Hotel Vanilla

Hotel Vanilla — небольшой бутик-отель в самом центре Гётеборга, расположенный в историческом здании на пешеходной улице. Отель привлекает своей атмосферой, отличным расположением и качественным завтраком, но имеет ряд существенных недостатков, связанных со зданием и организацией работы. Главные плюсы: идеальная локация в пешей доступности от достопримечательностей, чистые и стильные номера, дружелюбный персонал и вкусный завтрак в кафе на первом этаже. Ключевые минусы: отсутствие лифта в историческом здании, проблемы с шумоизоляцией (особенно в номерах, выходящих во двор с работающей вентиляцией или на улицу с ранними поставками), слишком мягкие матрасы, которые не всем подходят, а также закрытая ресепция после 21:00, что создает серьезные проблемы для гостей с поздним заездом. Общая оценка: 6.5/10 — хороший вариант для непритязательных путешественников, готовых мириться с ограничениями исторического здания ради локации и атмосферы.

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel Vanilla
• Адрес: Гётеborg, Kyrkogatan 38
• Категория: 3 звезды
• Тип размещения: Отель
• Ценовая категория: Эконом

Отель расположен на втором этаже исторического здания (над кафе HLP Lounge & Bistro) в самом центре Гётеборга, в пешеходной зоне. Всего в отеле 32 номера, каждый из которых назван в честь трав и специй и оформлен индивидуально. Отель позиционируется как уютный бутик-вариант для туристов, ценящих атмосферу и расположение.

Целевая аудитория: Молодые пары и самостоятельные путешественники, туристы, приезжающие для знакомства с городом. Отель не подходит для людей с ограниченными физическими возможностями из-за отсутствия лифта и необходимости подниматься по лестнице.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом центре Гётеборга, на пешеходной улице, что делает его идеальной базой для пеших прогулок по городу. Локация — главный козырь отеля: до основных достопримечательностей, магазинов, ресторанов и баров можно дойти пешком. Торговый центр Nordstan и The Avenue расположены в 5 минутах ходьбы.

Ключевые точки интереса

• Аэропорт/Вокзал: Центральный вокзал Гётеборга находится в 10 минутах ходьбы; остановка аэропортового автобуса — также в нескольких минутах ходьбы.
• Достопримечательности: Парк развлечений Liseberg — 2.3 км, стадион «Улеви» — 2 км.
• Окрестности: Множество ресторанов, баров, кафе и магазинов в непосредственной близости.

Общественный транспорт

Многочисленные остановки трамваев и автобусов рядом с отелем обеспечивают отличное транспортное сообщение по всему городу. Добраться до отеля от центрального вокзала можно пешком за 10 минут или на общественном транспорте.

Пешая доступность

Идеальная: все ключевые точки города доступны пешком. Район безопасный, пешеходные зоны чистые и оживленные.

Транспортные услуги отеля

Информация о трансфере или шаттле в отзывах не упоминается.

Парковка

У отеля есть парковка, но только 5 мест, которые необходимо бронировать заранее. Стоимость не указана. Из-за крайне ограниченного количества мест большинству гостей приходится парковаться в ближайшем гараже (5 минут ходьбы) за 180 SEK/день. Въезд на парковку очень узкий, что отмечено как серьезное неудобство.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера в этом отеле — история с двумя сторонами. Многие гости хвалят их за индивидуальность, стильное оформление и уютную атмосферу. Каждая комната названа в честь растения или специи (например, комната №16 «Citron»), что создает особый шарм. Ванные комнаты часто описываются как просторные, с хорошим душем и качественными туалетными принадлежностями. В номерах есть Wi-Fi, телевизор, сейф, письменный стол. Некоторые номера под крышей (на верхних этажах) выделяются своим характером.

Однако есть и серьезные минусы:

• Размер: Многие номера описываются как маленькие, особенно те, что предлагаются по «экономичной» цене. Зачастую между кроватью и шкафом почти нет места.
• Мебель и отделка: Встречаются жалобы на «недоделанную» отделку, самодельные или старые жалюзи, а также неровные полы (что частично объясняется возрастом здания, но создает дискомфорт).
• Оснащение: В номерах нет кондиционера и нет мини-бара/холодильника. Это может быть проблемой для некоторых гостей, так как доступ к холодному хранению есть только на ресепции (который закрывается в 21:00).

Виды из окон: Комнаты выходят либо на оживленную пешеходную улицу, либо во внутренний двор. Виды во двор могут быть тихими, но часто — на парковку и различные технические устройства.

Чистота

Общий уровень: В большинстве отзывов чистота описывается как хорошая или даже отличная («питиниссимо», «очень чисто»). Однако есть и несколько очень тревожных сигналов.

• Положительные отзывы: Многие гости отмечают, что номера и ванные очень чистые.
• Отрицательные отзывы (серьезные): Несколько гостей столкнулись с вопиющими проблемами:
  • Один гость нашел грязное нижнее белье предыдущего гостя на батарее и пятна на всем постельном белье «до тревожной степени».
  • Другой гость заметил, что использованные полотенца после уборки были аккуратно сложены обратно вместо того, чтобы их заменить.
  • Еще один гость жаловался на много пыли под кроватями, что указывает на поверхностную уборку.

Вывод: Уровень чистоты нестабилен. Возможно, это связано с ошибками конкретных сотрудников или разными стандартами для разных типов номеров, но такие инциденты подрывают доверие.

Шум и звукоизоляция

Это самая большая и повторяющаяся проблема отеля. Шум мешает спать огромному количеству гостей, и речь не о единичных случаях.

• Шум с улицы (в номерах с видом на улицу): Ранние поставки начинаются около 5:00-5:30 утра. Гости описывают работающие двигатели грузовиков (иногда до 30 минут), звук заднего хода, разгрузку стеклянной тары. Этот шум усиливается из-за узкой улицы. С мая 2024 года рядом ведется активное строительство, что добавляет шума круглосуточно.
• Шум во внутреннем дворе: В номерах, выходящих во двор, постоянно работает громкий внешний вентилятор или блок кондиционирования. Гости жалуются, что он работает всю ночь, мешая спать и даже заглушая радио.
• Несостоявшиеся жалюзи: Шторы и жалюзи во многих номерах плохо затемняют, пропуская свет с раннего утра (в Скандинавии летом очень светлые ночи).
• Между номерами/коридорами: Прямых жалоб на шум из коридора или соседних номеров нет, но общая звукоизоляция здания слабая из-за его исторического характера.

---

Сервис

Персонал

Персонал получает в целом положительные оценки. Многие гости отмечают дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Сотрудников хвалят за предоставление полезной информации о городе и помощь в экстренных ситуациях (отдельно отмечается Элиз (Elise) за помощь в чрезвычайной ситуации). Персонал говорит на английском языке.

Качество обслуживания

• Ресепшн: В обычное время (до 21:00) ресепшн работает хорошо, заселение проходит гладко.
• Консьерж-услуги: Сотрудники охотно рекомендуют рестораны (например, итальянский «Sorellina») и помогают с бронированием столиков.

Проблемы

1. КАТАСТРОФИЧЕСКАЯ СИТУАЦИЯ С ПОЗДНИМ ПРИБЫТИЕМ. Это самая серьезная и повторяющаяся проблема сервиса, которая испортила поездку многим гостям.

• Ресепшн закрывается в 21:00. Гостей с поздним заездом должны были предупредить об этом заранее по электронной почте и выслать код для открытия двери.
• На практике система не работает:
  • Гости прибывали после 21:00, двери были заперты, а обещанного письма с кодом никогда не получали.
  • Телефон отеля в это время переключается на автоответчик на шведском языке.
  • Гостям угрожают штрафом в 1000 SEK (примерно €100) за вызов службы безопасности (которая, судя по всему, все равно не приезжает).
  • В результате путешественники оказываются запертыми на улице перед оплаченным номером без какой-либо помощи. Некоторым удавалось попасть внутрь только по случайности — если другой гость открывал дверь.
  • На следующее утро персонал не извинялся и относился к пострадавшим гостям грубо и неуважительно («как к идиотам», «говорили очень плохо»).

Вывод: Такое обращение совершенно недопустимо и создает реальный риск для гостей. Проблема носит системный характер и многократно упоминается в отзывах.

2. Проблемы с коммуникацией до заезда:

• Отель проигнорировал простой вопрос по электронной почте о парковке для мотоциклов, что вынудило гостей выбрать другой отель.

3. Отсутствие компенсации:

• Гостей переселяли из холодного просторного номера в меньший теплый без какой-либо компенсации за разницу в стоимости.

---

Питание

Завтраки

Завтрак — одна из сильных сторон отеля. Он входит в стоимость и подается в кафе HLP Lounge & Bistro на первом этаже, которое также открыто для публики. Гости получают скидку 25% на остальные блюда и напитки в этом кафе в течение дня.

• Качество и разнообразие: Большинство гостей описывают завтрак как очень хороший или отличный («супер-вкусный», «лучший завтрак в гостиницах за все времена», «щедрый и хороший»). В буфете обычно есть яйца, мясная нарезка, сыры, рыба, мюсли, йогурты, фрукты, соки, чай и кофе.
• Атмосфера: Приятная, завтрак можно принимать во внутреннем дворике.
• Недостатки: Некоторые гости отмечают, что выбора не так много, не хватает разнообразия и свежей выпечки (круассанов). Капучино и свежевыжатый сок — за дополнительную плату.
• Организация: В часы пик (утром) может быть очень людно, и персонал не успевает убирать грязную посуду, из-за чего не хватает свободных столов.

Другие опции

Обед, ужин и room service можно заказать в том же кафе. В отеле также предлагается бесплатный кофе и пирожные (fika) во второй половине дня.

Executive lounge / Club lounge

Информация об этом отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Как и многие небольшие бутик-отели в исторических зданиях, Hotel Vanilla не может похвастаться большим набором инфраструктуры. Основной акцент сделан на атмосфере и локации.

• Лифт: Отсутствует. Это является главным неудобством для многих гостей, особенно для тех, кто приезжает с большим багажом или имеет проблемы с мобильностью. Лестница крутая.
• Кафе/Бар: HLP Lounge & Bistro на первом этаже — полноценное заведение, где подают завтраки и другие блюда.
• Сад/Внутренний дворик: Приятная зона отдыха с видом.
• Фитнес-центр: Отель предлагает скидку на посещение близлежащего фитнес-центра. Собственного спортзала нет.
• Вестибюль/зона отдыха: Есть небольшой уютный зал с книгами на разных языках.

Wi-Fi

В отзывах есть как положительные, так и отрицательные комментарии. В номерах Wi-Fi обычно работает хорошо («отличный», «уверенный»). Однако в кафе на первом этаже Wi-Fi у некоторых гостей не работал.

Климат-контроль

Есть жалобы:

• Некоторые номера очень холодные, а система отопления не работает или персонал не знает, как ее настроить.
• В других номерах, особенно на верхних этажах под крышей, бывает очень душно и жарко, а центральная вентиляция дует холодным воздухом и не отключается. Из-за отсутствия кондиционера гости вынуждены открывать окна, что усугубляет проблему с уличным шумом.

Дополнительные платные услуги

• Парковка.
• Капучино и некоторые напитки на завтраке.

---

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Отель позиционируется как эконом-вариант, и большинство гостей считают его цену справедливой для своего ценового сегмента. Вы платите за уникальную атмосферу, чистоту (в идеале) и, в первую очередь, за феноменальную локацию, а не за роскошные удобства.
• Возраст здания: Историческое здание диктует свои правила. Неровные полы, отсутствие лифта, особенности планировки — это неизбежные спутники такой структуры. Если для вас комфорт в современном понимании важнее атмосферы, этот отель не для вас.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Локация, завтрак, персонал (днем), чистота (в большинстве случаев), уют.
  • Минусы: НОЧНОЙ ШУМ (главная и самая частая жалоба), отсутствие лифта, слишком мягкие матрасы, проблемы с заселением после 21:00.

---

Практические советы для гостей

Исходя из анализа отзывов, вот несколько важных советов для тех, кто планирует остановиться в Hotel Vanilla:

1. Никогда не планируйте прибытие после 21:00. Если ваш рейс или поезд приходит поздно, выберите другой отель. Риск остаться на улице слишком велик.
2. Если проблемы со спиной — уточните о жесткости матраса. Многие жалуются на излишнюю мягкость.
3. Бронируйте парковку сразу при заказе номера. В отельной парковке всего 5 мест, и они пользуются большим спросом.
4. Будьте готовы к лестницам. Если вы путешествуете с тяжелым багажом или имеете ограниченные физические возможности, этот отель категорически не подходит.
5. Просите номер не во двор и не на улицу, если вы чувствительны к шуму. Выбирайте расположение в глубине здания, на тихой стороне, чтобы избежать шума от вентиляции или утренних поставок.
6. Приезжайте на общественном транспорте. Это избавит от головной боли с навигацией в пешеходной зоне и поиском парковки.
7. Берите с собой маску для сна и беруши. Свет плохо затемняющих штор и ночной шум — это реальность для многих номеров.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Hotel Vanilla — это отель с ярко выраженными достоинствами и не менее яркими недостатками. Это не безликая сеть, а живое место с характером, который понравится не всем.

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение: В самом сердце Гётеборга, в шаговой доступности от всего.
2. Отличный завтрак: Разнообразный и вкусный, подается в уютном кафе.
3. Атмосфера и дизайн: Уникальные, стильные номера в историческом здании создают ощущение уюта.
4. Дружелюбный персонал (в рабочее время): Готов помочь с советами и информацией.
5. Чистота: В большинстве случаев гости довольны уровнем уборки.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Системные проблемы с заселением после 21:00: Гости неоднократно оказывались запертыми на улице, а последующее общение с персоналом было грубым и неуважительным. Это абсолютно недопустимо.
2. Критический уровень шума: Подавляющее число жалоб касается невозможности нормально спать из-за шума вентиляции, утренних поставок и строительства. Проблема затрагивает большинство номеров.
3. Отсутствие лифта: Серьезное неудобство для любого гостя с багажом и непреодолимое препятствие для людей с ограниченными возможностями.
4. Нестабильность качества: Качество номеров, чистота и даже температура могут сильно отличаться от комнаты к комнате.
5. Излишне мягкие матрасы: Частая жалоба, которая может испортить отдых тем, кто предпочитает жесткую постель.

Итоговая оценка: 6.5/10

Отель получает оценку «Нормально» (близко к «Хорошо») с очень большими оговорками. Сама концепция — уютный бутик-отель в центре — хороша, но на практике она страдает от серьезных проблем с организацией и шумоизоляцией. Неспособность обеспечить базовую безопасность и доступ в номер для запоздавших гостей, а также грубость персонала в таких ситуациях — это простительная ошибка. Если бы не эти критичные недостатки, отель мог бы претендовать на 7.5-8.0 за счет своей атмосферы и локации.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 5.0/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 4.0/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Непритязательным молодым туристам и парам, для которых главное — быть в центре событий.
  • Тем, кто не планирует проводить много времени в номере.
  • Гостям, которые гарантированно приезжают до 21:00 и могут подняться по лестнице с багажом.
  • Тем, кого не смущает ночной шум и кто всегда берет с собой беруши.

• Кому НЕ стоит:

  • Людям с ограниченными физическими возможностями.
  • Тем, кто ценит тишину и спокойный сон превыше всего.
  • Тем, кто путешествует с маленькими детьми (лестницы, шум).
  • Гостям с поздним прибытием.
  • Тем, кто предпочитает отели с полным набором услуг и стандартным, предсказуемым качеством.