Best Western Plus Hotel Bern

Best Western Plus Hotel Bern — комфортный городской отель в самом сердце старого Берна с лучшей стороной в виде локации. Это историческое здание (1914 г.) было полностью отреставрировано в 2021 году и предлагает чистые, современные, но зачастую скромные по размеру номера. Сильные стороны: безупречное расположение в пешей доступности от главных достопримечательностей, абсолютная чистота, дружелюбный и профессиональный персонал, а также потрясающая крыше-бар с видами на город. Главные минусы: теснота, особенно в категориях "Boutique" (некоторые находятся в неудобной аннексе), неоднозначная работа завтрака (очереди к кофемашинам, пустующие тарелки, снижение качества по сравнению с прошлым), а также отдельные жалобы на регулировку температуры (холодно зимой, кондиционер не включают зимой, недостаточный нагрев воды). Мы оцениваем отель на 7.8/10: это надежный выбор для короткого городского визита, бизнеса или туризма, но не без проблем, требующих внимания.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Best Western Plus Hotel Bern
• Адрес: Берн, Zeughausgasse, 9
• Категория: Средний сегмент, 4 звезды
• Год открытия / реновации: 1914 / 2021 (полная реновация)

Описание: Отель находится в историческом центре Берна (старый город), что делает его идеальной отправной точкой для исследования столицы. Это сетевой отель, но после полной реновации ему удалось сочетать исторический фасад с современным, сдержанным дизайном. Он ориентирован на туристов, гостей деловых поездок и семей, которым в первую очередь важна локация и комфорт, а не роскошная площадь номеров.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в центре старого города, это главный козырь.

Ключевые точки интереса:

• Башня с часами (Zytglogge) — в паре минут ходьбы
• Центральный вокзал Берна (Bern Bahnhof) — 5–10 минут пешком, прямой и ровный маршрут идеален даже с чемоданом
• До Французской церкви, Музея искусств, Бундесхауса и т. д. — все в пешей досягаемости
• Супермаркет Coop — по соседству, это огромный плюс

Общественный транспорт: Остановки трамваев (Zytglogge и др.) рядом, сеть отличная. От вокзала можно доехать за 2 остановки. Гости отмечают простоту перемещений.

Пешая доступность: Идеальна. Отель приспособлен для тех, кто ходит пешком. Район безопасен, днем и вечером оживленный.

Парковка:

• Отсутствует собственная парковка, но есть соглашение с городским паркингом Metro
• Скидка для гостей отеля
• Возможность подъехать к отелю, чтобы выгрузить багаж (главный вход находится в пешеходной зоне)

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Общее впечатление: После реновации интерьеры свежие, современные, светлые (светлое дерево). Номера имеют разные типы и размеры.
• Делюкс / сьюты: Просторные, с балконами (иногда без мебели), приличная площадь.
• Стандартные номера: Уютные, но малогабаритные. Многие отзывы отмечают, что реальные размеры меньше, чем на фотографиях.
• Boutique Room: Категорически не рекомендуем. Некоторые из этих номеров находятся в отдельном здании (аннекс), доступ через двор и лестницу, низкие потолки, ощущение «полуподвала».
• Оснащение: В большинстве номеров есть:
  • Неспрессо-кофемашины (гости очень довольны)
  • Холодильник / мини-бар (но часто пустой, только вода)
  • Сейф, бутилированная вода (комплимент)
  • Плоский телевизор, хороший набор каналов (включая BBC)
  • Проблема розеток: В ванной и у кровати их мало или нет, это серьезный минус для современных гостей.
  • В некоторых номерах есть балконы или террасы с видом на крыши старого города.

Чистота:

• Ключевое достоинство: Почти все отзывы (и позитивные, и нейтральные) отмечают безупречную чистоту в номерах.
• Исключения: Встретились единичные жалобы на некачественную уборку (нашли предмет предыдущего гостя), и на запах табака от других номеров.

Шум и звукоизоляция:

• Общее правило: Комнаты, выходящие во двор/на внутренние шахты, очень тихие.
• Номера на улицу: Могут быть шумными ночью, особенно летом (гуляющие туристы).

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Большинство гостей называют персонал дружелюбным, компетентным и очень приветливым. Многие особенно хвалят двух сотрудников: Йиржи (Jiri) и сотрудницу на ресепшене по имени SV — за то, что выходили за рамки обязанностей.
• Противоречия: Небольшое число гостей отмечают, что персонал был «угрюмым» или слишком занятым, особенно в час пик на завтраке. Один гость сообщил о крайне негативном опыте с агрессивным сотрудником при попытке отмены брони, что контрастирует с остальными впечатлениями.
• Владение языками: Персонал свободно говорит на немецком, английском и французском. Есть франкоязычные и англоязычные отзывы, где подтверждается хороший сервис. Общения на русском не упоминается.

Качество обслуживания:

• Ресепшн работает четко, помогает с информацией и бесплатными билетами на общественный транспорт для гостей.
• Поддержка с парковкой и предварительными просьбами (например, приготовить диван-кровать) работают хорошо.
• Особый сервис: Гостей, бронирующих напрямую, угощают бесплатным напитком в баре.

Проблемы:

• Основные нарекания связаны не столько с персоналом, сколько с организацией завтрака и иногда — с неготовностью решать технические проблемы (например, неработающий кондиционер зимой).

---

Питание

Завтраки:

• Стоимость: 22–23 CHF, оплачивается отдельно, если не включен в тариф.
• Качество и разнообразие: Это самый противоречивый аспект. Многие гости считают завтрак хорошим, сытным и разнообразным. Однако значительная часть отзывов указывает на снижение качества за последние годы:
  • Организация: Постоянные очереди к двум кофемашинам, которые часто требуют очистки.
  • Пополнение: Пустые тарелки на шведском столе, долгое ожидание пополнения.
  • Ассортимент: Не хватает разнообразия, особенно в десертах. Много одноразовой пластиковой упаковки (масло, маргарин), что противоречит заявленной экологичности.
  • Обслуживание: «Вялое» и невнимательное.
• Зал: Небольшой, в пиковые часы может быть тесно.

Другие опции:

• Ресторан «Volkshaus 1914»: Получает восторженные отзывы. Гости рекомендуют ужин и бизнес-ланч, отмечая высокое качество еды и уровень сервиса.
• Крыше-бар (Rooftop Bar – Attika): Расположен на 8 этаже, это одна из главных достопримечательностей отеля. Шикарный вид на крыши старого города, отличные коктейли, уютная атмосфера (в холодное время выдают пледы). Когда бар заполнен, лифт может не пускать посетителей без предварительной записи.
• Рум-сервис доступен по расписанию.

---

Инфраструктура и удобства

• Rooftop Bar Attika: Не просто бар, а полноценное развлечение и достопримечательность. Гости в восторге. Вид, коктейли, атмосфера — все на высшем уровне.
• Ресторан Volkshaus: Работает для гостей и внешних посетителей, кухня и сервис на высоком уровне.
• Фитнес-центр: Предоставляется бесплатный доступ к фитнес-центру поблизости. В самом отеле тренажерного зала нет.
• Бизнес-центр: Работает круглосуточно, есть конференц-центр и 7 переговорных.
• Дополнительные услуги: Прачечная, химчистка, камера хранения для лыж (гости отмечают удобство).

Wi-Fi:

• Бесплатный, работает без серьезных нареканий. Многие отмечают, что он работает хорошо, однако один гость упомянул сложную систему подключения.

Климат-контроль:

• Основная проблема: Гости жалуются на отсутствие контроля температуры.
  • Зимой: Радиаторы очень горячие, а кондиционер отключен по всей системе (это подтвердил персонал), поэтому приходится открывать окна. Это главная претензия для тех, кто плохо переносит жару.
  • Обогрев: Некоторые гости жаловались, что зимой в номерах холодно.
  • Горячая вода: Встретилась жалоба на намеренно слабый нагрев воды в душе (видимо, чтобы экономить энергию), что недопустимо для отеля 4*.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак: ~22–23 CHF
• Парковка: Со скидкой для гостей отеля
• Сейф в номере может быть платным

---

Важные замечания

• Возраст здания: Постройка 1914 года, в 2021 году полностью реновирована. Это объясняет и шарм, и некоторые недостатки. Модернизация удалась (дизайн, техника), но не все технические моменты доведены до совершенства (розетки, вентиляция).
• Скрытые сборы: Явных жалоб на туристические налоги или депозиты нет, только стандартные для Швейцарии правила.
• Языковые барьеры: Их нет. Персонал говорит на основных европейских языках.
• Цена и качество: Многие гости считают предложение «соответствующим цене» для Швейцарии. Однако есть и те, кто полагает, что за 200 франков не хватает внимания к деталям, особенно после переезда из других европейских отелей.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Локация, чистота, крыше-бар, персонал, ресторан.
  • Минусы: Теснота (особенно в категории Boutique), проблемы с завтраком, несовершенство вентиляции/обогрева, отсутствие парковки, недостаток розеток.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Настоятельно рекомендуем избегать категории "Boutique Room", если вам не нравятся тесные и иногда неудобно расположенные номера. Просите комнаты в основном здании, желательно с видом во двор для тишины.
• Парковка: Если едете на машине, личный паркинг отеля отсутствует, но можно заранее узнать о тарифах в паркинге Metro с гостевой скидкой.
• Лучшее время для визита: Отель одинаково хорош круглый год благодаря центральному расположению. Но стоит учесть, что в отопительный сезон система кондиционирования не работает.
• Что взять с собой: Дополнительный адаптер-удлинитель и зарядник, если нужно заряжать несколько гаджетов у постели. Также для поездок на машине – будьте готовы пользоваться общественным паркингом.
• Как избежать типичных проблем: Если вам нужно поддерживать низкую температуру в номере, уточните о работе кондиционера при бронировании (особенно зимой). Для минимизации шума — выбирайте комнату во внутреннем дворе.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Непревзойденная пешая доступность всех ключевых достопримечательностей и удобств старого Берна.
  2. Абсолютная, почти культовая чистота в номерах и общественных зонах.
  3. Приветливый, профессиональный персонал, всегда готовый помочь.
  4. Потрясающий крыше-бар и ресторан, которые выходят за рамки стандартного отельного предложения.
  5. Современный и приятный дизайн после полной реновации, хорошее оснащение (кофемашины, холодильники).

• Ключевые слабые стороны с конкретикой:

  1. Недостаток комфорта в номерах: Маленькие размеры, особенно в категории "Boutique" (а некоторые из них — в неудобном аннексе).
  2. Отсутствие частной парковки у отеля, что может быть неудобно для путешествующих на авто.
  3. Системные проблемы с климатом: Невозможность пользоваться кондиционером в зимний период (при этом может быть очень жарко от батарей), а также претензии к набору температуры горячей воды.
  4. Недостаточная организация завтрака: Очереди к кофемашинам, пустые тарелки на шведском столе, формальная подача и снижение качества за последние годы.
  5. Непродуманные мелочи: Острая нехватка розеток в некоторых номерах, прозрачные двери в туалет (не всем по вкусу), а также пустой мини-бар (только вода).

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.7/10
• Номера и чистота: 8.2/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристам, которые хотят осмотреть все достопримечательности Берна пешком; бизнес-путешественникам, ценящим центральное расположение; гостям, для которых главное — чистота и современный дизайн; тем, кто приехал на 1–3 ночи.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто путешествует на автомобиле и хочет парковку при отеле; гостям, которые планируют много времени проводить в номере и нуждаются в большом пространстве; семьям с большим количеством багажа (если не забронирован сьют); тем, для кого критична возможность регулировать температуру в номере зимой.