Faern Crans-Montana Valaisia

Faern Crans-Montana Valaisia — современный отель, открывшийся после полной реновации в 2022 году в швейцарском альпийском курорте Кран-Монтана. Ключевое преимущество — исключительное расположение в 200 метрах от подъёмников и лыжных трасс, с прямым доступом в центр города через эскалатор. Большинство гостей отмечают чистые, современные номера, дружелюбный персонал и качественные завтраки.

Однако отель столкнулся с заметными проблемами качества в 2024 году. Многие гости жалуются на отсутствие горячей воды в пиковые часы, неработающие телевизоры, недостаточную уборку номеров и значительное снижение уровня спа-центра — исчезли гидромассажные форсунки, соляной бассейн и водные аттракционы. Ценность за деньги вызывает вопросы: при цене около 500 CHF за ночь ожидания гостей часто не оправдываются.

Рекомендуем отель прежде всего лыжникам, ценящим максимальную близость к склонам, и тем, кто готов смириться с некоторыми недоделками ради выгодной локации. Однако тем, кто ищет полноценный спа-отдых или безупречный сервис уровня 4 звёзд, стоит рассмотреть другие варианты.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Faern Crans-Montana Valaisia
• Адрес: Route de Vermala 10-12, Кран-Монтана, Швейцария
• Телефон: +41-27-4812612
• Email: info@valaisia-cransmontana.ch
• Год открытия: 1900 (первоначальное здание), 2022 (полная реновация)
• Категория: 3 звезды по классификации, позиционируется как среднеценовой курортный отель

Описание: Отель входит в коллекцию Faern Collection и полностью обновлён в 2022 году. Это 134 номера на 5 этажах, современный дизайн в альпийском стиле, целевая аудитория — активные туристы (лыжники зимой, любители хайкинга летом), семьи с детьми и компании друзей. Бизнес-туристы также могут найти отель удобным благодаря хорошему Wi-Fi и наличию конференц-возможностей.

---

Локация и транспорт

Отель расположен в престижном альпийском курорте Кран-Монтана, в районе Монтана. Это курортная зона мирового уровня, известная горнолыжными трассами и живописными видами на Альпы.

Ключевые точки интереса

• Расстояние до подъёмников: буквально 200 метров пешком до Montana - Cry d'Er Gondola — одно из главных преимуществ отеля.
• Доступ в центр: Идеально расположен относительно центра города. От отеля около 100 метров до впечатляющего эскалатора, который напрямую ведёт в центр Монтаны — очень удобно для пеших прогулок.
• Достопримечательности поблизости:
  • Patinoire Ycoor (каток) — 4 минуты пешком
  • Casino de Crans-Montana — 1.1 км
  • Leukerbad-Therme — около 32 км (термальные источники)

Общественный транспорт

Кран-Монтана — небольшой курортный город. Общественный транспорт доступен, но многие гости предпочитают пешие прогулки или такси из-за компактности центра. Отель находится в пешей доступности от основных точек.

Пешая доступность

Крайне удобна. Район безопасный, спокойный, подходит для вечерних прогулок. Шум с улицы минимален (если не ведутся строительные работы поблизости, как отмечали некоторые гости летом 2024).

Транспортные услуги отеля

• Такси и трансфер: Персонал помогает вызвать такси. Некоторые гости хвалили Front Desk за оперативность.
• Консьерж-услуги: Доступны, но не все гости остались довольны. Один гость жаловался, что ему не предоставили куркарту (туристическую карту), пришлось платить за подъёмник.

Парковка

• Наличие: Есть собственный паркинг и гараж.
• Стоимость: Платная — 14 CHF за день (~15 евро), что многие гости считают дорогим.
• Гости, путешествующие на общественном транспорте, отмечали некоторую сложность с первоначальным поиском отеля. Рекомендуем уточнить точный адрес заранее.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общий уровень: Номера — одна из сильных сторон отеля. Большинство гостей описывают их как современные, чистые, с продуманным дизайном. После реновации 2022 года всё выглядит свежо и стильно.

Размер: Концепция «Cozy» (уютные номера) оправдывает себя. Номера для одного или пары в целом комфортные. Однако многие отметили тесноту, особенно для путешествующих с большим багажом:

• «Очень маленький — открыть чемодан почти невозможно»
• Столик в номере слишком мал для работы за ноутбуком
• В тройном номере места хватало всем

Оснащение:

• Техника: Большой плоский телевизор Samsung, умный ТВ с возможностью стриминга Netflix
• Wi-Fi: Включён в стоимость, работает хорошо (были единичные жалобы на медленную скорость).
• Климат-контроль: Некоторые гости жаловались на проблемы с регулировкой температуры в номерах.
• Безопасность: Сейф в номере
• Кондиционер: В некоторых отзывах упоминались проблемы с кондиционированием воздуха.
• Кухонные принадлежности: Есть кофемашина в номере
• Мини-бар: Отсутствует, что многие отмечают как минус, особенно для полупансиона, когда невозможно сохранить еду для пикника свежей.

Ванная комната:

• Обычно небольшая, но чистая
• Хороший душ (иногда с эффектом тропического ливня)
• Качественные полотенца, халаты и тапочки
• Недостаток: Отсутствие полок в ванной — «вообще нет полок»

Виды:

• Зависит от расположения номера. Номера с видами на горы очень востребованы и производят фурор («захватывающий вид на Альпы с балкона»).
• Номера на стороне горы могут быть тёмными, без балкона и прямого солнечного света.

Чистота

Общий уровень: Большинство гостей говорят о высоком уровне чистоты в номерах и общественных зонах. Отель производит впечатление ухоженного.

Проблемы с уборкой: Встречаются жалобы на нерегулярную или позднюю уборку:

• «Уборка делается очень и очень поздно, иногда после 17 часов»
• «Иногда просто не делали уборку совсем»
• «Нам пришлось ждать уборки из-за нехватки персонала»

Видимо, отель иногда страдает от нехватки горничных, что сказывается на качестве сервиса.

Шум и звукоизоляция

Это важная проблема, если не повезёт с соседями:

• Звукоизоляция между номерами слабая — несколько гостей жаловались на шумных соседей («сосед очень шумный, который провёл ночь на балконе с музыкой почти всю ночь»).
• Некоторые отмечали плохую шумоизоляцию от коридора.
• В районе в целом тихо, но летом 2024 года были жалобы на шум от близлежащих строительных работ.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка: Большинство гостей описывают персонал как очень дружелюбный, услужливый и приветливый:

• «Персонал очень приятный и внимательный»
• «Очень дружелюбный персонал, особенно бармены и официанты»
• «Настоящий, профессиональный и готовый помочь»

Владение языками: Персонал владеет немецким и французским языками, а также английским на достаточном уровне для туристов. Были случаи, когда гости хвалили инициативность сотрудников, говорящих по-английски.

Качество обслуживания

Сильные стороны:

• Экспертиза: Персонал даёт полезные советы по окрестностям, подъёмникам и экскурсиям.
• Гибкость: Некоторые гости отмечали, что им разрешили поздний выезд (чек-аут) без проблем.
• Впечатляющие примеры: Гость по имени Rayane на ресепшене особенно выделялся — «он создан для клиентского сервиса и всегда готов помочь».

Готовность помочь в проблемных ситуациях:

• Когда возникали массовые неполадки (отсутствие горячей воды, неработающий телевизор), менеджер лично извинялся и предлагал скидку для всей группы.
• При возникновении недопонимания с сотрудником ресепшена менеджмент оперативно вмешивался и исправлял ситуацию.

---

Проблемы

Несоответствие ожиданиям:

• Классификация: Многие гости считают, что отель не дотягивает до уровня 4 звёзд (как он позиционируется на некоторых платформах), а скорее соответствует 3–3.5 звёздам.
• Заявленные услуги: Например, упоминание на сайте предложения «Last Minute», которое на самом деле недоступно и информация о котором удаляется после обращения.

Работа ресепшена: Не всегда идеальна.

• Один гость остался без куркарты, что привело к дополнительным расходам на подъёмник.
• Ожидание обслуживания из-за нехватки персонала.

Грубость: Встречались единичные упоминания о недружелюбном приёме («Персонал не приветливый»), но это скорее исключение.

Примеры

• Положительный: «Менеджер очень извинялся и любезно предложил нашей группе скидку» в ответ на несколько возникших проблем.
• Отрицательный: «Сосед очень шумный, который провёл ночь на балконе с музыкой... Персонал не приветливый».

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: В основном гости довольны. Завтрак обычно называют хорошим, сытным и разнообразным:

• «Очень много выбора и очень вкусно»
• «Очень красиво и обильно, особенно продукты собственного производства»

Проблемы:

• Временные трудности: Заявленное время работы буфета до 10:30, но к 10:00 (а иногда уже к 9:00) многие позиции уже заканчиваются. Один гость описал картину к 10:00: «только грязные столы, разбитая посуда, адский хаос, больше нет молока, замороженные хлеб тосты и выпечка, которую вы найдёте даже в 8:30, а также разбитые чашки и сломанные яйца».
• Ограниченные опции для веганов/вегетарианцев: Несколько гостей жаловались, что веганское молоко заканчивается раньше времени, а капучино на альтернативном молоке не делают.
• Очереди: Всего одна кофемашина в зале завтраков, что создаёт очереди и ожидание.

Атмосфера:

• В целом приятная, но некоторые гости критиковали поведение других гостей (дети смотрят видео на громкой связи) и недостаточную строгость правил.

---

Другие опции

Обед и ужин:

• Praise and Critism: Мнения очень противоречивы. Некоторые гости считают питание прекрасным:
  • «Кухня щедрая и гурме. Супер вкусно. Услуги на высоком уровне».
• Другие разочарованы:
  • «Совсем не на уровне 4* отеля в Швейцарии»
  • «Очень бедный выбор: одно мясо (неаппетитное), одна рыба (безвкусная) и одно вегетарианское блюдо (без комментариев!), только один десерт».
  • «Блюда безвкусные, как в больнице».

Полупансион: Если вы берёте полупансион, учитывайте, что выбор в меню может быть ограничен.

Обслуживание в ресторане:

• Скорость: Многие гости отмечают медленное обслуживание, но при этом признают, что это связано с недостаточностью персонала, а не с его некомпетентностью. «Очень добрый, но немного медленный сервис, не из-за неэффективности персонала, а из-за нехватки официантов».
• Дружелюбность: Официанты и бармены получают высокие оценки за вежливость и профессионализм.

---

Executive lounge / Club lounge

Не упоминается в отзывах. Вероятнее всего, отсутствует или не используется.

---

Инфраструктура и удобства

Спа и велнес (главная спорная тема)

Спа-зона — один из самых конфликтных аспектов отеля после реновации 2022 года.

Положительные стороны:

• Чистота
• Хорошая сауна и парная (хотя и не разделены от бассейна)
• Наружный подогреваемый бассейн (многим нравится)

Основные проблемы и жалобы:

• Серьёзное снижение качества спа-центра после реновации. Многие старые и новые гости в отчаянии:
  • «Знаменитый 33-градусный соляной бассейн стал обычным пресноводным бассейном при 30 градусах, без гидромассажных форсунок, струй воды, каскадов и т. д., И ЭТО НЕ БУДЕТ ВОССТАНОВЛЕНО».
  • «Зона спа была сильно сокращена... Крошечный тёплый красный бассейн закрыт. Вся территория больше не охраняется... Чистка везде недостаточна».
  • «Больше нет соляной ванны, больше нет пузырьков, больше нет струй, больше нет тёплой воды».
• Отсутствие приватности: Сауна и парная не отделены от зоны бассейна, поэтому люди пользуются ими в купальниках, что снижает комфорт для любителей традиционной «сухой» сауны.
• Поведение гостей: Некоторые посетители позволяли себе входить в сауну без полотенца, что смущало других гостей.

Teambuilding events: В отель часто приезжают большие группы на тимбилдинг, и их поведение в спа-зоне и ресторане (в рабочей одежде, в обуви) иногда мешает отдыху других гостей. «Не было менеджеров, чтобы направлять плохое поведение толпы по отношению к другим отдыхающим».

Закрытие на лето: Некоторые гости не были проинформированы, что летом 2024 года основная спа-зона была закрыта на техобслуживание. Это вызвало разочарование.

Фитнес-центр

Сильные стороны: Присутствует и доступен гостям.

Проблемы:

• Очень ограниченное и низкокачественное оборудование:
  • «Не может называться фитнес-зоной»
  • «Одно плохое беговое полотно и два таких же плохих велотренажёра. Несколько частично сломанных гантелей до 5 кг... Многофункциональная силовая машина, но сложна в использовании и не подходит для эффективной тренировки».

Бассейн

• Наружный бассейн: Хвалят за подогрев, приятную атмосферу летом.
• Внутренний бассейн: Больше жалоб, чем похвалы. Многие разочарованы отсутствием гидромассажа, струй и общим упрощением.

Бизнес-центр

• В отзывах конкретно не упоминается. Скорее всего, есть небольшая переговорная или услуги по запросу, но это не основное направление отеля.

Прочие удобства

• Детская комната, игровая зона: Присутствуют, отель дружелюбен к семьям с детьми.
• Настольный теннис, настольный футбол: Есть.
• Камера хранения для лыж: Да.
• Лифт: Да.
• ATM: Да.
• Прачечная, химчистка: Вероятно, доступны за дополнительную плату.
• Беспроводной интернет: Wi-Fi доступен и в целом работает нормально. Есть и очень восторженные отзывы, и редкие жалобы на медленную скорость. Если гости не жалуются, значит всё работает.

Климат-контроль: Изредка встречаются жалобы на плохую работу отопления/кондиционирования в номерах.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: 14 CHF/день
• Массаж и спа-процедуры: Платные, но качество обычно хвалят.
• Питание в ресторане, напитки в баре и т. п. — по меню.

---

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение «цена-качество» — одна из самых больных тем:

• Позитивная оценка: Некоторые считают цену оправданной, особенно при бронировании по акции или скидке.
• Отрицательная оценка: Многие гости, заплатившие полную цену (~ 500 CHF за ночь), считают, что претензии на 4 звезды неоправданны, предлагаемый сервис и инфраструктура не соответствуют категории.
• Основные претензии:
  • Слабый спа-центр по сравнению с расценками
  • Недостатки в работе персонала и уборке
  • Беспорядок в зале завтраков
  • Скрытые платежи

Возраст здания

Хотя отель полностью отремонтирован, здание 1900 года постройки. Это может объяснять некоторые конструктивные ограничения (например, неидеальную звукоизоляцию). Современные технологии (умные карты, системы освещения) иногда вызывают у гостей сложности в использовании.

Скрытые сборы

• Туристический налог (Kurtaxe): Оплачивается отдельно.
• Парковка: Дополнительно 14 CHF.
• Важно уточнять при бронировании, что именно включено в стоимость, чтобы избежать неожиданных расходов.

Языковые барьеры

• В целом нет. Персонал говорит на немецком, французском и английском.
• Для русскоязычных туристов могут быть сложности, так как русского языка нет.

Повторяющиеся темы

В плюсах:

• Расположение рядом с подъёмниками
• Современные и чистые номера
• Дружелюбный персонал
• Вкусные завтраки (начало дня)

В минусах:

• Низкое качество спа-центра (после реновации)
• Теснота в номерах
• Очереди на завтраке и нехватка еды в конце
• Неработающие телевизоры / горячая вода (временные проблемы)
• Медленное обслуживание в ресторане
• Цена не соответствует качеству

---

Практические советы для гостей

Обязательно учитывайте, если собираетесь бронировать:

• Заранее уточняйте: Если вы едете летом, обязательно проверьте, открыт ли спа-центр и ведутся ли рядом строительные работы. Весной 2024 года часть территории была перекопана, что могло создавать шум.
• Выбирайте номер с балконом и видом на горы: Это создаст гораздо лучшее впечатление. Номера на теневой стороне могут быть тёмными и без доступа к естественному свету.
• Если вы на машине: Приготовьтесь к оплате парковки 14 CHF в день. Берите с собой зарядку для электромобиля — возможно, есть доступ к розетке.
• Для любителей завтракать раньше: Приходите к открытию (7:00), чтобы получить полный выбор блюд и избежать очередей к кофемашине.
• Wi-Fi: В целом работает надежно, но для важных дел имейте запасной вариант.
• Привилегии гостей: Обязательно уточняйте на ресепшене куркарту (Kurkarte) — туристическую карту, которая может давать скидки на подъёмники и другие услуги в городе. Некоторым гостям этот бонус не был предоставлен, что привело к лишним расходам.
• Избегайте мест рядом с большими группами: Если вы любите спокойный отдых, поинтересуйтесь, не планируются ли в отеле крупные корпоративные мероприятия.
• Для полноценного спа-отдыха: Управляйте своими ожиданиями. Гидромассажные форсунки и соляной бассейн больше не работают, атмосфера больше «общественной бани», чем приватного спа.
• Напитки в баре: Некоторые гости считают коктейли дорогими. Проверьте цены перед заказом.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Идеальное расположение для лыжников: В 200 метрах от подъёмника, с прямым доступом в центр через эскалатор.
2. Современные и чистые номера: После реновации 2022 года отель выглядит свежо и стильно, обеспечивает комфортный сон.
3. Дружелюбный и отзывчивый персонал: Особенно выделяются сотрудники бара и ресторана, готовые помочь и создать приятную атмосферу.
4. Хорошие завтраки: Разнообразный ассортимент качественных продуктов, особенно в первой половине дня.
5. Актуальная инфраструктура: Wi-Fi, умные телевизоры, хорошая кофемашина.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Серьёзное падение уровня спа-центра: После реновации исчезли главные фишки (соляной бассейн, гидромассаж), атмосфера стала «общественной баней», зона не обслуживается должным образом.
2. Проблемы с обслуживанием и уборкой: Часто встречаются жалобы на позднюю уборку, отсутствие горячей воды, выход из строя техники (телевизор).
3. Слабая звукоизоляция: Шум из соседних номеров и коридоров может мешать отдыху.
4. Нерегулярный сервис и несогласованность: Проблемы с бронированием, отсутствие информации о закрытии спа, не всегда гладкая работа ресепшена.
5. Высокая стоимость для предлагаемого качества: При цене ~500 CHF за ночь ожидания уровня 4* не оправдываются, особенно в сравнении с другими швейцарскими отелями.

Пояснение итоговой оценки:

Отель представляет собой неоднозначный вариант на популярном альпийском курорте. Его главный козырь — локация, которую невозможно переоценить для лыжников. Однако после реновации 2022 года отель столкнулся с классическими «болезнями роста» и проблемами управления качеством: даже при красивых стенах и новых номерах сервисные процессы и инфраструктурные решения не всегда соответствуют заявленным амбициям. Некоторые составляющие спа-отдыха, когда-то считавшиеся визитной карточкой отеля, были упрощены, что разочаровало постоянных гостей.

Общая оценка 7.5/10 учитывает идеальную локацию, чистоту номеров и дружелюбный персонал, но снижается из-за проблем с управлением качеством, шумом, ограничениями в уборке и очевидном снижении ценностей в спа-центре.

---

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 (идеально для лыжников и тех, кто любит быть в гуще событий)
• Номера и чистота: 8.0/10 (отличный дизайн и чистота, но тесновато и иногда шумновато)
• Сервис: 7.5/10 (очень доброжелательный, но бывают сбои и нехватка персонала)
• Питание: 7.0/10 (хорошие завтраки, но проблемы с ужинами и управлением буфетом)
• Инфраструктура: 7.0/10 (основные удобства присутствуют, но спа и фитнес разочаровывают)
• Цена/качество: 6.5/10 (несоответствие ценовых ожиданий и реального уровня сервиса)

---

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Лыжники и сноубордисты: Для которых важнее всего утром быстро дойти до подъёмника, а к обеду вернуться на ланч или апгрейд снаряжения.
• Активные туристы: Кто планирует проводить основное время на склонах/тропах, а отель используют как комфортную «базу».
• Семьи с детьми: Которые ценят наличие игровых зон и бассейна с подогревом.
• Путешественники по акциям: Если вам удалось забронировать номер со скидкой, соотношение цены и качества будет гораздо более выгодным.
• Ценители современных интерьеров: Кому нравится обновлённый стиль и новые технологии.

Кому НЕ стоит:

• Искатели безупречного спа-отдыха: Особенно те, кто помнит отель до реновации или сравнивает с другими спа-отелями Швейцарии — вас ждёт разочарование из-за упрощённого функционала и отсутствия приватности.
• Путешественники, для которых тишина — главный приоритет: Слабая звукоизоляция и потенциальные шумные группы могут испортить впечатление.
• Гурманы или любители разнообразия: Если вас расстроит ограниченный выбор блюд на ужин или закончившийся к концу завтрака ассортимент, лучше рассмотрите другие варианты.
• Бюджетно-ориентированные туристы: По полной цене отель не оправдывает ожиданий уровня 4 звёзд, и парковка, и другие допрасходы могут увеличить бюджет поездки.
• Требовательные бизнес-путешественники: Которым нужна стабильная работа интернета и конфренц-условия.