Swissôtel Kursaal Bern

Swissôtel Kursaal Bern — современный четырёхзвёздочный отель с сильными сторонами в локации и качестве сервиса. Большинство гостей высоко оценивают расположение: в 5–10 минутах пешком от исторического центра через живописный мост через реку Ааре, с удобными транспортными связями. Отель предлагает разнообразные рестораны и бары, включая азиатский ресторан Yu с высоко оценённым суши-буфетом. Персонал отмечен как крайне дружелюбный и готовый помочь, а номера в большинстве своём просторные и пребывают в хорошем состоянии. Бесплатный мини-бар в номере (вода, сок, пиво), бесплатный проездной Bern Ticket и прямой доступ к казино — приятные бонусы. Однако есть несколько слабых мест: некоторые номера категории Classic могут быть без окон или с окном во внутренний шахтный двор («вид в стену» или тюремного типа), что вызывает сильное недовольство гостей. Звукоизоляция может подводить (слышны хлопанье дверей по утрам, шум мероприятий из конференц-центра), а стоимость парковки и отдельных услуг считается высокой.

Главные плюсы:

• Идеальная локация рядом со старым городом
• Внимательный и доброжелательный персонал
• Просторные, чистые и современные номера
• Качественный и разнообразный завтрак
• Удобная подземная парковка
• Хороший выбор ресторанов и баров
• Бесплатный мини-бар и проездной Bern Ticket

Главные минусы:

• Номера с окнами во внутренний двор без света («тюремный вид»)
• Высокие цены на парковку и завтрак
• Нерегулярные проблемы с уборкой и заменой расходников
• Ограниченные услуги в позднее время
• Проблемы шумоизоляции (межкомнатные двери, конференц-центр)

Общая итоговая оценка: 8.0/10

Отель выгодно отличается сильным сервисом и удачным расположением, однако не всегда оправдывает ценник стандартных номеров, особенно при неудачном размещении во внутренних комнатах.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Swissôtel Kursaal Bern
• Адрес: Берн, Kornhausstrasse, 3
• Контактные данные: телефон +41-31-3395386, электронная почта HB4S4@accor.com
• Год открытия: 1998
• Год реновации: 2023
• Позиционирование и категория: четырёхзвёздочный бизнес-отель (рейтинг 4.1 на Яндексе)

Описание: Swissôtel Kursaal Bern — это крупный городской отель, отличающийся удобным расположением на возвышенности у реки Ааре, в нескольких минутах ходьбы от исторического центра Берна. Объект обладает хорошо развитой инфраструктурой для деловых поездок и мероприятий: конференц-центр Kursaal Bern, 28 переговорных комнат, современный фитнес-центр. Отель напрямую интегрирован с казино, что предоставляет гостям дополнительные возможности для развлечений.

В отеле работает несколько ресторанов: Giardino Restaurant & Bar с итальянской кухней и живописной садовой террасой, а также Yu, предлагающий азиатское меню и высоко оценённый суши-буфет. К услугам гостей также лобби-бар с живой музыкой по выходным. Завтрак организован в формате шведского стола с разнообразными блюдами и возможностью приготовления яичницы, омлета, вафель и блинов на заказ.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на широкий круг гостей, включая бизнес-путешественников (для которых идеально подходят развитые возможности для мероприятий и близость делового центра), семьи с детьми (имеет игровые комнаты и удобную инфраструктуру), а также туристов, ценящих комфорт и хорошую транспортную доступность. Для пар отель также подходит за счёт нескольких ресторанов, бара и близости к главным достопримечательностям города.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель Swissôtel Kursaal Bern находится в непосредственной близости от исторического центра Берна на противоположном берегу реки Ааре. Это уютный район с зелеными зонами, который одновременно находится в пешей доступности от главных достопримечательностей. Отель располагается на возвышенности, что обеспечивает прекрасные панорамные виды на старый город и Альпы из окон верхних этажей.

Ключевые точки интереса:

• Исторический центр Берна (старый город): 5–10 минут пешком через мост
• Река Ааре: в нескольких шагах
• Французская церковь (Französische Kirche): 0,6 км
• Зоопарк Берна и Ботанический сад: рядом
• Стадион «Ванкдорф»: 5 минут на автомобиле
• Конференц-центр Kursaal Bern: 5 минут пешком
• Казино (Jackpot Spielcasino Bern): 0,5 км
• Железнодорожный вокзал: 15–20 минут пешком или 2–3 остановки на трамвае/автобусе

Общественный транспорт:

• Трамвайная остановка: прямо напротив отеля (линия 9)
• Автобусная остановка: у отеля курсируют несколько маршрутов до центра и вокзала
• Отель предоставляет бесплатный проездной Bern Ticket (скачивание через приложение), который даёт право бесплатного проезда на общественном транспорте
• Транспортная доступность отмечена гостями как очень хорошая, центральная часть города находится всего в одной остановке на трамвае
• При необходимости отель может организовать трансфер до аэропорта

Пешая доступность:

• Пеший доступ до центра Берна: 7–10 минут через красивый мост
• Прогулки по окрестностям признаны удобными и безопасными
• Район безопасный, ночью можно без проблем гулять

Транспортные услуги отеля:

• Круглосуточная стойка регистрации
• Помощь в вызове такси
• Организация трансфера по запросу

Парковка:

• Наличие: есть подземная парковка на территории отеля
• Стоимость: 26–30 CHF в сутки (по отзывам разных гостей)
• Особенности: парковка защищена от непогоды, но некоторые гости отмечают узкие места и сложную навигацию до ресепшена
• Зарядка для электромобилей не упомянута

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: многие гости отмечают просторные номера с хорошим оформлением и высоким уровнем комфорта. Номера обставлены современной мебелью в светлых тонах, в них приятно находиться.
• Состояние и отделка: после реновации 2023 года отель выглядит весьма современно, номера обновлены. Мебель и отделка преимущественно в хорошем состоянии, без очевидных признаков износа.
• Оснащение и удобства:
  • Плоскоэкранные телевизоры
  • Цифровое телевидение
  • Бесплатный Wi‑Fi (в большинстве номеров работает хорошо)
  • Мини-бар с бесплатными напитками: вода (газированная и негазированная), яблочный сок, пиво (пополняется ежедневно)
  • Кофеварка Nespresso или чайник
  • Сейф, рабочий стол
  • В номерах категории Premium и Suites — балконы с видом на город или Альпы
  • В некоторых номерах есть халаты и тапочки

Чистота:

• Общий уровень: подавляющее большинство отзывов подтверждает высокий уровень чистоты.
• Качество и частота уборки: уборка производится ежедневнo и качественно. Впрочем, единичные гости сталкиваются с недобросовестной уборкой (забытые грязные посуды, невымытый пол в ванной), что говорит о редких, но досадных промахах.
• Конкретные проблемы: были жалобы на неполную замену пустых бутылок мыла и косметики, а также на нехватку чая в номерах.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: благодаря расположению отеля в относительно спокойном районе шум с улицы практически не доносится. Исключением может быть несколько номеров, где мешают утренние шумы.
• Шум из коридора: у многих гостей есть жалобы на громкое хлопанье дверей рано утром, которое будит постояльцев.
• Шум между номерами: основная проблема — звуки из конференц-центра на верхнем этаже. Если там проходят мероприятия, гости на последнем жилом этаже слышат шаги и перемещение стульев. Некоторые гости также отмечают недостаточную звукоизоляцию стен.

Виды из окон:

• Номера с видом на город/Альпы: шикарные панорамные виды, особенно в номерах на верхних этажах.
• Номера с окнами во внутренний двор/«атриум»: это главный минус. Такие комнаты могут не иметь естественного освещения или выходить на задымлённый коридор, что вызывает у гостей чувство, будто они находятся в тюремной камере. При заселении в такой номер рекомендуется попросить об улучшении, хотя персонал может предложить доплату за номер с нормальным видом из окна.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: персонал отеля получает массу похвал за свою работу. Гости описывают сотрудников как чрезвычайно дружелюбных, отзывчивых, профессиональных и готовых пойти навстречу. Например, многие отмечают, что персонал помогал с различными вопросами: от бронирования номеров до заказа такси и рекомендаций по достопримечательностям.
• Конкретные имена сотрудников:
  • Элиф Кавак (Elif Kavak) — очень помогала на ресепшене
  • Лана (Lana) — оставила прекрасные впечатления во время завтрака заботливым обслуживанием
  • Селаси (Selasi) — очень приветливая сотрудница ресепшена, всегда готова помочь
  • Элизавета Шпихер (Elizaveta Spicher) — профессиональная и любезная, давала гостям рекомендации по достопримечательностям
  • Дженни (Jenny) — весёлая и информированная сотрудница ресепшена, обеспечила тёплый приём
  • Хьятт (Hyatt) — помог с уборкой в номере, когда гость разбил сувенир
• Негативные отзывы о персонале: единичные случаи недостаточной компетенции или негибкости. Одному гостю отказали в обслуживании в баре после полуночи, но вскоре открыли бар для большой компании, что было несправедливо. Другой гость пожаловался на персонал, который вошёл в номер до 9:30 утра, хотя время выселения ещё не наступило.

Качество обслуживания:

• Оперативность: в большинстве случаев персонал реагирует быстро, однако некоторые процедуры могут занимать время (например, заказ еды в поздние часы).
• Работа ресепшена: регистрация заезда и выселения происходит достаточно быстро и профессионально. Персонал старается удовлетворить все потребности гостей, включая апгрейд номеров или решение проблем.

Примеры выдающегося сервиса:

• Семье, забронировавшей две ночи вместо трёх, без дополнительной платы предоставили тот же номер на дополнительную ночь.
• Путешественникам, приехавшим раньше времени заселения, позволили заселиться раньше.
• Родителям с детьми предоставили удобную кроватку для малыша.

Примеры плохого сервиса:

• Отказ в обслуживании в баре в полночь без внятного объяснения.
• Внезапное появление горничной, которая вошла в номер без стука.

Владение языками персонала: Многие сотрудники говорят на нескольких языках (немецкий, французский, английский, испанский). В отзывах уточняется, что отдельные сотрудники говорят по-итальянски, а для русскоязычных гостей важно знать, что персонал свободно владеет английским; дополнительно встречаются сотрудники с русским.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак в Swissôtel Kursaal Bern заслужил высокую оценку от гостей. Многие называют его «выдающимся», «обильным» и «очень разнообразным». Помимо стандартных шведских блюд, предлагаются свежие фрукты, выпечка, омлеты и яичницы на заказ, блины, вафли, а также свежевыжатые соки. Упоминается также доступность на завтрак суши.
• Атмосфера ресторана: гости отмечают приятную атмосферу, однако некоторые жалуются на тесноту в зале, особенно в часы пик.

Другие опции:

• Обед и ужин: в отеле есть два ресторана — Giardino (средиземноморская и итальянская кухня, с террасой у пруда) и Yu (азиатская кухня с суши-буфетом, который получает высокие оценки). Обеденная и вечерняя кухня заслужили много похвал (особенно Yu и стейки в Room Service).
• Бар и вечернее время: отель имеет лобби-бар, где подают напитки и коктейли; по выходным здесь играет живая музыка.
• Room-сервис: есть интерактивные планшеты в номерах для заказа еды, однако после 22:00 обслуживание может быть недоступно.

Процесс обслуживания:

• Часто встречаются жалобы на медленную работу и неорганизованность в ресторанах и барах. Многие гости жаловались на неразбериху с обслуживанием (например, несколько официантов подходят к одному столику), неготовность принять заказ или слишком долгое ожидание.
• Отдельный негативный случай: гость пытался забронировать столик в ресторане, но ему отказали из-за отсутствия мест; однако, выйдя из отеля, он увидел свободные столики.

Executive lounge / Club lounge:

• Информация о подобных залах в отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания:
Информация приводится только по данным из отзывов.

• Бассейн: отсутствует
• Тренажёрный зал: круглосуточный фитнес-центр с современным оборудованием. Гости остались довольны его состоянием.
• Спа / Wellness: есть сауна и массажный кабинет. Подробная информация о стоимости и услугах отсутствует.
• Бизнес-центр: имеются 28 переговорных комнат, полностью оборудованных для проведения мероприятий. Отель отлично подходит для деловых поездок и конференций.
• Прочие удобства:
  • Консьерж-услуги
  • Организация экскурсий
  • Трансфер (по запросу)
  • Прачечная и химчистка
  • Прокат автомобилей
  • Камера хранения
  • Бесплатные газеты в холле

Бесплатный проездной Bern Ticket: Отель предоставляет гостям бесплатный проездной на общественный транспорт Берна (потребуется загрузить соответствующее приложение). Эта услуга очень ценится гостями, так как позволяет без дополнительных расходов пользоваться трамваями и автобусами.

Wi‑Fi:

• Отзывы о Wi‑Fi немногочисленны. Многие гости не упоминают проблем с интернетом, что указывает на его нормальную работу. Отдельные гости отмечают стабильность и неплохую скорость.

Климат-контроль:

• Несколько отзывов содержат жалобы на неисправный кондиционер. В таких случаях гостям предлагали открыть окно или предоставляли вентилятор. Один гость назвал кондиционер «одним из лучших в мире» за его бесшумность.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: 26–30 CHF в сутки
• Завтрак: 23 CHF с человека (если не включён в стоимость номера)
• Ужин в ресторанах: цены соответствуют швейцарскому уровню, гости отмечают, что это дороговато.

Другое:

• Казино: гости отеля имеют право бесплатного входа в казино (расположено рядом с отелем). Также гостям иногда предоставляют ваучеры на 2 напитка.
• Бесплатный мини-бар: ежедневно пополняемый ассортимент напитков (вода, сок, пиво) в номерах.

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Цена/качество в большинстве своём оценивается гостями как хорошее, хотя некоторые считают, что отель дороговат для Швейцарии, особенно учитывая стоимость парковки и завтрака. Те гости, которые получили апгрейд или остались довольны расположением, оценивают соотношение выше среднего. Однако жалуются те, кто за стандартную цену получил «тюремный номер» без вида и света.
• Стоимость номера может составлять от 150 CHF за ночь (без завтрака и парковки). Рекомендуется бронировать номера выше категории Classic, чтобы избежать комнат с видом во внутренний двор.

Возраст здания:

• Здание отеля построено в 1998 году, однако после реновации 2023 года интерьеры выглядят современно и ухоженно. На данный момент отель находится в хорошем состоянии.

Скрытые сборы:

• Гости неоднократно упоминают туристический налог (Tourist Tax), который добавляется к стоимости проживания. Сумма варьируется и может составлять несколько франков.
• Завтрак и парковка не включены в стоимость по умолчанию и оплачиваются дополнительно.
• При бронировании некоторых номеров необходим депозит, что является стандартной практикой.

Языковые барьеры:

• Языковые барьеры практически не отмечаются. Персонал отеля владеет множеством языков (немецкий, французский, английский, испанский, итальянский), что позволяет избежать коммуникационных сложностей.

Повторяющиеся темы:

• Часто упоминаемые плюсы: великолепное расположение, прекрасный персонал, хороший завтрак, просторные и чистые номера.
• Часто упоминаемые минусы: дорогая парковка, номера с видом в стену, плохая звукоизоляция (хлопанье дверей), а также неорганизованный и медленный сервис в ресторанах.

---

Практические советы для гостей

ОБЯЗАТЕЛЬНО, если в отзывах упоминают

• Избегайте номеров категории Classic или Economy, особенно на нижних этажах. Такие номера могут выходить на внутренний двор или «атриум» без вида и естественного света (напоминающий тюремную камеру). Если вы уже забронировали такой номер, постарайтесь договориться об апгрейде (иногда доступен за доплату ~30 CHF/день).
• Парковку лучше бронировать заранее, чтобы избежать проблем с наличием мест. Стоимость — 26–30 CHF/сутки, при этом въезд достаточно тесный.
• Используйте бесплатный Bern Ticket (проездной на общественный транспорт). Он предоставляется всем гостям. Необходимо при регистрации уточнить у персонала, как его активировать через приложение.
• Бронируйте столики в ресторанах заранее, особенно в выходные. Иначе вы рискуете не попасть или оказаться в длинной очереди.
• Уточняйте время работы Room Service. После 22:00 он может быть недоступен.
• Возьмите с собой беруши, если вы чувствительны к шуму. Некоторые гости жалуются на хлопанье дверей по утрам.
• Лучшее время для визита: весна-лето, чтобы насладиться прогулками по старому городу и террасой отеля. В зимнее время цены могут быть ниже.
• Проверяйте дизайн номера: некоторые номера могут иметь неудобное расположение телевизора или слишком маленькую раковину. При неудобствах обращайтесь на ресепшен — иногда удаётся договориться о замене.
• Пользуйтесь лифтами осторожно: иногда путь до номеров включает два подъёмника, что может сбить с толку.
• Для бизнес-мероприятий: конференц-центр находится на верхних этажах, гости на 4-м этаже могут слышать шум — избегайте этих номеров в случае беспокойств о шуме.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Swissôtel Kursaal Bern — достойный представитель гостиничного бизнеса Берна. Отель выгодно выделяется удачным местоположением, высоким качеством обслуживания (в том числе отличными завтраками) и живописными видами на город. Для туристов, бизнесменов и семей он может стать хорошим выбором, если избежать подводных камней. Регулярные проблемы с номерами без окон, шумоизоляцией и стоимостью дополнительных услуг являются основными препятствиями для получения высшей оценки.

Основные сильные стороны:

• Идеальное расположение: 5–10 минут пешком до старого города, рядом остановки общественного транспорта
• Выдающийся, дружелюбный и отзывчивый персонал (особенно Элиф, Селаси, Элизавета, Ланa)
• Просторные, чистые и современные номера после реновации 2023 года
• Высокое качество завтраков (обилие выбора и свежая еда) и хорошие рестораны на территории
• Бесплатные чаевые — мини-бар, проездной Bern Ticket и вход в казино

Ключевые слабые стороны:

• Номера с окнами во внутренний «атриум»: подобные номера вызывают у гостей негативные эмоции из-за отсутствия естественного света и вида на стену («тюрьма», «каземат»)
• Проблемы с кондиционерами и шумоизоляцией (двери в коридорах, мероприятия в конференц-центре)
• Высокая стоимость парковки и завтрака (не включены в стоимость проживания)
• Медленный и неорганизованный сервис в ресторанах и барах
• Ограниченный набор услуг в позднее время (Room Service недоступен после 22:00)

Итоговая оценка: 8.0/10

Отель заслуживает высокой оценки за качество сервиса, комфорт и расположение. В то же время недостатки, связанные с качеством отдельных номеров и звукоизоляцией, не позволяют ему претендовать на категорию «выдающийся».

---

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристам, желающим быть в пешей доступности от старого города, но при этом жить в спокойном районе; Бизнесменам, приезжающим на конференции или деловые встречи; Семьям, ценящим комфорт и хороший завтрак; Парам, ищущим романтический уикенд с приятными ресторанами и видом на город; Гостям, путешествующим на машине (есть удобная подземная парковка).
• Кому НЕ стоит: Гостям с ограниченным бюджетом (отель, парковка и завтрак могут обойтись довольно дорого); Тем, кто чувствителен к шуму по утрам (хлопанье дверей) или вечеринкам в конференц-центре; Тех, кто бронирует самый дешёвый номер (рискуете попасть в комнату без вида и света).