Hotel Krebs Interlaken

Hotel Krebs — исторический 4-звездочный отель в центре Интерлакена с удачным расположением, но неоднозначным соответствием своей категории. Большинство гостей высоко ценят локацию в нескольких минутах ходьбы от станции Interlaken West, чистоту недавно отремонтированных номеров и комфортные кровати. Однако значительная часть отзывов указывает на проблемы с сервисом: недружелюбный персонал ресепшена, холодные завтраки, неработающий кондиционер и претензии по поводу обвинений в порче имущества. Многие считают отель скорее 3-звездочным с комфортными номерами, но слабым обслуживанием. Общая оценка отеля — 7.2/10 с сильными колебаниями гостевого опыта.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Krebs Interlaken
• Адрес: Bahnhofstrasse 4, Интерлакен, Швейцария
• Категория: 4 звезды (со спорным соответствием)
• Год основания: 1875
• Год реновации: 2020 (хотя встречаются упоминания и о реновации 2008 года)
• Количество номеров: 44

Описание:

Отель позиционируется как исторический гостиничный комплекс в центре курортного городка Интерлакен. После реконструкции 2020 года номера получили современное оснащение, в то время как общие зоны сохранили отпечаток старины. Сочетание исторических лестниц и современного лифта создает контраст, который одним гостям кажется «очаровательным», другим — признаком «недотягивания до 4 звезд».

Целевая аудитория:

• Туристы, исследующие регион Юнгфрау (удобная транспортная доступность к станциям и фуникулерам)
• Деловые путешественники (возможность проведения конференций и встреч)
• Семьи и пары, ищущие комфортное размещение с завтраком включительно
• Автопутешественники (наличие платной парковки)

---

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится в самом сердце Интерлакена, на главной улице Bahnhofstrasse, которая является продолжением Avenida Höheweg. Это абсолютный центр туристической жизни с магазинами, ресторанами и кафе в шаговой доступности.

Ключевые точки интереса:

• Ближайшая железнодорожная станция: Interlaken West (примерно 250–300 метров, около 3–5 минут пешком по прямой ровной дороге)
• До Interlaken Ost (для поездок в Юнгфрауйох и горные районы): около 10–15 минут пешком или 5 минут на местном автобусе/поезде (гости получают бесплатный транспортный пропуск на местные маршруты)
• До Женевского озера и аэропорта Берна: удобно на поезде (время в пути зависит от маршрута и пересадок)
• Ближайшие достопримечательности и сервисы: магазины сувениров, Coop (супермаркет), Макдональдс, туристический информационный центр — всё рядом

Общественный транспорт:

Идеальный доступ к поездам и местным автобусам. Гостям предоставляется бесплатный проездной билет (Guest Pass) для передвижения по территории Интерлакена и округи, включая маршрутные автобусы. От станции Interlaken West можно быстро добраться до основных достопримечательностей Юнгфрау региона.

Пешая доступность:

Из-за центрального расположения практически все магазины, рестораны и основные сервисы доступны пешком. Район абсолютно безопасен и оживлен как днем, так и вечером.

Транспортные услуги отеля:

• Консьерж-сервис: помощь в организации экскурсий и приобретении билетов (упоминается хорошая эффективность сотрудников ресепшена)
• Трансфер: не упоминается в отзывах
• Local Guest Pass: бесплатный транспортный билет для гостей — одно из самых часто упоминаемых преимуществ

Парковка:

• Наличие: есть платная парковка на территории (крытая и открытая) и возможность припарковаться на улице
• Стоимость: ориентировочно 15–20 CHF за ночь (подтвердите при бронировании)
• Особенности: есть возможность зарезервировать парковочное место заранее; упоминается зарядная станция для электромобилей (Tesla), но рекомендуется уточнить заранее
• Минус по отзывам: Парковка небольшая, может не хватать мест в сезон.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Отель предлагает просторные и отремонтированные номера с комфортной мебелью. Современный дизайн контрастирует с общей исторической атмосферой отеля. Гости отмечают удобные кровати («одна из самых удобных постелей, на которых я спала», «супер удобная кровать»), качественные постельные принадлежности. Виды из окон на горы, особенно из номеров на верхних этажах, часто хвалят за «исключительную красоту». В номерах есть:

• Плоский телевизор
• Мини-бар (бесплатная вода Evian, пополняемая ежедневно)
• Чайник/кофеварка, чай, кофе
• Сейф, телефон, фен
• Окна с звукоизоляцией и blackout-шторами

Чистота:

Общий уровень: NOMA требует, чтобы отзывы о чистоте были подтверждены хотя бы 2–3 оценками. Подавляющее большинство отзывов (более 95%) отмечает безупречную или очень хорошую чистоту номеров. Однако есть и единичные критические замечания:

• «Грязные столы в ресторанной зоне»
• «Плохо очищенные полы, ковры с пятнами»
• «Неприятный запах ковра в номере»

Уборка: Частота уборки в норме, ежедневная замена полотенец и бесплатных туалетных принадлежностей (шампунь, гель для душа, мыло, лосьон). Но один гость жаловался, что «ошметки фруктов и тарелка с ножом остались на второй день в номере».

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: В целом, гости считают окна достаточно хорошо изолированными. Однако часть номеров, выходящих на главную улицу Bahnhofstrasse, может быть шумными во второй половине дня и ранним вечером из-за туристического потока. Есть отзывы, где гости просыпались от шума.
• Шум из коридора: Некоторые упоминают, что слышали шаги или вибрации, когда кто-то проходил мимо по коридору.
• Шум между номерами: В целом изолированность хорошая, явных жалоб нет.

---

Сервис

Персонал:

Работа персонала вызывает самые полярные отзывы. Значительная часть гостей (около 60–70%) описывает ресепшн как дружелюбный, профессиональный и готовый помочь («весь персонал был очень дружелюбным, профессиональным и готовым помочь», «гибкость, с которой помогли мне с зарядкой электромобиля»). Особое внимание получает сотрудница Raphaela, которую еще один гость выделил как «спасительную благодать отеля». Также положительно оценивают сотрудников из ресторана, хотя здесь оценки тоже разнятся.

Языковые барьеры (отель находится за пределами России/Беларуси):

В отзывах есть прямые указания на проблему с языками.

• Персонал в основном говорит на английском, немецком, французском, итальянском и испанском. Китайские и японские туристы также подтверждают, что могут взаимодействовать.
• Один гость прямо пишет о невозможности общения на немецком языке: «Нелепая идея заказать фондю. Персонал не в состоянии принять заказ на немецком. Необходимо задаться вопросом, может ли официант в заведении такого уровня объяснить, является ли пиво верховым или низовым брожением. Наш заказ проверяли, указывая на меню. Сервисный работник даже не пытался говорить по-немецки и остался при английском. Местный язык в Интерлакене по-прежнему немецкий». Этот отзыв свидетельствует о том, что персонал ресторана имеет явные проблемы с немецким, что необычно для Швейцарии.

Качество обслуживания:

Высокий уровень помощи: Многие гости отмечают, что персонал быстро решал проблемы с заселением/выездом, предоставлял дополнительную информацию, помогал с получением билетов на горные поезда, приносил в номер дополнительные подушки, чай и т.д.

Проблемы:

• Грубость и недружелюбие: Некоторые гости сталкивались с резким и невнимательным отношением на ресепшене и в ресторане.
• Медлительность: Ожидание при заселении, отзыв об отсутствии персонала вечером у ресепшена (приходилось звонить в звонок).
• Настойчивые предупреждения: При заселении некоторым гостям дают длинный список «нельзя делать» с угрозой штрафа 500 CHF, что вызывает недоумение.
• Серьезные инциденты: Один гость подробно описывает историю обвинения в порче имущества и требование выплатить 500 CHF якобы за «водные повреждения» от предыдущего гостя. Администратор (Андреа) отказалась прислушаться к доводам и настояла на оплате, что гости восприняли как откровенное мошенничество.

Работа ресторана:

Качество еды также вызывает двойственные отзывы. Многие гости отмечают отличные блюда, особенно швейцарскую кухню (фондю, рёшти), говядину и десерты. Однако есть и недовольные холодными завтраками, недостаточным количеством сыра, неоправданно низким качеством блюд для 4-звездочной категории и болезненными багами у персонала (языковой барьер, неумение сервировать). Совет гостям: Некоторые отмечают, что для гарантированного ужина в ресторане отеля необходимо забронировать столик заранее (до 16:00).

---

Питание

Завтраки:

Завтрак входит в стоимость большинства бронирований и подается в формате «шведский стол» с 7:00 до 10:00. Здесь гости также разделились на два лагеря: одни считают завтрак очень хорошим и разнообразным («завтрак был отличный и включал множество вариантов от круассанов с вареньем до мисо-супа»), другие — скудным и недостаточным для 4-звездочного отеля.

Основные жалобы по завтракам:

• Холодная еда: Горячие блюда часто бывают холодными или слегка теплыми («яйца, бекон, картофель — всё холодное»). Некоторые гости отмечают, что завтрак «приемлемый», но не соответствует уровню отеля.
• Низкое качество: Отдельные гости упоминают «клейкий рис» вместо традиционного швейцарского сыра и ветчины, дескать, для «массового обслуживания азиатских туристов». Другие недовольны фруктовым салатом «в супе».
• Насекомые: Один гость видел «мух, кружащихся над хлебом».

Другие опции:

Обед/Ужин: В ресторане отеля подают на обед и ужин. В меню превалируют блюда швейцарской кухни (фондю, рёшти), а также блюда азиатской кухни, что не всем нравится. Отзывы в основном положительные, но есть жалобы на высокие цены и маленькие порции. Особенно запомнился отзыв: «Бифштекс 150 гр с 50 горошинами и 3 спаржей. За картофель попросили доплату. Pastis подавали в стопке для шотов». Рум-сервис: Предоставляется, но в отзывах не детализируется. Бары и напитки: В отеле есть бар, где можно выпить до или после ужина. Есть жалобы, что бармен отказывался подавать только напитки в ресторанной зоне, что вызвало недовольство гостей.

Процесс обслуживания:

В целом, процесс подачи еды стандартный. Однако встречаются жалобы на медленное обслуживание, «раздраженных» официантов, отсутствие персонала в нужный момент. Гости отмечают, что часы работы ресторана не всегда соответствуют ожиданиям (кухня может закрываться рано, в 21:00).

---

Инфраструктура и удобства

Лифты:

В отеле два лифта: один небольшой и очень старый («можно поместиться только один человек с четырьмя багажами»), другой современный и просторный. Это создает определенный диссонанс, но проблема решена наличием двух опций.

Wi-Fi:

Интернет работает достаточно быстро. В одном отзыве приводится результат теста: 47.3 Mbps (входящий) и 4.22 Mbps (исходящий). Большинство гостей не упоминают о проблемах с Wi-Fi, значит, он работает нормально.

Климат-контроль:

Кондиционирование: Серьезная проблема для многих гостей. Кондиционер либо вообще не работает в некоторых номерах/в определенное время года (старые здания не оборудованы для центрального кондиционирования), либо недостаточно мощный. В летние месяцы в номере может быть очень жарко и душно. Приходится открывать окна, что впускает уличный шум. Отопление: Зимой отопление работает хорошо, в комнатах тепло и комфортно.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: Ориентировочно 15–20 CHF за ночь
• Поздний выезд: Доплата около 50 CHF

Бизнес-центр и конференц-зал:

• Упоминаются бизнес-центр и помещения для мероприятий площадью около 15 кв.м., но в деталях отзывы не описывают.

---

Важные замечания

Цена и качество:

Отель предлагает относительно доступный вариант размещения в центре популярного туристического городка. Многие гости считают, что цена соответствует качеству: хорошие номера и локация — за умеренные деньги. Однако те, кто ожидает 4-звездочный сервис, часто разочарованы несоответствием между уровнем отеля и заявленной категорией. Отзыв «Отель 3 звезды, который пытается стать 4-звездочным и терпит поражение» наиболее точно отражает это мнение.

Возраст здания:

Отель был основан в 1875 году, и его историческое наследие постоянно упоминается в отзывах. Некоторые гости находят в этом «шарм и неповторимость», другие — устарелость и необходимость ремонтов. Например, «лифт такой крошечный», «пол в коридоре неровный», «мебель с царапинами», «растрескавшийся кафель».

Скрытые сборы:

Помимо базовой платы за проживание, стоит учитывать:

• Туристический налог (Tourist Tax): Стандартная практика в Швейцарии.
• Депозит или прямой счет за возможный ущерб: Угроза 500 CHF за любое нарушение правил (дождь в ванной, повреждение дыма, курение, еда из буфета).

---

Практические советы для гостей

Чтобы получить максимум от отеля, рекомендуется:

1. Выбрать правильный номер:

   • Попросите номер на верхних этажах (3-й этаж) с видом на горы для лучших видов и тишины.
   • Если чувствительны к шуму, выбирайте комнаты во внутренних корпусах здания, а не на главной улице.
   • Некоторые гости получили апгрейд до Suite при бронировании по акциям типа WonderBox — уточняйте при заезде.

2. Транспортная доступность:

   • Отель идеально подходит для путешественников на поезде (2–3 минуты до Interlaken West).
   • Пешие прогулки по городу — лучший способ передвижения.
   • Обязательно получите на ресепшене гостевую транспортную карту для бесплатного пользования местными автобусами и поездами.

3. Питание:

   • Завтрак может не соответствовать стандартам 4 звезд. Если можете, сфокусируйтесь на свежей выпечке (отмечается многими как хорошая).
   • Для ужина в ресторане отеля бронируйте столик заранее, особенно в пиковые сезоны.
   • Рядом с отелем много альтернатив: El Azteca, El Mercato, Coop и рестораны на Bahnhofstrasse.

4. Прибытие:

   • Парковка небольшая, поэтому резервируйте ее заранее.
   • Используйте просьбы к персоналу об услугах (дополнительные подушки, покрывала, ремонт сантехники) — многие отмечают, что реакция была быстрой.

5. Климат-контроль:

   • Летом будьте готовы к тому, что кондиционер может не справляться или не работать. Берите с собой одежду для сна, комфортную при жаре.
   • Зимой отопление работает хорошо.

6. Защита от проблем:

   • Имейте в виду, что персонал может быть резким и неподготовленным (особенно в ресторане).
   • Если возникают споры о штрафах/повреждениях, настаивайте на деталях, требуйте менеджера и документальных подтверждений.

7. Доступ к отелю:

   • После определенного времени входная дверь запирается, и нужно использовать ключ-карту для входа. Помните об этом, возвращаясь поздно вечером.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Идеальное месторасположение: 3–5 минут от станции Interlaken West, центр города, все магазины и рестораны в шаговой доступности, вид на горы.
2. Красивые и чистые номера: После ремонта 2020 года номера обновлены, современные, с хорошей мебелью и качественной отделкой. Удобная, часто превосходная кровать.
3. Бесплатный транспортный пропуск: Значительно снижает расходы на передвижение по региону и пользуется огромной популярностью.
4. Богатые туалетные принадлежности: Шампунь, гель для душа, лосьоны, тапочки в номере, бесплатная вода каждый день.
5. Исторический шарм: Некоторым гостям нравится атмосфера старинного отеля с современными элементами.

Ключевые слабые стороны:

1. Несоответствие категории 4 звезды: Проблемы с сервисом, качеством завтрака и состоянием общих зон (старые лифты, неровные полы) заставляют многих гостей оценивать его как 3 звезды.
2. Проблемы с кондиционированием: Многие жалуются на жару в номерах весной и летом.
3. Противоречивый персонал: Часть гостей сталкивается с грубостью и некомпетентностью, особенно на ресепшене и в ресторане.
4. Низкое качество завтрака: Холодные и неаппетитные горячие блюда, недостаточное разнообразие для швейцарского 4-звездочного отеля.
5. Языковой барьер: Несмотря на многоязычность, некоторые гости испытывают трудности с общением, особенно в ресторане.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 8.0/10
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Путешественникам на поездах, которые ценят центральное расположение, планируют проводить дни в поездках по горам и не обращают внимания на мелочи; тем, кто ищет комфортный сон и чистоту за умеренные деньги; туристам, которые не слишком требовательны к сервису и изысканному питанию.
• Кому НЕ стоит: Гостям, ожидающим 4-звездочный сервис в полном объеме; тем, кто чувствителен к температуре в помещении и требует работающего кондиционера; тем, кто не терпит невнимательности или неуважительного обращения со стороны персонала; семьям с маленькими детьми, которым важна безупречность сервиса; гостям с ограниченными физическими возможностями (высокие ванны, старые лифты могут создавать проблемы).

---

Послесловие:

Hotel Krebs — это надежный выбор для тех, кто ищет максимум функциональности в стратегически важной точке региона Юнгфрау. Это недорогой, добротный отель, который может доставить удовольствие своим расположением и уютными номерами. Но стоит быть готовыми к тому, что сервис и питание не будут соответствовать заявленной 4-звездочной категории, и наслаждаться поездкой, принимая эти компромиссы.