополнительно:

• Трансфер из/в аэропорт: предоставляется за дополнительную плату. Расстояние до международного аэропорта Маттала Раджапакса (HRI) составляет около 140 км (примерно 3–3,5 часа в зависимости от дорожных условий).
• Парковка: на территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка. Гости с арендованными автомобилями и тук-туками отмечают лёгкость парковки.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Оценка номеров в отзывах сильно разнится, что может свидетельствовать о неоднородности комнатного фонда или разнице между категориями (Standard vs Deluxe/Villa).

Положительные стороны:

• Просторные помещения: многие отмечают большой размер комнат, высокие потолки, наличие отдельной гардеробной или просторного шкафа.
• Современная мебель и сантехника: после реновации 2021 года в большинстве номеров обновили мебель, установили новые унитазы, душевые кабины или ванны.
• Комфортная кровать: в большинстве отзывов матрасы и постельное бельё описываются как комфортные, способствующие хорошему сну.
• Оснащение: стандартный набор включает кондиционер, ЖК-телевизор, мини-бар, чайник, сейф, фен. В номерах-бунгало есть собственная терраса с видом на сад.

Отрицательные стороны:

• Неравномерное качество: некоторые гости указывают, что их «базовые» номера были «старенькими», с явными признаками износа.
• Проблемы с техникой: в нескольких отзывах упоминается шумный и недостаточно эффективный кондиционер. В одном случае гость жаловался на то, что телефон в номере не работал, что затрудняло связь с ресепшеном.
• Особенности планировки: ВНИМАНИЕ! Эта проблема повторяется в нескольких русскоязычных отзывах. Гости жалуются на наличие высоких порогов и ступенек внутри номера и в ванной комнате, что создаёт риск споткнуться, особенно в темноте. Один отзыв гласил: «всегда нужно смотреть под ноги, чтобы не свернуть себе шею, так как весь номер зачем-то в ступеньках». Также есть жалобы на недостаточно плотные шторы, пропускающие утренний свет.

Чистота

Общая оценка: Уровень чистоты неоднороден и вызывает множество нареканий.

Позитивные отзывы: Многие гости описывают номера как «чистые», «опрятные», «ухоженные». Отмечается ежедневная уборка и замена полотенец.

Проблемные моменты:

• Грязные полотенца: несколько гостей столкнулись с тем, что выданные полотенца имели бурые пятна.
• Недостаточная уборка: есть жалобы на пыль в углах, невымытые столешницы, а в одном случае упоминается даже мёртвая лягушка в номере.
• Проблемы с плесенью и влажностью: в ванных комнатах отмечается недостаточная герметичность душевой кабины, из-за чего после душа вода заливает пол. Один из гостей написал: «что поделать, если ванная затапливается после каждого душа — это местная особенность».
• Насекомые: Внимание! В номерах и на территории много комаров и мух. Персонал предоставляет репелленты и противомоскитные устройства, однако гости настоятельно рекомендуют иметь при себе спрей от комаров (анти-москито).

Шум и звукоизоляция

Большинство гостей отмечают, что отель очень тихий и спокойный. Номера в бунгало, расположенные в глубине сада, защищены от уличного шума. Однако есть нюансы:

• Неудачные номера: часть номеров расположена вдоль дорожки между бассейном и рестораном, что создаёт ощущение «видовых витрин» и вынуждает постоянно держать шторы закрытыми (жалоба «trop de vis-à-vis»).
• Шум из ресторана: когда в отеле останавливаются большие группы туристов, в ресторане становится очень шумно, что может раздражать более спокойных гостей.

---

Сервис

Обслуживание в отеле — одна из самых сильных, но в то же время и самых противоречивых сторон.

Персонал

Общая оценка работы: Большинство гостей в восторге от работы персонала, особенно от команды ресторана. Английский язык персонал знает хорошо, что упрощает коммуникацию для иностранных туристов. Есть упоминания о том, что отдельные сотрудники говорят по-русски, но это, скорее, исключение.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

Сотрудников ресторана и бара чаще всего отмечают за профессионализм и личное внимание. Гости неоднократно упоминают имена:

• Равинду (Ravindu / Ravidu) — официант, который запоминал предпочтения гостей в напитках, давал рекомендации по блюдам, организовывал фотосессии для пар на медовый месяц и проявлял исключительную заботу.
• Кавинду Лакшита (Kavindu Lakshitha) — повар, отвечающий за live-cooking станцию. Гости в восторге от его умения готовить омлеты и традиционные сингальские хопперсы (аппу).
• Айеш (Ayesh / Ayesha) — сотрудник ресторана, который готовил индивидуальные вегетарианские блюда по запросу гостей.
• Шримал Титтагалла (Shrimal Thiththagalla) — F&B менеджер, который лично общался с гостями и следил за качеством обслуживания.
• Дхамми (Dhammi), Тхарушие (Tharushiee), Кавия (Kavia) — сотрудники отеля, к которым гости прониклись теплотой.

Ключевые плюсы обслуживания:

• Дружелюбие и гостеприимство: практически все гости отмечают улыбчивость, вежливость и искреннее желание помочь.
• Индивидуальный подход: персонал шел навстречу особым запросам: готовили веганские, вегетарианские и постные блюда, учитывали аллергии (один гость с тяжелой аллергией был восхищен заботой).
• Управленческий состав: особенно выделяют менеджера Нормана (Norman) и менеджера Асанку (Asanka), которые лично общались с гостями, запоминали имена и оперативно решали проблемы.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь:

• Ресепшен: Заселение, как правило, проходит быстро. Однако есть единичные жалобы на то, что при позднем заезде (после 18:00) пришлось ждать, пока освободится номер. Некоторые гости отмечают, что персонал не всегда сопровождает до номера.
• Готовность помочь: Персонал активно помогает с организацией сафари, заказом такси, предоставлением дополнительных полотенец или решением бытовых проблем.

Консьерж-услуги:

• Организация экскурсий, заказ джипов для сафари, помощь с вызовом такси. Гости высоко оценивают профессионализм водителей-гидов, предоставляемых отелем для сафари.

Проблемы

Несмотря на общую позитивную картину, есть и серьёзные нарекания на сервис:

• Временные сбои: Некоторые гости сталкивались с необходимостью многократно звонить в ресепшен, чтобы решить проблему (например, с неработающей душевой кабиной).
• Серьёзный инцидент с горячей водой: Внимание! В одном из отзывов (итальянский гость) описывается следующая ситуация: после заселения в номер в 18:00, гости обнаружили, что не работает душ. После 4 звонков в ресепшен им прислали техника, который починил душ, но оказалось, что горячая вода не включена. Персонал ресепшена сообщил, что «забыли включить» и горячая вода будет только через час, к 21:00. Это указывает на системные проблемы с коммуникацией между службами.
• Попытки обсчёта: Крайне серьёзная жалоба из русского отзыва. Гость, путешествовавший в составе группы из 26 человек, сообщает, что сотрудники отеля «систематически пытались обсчитать» при оплате услуг, в частности массажа. Это говорит о проблемах в управлении финансовыми потоками и некорректном поведении персонала, ответственного за сбор платежей.

---

Питание

Восприятие питания в отеле — крайне субъективное и зависит от того, попадает гость на шведский стол (буфет) или на обслуживание à la carte.

Завтраки

Формат: В основном завтрак подаётся в формате шведского стола (buffet).

Качество и разнообразие: Оценки варьируются от «неплохого» до «лучшего за всю поездку по Шри-Ланке».

• Положительные стороны:

  • Большой выбор как европейских (омлеты, выпечка, тосты), так и азиатских блюд (рис, карри, традиционные хопперсы «аппа»).
  • Свежие фрукты, соки, хороший кофе.
  • Live-cooking станция: отдельная «фишка» отеля — возможность заказать омлет, рисовую лапшу или жареный рис у повара на виду. Особенно хвалят молодого повара Кавинду Лакшиту.
  • Возможность получить завтрак с собой (breakfast box) при раннем выезде на сафари.

• Отрицательные стороны:

  • Некоторые гости считают, что завтрак «не дотягивает» до уровня других отелей в Шри-Ланке.
  • Отмечается недостаток некоторых европейских продуктов, например, йогурта.
  • Есть жалобы на то, что еда может быть «пресной» или «среднего качества», особенно в условиях обслуживания à la carte или при малом количестве гостей.

Другие опции

Ресторан:

• Ужин: сервируется в виде шведского стола. Мнения резко расходятся. Многие называют его «лучим ужином в поездке», отмечая разнообразие карри (включая красную чечевичную дал, которую называют «лучшей в жизни»), блюда из морепродуктов и мяса на гриле. Другие, напротив, критикуют качество и говорят, что еда «холодная и безвкусная».
• Специально приготовленные блюда: Ресторан славится тем, что готовит индивидуально для гостей с ограничениями в питании (вегетарианцы, веганы, аллергики).
• Десерт: Многие гости в восторге от десертной витрины, называя её «самой вкусной на всём маршруте по Шри-Ланке».
• Барная карта: есть вино, крепкие напитки, коктейли. Некоторые отмечают, что в баре нет многих ингредиентов для коктейлей, которые указаны в меню.

Рум-сервис: Доступен, входит в стандартный сервис отеля.

Процесс обслуживания

• Заказ: При шведском столе заказ не требуется. При à la carte меню ограниченное, но персонал всегда готов пойти навстречу.
• Атмосфера ресторана: Одна из главных претензий — ресторан находится в полностью закрытом помещении, что создаёт «замкнутое пространство». Гости отмечают, что было бы гораздо приятнее ужинать на открытой террасе в тропическом саду.
• Шум: Когда в отеле много гостей, ресторан становится очень шумным, что может испортить романтический ужин.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Бассейн — один из центральных элементов отеля и получает в основном положительные оценки.

• Размер: Небольшой, но достаточный для того, чтобы освежиться.
• Чистота и температура: Вода чистая, температура комфортная.
• Зона отдыха: Есть лежаки, зонтики, полотенца.
• Безопасность: Важное замечание из отзывов! Гости предупреждают, что плитка в бассейне имеет острые необработанные швы, о которые легко пораниться.
• Развлечения: Рядом с бассейном находится бар, где можно заказать напитки и лёгкие закуски.

Тренажёрный зал

Есть небольшой, но функциональный тренажёрный зал. Гости отмечают его наличие как приятный бонус, особенно после долгих сафари. Конкретных жалоб на состояние оборудования нет.

Спа / Wellness

Спа-центр — смешанные впечатления.

• Плюсы: Гости хвалят аюрведические и расслабляющие массажи, отмечая, что цены на них более чем доступны.
• Минусы: Качество услуг может сильно различаться в зависимости от конкретного массажиста. Один гость (путешествовавший группой) отметил, что только одна женщина-массажист делала массаж на хорошем уровне, в то время как другие (молодой парень и помощница) были слабы.

Бизнес-центр

Отдельного бизнес-центра в отзывах не упоминается, но есть конференц-зал для мероприятий.

Прочие удобства

• Прачечная и химчистка: Есть услуги прачечной, гости оставались довольны скоростью и качеством.
• Консьерж: Услуги консьержа предоставляются (помощь с экскурсиями, заказ такси).
• Камера хранения: Сейфы есть в номерах, отдельной камеры хранения в отзывах не упоминается.
• Лифты: В отеле есть лифт.

Wi-Fi

Внимание! В отзывах есть противоречивая информация о Wi-Fi:

• Одни гости пишут, что интернет «отличный» и работает даже в номерах.
• Другие (в частности, японский гость) отмечают, что Wi-Fi работает только в лобби, а в номерах практически отсутствует.

Это указывает на нестабильность покрытия и, возможно, разницу в качестве соединения между различными корпусами / номерами.

Климат-контроль

В большинстве отзывов проблем с кондиционерами не отмечено. Есть единичные жалобы на то, что кондиционер работает шумно или недостаточно эффективно.

---

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Отель позиционируется как 5-звездочный курорт, но гости и независимые платформы (например, Яndex) оценивают его гораздо ниже (категория «Эконом»). Это означает, что реальное качество не дотягивает до высокого уровня. Те гости, которые платили «среднюю» цену, были скорее удовлетворены, чем те, кто ожидал уровня «люкс» за соответствующую стоимость.
• Возраст здания: Несмотря на реновацию 2021 года, отель имеет признаки «старой» постройки (например, неудачная планировка с лестницами и порогами в номерах, что типично для более старых зданий). Это влияет на общее впечатление.
• Скрытые сборы: Прямых упоминаний о туристическом налоге или обязательных депозитах нет. Однако есть серьёзная претензия по поводу попыток обсчёта со стороны персонала при оплате дополнительных услуг (например, массажа). Рекомендуется внимательно проверять счета и накладные.
• Языковые барьеры: Большинство персонала хорошо говорит по-английски, что позволяет решать большинство вопросов без проблем. Однако есть сообщения о том, что телефон в номере не всегда исправен, что затрудняет коммуникацию с ресепшеном.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Если вы бронируете отель, настоятельно рекомендуется:

  • Забронировать номер категории Deluxe или Villa. По отзывам, разница между Standard и Deluxe может быть колоссальной (одна японская семья, заранее узнав об этом, сделала апгрейд и осталась довольна).
  • Попросить номер в глубине сада, подальше от дорожки между бассейном и рестораном, чтобы избежать «видовых витрин».
  • Уточнить о наличии лестниц и порогов, если вы путешествуете с маленькими детьми или пожилыми людьми.

• Безопасность:

  • Внимание на ступеньки! Ступеньки и высокие пороги внутри номера и в ванной — реальная опасность. Всегда включайте свет, передвигаясь по комнате ночью.
  • Репелленты обязательны! На территории отеля и в номерах очень много комаров. Берите с собой спрей от комаров.

• Сафари:

  • Заказывайте джип для сафари прямо через отель. Стоимость обычно уже известна, водители-гиды профессиональны и знают парк.
  • При раннем выезде (в 5–6 утра) заказывайте упакованный завтрак (breakfast box) заранее, на ресепшене.

• Питание:

  • Если у вас есть диетические ограничения (вегетарианство, аллергия), сообщите об этом персоналу заранее — они готовы пойти навстречу.
  • Уточните, будет ли вечерний ужин в формате шведского стола или à la carte, чтобы скорректировать ожидания.

• Дополнительные услуги:

  • Внимательно проверяйте все счета за дополнительные услуги (бар, спа, прачечная). По отзывам, возможны ошибки или намеренные завышения, особенно при работе с группами.

• Время визита:

  • Лучшее время для посещения — сухие сезоны (с декабря по март и с июля по сентябрь), когда комаров меньше, а поездки в парк Яла более комфортны.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Chaarya Resort & SPA by Chandrika — это своеобразный отель с двумя лицами. С одной стороны, это живописное место с приветливым персоналом, которое идеально подходит для короткой остановки перед сафари. С другой — отель страдает от серьёзных системных проблем: несоответствие заявленной категории «люкс», нестабильное качество уборки, проблемы с горячей водой и риск финансовых махинаций при расчётах.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Исключительно приветливый и заботливый персонал, особенно в ресторане (Равинду, Кавинду, Айеш, Шримал, Норман).
2. Живописная и ухоженная территория: прекрасный сад и бассейн создают атмосферу оазиса.
3. Удобное расположение для посещения национального парка Яла: легкая организация сафари и упакованных завтраков.
4. Комфортные (в большинстве своём) номера с современной сантехникой после реновации 2021 года.
5. Вкусная еда (при условии работы шведского стола) с богатым выбором местной и европейской кухни.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Несоответствие категории «5 звезд»: реальный уровень сервиса и инфраструктуры соответствует скорее 3.5–4 звездам. Рейтинг 3.9 на Яндекс — более объективная оценка.
2. Системные проблемы с качеством уборки: грязные полотенца с пятнами, пыль, а в одном случае — мертвая лягушка в номере.
3. Небезопасные архитектурные особенности: лестницы и высокие пороги в номерах и ванных комнатах представляют реальную угрозу для гостей.
4. Проблемы с коммунальными услугами: нестабильная подача горячей воды, шумные кондиционеры, нестабильный Wi-Fi (работает не везде в номерах).
5. Жалобы на попытки обсчёта при оплате дополнительных услуг, что подрывает доверие к отелю.

Пояснение итоговой оценки:

Общая оценка отеля сильно завышена на многих платформах (Trip.com, Ostrovok.ru). Возможно, это связано с тем, что большинство гостей останавливаются на 1 ночь и основное впечатление получают от сафари, а не от самого отеля. Однако совокупность проблем — от технических (вода, Wi-Fi) до гигиенических (чистота) и управленческих (обсчёты) — не позволяет рекомендовать этот отель как премиум-класс. Это хороший вариант для экономного путешественника, который ищет удобную базу для поездки в парк Яла, но не стоит ожидать от него уровня люкс.

Итоговая оценка: 6.8/10

(Примечание: Эта оценка ниже рейтинга 8.4-8.6 на Trip.com / Ostrovok, но честно отражает все недостатки, указанные в множестве отзывов.)

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10 (Идеально для сафари в Яла, но далеко от всего остального)
• Номера и чистота: 6.5/10 (Хорошая база, но проблемы с уборкой и безопасностью)
• Сервис: 7.5/10 (Очень тёплый персонал, но омрачается случаями обсчёта и медленной реакцией на серьезные жалобы)
• Питание: 7.8/10 (Очень вкусно при буфете, но нестабильно и в закрытом помещении)
• Инфраструктура: 7.0/10 (Бассейн и спортзал есть, но Wi-Fi нестабилен, а в спа-услугах качество зависит от мастера)
• Цена/качество: 6.5/10 (Соответствует ожиданиям в категории «эконом-отель на 1 ночь», но никак не «5 звезд»)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Тем, кто путешествует с экскурсионной целью и планирует рано утром уехать на сафари в парк Яла, а вечером вернуться и лечь спать.
  • Бюджетным туристам, для которых важнее удобство логистики и ухоженная территория, чем премиальный сервис.
  • Любителям местной кухни, которые ценят возможность попробовать много разных блюд за один вечер.
  • Парам и небольшим группам друзей, которые хотят провести время за коктейлем у бассейна после насыщенного дня.

• Кому НЕ стоит:

  • Туристам, ожидающим уровень люкс и пятизвёздочного сервиса, соответствующий официальному позиционированию отеля. Вы будете разочарованы.
  • Тем, кто планирует длительное проживание и хочет использовать отель как базу для отдыха. Проблемы с уборкой и обслуживанием могут накапливаться.
  • Гостям с ограниченными физическими возможностями или маленькими детьми — лестницы и пороги в номерах представляют реальную опасность.
  • Путешественникам, для которых стабильный и быстрый интернет — необходимое условие работы или отдыха. Wi-Fi в номерах может не работать.