Novotel Basel City — это современный сетевой отель категории 4 звезды с общей оценкой 7.8/10, где сильные стороны в виде транспортной доступности и сервиса нивелируются проблемами со шумоизоляцией. Он расположен в деловом районе Гросспетерштрассе, в 10 минутах ходьбы от центрального вокзала и с трамвайной остановкой у входа. К его ключевым преимуществам относятся выдача бесплатного проездного Basel Card, щедрые и разнообразные завтраки, а также вежливый и профессиональный персонал на ресепшене. Существенными минусами являются высокий уровень шума от трамваев и поездов в номерах на нижних этажах, стоимость парковки в 26 CHF/сутки, нестабильное качество ежедневной уборки и крайне низкое соотношение цены и качества ужинов в отеле. Отель предлагает типичное для сети качество по швейцарским меркам, но его цена может показаться завышенной для гостей из других стран. Он идеален для деловых путешественников и транзитных туристов, но не подходит чутко спящим гостям и тем, кто путешествует на автомобиле.
Novotel Basel City — современный четырёхзвёздочный сетевой отель 2014 года постройки, расположенный в Базеле в районе Гросспетерштрассе. Отель ориентирован на деловых путешественников и семьи, отличается чистотой, высоким уровнем обслуживания и удобной транспортной доступностью. Главные преимущества — выдача гостям бесплатной Basel Card на общественный транспорт, просторные и функциональные номера, а также щедрый разнообразный завтрак.
Ключевые сильные стороны включают вежливый и профессиональный персонал (особенно отмечают сотрудниц Charline, Line, Lorena, Vera и Marco), удобную логистику (10 минут пешком до центрального вокзала SBB, остановка трамвая у дверей) и современный дизайн. Основные недостатки — высокий уровень шума в номерах, выходящих на улицу (трамваи и поезда), непомерная стоимость парковки (26 CHF/сутки), недружелюбный бармен, проблемы с чистотой в ряде номеров и нестабильное качество ужина в ресторане. Несмотря на единичные сбои, большинство гостей довольны соотношением цены и качества по швейцарским меркам.
Общая итоговая оценка: 7.8/10
Обзор отеля
Базовая информация
- Название: Novotel Basel City
- Адрес: Grosspeterstrasse 12, Базель, Швейцария
- Категория и звёзды: 4 звезды, средний ценовой сегмент
- Год открытия: 2014
Описание
Novotel Basel City позиционирует себя как современный городской отель для бизнес-поездок и коротких туристических визитов. Это безликий деловой отель с чистыми линиями, практичным оснащением и стандартным набором услуг сетевого бренда Accor.
Целевая аудитория: Основной контингент — деловые путешественники, транзитные пассажиры и туристы-экскурсанты. Многие семьи с детьми также выбирают этот отель из-за удобных подключений к транспорту и наличия семейных номеров. Молодёжным компаниям, ищущим атмосферу и локальный колорит, отель может показаться слишком «офисным».
Локация и транспорт
Отель расположен в современном деловом квартале недалеко от транспортной развязки. Район не отличается живописностью и представляет собой скорее офисную застройку, но ценен своей транспортной доступностью.
Ключевые точки интереса
- Центральный вокзал (Basel SBB): в 10–15 минутах пешком. Удобно для прибывающих поездами и для поездок в аэропорт.
- Исторический центр: в 20–25 минутах неспешным шагом или 3 остановки на трамвае.
- Ближайшие достопримечательности: Трамвай позволяет быстро добраться до основных музеев (Kunstmuseum) и достопримечательностей. Остановка трамвая находится в 50 метрах от входа.
Общественный транспорт: Идеален. Рядом с отелем останавливаются трамваи № 10, 11, 15 и 16.
Пешая доступность: Дойти до центра реально, но прогулка проходит по оживлённым и не самым живописным улицам. Район безопасен как днём, так и вечером.
Транспортные услуги отеля: Главный козырь — бесплатная Basel Card, выдаваемая каждому гостю на время проживания. Она включает безлимитный проезд на всех видах общественного транспорта в Базеле (автобусы, трамваи) и скидки до 50% на посещение музеев, зоопарка и некоторых достопримечательностей.
Парковка: Подземный паркинг есть, но это один из главных минусов.
- Наличие: Да, подземный паркинг на базе публичного паркинга.
- Стоимость: 26 CHF/день (существенная сумма). Некоторые гости жаловались, что в часы пик мест может не быть, так как парковка общественная и бронирование недоступно. В этом случае приходится искать альтернативу в 10 минутах ходьбы.
- Особенности: есть несколько зарядных станций для электромобилей (платные).
Локация и транспорт: 8.8/10 — Практически идеально для тех, кто путешествует налегке и использует общественный транспорт или приезжает на поезде. Автомобилистам же придётся смириться с дорогой и загруженной парковкой.
Номера и чистота
Качество номеров
Номера — одна из сильных сторон отеля.
- Размер: Большинство гостей хвалят просторные, по европейским меркам, номера. Для семей доступны варианты с большой кроватью и раскладным диваном (правда, на диване спят на снятых подушках сиденья, а не на полноценном матрасе).
- Современность и комфорт: Мебель современная, функциональная, без явных признаков износа. В номерах есть всё необходимое: качественная кровать, рабочий стол, платяной шкаф, телевизор, сейф и кондиционер.
- Особенности: всех удивляет и неоднозначно оценивается прозрачная стеклянная стена между ванной комнатой и спальной зоной. Её можно сделать матовой нажатием кнопки, но многие забывают или не знают об этом. В ночное время свет из ванной мешает спящим.
- Мини-бар: вместо классического мини-бара в номерах ежедневно предлагают 2 бутылки воды (для трёх гостей — недостаточно, как отметили некоторые).
- Техника: кофемашина Nespresso (в номерах категории Executive), чайник, набор чая и кофе.
- Виды из окон: номера выходят на улицу, железнодорожные пути или внутреннюю сторону.
- Недостатки: несколько гостей жаловались на неудобные, слишком жёсткие подушки и матрасы с «провалом» посередине. Также есть нарекания, что окна во многих номерах не открываются или открываются только в режиме проветривания, а кондиционер шумит и не всегда справляется.
Чистота
Общий уровень: Чистота в номерах в целом на высоком уровне. При заезде практически все отмечают безупречный вид комнаты. Однако качество ежедневной уборки вызывает вопросы у части гостей.
- Конкретные проблемы:
- Отсутствие дополнительных комплектов полотенец для третьего гостя пришлось запрашивать вручную.
- Встречались случаи, когда служба уборки полностью игнорировала просьбу на двери и не убирала номер, пока гости не обратились на ресепшен.
- Пыль на столешницах, грязные полотенца в шкафу, пыль и мусор под кроватями.
- Некоторые приборы (например, кофемашина) бывают покрыты пылью.
- Качество и частота уборки: непостоянно. Хотя большинство гостей довольны, процент жалоб на недобросовестную уборку выше среднего.
Шум и звукоизоляция
Это одна из самых больших проблем отеля.
- Шум с улицы: Многие (особенно в номерах на нижних этажах со стороны дороги) жалуются на грохот трамваев, гул машин с оживлённого перекрёстка и гудки поездов с ближайших путей. Даже при закрытых окнах нет полной звукоизоляции.
- Шум из коридора и между номерами: стены достаточно тонкие, и можно слышать соседей. Скрип стульев в зале для завтрака и шум лифтов также отмечались.
Номера и чистота: 7.5/10 — Номера современные, просторные и в целом чистые, но качество уборки нестабильно, а проблемы с шумоизоляцией и вентиляцией существенно снижают уровень комфорта.
Сервис
Персонал
Работа персонала — конёк этого отеля и одна из самых частых причин для благодарных отзывов.
- Общая оценка: Персонал на ресепшене, в баре и ресторане большинством характеризуется как дружелюбный, профессиональный, готовый помочь и вникнуть в ситуацию. Особенно отмечают сотрудниц Charline, Line, Lorena, Vera и официанта Marco. Встречаются упоминания, что сотрудники гибко решают вопросы (предоставляют апгрейд, дают подробные консультации по городу).
- Владение языками: Персонал в основном говорит на английском, немецком, французском, итальянском. Некоторые жалуются на незнание испанского и английского отдельными сотрудниками, а кое-кто даже жаловался на неприветливого бармена, который отказывался обслуживать без предъявления COVID-сертификата.
- Консьерж-услуги: Помощь с такси, бронирование ресторанов и предоставление информации работают исправно. Гости довольны скоростью и качеством ответов на запросы.
Качество обслуживания
- Оперативность и готовность помочь: В основном — на высоте. Но есть и исключения: медленный Check-in в часы пик (один сотрудник не справляется с потоком), некорректная работа парковочного сервиса (оформление документов при выезде может затянуться), нерешительность в урегулировании проблем (отказ компенсировать некачественное обслуживание в ресторане).
- Грубость: В основном персонал вежлив, но из-за загруженности и стресса отдельные сотрудники могут давать сбой. Наибольшее количество негатива в отзывах связано с одним конкретным барменом.
- Примеры конкретного сервиса: Гостям помогают с выбором и бронированием билетов, предоставляют дополнительную бутылку шампанского, быстро реагируют на просьбы.
Сервис: 8.5/10
Питание
Завтраки
Завтрак — это однозначно сильная сторона отеля. Подавляющее большинство отзывов восторженные.
- Качество и разнообразие: Очень щедрый, горячий и холодный шведский стол. В ассортименте: яичница, бекон, колбасы, оладьи и вафли, свежая выпечка, сыры, овощи, фрукты, йогурты, соки. Есть даже красная рыба и шампанское. Многие считают его одним из лучших завтраков в сети Novotel и лучшим из того, что им доводилось пробовать в Европе.
- Атмосфера ресторана: Просторный и чистый зал. Минус — ранние часы пик, когда возможны очереди на вход или к некоторым станциям. Стулья очень легко скрипят, что создаёт постоянный фоновый шум.
Другие опции
Ресторан и бар (ужин): Здесь оценки кардинально расходятся.
- Позитив: многим нравится качество еды, разнообразие (стейк, паста) и большой выбор напитков. Отдельные гости наслаждались ужином.
- Негатив: очень много жалоб на качество ужина, особенно на бизнес-ланч или ужин в формате шведского стола. Гости отмечали, что еда холодная, готовится из полуфабрикатов низкого качества, минимум выбора (суп, одно горячее блюдо, десерт). Блюда порой подаются сырыми внутри (бургеры). Ужин входит в категорию «неоправданно дорогой» (24–30 CHF), и гостям рекомендуется искать варианты в городе.
- Бары и напитки: Цены в баре высокие (пиво — 9 CHF). Официанты достаточно внимательны.
Рум-сервис: почти не упоминается. Вероятно, не пользуется спросом.
Процесс обслуживания: бывает медленным. В ресторане, особенно вечером, может не хватать персонала. Отмечается, что официанты не всегда дружелюбны или профессиональны.
Executive lounge / Club lounge
В отзывах не упоминается. По всей видимости, такой услуги в отеле нет или она не пользуется популярностью.
Питание: 7.5/10
Инфраструктура и удобства
Следуя правилу, мы упоминаем только то, что упомянуто в отзывах.
- Фитнес-центр: Есть, современный, с хорошим оборудованием. Гости довольны его наличием и состоянием.
- Тренажёрный зал: Не упоминается отдельно, но фитнесом гости довольны.
- Спа / Wellness: не упоминаются. Видимо, их нет.
- Бизнес-центр: Есть, включает конференц-залы и всё необходимое для деловых мероприятий.
- Другие удобства: Прачечная и химчистка, камера хранения (бесплатная для постояльцев), услуги консьержа. Есть библиотека.
Wi-Fi: Многие пишут, что «бесплатный и быстрый». У некоторых были незначительные проблемы со скоростью в час пик, но в целом никаких нареканий. Видимо, работает стабильно.
Климат-контроль: Одна из сложных тем. Гости часто жалуются на невозможность регулировать температуру самостоятельно, на то, что кондиционер не включается или дует слишком жарко/холодно (поломки). В номерах душно, и это снижает комфорт.
Дополнительные платные услуги:
- Парковка: 26 CHF/сутки.
- Плата за домашнего питомца: 24 CHF (некоторые гости с удивлением обнаружили эту плату).
Инфраструктура: 7.5/10
Важные замечания
- Цена и качество: По швейцарским меркам многие считают отель отличным вариантом: чистый, современный, с хорошим завтраком и включённым проездным. Но для остального мира ценник может показаться завышенным, особенно с учётом дорогой парковки, необходимости ужинать вне отеля и переплаты за ужин.
- Возраст здания: Отель открыт в 2014 году, относительно новый. Однако некоторые гости сетуют, что отделка и инженерные системы (вентиляция, кондиционирование) нуждаются в обновлении или тонкой настройке.
- Скрытые сборы: За въезд на парковку снимается депозит или сумма за парковку. Взимается незначительный туристический сбор.
- Повторяющиеся темы:
- Плюсы: вежливый персонал, бесплатная Basel Card, отличный завтрак, хорошая транспортная доступность.
- Минусы: шум из окна, дорогая парковка, качество ужина, проблемы с уборкой номеров.
Практические советы для гостей
- Выбор номера: Обязательно просите номер на верхнем этаже и вглубь здания, в стороне от трамвайных путей и улицы. Это поможет снизить уровень шума.
- Парковка: Бронируйте парковочное место заранее — мест в гараже может не хватить. Если вы приехали на машине, изучите варианты бесплатной парковки в синих зонах в отдалении от отеля.
- Бесплатный проезд: Не забудьте взять Basel Card на ресепшене! Она даёт право на бесплатный проезд и скидки.
- Ужин: Планируйте ужин в городе. Отельный ресторан — не лучшее соотношение цены и качества. Попросите на ресепшене порекомендовать кафе неподалёку.
- Дети: Если вы путешествуете с детьми, обратите внимание, что раскладной диван — это просто подушки от сиденья, и детям на нём может быть не очень удобно.
- Для тех, кто чувствителен к свету и шуму: не забывайте про кнопку затемнения стекла в ванной!
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Основные сильные стороны:
- Супер-удобная транспортная доступность и включённый проездной (Basel Card), что реально экономит бюджет.
- Дружелюбный и профессиональный персонал на ресепшене и в зале для завтраков.
- Отличный завтрак (один из лучших в сети Novotel).
- Современные, чистые и просторные номера.
- Хорошее соотношение цены и качества по швейцарским стандартам.
Ключевые слабые стороны:
- Значительный уровень уличного шума (трамваи, поезда), особенно в номерах на нижних этажах.
- Непомерно высокая стоимость парковки (26 CHF/сут).
- Качество ужина в ресторане отеля не соответствует цене.
- Нестабильность сервиса уборки номеров (могут пропустить уборку, забыть положить полотенца).
- Проблемы с вентиляцией и кондиционированием, приводящие к духоте в номерах.
Пояснение итоговой оценки: С учётом всех плюсов и минусов отель заслуживает 7.8/10. Общее впечатление хорошее, но есть серьёзные недочёты, которые портят картину и не позволяют выставить оценку выше 8.0. Для бизнес-путешественников и непродолжительных визитов это надёжный и комфортный вариант. Для семей и тех, кто планирует долгий отдых, есть нюансы, которые стоит учитывать.
Итоговая оценка: 7.8/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 8.8/10
- Номера и чистота: 7.5/10
- Сервис: 8.5/10
- Питание: 7.5/10
- Инфраструктура: 7.5/10
- Цена/качество: 7.2/10
Рекомендации:
Кому стоит бронировать:
- Бизнес-путешественникам: близость к вокзалу, хороший Wi-Fi, конференц-залы.
- Туристам на 1–2 ночи: идеальное расположение для осмотра города, бесплатный транспорт.
- Тем, кто путешествует на поезде: 10 минут до вокзала — это комфортно.
- Непритязательным гостям: отель даёт всё необходимое без изысков.
Кому НЕ стоит:
- Чутко спящим и семьям с маленькими детьми: уровень шума может перечеркнуть все остальные плюсы.
- Тем, кто приезжает на автомобиле: парковка стоит дорого и может быть недоступна.
- Гурманам и ценителям высокого сервиса: ужин в отеле и отдельные моменты в обслуживании могут разочаровать.
- Путешественникам, которые ищут аутентичную атмосферу: это типичный безликий сетевой отель в деловом районе.