Sheraton Stockholm Hotel

Sheraton Stockholm Hotel — крупный городской отель в идеальной центральной локации Стокгольма, в шаговой доступности от Centralstationen и старого города (Gamla Stan). Основная ценность отеля — потрясающее расположение, позволяющее исследовать город пешком и без труда добираться от аэропорта. Номера демонстрируют заметное расхождение: обновлённые комнаты просторны, стильны и хорошо изолированы, тогда как старые категории уставшие, с признаками износа и плохой шумоизоляцией. Сервис неровный — есть яркие примеры выдающегося гостеприимства (сотрудников благодарят за инициативность), но столь же часто встречаются грубость и равнодушие, особенно у некоторых сотрудников ресепшена. Завтраки хвалят за разнообразие, хотя в пиковые часы ресторан переполнен. Отель позиционируется как 5-звёздочный, однако общая подача и состояние части помещений тяготеют к твёрдым 4 звездам. Главные плюсы: локация, обновлённые номера, неплохой фитнес. Главные минусы: непредсказуемый сервис, шум в неотремонтированных комнатах, неравномерное качество инфраструктуры.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Sheraton Stockholm Hotel
• Адрес: Швеция, Стокгольм, Tegelbacken, 6
• Категория: 5 звёзд
• Год открытия / реновации: Построен в 1971 г., последняя реновация — 2017 г.
• Количество номеров и этажей: 460 номеров, 8 этажей
• Контакты: Телефон +46-8-4123400; эл. почта SHER.stosi.ssh@sheratonhotels.com

Описание

Характеристика: Классический сетевой городской отель с узнаваемым стилем. Подходит для деловых поездок и туристических визитов благодаря расположению в сердце города. Многие отмечают, что отель не обладает особым шармом и выглядит скорее функционально.

Целевая аудитория:

• Бизнес-путешественники и участники конференций
• Туристы, исследующие Стокгольм пешком
• Семьи и пары, ценящие комфорт и доступность достопримечательностей

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр Стокгольма, набережная Tegelbacken. Рядом — площадь Сергельсторг (Sergels Torg) и ратуша (Stockholm City Hall).

Ключевые точки интереса

• Центральный вокзал (T-Centralen): 3–5 минут пешком. Удобен для трансфера из/в аэропорт Арланда на экспресс-поезде Arlanda Express.
• Старый город (Gamla Stan): 5–10 минут пешком через мост.
• Королевский дворец: ~10 минут пешком.
• Музейные острова и достопримечательности: в пешей доступности.

Общественный транспорт

• Метро/Поезда: Буквально в нескольких шагах от станции T-Centralen, где сходятся линии метро, пригородные электрички и поезда дальнего следования.
• Аэропорт: Прямой шаттл Arlanda Express прибывает на Centralstationen; пеший переход 5 минут.
• Такси/Трансфер: Легко заказать через ресепшен. Жалобы на недобросовестных таксистов — рекомендуют заказывать автомобиль через отель или пользоваться общественным транспортом.
• Водный транспорт: Причалы для паромов неподалёку.

Пешая доступность

• Оценка: Практически всё в центре доступно пешком. Район безопасный и чистый. Вечерние прогулки комфортны.

Транспортные услуги отеля

• Помощь в вызове такси
• Заказ трансферов через ресепшен

Парковка

• Наличие: Самостоятельная парковка на территории (платно).
• Детали стоимости и наличие зарядки для электромобилей в отзывах не упоминаются.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Различия между категориями: Самый частый и важный паттерн в отзывах — резкая разница между отремонтированными и старыми категориями.

• Обновлённые номера (преимущественно с 2017 г.): Просторные, светлые, в скандинавском стиле с акцентом на дерево и спокойные тона. Кровать King Size и действительно комфортный матрас — частое преимущество. В комнатах есть чайник, качественный чай/кофе, бесплатные бутылки с питьевой водой, халаты и тапочки. Системные жалюзи с плотным затемнением — важный плюс для белых ночей.
• Старые номера: Проживавшие в них гости отмечают устаревшую мебель, потертости, скрипящие полы, маленькие и неудобные ванные комнаты. Светильники и розетки могут нуждаться в обновлении.

Оснащение:

• В номерах установлены ЖК-телевизоры Smart TV с доступом к спутниковым каналам.
• Мини-бар и небольшой холодильник (в отзывах иногда упоминают пустые холодильники).
• Кондиционирование — спорный момент. Некоторые гости категорически заявляют, что в отеле нет полноценного климат-контроля, а система вентиляции лишь подаёт воздух заданной температуры (21°C). В летние месяцы в необновлённых комнатах бывает душно.

Чистота

Общий уровень: Чаще всего чистоту хвалят. Уборка ежедневная, свежие полотенца и постельное белье, замена чайных принадлежностей.

Проблемы (редко, но встречаются):

• В отдельных отзывах упоминают пыль и волосы в комнатах, а также недостаточно качественную уборку.
• Кто-то жаловался на неприятный запах в коридорах.

Шум и звукоизоляция

• Окна на улицу/набережную: Многие жалуются на сильный уличный шум. Окна в старых номерах не обеспечивают хорошую звукоизоляцию. Если вам важен сон — имеет смысл просить номер во внутреннем дворе.
• Окна во внутренний двор: Тихие, но вид абсолютно неинтересный (часть гостей называют его «мрачным»). Однако для крепкого сна это лучший вариант.
• Звукоизоляция между номерами: Обычно с этим проблем нет, жалоб на соседей практически нет.
• Ремонтные работы: Отель находится на стадии планового ремонта. Некоторым везло, и шум не беспокоил, но есть категорические жалобы на то, что работы начинаются рано утром (с 7:45) и продолжаются весь день, создавая невыносимые условия. При бронировании уточняйте текущую ситуацию.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка: Отзывы полярные — от восторженных до возмущенных. Многое зависит от того, на кого из сотрудников вы попадёте.

Кого хвалят: Многие отмечают приветливость и профессионализм. Гости запомнили имена сотрудников, которые проявили инициативу:

• Бахари (Bahary) на ресепшене — быстро решала проблемы с кондиционированием и переездом.
• Уильям (William) — консьерж, который помог найти историческую комнату, связанную со съёмками фильма об ABBA.
• Мишель (Michele), Кристиан (Christian) и Адриа (Adria) — бармены в лобби-баре, создавшие дружелюбную атмосферу.
• Алекс (Alex) — отмечен за прекрасные рекомендации и оперативную помощь.
• Диана (Diana) и Карен (Karen) — проявили исключительный проактивный подход в решении проблем гостей.
• Росс Сьюард (Ross Seward) — отличный сервис в ресторане Balzac.
• Сотрудницы Соня (Sonia) и Мартина (Martina) — отметили за владение французским и немецким и персональное внимание.

Проблемы: Часть гостей столкнулась с равнодушием и даже откровенной грубостью:

• Дуй (Duy) — старший смены ресепшена, которого обвиняют в игнорировании жалоб и бездействии.
• Якоб (Jacob) — «поучал», как работает климат-контроль в Швеции, вместо решения проблемы.
• Некоторые сотрудники ресепшена демонстрировали высокомерие и были невнимательны к предпочтениям гостей.
• Бронирование через внешние системы (Booking, HRS) иногда приводит к недоразумениям: отказ от ранее забронированного типа кровати, переплаты, номера не той категории. Гости жаловались, что им пришлось долго разбираться и требовать компенсации.
• Крайний случай: гость обвинил отель в небезопасности после того, как обнаружил открытый сейф, а персонал отказался признавать проблему.

Владение языками: Персонал свободно говорит на английском, а также на испанском, французском, немецком, итальянском. Встречаются жалобы на «слабую лингвистическую подготовку» (помимо английского и шведского), но это единичные случаи. Отдельно отмечены русскоговорящие сотрудники.

Качество обслуживания

• Ресепшен: Проверка заезда/выезда у многих проходит гладко, но немало гостей сталкивались с задержками, невниманием и необходимостью доказывать свои права при проблемных бронированиях.
• Консьерж: Обычно компетентен, помогает с бронированием ресторанов и экскурсиями. Есть и исключения — жалоба на полную неосведомлённость одного из работников.
• Отношение к членам программ лояльности Marriott Bonvoy: Platinum и Titanium гости отмечают, что их статус не всегда признают, отказывают в апгрейде, даже когда номера свободны. Однако другие Platinum-гости пишут, что статус был учтён и они получили хороший сервис.

Проблемы

• Недобросовестные финансовые списания (гостю списали лишние деньги с карты и долго не отвечали на претензии).
• Отсутствие кондиционера в августе при заявленном наличии в описании.
• Скудная компенсация за некачественный номер (например, предложение раскладушки при отсутствии обещанной кровати).

---

Питание

Завтраки

Общая оценка: В основном завтраки получают положительные отзывы. Большой выбор, свежие продукты, включая традиционные шведские блюда. Отмечают разнообразные соки, выпечку (включая знаменитые шведские булочки с корицей), сыры, мясную нарезку, свежие яйца, омлеты на заказ.

Недостатки:

• Очереди и нехватка мест в пиковые часы: Часто встречаются жалобы на то, что в зале слишком много людей и приходится ждать.
• Не всегда хватает лосося (в отличие от Club Lounge).
• Единичная жалоба на отказ подать яйца пашот из-за загруженности кухни.

Время завтрака: По будням с 6:30 до 10:00; по выходным с 7:00 до 11:30. В отзывах подтверждают, что к 10:00 доступ строго прекращают.

Другие опции

• The Restaurant & Bar: Ресторан в лобби отеля (Balzac Brasserie). Многие хвалят качество еды, атмосферу и вечернее меню. Официант Фуад (Fouad) был отмечен за великолепный юмор.
• Рум-сервис: Кто-то пользовался и остался доволен.
• Лобби-бар: Популярное место для вечерних коктейлей. Цены стандартные для Стокгольма (дорого), атмосфера приятная. Барменов часто хвалят за профессионализм.

Executive lounge / Club lounge

• Расположение: на 7-м этаже, доступ для гостей определённых категорий (например, Club Room, Platinum Elite).
• Коктейль-час: С 17:30 до 19:30 — горячие закуски (пельмешки), холодные закуски, фрукты, десерты. Высокий уровень алкогольных напитков (виски, джин, вина, шампанское) и безалкогольных напитков на весь день.
• Завтрак в лаундже (7–11): Меньше выбора, чем в главном ресторане, но достаточно. Кто-то считает, что лаунджа хватает с головой.
• Минус: Небольшой размер лаунджа — иногда не хватает мест.

---

Инфраструктура и удобства

Фитнес-центр

• Оценка: Общее одобрение — хорошо оборудованный зал с тренажёрами для кардио и силовых упражнений. Достаточно просторный, чтобы избежать очередей.

Спа / Wellness

• Сауна: Есть две небольшие сауны (работают не круглосуточно, обычно до 20:00). Гости довольны для расслабления после дня в городе.
• Спа-услуг в отзывах не упоминается.

Wi-Fi

• Бесплатный Wi-Fi в номерах и на всей территории. Большинство не испытывает проблем. Кто-то называет его быстрым, другие — просто работающим. Серьёзных жалоб на скорость или подключение нет.

Климат-контроль

• Спорный вопрос: В отзывах есть жалобы на его отсутствие или неэффективность, особенно в старых номерах в жаркую погоду. Система вентиляции есть, но не всегда спасает. Зимой некоторым было холодно в общественных зонах.

Дополнительные удобства

• Бизнес-центр / конференц-залы: Крупный отель, хорошо оборудован для деловых мероприятий. Есть несколько переговорных комнат.
• Камера хранения, прачечная, химчистка: Стандартные услуги доступны.
• Эспрессо-хаус в лобби: Удобное место для быстрого перекуса и кофе.
• Возможность остановки с домашними животными: Гости путешествовали с питомцами.

Дополнительные платные услуги

• Дополнительная кровать (раскладушка) для ребёнка стоимость не уточняется, но упоминается дороговизна.
• Завтрак: Платный, если не включён в тариф. Стоимость варьируется.
• Платные завтраки в главном ресторане: Гости отмечают дороговизну.
• Сдача в аренду конвертеров для розеток (не во всей Европе одинаковые вилки).

---

Важные замечания

Соотношение цены и качества: В целом считается оправданным, но с серьёзными оговорками. Запланированная стоимость сосредоточена в основном в локации. Для тех, кто получает современный номер и хороший сервис, — соотношение хорошее. Для тех, кому досталась уставшая комната, невнимательный персонал или шумные работы, — переплата очевидна.

Возраст здания: Построенный в 1971 году, отель ощутимо старый. Реновация 2017 года не затронула все помещения и инженерные системы. Гости пишут: «Отель начинает показывать свой возраст», «нуждается в глубоком ремонте».

Скрытые сборы:

• Туристический налог обычно добавляется к счёту при выезде.
• Были единичные жалобы на непредвиденные списания с банковских карт и долгое рассмотрение возврата.

Языковые барьеры: Практически отсутствуют для англоговорящих гостей. Другие языки (русский, французский, немецкий, испанский) частично поддерживаются.

Повторяющиеся темы (плюсы):

• Идеальное расположение.
• Просторные и обновлённые номера.
• Большой завтрак.
• Приветливый персонал (в некоторых случаях).

Повторяющиеся темы (минусы):

• Уличный шум.
• Неравномерное качество номеров.
• Проблемы с кондиционированием.
• Непредсказуемость сервиса.

---

Практические советы для гостей

При бронировании и заезде

1. Заранее уточняйте тип номера и вид:

   • Заказывайте номер с видом на залив/старый город (вид на городскую ратушу) для красивой панорамы.
   • Если чувствительны к шуму — безопаснее выбрать номер во внутреннем дворе (смиритесь с отсутствием вида).
   • Настойчиво просите обновлённый номер (renovated room), чтобы избежать устаревших интерьеров и техники.
   • Уточняйте этаж и расположение в здании.

2. Статусные апгрейды: Для участников Marriott Bonvoy — будьте готовы вежливо, но настойчиво напомнить о своём статусе при заселении, если апгрейд не предложен автоматически.

3. Проверьте бронь: Тщательно перепроверьте детали при онлайн-бронировании (количество гостей, тип кровати), а также на ресепшене при заезде.

Во время пребывания

1. Завтрак: Если вы не любитель толпы, приходите к открытию или ближе к концу завтрака, чтобы избежать очередей. При наличии доступа в Club Lounge — используйте её.
2. Парковка: Если едете на машине — заранее уточните наличие мест и стоимость парковки.
3. Шум: При первых признаках дискомфорта от уличного шума или ремонтных работ незамедлительно обращайтесь на ресепшен и настойчиво просите о смене номера.
4. Коммуникации: Если сотрудник не решает проблему, попросите старшего менеджера или жалуйтесь напрямую в службу поддержки Marriott/Bonvoy.
5. Транспорт: Пользуйтесь Arlanda Express для поездок в аэропорт. Это быстрее и дешевле такси.

Что взять с собой

• Розетки типа C (европейский стандарт), если нужны переходники для других вилок — лучше иметь свои.
• Купальник/плавки (для сауны).

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Идеальное расположение: 5–10 минут пешком до основных достопримечательностей, вокзала и аэропортового экспресса.
2. Обновлённые номера: Современный интерьер, комфорт, хорошее затемнение и оснащение.
3. Качественные завтраки: Большой выбор свежей и вкусной еды в соответствии с высокой категорией отеля.
4. Вежливость многих сотрудников: Гости щедро благодарят за проактивность и персональное внимание.
5. Достойный фитнес-центр и удобства для бизнеса.

Ключевые слабые стороны

1. Непоследовательный сервис: Равнодушие и даже грубость некоторых сотрудников, отказ в апгрейдах без объяснения причин.
2. Неравномерное состояние номеров: Старые категории уставшие, плохо изолированы от шума, есть недостатки в чистоте.
3. Уличный шум: Значительная проблема, особенно в неотремонтированных комнатах, выходящих окнами на улицу.
4. Отсутствие полноценного климат-контроля: В жару становится душно, а вентиляция не справляется.
5. Ремонтные работы: Узнавайте заранее; если за стеной ведутся работы, отдых испорчен.

Итоговая оценка

Объективно говоря, Sheraton Stockholm Hotel — это твёрдый 4-звёздочный отель, который не дотягивает до уровня мировых 5-звёздочных стандартов из-за возраста здания и непредсказуемости сервиса. На общей картине сказываются яркие минусы и довольно многочисленные негативные отзывы, особенно у тех, кто ожидал большего за свои деньги. Однако для многих путешественников преимущества локации и комфорт обновлённых номеров перевешивают проблемы. Если вы готовы к требованиям и помните о советах — отель может стать удобной базой для знакомства со Стокгольмом.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Короткие поездки для осмотра города пешком (Stadt-break).
• Деловые поездки, когда важна доступность до центра и вокзала.
• Туристы с железнодорожными билетами, которым не нужно долго добираться от отеля.
• Гости, которые готовы настоять на обновлённом номере и будут активны в коммуникации с персоналом.

Кому НЕ стоит:

• Желающие получить стабильный 5-звёздочный опыт без риска попасть на плохой сервис или уставший номер.
• Люди, чувствительные к шуму, которым не подходит категория во внутреннем дворе.
• Те, кто едет в жару и рассчитывает на полноценный кондиционер.
• Семьи с маленькими детьми могут столкнуться с неготовностью персонала гибко подходить к запросам (например, с предоставлением дополнительной кровати).