Hotel Royal

Отель Royal в Кран-Монтане — это традиционный альпийский отель с выгодным расположением в самом центре курорта. Его главными козырями являются просторные номера с потрясающими видами на горы, по-настоящему дружелюбный и отзывчивый персонал, а также бесплатный трансфер до подъемников. Однако отель страдает от серьезной проблемы: он не соответствует современным стандартам 5-звездочного размещения. Большинство гостей отмечают устаревшие ванные комнаты, отсутствие кондиционера и проблему с перегревом номеров, а также ощущение, что зданию давно не хватало комплексной реновации.

Итоговая оценка: 7.0/10 — крепкий 4-звездочный отель в 5-звездочной «упаковке».

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Royal
• Адрес: L' Ehanoun, 10, Кран-сюр-Сьер, Швейцария (курорт Кран-Монтана)
• Категория: 5 звезд
• Год открытия / реновации: Судя по отзывам, здание старое. Некоторые гости упоминали реновацию около 2012 года, но она была, по их мнению, скорее косметической, чем капитальной.
• Позиционирование: Горнолыжный и летний курортный отель высокого класса, ориентированный на семьи, пары и туристов, ценящих спокойный отдых в альпийском стиле.

Описание: Этот отель представляет собой классическую альпийскую гостиницу, расположенную в пешей доступности от центральных улиц и подъемников. Он позиционируется как 5-звездочное заведение для семейного отдыха с акцентом на спокойную, умиротворяющую атмосферу. Отель подходит для тех, кто планирует проводить время на склонах, гулять по горам или играть в гольф, а вечерами возвращаться в спокойное, респектабельное место. Несмотря на декларируемый люкс, многие гости отмечают, что по уровню инфраструктуры и отделке это скорее добротный 4-звездочник.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в самом сердце курорта Кран-Монтана, что является его неоспоримым преимуществом.

Ключевые точки интереса:

• Центр города: В нескольких минутах ходьбы от ресторанов, баров и бутиков.
• Горнолыжные подъемники: Пешком до ближайшей канатной дороги можно дойти за 5–15 минут.
• Гольф-клуб: В непосредственной близости расположено поле для гольфа.

Пешая доступность: Отличная. Из отеля по пешеходным дорожкам легко добраться до всех ключевых точек курорта. Район безопасный и живописный.

Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет бесплатный шаттл-сервис (навиette) до подъемников и обратно, что гости неизменно хвалят. Это очень удобно и избавляет от необходимости пользоваться общественным транспортом.

Парковка:

• Наличие: Есть как открытая, так и крытая парковка.
• Стоимость: Уличная парковка может быть бесплатной (по некоторым отзывам). Крытый гараж стоит 15 швейцарских франков в день, что гости считают недорогим для курорта.

Номера и чистота

Качество номеров: Отзывы здесь очень противоречивы.

• Позитив: Многие хвалят просторные номера с большими балконами и невероятным видом на Альпы. Гости отмечают уютную альпийскую отделку из натурального дерева, комфортную, качественную мебель и отличные матрасы. Номера на верхних этажах (5-й) называют «фантастическими» из-за панорамы на Монблан.
• Негатив: Другие гости пишут, что номера «нормальные», а не роскошные. Самый большой минус — старые ванные комнаты. Многие ванные «не соответствуют современному стандарту», маленькие, с тесной ванной, в которой приходится принимать душ. Некоторые отмечают небрежность в отделке стен и потолков («все было криво»). Также упоминаются старые светильники, из-за которых приходится выключать общий рубильник на ночь, и старомодные телевизоры.

Чистота: Уровень чистоты гости оценивают очень высоко. Отель поддерживается в идеальном порядке, уборка проводится ежедневно, а некоторые гости даже отмечали, что номер прибирали несколько раз в день, что произвело на них неизгладимое впечатление.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: В целом, отель считается тихим. Однако есть единичные жалобы на шум из центра города (особенно в августе), доносящийся до некоторых номеров.
• Шум между номерами: Многие гости жалуются на плохую звукоизоляцию. Слышно, как соседи принимают душ, а также шум от систем вентиляции и водопровода. Один гость назвал вентилятор в санузле «акустической пыткой».

Сервис

Персонал: Это одна из самых сильных сторон отеля. Уровень сервиса получает восторженные отзывы практически от всех гостей.

• Общая оценка: Персонал описывают как дружелюбный, отзывчивый и «расположенный к клиенту». Гости чувствовали себя «королями» и отмечали, что сотрудники делают все возможное, чтобы помочь. Особо хвалят гибкость и готовность решать нестандартные задачи (например, помощь уставшим спортсменам).
• Конкретные имена: В отзывах несколько раз упоминается Джордж (Jorj/George) на ресепшене, которого благодарят за помощь и профессионализм, а также Антонелло (Antonello) за особое внимание к гостям.
• Владение языками: Персонал многоязычен. Гости отмечают, что сотрудники говорят на многих языках, включая французский, итальянский и английский. Проблем с языковым барьером не возникает.

Проблемы: Негативных отзывов о сервисе крайне мало. Есть единичные упоминания о медленной работе бара и одном недружелюбном официанте в ресторане. Также одна семья отметила, что на завтраке персонал был «немного слишком фамильярным».

Питание

Завтраки: Это спорный момент. Мнения разделились.

• Позитив: Многие гости считают завтрак «грандиозным», «невероятно большим» и «щедрым», с огромным выбором сладостей и выпечки.
• Негатив: Другие гости называют завтрак «жалким для 5 звезд» и «уровня школы-интерната». Главная претензия — многочисленные доплаты. За омлет, яйца Бенедикт, лосось, свежевыжатый сок и даже за яичницу с луком (!) взимается дополнительная плата (от 6 до 14 франков). Некоторые гости жаловались, что их заказ из яиц и бекона принесли холодным и с большой задержкой.

Рестораны: Отель располагает двумя ресторанами.

• Le Royal (основной ресторан): Здесь мнения тоже разделились. Одни гости в восторге от качества еды, называют ужин «потрясающим» и «высшего качества», особенно хваля пасту, приготовленную итальянскими поварами. Другие же отзываются о ресторане крайне негативно, называя ужин «полным провалом», а блюда (например, татаки из лосося и буррату) — невкусными и неправильно приготовленными. Единичный отзыв упоминает о проблемах со знанием французского языка у официантов.
• Bar / Piano Bar: Гости хвалят его за уютную атмосферу, хорошие коктейли и живую музыку по вечерам. Однако есть и отзывы, что постояльцами бар почти не пользуется, из-за чего «не хватает атмосферы».

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Здесь описано только то, что упоминается в отзывах.

• Спа-центр и бассейн: Это один из главных плюсов отеля. Гости высоко оценивают крытый бассейн с подогревом и джакузи с видом на сад. Спа-центр приятный, предлагает массажи и процедуры по уходу L'Occitane.
• Минусы спа: Многие жалуются на неудобный график работы — спа-зона открывается лишь ближе к 16:00 и закрывается в 20:00, что неудобно для тех, кто отдыхает днем. Некоторые отмечают, что в сауне и хаммаме бывает холодно, а бесплатной воды в зоне спа нет. Есть жалобы на некачественный массаж («худший в моей жизни для 5 звезд»).
• Бизнес-центр: Доступен круглосуточно, информация взята из официального описания отеля.
• Wi-Fi: Проблема, которую отмечают многие гости. Интернет описывают как «ужасного качества», очень медленный и нестабильный. Гости были готовы заплатить, лишь бы получить работающий доступ в сеть. Это серьезный минус для современного отеля.

Климат-контроль: Это одна из самых частых и серьезных жалоб. В номерах нет кондиционера. При этом в зимний сезон в здании очень жарко. Гости вынуждены постоянно держать окна открытыми, даже в сильный мороз. Радиаторы часто не регулируются или отключены, что делает пребывание в номере «очень неприятным».

Дополнительные платные услуги: Многие удобства, ожидаемые в 5-звездочном отеле, предоставляются только за дополнительную плату:

• Завтрак: омлеты, яйца Бенедикт, лосось, свежие соки.
• Мини-бар: не включен в стоимость, что необычно для этой категории отелей.
• Парковка: 15 франков/день за гараж.
• Трансфер из аэропорта (по запросу).

Важные замечания

• Цена и качество: Для многих гостей это ключевая проблема. Стоимость номера (в районе 450 франков за ночь), по их мнению, неоправданно высока для предлагаемого качества. Гости считают, что это цена 5-звездочного отеля за 4-звездочный продукт.
• Возраст здания: Это объясняет многие минусы. Здание явно нуждается в полной реконструкции, а не в косметическом ремонте. Старые лифты с граффити, потертая ковровая дорожка с дырками, отклеивающаяся краска в ванной — все это портит общее впечатление.
• Скрытые сборы: Помимо доплат за завтрак, есть жалоба на недобросовестность: гостю на словах пообещали не взимать плату за изменение брони, но позже списали деньги с карты. Совет: всегда просите подтверждение в письменном виде.

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно просите номер на высоком этаже (4-й или 5-й) с видом на горы на южную сторону. Вид того стоит. Если вы чувствительны к свету, учтите, что шторы могут пропускать свет.
• Борьба с жарой: Будьте готовы постоянно проветривать номер или просить вентилятор, так как кондиционера нет.
• Wi-Fi: Не рассчитывайте на качественный интернет для работы. Если вам нужна стабильная связь, лучше обзавестись локальной SIM-картой.
• Парковка: Бронируйте место в гараже заранее, особенно в высокий сезон. Это стоит недорого и избавит от проблем.
• Завтрак: Уточняйте стоимость блюд из меню, чтобы избежать неприятных сюрпризов в счете.
• Финансовые договоренности: Всегда просите подтверждение любых устных договоренностей (особенно касательно оплаты) в письменном виде, например, по электронной почте.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Сильные стороны отеля — это его «три кита»: безупречная локация в центре курорта, исключительно отзывчивый и дружелюбный персонал, готовый решать любые вопросы, и удобный бесплатный трансфер к горнолыжным склонам. Многие гости также в восторге от размеров номеров и открывающихся с балконов панорамных видов. Однако заявленный 5-звездочный статус вводит в заблуждение. Отель нуждается в полномасштабной реновации, устаревшие ванные комнаты, отсутствие кондиционеров, плохой Wi-Fi и досадные мелочи в виде старой мебели и шумных инженерных систем серьезно портят впечатление. Высокая стоимость проживания, дополненная многочисленными платными опциями, заставляет многих гостей чувствовать себя неоправданными в своих тратах.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Практически идеально.
• Номера и чистота: 7.5/10 — Отличная чистота компенсирует устаревшие санузлы.
• Сервис: 9.5/10 — Высочайший уровень, персонал является главным достоянием отеля.
• Питание: 6.5/10 — Сильно испорчено доплатами и неоднозначными отзывами о ресторане.
• Инфраструктура: 7.0/10 — Приятный спа, но с неудобным графиком и плохой организацией.
• Цена/качество: 6.0/10 — Главная болевая точка. Гости не чувствуют, что получают за свои деньги услуги 5-звездочного уровня.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Тем, кто в первую очередь ценит расположение, человеческое отношение и планирует проводить весь день на склонах, используя отель как комфортабельную «базу» для сна и завтрака. Этот отель подойдет лыжникам, сноубордистам и любителям горных прогулок, для которых виды из окна и близость к подъемникам важнее дизайна ванной комнаты.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ищет истинно 5-звездочный отдых класса люкс и подразумевает под ним безупречный дизайн, современные технологии (включая Wi-Fi) во всех помещениях, кондиционирование воздуха и включенные в стоимость напитки в мини-баре.