Radisson Blu Hotel Reussen, Andermatt

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Radisson Blu Hotel Reussen, Andermatt
• Адрес: Andermatt, Bärengasse 1, Швейцария
• Категория: 4 звезды
• Ценовой диапазон: средний (для Швейцарии)
• Год открытия: 2018
• Рейтинги: Trip.com 8.8/10 (49 отзывов), Ostrovok.ru 8.6/10 (1 отзыв)

Описание

Radisson Blu Reussen позиционируется как современный городской курортный отель в альпийском стиле, ориентированный в первую очередь на активных туристов (лыжников, сноубордистов, любителей хайкинга и велопоездок по перевалам), а также на семьи и деловых гостей. Отель отличается чистотой, современным дизайном с обилием дерева и камня, просторными помещениями и развитой wellness-инфраструктурой. Целевая аудитория — достаточно обеспеченные путешественники, которые ценят комфорт после активного дня, но не готовы переплачивать за статус «люкс» премиум-сегмента.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится на окраине Андерматта в новом квартале, который активно застраивается. Район примыкает к кантональной дороге, ведущей к перевалу Сен-Готард, что обеспечивает удобный доступ для гостей на автомобиле, но создаёт определённые неудобства из-за трафика.

Ключевые точки интереса

• Железнодорожный вокзал Андерматта: 5–7 минут пешком, очень удобно для гостей без автомобиля
• Подъёмники (гондола на Nätschen, канатная дорога на Gütsch): 7–10 минут неспешной ходьбы или бесплатный шаттл от отеля
• Исторический центр Андерматта: 10–15 минут пешком
• Достопримечательности: ущелье Шёлленен (Schöllenenschlucht) в пешей доступности для короткой прогулки после долгой дороги

Общественный транспорт

Андерматт — небольшой курортный город, и отель расположен в непосредственной близости от ж/д станции, что позволяет легко добраться до других городов и достопримечательностей региона на поезде. Рядом есть остановки местных автобусов. Такси доступно, но в высокий сезон лучше бронировать заранее.

Пешая доступность

Район безопасный днём и вечером. Прямо из отеля можно выйти на прогулочные маршруты в горы, что особенно ценится гостями. Минус — необходимость пересекать пешком зону активной застройки и парковку, что временами создаёт неудобства.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет бесплатный шаттл к подъёмникам, что очень удобно для лыжников и сноубордистов. Ресепшен помогает с вызовом такси.

Парковка

Доступна подземная отапливаемая парковка стоимостью 20 CHF за ночь. Гости отмечают, что места достаточно тесные, а при высоком уровне заполняемости отеля к вечеру свободных мест может не оказаться. GPS-навигаторы иногда некорректно указывают въезд, стоит ориентироваться визуально на здание отеля.

Номера и чистота

Качество номеров

Оценка номеров у гостей преимущественно высокая. Мы видим следующие характеристики:

• Размер и планировка: номера просторные, с отдельной прихожей и вместительным шкафом. Некоторые аппартаменты включают две спальни, гостиную и два санузла, что идеально подходит для семей
• Мебель и отделка: современная, дизайнерская мебель из дерева, паркетные полы, качественная фурнитура. Всё новое (отель открылся в 2018 году), следов износа практически нет
• Оснащение: TV, сейф, кофемашина и чайник, рабочий стол, местами — гладильная доска. В апартаментах — полностью оборудованная кухня (вплоть до погружного блендера и фондюшницы). Виды из окон — на горы или на дорогу/парковку
• Мини-бар: есть, но гости отмечают очень высокие цены, даже на воду

Чистота

В целом уровень чистоты высокий, но есть системные сбои в пиковые периоды (полная загрузка отеля, праздники).

• Повседневная уборка: стандартно проводится ежедневно, большинство гостей довольны
• Проблемы: некоторые гости сталкивались с неполной уборкой (пыль в углах), несвоевременным пополнением запасов чая/кофе и туалетной бумаги, а также с тем, что полотенца и халаты забирали, не заменяя на новые
• Конкретные жалобы: единичный случай недостаточного давления воды и полного её отключения на несколько часов утром, а также пятна на мягкой мебели

Шум и звукоизоляция

Это одно из слабых мест для номеров, выходящих на главную дорогу.

• Уличный шум: даже при закрытых окнах слышен шум движения по трассе, особенно днём. Ночью интенсивность снижается, но остаётся заметной
• Шум из коридора и соседних номеров: большинство гостей не жалуются, звукоизоляция стен в целом хорошая
• Рекомендация от гостей: при бронировании просить номер с видом на горы и в глубине здания подальше от дороги

Сервис

Персонал

Работа персонала получает очень противоречивые оценки, что свидетельствует о недостаточной управляемости процессов и нехватке кадров в горячие периоды.

• Положительные отзывы: многие сотрудники отмечены за дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Гости хвалят Zusana (работа на ресепшене), Victor (владение итальянским), Melissa (ресторан), Simón (ресторан), Roman (бар), Hans, Marc, Marinos
• Отрицательные отзывы: встречаются жалобы на холодность, недружелюбие и даже откровенную грубость со стороны некоторых сотрудников ресепшена. Гости чувствовали себя обузой в моменты заезда и решения технических вопросов
• Владение языками: официально персонал говорит на английском, немецком, итальянском, французском и русском. Есть положительные отзывы о сотрудниках, говорящих по-русски. При этом некоторые гости отмечали языковой барьер или недостаточное владение английским у части персонала

Качество обслуживания

• Ресепшен: заселение чаще всего проходит гладко, но при полной загрузке процесс может затягиваться. Иногда не хватает информации о завтраке, работе ресторана или спа-зоны. При возникновении проблем (например, жалоба на холод в номере) реакция может быть неадекватной и отстранённой
• Готовность помочь: во многих случаях персонал идёт навстречу (помощь с трансфером, организация альтернативных развлечений, поздравления с днями рождения и т.п.), но есть и обратные примеры категоричного нежелания решать вопросы гостей (например, отказ в лёгком перекусе после 22:00)
• Консьерж-услуги: работают, помогают с организацией мероприятий и маршрутов

Проблемы

• Перегруженность: в сезон персонал не справляется с потоком гостей, что сказывается на скорости обслуживания в ресторане, баре и качестве уборки
• Непоследовательность: одни сотрудники демонстрируют выдающийся сервис, другие — крайнюю недоброжелательность
• Инциденты: единичный случай некорректного поведения барменов в состоянии алкогольного опьянения

Питание

Завтраки

Завтрак — абсолютный хит отеля, его хвалят почти единогласно.

• Качество и разнообразие: огромный выбор свежей выпечки, мясных и сырных нарезок от местных производителей, фруктов, овощей, мюсли и jams. Есть станция с омлетами, яичницей и pancakes, которые готовит повар на глазах у гостей. Свежевыжатые соки, качественный кофе
• Атмосфера: зал просторный и светлый, но при полной загрузке отеля превращается в «массовое мероприятие» с очередями и сложностями найти свободный столик

Другие опции

• Ресторан Spun: вечернее меню позиционируется как премиум, но получает неоднозначные оценки. Гости отмечают качественные блюда, но маленькие порции и высокие цены (например, rib of beef обошёлся в £160). Ряд гостей столкнулись с чрезмерно солёными блюдами, недожаренной курицей, неоправданно быстрым обслуживанием и недостатком разнообразия. В то же время многие остались довольны
• Комнатный сервис: доступен, но меню ограничено, особенно после 22:00 (остаются только 2 позиции, что создаёт проблемы для гостей с пищевыми ограничениями)
• Бар: хороший выбор коктейлей и напитков. Есть лёгкие закуски, но к их свежести есть вопросы — несколько гостей жаловались на поставленные заранее нарезки

Процесс обслуживания

Температурный комфорт в залах в норме. Скорость обслуживания в пиковые часы может быть низкой (долго убирают столы, приносят заказы). Сотрудники ресторана чаще получают похвалы, чем ругательства, но и здесь есть случаи небрежности.

Executive lounge / Club lounge

В отзывах не упоминается, вероятно, отсутствует.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: в этом разделе описаны только те объекты и услуги, о которых упоминали гости в отзывах.

• Бассейн: 25-метровый крытый бассейн с видом на горы. Одна из главных фишек отеля. Многим нравится размер и возможность поплавать. Однако есть системная жалоба: вода слишком холодная для релаксации (не соответствует заявленным 30°C), поэтому на гидромассажных лежанках находиться некомфортно. Бассейн иногда сдаётся в аренду для детских занятий, что мешает гостям
• Тренажёрный зал: хорошо оборудован, современный, работает в дневное время. Гости, которые пользовались, довольны
• Спа / Wellness: есть 2 сауны (сухая и паровая) и турецкая баня. Зона отдыха небольшая, что для отеля такого размера является минусом. Доступ к спа-зоне для проживающих обычно бесплатный, массажи — платные (спортивный массаж — 190 CHF)
• Бизнес-центр: в здании есть оборудованное пространство для встреч и работающих гостей. Есть ли переговорные комнаты — в отзывах не уточняется
• Прочие удобства: прачечная, химчистка, консьерж, камера хранения, банкомат, сейф на ресепшене. Для лыжников — специальные шкафчики с подогревом для просушки снаряжения. Отель дружелюбен к собакам, предоставляет бесплатные санки для прогулок с детьми

Wi-Fi

Работает стабильно, проблем с подключением не описано. Гости не жаловались на скорость, но и восторженных отзывов не было — по умолчанию всё работает нормально.

Климат-контроль

Одна из самых частых и серьёзных жалоб. В отеле отсутствуют кондиционеры. В жаркую погоду единственный способ проветрить номер — открыть окно, что влечёт за собой шум с дороги и нашествие насекомых. Регуляторы температуры на стенах управляют только подогревом пола, но не приточной вентиляцией (что подтвердил технический сотрудник отеля), поэтому летом в номерах может быть душно. Некоторые гости также жаловались на сложности с настройкой комфортной температуры в межсезонье.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: 20 CHF/ночь
• Мини-бар
• Трансферы по запросу
• Массажи и спа-процедуры
• Плата за размещение с животными (не уточняется)

Важные замечания

• Цена и качество: отель позиционируется как премиум-сегмент среди четырёхзвёздочных отелей, и цены соответствующие. Многие гости считают их завышенными из-за упомянутых выше проблем с обслуживанием, отсутствием кондиционеров и общим ощущением некоторой недоделанности. Соотношение цена/качество оценивается как «приемлемое, но не выдающееся»
• Возраст здания: отель новый (2018 г.), что является скорее плюсом. Однако расположен в районе, где до сих пор ведётся активное строительство. Гости отмечают строительную площадку рядом, что портит вид из некоторых окон и создаёт сложности при парковке и поиске входа
• Скрытые сборы: отзывы не содержат информации о скрытых сборах, но стоит иметь в виду стандартный для Швейцарии городской налог
• Языковые барьеры: несмотря на заявленное многоязычие, в моменты высокой нагрузки могут возникать сложности с коммуникацией на английском
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: завтрак, номера, расположение для спорта, бассейн, работа некоторых сотрудников
  • В минусах: перегруженность персонала, холодный бассейн, отсутствие кондиционеров, шум от дороги, несоответствие цены и качества в ресторане

Практические советы для гостей

• Бронируйте номера с видом на горы (категории «mountain view»). Номера с видом на дорогу значительно менее комфортны из-за шума
• Летом будьте готовы к жаре в номере — кондиционеров нет. Берите с собой репелленты, если планируете спать с открытым окном
• При заезде уточняйте у ресепшена распорядок дня: время завтрака, нужно ли бронировать стол в ресторане, график работы спа и бассейна (возможны детские занятия)
• Парковку лучше бронировать заранее, особенно в высокий сезон и на выходные. Возвращаясь вечером, можно не найти свободных мест
• Ресторан Spun лучше бронировать столик. Обращайте внимание на спецпредложения и решайте заранее, готовы ли вы платить премиум-цены за небольшие порции. Для более доступного ужина лучше спуститься в центр Андерматта
• После 22:00 в баре практически ничего не подают, кроме двух позиций в меню. Если у вас пищевые ограничения, планируйте ужин заранее или заказывайте room service до закрытия кухни
• В высокий сезон будьте терпимы к возможным задержкам в обслуживании — учтите, что отель рассчитан на 179 номеров и может быть переполнен

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Отличное расположение для активного отдыха: в пешей доступности от подъёмников, ж/д вокзала и горных маршрутов
2. 2Просторные и современные номера: качественная отделка, хорошая звукоизоляция, комфортная мебель
3. 3Превосходный завтрак: один из лучших в категории, свежие локальные продукты, широкий выбор
4. 4Развитая wellness-инфраструктура: большой бассейн, сауны, тренажёрный зал, спа
5. 5Профессиональный сервис в лучшие моменты: отдельные сотрудники демонстрируют выдающийся уровень заботы и компетенции

Ключевые слабые стороны:

1. 1Системная перегруженность в пиковые периоды: персонала не хватает на всех гостей, что сказывается на уборке и ресторанном сервисе
2. 2Отсутствие кондиционеров: критично для летнего периода, единственный способ проветрить — открыть окна на шумную дорогу
3. 3Непоследовательность сервиса: от выдающегося до откровенно недружелюбного в течение одного дня
4. 4Ощутимая дороговизна без оправдания: цены на мини-бар и ресторан высокие, но качество и порции не всегда соответствуют ожиданиям
5. 5Недостатки инфраструктуры: холодная вода в бассейне, небольшая зона отдыха в спа, продолжающаяся стройка вокруг отеля

Итоговая оценка: 7.9/10

Мы ставим эту оценку, потому что отель обладает очень сильными сторонами (номерной фонд, завтрак, расположение), которые делают его привлекательным для целевой аудитории лыжников и активных туристов. Однако серия системных проблем (сервис, кондиционирование, цена/качество) не позволяет ему дотянуть до стабильных 8+ баллов. Он идеален для тех, кто проводит день на склоне и нуждается в комфортной базе, но может разочаровать гостей, которые ожидают безупречного отдыха без компромиссов.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 (идеально для активного отдыха)
• Номера и чистота: 8.5/10 (прострные и чистые, но есть замечания по уборке)
• Сервис: 6.5/10 (непоследовательность снижает оценку)
• Питание: 8.0/10 (завтрак — 10/10, ужин — 6/10)
• Инфраструктура: 7.5/10 (хороший набор, но есть минусы в исполнении)
• Цена/качество: 6.5/10 (завышенные ожидания по цене)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: лыжникам и сноубордистам во время зимнего сезона, семьям с детьми, путешественникам с собаками, любителям активного отдыха на природе, бизнесменам, которым важна удобная парковка и доступность
• Кому НЕ стоит: гостям, которые планируют проводить много времени в номере в летнюю жару (нет кондиционеров), тем, кто ищет тихий уединённый отдых вдали от дорог, приверженцам безупречного и предсказуемого сервиса на всех уровнях