Hotel Felmis

Hotel Felmis — уютный трёхзвёздочный семейный отель на окраине Люцерна, который уверенно опережает ожидания для своей категории, предлагая гостям современные удобства, безупречную чистоту и отличный ресторан. Большинство отзывов восторженные, гости особенно отмечают дружелюбный персонал, вкуснейшие завтраки, удобную парковку и быструю транспортную доступность центра Люцерна на автобусе, который останавливается прямо напротив отеля. Из минусов — удалённость от центра города (не проблема при наличии транспорта), относительно небольшие размеры некоторых номеров и ванных комнат, а также редкие, но серьёзные нарекания на обслуживание и качество блюд в ресторане, которые выделяются на фоне общего позитива.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Felmis
• Адрес: Кастаниенбаумштрассе 91, Хорв, Люцерн (Kastanienbaumstrasse 91, Horw, Швейцария)
• Категория: 3 звезды, эконом-класс
• Год открытия: 1961 (с тех пор неоднократно реновирован)

Описание

Hotel Felmis — небольшой семейный отель-ресторан, расположенный в пригороде Люцерна, Хорве. Несмотря на трёхзвёздочный статус, отель позиционируется как качественное и комфортное место для остановки как на несколько ночей, так и для транзитного отдыха. Заведение славится собственным рестораном с прекрасной репутацией, что привлекает не только постояльцев, но и местных жителей со всего региона. Отель идеально подходит для автомобилистов, желающих исследовать Центральную Швейцарию, а также для туристов, которые ценят тишину, чистоту и радушный приём.

Целевая аудитория: путешественники на автомобиле, транзитные туристы, пары, небольшие семьи, деловые люди, предпочитающие тихие локации с качественным сервисом.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в пригороде Люцерна, Хорве, в тихой сельской местности, на склоне холма с восхитительным видом на гору Пилатус. Это спокойный, безопасный жилой район, окружённый полями и пешеходными тропами.

Ключевые точки интереса:

• Центр Люцерна: примерно 5 км.
• Достопримечательности: Капелльбрюкке (4,9 км), Швейцарский музей транспорта (7,4 км), Messe Luzern (4 минуты на машине).
• Природа: в непосредственной близости есть пешеходные маршруты, озеро Люцерн.

Общественный транспорт:

• Автобус: Остановка автобуса (линия VBL 21) находится прямо напротив отеля. Это единственный и самый удобный способ добраться до центра Люцерна без машины. Дорога занимает от 10 до 30 минут, в зависимости от пункта назначения. Гости отмечают, что интервалы движения могут быть большими (до одного часа вечером), что требует планирования поездок. Некоторые гости получали городскую гостевую карту (Lucerne Guest Card), которая покрывала расходы на проезд в зоне 10.

Пешая доступность:

• Прогулки в окрестностях отеля безопасны и живописны. Есть возможность пройтись по сельским маршрутам и дойти до набережной озера. Однако для осмотра центра Люцерна пешком отель находится слишком далеко.

Транспортные услуги отеля:

• Информация о трансферах и шаттлах в отзывах отсутствует. Персонал всегда готов помочь с вызовом такси и дать подробные консультации по общественному транспорту. Отзывы свидетельствуют, что гости с проблемами (например, разрядившийся аккумулятор автомобиля) получали быструю и эффективную помощь от персонала отеля.

Парковка:

• Наличие: Большая бесплатная парковка прямо напротив отеля.
• Особенности: Парковка просторная, найти место легко даже в пиковые часы. Отмечается наличие зарядной станции для электромобилей.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Номера выглядят свежими, современными и недавно отремонтированными благодаря реконструкции. Хотя некоторые гости описывают их как «небольшие» или «вполне достаточные», ряд отзывов, напротив, хвалит просторные комнаты, включая одноместные. Мебель и отделка находятся в отличном состоянии, без явных признаков износа.
• Оснащение:
  • Кондиционер (работает безупречно, согласно множеству восторженных отзывов).
  • Плоскоэкранный телевизор (в одном отзыве упомянуто до двух телевизоров в номере). Впрочем, количество англоязычных каналов ограничено.
  • Кофемашина (эспрессо) и предоставленные капсулы кофе.
  • Холодильник в номере.
  • Комплиментарная вода в бутылках.
  • Хорошее освещение и достаточное количество розеток для зарядки электроники.
  • Фен и сейф.
  • Некоторые номера имеют балкон с прекрасным видом на горы и окрестности.

Чистота:

• Общий уровень: Практически все гости в своих отзывах единогласно называют отель и номера «безупречно чистыми», «makellos», «immaculate». Это один из самых сильных и повторяющихся комплиментов. Уборка производится тщательно и регулярно.

Шум и звукоизоляция:

• В целом отель считается тихим, способствующим хорошему отдыху.
• Единичные жалобы: Один гость, получивший номер (№15) с видом на дорогу, жаловался на уличный шум и плохое затемнение окон, что привело к некачественному сну. Большинство же гостей, особенно в номерах с видом на горы, не отмечают никаких проблем с шумом.

---

Сервис

Персонал:

• Это, без преувеличения, визитная карточка отеля. Гости в самых восторженных выражениях описывают персонал как «невероятно дружелюбный», «внимательный», «заботливый» и «превосходный».
• Владение языками: Персонал многоязычен и свободно общается на немецком, английском, французском и испанском языках. В нескольких отзывах русскоязычных туристов отдельно отмечено, насколько комфортным стало пребывание благодаря возможности общаться по-испански (в частности, с сотрудником по имени Иво).
• Сотрудники, которых хвалят: В отзывах неоднократно упоминаются имена Иво (Ivo), Ванесса (Vanessa) и Лидио (Lidio) за их профессионализм, гостеприимство и исключительную доброжелательность.
• Обслуживание построено по принципу семейного бизнеса, что создаёт тёплую и душевную атмосферу. Гости чувствуют себя желанными посетителями, а не просто клиентами.

Качество обслуживания:

• Регистрация заезда и выезда проходит быстро и без проблем. Персонал охотно предоставляет информацию о городе, маршрутах и экскурсиях (например, на гору Пилатус).
• Выдающиеся случаи: Описаны случаи, когда персонал помогал решать нестандартные проблемы: давал в долг инструменты для «прикуривания» севшего автомобильного аккумулятора, обменивал валюту и даже пошёл на уступки, предоставив ром-сервис вопреки правилам, когда гости были слишком уставшими.
• Многие из тех, кто останавливается здесь не впервые, отмечают, что персонал помнит их, создавая ощущение встречи со старыми друзьями.

Проблемы:

• Наряду с подавляющим большинством положительных отзывов встречаются и единичные, но весьма серьёзные жалобы, связанные в основном с рестораном. Гости жаловались на грубость и непрофессионализм владельца/управляющего, который вместо извинений начинал оскорблять клиента при возникновении проблемы с блюдом. Другой гость отметил откровенно холодный и безразличный приём. А один отзыв описывает плохую организацию обслуживания в ресторане (пренебрежение одиночного посетителя) и низкое качество блюд (пересушенное мясо, разваренные грибы).

---

Питание

Завтраки:

• Описываются как «великолепные», «супербские», «самые лучшие из всех, что я видел» и «превосходящие завтраки во многих четырёхзвёздочных отелях». Сервируются в виде шведского стола.
• Качество и разнообразие: Представлен огромный выбор блюд на любой вкус (континентальный, британский, американский). Гости могут найти различные виды хлеба и выпечки, сыры, мясные нарезки, йогурты, фрукты, яйца (в том числе яичницу/омлет) и многое другое, а также разнообразные напитки (горячие и холодные).

Ресторан Felmis:

• Это одна из сильнейших сторон отеля. Ресторан популярен не только у постояльцев, но и у местных жителей, что говорит о его качестве.
• Качество еды: Меню разнообразное, еда неизменно получает высочайшие оценки: «вкуснейшая», «отличная», «шеф-повар прекрасно готовит». Особо хвалят мясные блюда (Entrecôte double), спаржевый ризотто, тартар из говядины и блюда из свежей рыбы с озера.
• Атмосфера: В ресторане царит уютная и приятная обстановка. В тёплое время года работает прекрасная терраса с видом на горы.
• Сервис: Как правило, оперативный, дружелюбный и профессиональный. Сотрудники ресторана (включая упомянутых Лидио и Ванессу) получают множество комплиментов.

Другие опции:

• Room service официально не предоставляется. Однако в одном случае персонал пошёл навстречу уставшим гостям.
• В отеле есть бар.

Executive lounge / Club lounge:

• Данная опция в отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

• Тренажёрный зал и бассейн: В отзывах отсутствует информация о наличии фитнес-центра, бассейна или спа-центра.
• Развлечения: Упоминаются площадки для пинг-понга (настольного тенниса) и мини-гольфа.
• Wi-Fi: Упоминается как бесплатный и функционирующий без нареканий. Это стандартная услуга, на которую нет жалоб.
• Экологичность: Наличие зарядки для электромобилей является большим плюсом для путешествующих на своём транспорте.
• Климат-контроль: Проблем с кондиционированием не отмечено, наоборот, его работа вызывает только восторженные отзывы.

---

Важные замечания

• Цена и качество: В контексте Швейцарии, где цены традиционно высоки, Hotel Felmis рассматривается как отличное или очень хорошее соотношение цены и качества. Он ощутимо доступнее, чем отели в центре Люцерна, при этом предлагая уровень сервиса, сопоставимый или даже превосходящий более высокие категории.
• Возраст здания: Несмотря на то, что зданию более 60 лет, оно находится в прекрасном состоянии благодаря регулярным обновлениям и ремонту. Интерьеры современных, свежие и аккуратные.
• Повторяющиеся темы: Наиболее часто встречающиеся темы в положительных отзывах — безупречная чистота, дружелюбный персонал, вкуснейшие завтраки, удобная парковка и выгодное расположение, если у гостя есть автомобиль. Единичные, но острые жалобы касаются инцидентов в ресторане.

---

Практические советы для гостей

1. Если вы путешествуете без автомобиля, обязательно изучите расписание автобуса №21 до прибытия. Вечером интервалы движения увеличиваются до одного часа.
2. При бронировании, если вы чувствительны к шуму, попросите номер с видом на гору Пилатус, а не на дорогу.
3. Обязательно воспользуйтесь возможностью пообедать или поужинать в ресторане отеля. Это одно из его главных достоинств. Однако будьте готовы к тому, что цены соответствуют уровню Швейцарии.
4. Если вы планируете длительную поездку, уточните заранее наличие гостевой карты Lucerne Guest Card, которая может сэкономить вам деньги на общественном транспорте и предоставить скидки в городе.
5. Отель является отличной «транзитной» базой для исследования Центральной Швейцарии, особенно при наличии автомобиля. Рекомендуется останавливаться здесь на несколько ночей именно с этой целью.

---

Финальный вердикт

Hotel Felmis — отличный пример того, как небольшой семейный отель может предложить сервис, не уступающий, а порой и превосходящий более крупные сетевые гостиницы. Здесь гостей ждёт идеальный баланс цены и качества по швейцарским меркам, уютная атмосфера и безупречная чистота.

Основные сильные стороны (5 пунктов):

1. Исключительно радушный и профессиональный персонал, создающий по-настоящему домашнюю и дружелюбную атмосферу.
2. Безупречная чистота во всех помещениях, от номеров до общественных зон.
3. Вкуснейшие и разнообразные завтраки, а также ресторан высочайшего уровня при отеле.
4. Бесплатная и удобная парковка для гостей, путешествующих на автомобиле.
5. Прекрасное расположение для тех, кто хочет насладиться тишиной, природой и исследовать окрестности Люцерна.

Ключевые слабые стороны (3 пункта):

1. Удалённость от центра Люцерна. Отель находится в пригороде, и для поездок в город требуется автомобиль или общественный транспорт, который ходит с большими перерывами.
2. Единичные, но вопиющие случаи грубости и непрофессионализма со стороны управляющего персонала ресторана. Эти инциденты бросают тень на общую картину идеального сервиса.
3. Номера и ванные комнаты могут быть довольно компактными, что характерно для Европы, но иногда может вызывать дискомфорт у туристов, привыкших к более просторным апартаментам.

Итоговая оценка: 8.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 (Идеально для автомобилистов, для остальных — требует планирования)
• Номера и чистота: 9.5/10 (Почти безупречно)
• Сервис: 9.0/10 (Йенскиючительный, местами выдающийся, но единичные срывы портят картину)
• Питание: 9.5/10 (Завтрак и ресторан на высочайшем уровне)
• Инфраструктура: 7.0/10 (Нет бассейна/спа, но есть всё необходимое для комфортного отдыха)
• Цена/качество: 9.0/10 (Отличное соотношение для Швейцарии)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Путешественникам на автомобиле, транзитным туристам, парам и семьям, которые ценят тишину, уют и качественный сервис вдали от городской суеты. Также отличный выбор для гурманов и тех, кто хочет сэкономить на проживании в Люцерне, не жертвуя комфортом.
• Кому НЕ стоит: Туристам, которые планируют провести всё время в центре Люцерна и хотят иметь возможность быстро и в любое время пешком вернуться в отель. Тем, для кого наличие спа-комплекса или фитнес-центра является обязательным критерием выбора.