Hotel Edelweiss

Hotel Edelweiss предстает в отзывах как заведение с ярко выраженной двойственностью. Это отель в историческом здании бывшего санатория, который недавно прошел качественную реновацию и предлагает стильные, чистые номера с потрясающими балконами-террасами и видами на горы. Географическое положение выгодное — тихая боковая улица в пешей доступности от основных достопримечательностей и транспортных узлов Давоса.

В то же время качество сервиса и, в особенности, организация питания демонстрируют заметную нестабильность. Если часть гостей отмечает исключительную доброжелательность персонала и великолепную кухню, то другая значительная доля сталкивается с медленным обслуживанием в ресторане, проблемами с уборкой и отсутствием реакции администрации на жалобы. Ключевой раздражитель — непоследовательность: великолепный ужин для одних гостей оборачивается разочарованием для других.

Общая оценка отеля — 7.5/10. Он может стать отличным выбором для тех, кто ценит уютную атмосферу, современный комфорт в исторических стенах и планирует питаться вне отеля, но рискует разочаровать тех, для кого решающую роль играет безупречный сервис и стабильность в организации питания.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Edelweiss
• Адрес: Швейцария, Давос, Rossweidstrasse 9
• Категория: 3 звезды
• Тип: Отель
• Описание: Небольшой семейный отель, размещенный в здании бывшего санатория начала XX века. Отель позиционируется как уютное заведение для отдыха в горах, сочетающее исторический шарм с современным комфортом после недавней реновации.

Описание: Hotel Edelweiss — это удачный пример редевелопмента исторической недвижимости. Гости хвалят бережное отношение к прошлому здания и его гармоничное сочетание с современным дизайном и технологиями. Основной акцент сделан на создание спокойной, почти домашней атмосферы, что подкупает многих посетителей.

Отель ориентирован на разнообразную аудиторию: горнолыжников и сноубордистов, семьи с детьми, деловых путешественников, приезжающих на конференции в конгресс-центр, а также любителей пешего туризма и спа-отдыха. Наличие собаки не является препятствием для размещения.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр города Давос, в тихом переулке между районами Давос-Дорф (Dorf) и Давос-Платц (Platz).

Отель находится на возвышенности, что обеспечивает прекрасные панорамные виды на долину и горы, но делает пешие прогулки в центр немного более энергозатратными. Это компенсируется близостью к общественному транспорту.

Ключевые точки интереса:

• Пешком: Конгресс-центр Davos Congress Centre (~5-10 минут), концертный зал Vaillant Arena, Музей Кирхнера (Kirchner Museum), спа-центр Eau La La (около 15 минут).
• Транзит: Удобная точка доступа к канатной дороге на горнолыжный курорт Парсенн (Parsennbahn). Дорога до подъемника занимает несколько минут на автобусе или 15-20 минут пешком.
• Аэропорты/Вокзалы: Расстояние до ж/д вокзала Davos Dorf составляет 1-1.5 км (примерно 20-30 минут пешком).

Общественный транспорт:

• Автобус: Ближайшая остановка в 200-400 метрах. Гости получают от отеля бесплатный проездной на все городские автобусы и канатные дороги в окрестностях Давоса, что является значительным преимуществом и существенной экономией.
• Такси: Доступность такси высокая, отель помогает с вызовом.

Пешая доступность:

• Прогулки по району отеля безопасны и приятны. Несмотря на центральное расположение, сама улица очень тихая, что ценят гости, ищущие покой.

Транспортные услуги отеля:

• Платный трансфер из аэропорта и встречу на вокзале можно заказать заранее.

Парковка:

• На территории отеля есть бесплатная частная парковка — огромный плюс для тех, кто путешествует на автомобиле, поскольку в Давосе парковка часто платная и дефицитная.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Большинство отзывов сходятся во мнении, что номера после реновации выглядят современно, стильно и чисто. Используются светлые тона дерева, качественные материалы. В стандартных номерах пространство не слишком большое, но функциональное.
• Мебель и отделка новые, без явных следов износа. Отсутствие коврового покрытия в пользу деревянных полов многим нравится за ощущение свежести и чистоты.
• Оснащение: В номерах современные душевые кабины (или ванна-душ), удобные ортопедические матрасы, качественное постельное белье, телевизор. Часть номеров оборудована кондиционером. Мини-бар есть не во всех номерах.
• Главный козырь: Номера категории Superior и выше имеют просторные солнечные балконы-террасы, обставленные удобными шезлонгами с пледами, что позволяет комфортно отдыхать на свежем воздухе даже в прохладную погоду.

Чистота:

• Преобладают оценки «очень чисто» и «безукоризненно». Уборка проводится регулярно.
• Однако есть и серьезные нарекания. Несколько гостей столкнулись с недобросовестной уборкой: забытые в кровати предметы предыдущих гостей (плюшевая игрушка, кабель), пыль под кроватью и на поверхностях, недостаточно чистая посуда. Эти случаи не единичны, что говорит о проблемах в контроле качества.

Шум и звукоизоляция:

• Отель в целом тихий благодаря расположению в переулке.
• Звукоизоляция между номерами и этажами — слабое место. Проверки и отзывы показывают, что шум от соседей сверху (перемещение мебели) и из смежных комнат (работа сантехники, а именно громкий высокочастотный свист в трубах при включении душа в 6 утра) может быть хорошо слышен. Отель идет навстречу в таких случаях, предлагая порой поменять номер, но не всегда.

---

Сервис

Персонал:

• Оценки кардинально разнятся. Большинство гостей описывают персонал как очень дружелюбный, гостеприимный и профессиональный. Многие отмечают теплый прием на ресепшене и заботливое отношение в ресторане.
• Несколько сотрудников удостоились личных комплиментов за выдающуюся работу: ресепшионистка Ронья (Ronja), официанты Рене (Rene), Стефан (Stefan), Пауль (Paul), Илария (Ilaria) и владельцы Рольф (Rolf) и Кристина (Christine).
• С другой стороны, есть жалобы на безразличие, высокомерие и некомпетентность части персонала. Взять хотя бы гостя, который пытался решить проблему с шумом через менеджмент, но так и не смог добиться их личного присутствия или внятного решения.
• Абсолютное большинство отзывов о питании на английском, немецком, итальянском, французском, испанском и русском языках положительные, поэтому с коммуникацией проблем практически не возникает.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Процедура заселения обычно проходит быстро и гладко. Оперативное информирование о всех возможностях отеля, включая бесплатный проездной на транспорт.
• Гибкость: Отель демонстрирует готовность идти навстречу — например, разрешает гостям с собаками обедать в лобби, предлагает бесплатный дополнительный детский матрас, помогает в решении разных вопросов. Однако в критических ситуациях, как описано выше, гибкость теряется.
• Консьерж-услуги: Стандартные услуги, включая хранение багажа, помощь с лыжным снаряжением (теплое помещение с подогревом ботинок), а также помощь в организации мероприятий.

Проблемы:

• Непоследовательность в решении проблем. Если одна часть команды готова мгновенно помочь, то другая демонстрирует пассивность.
• Невнимательность к деталям: забытые вещи после уборки, медленная реакция на запросы в ресторане.
• Отсутствие руководства на месте в конфликтных ситуациях.

Языковые барьеры:

• Для отеля за пределами России и Беларуси: проблем с языками нет. Персонал свободно говорит на английском, немецком, французском, итальянском и испанском. Некоторые сотрудники владеют и русским, что отмечается в отзывах.

---

Питание

Питание в Hotel Edelweiss — самая противоречивая тема, вызывающая кардинально разные оценки у гостей.

Завтраки:

• Положительные стороны: Многие гости хвалят завтрак за качество продуктов, разнообразие хлебобулочных изделий (некоторые называют их лучшими в Швейцарии), хороший выбор сыров, мясных нарезок, йогуртов, фруктов и орехов. Присутствуют вареные яйца.
• Отрицательные стороны: Встречаются жалобы на низкое качество выпечки (подозрение на разогретый полуфабрикат), отсутствие свежеприготовленных яиц (яичница, омлет), нехватку свежего нарезанного фрукта. Хотя некоторые гости получали даже шампанское на воскресный бранч!
• Обслуживание: В пиковые часы может не хватать столиков в небольшом зале, а гостям приходится долго ждать кофе или столовых приборов.

Другие опции:

• Ужин (по системе полупансиона): Это наиболее спорный момент. Часть гостей в восторге от кухни, называя ужин из 3 блюд вкусным, качественным, с учетом dietary requirements (включая веганские и вегетарианские опции) и отличным соотношением цены и качества (доплата за полупансион — около 25 CHF).
• Другие же гости отмечают сильное падение качества в последнее время: небольшой выбор (один вариант основного блюда без альтернативы), невкусная, «столовая» еда, отсутствие локальных продуктов (например, сыров из Давоса) и высокие цены на полупансион (до 60 CHF), который на месте стоит дешевле. Ограниченное время ужина (до 19:30) создает толкотню и не позволяет спокойно обслужить всех желающих.
• Обслуживание в ресторане: Здесь также мнения расходятся — от «молниеносное и профессиональное» до «медленное, хаотичное, забывают о гостях». Несколько гостей жаловались, что их блюда приносили позже, чем тем, кто пришел после них, а официанты не извинялись за задержки.

---

Инфраструктура и удобства

Сауна: Небольшая, но современная и чистая сауна на первом этаже. Гости высоко оценивают ее качество и возможность расслабиться после активного дня.

Тренажёрный зал: В отзывах не упоминается.

Спа / Wellness: В отзывах не упоминаются спа-услуги на территории, но отель находится рядом с крупным спа-центром Eau La La.

Бизнес-центр: Предоставляется круглосуточный доступ к компьютеру с интернетом в лобби.

Wi-Fi: Отлично работает практически во всех зонах отеля, без сбоев и с хорошей скоростью. Многие гости отмечают его надежность.

Прочие удобства:

• Библиотека/Гостиная: Великолепно обставленная общая зона для отдыха с книгами и газетами.
• Ski/Bike Room: Профессионально оборудованное помещение для хранения лыжного снаряжения и велосипедов с системой подогрева ботинок.
• Лифт: Маленький, едва вмещает двоих с багажом.
• Общая терраса/сад: Приятные зоны отдыха с лежаками, доступные в хорошую погоду.

Климат-контроль:

• В отзывах нет жалоб на работу кондиционеров или отопления.

---

Важные замечания

• Цена и качество: В целом, гости считают цену соответствующей категории отеля, особенно оценивая современные номера, чистоту и расположение. Однако разочарование вызывает падение качества завтрака и ужина при сохранении высоких цен на полупансион.
• Возраст здания: Историческое здание бывшего санатория сохраняет свою архитектурную привлекательность, но его возраст иногда сказывается на звукоизоляции (деревянные перекрытия) и планировке (небольшие ванные комнаты).
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Чистота, стильный дизайн, уютные балконы с шезлонгами, дружелюбный обслуживающий персонал, бесплатная парковка, тихое расположение.
  • Минусы: Непоследовательность в сервисе и питании, проблемы с уборкой в номерах, шумоизоляция, ограниченное пространство в ванных комнатах и зале для завтрака, отсутствие чайника/кофеварки в номерах.

---

Практические советы для гостей

• Рекомендации по выбору номера: Обязательно бронируйте номер категории Superior или выше с балконом-террасой, особенно расположенный на третьем этаже — вид и комфорт того стоят. По возможности, избегайте номеров на первом этаже или в полуподвале с видом на парковку.
• Шумоизоляция: Если вы чувствительны к шуму, выберите номер на верхнем этаже, чтобы избежать шума шагов сверху.
• Питание: Если вы планируете заказывать полупансион, уточните заранее, есть ли выбор основного блюда. Питание вне отеля в Давосе разнообразно, и многие гости предпочитают этот вариант, чтобы избежать риска разочарования.
• Транспорт: Используйте бесплатный проездной, который выдает отель. Это очень удобно для передвижения по городу и к горнолыжным подъемникам.
• Что взять с собой: При необходимости взять с собой дорожный чайник, так как в стандартных номерах кофеварки/чайники отсутствуют.
• Бронирование: При наличии особых dietary requirements (веганское, вегетарианское, аллергии) уведомляйте отель заранее.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Прекрасное расположение в тихом районе с легким доступом к транспорту и достопримечательностям.
• Качественно отреставрированные, стильные и чистые номера, наполненные светом.
• Уникальные балконы-террасы с шезлонгами, предлагающие бесподобные виды на горы и возможность комфортного отдыха.
• Бесплатная парковка на территории и предоставление гостевых карт на общественный транспорт.
• Большинство сотрудников проявляют искреннюю заботу и дружелюбие, создавая домашнюю атмосферу.

Ключевые слабые стороны:

• Нестабильное качество питания: от восхитительного до разочаровывающего, особенно заметен контраст в оценках завтрака и ужина.
• Проблемы с контролем качества уборки номеров, которые встречаются с тревожной периодичностью.
• Слабая звукоизоляция между этажами и номерами, что мешает полноценному отдыху.
• Не всегда удовлетворительная работа ресторанного сервиса (медленное обслуживание, нехватка мест).
• Недипломатичное и безразличное поведение руководства в случае возникновения проблем, что подрывает доверие.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 8.0/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Парам, ищущим романтичный уик-энд в горах; путешественникам с собаками; активным туристам и горнолыжникам, которые оценят удобную логистику и наличие лыжной комнаты; тем, кто планирует завтракать в отеле, а ужинать в городских ресторанах. Отель подойдет тем, для кого атмосфера и стиль номера важнее безупречности сервиса.
• Кому НЕ стоит: Семьям с очень маленькими детьми, которых может беспокоить шум из других номеров; туристам, для которых безупречное, предсказуемое и высококлассное питание в отеле — ключевой фактор отдыха; людям, особо чувствительным к качеству уборки или нуждающимся в абсолютной тишине.