Hotel Terrace

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Terrace
• Адрес: Terracestrasse 33, Энгельберг, Швейцария
• Категория: 3 звезды
• Ценовая категория: Средний сегмент

Описание:

Hotel Terrace — это масштабный исторический отель на 130 номеров, расположенный на склоне холма над живописным городком Энгельберг. Основная его особенность — это архитектура Belle Epoque и величественный фасад, напоминающий о временах «отцов-основателей» швейцарского туризма. Отель состоит из двух частей: исторического основного здания и современной пристройки, что создает совершенно разный опыт проживания для гостей.

Отель позиционируется как доступный вариант для активного отдыха, в первую очередь — для горнолыжников. Здесь есть собственный лыжный склад, а также популярная «джин-бар» с огромной коллекцией напитков, что делает его особенно привлекательным для группового отдыха и молодежи.

Целевая аудитория:

• Горнолыжники и сноубордисты: Отель предлагает отличные комбинированные пакеты «отель + skipass».
• Семьи: Наличие игровых комнат и игровой зоны делает его подходящим для отдыха с детьми.
• Группы туристов: Отель часто принимает большие группы, особенно из азиатских стран, что формирует специфическую атмосферу.
• Путешественники с ограниченным бюджетом: Ищут доступный вариант размещения в дорогом швейцарском курорте.

Не рекомендуется тем, кто ищет уединенный романтический отдых, роскошь или безупречный сервис.

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен на склоне холма, несколько выше центральной части Энгельберга. Такое положение обеспечивает великолепные панорамные виды на долину и гору Титис, но физически отделяет его от пешеходных улиц и магазинов. Это не является серьезным недостатком благодаря уникальной транспортной системе.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до центра: Прямой доступ через систему лифтов, фактически находится в пешей доступности от центра города.
• Достопримечательности: Расположение является отличной базой для изучения региона и подъема на гору Титис, а также для горнолыжного отдыха.

Общественный транспорт:

• Доступ в центр: Отель соединен с центром города системой из двух лифтов, проходящих через короткий пешеходный туннель. Это очень удобная и уникальная особенность, оцениваемая большинством гостей.
• Ски-шаттл: Бесплатный ски-бас отправляется из центра города каждые 15 минут до подъемников, и до него легко добраться на лифте.

Пешая доступность:

• Прогулки: Пешие прогулки от отеля возможны, но спуск в центр удобнее осуществлять на лифте.
• Безопасность: Энгельберг — безопасный и спокойный курортный город.

Транспортные услуги отеля:

• Ски-трансфер: Упоминается наличие ски-трансфера и услуг по организации ски-пассов.

Парковка:

• Наличие: На территории отеля есть парковка.
• Стоимость: В одних отзывах парковка указана как бесплатная, в других — как платная. Необходимо уточнять условия при бронировании.

Номера и чистота

Качество номеров:

В этом аспекте наблюдается самый большой контраст между старой и новой частями отеля, что часто приводит к диаметрально противоположным отзывам.

• Новая часть (Anbau):

  • Это свежеотремонтированные, современные и стильные номера с хорошим оснащением (USB-порты, телевизор, иногда чайник).
  • Номера чистые, с новой мебелью и удобной планировкой, хотя и немного компактные, часто без балкона.
  • Многие гости высоко оценивают этот тип размещения.

• Старая часть (Основное здание):

  • Это «живая история» в худшем смысле слова. Номера сильно устарели и нуждаются в капитальном ремонте.
  • Гости жалуются на пятнистые ковры, старую мебель, отсутствие современных удобств. Встречаются упоминания о плесени в ванных комнатах и сквозных дырах в коврах.
  • Санузлы часто очень маленькие, с пластиковыми кабинами, требующими обновления.

Чистота:

• Общий уровень: Общая оценка чистоты неоднозначна. В новых номерах она на высоком уровне. В старых номерах, несмотря на ежедневную уборку, ощущение антисанитарии создает общий износ и ветхость покрытий.
• Уборка: Большинство гостей подтверждают, что горничные регулярно убирают номера и меняют полотенца.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума: Это одна из главных проблем отеля, особенно в старой части. Тонкие стены позволяют слышать, что происходит у соседей: разговоры, храп и даже звуки телевизора.
• Шум из коридора и лифта: В старом здании работает только один очень медленный лифт, что создает очереди и шум в коридорах.

Оснащение:

• В некоторых номерах (особенно в новой части) есть чайники, но гости жалуются на отсутствие чая, кофе или даже подходящих кружек.
• Сейфы в номерах часто небезопасны, так как используют универсальный код для открывания.
• Wi-Fi в номерах часто работает плохо, хотя в общественных зонах проблем меньше.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Оценка персонала — самая неоднозначная во всех отзывах. Многие гости описывают сотрудников как «супер-дружелюбных», «внимательных», «помогающих» и «профессиональных». Особенно часто хвалят сотрудников ресепшена, которые помогают решать разные вопросы, и барменов, в частности, одного по имени Дирк (Dirk).
• Владение языками: В описании отеля указано, что персонал говорит на английском, немецком, французском, испанском и итальянском языках. Однако некоторые гости (особенно франкоязычные) жаловались на языковой барьер и то, что персонал не говорит на национальных языках.

Качество обслуживания:

• Позитивные моменты: Гости отмечают возможность использования переговорных комнат для работы, наличие душевой после выписки, а также быструю реакцию персонала, когда они приносили свои жалобы по поводу еды, что в итоге приводило к улучшениям.
• Проблемы: Самая серьезная претензия к персоналу касается откровенной грубости, особенно со стороны руководства и сотрудников ресторана. Есть несколько жалоб на нежелание идти навстречу и формальное отношение.

Проблемы:

• Дискриминация: Несколько отзывов, в частности от гостей из Индии, указывают на откровенно плохое и предвзятое отношение. Гостям отказывали в простых просьбах (например, в дополнительном картофеле), заявляя, что «индийцам мы не обслуживаем», или проявляли грубость.
• Политика завтрака: Жесткие требования к дресс-коду (запрет на шорты и юбки) и фиксированное время завтрака, которое нельзя нарушать даже если есть свободные места.
• Отсутствие реакции на жалобы: Один из гостей написал жалобу руководству, но так и не получил ответа.

Примеры:

• Выдающийся сервис: Бармен Дирк, который был очарователен и умел работать с гостями. Персонал, который предоставил дополнительный обогреватель, когда в номере не работала батарея.
• Плохой сервис: Шеф-повар, который грубо заставил гостя перейти в другой зал, или менеджер, который запретил гостье налить горячую воду в свой термос.

Питание

Завтраки:

• Оценки гостей: Оценка завтрака сильно варьируется. Некоторые называют его «отличным», «разнообразным» и «вкусным», хвалят свежий хлеб и хороший выбор сыров и мясных нарезок. Другие называют его «ужасным», «скупым», «средним», жалуясь на отсутствие выпечки (круассанов), фруктов, качественного кофе (в основном автомат) и свежих продуктов.
• Атмосфера: Завтрак подается в большом историческом зале, который сохранил свой шарм, но многим не хватает домашней атмосферы. Персонал иногда следит за гостями, что создает некомфортное ощущение.

Другие опции:

• Ужин: Большинство отзывов об ужине критичны. Ужин в основном подается в формате шведского стола и часто ориентирован на большие группы, с преобладанием азиатской (индийской) кухни или очень простых блюд. Гости жалуются, что еда «безвкусная», «сделанная из полуфабрикатов», «скучная» и не соответствует заявленной цене.
  • Однако некоторые гости, особенно после обратной связи с администрацией, отмечали, что качество ужина значительно улучшалось, появлялись вкусные европейские блюда.
  • За ужин часто включают одну бутылку вина и воду на стол.
• Рум-сервис: Практически отсутствует. Гости отмечают, что после закрытия ресторана невозможно заказать даже напитки.
• Бары и напитки: Здесь находится одно из главных достоинств отеля — знаменитая джин-бар с коллекцией из 300, 500, а по некоторым данным, даже 1400 сортов джина. Гости единодушно рекомендуют ее к посещению.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: мы описываем только то, что было упомянуто в отзывах.

• Лифт: Система из двух лифтов, соединяющих отель с городом, отмечена как крайне удобная и уникальная особенность. В самой гостинице есть только один небольшой и медленный лифт для подъема по этажам, что создает очереди.
• Сауна / Wellness: На территории есть сауна, но многие гости считают ее недостаточной для отеля такого размера. Некоторые отмечают, что доступ в нее платный, что неприемлемо при стоимости номера около 300 CHF.
• Спа: Не упоминается.
• Игровая комната: Есть специальная детская игровая комната, которую гости с детьми считают большим плюсом.
• Бар: Джин-бар — это главная достопримечательность отеля, по мнению большинства гостей.
• Скей-рум: Есть отапливаемое помещение для хранения лыжного снаряжения.
• Библиотека: Упоминается в описании отеля.
• Камера хранения: Удобно, что гостям доступен отдельный душ и камера хранения багажа в день отъезда.

Важные замечания

• Цена и качество: Это ключевой момент. Отель часто получает высокие оценки за соотношение цены и качества, особенно в составе горнолыжных пакетов, включающих ски-пассы. Отель позиционируется как доступный вариант для активного отдыха, а не как роскошный курорт. Если ожидания завышены, разочарование неизбежно. Однако есть и другая точка зрения, что за 300 CHF за ночь парковка и сауна должны быть бесплатными.
• Возраст здания: Отель — историческое здание, и его возраст влияет на все: от тонких стен до устаревших номеров. Большинство гостей, которые ценят исторический шарм, относятся к этому с пониманием. Для тех, кто ищет современный комфорт, это может стать проблемой.
• Скрытые сборы: Некоторые гости жалуются на платную парковку и платный доступ в сауну.
• Языковые барьеры: Несмотря на заявленное многоязычие, некоторые гости испытывали трудности в общении с персоналом на английском или французском.
• Группы: Отель активно работает с большими туристическими группами, что создает особую атмосферу и влияет на качество сервиса в ресторане (переход на формат шведского стола, ориентированного на группы). Ароматы на лифтах от приготовления еды для групп также вызывали жалобы.

Практические советы для гостей

• Обязательно бронируйте номер в НОВОЙ ЧАСТИ: Это ключевой момент для комфортного проживания. При бронировании уточните, что вы хотите получить номер в недавно отремонтированном крыле. В старом крыле условия могут быть неприемлемыми.
• Питание: Избегайте ужинов в отеле или выбирайте варианты без полупансиона. В Энгельберге есть много отличных ресторанов, которые наверняка произведут на вас лучшее впечатление.
• Запаситесь терпением: Медленный лифт и возможные очереди — это часть жизненного цикла отеля. Планируйте это время.
• Одежда для завтрака: Соблюдайте дресс-код в ресторане, иначе вам могут отказать в обслуживании даже при оплаченном завтраке.
• Проверьте ключ-карту: Потеря ключ-карты может обойтись вам в 250 CHF.
• Посетите джин-бар: Не упустите возможность посетить знаменитую джин-бар отеля — это одно из лучших впечатлений.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Hotel Terrace — это отель с двумя лицами, который может как очаровать, так и разочаровать. Его главный козырь — это уникальное историческое здание в стиле Belle Epoque с захватывающими дух видами на Альпы и удобной транспортной развязкой с городом. Однако за фасадом скрывается недостаток инвестиций и не всегда последовательный уровень сервиса. Комфорт пребывания здесь почти полностью зависит от того, в каком крыле вам достанется номер: современное крыло удовлетворит большинство гостей, а старое — разочарует даже самых непритязательных. Серьезные проблемы с кухней и эпизоды недружелюбного, а иногда и откровенно предвзятого отношения персонала, портят общее впечатление.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. 1Великолепный вид: Потрясающие панорамы на Энгельберг и гору Титис.
2. 2Уникальная локация: Система лифтов, делающая центр города легкодоступным.
3. 3Хорошее соотношение цены и качества: Особенно для лыжников, которые бронируют пакетные туры с skipass.
4. 4Отличная джин-бар: Шикарная коллекция джинов и приятная атмосфера.
5. 5Дружелюбный младший персонал: Многие сотрудники действительно стараются помочь и создать хорошее впечатление.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. 1Контраст между старыми и новыми номерами: Неравномерное качество проживания.
   • Старые номера сильно изношены, с тонкими стенами, что мешает отдыху.
2. 2Неоднозначное качество питания: Завтраки и ужины в формате шведского стола часто не соответствуют ожиданиям.
   • Ориентация на обслуживание больших групп в ущерб индивидуальному обслуживанию.
3. 3Проблемы с сервисом: Эпизоды грубости, формализма и даже дискриминации.
   • Отсутствие гибкости и понимания со стороны управленческого персонала и некоторых сотрудников ресторана.
4. 4Устаревшая инфраструктура: Медленный лифт, платная сауна для отеля такого уровня.
5. 5Плохая звукоизоляция: В старых номерах слышно все, что происходит у соседей.

Итоговая оценка: 7.0/10

Отель получает оценку 7.0 из-за своего потенциала, хорошего соотношения цены и качества в конкретных сегментах и уникального исторического обаяния. Однако эта оценка сдерживается серьезными проблемами в управлении, обслуживании и содержании старой части отеля. Мы считаем, что это справедливая оценка для отеля, который пытается поддерживать баланс между доступностью и качеством, но не всегда успешно.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 — Уникальная система лифтов очень удобна.
• Номера и чистота: 6.5/10 — Контраст между новыми (9/10) и старыми (3/10) номерами.
• Сервис: 6.0/10 — Очень неоднозначно, есть как блестящие, так и шокирующие примеры.
• Питание: 5.5/10 — Качество еды и обслуживания в ресторане часто не соответствует стандартам.
• Инфраструктура: 6.5/10 — Подходит для базовых нужд, но явно нуждается в улучшении.
• Цена/качество: 7.5/10 — Сильно зависит от типа бронирования и ваших ожиданий.

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Бюджетным лыжникам и сноубордистам, которые ищут недорогой пакет «отель + ски-пасс» и планируют проводить большую часть времени на склоне.
  • Группам молодых туристов, которые ценят уникальную барную зону и атмосферу большого отеля.
  • Семьям с детьми, которых устраивают базовые условия и наличие игровой комнаты.
  • Путешественникам, которые понимают, что бронируют исторический отель, а не современный люкс, и готовы к некоторым компромиссам.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто ищет романтический отдых и уединение — большой отель, тонкие стены и группы туристов не способствуют этому.
  • Гостям, привыкшим к высокому уровню сервиса и комфорта — вы будете разочарованы.
  • Путешественникам, которые ценят тишину и покой — проблемы со звукоизоляцией не позволят вам расслабиться.
  • Гостям, для которых гастрономия является важной частью отдыха — отельный ресторан вряд ли вас порадует.