Kirchbühl Resort

Отель Kirchbühl Resort представляет собой классический семейный 4-звездочный отель в швейцарском стиле шале, расположенный на живописном склоне с панорамным видом на горы. Заведение управляется семьей Brawand уже несколько поколений и сочетает традиционный уют с достаточно высоким уровнем сервиса. Главные козыри отеля — потрясающие виды на Эйгер и окрестные вершины, качественная кухня с тремя ресторанами, добротное разнообразное питание и семейная атмосфера. Самые частые претензии касаются удаленности от центра (подъем по крутому склону), расхождений в категориях номеров и порой непредсказуемого поведения персонала. Объективных проблем с чистотой почти нет, однако встречаются жалобы на устаревшую мебель, неисправные душевые кабины и недостатки в организации работы. Ценовой сегмент средний, но по швейцарским меркам и с учетом качества многих услуг стоимость выглядит оправданной.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Kirchbühl (Kirchbühl Resort)
• Адрес: Kirchbühlstrasse 23, Grindelwald, Switzerland
• Контактные данные: Телефон +41-338544080
• Год открытия / реновации: Основан в 1899 году, управляется семьей Brawand. Явных данных о последней комплексной реновации нет, но отдельные зоны (например, спа, рестораны) поддерживаются в современном состоянии.
• Позиционирование и категория: Четыре звезды, средний ценовой сегмент, классический семейный отель в формате швейцарского шале.

Описание: Kirchbühl — это традиционный альпийский отель на 49 номеров и несколько отдельных шале-апартаментов. Акцент сделан на семейном управлении, спокойной атмосфере и видах на горы. Отель позиционируется как место для размеренного отдыха с возможностью активного досуга (походы, лыжи, экскурсии к Юнгфрауйох). В инфраструктуре заявлены спа-центр, сауна, паровая баня, три ресторана, библиотека, игровая комната, бесплатный Wi‑Fi и бесплатная парковка.

Целевая аудитория:

• Семьи с детьми (есть игровая комната, спокойная локация, подходит для отдыха от городской суеты)
• Пары, ищущие романтический или расслабленный отдых с акцентом на природу и виды
• Группы друзей и компании (шале-апартаменты, хорошая организация питания и пребывания)
• Туристы, планирующие походы/лыжные туры в регионе Юнгфрау
• Бизнес-группы (есть бизнес-центр, переговорные)

Ключевое ограничение — отель не подойдет тем, кто хочет быть в пешей доступности от центра и вечерней активности Гриндельвальда без подъема в гору. Он скорее для тех, кто ценит тишину и панорамы, готов использовать автобус или такси.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в тихой террасированной зоне на склоне выше центра Гриндельвальда. Это обеспечивает прекрасные панорамные виды на Эйгер и ледник, но создает логистические сложности: крутой подъем от центра и удаленность от основных лыжных/туристических инфраструктур (First, Майрингенская трасса и т.п.).

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до аэропорта и ж/д вокзалов не фигурирует в отзывах, но Гриндельвальд доступен по железной дороге, а далее — такси/автобус/отельный трансфер.
• Эйгер, Юнгфрауйох, Кляйне Шайдегг — ключевые туристические точки региона.
• Шопинг и рестораны: центр Гриндельвальда в 10–15 минутах пешком (подъем по склону), есть также магазин Coop и другие торговые точки внизу.

Общественный транспорт:

• Собственный бесплатный автобус отеля: Отель предлагает беплатный автобус (шаттл) к лыжным трассам и до/от ж/д станции. Многие гости отмечают эту услугу как большой плюс.
• Общественный транспорт: Перед отелем есть остановка городского автобуса (бесплатного для гостей отеля). Однако автобусы ходят не всегда с нужной частотой (в высокий сезон удобнее), и в целом без личного автомобиля или использования такси/шаттла перемещения могут быть неудобны.
• Качество транспортного сообщения: Удовлетворительное в дневное время, вечером и в межсезонье — ограниченное.

Пешая доступность:

• До центра Гриндельвальда 10–15 минут вниз (спуск легкий), обратно — тяжелый подъем. Многие гости предпочитают не ходить пешком после дня на склонах.
• Безопасность района не вызывает нареканий — тихий, спокойный жилой район на склоне.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер до/от вокзала: Бесплатный, по предварительному запросу.
• Шаттл: Есть регулярный шаттл к основным точкам отправления на трассы/экскурсии. Хорошо работает в высокий сезон.
• Помощь с такси: Персонал помогает вызвать такси, однако в Гриндельвальде такси немного, и это может быть дорого.

Парковка:

• Наличие: Есть бесплатная наземная парковка на территории отеля, также подземная охраняемая парковка (для некоторых апартаментов).
• Стоимость: Бесплатно.
• Особенности: В некоторых отзывах отмечено, что микроавтобусы отеля паркуются прямо у входа, что создает неудобства при переносе багажа.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер, современность, комфорт: Номера описываются как от «достаточно просторные» до «узких» для категории стандарт. Категории Superior и шале-апартаменты — часто просторные, с балконами и отличными видами.
• Состояние мебели и отделки: Мебель в традиционном альпийском стиле. Есть и положительные оценки («уютно, чисто, качественно»), и жалобы на устаревшие, изношенные элементы («мебель старая, дверь в ванную с дефектами, плохо закрывающиеся окна»). Некоторые номера (особенно под крышей) сильно нагреваются летом даже с открытыми окнами.
• Возраст и признаки износа: Зданию более 120 лет, это чувствуется в планировке и некоторых деталях. Встречаются жалобы на старые душевые кабины, несовременную сантехнику, плохую звукоизоляцию между номерами и из коридоров.
• Оснащение и удобства: В номерах обычно есть мини-бар (иногда бесплатный), телевизор (кабельное ТВ, в т.ч. итальянские/немецкие каналы), сейф, письменный стол. А вот электрочайника/кофемашины в большинстве номеров нет — это частая претензия тех, кто любит чай/кофе в номере. Виды из окон/балконов часто называют лучшей частью номера.

Чистота:

• Общий уровень: Большинство гостей отмечают высокий уровень чистоты («безупречно», «все сияет», «убирали каждый день»). Это сильная сторона отеля.
• Конкретные проблемы: Редко, но встречаются упоминания «недостаточно идеальной ванны» и единичные жалобы на насекомых. Есть претензии к чистке ковров (вода после душа просачивается на ковер, что в номере 305, по словам персонала, повторяющаяся проблема).

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Номера с видом на парковку могут быть шумными вечером/рано утром. Номера с видом на долину — тихие.
• Шум из коридора: Звукоизоляция стен и дверей неидеальна, слышны шаги и разговоры в коридоре.
• Шум между номерами: Некоторые гости жалуются на слышимость из соседних номеров.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Здесь отель показывает крайнюю противоречивость. Многие гости (вероятно, более половины в выборке) называют персонал «дружелюбным, профессиональным, внимательным, гостеприимным». Особенно часто упоминают владельцев (семья Brawand, Кристиан и Вера), которые «делают все для гостей». Другие (обычно англоязычные и азиатские туристы) сталкивались с грубостью, невниманием и даже откровенными расистскими выпадами со стороны отдельных сотрудников.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Гостям запомнились Линда (ресторанный сервис), Эстер (ресторан и бар), Карлос и Марта (ресторан).
• Владение языками персонала: Персонал многоязычный (немецкий, английский, французский, иногда итальянский). Уровень английского у некоторых сотрудников ниже ожидаемого для 4-звездочного отеля, что приводило к недопониманию. Встречались единичные упоминания, что кто-то говорил по-русски, но это скорее редкость.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: В большинстве случаев гости отмечают хорошую готовность помочь, организацию трансферов, помощь с лыжным снаряжением.
• Работа ресепшена: Ресепшен работает с перерывами (были жалобы, что ресепшен закрывался на весь день на корпоративное мероприятие). Обслуживание холодное и недружелюбное со стороны некоторых сотрудников ресепшена (особенно при решении проблем, жалобах на номера).
• Консьерж-услуги: Помимо ресепшена, гостям помогают с экскурсиями, билетами, транспортом. Многие довольны.

Проблемы:

• Несоответствия: Обещанные номера с видами не всегда предоставляются (гость бронировал Eiger Superior с видом на гору, а получил комнату на север без вида). При этом никакой компенсации не предлагается.
• Грубость: Упоминания о грубости владельца/менеджера (кричал на гостей при жалобе на протекающую душевую), невежливом поведении в ресторане (гостей повышали голос, если были сложности с пониманием меню), пренебрежительных комментариях в адрес азиатских гостей.
• Медлительность: Длительное ожидание в ресторане (1 час 40 минут на два блюда), не всегда быстрое решение вопросов на ресепшене.

Примеры:

• Положительные: Владельцы лично приветствовали гостей, организовывали транспорт, поздравляли с праздниками, приносили подарки, дарили небольшие знаки внимания. Бесплатный торт/выпечка с 15:00 до 17:00 в лаунже.
• Отрицательные: Оскорбительные комментарии в адрес азиатских гостей («bloody Asians, they can’t even speak English»), нежелание решать проблему протекания душа, завышенные счета (гость говорит о необъявленных сборах), холодное/грубое отношение при жалобах.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Большинство гостей очень хвалят завтрак. Обычно это шведский стол с разнообразными вариантами: горячие блюда (яичница, сосиски, бекон), холодные закуски (разные виды сыров, ветчины), хлеб/булочки (свежие, иногда отмечают «лучшие круассаны»), йогурты, фрукты, соки, мюсли. Используют местные продукты.
• Атмосфера ресторана: Завтрак подается в панорамном ресторане — это один из лучших моментов для многих гостей.

Другие опции:

• Обед: Не так активно упоминается, но есть возможность перекусить в ресторанах отеля.
• Ужин: Предлагаются два основных варианта — ресторан La Marmite (современная кухня с элементами высокой) и Hilty-Stübli (традиционная швейцарская/альпийская кухня в уютном стиле). Есть также Eiger-Stube. Многие гости в восторге от ужинов («выдающаяся кухня», «великолепно», «целых 5 блюд в меню»), но есть и жалобы на скромные порции, долгое ожидание и завышенные цены. Ужин-буфет обойдется около 66 CHF на человека.
• Рум-сервис: Есть, но медленный и платный (например, 4 CHF за вызов).
• Поздние опции питания: Не упоминаются.
• Бары и напитки: Есть бар/лаунж, где предлагают аперитивы, кофе, выпечку днем (15:00–17:00). Владельцы иногда организуют бесплатные дегустации для гостей.

Процесс обслуживания:

• Заказ: В ресторанах обычно нужно бронировать столики, особенно в высокий сезон.
• Меню: Разнообразное, есть варианты на любой вкус (от простых картофельных блюд до рыбных/мясных деликатесов). Некоторые гости отмечали неудобное меню (сложные схемы выбора).
• Температурный комфорт в зале: Обычно нормально, но один гость жаловался на сквозняки в ресторане.

Executive lounge / Club lounge:

• Не упоминается. Обычно гости собираются в лаунже/баре отеля для неформального общения и чая с выпечкой.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Не упоминается. Возможно, его нет или он настолько малозначителен, что гости не обращают внимания.
• Тренажёрный зал: Не упоминается.
• Спа / Wellness: Есть спа-центр с сауной, паровой баней и массажным кабинетом. Многие гости довольны («чисто, уютно, хорошо оборудовано»), но есть и жалобы: «якобы джакузи — это просто ванна на двоих, которую нужно наполнять по запросу, а сауна/парная не работали в указанные часы». Доступ в спа иногда неудобен (через лыжную комнату). В целом спа не на уровне современных 4-звездочных отелей, но приемлем для расслабления.
• Бизнес-центр: Есть переговорные комнаты, библиотека. Подходит для небольших деловых встреч.
• Прочие удобства:
  • Лыжная комната (ski-room) — хорошо оборудована, сушилки для обуви и одежды.
  • Бесплатная стирка/прачечная не упоминается, химчистка и прачечная доступны в виде услуги.
  • Камера хранения багажа есть.
  • Игровая комната для детей (хвалили семьи с детьми).
  • Библиотека и уютные зоны отдыха у камина.

Wi‑Fi:

• Упоминание: Обычно Wi‑Fi работает нормально и без нареканий. В отзывах нет восторженных похвал «очень быстрый», но и жалоб на отключения или медленную скорость практически нет.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием / отоплением: Летом в номерах под крышей очень жарко, даже с открытыми окнами. Нет кондиционеров, что создает дискомфорт. Зимой с отоплением, по-видимому, все в порядке.

Дополнительные платные услуги:

• Химчистка/прачечная (уточнять цены на месте).
• Рум-сервис (4 CHF за вызов).
• Ужины в ресторанах (обойдутся около 60–70 CHF на человека).
• Аренда санок/лыжного снаряжения (стоимость не указана).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение неоднозначное. Многие гости считают, что цены оправданы качеством еды, видами и общим комфортом. Другие уверены, что заявленные 4 звезды не соответствуют реальности: устаревшая мебель, недружелюбный персонал и необходимость доплачивать за сервисы делают цену завышенной. Стоимость проживания — средняя по Гриндельвальду, но нужно быть готовым к дополнительным расходам на транспорт и питание.
• Возраст здания: Влияет на общее впечатление. Хотя интерьеры стараются поддерживать в хорошем состоянии, в некоторых номерах ощущается «пенсионный» дух старого альпийского отеля. Ремонт нужен в первую очередь в ванных комнатах и частично в мебели.
• Скрытые сборы: Некоторые гости столкнулись с необъявленными сборами («уборка 100 CHF с человека», «дополнительные услуги»). Всегда уточняйте итоговую стоимость при бронировании и выезде.
• Языковые барьеры: Персонал владеет английским, немецким, французским, иногда итальянским. Английский у части сотрудников слабый, что создает трудности для туристов из Азии и других стран. Русскоязычных сотрудников практически нет, но иногда встречаются те, кто говорит по-русски.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Виды на Эйгер и ледник, качественная еда, семейная атмосфера, чистота, хорошая организация шаттлов, уютные рестораны.
  • Минусы: Неудобная локация (подъем), не всегда дружелюбный персонал, устаревшие номера, проблемы с вентиляцией летом, несоответствие бронированию.

---

Практические советы для гостей

• Транспорт: Если у вас нет машины, обязательно используйте бесплатный шаттл отеля. Заранее узнавайте расписание. На обратном пути из центра вечером лучше взять такси или дождаться шаттла — подъем пешком утомителен.
• Выбор номера:
  • Бронируйте категорию выше (Superior, Eiger View), если хотите гарантированный вид на горы. При заселении уточняйте, что номер соответствует брони — были случаи подмены на менее удачные.
  • Избегайте номеров под крышей (мансард) в летний сезон — будет жарко.
  • Номера с видом на парковку могут быть шумными.
• Питание: Ужин в отеле стоит дорого, поэтому, если бюджет ограничен, рассмотрите ужин в центре Гриндельвальда (но не забудьте про транспорт). Завтрак входит в стоимость, используйте его по максимуму. Привезите с собой чай/кофе и термокружку — в номерах обычно нет чайников.
• Необходимость звонить заранее:
  • Обязательно заранее запрашивайте трансфер от/до вокзала.
  • Если вам нужна помощь с лыжным снаряжением или заказом такси, лучше сообщить на ресепшен заранее.
• Бронирование ресторана: В высокий сезон стол в ресторанах нужно бронировать заранее, особенно в Hilty-Stübli (он небольшой).
• Лучшее время для визита: Зимний сезон (лыжи) и лето (походы) — лучшее время. В межсезонье инфраструктура может быть ограничена.
• Что брать с собой:
  • Теплую одежду для вечерних прогулок (на склоне прохладнее, чем в центре).
  • Удобную обувь для подъема/спуска.
  • Купальники для спа (если планируете посещать).
• Как избежать типичных проблем:
  • При заселении сразу проверьте номер на соответствие категории (особенно вид). Если есть несоответствия — сразу обращайтесь к менеджеру.
  • При проблемах с душевой/смесителем — сразу сообщайте, покажите видео/фото, чтобы избежать споров.
  • Будьте готовы к возможным коммуникационным сложностям; если персонал недружелюбен, просите позвать менеджера или владельцев (они обычно более внимательны).
  • Отслеживайте счета и детализацию при выезде, чтобы избежать скрытых сборов.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны (3–5 пунктов):
  1. Потрясающие панорамные виды на Эйгер, Мёнх и ледник из большинства номеров и ресторанов.
  2. Качественная и разнообразная кухня — завтрак и ужины получают много восторженных отзывов от гурманов.
  3. Семейная атмосфера и внимание владельцев (при условии, что вы попали к ним на радары) — многие гости чувствуют себя «как дома».
  4. Отличная чистота в номерах и общественных зонах.
  5. Удобные логистические сервисы — бесплатный шаттл и трансферы, хорошее расположение для начала походов/лыжных маршрутов.
• Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):
  1. Неоднозначный сервис: Грубость, высокомерие и даже дискриминационные высказывания со стороны части персонала (особенно в ресторане и на ресепшене) портят впечатление многим гостям.
  2. Удаленность от центра и необходимость подъема — без машины или шаттла передвижение некомфортно.
  3. Номера с устаревшей мебелью и сантехникой: Не все номера соответствуют ожиданиям от 4 звезд, есть жалобы на старые ванные комнаты и протекающие душевые.
  4. Отсутствие кондиционеров: В летний сезон в мансардных номерах очень жарко и душно.
  5. Проблемы с выполнением бронирования: Подмена номеров категории Superior на менее удачные без компенсации, скрытые сборы и не всегда дружелюбное решение конфликтов.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Отель находится в неоднозначной позиции: с одной стороны, он предлагает истинно швейцарский уют, великолепную кухню и виды, за которые многие готовы простить недостатки. С другой — слишком много негативных отзывов о персонале (грубость, хамство, дискриминация), что для 4-звездочного отеля неприемлемо. Также устаревшая инфраструктура и отсутствие некоторых удобств (кондиционирование, современные душевые) не позволяют поднять оценку выше. Мы оцениваем отель на 7.5/10, так как в среднем большинство гостей остаются довольны питанием, видами и чистотой, однако сервисные проблемы и отдельные недостатки мешают назвать его превосходным.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 6.0/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Семьям с детьми, которые хотят спокойной атмосферы, качественной еды и не планируют активную ночную жизнь в центре.
  • Парам, ищущим романтический отдых с видами на горы и уютными ресторанами.
  • Группам друзей, которые могут арендовать шале-апартаменты и готовы использовать шаттлы.
  • Тем, кто приезжает с личным автомобилем и не зависит от общественного транспорта.
  • Гостям, которые ценят традиционный швейцарский колорит больше, чем современный люксовый дизайн.

• Кому НЕ стоит:

  • Туристам, которые хотят легко и быстро добираться до центра пешком без подъемов.
  • Тем, кто чувствителен к качеству сервиса и неготов к риску столкнуться с недружелюбным персоналом.
  • Гостям, планирующим активную ночную жизнь в центре Гриндельвальда.
  • Тем, кто ищет современный спа-отель с бассейном, тренажерным залом и другими активными wellness-услугами.
  • Гостям с ограниченным бюджетом, так как доплаты за рестораны и транспорт могут значительно увеличить расходы.