Le Mirador Resort & SPA

Le Mirador Resort & SPA — роскошный пятизвёздочный отель на склоне горы Мон-Пелерен над Веве, входящий в сеть The Leading Hotels of the World. Его главный козырь — умопомрачительные панорамные виды на Женевское озеро и Альпы, открывающиеся из окон, террас, бассейна и ресторана. Отель предлагает просторные, светлые номера (многие — с частными террасами), качественный спа-комплекс с Givenchy, разнообразную гастрономию и в целом высокий уровень сервиса.

Однако за этими блестящими сторонами скрываются неоднозначные детали: уровень цен ощутимо высок даже для Швейцарии, в ресторанном сервисе и работе бара есть «белые пятна», некоторые зоны отеля и террасы требуют обновления, а в бассейне порой бывает шумно из-за детей. Отель подходит тем, кто ищет спокойного, созерцательного отдыха и готов платить за вид и статус; тем, кто придирчив к логистике или ограничен в бюджете, стоит рассмотреть альтернативы.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Le Mirador Resort & SPA
• Адрес: Швейцария, Шардон (Chardonne), Chemin de l'Hôtel du Mirador 5
• Категория и рейтинг: 5 звёзд, входит в The Leading Hotels of the World; 9.2/10 на Trip.com (52 отзыва), 8.6/10 на Ostrovok.ru (2 отзыва), 4.2/5 на Яндекс. Путешествиях
• Год открытия: 1903
• Год реновации: 2018 (по данным Trip.com). Некоторые гости отмечают отдельные обновления и свежие ремонты в части номеров, однако ряд помещений (например, открытые террасы, часть коридоров) сохраняет следы времени

Описание

Отель расположен высоко над Женевским озером и городом Веве — это одновременно и его главное достоинство, и определённый вызов для гостей. Вид на озеро, Альпы и французский берег — абсолютный хит: мы неоднократно встречаем в отзывах слова «атмосферный», «мурашки», «дух захватывает», «неземная красота». Многие приезжают сюда именно за этим — за созерцанием и спокойствием.

В отеле 63 номера на 6 этажах, есть два ресторана (Le Patio и Le Trianon), японский ресторан Hinata (ранее в отеле, теперь рядом), спа-центр с Givenchy, крытый бассейн и терраса для загара, фитнес-центр и бизнес-возможности. Обслуживание преимущественно на высоком уровне, но с точечными огрехами.

Целевая аудитория: прежде всего пары, отмечающие романтические даты (годовщины, свадьбы, honeymoon), деловые путешественники на короткий stop-over, а также состоятельные туристы, которые ценят уединение и панорамы. Семьи с детьми тоже приезжают, но им приходится мириться с некоторыми ограничениями (например, раздельная сауна) и более высокой ценой. Для гостей с домашними животными отель дружелюбен: во многих отзывах отмечают тёплый приём и комфортные условия для питомцев.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в курортной зоне на горе Мон-Пелерен, выше деревни Шардон и города Веве. Это не центр города и не деловой квартал — изолированное, тихое место среди виноградников, с безупречной панорамой на озеро. Впечатления от поездки к отелю разные: одних умиротворяет живописный серпантин через виноградники, другие отмечают, что дистанция ощутима, особенно если нет автомобиля.

Ключевые точки интереса

• Женевское озеро и Веве: внизу, в 800 метрах перепада высот; спуск занимает около 10 минут на фуникулёре
• Достопримечательности: Музей «Мир Чаплина» (~7 минут на машине), Винодельня Bovy (~10 минут), Монтрё, Лозанна, Берн, Грюйер — все они доступны на машине за 20–40 минут
• Шопинг и рестораны: основные возможности сосредоточены в Веве и Монтрё; рестораны отеля — самостоятельный пункт назначения
• Аэропорты/вокзалы: Женева — основной хаб, добраться можно на машине или трансфере; ближайший ж/д узел — Веве. Некоторые гости жаловались на сложности с трансфером по воскресеньям или в снежную погоду

Общественный транспорт

Отель выдаёт всем гостям бесплатную карту на общественный транспорт в зоне Vevey–Montreux. Это и фуникулёр, и автобусы, и даже поезда — очень выгодное преимущество, которое компенсирует относительную удалённость. Фуникулёрная станция — ключевая точка: она находится рядом с отелем, подъём пешком займёт 5–10 минут в зависимости от погоды и физической формы. Автобусная остановка у подножия фуникулёра.

Качество транспортного сообщения: очень хорошее, Швейцария есть Швейцария. Главное — заранее спланировать выезды, чтобы не ждать фуникулёр в плохую погоду.

Пешая доступность

Район безопасный, прогулки вдоль виноградников или по окрестным тропам — одно из главных удовольствий. Однако сама дорога к фуникулёру требует подъёма, и если вы путешествуете с пожилыми родственниками или крупным багажом, лучше заказать такси. В отзывах мелькает пожелание об организации мини-шаттла от фуникулёра до отеля; пока его нет.

Транспортные услуги отеля

• Бесплатный фуникулёр: по гостевой карте
• Платный трансфер: из/в аэропорт. Важный нюанс: гости указывают, что отельный трансфер значительно дороже самостоятельного заказа. Например, поездка из аэропорта обошлась одному гостю в 500 CHF, в то время как обратный путь на стороннем такси — 200 CHF. Это 150%-ная наценка, которая портит первое впечатление.
• Помощь с такси: персонал помогает заказать; можно найти более выгодные опции, минуя отель

Парковка

Есть бесплатная самостоятельная парковка на территории. Не все гости встретили valet parking; иногда приходится искать место и переносить багаж самим. При этом персонал выходит на помощь и забирает вещи. Есть зарядка для электромобилей.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общее впечатление: высокий комфорт, светлые и продуманные интерьеры, но не без следов времени. В отеле два корпуса — исторический и более новый, а также несколько категорий номеров.

• Размер и планировка: большинство оставляют хвалебные отзывы о просторных Junior Suite и Suite:

  • Junior Suite — от 50–60 кв. м с огромной (до 20 кв. м) террасой, часто с лежаками, великолепными видами и качественной отделкой;
  • Suite (включая двухуровневые варианты) — ещё просторнее, с гостиной, кухней/мини-кухней, гардеробной, раздельной спальней;
  • Standard/Deluxe Double — меньшего размера, но тоже комфортны. В историческом крыле потолки выше, но и планировка не всегда современная.

• Оснащение:

  • Мини-бар бесплатный (напитки входят в стоимость), чайник/кофеварка, DVD-плеер, ЖК-телевизор, хороший сейф, удобное рабочее место;
  • Wi-Fi в целом неплохой, хотя в редких отзывах жалуются на размагничивание ключ-карт (карты нужны даже для лифта) и переподключение сети;
  • Ванные комнаты — часто с раздельной ванной и душем, двумя раковинами, туалетной комнатой, качественной сантехникой, парфюмерией Givenchy или Alpeor;
  • Кровати комфортные, постельное бельё высокого качества.

• Атмосфера и возраст:

  • Интерьеры преимущественно в стиле ар-деко и классическом европейском стиле, много дерева, тканей, элегантных деталей;
  • Минус: следы износа на открытых террасах (покраска, растения), местами неидеальная отделка. Террасы частенько имеют «потёртый» вид;
  • Кому-то внутренности нравятся больше, кому-то меньше. Часть гостей отмечает, что это «крепкие 4,5 звезды», а не идеальные 5.

Чистота

Уборка — отличная. Housekeeping работает на высоте: ежедневная, тщательная, включая вечернюю подготовку ко сну (постель, шторы, свет). Почти все отзывы в восторге от чистоты.

Шум и звукоизоляция

Отель позиционируется как тихое, уединённое место, но есть нюансы:

• Шум из коридора/лифта: в целом тихо, однако некоторые номера в старом крыле расположены ближе к зонам общего пользования;
• Шум от мероприятий: единичные жалобы на громкий DJ вечером возле номеров;
• Соседние номера: звукоизоляция в норме, серьёзных нареканий нет;
• Дети: в бассейне они составляют основной контингент, и это может мешать релаксу; некоторые гости критикуют отсутствие контроля в зоне спа.

---

Сервис

Общая оценка персонала

Сотрудники — сильная сторона отеля. Гости особенно хвалят:

• Дружелюбие, эмпатия, умение угадывать желания: многие персоналии упомянуты: консьерж Rade (говорят по-русски), портье Georges, менеджер Eric Favre, сотрудники рецепции Thomas, Aude (говорит по-итальянски), Xavier, Delphine (шеф-повар), Ilona (официантка), Paul и Paul (бар), портье Emy.
• Готовность помочь: быстро решают вопросы с переездом в другой номер, организуют особые мероприятия (дни рождения, предложения руки и сердца), находят выходы из нештатных ситуаций.

Качество обслуживания

Рецепция: в основном эффективна, но уровень энтузиазма различается. Кто-то чувствует себя желанным гостем с первой минуты, другим подают «дежурную улыбку».

Консьерж-услуги: консьерж — главный «локатор» и историк отеля. Помогает спланировать маршруты, забронировать рестораны, организует экскурсии.

Проблемы

• Несостыковки: гостям обещали special occasion (например, поздравление с юбилеем), но забыли;
• Коммуникация: серьёзный недостаток — медленные ответы на email/телефон по event-вопросам. Один гость так и не дождался ответа после 6 писем и теперь отказывается от идеи проведения мероприятия;
• Грубость: единичный случай, связанный с Patrick De Rosa;
• Ресторанный сервис: в Le Patio вечером могут быть промахи (не доливают вино в бокалы, забывают о заказах);
• Бар: в пиковые часы не хватает официантов, долгое ожидание и непоследовательное качество напитков.

Примеры выдающегося сервиса

• Организация романтического сюрприза с участием персонала;
• Быстрое разрешение проблем с бронированием ужина (Delphine нашла выход и впечатлила гостей);
• Бесплатное обновление номера до Junior Suite;
• Приветственный комплимент (местное вино, пирожные);
• Помощь с переездом в более удачный номер при недовольстве первоначальным.

---

Питание

Завтрак

Оценка: в большинстве отзывов — восторженная. Шведский стол с большим выбором свежих и органических продуктов. Особо отмечают:

• Огромное разнообразие фруктов, овощей, выпечки, сыров, мясной нарезки;
• Станция приготовления яиц (глазунья, омлет, скрэмбл), часто в сопровождении Антуана — гостеприимного шефа;
• НО: некоторым не хватает горячего выбора или температура блюд ниже ожидаемой (например, тёплое, а не горячее яйцо), а при обслуживании больших групп шеф может надолго исчезать от стойки;
• Атмосфера: изумительная, особенно на террасе при ясной погоде.

Стоимость: ~45 CHF на человека — многим кажется высокой, но большинство всё же находят качество оправданным.

Другие опции

Обед и ужин:

• Le Patio (основной ресторан):

  • Сильные стороны: качественные продукты, прекрасные виды, разнообразие меню по сезону (тема охоты, например). Многие остаются довольны.
  • Слабые стороны: малое количество позиций (в некоторые смены выбор ограничен рыбой/мясом/вегетарианским вариантом), обслуживание может подвести (долго, забывают просить докупить вино или принести масло к хлебу). Не всем за это нравится тёмное оформление столов.

• Le Trianon (более изысканный): отличные отзывы, сервис на высоком уровне, претендует на Michelin.

• Hinata (японский): если всё ещё доступен — хвалят за первоклассные суши и атмосферу.

• Гондола-фондю: уникальный опыт ужина в кабине фуникулёра. Бронируется заранее и обходится недёшево, но гости в восторге.

• Bar/Lounge: ужин на диванах с низкими столиками возможен, но не очень удобен. Не все довольны.

Рум-сервис: быстрый, вежливый, качество блюд высокое. Рекомендуется разными гостями.

Бары и напитки: основная претензия — цены. G&T ~25 CHF; кофе с пирожным на террасе может разочаровать соотношением цены и качества.

Executive lounge / Club lounge

Информации о наличии таких зон в отзывах нет — пропускаем.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн и спа

Бассейн: крытый, с панорамным остеклением и прямым выходом на солнечную террасу с лежаками. Очень фотогеничное место.

• Температура воды: основной минус — остывает быстро (гости говорят о 28°С при наружной температуре 10°С), ощущается прохладной;
• Размер: просторный, подходит и для плавания, и для релакса;
• Использование: часто многолюдно, особенно вечерами и в выходные; есть жалобы на большое количество детей;
• Проблема с сервисом: у бассейна нет постоянного дежурного, за напитками нужно звонить по телефону, оставленные стаканы убирают не всегда оперативно.

Whirlpool / джакузи: с подогревом, но некоторые гости называют его «едва тёплым». Звучит не как полноценная джакузи-сауна, а как место для охлаждения.

Спа / Wellness:

• Услуги Givenchy и Alpeor, профессиональные массажи, уход за лицом и телом;
• Сауна и хамам раздельные (мужская/женская зоны), что нравится не всем. Некоторым не хватает чая/воды в зоне отдыха, а дозаторы с лосьонами порой пусты;
• Фитнес-центр: современный, хорошо укомплектован.

Бизнес-центр

Конференц-центр на 600 кв. м, переговорные комнаты. Деловые мероприятия возможны, но будьте готовы к сложностям с коммуникацией при предварительных договорённостях.

Прочие удобства

• Бесплатный Wi‑Fi: в основном работает нормально; при проблемах техническая поддержка оперативно предоставляет альтернативную сеть;
• Консьерж и камера хранения: есть;
• Прачечная и химчистка: платные;
• Другие плюшки: библиотека, игровая комната для детей, Givenchy Boutique, сигарная комната.

Климат-контроль

Есть одна серьёзная жалоба на неработающий кондиционер в жаркие дни. Техник диагностировал поломку, но устранить не смог, предложили вентиляторы Dyson. Гости сочли это риском для здоровья и нарушением договора. Остальные молчат, значит, в основном всё в порядке.

Дополнительные платные услуги

• Завтрак ~45 CHF с человека;
• Ужин в ресторанах — цены выше среднего;
• Массажи и спа-процедуры — от премиум-сегмента;
• Трансфер — с наценкой;
• Рум-сервис и бар — высокие маржи.

---

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение неоднозначное. Безусловно, за вид и спа можно простить многое — и большинство гостей именно так и делает. Однако многие пишут о завышенных ценах, особенно в барах, на напитки и на завтрак, который не всегда поражает вниманием к деталям. Трансфер и второстепенные услуги (теннисные тренеры) тоже заметно дороже, чем напрямую. Поэтому: если для вас вид — главное, цена оправдана; если вы придирчивы к деталям, готовьтесь к разочарованиям.

Возраст здания

Отель основан в 1903 году, неоднократно реновирован. Впечатление двойственное: общественные зоны (ресепшн, террасы) и номера выглядят свежо и элегантно, но открытые террасы, кое-где полы и коридоры (особенно на 4 этаже, где велся ремонт в высокий сезон) показывают свой возраст.

Скрытые сборы

Основных обязательных платежей, помимо цены номера, нет. Но не забывайте о:

• Городском/туристическом сборе, который обычно включают в счёт;
• Ограниченной возможности использования кредитной карты после выписки («авторизация прошла, но сняли без спроса»).

Языковые барьеры

• Персонал говорит на русском, немецком, английском, французском, испанском, итальянском. Русскоговорящие сотрудники (например, Rade) — большое преимущество для наших соотечественников.
• Проблем с коммуникацией у гостей не возникает.

Повторяющиеся темы

Плюсы: потрясающий вид с террасы, бесплатная мини-бар, доброжелательный персонал, качественный спа.
Минусы: дороговизна, холодная вода в бассейне, шумные дети в зоне спа, неидеальный ресторанный сервис, следы усталости на террасах.

---

Практические советы для гостей

• Рестораны: обязательно бронируйте заранее (особенно ужин). Le Trianon — награждается Michelin, Le Patio — качественный, но с оговорками. Если опоздали с бронированием, остаются бар или рум-сервис.
• Трансфер: заказывайте напрямую у такси-компаний или используйте Uber/местные приложения. Отельная наценка может достигать 150 %.
• Номера: выбирайте Junior Suite и выше, желательно в новой части отеля. Многие категории уже включают просторную террасу с лежаками. Если сомневаетесь — уточните у рецепции при бронировании.
• Парковка: она бесплатная и открытая; если нужен парковщик — уточните при заезде.
• Общественный транспорт: сразу берите у рецепции гостевую карту Vevey–Montreux Riviera Card. Она сэкономит сотни франков.
• Спа и бассейн: рассчитывайте на бассейн днём в будни, а для максимального релакса — на спа-зоны (но имейте в виду раздельные сауны). Если вы путешествуете семьёй — бассейн ваш друг; если вдвоём и для уединения — учитывайте детский фактор.
• Что взять с собой: купальник, хорошее настроение и готовность расслабляться. Если придирчивы к подушкам — некоторые гости рекомендуют взять свою.
• Безопасность: район безопасный, но дорога к фуникулёру идёт в горку; пожилым гостям лучше пользоваться такси или машиной.
• Лучшее время для визита: весна, лето (для террас и прогулок) или зима (для спа и снежных пейзажей). Осенью виноградники особенно живописны.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Невероятный вид: панорама на озеро Леман и Альпы — главная причина, по которой сюда едут. Она оправдывает многое.
2. Просторные номера с террасами: Junior Suite и Suite — очень комфортные, с большими балконами и качественной отделкой.
3. Бесплатная мини-бар и транспортная карта: приятные сюрпризы, которые компенсируют высокие цены на остальное.
4. Дружелюбный, отзывчивый персонал: большинство гостей отмечают искреннюю заботу и готовность помочь.
5. Качественный спа-центр и бассейн с панорамным остеклением: атмосфера дзен, процедуры на высоте.

Ключевые слабые стороны

1. Ценники выше среднего: от трансферов до бара, от спа до ресторанов — отель берёт премиальные наценки, которые не всегда соответствуют исполнению.
2. Неровный ресторанный сервис: в некоторых ресторанах долго, невнимательно или «через раз».
3. Температура бассейна и хамама: гости хотят теплее, а получают 28–30 °C.
4. Детский фактор в зоне спа: шум и большое количество детей мешают тем, кто приехал за уединением.
5. Проблемы с коммуникацией: медленный ответ на email по event-вопросам и нарекания на нерешенные проблемы (невыполненные обещания к особым датам).

Пояснение итоговой оценки

Итоговая оценка: 8.0/10

Отель — прекрасный выбор для тех, кто готов платить за вид, релакс и общую атмосферу, но это не идеальный five-star в каждой детали. На фоне идеологии «Leading Hotels» ожидания гостей завышены, и мелочи (холодный бассейн, следы износа на террасах, медленный ответ на письма, разовая жалоба на неработающий кондиционер) тянут общую оценку вниз. Однако большинство гостей уезжают в восторге, а периодические огрехи списывают на человеческий фактор.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.0/10 — великолепный вид компенсирует относительную изоляцию; транспортный пропуск — огромный плюс, но наценка на трансфер — минус.
• Номера и чистота: 9.0/10 — комфорт и чистота на высоте, минус — террасы требуют обновления.
• Сервис: 7.5/10 — персонал в основном выдающийся, но качество обслуживания в ресторанах и скорость ответа по email не дотягивают до идеала.
• Питание: 7.0/10 — завтраки хороши, но в ужинах есть провалы в сервисе; цены высоки.
• Инфраструктура: 8.0/10 — спа-комплекс на уровне, бассейн красив, но не обслужен; некоторые гости сталкивались с техническими сбоями.
• Цена/качество: 6.5/10 — отель явно премиум, но премиум-цена иногда не совпадает с премиум-исполнением.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Парам, ищущим романтичный escape с потрясающими видами;
• Гостям, для которых релакс и спа — ключевой компонент отдыха;
• Путешественникам с автомобилем, кто планирует исследовать регион и возвращаться на «базу» в тихом месте;
• Любителям фото (панорамы здесь одни из лучших в Швейцарии).

Кому НЕ стоит:

• Туристам, для которых отель — только место для сна: за такие цены есть более доступные альтернативы в центре.
• Семьям с ограниченным бюджетом: премиальные наценки на всё (трансферы, еду) могут значительно превысить планы.
• Тем, кто придирчив к исправности каждого элемента инфраструктуры и требует стопроцентно работающего кондиционера и идеального сервиса во всех точках.
• Карманным перфекционистам: неровности (террасы, душевые шланги, ремонт в коридорах в сезон) будут вызывать лёгкое раздражение.