Basel Marriott Hotel

Basel Marriott Hotel — современный четырёхзвёздочный отель, открытый в 2021 году на базе бывшего Swissôtel Le Plaza. Основные преимущества включают исключительное расположение рядом с выставочным центром Messe Basel и конгресс-центром, удобную транспортную доступность с остановкой трамвая прямо напротив отеля, а также доброжелательный и профессиональный персонал. Гости высоко оценивают чистые, современные номера с качественной звукоизоляцией, богатый завтрак и дополнительную опцию в виде M Lounge для гостей с привилегированным статусом Marriott Bonvoy. Однако есть и заметные недостатки: неоднозначное качество оборудования фитнес-центра, некоторые проблемы с климат-контролем в отдельных номерах, высокие цены на парковку и отдельные инциденты с обслуживанием. Общая оценка отеля — 8.2/10, что соответствует уровню «очень хорошо» для отелей высокого класса с учётом его деловой направленности.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Basel Marriott Hotel
• Адрес: Messeplatz 25, 4058 Базель, Швейцария
• Контакты: +41 61 551 70 70
• Год открытия/реновации: 2021 (полная реновация и ребрендинг с Swissôtel Le Plaza)
• Категория и звёзды: 4 звезды
• Категория цены: Высокий сегмент

Описание

Отель позиционируется как современный бизнес-отель премиум-класса, ориентированный на деловых путешественников, участников конференций и выставок, а также на туристов, ценящих комфорт и удобную транспортную доступность. Расположен в непосредственной близости от Messe Basel и Congress Center Basel, что делает его идеальным для посещения крупных мероприятий. После ребрендинга в 2021 году отель полностью обновил интерьеры и инфраструктуру, сохранив при этом сильные стороны предыдущей концепции. Целевая аудитория — бизнес-туристы, семьи с детьми, пары, а также гости, приезжающие на крупные городские события (Art Basel, конгрессы, выставки).

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе выставочного центра Messe Basel. Это не исторический центр, а деловая зона, но благодаря отличной транспортной доступности добраться до любой точки города не составляет труда.

Ключевые точки интереса

• Расстояние до главного вокзала Basel SBB: 5–7 минут на трамвае (линии 6, 11, 14, 15, 16)
• Расстояние до вокзала Basel Badischer Bahnhof: менее 10 минут пешком или короткая поездка на трамвае
• Близость к достопримечательностям:
  • Старый город с Ратушей (Rathaus) — 10–15 минут пешком или 5 минут на трамвае
  • Набережная Рейна — 5–7 минут на трамвае или 15 минут пешком
  • Музей Жана Тингели (Jean Tinguely Museum) — 1.2 км
  • Музей бумаги (Basel Paper Mill) — 1.8 км
  • Художественный музей (Kunstmuseum) — 15 минут на трамвае
• Близость к магазинам и ресторанам: В пешей доступности (5–10 минут) есть супермаркеты, рестораны и бары, в том числе на набережной и в центре города.

Общественный транспорт

• Трамвай: Остановка трамвая расположена прямо напротив отеля (Messeplatz). Проходят линии 6, 11, 14, 15, 16, что обеспечивает быструю и частую связь (интервал около 6 минут) со всеми ключевыми районами Базеля, включая вокзал SBB и центр города.
• Автобусы: Остановки в пешей доступности.
• Такси: Легко доступны, отель помогает с вызовом.
• Оценка транспортного сообщения: Отличная. Система общественного транспорта в Базеле очень эффективна, и расположение отеля у ключевой остановки является одним из его главных преимуществ.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: До исторического центра можно пройти пешком (около 10–15 минут неторопливой прогулки), что позволяет насладиться городом. Маршрут проходит через живописную набережную Рейна и парк Rosentalanlage.
• Безопасность района: Район безопасный, днем и вечером гости чувствуют себя комфортно.

Транспортные услуги отеля

• Basel Card: Отель предоставляет всем гостям бесплатную карту Basel Card, которая включает неограниченный проезд на общественном транспорте на весь период проживания и значительные скидки (до 50%) на вход в большинство музеев и на некоторые туристические услуги (например, экскурсии). Это одна из самых ценных и часто упоминаемых в отзывах особенностей отеля.
• Помощь с такси: Персонал помогает вызвать такси по запросу.
• Аренда автомобилей: Предоставляется услуга проката автомобилей премиум-класса.

Парковка

• Наличие: Собственной парковки у отеля нет. Гости должны пользоваться крытым многоуровневым паркингом Parkhaus Messe (Messe Basel Parkhaus), расположенным примерно в 150–200 метрах от отеля.
• Стоимость: Стандартная цена около 50 CHF за день. Отель предоставляет специальный билет со скидкой, снижая стоимость до 25–30 CHF в день. Несмотря на скидку, цена остается высокой, что часто отмечается как недостаток.
• Особенности: Паркинг не так удобен, как подземный паркинг при отеле, и гостям не рекомендуется оставлять в машине ценные вещи, которые могут понадобиться в течение дня, так как доступ к автомобилю потребует короткой прогулки.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер, современность, комфорт: Номера современные, полностью обновленные в 2021 году. Гости описывают их как просторные (в том числе Standard и Deluxe, некоторые отмечают размер 25 м²), светлые, функциональные, с элегантной отделкой в стиле Marriott.
• Состояние мебели и отделки: В целом отличное, так как отель новый/свежеотремонтированный. Единичные жалобы на признаки износа (например, разбитое зеркало или нестабильная сантехника) встречаются крайне редко и вероятно связаны с инцидентами, а не с системными проблемами.
• Оснащение и удобства в номерах:
  • Техника: современный Smart TV со спутниковыми каналами, быстрый Wi‑Fi и проводной интернет.
  • Мини-бар (часто пустой, без ценника), кофеварка Nespresso/эспрессо, электрочайник, чай и кофе в ассортименте.
  • Рабочее место: просторный и удобный письменный стол.
  • Прочее: сейф для ноутбука, дизайнерские туалетные принадлежности, фен.
  • Робы и тапочки: Предоставляются по запросу или в некоторых категориях номеров. Некоторые гости жаловались на их отсутствие в стандартных номерах.
• Виды из окон: Зачастую не впечатляющие — большинство номеров выходят на соседние здания или внутренние дворы, особенно на нижних этажах. Вид на город или реку — редкость, но для многих гостей это не является приоритетом.

Чистота

• Общий уровень: Очень высокий. Подавляющее большинство отзывов указывает на безупречную, почти идеальную чистоту номеров и общественных зон.
• Качество и частота уборки: Услуга предоставляется ежедневно, гости отмечают внимание к деталям, включая свежее белье и полотенца.
• Конкретные проблемы: Крайне редкие жалобы на недостаточно тщательную уборку или отдельные пыльные участки. В целом этот параметр оставляет исключительно положительное впечатление.

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: Трамвайные пути проходят прямо напротив отеля, поэтому номера на нижних этажах (особенно выходящие на Messeplatz) могут быть подвержены шуму. Однако качественная звукоизоляция окон и/или наличие исправного кондиционера (который также работает как белый шум) эффективно справляются с этим. В отзывах редко встречаются серьезные жалобы на шум.
• Шум из коридора и между номерами: Звукоизоляция между номерами и в коридорах хорошая. Некоторые гости отмечали, что громкие разговоры в коридоре могут быть слышны, но в целом ночью в номерах тихо и комфортно для сна.
• Тишина на верхних этажах: Гости на 6-м этаже и в номерах категории Club/Executive получают дополнительную гарантию спокойного отдыха и почти полного отсутствия каких-либо шумов.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка работы: На высоком уровне. Подавляющее большинство гостей характеризуют персонал (от ресепшена до ресторана и горничных) как невероятно дружелюбный, отзывчивый, профессиональный и готовый помочь.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Гости часто отмечают отдельных сотрудников, таких как Zoila (завтрак/MLounge), Johan и Clifford (консьерж/ночная смена), которые обеспечивают исключительный сервис и теплоту, создавая приятную атмосферу.
• Владение языками персонала: Для заграничных гостей отмечено свободное владение английским языком. Также персонал говорит на немецком, французском, испанском и итальянском. Некоторые гости выражали сожаление, что французский язык не всегда является приоритетным, учитывая статус Базеля как франкоязычного города, но это очень редкие замечания.
• Работа ресепшена: Быстрое и профессиональное заселение (check-in), предоставление Basel Card, объяснение особенностей отеля. Отмечаются высокая скорость и помощь с решением вопросов.
• Консьерж-услуги: Весьма эффективны. Персонал готов помочь с маршрутами, заказом трансферов и ресторанов. Реже отмечаются случаи, когда консьерж не смог организовать запланированный трансфер или тур (единичные инциденты).

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Персонал быстро реагирует на запросы, будь то дополнительная подушка или информация о городе. Отмечается инициативность и желание сделать пребывание гостей максимально комфортным.
• Решение проблем: В большинстве случаев персонал старается быстро решать возникающие проблемы (например, неисправность техники или неудовлетворенность номером), хотя иногда возникают нюансы (как в истории с late check-out).

Проблемы

• Несоответствия: Несколько гостей столкнулись с бюрократическими трудностями или недостатком гибкости, например:
  • Late check-out: Описан случай, когда сотрудник reception (имя L. Bruder упомянуто) отказала в продлении пребывания в номере на один час до 13:00, объяснив это необходимостью подготовки номера для следующего гостя, несмотря на то, что гость был Platinum-членом и отказался от 3 из 4 забронированных ночей. Этот инцидент был описан как абсурдный.
  • Проблемы с оплатой: Один гость столкнулся с тем, что отель не принимает наличные, возникли сложности с оплатой без банковской карты.
  • Система депозита: Прозвучала одна жалоба на то, что с карты списывают депозит, даже если он в итоге не используется, из-за чего гость потерял деньги.
• Грубость: Крайне редкие случаи, обычно связанные с конкретными сотрудниками в моменты высокого стресса. В основном же персонал располагает к себе.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Отличные. Подавляющее большинство отзывов описывают завтрак как очень богатый («королевский», «не оставляет желать лучшего»), с обширным выбором горячих и холодных блюд, свежей выпечкой, разнообразными сырами, мясными нарезками, фруктами, йогуртами, яичными блюдами (готовят омлеты на заказ), оладьями и т.д. Гости отмечают свежесть продуктов.
• Атмосфера ресторана: Современное и стильное пространство для завтрака. Возможность завтракать на террасе (правда, с некоторым уличным шумом). Организация может варьироваться от стандартного шведского стола до обслуживания с порционными блюдами в периоды COVID-19.
• Сервис: Персонал завтрака (включая кухонную команду) обычно получает высокие оценки за вежливость и профессионализм.

Другие опции

• Обед и ужин: Ресторан Heritage при отеле получает положительные отзывы за качество еды и атмосферу. Указывается, что кухня и обслуживание на высоте. Некоторые гости обедали/ужинали в отеле и остались очень довольны.
• Room Service (обслуживание в номер): Доступно круглосуточно. Качество и оперативность разные: есть как положительные отзывы, так и критические (один гость назвал тайское карри «ужасным», подача была без хлеба и приправ за 28 CHF). В основном приводит к положительному итогу, но единичные промахи случаются.
• Бары и напитки: При отеле есть бар/лаунж, который работает до позднего вечера. Гости могут насладиться изысканными коктейлями и легкими закусками. Отзывы преимущественно положительные.

Executive Lounge / MLounge

• Упоминание: Есть в отзывах, предоставляется в основном гостям с высоким статусом Marriott Bonvoy (Platinum, Titanium) или при бронировании номеров соответствующей категории.
• Cocktail hour и вечерний ужин: Вечерний «Happy Hour» обычно с 17:30 до 19:30, включая вино, пиво и легкие закуски (паста, мясо, сыры, салаты). Днем доступны снеки, фрукты, напитки (газировки, кофе, чай).
• Качество и разнообразие: Некоторые гости отмечают, что MLounge компактная, но уютная и неплохо укомплектованная. Другие же считают, что вечернее предложение еды слишком скромное и не всегда горячее. В целом она выполняет свою функцию для легкого перекуса или напитка.

---

Инфраструктура и удобства

Wellness и SPA

• Сауна: Находится на территории отеля (в подвальном этаже), бесплатная для гостей, но требует предварительного включения по запросу у ресепшена.
• СПА-услуги: Предоставляются массажи и другие процедуры за дополнительную плату. Гости очень лестно отзываются о профессионализме массажистов (например, упоминается имя Cornelia).
• Фитнес-центр: Современный, хорошо оборудованный тренажерный зал, который позитивно оценивается за чистоту и базовый набор силовых тренажеров, а также кардио-зону. Однако это основная точка критики:
  • Фитнес-центр: Отсутствие достаточного веса или снаряжения для силовых тренировок (например, всего 2 блина по 20 кг, отсутствие перчаток для боксерской груши) — это самая частая жалоба среди активных гостей. Некоторые тренажеры помечены как неисправные, хотя на самом деле работают. Гости считают, что зал создан «для галочки», а не для полноценного использования. Отель обещал рассмотреть улучшения, но пока изменений не видно.
• Бизнес-центр: Доступен круглосуточно, предлагает рабочее место, принтеры, переговорные комнаты.
• Другие удобства: Услуги прачечной, химчистки, консьерж, камера хранения, банкомат, лифт (отмечается, что европейский размер лифтов). Разрешается размещение с домашними животными (дополнительная плата — 100 CHF за собаку).

Wi‑Fi

• Функционирование: В большинстве отзывов никаких проблем с Wi‑Fi не отмечается, значит, работает стабильно и быстро. Единичные жалобы отсутствуют, что свидетельствует об удовлетворительном или даже отличном качестве связи по всему отелю.

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием/отоплением: Встречаются нерегулярные, но досадные жалобы:
  • Некоторые гости жаловались, что кондиционер не охлаждал комнату до комфортной температуры, особенно в очень жаркие дни.
  • Другие отмечали, что в номерах слишком холодно (около 17–18°C) при работе на максимуме, и для обогрева приходилось использовать электрические обогреватели, что неудобно.
  • Изредка упоминается, что система вентиляции работает неэффективно и не справляется с поддержанием ровной температуры.
• Вывод: Не во всех номерах система климат-контроля работает идеально.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: 25–30 CHF/день со скидкой от отеля.
• Завтрак: Платная опция (если не включена в тариф).
• СПА-процедуры и массаж: по прайс-листу.
• Размещение с животными: 100 CHF за питомца.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется в премиум-сегменте, цены на номера и услуги (особенно питание и парковку) высокие. Многие гости считают, что соотношение цены и качества хорошее, но некоторые отмечают, что для 4-звездочного отеля стоимость может быть завышена. Скидки или специальные тарифы существенно улучшают впечатление.
• Возраст здания: Само здание существует давно, но в 2021 году оно прошло полную реновацию и обновление, поэтому гости чувствуют себя в современной, свежей среде. Остались лишь отдельные следы старости, например, в сантехническом оборудовании (местами).
• Скрытые сборы: Стоит обращать внимание на депозит, который может быть заблокирован на карте, а также на платность многих услуг (парковка, мини-бар в некоторых номерах), которые не всегда включают прозрачный ценник.
• Языковые барьеры: В целом проблем нет, обслуживающий персонал говорит на основных европейских языках. Языковой барьер практически отсутствует.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Исключительная доброжелательность персонала, удобный транспорт, чистота, комфортные кровати, отличный завтрак, предоставление Basel Card.
  • Минусы: Высокая стоимость парковки, недостатки фитнес-центра, ограниченные виды из окон, не всегда идеальная работа кондиционера/отопления.

---

Практические советы для гостей

Обязательно учитывайте следующие рекомендации на основе отзывов:

• Бронирование: Если вы являетесь членом программы Marriott Bonvoy (Titanium, Platinum), укажите это при бронировании — есть высокая вероятность бесплатного апгрейда до номера более высокой категории и доступа в MLounge.
• Выбор номера: Чтобы избежать шума от трамваев, запрашивайте номер на верхних этажах (6-й этаж и выше) или с видом во внутренний двор. Если вам важна тишина, уточните это на ресепшене при заселении.
• Транспорт: Обязательно попросите и используйте Basel Card, она значительно сэкономит деньги на общественном транспорте и музейных билетах.
• Парковка: Если вы путешествуете на автомобиле, будьте готовы к тому, что придётся парковаться в Parkhaus Messe. Отдельно узнавайте о льготном тарифе отеля (скидку предоставляют не всегда автоматически). Не оставляйте в машине ничего ценного, что может потребоваться в течение дня, так как доступа к парковке нет прямо из отеля.
• Дополнительные удобства:
  • Если хотите посетить сауну — заранее закажите её включение у ресепшена.
  • Если не можете найти что-то в номере (например, тапочки или халаты) — попросите, персонал принесёт.
• Проблемы с климатом: В случае, если кондиционер/отопление работают некорректно, просите сразу же решить проблему (иногда предлагают обогреватель, что является временным решением).
• Контролируйте счета: Внимательно проверяйте итоговый счет при выезде, особенно если вы пользовались услугами (например, экскурсиями или трансферами), так как бывают единичные ошибки в начислениях.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Выдающееся расположение — прямо напротив выставочного центра Messe Basel и остановки общественного транспорта (трамвай), что делает отель идеальным для деловых поездок и участия в выставках.
• Исключительный сервис — дружелюбный и профессиональный персонал, готовый помочь и создать комфортную обстановку.
• Очень высокий уровень чистоты и современности номеров — после ребрендинга всё выглядит свежо и аккуратно.
• Отличный завтрак и ресторанное обслуживание — богатый выбор блюд и качественный сервис.
• Полезный бонус в виде Basel Card — экономия на транспорте и музеях.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Проблемы с парковкой — высокие цены и шаговая доступность (паркинг Messeplatz) создают неудобства для гостей на автомобилях.
• Недостатки фитнес-центра — нехватка оборудования (особенно для силовых тренировок) и «декоративный» подход к его наполнению, что разочаровывает активных гостей.
• Нестабильная работа климат-контроля в отдельных номерах — жалобы на слишком холодную или недостаточную температуру, отсутствие вентиляторов в случае поломки.
• Неоднозначные стандарты обслуживания в некоторых областях — например, критика качества и разнообразия ужинов в MLounge и проблем с late check-out.
• Единичные претензии по депозитам, оплате и скрытым условиям (неприятие наличных, спорные моменты с блокировками средств).

Итоговая оценка: 8.2/10

Отель предоставляет качественный продукт в премиум-сегменте с сильными акцентами на деловой направленности и сервисе. Незначительные, но системные минусы в инфраструктуре и мелких деталях не позволяют поднять оценку до исключительно высокого уровня.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Превосходно. Идеально для деловых и туристических целей, отличная связность с городом.
• Номера и чистота: 9.0/10 — Отлично. Свежие, современные, очень чистые, хотя с не всегда впечатляющими видами.
• Сервис: 9.0/10 — Высокий уровень, теплота и профессионализм персонала.
• Питание: 8.5/10 — Очень хорошо. Отличный завтрак и ресторан, но есть вариативность в MLounge и room service.
• Инфраструктура: 6.5/10 — Удовлетворительно. Хороший спа-сервис, но слабый фитнес-центр и проблемы с климат-контролем.
• Цена/качество: 7.5/10 — Хорошо. Соотношение разумное при условии наличия скидок или специальных тарифов, но регулярные высокие цены могут казаться завышенными.

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Деловым путешественникам, особенно участникам выставок и конгрессов в Messe Basel.
  • Туристам, ценящим комфорт, чистоту, современную обстановку и удобный доступ к общественному транспорту.
  • Семьям и парам, которые хотят безопасно и удобно передвигаться по Базелю.
  • Членам Marriott Bonvoy (Titanium, Platinum), которым будет предоставлен апгрейд и доступ в MLounge.

• Кому НЕ стоит:

  • Гостям, путешествующим на автомобиле и не желающим платить 25–30 CHF в день за парковку и совершать короткую прогулку до машины.
  • Активным любителям фитнеса, которым критично иметь полноценный тренажерный зал с тяжелым весом и разнообразным оборудованием.
  • Тем, кто особенно чувствителен к сквознякам, перепадам температур и не готов рисковать с не всегда идеально работающим кондиционером/отоплением.
  • Тем, кто ищет атмосферу исторического отеля в старом городе — Basel Marriott расположен в современном деловом районе.