NH Bern The Bristol — это 4-звездочный дизайн-отель с общей оценкой 7.8/10, где высокая оценка за сервис и локацию нивелируется непредсказуемым качеством номеров и проблемами с уборкой. Отель расположен в сердце Старого города ЮНЕСКО, в 3 минутах от центрального вокзала и в шаге от Федерального дворца. Сильные стороны включают бесплатный проездной на городской транспорт, профессиональный многоязычный персонал и хорошие завтраки. Ключевые минусы — значительный разброс в размерах и оснащении номеров (от тесных до просторных), нестабильное обслуживание при длительном проживании (белье и мини-бар не пополняются без напоминаний) и проблемы с кондиционированием. Цена оправдана лишь локацией, но не всегда качеством номеров. Подходит для деловых путешественников и туристов на 1-2 ночи, но не для тех, кто планирует долгое проживание или ищет гарантированный комфорт.
NH Bern The Bristol — это четырёхзвёздочный отель, расположенный в самом сердце старого города Берна, всего в нескольких минутах ходьбы от Федерального дворца и Центрального вокзала. Удачное расположение и профессиональный, дружелюбный персонал — его главные козыри, которые отмечает подавляющее большинство гостей. Многие хвалят чистые, стильные номера с удобными кроватями и хорошими душем, а также разнообразный завтрак.
Однако оценка отеля далеко не идеальна. Существует заметный разброс в качестве номеров: некоторые гости получают тесные комнаты с крошечными ванными, в то время как другим достаются просторные апартаменты с балконом. Система уборки для длительно проживающих вызывает нарекания, а проблемы с кондиционированием и шумоизоляцией периодически портят впечатление. Несмотря на отдельные недостатки, отель можно рекомендовать как надёжный вариант для знакомства с городом, особенно если основное время вы проводите вне его стен.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: NH Bern The Bristol
- Адрес: Schauplatzgasse 10, Берн, Швейцария
- Категория: 4 звезды
- Год открытия: 1909
- Год реновации: 2017
- Позиционирование: Дизайн-отель в историческом здании с современной начинкой, оформленной в британском стиле. Ориентирован на деловых путешественников и туристов, знакомящихся с Берном. Является частью сети NH Hotel Group.
Описание:
Отель занимает историческое здание 1909 года постройки в пешеходной зоне старого города. После реновации в 2017 году интерьеры получили эклектичный, слегка богемный дизайн с отсылками к английскому стилю. Главная особенность — отсутствие традиционного просторного лобби. Ресепшен, бар и зона завтраков объединены в одном компактном пространстве на первом этаже, что создаёт камерную, неформальную атмосферу, но в часы пик приводит к давке и суете.
Целевая аудитория:
Отель идеально подходит для активных туристов, которые ценят возможность исследовать город пешком, а в номере проводят минимум времени. Благодаря центральному расположению и близости к правительственным зданиям он также пользуется популярностью у деловых путешественников.
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в самом центре города, на тихой пешеходной улице в историческом районе, внесенном в список Всемирного наследия ЮНЕСКО.
Ключевые точки интереса:
- Железнодорожный вокзал (Hauptbahnhof): 3–5 минут пешком. Один из самых сильных плюсов отеля.
- Федеральный дворец (Бундесхаус): 1–2 минуты пешком.
- Достопримечательности: Все ключевые достопримечательности старого города (Часовая башня Цитглогге, Кафедральный собор, фонтаны, Альпийский музей, Музей Эйнштейна) расположены в пешей доступности.
Общественный транспорт: Доступность общественного транспорта превосходна. Рядом с отелем находится несколько остановок трамваев и автобусов. Отель предоставляет гостям бесплатный проездной на весь городской транспорт на время проживания.
Пешая доступность: Удобство пеших прогулок — одно из главных преимуществ. Гости могут легко дойти до всех ключевых точек, магазинов, ресторанов и баров. Район безопасный и оживлённый.
Транспортные услуги отеля: Прямые трансферы от отеля в отзывах не упоминаются. Судя по всему, их нет, но персонал всегда готов помочь с вызовом такси.
Парковка:
- Наличие: Собственной парковки у отеля нет.
- Стоимость и условия: Гостям рекомендуется использовать близлежащие муниципальные парковки (например, Parkhaus Neufeld) стоимостью около 28 CHF в день. Отель предоставляет скидку (Rabatt) на парковку.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер и планировка: Это самая противоречивая категория. Встречаются как очень тесные и аскетичные стандартные номера, так и просторные, хорошо обставленные комнаты. Кому-то нравится лаконичность, другие считают оснащение слишком бюджетным для четырёх «звёзд».
- Мебель и отделка: Мебель современная, но иногда встречаются жалобы на следы износа (например, отстающая краска на потолке). В некоторых номерах пол покрыт ковровым покрытием (мохером), которое нравится не всем. Встречаются как положительные отзывы о стильной мебели, так и критика из-за малого размера туалетных столиков в ванной и крошечных раковин.
- Оснащение: Стандартное: хороший кондиционер, TV с плоским экраном, сейф, iPad, письменный стол, мини-бар. В номерах есть кофемашина (Nespresso), чайник с капсулами или пакетиками. Мини-бар часто включает бесплатные напитки (вода, сок).
- Виды из окон: Зависят от номера. Есть номера с потрясающими видами на город и балконом, но также много комнат с окнами во внутренний двор, где темно, но зато тихо.
Чистота:
- Общий уровень: В целом гости считают отель чистым. При заезде номера обычно безупречны.
- Уборка (сервис уборки номеров): Это слабое место отеля. Многие гости, особенно те, кто останавливается надолго, отмечают невнимательность горничных:
- Постельное бельё и полотенца часто не меняют без напоминания.
- Аптечки и приспособления для уборки в номерах не пополняют каждый день.
- Мини-бар и капсулы для кофе также не обновляются автоматически — иногда необходимо запрашивать это у персонала.
Шум и звукоизоляция:
- Шум с улицы: Из-за центрального расположения некоторые номера могут быть шумными, особенно если окна выходят на улицу, где расположены бары. Гости советуют просить тихий номер во внутреннем дворе.
«По выходным убедитесь, что просите тихую комнату, так как рядом есть очень шумный бар, который играет громкую музыку до 3 ночи!»
- Шум из коридора/между номерами: Звукоизоляция неидеальна. Некоторые гости жаловались на слышимость шагов из коридора и шум из соседних комнат.
Сервис
Персонал:
- Общая оценка: Это безоговорочный хит. Подавляющее большинство отзывов восторженно отзываются о персонале, называя его «дружелюбным», «профессиональным», «сердечным» и «активным». Многие гости считают качество обслуживания выдающимся.
- Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Несколько сотрудников получили личные комплименты за обслуживание:
- Costa (Коста) — отмечен как «ценное приобретение» для отеля.
- Janine Ruch (Янин Рух) — отмечена за «невероятно тёплый» и профессиональный приём.
- Manuel (Мануэль) — отмечен за приветливость.
- Bastion, Damu, Ivana (Батистен, Даму, Ивана) — хвалят за барменский сервис и помощь в изучении языка.
- Christine (Кристина) — отмечена за проявление исключительной заботы о гостях, прибывших поздно.
- Matias — хвалят за терпеливость и готовность помочь семьям с маленькими детьми.
- Сотрудники японского происхождения — отдельно отмечены за помощь японским гостям.
Качество обслуживания:
- Оперативность и готовность помочь: Персонал работает быстро и эффективно. Многие гости получали бесплатные обновления номера и различные комплименты. Однако были редкие случаи неразберихи с бронированием, объясняемые сбоем в компьютерной системе.
- Работа ресепшена: В основном процесс проходит гладко, но из-за проблем с программным обеспечением иногда возникают проблемы с оплатой (дублирование счетов, неверная обработка предоплаты).
Проблемы:
- Несоответствия: Иногда возникают проблемы с обслуживанием в баре (неправильные часы работы, отказ от продажи алкоголя, несоответствующий настрой обслуживания в вечернее время).
- Грубость: Только один гость пожаловался, что персонал в баре был «недружелюбным» и «надоедливым».
- Медлительность: Отзывов об этом почти нет.
Примеры:
- Замечательный сервис: одна семья получила бесплатную закуску поздно ночью, когда рестораны уже были закрыты. Другой получил бесплатное пиво за задержку с уборкой в комнате. Всем гостям предоставляются бесплатные проездные на общественный транспорт на весь период проживания.
- Негативный пример: в одном отзыве упоминаются гости, которые готовили рыбу в номере, распространяя неприятный запах. Когда гости пожаловались в администрацию, им вместо того, чтобы разобраться с нарушителями, просто предложили бесплатный коктейль, что сочли неуместным.
Проблемы с владением языками: гости не сообщали о проблемах. Персонал свободно владеет несколькими языками, включая немецкий, английский, французский, итальянский, испанский и португальский, что помогает избежать недопонимания.
Питание
Завтраки:
- Качество и разнообразие: Завтрак, как правило, получает хорошие оценки. Он разнообразный, свежий и сытный, с большим выбором выпечки, хлеба, мясных и сырных нарезок, хлопьев, йогуртов и свежих фруктов. На горячее обычно предлагаются сосиски, яичница или омлет.
«Завтрак был широким и разнообразным, чтобы удовлетворить все диетические потребности».
- Минусы: Некоторые гости отмечают, что по сравнению с доковидными временами выбор сократился (исчезли, например, копчёный лосось и сыр Стилтон). Яйца на заказ иногда могут быть платными (около 4,5 CHF). Бывают и жалобы на «столпотворение» и нехватку еды в пиковые часы.
- Атмосфера ресторана: Зона завтрака находится в том же пространстве, что и лобби-бар. Она оформлена со вкусом, но из-за ограниченного размера в пиковые часы может быть тесно и шумно.
Другие опции:
- Обед/Ужин: Постоянного ресторана для полноценного обеда или ужина, судя по отзывам, нет. Бар предлагает лёгкие закуски и напитки.
- Рум-сервис: Информации о круглосуточном питании в номерах нет. Поздние перекусы в виде фруктов и сладостей доступны на ресепшене.
- Бары и напитки: Лобби-бар — одна из главных достопримечательностей отеля. Он популярен как среди гостей, так и среди местных жителей. Гости отмечают уютную атмосферу и качественные напитки. Однако в пиковые часы (например, вечером в пятницу) может быть очень многолюдно, и свободных мест не найти.
Процесс обслуживания:
- Заказ: Буфет предлагается в свободном доступе. Горячие напитки — через автомат или заказываются отдельно.
- Меню: Информации о постоянном обеденном/ужинном меню нет.
- Температурный комфорт в зале: Жалоб на комфорт в обеденной зоне нет.
Executive lounge / Club lounge: Информация о наличии лаунджа в отзывах отсутствует, поэтому мы не можем его рекомендовать.
Инфраструктура и удобства
В соответствии с вашим правилом, мы упоминаем только те особенности, о которых говорится в отзывах.
- Бассейн: Отсутствует (не упоминается в отзывах).
- Тренажёрный зал: Городской спа-центр находится в 10 минутах ходьбы. В отеле имеется небольшой, полнофункциональный фитнес-центр на 6-м этаже с современным оборудованием и прекрасным видом на крыши Берна. Всем гостям предоставляется бесплатный доступ.
- Спа / Wellness: Отсутствуют (в отеле нет спа-центра или салона красоты, но поблизости есть хаммам).
- Бизнес-центр: Отсутствует (не упоминается в отзывах).
- Прочие удобства:
- Химчистка/прачечная: Услуги доступны.
- Камера хранения багажа: Услуга оказывается доброжелательно, что позволяет гостям совершить экскурсию после оформления выезда.
Wi-Fi: В отзывах нет ни жалоб на плохую работу Wi-Fi, ни восторженных отзывов о его сверхскорости. Это означает, что интернет работает стабильно и удовлетворительно для всех основных задач.
Климат-контроль: В нескольких отзывах гости жаловались на неисправность или недостаточную мощность кондиционера, из-за чего в номерах, особенно на верхних этажах, было душно.
«К сожалению, кондиционер не работал, и в комнате было очень жарко». «Кондиционер плохо работал, и было довольно тепло ночью».
Дополнительные платные услуги:
- Завтрак: около 24 CHF на человека.
- Парковка (невходит в стоимость проживания): около 28 CHF в сутки.
Важные замечания
- Цена и качество: Отель находится в Берне, где цены традиционно высоки. Многие гости считают, что отель предлагает хорошее соотношение цены и качества для своего расположения, но этого нельзя сказать о всех номерах категории «стандарт». Те, кто получили компактные или плохо обслуживаемые номера, сомневаются, что цена соответствует уровню четырёх «звёзд».
«Эти типы номеров не могут быть в 4-звездочном отеле».
- Возраст здания: Отель был отремонтирован в 2017 году, и это хорошо видно в большинстве помещений. Однако стопроцентной модернизации всех систем (кондиционирование) и полной замены мебели во всех без исключения номерах, видимо, не произошло, отсюда и разброс в впечатлениях.
- Языковые барьеры: Серьёзных языковых барьеров нет. Многоязычный персонал успешно справляется с общением на основных европейских языках.
- Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Превосходный сервис, идеальное расположение, удобные кровати, хороший завтрак, бесплатный проездной на транспорт.
- Минусы: Непредсказуемое качество номеров, проблемы с сервисом уборки при длительном проживании, неисправный кондиционер в некоторых номерах, возможный шум, тесное лобби.
Практические советы для гостей
- Советы по выбору номера: Если вам важна тишина, обязательно при бронировании или на reception попросите номер во внутреннем дворе («тихий номер»), а не окнами на улицу. За номера с балконом и видом на Федеральный дворец стоит побороться.
- Длительное проживание: Будьте готовы к тому, что уборка в номере будет неидеальной. Смело напоминайте персоналу о необходимости поменять полотенца и бельё, а также пополнить запасы кофе/чая/воды в мини-баре.
- Шумные соседи: Рядом с отелем есть бары. Если вы чувствительны к шуму, попросите номер внутри здания.
- ** Парковка:** Если вы путешествуете на автомобиле, планируйте расходы на парковку (около 28 CHF/день) и не забудьте уточнить в отеле условия предоставления скидки.
- Проблема с завтраком по выходным: В пиковые часы завтрак может быть переполнен. Приезжайте пораньше или немного позже, чтобы избежать очередей и столпотворения.
- Время заселения: Если вы приезжаете раньше времени заселения, можете спокойно оставить багаж в камере хранения и отправиться гулять.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны:
- Идеальное расположение: В пешей доступности от ж/д вокзала, Федерального дворца и всех достопримечательностей старого города.
- Выдающийся персонал: В большинстве своём гостеприимный, профессиональный и готовый помочь.
- Бесплатный общественный транспорт: Большой бонус для гостей.
- Чистота: По приезде все номера сдаются чистыми и опрятными.
- Общая расслабляющая атмосфера: Лобби-бар и индивидуальный уют помогают создать приятное впечатление.
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Непредсказуемое качество номеров: Есть как очень тесные и скудно обставленные номера, так и просторные, с шикарными видами. Гарантии получения хорошего номера нет.
- Нестабильная уборка номера: Особенно это заметно при длительном проживании — белье и полотенца не меняются, амeнити не дополняются, пока не напомнишь.
- Тесное лобби: Лобби, бар и зона завтрака — единое пространство, которое в часы пик бывает переполнено.
- Плохое обслуживание в номерах: Проблемы с работой кондиционера, мелкие неполадки (например, занавеска в душевой может привести к потопу в ванной комнате).
- Возможный шум: Номера, выходящие на улицу, могут быть шумными из-за близлежащих баров.
Причина оценки не выше — в несоответствии уровня обслуживания и качества номеров заявленным четырем звездам, особенно в свете нестабильной уборки и значительного разброса в качестве номеров.
Итоговая оценка: 7.8/10
Это надёжный, отлично расположенный отель для тех, кто не собирается проводить в нём много времени. Высокий балл обусловлен в первую очередь прекрасным сервисом и удачной локацией, которые компенсируют имеющиеся недостатки в инфраструктуре и обслуживании номеров.
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 10/10 (безусловный лидер, идеально).
- Номера и чистота: 7.0/10 (высокий разброс в качестве номеров, проблемы с уборкой при длительном проживании).
- Сервис: 9.0/10 (за исключением нескольких редких инцидентов, персонал — сильная сторона отеля).
- Питание: 8.0/10 (завтрак хороший, но есть нюансы с очередями и размером зала).
- Инфраструктура: 7.0/10 (небольшой, но достаточный фитнес-центр; нет парковки и других «звездных» удобств).
- Цена/качество: 7.5/10 (цена оправдана локацией, но не всегда качеством номеров и обслуживанием).
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Туристам с одной-двумя ночевками, планирующим целый день гулять по городу; деловым путешественникам, которым важна близость к центру и ж/д вокзалу; тем, кто ценит индивидуальный подход и уют, а не глянцевые стерильные пространства.
- Кому НЕ стоит: Тем, кто планирует долгое проживание и рассчитывает на безупречный сервис уборки; парам, ищущим романтический отдых класса люкс; путешественникам, для которых критично бесшовное бронирование и отсутствие сбоев в работе отельных систем.