Novotel Lausanne Bussigny

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Novotel Lausanne Bussigny
Адрес: кантон Во, Уэ-лозаннуа, Бюссиньи-пре-Лозан
Категория: 4 звезды
Позиционирование: Эконом-сегмент в рамках сети Accor
Год открытия: 1973
Год реновации: 2020
Количество номеров: 141

Контактные данные:

• Телефон: +41-217035959
• Эл. почта: H0530@accor.com

Описание

Novotel Lausanne Bussigny позиционируется как современный бизнес-отель с элементами курортного формата благодаря наличию спа-центра и природного бассейна. Отель находится в пригородной зоне, примерно в 8 км от центра Лозанны, что делает его удобным для тех, кто путешествует на автомобиле. После реновации 2020 года заметны улучшения в оформлении холла и некоторых номеров, однако общая картина неоднородна: часть комнат и зон всё ещё требуют обновления.

Целевая аудитория: В основном подходит для бизнес-путешественников, совершающих короткие остановки, и семей с автомобилем. Туристам без машины может быть неудобно из-за отдалённого расположения от центра города.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в пригороде Бюссиньи-пре-Лозан, в деловой зоне, недалеко от автомагистрали. Расположение удобно для тех, кто путешествует на автомобиле, но создаёт сложности для гостей без собственного транспорта.

Ключевые точки интереса:

• Parc Bourget: 4 минуты езды на автомобиле
• Bois de Vaux (кладбище): 5 минут езды
• Университет Лозанны: 4,8 км
• Центр Лозанны: примерно 8 км

Общественный транспорт

• В 150-200 метрах от отеля находится остановка автобуса №17, который доставляет до центра Лозанны за 25-30 минут.
• Отель предоставляет гостям бесплатные транспортные карты на весь общественный транспорт Лозанны (автобусы, метро, электрички). Однако некоторые гости жаловались, что карты не выдают автоматически — нужно просить на ресепшене.

Пешая доступность

Район не предназначен для пеших прогулок. Гости отмечают, что вокруг отеля ведутся строительные работы, есть крупные дороги, а сам отель плохо освещён вечером и слабо обозначен. Безопасность района в целом не вызывает нареканий, но в тёмное время суток ориентироваться сложно.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Не предоставляется. Некоторые гости просили организовать трансфер от вокзала, но не получили ответа, были вынуждены добираться самостоятельно.
• Помощь с такси: Ограниченная. Персонал может вызвать такси, но активной помощи в организации транспорта не оказывает.

Парковка

• Наличие: Большая открытая парковка на территории отеля.
• Стоимость: 12 CHF/евро за ночь.
• Проблемы: Многие гости жалуются, что парковка часто занята нерезидентами (в основном владельцами электромобилей, которые приезжают на зарядку), поэтому найти место бывает сложно. Парковка открытая, без охраны и видеонаблюдения, что вызывает вопросы о безопасности.
• Особенности: На территории установлены мощные зарядные станции для электромобилей, что создаёт дополнительный трафик и шум.

Оценка локации и транспорта: 6.5/10

Номера и чистота

Качество номеров

Общие характеристики:

• Номера после реновации выглядят современно, но есть неоднородность: некоторые комнаты обновлены, другие требуют ремонта.
• Стандартные номера довольно компактные, особенно для семей из 4 человек.
• Семейные номера оснащены двуспальной кроватью и раскладным диваном.
• Высокие этажи (4-й) получили более современное оформление, есть балконы с видом на окрестности.

Оснащение и удобства:

• Большие телевизоры Samsung с функцией Smart TV
• Мини-бар (в некоторых отзывах жалуются на отсутствие бесплатной воды)
• Чайник с чаем и кофе
• Кондиционер (не во всех номерах работает эффективно)
• Сейф для ноутбука
• Рабочий стол

Состояние мебели и отделки:

• Мебель в целом в удовлетворительном состоянии, но есть признаки износа.
• Некоторые гости отмечают старые телевизоры, грязные стены и потолки.
• Ванные комнаты в старых номерах выглядят устаревшими, часто отсутствуют основные предметы гигиены (ватные палочки, шапочки для душа).

Чистота

Общий уровень: Очень неоднородный. Количество жалоб на чистоту превышает похвалы.

Проблемы:

• Встречаются серьёзные случаи антисанитарии: в нескольких отзывах упоминаются тараканы и пауки в номерах. Это наиболее кричащая проблема, которая абсолютно недопустима для 4-звёздочного отеля.
• Частые жалобы на неполную уборку: забывают положить полотенца, убрать мусор, помыть посуду.
• Недостаточная чистота ванных комнат: медленный слив, грязные углы, отсутствие туалетных щёток.
• Ковровые покрытия в некоторых номерах выглядят старыми и плохо очищенными.

Качество и частота уборки: Многие гости отмечают нерегулярность и низкое качество уборки. Бывают случаи, когда убирают полотенца, но не заменяют их новыми.

Положительные моменты: Те гости, которым достались обновлённые номера на верхних этажах, часто остаются довольны чистотой и состоянием комнат.

Шум и звукоизоляция

Основные источники шума:

• Зарядные станции для электромобилей (номера с нечётными номерами, выходящие на заднюю часть здания): круглосуточный трафик, шум от людей, ожидающих зарядки, яркое освещение от фар, проникающее в окна.
• Автомагистраль: постоянный фоновый шум, особенно в номерах с видом на дорогу.
• Строительные работы рядом с отелем: шум от строительной техники днём.
• Шум из ресторана/бара: в некоторых номерах на нижних этажах слышна музыка и разговоры до позднего вечера.
• Соседние номера: изоляция между комнатами в целом неплохая, но есть жалобы на шумных соседей.

Многие гости жалуются, что из-за проблем с кондиционированием вынуждены открывать окна, что усиливает внешний шум.

Оценка номеров и чистоты: 6.0/10

Сервис

Персонал

Общая оценка работы: Сервис — одна из самых слабых сторон отеля. Большинство гостей отмечают недружелюбие, безразличие и непрофессионализм персонала на ресепшене. Часто встречаются жалобы на медлительность и отсутствие желания решать проблемы гостей.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• Люсиль (Lucille) на ресепшене — отмечена за тёплый приём и помощь с информацией о Лозанне.
• Две сотрудницы по имени Ана (Ana), португальские сотрудницы — отмечены за исключительную доброжелательность и гостеприимство.

Владение языками персонала:

• Персонал говорит на английском, испанском, итальянском, немецком, французском и русском.
• Несмотря на многоязычность, многие гости жалуются на языковой барьер и непонимание со стороны сотрудников ресепшена.

Качество обслуживания

Проблемы:

• Длительное ожидание на check-in: часто работает только один сотрудник, что создаёт очереди, особенно в высокий сезон.
• Отсутствие признания статусов Accor: гости с Gold и Platinum статусом часто не получают заслуженных привилегий (welcome drink, апгрейд номера), несмотря на многократные напоминания.
• Несоответствие запросам: заранее забронированные номера оказываются занятыми или не соответствуют запросам (например, просили ванну — дали душ).
• Отказ в решении проблем: при возникновении проблем персонал часто проявляет безразличие или даже насмешливость.

Конкретные примеры плохого сервиса:

• Гостям отказали в проживании, несмотря на подтверждённую бронь, и предложили одну комнату на четверых, где ребёнку пришлось спать на полу на матрасе.
• Персонал заходил в номер до времени выезда без разрешения гостей, возмущаясь, когда те были не одеты.
• При отказе от брони по уважительной причине (задержка рейса, проблемы с документами) отель категорически отказывался возвращать деньги или предлагать альтернативы.

Положительные моменты:

• Некоторые сотрудники проявляют исключительную доброжелательность и готовность помочь, но это скорее исключение, чем правило.
• Персонал ресторана и завтрака обычно оценивается выше, чем сотрудники ресепшена.

Оценка сервиса: 4.5/10

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Завтрак — одна из сильных сторон отеля. Гости в целом довольны разнообразием и качеством продуктов.

• Хороший выбор сыров, мясных изделий, выпечки.
• Присутствуют свежие йогурты (гости особо отмечают их вкус).
• Есть свежие фрукты, овощи.
• Часто упоминается блинная машина, которая нравится детям.
• Одна из машин для кофе часто не работает, что создаёт очередь.

Атмосфера ресторана:

• Просторная светлая зала для завтрака.
• Возможность завтракать на террасе с видом на сад или биописцину.

Стоимость: 27-27.5 CHF/евро на человека. Многие гости считают цену завышенной, особенно учитывая, что входит в стандартный набор, без изысков.

Другие опции

Ресторан Novotel Cafe:

• Французская кухня, по отзывам, довольно вкусная и качественная.
• Гости хвалят салаты, блюда из телятины, ризотто.
• Большие порции.
• Присутствуют элементы высокой кухни: инновационные сочетания, красивая подача.
• Критика: Некоторые блюда могут быть безвкусными, особенно рис. Встречаются жалобы на грязную посуду (этикетки на обороте тарелок).

Room service:

• Круглосуточный, но многие гости жалуются на его отсутствие или низкое качество.
• В воскресенье вечером ресторан закрыт, и доставка в номер недоступна, что создаёт неудобства.

Поздние опции питания: Ограничены. При закрытом ресторане никаких альтернатив, кроме бара, нет.

Процесс обслуживания

• Заказ: Возможны задержки, особенно в часы пик.
• Меню: Разнообразное, но некоторые гости отмечают однообразие при длительных визитах.
• Температурный комфорт в зале: Нормальный.

Executive lounge / Club lounge

Информации о наличии Executive lounge в отзывах нет. Возможности для членов Accor Gold/Platinum ограничены стандартными привилегиями, которые часто не предоставляются.

Оценка питания: 7.5/10

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Тип: Уникальный природный биописцин (озеро с каменными стенками, естественная очистка воды без химии).
• Размер: Небольшой, больше подходит для расслабления, чем для плавания.
• Температура воды: Некоторые гости считают воду прохладной, но большинство воспринимают нормально.
• Чистота: Вода чистая, но есть жалобы на скользкие камни вокруг.
• Доступность: Сезонная. Важно: Во многих отзывах гости жалуются, что бассейн закрыт, особенно в межсезонье или по техническим причинам. Вероятность закрытия высока, что разочаровывает многих.

Тренажёрный зал

• Небольшой тренажёрный зал с базовым оборудованием.
• Гости жалуются на плохую вентиляцию и жару во второй половине дня.
• Часы работы стандартные.

Спа / Wellness

• Присутствует спа-центр с сауной и паровой баней (хамам).
• Доступ ограничен: отмечено, что некоторые зоны могут быть закрыты.
• Услуги в целом положительно оцениваются, но без изысков.

Бизнес-центр

• Круглосуточный бизнес-центр с конференц-залами и переговорными комнатами.
• Площадь 180 кв.м.
• Проблемы: Некоторые гости отмечают отсутствие компьютеров в общих зонах, в отличие от других отелей Novotel.

Прочие удобства

• Прачечная / Химчистка: Предоставляется за дополнительную плату.
• Консьерж: Услуги доступны, но эффективность зависит от конкретного сотрудника.
• Лифт: Есть, работает нормально.

Wi-Fi

• Бесплатный Wi-Fi на всей территории.
• Скорость: Обычно описывается как нормальная или хорошая, без восторженных отзывов. Серьёзных проблем с подключением или скоростью не отмечается, поэтому специального упоминания в большинстве отзывов нет.

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием: Одна из самых частых жалоб. Кондиционеры в номерах часто не справляются с поддержанием комфортной температуры. Многие гости жалуются, что в комнатах очень жарко даже при минимальных настройках. Вентиляторы работают шумно.
• Проблемы с отоплением: В холодное время года некоторые номера плохо отапливаются, отсутствуют дополнительные обогреватели.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: 12 CHF/евро за ночь.
• Завтрак: 27-27.5 CHF/евро.
• Мини-бар: стандартные цены для отеля.
• Вода в номере: 5 CHF за бутылку (гости отмечают дороговизну).

Оценка инфраструктуры: 6.5/10

Важные замечания

Цена и качество

• Многие гости считают цену завышенной относительно предлагаемого качества. Особенно это касается парковки, завтрака и напитков.
• Отель не дотягивает до стандартов 4-звёздочного отеля, скорее соответствует уровню 3 звезды или Ibis Styles.
• Для Швейцарии цены могут считаться приемлемыми, но с учётом качества сервиса и состояния номеров переплата неоправданна.

Возраст здания

• Отель открыт в 1973 году, реновация проведена в 2020.
• Несмотря на обновление, во многих зонах сохранились признаки старости: низкие потолки в некоторых номерах, старые сантехника и мебель, изношенные ковры.
• Реновация проведена выборочно, что создаёт неравномерное впечатление: холл и верхние этажи обновлены, а остальные зоны требуют ремонта.

Скрытые сборы

• Депозит: Отель часто блокирует на карте депозит в размере 200-400 CHF/евро. Многие гости жалуются, что деньги возвращают с большой задержкой (иногда более недели) или не возвращают вовсе, списывая на завтрак или ужин, даже если гость оплачивал их отдельно.
• Туристический налог: Стандартная практика, обычно включается в счёт.
• Непредвиденные расходы: Гости сообщают о несанкционированных списаниях со счёта без предварительного уведомления.

Языковые барьеры

• Несмотря на многоязычный персонал, существует проблема с коммуникацией на английском и других языках. Некоторые сотрудники неохотно идут на контакт или имитируют непонимание, чтобы избежать решения проблем.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Удобное расположение для путешествующих на автомобиле.
• Хороший завтрак.
• Современные номера на верхних этажах.
• Уникальный природный биописцин.
• Предоставление бесплатных транспортных карт (хотя нужно просить).

Минусы:

• Плохой сервис на ресепшене (безразличие, медлительность, нежелание решать проблемы).
• Проблемы с чистотой (включая насекомых в номерах).
• Шум от зарядных станций и автомагистрали.
• Дорогая парковка.
• Слабый кондиционер в номерах.
• Закрытый бассейн или ограниченный доступ к удобствам.

Оценка соотношения цена/качество: 5.5/10

Практические советы для гостей

Необходимость звонить заранее

• Парковка: Если вы путешествуете на автомобиле, уточните заранее наличие мест на парковке, особенно в пиковые даты (пятница, суббота), когда в отеле проводятся мероприятия. Помните, что стоянка платная (12 CHF/евро), но может быть занята нерезидентами.
• Транспортные карты: Воспользуйтесь бесплатными транспортными картами для общественного транспорта Лозанны. Уточните на ресепшене при заезде, так как их не всегда предлагают автоматически.

Рекомендации по выбору номера

• Этаж: Выбирайте четвёртый этаж (самый высокий) — там номера обновлены, есть балконы и более качественная отделка.
• Вид: Запросите номер с видом на сад или писцину (номера на чётной стороне). Избегайте номеров с нечётными номерами на задней стороне здания — они выходят на зарядные станции для электромобилей, что означает круглосуточный шум и яркий свет.
• Расположение: Если вы чувствительны к шуму, попросите номер подальше от ресторана/бара и автомагистрали. Однако будьте готовы, что кондиционер может не справляться с жарой.

Советы по безопасности

• Парковка: Не оставляйте ценные вещи в автомобиле на парковке, так как она открытая и не охраняется. Фиксировались случаи, когда парковка была полностью занята нерезидентами.
• Район: Хотя район безопасный, отель плохо освещён ночью и слабо обозначен. Будьте осторожны при возвращении в тёмное время суток.

Лучшее время для визита

• Пик шума: Летом и в тёплое время года активизируются строительные работы рядом с отелем, а также увеличивается трафик на автомагистрали. Также больше владельцев электромобилей пользуются зарядками.
• Бассейн: Если вы рассчитываете воспользоваться биописциной, уточняйте заранее её доступность (в отзывах часто упоминается, что она закрыта по техническим причинам или из-за сезона).

Что брать с собой

• Язык: Если вы плохо владеете английским/французским, имейте при себе переводчик, так как персонал может имитировать непонимание.
• Бутылка воды: В номерах часто нет бесплатной воды, а вода из мини-бара стоит дорого (5 CHF/евро). Можно взять воду в городе.
• Плед: Если вы чувствительны к температуре, имейте в виду, что тяжёлое одеяло может вызывать дискомфорт в жару. Кондиционер может не справиться.

Как избежать типичных проблем

• Check-in: Приезжайте пораньше, чтобы избежать очереди на ресепшене (в пиковые часы работает только один сотрудник).
• Бронирование: Обязательно подтвердите бронь за несколько дней до приезда, так как были случаи "потери" резерваций.
• Депозит: При оплате картой уточните сумму депозита и условия его возврата. По возможности расплачивайтесь наличными, чтобы избежать блокировки крупных сумм и задержек с возвратом.
• Статус Accor: Если у вас статус Gold/Platinum, напомните о себе и требуйте положенные привилегии (welcome drink, апгрейд). Однако будьте готовы, что их могут проигнорировать.
• Питание: Ресторан закрыт по воскресеньям вечером — заранее позаботьтесь об ужине.
• Уборка: Если вы остаётесь на несколько дней, ежедневно проверяйте качество уборки и отсутствие насекомых. При обнаружении проблем немедленно обращайтесь на ресепшен (хотя реакция может быть слабой).

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Удобное расположение для автомобилистов: Отель находится рядом с автомагистралью, что идеально для путешествующих на машине.
2. 2Хороший завтрак: Разнообразный шведский стол с качественными продуктами, включая свежие йогурты и сыры.
3. 3Современные номера на верхних этажах: Часть номеров после реновации 2020 года выглядит современно и комфортно, с балконами.
4. 4Уникальный природный биописцин: Оригинальное решение, нечасто встречающееся в сетевых отелях, создаёт ощущение единения с природой.
5. 5Предоставление бесплатных транспортных карт: Приятный бонус для тех, кто хочет сэкономить на общественном транспорте в Лозанне.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Откровенно плохой сервис на ресепшене: Безразличие, медлительность, отказ в решении проблем. Часто гости ждут по 10-15 минут на регистрацию, а их запросы (ванна, тихий номер, статусные привилегии) игнорируются.
2. 2Серьёзные проблемы с чистотой: Множественные жалобы на неполную уборку, отсутствие полотенец, грязные ванные комнаты и, что самое страшное, наличие тараканов и пауков в номерах. Это абсолютно недопустимо для 4-звёздочного отеля.
3. 3Проблемы с шумом: Постоянный шум от автомагистрали, зарядных станций для электромобилей (круглосуточный трафик людей и машин) и строительных работ. В некоторых номерах слышен шум из бара до позднего вечера.
4. 4Отсутствие контроля качества номеров: Часть помещений старые, с изношенной мебелью и сантехникой. Кондиционеры не справляются с жарой, а в холодное время года плохо работает отопление.
5. 5Проблемы с депозитами и дополнительными сборами: Гости жалуются на задержку возврата депозитов (до 6 дней и более) или их полное не возвращение. Парковка платная (12 CHF/евро), но часто занята сторонними лицами.

Пояснение итоговой оценки: Отель получил низкую оценку из-за серьёзных системных проблем с сервисом и чистотой. Уникальный биописцин и хороший завтрак не могут компенсировать отвратительное обслуживание, наличие насекомых в номерах и шум от зарядных станций. Хотя не все гости сталкиваются с такими проблемами, процент негативных отзывов слишком высок, чтобы рекомендовать отель с уверенностью.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0-10):

• Локация и транспорт: 6.5/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 4.5/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Автомобилисты, совершающие короткие остановки (1-2 ночи) на пути в Альпы или обратно.
• Бизнес-путешественники, которым важна близость к автомагистрали и которые проводят в отеле минимум времени.
• Семьи с детьми на машине, которые не предъявляют высоких требований к сервису и довольствуются базовым комфортом.
• Гости, которые ценят типичные преимущества Novotel (стабильное качество, знакомый формат), но готовы смириться с ограниченным обслуживанием.

Кому НЕ стоит:

• Путешественники без автомобиля: Отель далеко от центра, общественный транспорт ограничен, а персонал не помогает в организации поездок.
• Гости с высоким статусом Accor (Gold/Platinum): Вы не получите заявленных привилегий, персонал часто игнорирует просьбы. Рассмотрите Movenpick в Лозанне как альтернативу.
• Туристы, планирующие длительный отдых: Плохой сервис и проблемы с удобствами испортят впечатление от поездки.
• Гости, чувствительные к чистоте: Риск столкнуться с неполной уборкой или насекомыми слишком высок.
• Туристы, ищущие тишину и покой: Отель находится рядом с автомагистралью и строительной площадкой, а также обслуживает большое количество владельцев электромобилей на зарядных станциях, что создаёт постоянный фон шума и движения.