AlpenGold Hotel

AlpenGold Hotel в Давосе — это современный пятизвёздочный отель с эффектной архитектурой и роскошной инфраструктурой, открытый в 2013 году. Ключевые сильные стороны — просторные номера с потрясающими видами на долину, высокий уровень комфорта (большие балконы, качественные кровати, отдельные ванна и душ), разнообразные рестораны, чистый и комфортный спа-комплекс с двумя бассейнами (закрытым и открытым), а также наличие современного фитнес-центра. Однако отель сталкивается с серьёзной проблемой качества обслуживания: многие гости отмечают медлительность, отсутствие профессионализма, дезорганизацию, языковой барьер (основная часть персонала говорит только на английском), а иногда и грубость.

Общая атмосфера отеля — роскошный, стильный, но несколько безличный курорт. Отзывы противоречивы: одни гости называют его «золотым яйцом» и «совершенством», другие — «золотой жестью» и «средним уровнем». Цена завышена не всегда и не для всех (цены в высоком сегменте, но для категории не рекордные), при этом многие отмечают медленное рабочее обслуживание, краткосрочное забытое обслуживание в номерах (например, отсутствие дозаправки мини-бара), недостаточную чистоту (проблема немногих, но критичных, включая грязные полотенца и неуборку пыли) и ограниченность некоторых услуг (например, платная парковка и претензионный спа-контроль).

Итоговая оценка: 7.0/10 — хороший отель с явными недочетами сервиса и несоответствием заявленной категории в части обслуживания.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: AlpenGold Hotel (ранее InterContinental Davos)
• Адрес: Baslerstrasse 9, Давос, Швейцария
• Категория: 5 звезд
• Год открытия / реновации: 2013
• Контактные данные: Телефон +41-81-414-04-00; email info@alpengoldhotel.com

Описание: AlpenGold Hotel — флагманский современный отель в Давосе, ориентированный на путешественников премиум-класса, деловых гостей и семьи. Отель выделяется эффектной современной архитектурой в виде золотистого купола, вписанного в альпийский пейзаж. Он расположен в непосредственной близости от озера Давос, пеших и беговых маршрутов и лыжных трасс, а также в шаговой доступности от общественного транспорта. В отеле 216 номеров, современный спа-центр, фитнес-зал, несколько ресторанов и конференц-залы.

Целевая аудитория:

• Бизнес-туристы и участники конгрессов
• Семьи с детьми (благодаря детскому клубу, игровым площадкам, хаски-сафари и меню для детей)
• Пары на романтический отдых (лаунж на крыше, спа)
• Активные туристы (лыжники, любители зимних видов спорта)

---

Локация и транспорт

Расположение: Непосредственно в отдаленной зоне Давоса, на склоне горы над городом. Тихий район, изолированный от городского шума, с панорамными видами на долину.

Ключевые точки интереса:

• Озеро Давос (около 15 минут пешком)
• Подъемники и лыжные трассы (ближайший подъемник — примерно 10–15 минут пешком; до основных склонов ходит автобус)
• Музей Heimatmuseum (около 15 минут пешком)
• Конгресс-центр Давоса (около 2,5 км)
• Центр города: пешком 20–25 минут, общественным транспортом 10 минут или легкая поездка на авто

Общественный транспорт:

• Автобусная остановка в 2 минутах ходьбы (регулярное сообщение с центром)
• Важно: Отель предоставляет бесплатный горнолыжный трансфер (ski shuttle) к подъемникам и обратно, а также общий трансфер в Давос.
• Не все гости довольны логистикой трансферов: многие жалуются на нехватку машин в часы пик и долгое ожидание на склонах (иногда до часа).

Пешая доступность:

• Очень удобна для прогулок по лесу и вокруг озера Давос.
• Окрестности безопасны.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный трансфер от железнодорожного вокзала (круглосуточно)
• Бесплатный горнолыжный трансфер
• Помощь с такси

Парковка:

• Есть подземный паркинг.
• Платный: 30 CHF/ночь.
• Некоторые гости считают это излишним для гостиницы такого уровня.
• Подземный паркинг хорошо освещен, но въезд узкий.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Впечатляющий размер: от 37 м² (самый маленький) до значительно больших категорий.
• В каждой комнате — собственный просторный балкон с видом на долину (некоторые номера смотрят в сторону леса).
• Мебель и отделка: Современный дизайн в стиле альпийского минимализма, качественные материалы. Все новые, но четкие признаки износа нечасты.
• Оснащение и удобства:
  • Отдельная ванна и душевая кабина.
  • Халат и тапочки (иногда забывают детские халаты).
  • Письменный стол, большие шкафы.
  • Важное дополнение: Высококачественный Wi-Fi (включен), хороший напор воды в душе.
• Мини-бар: Включен в стоимость, как и капсулы Nespresso — большой плюс по сравнению с другими отелями такого уровня.

Чистота:

• Встречаются противоречия: большинство гостей называют номера идеально чистыми, но некоторые жалуются на:
  • Использованные стаканы, оставленные в номере.
  • Пыль, волосы и даже грязные поверхности (мини-бар, пол).
  • Сильно изношенные полотенца с дырами.
  • Отсутствие дозаправки туалетной бумаги, салфеток, наполнения мини-бара.
• Проблема не систематическая, но для пятизвездочного отеля — заметна.

Шум и звукоизоляция:

• Отличная: Тихий район и правильная архитектура блокируют уличный шум.
• Соседи и коридор почти не слышны.

---

Сервис

Общая оценка работы персонала: Персонал в AlpenGold — самая обсуждаемая и противоречивая тема. В отелях Швейцарии с историей высоких стандартов обслуживания здесь находится в центре внимания. Многие отзывы разделяют персонал на две группы: гостеприимных профессионалов (например, консьерж Филип, которого часто хвалят и отмечают Клауди и Мишель) и неопытных, безразличных или не говорящих по-немецки сотрудников.

Языковые барьеры (критичный пункт):

• Наибольшая проблема для местных гостей — англоязычное персонало: большинство сотрудников на ресепшене, в ресторанах и спа говорят только на английском. Для немецкоговорящей Швейцарии это часто вызывает негативную реакцию.
• Некоторые гости восприняли это как недостаток гостеприимства, особенно в городе с такими высокими ожиданиями.

Качество обслуживания в целом:

• Положительные стороны:
  • Вежливость и доброжелательность (особенно среди старшего персонала).
  • Мощная работа консьерж-службы (сопровождение, решение проблем).
  • Быстрое реагирование на запросы (например, e-bikes, детская кроватка).
• Отрицательные стороны (самая большая проблема):
  • Дезорганизация и медленное выполнение заказов (ожидание более часа).
  • Забытые заказы (Zimmerservice) и ошибки в принятии заказов.
  • Пренебрежительное поведение при решении проблем (например, забытый багаж, задержка номера на 2 часа).
  • Невнимание к деталям (например, правильная сервировка стола, забытые дополнения).

Примеры конкретных инцидентов:

• Забытый багаж на этаже, гости самостоятельно его ищут.
• Отказ принести сливки в номер («нет времени»).
• Хамство при урегулировании жалоб («Некогда обсуждать»).

---

Питание

Завтраки:

• Обычно работает как богатый шведский стол.
• Контрастный элемент: В разные сезоны встречаются как восторженные отзывы («супер разнообразный», «превосходный»), так и резко отрицательные:
  • «Очень плохой завтрак» (часто повторяющийся отрицательный отзыв) — отсутствие премиальных ингредиентов (орехи, ягоды, экзотические фрукты, овсяное молоко), качественных сыров и выпечки.
  • В одном отзыве упоминалось полное исчезновение буфета и необходимость заказывать всё, что является нетипичным для 5*.
• Качество подачи: Многие хвалят оперативность и внимание (более 3 официантов на столик), но некоторые отмечают холодные блюда (яйца Бенедикт), длинные очереди и недоброжелательных работников стойки регистрации.

Другие рестораны и бары:

• La Muna — перуанский ресторан.
• Sapori — итальянский ресторан (регулярные положительные отзывы).
• Nuts & Co — швейцарский бар/ресторан (хорошие бургеры, сырные блюда).
• Studio Grigio (на 10-м этаже) — ресторан высокой кухни.
• Обслуживание в ресторане — серьёзная проблема: Длительные задержки (45–60 минут), холодные или пересоленные блюда, незнание меню официантами.
• Высокие цены: Большинство гостей называют цены неадекватными относительно качества и скорости обслуживания.

Room Service:

• Предлагается круглосуточный сервис.
• О жалобах на заказы сообщается редко, но несколько отзывов указывают на забытые заказы.

Executive lounge / Club lounge:

• Упоминается некоторыми гостями («завтрак до 10:30, закуски с 17:00 до 19:00»).

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указываем то, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн:
  • Небольшой закрытый бассейн (многие называют его тесным) и примыкающий к нему открытый гидромассажный бассейн с подогревом (34°C).
  • Несколько гостей отметили температуру воды как слишком холодную.
• Тренажёрный зал:
  • Современный, хорошо оборудованный. Удовлетворяет стандартам 5*.
• Спа / Wellness (nescens):
  • Современный, чистый и ухоженный, с различными видами саун.
  • Часто отмечается, что он недостаточно большой для размера отеля.
  • Много жалоб на жесткий контроль доступа. Несколько гостей считают это недопустимым для 5* отеля. Например, строгий запрет на пользование спа в день выезда или строгий контроль по комнатам.
  • Дети в спа: Часть гостей жаловалась на шум детей в закрытом бассейне.
  • Массажи высокого качества (много положительных отзывов).
  • Забронировать услугу может быть сложно (звонить с полуночи, проблема с доступностью).
• Детский клуб:
  • Восхитительный, профессиональный и очень внимательный персонал. Много занятий.
• Прачечная, химчистка, консьерж-услуги:
  • Предоставляется (положительные отзывы).
• Прокат лыж / сноубордов и ски-рум:
  • Хоршо отлажен.

Климат-контроль:

• Устанавливается гостями независимо в номере. Негативных отзывов о жаре/холоде нет.

Дополнительные платные услуги:

• Прачечная и химчистка — платные.
• Парковка — 30 CHF/ночь.
• Завтрак в отеле — платный, если не включен в тариф.
• Массаж в спа — по прайсу.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отношение к стоимости очень неоднозначное. Некоторые считают цену неоправданной для того уровня обслуживания, который они получают.
• Возраст здания: Здание 2013 года, находится в хорошем состоянии. Признаки старения в основном заметны в текстиле и мелких дефектах.
• Языковые барьеры: В немецкоязычном регионе Швейцарии, где большинство гостей говорит на немецком, для них становится неожиданностью то, что обслуживание ведётся преимущественно на английском.
• Скрытые сборы: Платный завтрак (если не включен) и парковка — дополнительные расходы.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Красота и архитектура, просторные номера с видом, хорошая еда.
• Минусы: Сервис, незнание немецкого, медлительность, забывчивость.

---

Практические советы для гостей

• Рекомендуется выбрать номер с видом на долину. Окна выходят на долину Давоса — вид меняется в зависимости от погоды и времени суток. Комнаты в лесной части более тихие, но вид не такой зрелищный.
• Сразу уточняйте все включенные услуги (завтрак, парковка, спа-доступ) при заезде.
• Если вы планируете пользоваться спа, бронируйте заранее, поскольку система бронирования может быть сложной.
• Имейте в виду, что английский — основной язык в отеле.
• Рассчитывайте на более медленный сервис и планируйте время заранее, чтобы избежать стресса.
• Приезжайте на автомобиле или используйте трансфер, прибывающий из аэропорта, так как добраться до центра пешком занимает 20–25 минут.
• Если вам нужна парковка, зарезервируйте её заранее и уточните стоимость.
• Позаботьтесь о бронировании столика в ресторане, чтобы не стоять в длинной очереди.
• Обратитесь в консьерж-службу (Филип), чтобы упростить решение бытовых вопросов.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Архитектура и дизайн: Фантастическая современная постройка, которая не оставляет равнодушным.
2. Номера: Просторные, с отличной отделкой, большим балконом и видом на долину.
3. Инфраструктура: Хороший спа, фитнес, детский клуб и несколько бассейнов.
4. Трансферы: удобный и бесплатный транспорт к подъемникам и городу.
5. Красивые виды и тихая обстановка вдали от городского шума.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Качество обслуживания: Очень разные отзывы — от «супер-сервис» до откровенно грубого и медленного. Дезорганизация, забытые заказы, ошибки.
2. Языковой барьер: Персонал преимущественно англоговорящий, при этом находятся в немецкоязычном регионе.
3. Временные проблемы с чистотой (несистематические, но встречаются) и детская забывчивость в обслуживании номеров.
4. Шум в спа из-за детей в общем бассейне и слишком строгий контроль доступа.
5. Несоответствие цены и качества в некоторых аспектах (парковка, завтраки, рестораны).

Итоговая оценка: 7.0/10

Почему не выше и не ниже? Превосходная инфраструктура и номера не могут компенсировать серьёзные проблемы с сервисом, которые регулярно упоминаются в отзывах. Для 5* отеля уровень обслуживания недопустим. Если бы сервис соответствовал установленному уровню, он бы получил 8,5–9,0/10.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 (тихо, красиво, но требует самостоятельной мобильности)
• Номера и чистота: 8.0/10 (номера очень хорошие, но нужен контроль за уборкой)
• Сервис: 5.5/10 (много грубых и медленных сотрудников, сложно «вытянуть» на 5*)
• Питание: 6.5/10 (качество завтраков нестабильное, проблемы с ресторанами)
• Инфраструктура: 8.5/10 (хорошая, хоть и небольшая, с учётом спа и фитнеса)
• Цена/качество: 6.5/10 (цены на номера, питание и дополнительные услуги иногда не оправданы)

---

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьи, любящие активный отдых, или путешественники, которые ценят красоту и современную архитектуру, не предъявляя высоких требований к сервису. Подходит тем, кто путешествует на машине или готов пользоваться трансфером.
• Кому не стоит: Путешественники, для которых общение с персоналом и профессиональный сервис в приоритете; те, кому важно качество завтрака на уровне 5*; тем, кто предпочитает более традиционные шале.