Hôtel de l'Etrier

Отель Hôtel de l'Etrier в Кран-Монтане представляет собой классический альпийский шале с 40–50-летней историей, который пытается соответствовать статусу 4-звёздочного отеля, но испытывает серьёзные проблемы с устаревшими номерами и непоследовательным сервисом. Главные плюсы включают великолепный открытый/закрытый бассейн, дружелюбный персонал (особенно бармен Роман), удобное расположение в 5–10 минутах ходьбы от центра и подъёмников, а также потрясающие виды на Альпы из окон южных номеров. Однако подавляющее большинство гостей отмечают значительные минусы: старые, плохо реновированные номера, проблемы с чистотой в коридорах, нестабильную работу завтрака, холодную воду в бассейне и шум с улицы из-за близости к дороге. Отель страдает от непоследовательного управления и экономии на деталях (платные кофейные капсулы, пропавшие полотенца у бассейна), что создаёт общее впечатление «недотягивания» до заявленной категории.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hôtel de l'Etrier
• Адрес: 31 Rue du Pas-de-l'Ours 3963 Crans-Montana, Switzerland
• Звёзды: 4
• Категория цены: Эконом (согласно данным Trip.com)
• Телефон: +41-274854400
• Количество номеров: 57, 6 этажей

Описание:

Отель позиционируется как 4-звёздочный семейный шале в альпийском стиле, напоминающий постройки 1960–1980-х годов. Многие гости отмечают, что здание выглядит «устаревшим» и «замороженным во времени», хотя некоторые части прошли реновацию (южные люксы, часть бассейна). Основные достопримечательности — большой крытый/открытый бассейн с видом на горы, спа-зона (сауна, хаммам), бар с камином и два ресторана (включая специализированный на фондю). Однако значительная часть инфраструктуры нуждается в капитальном ремонте: мебель в номерах, освещение в коридорах, тренажёрный зал.

Целевая аудитория:

• Семьи с детьми (игровая комната, бассейн)
• Пары (романтичные виды, спа-центр)
• Лыжники и сноубордисты (близость к подъёмникам Cry d'Er в 5–10 минутах ходьбы)
• Путешественники с собаками (разрешается проживание с питомцами за доплату)

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр Кран-Монтаны, вдоль главной дороги в курортной зоне, в шаговой доступности от центра города, магазинов и ресторанов.

Ключевые точки интереса:

• Канатная дорога Crans-Cry d'Er: 5–10 минут пешком
• Rue du Prado: 5 минут пешком
• Гольф-клуб Crans-sur-Sierre: 0,6 км
• Центр города, магазины (Coop, бутики): 5–10 минут пешком
• Термальный курорт Лейкербад: 31,1 км (на автомобиле)

Общественный транспорт:

• Автобусная остановка Le Pas de l'Ours: прямо напротив отеля
• Интервалы движения автобусов: примерно 1 час (гости отмечают нерегулярность)
• Доступность такси: без проблем, отель помогает заказать

Пешая доступность:

• Прогулки по центру Кран-Монтана: очень удобно, всё рядом
• Хайкинг-маршруты отправляются от подъёмников
• Безопасность района: нормальная, туристический курорт

Транспортные услуги отеля:

• Шаттл к лыжным склонам: отсутствует (много жалоб)
• Помощь с такси: предоставляется по запросу
• Самостоятельный трансфер к подъёмникам: 10–15 минут пешком, гости оставляют снаряжение в прокате у склонов

Парковка:

• Бесплатная самостоятельная парковка
• Проблемы: зимой (лёд и снег на парковочной зоне, не чистят), опасность для пешеходов
• Электромобили: не упоминается, но возможны проблемы с трансфером снаряжения зимой

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Старые, «советских времён», с минималистичным ремонтом
• Северные номера (окна на дорогу): тёмные, шумные, маленькие
• Южные номера (отремонтированные люксы): большие, с балконами и потрясающими видами, дорогая отделка
• Полы: местами манкированный ковёр, дерево в отремонтированных
• Мебель: старая, шатающиеся письменные столы, списанные светильники
• Оснащение: холодильник в некоторых номерах, ЖК-телевизор, платные капсулы кофе
• Мини-бар: пустой или почти пустой
• Рабочее место: есть, но не всегда удобное
• Виды: южные — Альпы и долина, северные — дорога

Чистота:

• Общий уровень: нестабильный
• Проблемы в коридорах: обувь для лыж, подносы с едой, коробки из-под пиццы
• Паутина в углах, несвежие тумбы
• Пыль в комнатах

Шум и звукоизоляция:

• Северные номера к дороге: очень шумно, машины быстро ездят
• Звукоизоляция между номерами: плохая («дети вольно гуляли по коридору до 8 вечера, потом ничего не слышно»)
• Шум в коридорах: постоянный, особенно вечером

---

Сервис

Персонал:

• Большинство гостей хвалят общую доброжелательность, особенно бармена Романа (Romain) и старшего официанта Сабрину (Sabrina)
• Упоминается, что многие сотрудники — местные, знают регион и могут подсказать по хайкингу
• Ресепшн: часто стажёры, недостаточно опыта, иногда жёстко ставят условия (например, не пустить в номер до 15:00)
• Владение языками: французский, немецкий, итальянский, английский. Некоторые гости отмечали недостаточное знание английского, но большинство похвал получили итальяноговорящие сотрудники.

Качество обслуживания:

• Оперативность: не всегда, часто «нет персонала вокруг» (ворчание одного гостя: «отель-призрак, никого нет»)
• Готовность решать проблемы: неоднозначные ситуации (переселение, но потом забыли про столик в ресторане)
• Консьерж-услуги: не очень сильны (один гость жаловался, что не знали детали пеших маршрутов)

Проблемы:

• Несоответствие обещаниям (обещали бесплатную напиток у бассейна за проблемы, а потом выставили в счёт)
• Медлительность и невнимательность (завтрак «разбегался» к 9:30, не доливали/не убирали)
• Грубость редка, но были эпизоды («как школьникам наказали выйти из бассейна»)
• Мало персонала в низкий сезон, ощущение «экономии на всём»

Примеры:

• Позитивные: перенос вещей и помощь с лыжными пропусками, бармен Роман постоянно обслуживает улыбкой
• Негативные: при проблеме (проблемная первая комната) обещания не выполняются, счёт потом «как обычно»

---

Питание

Завтраки:

• Буфет, ежедневно с 7:00 до 10:30 .[К сожалению, осмысленный вывод сделать сложно из-за несостыковок: в описании отеля заявлен бесплатный шведский стол, а в отзывах гости указывают, что яичные блюда и омлеты якобы оплачиваются отдельно.]
• Мнения разделились: одни хвалят «обильный и вкусный», другие — «средний, не для 4*», «мало выбора, всё кончилось к 9:45»
• Сок — промышленный мультифруктовый, нет свежевыжатого апельсинового
• Кофе и круассаны в целом нормально, но горячие блюда часто «пропадают»
• Атмосфера: южные окна с видом на Альпы — лучшая часть

Другие опции:

• Обед: ресторан закрывается около 13:45, после — только салат (или вообще ничего)
• Ужин: ресторан (фондю, раклет, chinoise) в целом хорошо, но меню короткое, «три дня подряд одно и то же, скучно»
• Бар: хорошие коктейли, камин, но цены высокие (20 CHF за Sprite!)
• Рум-сервис: есть, но по расписанию

Процесс обслуживания:

• Часто не хватает столовых приборов (ложек), пустые подносы не убираются
• Невнимательность: забывают принести сервировку по запросу
• Шеф-повар болел, и отель не имел запасного плана, придя в 15:00, гости получили только салат

Executive lounge / Club lounge:

• Не упоминается

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Большой крытый/открытый бассейн с видом на горы (шикарная плитка)
• Гости разделились: некоторые хвалят температуру, другие (многие) — «слишком холодно», «воду не подогревают экономя»
• Открытая часть: зимой закрыта или открывается ненадолго («солнечные часы — с 17:00 всего час»)
• Сауна/хаммам: хорошие, чистые, но маловато полотенец для бассейна (не всегда есть, только в номере)

Тренажёрный зал:

• Оборудование: устаревшее, не вентилируется, половина тренажёров сломаны
• 4 кардиотренажёра (1 сломан), 3 пары гантелей, один проприоцептивный мяч, сломанная скамья
• Кросс-тренажёр и беговая дорожка работают

Спа / Wellness:

• Сауна, хаммам, массажный кабинет
• Чистота и качество услуг: хорошие, но есть жалобы на неотзывчивость по телефону
• Джакузи нет (гости ожидали в 4*)

Бизнес-центр:

• Конференц-зал (280 кв. м), переговорные комнаты, оборудование в целом есть

Прочие удобства:

• Прачечная/химчистка (платно)
• Хранение лыж
• Лифт (один, медленный)
• Игровая комната для детей (но «почти без игрушек»)

Wi-Fi:

• Есть негативные отзывы: не работает в лобби, медленный, постоянные проблемы с подключением

Климат-контроль:

• Северные номера: нет кондиционирования, летом очень жарко
• Окна не защищают от шума дороги, зимой — зимние одеяла, жарко даже с открытыми окнами

Дополнительные платные услуги:

• Кофейные капсулы: 3 CHF каждая, первые 2–3 бесплатно
• Завтрак (яичные блюда): якобы доплата, уточнять на месте
• Собака: 30 CHF/ночь
• Напитки в баре: очень высокие цены, Sprite 20 CHF
• Day pass на бассейн: 35 CHF

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Высокая цена (377–650 CHF за ночь) на фоне «недотягивающего» сервиса и старых номеров
• Многие гости считают, что это максимум 2–3 звезды, а не 4
• Реновация нужна срочно, но цены «как в 2019 году»

Возраст здания:

• Отель построен в 1960–1980-х годах, большинство номеров «заморожены во времени»
• Ремонт в некоторых частях (южные номера, бассейн) не исправляет проблемы инфраструктуры
• Пластиковые двери и профили, дешёвое освещение в коридорах

Скрытые сборы:

• Туристический налог: уточнять при бронировании
• Депозит: не упоминается
• Отдельные доплаты за капсулы, напитки, яичные блюда и прочие мелочи

Языковые барьеры:

• В основном персонал говорит на французском, но английский, немецкий и итальянский тоже понимают
• Некоторым англоговорящим гостям было сложно объясняться

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: персонал (бармен Роман, старший официант), бассейн, виды, удачное расположение
• Минусы: старые номера, холодный бассейн, проблемы с Wi-Fi и завтраком, нет шаттла, экономия на мелочах

---

Практические советы для гостей

• Выбирайте номер: Обязательно берите южный номер (вид на горы) — за те же деньги получите значительно лучшее качество и реновацию. Северные номера (на дорогу) — риск: шум, теснота, дешёвая отделка.
• Парковка зимой: Будьте осторожны — лёд на парковке не чистят, опасно для пешеходов.
• Wi-Fi: Если нужен стабильный интернет в лобби — не рассчитывайте, лучше в номере.
• Бассейн: Уточняйте, открыта ли внешняя часть и температура (могут «экономить» на подогреве).
• Завтрак: Приходите до 9:15, иначе рискуете остаться без выбора и горячих блюд.
• Обед/ужин: После 13:45 ресторан закрывается; ужин лучше бронировать заранее, т.к. часто «всё занято, только 18:30». Проверьте, доступна ли кухня вечером.
• Собака: Если с питомцем — 30 CHF/ночь, но особого сервиса для животных нет.
• Зимнее пребывание: Нет бесплатного шаттла к подъёмникам, но можно оставить лыжи в прокате у склонов и ходить пешком 10–15 минут (или на автобусе, который ходит редко).
• Бронирование: Проверяйте отзывы на текущий период, т.к. отель в несбалансированном состоянии: может быть и «призраком» в межсезонье, и переполненным в пик.
• Читайте договор: Уточняйте, что включено в стоимость, т.к. постоянно всплывают доплаты за капсулы, напитки и т.д.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны

• Потрясающий бассейн с видом на Альпы, хорошая спа-зона
• Дружелюбный персонал, особенно бармен Роман и старший официант
• Удобное расположение — 10–15 минут пешком до всех ключевых точек
• Южные отремонтированные номера с шикарными видами
• Альпийский шарм, камин в баре, уютная атмосфера

Ключевые слабые стороны

• Большинство номеров устаревшие и требуют капитального ремонта (за исключением реновированных)
• Несоответствие категории «4 звезды» — это максимум 3* по европейским стандартам
• Нестабильное качество завтрака, частые проблемы с Wi-Fi, нет шаттла
• Холодная вода в бассейне, экономия на мелочах (платные капсулы, доплаты)
• Шум с дороги в северных номерах, проблемы с чистотой в коридорах

Итоговая оценка: 6.8/10

(на основе 8.4/10 на Trip.com и 8/10 на Ostrovok.ru, но с учётом серьёзных проблем, упомянутых в отзывах).

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
  Очень хорошее расположение, 10–15 минут до всего, но нет шаттла и автобус ходит редко.

• Номера и чистота: 5.5/10
  Южные номера приличные, но большинство — старые, тёмные (северные), проблемы с чистотой в коридорах.

• Сервис: 6.5/10
  Персонал в целом доброжелательный, но нехватка квалификации и персонала, много очевидных огрехов.

• Питание: 6.0/10
  Завтрак — средний, часто не доливают и не убирают вовремя; ужин — неплох, но дорого и однообразно.

• Инфраструктура: 7.5/10
  Бассейн и спа отличные, но тренажёрный зал и Wi-Fi — явные неудачи.

• Цена/качество: 5.0/10
  Серьёзный перекос: цены как у 4*, а качество и сервис не дотягивают.

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Путешественники, которые целыми днями на склонах и им нужно только переночевать и поесть. Если вы закроете глаза на недостатки интерьера и сконцентрируетесь на расположении и бассейне — это сработает.
• Те, кто бронирует южные отремонтированные номера — они действительно хороши, просто уточните заранее.
• Семьи с детьми и владельцы собак, которые ценят разрешение на питомцев и наличие игровой комнаты.

Кому НЕ стоит:

• Перфекционисты и любители роскоши. За те же деньги можно найти в Кран-Монтане более современный, чистый и последовательный отель.
• Люди с ограниченной мобильностью: нет шаттла, лестницы и длинные коридоры, проблемы со льдом на парковке.
• Бизнес-путешественники: Wi-Fi ненадёжен, рабочее место неудобное, нет хорошего конференц-сервиса.