Hotel Toscana

Name: Hotel Toscana
Address: Интерлакен
Price range: 10665-23830 ₽
Rating: 3.5

3.5

135 отзывов

🇨🇭 Интерлакен, Jungfraustrasse 19

Выбрать от 10 665 ₽

Внешний вид отеля Hotel Toscana в Интерлакене, фото 5

TL;DR

Hotel Toscana — это трехзвездочный отель эконом-класса с низкой итоговой оценкой 3.5/10 из-за критических проблем с чистотой и неудовлетворительным сервисом. Главное преимущество — исключительная локация в центре Интерлакена, в шаговой доступности от железнодорожных станций, магазинов и ресторанов. Сильные стороны включают бесплатный проездной на городской автобус, наличие лифта и платной парковки. Ключевые минусы — систематическая грязь, черная плесень в ванных, случаи с клопами, грубый персонал и устаревшая мебель. Соотношение цены и качества катастрофически низкое для Швейцарии. Отель подходит только самым непритязательным туристам, ищущим лишь место для ночлега. Категорически не рекомендуется семьям, ценителям чистоты и комфорта.

Hotel Toscana в Интерлакене — типичный представитель эконом-сегмента с крайне неоднозначной репутацией. Основное преимущество — исключительно удачная локация в центре города, в шаговой доступности от обеих железнодорожных станций (West и Ost), магазинов и основных достопримечательностей. Однако многочисленные отзывы свидетельствуют о серьезных проблемах с чистотой: постоянные жалобы на плесень в ванных комнатах, пыль, грязь и даже случаи обнаружения постельных клопов. Сервис также вызывает нарекания: персонал в основном не говорит на местных языках (немецкий, французский), не всегда готов идти навстречу, а в некоторых случаях проявляет откровенную грубость и некомпетентность. Соотношение цены и качества оценивается большинством гостей как неудовлетворительное для Швейцарии: вы платите «средние» деньги за условия, которые не соответствуют даже скромным ожиданиям от трехзвездочного отеля. С учетом всех факторов, Hotel Toscana может подойти только самым непритязательным путешественникам, которые ищут исключительно место для ночлега в центре города и готовы мириться с серьезными компромиссами в чистоте и комфорте. Всем остальным категорически рекомендуется рассмотреть альтернативные варианты в Интерлакене.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Hotel Toscana
Адрес: Интерлакен, Jungfraustrasse 19
Контактные данные: Телефон: +41-33-8233033; Эл. почта: toscana@hotel-toscana.ch
Год открытия / реновации: Открыт в 1990 году, реновация проведена в 2011
Позиционирование и категория: Трехзвездочный отель эконом-класса

Описание

Hotel Toscana — небольшой частный отель на 24–30 номеров, занимающий несколько этажей в городском здании. По своей сути это очень простое, базовое размещение, основная ценность которого заключается в географическом положении. Архитектура и интерьеры выглядят устаревшими, что подтверждается многочисленными упоминаниями о «винтажном» (читай: старомодном и изношенном) дизайне.

Целевая аудитория: В первую очередь это бюджетные туристы и путешественники, желающие сэкономить на проживании в дорогом при альпийском регионе. Отель подходит тем, кто планирует проводить большую часть времени на природе, в горах или на экскурсиях и рассматривает гостиницу лишь как место для сна. Бизнес-путешественники и те, кто ценит комфорт, сервис и современные удобства, в этом месте, скорее всего, будут разочарованы.

Локация и транспорт

Расположение, без преувеличения, является главным и, пожалуй, единственным неоспоримым преимуществом Hotel Toscana. Отель находится в самом сердце Интерлакена, в пешей доступности от всего, что нужно туристу.

Расположение: Центральный район города.

Ключевые точки интереса:

Отель расположен примерно посередине между двумя главными железнодорожными станциями города: Interlaken West (около 6 минут пешком) и Interlaken Ost (около 15–20 минут пешком).
Рядом находятся остановки общественного транспорта (автобус 103), которые позволяют быстро добраться до обеих станций, а также до других точек города.
Близость к магазинам, супермаркетам (включая Coop), ресторанам, туристическому информационному центру и парку.

Общественный транспорт: Общественный транспорт развит очень хорошо. Автобусные остановки находятся в непосредственной близости от отеля. Гости отмечают, что персонал предоставляет бесплатный проездной на городские автобусы, что является существенным бонусом для бюджетного размещения.

Пешая доступность: Район очень удобен для пеших прогулок. Все основные точки находятся на расстоянии нескольких минут ходьбы. При этом гости упоминают о постоянных запахах индийской, китайской и иной азиатской кухни из многочисленных соседних ресторанов, что может доставлять дискомфорт, особенно в теплую погоду, когда окна открыты.

Транспортные услуги отеля: Помимо предоставления проездного на автобус, отель оказывает стандартные услуги по заказу такси и хранению багажа до/после выезда. Трансфер от/до аэропорта или вокзала в отзывах не упоминается.

Парковка: Отель предоставляет платную парковку. Стоимость составляет 15 CHF в сутки. Важно отметить, что многие гости жалуются на очень узкие парковочные места, что создает трудности для парковки даже для компактных автомобилей. Более того, иногда не хватает мест на всех желающих, и их нельзя забронировать заранее.

Номера и чистота

Этот раздел представляет собой наиболее болезненную тему для Hotel Toscana и является основным источником негативных отзывов.

Качество номеров

Размер и планировка: Номера описываются как простые, базовые и достаточно скромные по размеру, хотя некоторым гостям (особенно в трехместных номерах или номерах с балконом на верхних этажах) хватало места.
Состояние мебели и отделки: Мебель старая и изношенная, что отмечается практически всеми. Многие элементы интерьера выглядят устаревшими, словно «из 70-х». Есть жалобы на сломанные или шатающиеся элементы (например, держатели для туалетной бумаги, рулонные шторы, дверцы шкафов). Полы в некоторых номерах выглядят грязными даже после уборки.
Оснащение и удобства: Оборудование минимальное. Номера оснащены: плоским телевизором, письменным столом, сейфом (в некоторых), а также чайником (в редких случаях). Фен обычно есть, но во многих ванных комнатах отсутствуют розетки для его использования, что вызывает недоумение. Некоторые гости жаловались на отсутствие розеток у одной из сторон кровати. Окна могут не закрываться плотно, пропуская холодный воздух.
Температурный режим: Кондиционер есть не во всех номерах (и его наличие влияет на цену). Однако летом многим хватало прохлады от открытых окон. В то же время, центральное отопление в холодное время года может работать слишком интенсивно, и отсутствует возможность его регулировки непосредственно в номере.

Чистота

Это самая критикуемая область. Если общая чистота в номере может быть приемлемой, то ванные комнаты становятся настоящим испытанием для многих постояльцев.

Общий уровень: Проблемы с чистотой носят системный характер. В многочисленных отзывах упоминаются:
- Плесень и грибок в ванной комнате: Черная плесень на стенах, потолке, швах плитки и на краях душевой занавески. Это наиболее частая и серьезная жалоба.
- Пыль: «Тонны пыли», паутина на балконах.
- Грязь на поверхностях: Липкие пятна на дверях, столешницах.
- Следы предыдущих гостей: Волосы в душе и на полу ванной, грязные туалетные диски, использованный туалетный лоскут, засунутый в замочную скважину, а в одном жутком случае — обрезки ногтей под кроватью и даже постельные клопы.
Качество и частота уборки: Уборка ежедневная, но очень поверхностная. Как правило, она сводится к заправке кровати и замене полотенец. Постельное белье может быть несвежим, с пятнами. Полы часто не пылесосят, а вытирание пыли — большая редкость.
Запахи: В номерах часто ощущается стойкий запах азиатской кухни (карри, специи), который проникает с улицы и из коридоров. В ванных комнатах некоторые гости жаловались на стойкий запах мочи.

Шум и звукоизоляция

Уличный шум: В номерах, выходящих окнами на пешеходную улицу с многочисленными ресторанами, может быть шумно до позднего вечера.
Строительный шум: В течение длительного периода со стороны соседнего здания ведутся строительные работы, которые начинаются рано утром (с 7:00 или ранее), что может мешать сну.
Шумоизоляция: Стены очень тонкие, что позволяет слышать соседей и гостей из ресторанов.

Сервис

Обслуживание в отеле очень неоднородное и в значительной степени зависит от того, с каким сотрудником и в какой момент вы столкнетесь.

Персонал

Общая оценка работы: Отзывы резко контрастируют. Часть гостей характеризует персонал как «очень дружелюбный», «вежливый» и «готовый помочь». Особенно часто хвалят некоторых молодых сотрудников на ресепшене, которые говорят на английском и готовы предоставить информацию о достопримечательностях, карты города и скидки на экскурсии. Однако подавляющее большинство отзывов описывает персонал как грубый, некомпетентный и абсолютно незаинтересованный в решении проблем гостей. Отмечается, что некоторые сотрудники могут быть агрессивными, игнорировать просьбы и даже обвинять гостей во лжи.
Конкретные имена сотрудников: К сожалению, в предоставленных отзывах имена сотрудников не упоминаются. Однако положительные отзывы часто адресованы мужчине-рецепционисту, говорящему по-английски.
Владение языками: Это одна из серьезных проблем для многих гостей.
- Немецкий и французский: Персонал на ресепшене в большинстве случаев не говорит или плохо говорит по-немецки и по-французски, что является большим минусом для отеля, расположенного в германоязычном регионе Швейцарии.
- Английский и китайский: Основные языки общения на ресепшене — английский и китайский. Уровень английского у некоторых сотрудников (особенно у управляющих/владельцев) не всегда достаточен для решения сложных вопросов. В некоторых отзывах отмечается, что персонал говорит по-португальски или по-итальянски, что помогало отдельным гостям.
- Проблемы коммуникации: Многие гости столкнулись с тем, что электронные письма с вопросами до заезда оставались без ответа, а телефонные звонки не приводили к результатам.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь: Общее впечатление — персонал работает «по минимуму». Попытки решить серьезные проблемы (например, плесень в ванной, грязь, насекомые или отказ от проживания с требованием возврата денег) почти всегда пресекаются и заканчиваются отказом. Руководство не проявляет гибкости и не желает идти навстречу клиентам.
Работа ресепшена: Заселение обычно происходит быстро, если вы прибываете в часы работы ресепшена. Однако ночью (после полуночи) и рано утром (до 8:00) ресепшн часто бывает нерабочим. В отеле действует необычная система ключей: вы не можете выносить ключ от номера из отеля. При выходе вы должны оставить его на специальной панели у ресепшена, взяв при этом общий ключ для доступа в здание. Эта система многим кажется неудобной и небезопасной.

Проблемы

Несоответствия: Многочисленные жалобы на то, что рекламные фотографии на сайтах бронирования не соответствуют действительности. Номера выглядят гораздо хуже, старее и грязнее.
Грубость: Встречаются описания откровенно грубого, саркастичного и враждебного поведения персонала, особенно при попытке предъявить претензию или потребовать возврата денег.
Медлительность: Реакции на электронные письма и просьбы, особенно до заезда, могут быть крайне медленными или отсутствовать вовсе.

Питание

Завтраки

Завтрак обычно входит в стоимость номера, но его качество и разнообразие крайне скромное.

Качество и разнообразие: Большинство гостей описывают завтрак как «минимальный», «посредственный» или «самый базовый». В стандартный набор входит: хлеб, булочки, сыр, ветчина, кофе, сок, иногда йогурт. Качество выпечки часто оставляет желать лучшего (черствый хлеб). Некоторые гости были крайне разочарованы и предпочитали завтракать в городских кафе.
Атмосфера ресторана: Помещение для завтрака простое, без изысков.

Другие опции

Обед / Ужин: В отеле, по некоторым данным, есть или был итальянский ресторан. Отзывы о нем неоднозначны: кто-то остался доволен фондю, другие назвали пиццерию просто «съедобной».
Room-сервис / Поздние опции питания: В отзывах не упоминаются.
Бары и напитки: Не упоминаются.

Инфраструктура и удобства

В соответствии с данными, предоставленными гостями, стоит отметить следующие моменты:

Лифт: Присутствует, что является плюсом для небольшого отеля, особенно для гостей с тяжелым багажом или проблемами с мобильностью.
Прачечная: Отель предоставляет платную услугу — прачечную с монетоприемником (стиральная машина). Это удобно для тех, кто путешествует долгое время.
Хранение лыж: Услуга упоминается в описании отеля.

Wi-Fi: Бесплатный Wi-Fi доступен на всей территории отеля, включая номера. Никаких серьезных нареканий на его работу в отзывах нет. Гости упоминают, что соединение стабильное и его скорость достаточна для основных задач.

Климат-контроль: Как уже упоминалось, это одна из проблем. Отсутствие возможности регулировать температуру в номере (особенно отопление зимой) и неработающий кондиционер — частые жалобы.

Бизнес-центр, спа, тренажерный зал, бассейн: В отзывах об этих услугах ничего не говорится. Их наличие маловероятно.

Важные замечания

Цена и качество: Пожалуй, самый болезненный вопрос. Цены в Hotel Toscana для класса «3 звезды» в Швейцарии могут казаться привлекательными, однако подавляющее большинство гостей считает, что качество услуг и состояние номеров абсолютно не соответствуют цене. Гости чувствуют себя обманутыми, особенно учитывая затраты на проживание в размере 150–300 евро/CHF за ночь. Отель позиционируется как эконом-вариант, но по факту берет среднюю цену за крайне низкое качество.
Возраст здания: Построенный в 1990 году и слегка обновленный в 2011, отель явно нуждается в капитальном ремонте. Реновация коснулась, вероятно, только косметических деталей, не решив проблему устаревших систем, плесени и общего износа. Это самый старый и неухоженный отель в отзывах, с которым сталкивались многие путешественники.
Скрытые сборы: Помимо подтвержденной платы за парковку (15 CHF/сутки), в отзывах упоминаются проблемы с оплатой. Некоторые гости жаловались, что с них требовали оплату наличными и брали депозит, который затем отказывались возвращать, даже при отмене бронирования в установленные правилами сроки.
Языковые барьеры: Серьезная проблема для неанглоязычных и некитайоговорящих гостей. Отсутствие у персонала базовых знаний местных языков осложняет коммуникацию и снижает качество сервиса.
Повторяющиеся темы: В негативных отзывах — грязь, плесень, неприятные запахи и ужасный сервис. В положительных — только лишь превосходная центральная локация. Люди, оставившие хорошие отзывы, чаще всего либо относятся к категории «переночевать и забыть», либо приезжали в низкий сезон и получили относительно чистую комнату.

Практические советы для гостей

Этот раздел составлен на основе анализа многочисленных отзывов и содержит важные рекомендации для тех, кто все же решит забронировать номер в Hotel Toscana:

Бронируйте с осторожностью: Внимательно изучите самые свежие отрицательные отзывы (особенно с фотографиями) на различных платформах (Booking.com, Trip.com и др.) и ни в коем случае не доверяйте официальным фотографиям отеля, так как они могут не соответствовать реальности.
Проверьте свой номер немедленно: Как только вас заселят, тщательно осмотрите номер и особенно ванную комнату на предмет плесени, грязи и чистоты постельного белья. Если вас что-то не устраивает — немедленно обратитесь к администрации с просьбой о замене номера или полном возврате средств. По опыту гостей, замена номера на более чистый иногда возможна, в отличие от возврата денег.
Уточняйте детали заранее:
- Если вы путешествуете на автомобиле, будьте готовы к тому, что парковочных мест может не хватить, а сами они очень узкие. Парковку нельзя забронировать заранее.
- Если вам критично нужен кондиционер, уточните при бронировании, что он будет в вашем номере.
Изучите систему ключей: Попросите персонал подробно объяснить необычную систему использования ключей, чтобы не попасть впросак ночью.
Будьте готовы к запахам и шуму: Возьмите с собой беруши и будьте готовы к стойким запахам азиатской кухни в номере. Если вы чувствительны к запахам, попросите номер на верхнем этаже и подальше от ресторанов.
Контролируйте коммуникацию: Если вы отправляете запросы по электронной почте, не ждите быстрого ответа. Возможно, придется продублировать запрос по телефону или через туристический офис Интерлакена (как поступил один из гостей).
Рассмотрите альтернативы: Интерлакен предлагает множество других вариантов размещения. Потратьте немного больше времени на поиски, возможно, в другом месте вы сможете найти гораздо лучшее соотношение цены и качества.

Финальный вердикт

Hotel Toscana — отель с двумя лицами. Его преимущество — исключительная центральная локация — настолько велико, что некоторым гостям удается закрыть глаза на его многочисленные недостатки. Тем не менее, для подавляющего большинства путешественников этот опыт становится глубоким разочарованием.

Основные сильные стороны:

Идеальное расположение: В самом центре города, в пешей доступности от обеих железнодорожных станций, магазинов и ресторанов.
Наличие парковки: Пусть и платной и тесной, но ее наличие в центре города — большой плюс.
Предоставление проездного на автобус: Существенная экономия для туристов.
Наличие лифта: Удобство для гостей с багажом.
Иногда попадается хороший номер: Единичные положительные отзывы подтверждают, что при определенном везении можно получить относительно чистый и тихий номер.

Ключевые слабые стороны:

Критически низкий уровень чистоты: Системная проблема с уборкой, наличие плесени и грибка в ванных комнатах делают проживание некомфортным и потенциально опасным для здоровья. Единичный случай с постельными клопами — это тревожный сигнал.
Неудовлетворительное обслуживание: Грубость персонала, отказ в решении проблем, нежелание идти навстречу, языковой барьер. Уровень сервиса абсолютно не соответствует стандартам даже для трехзвездочных отелей.
Устаревшее состояние и износ: Мебель, сантехника, отделка — все требует капитального ремонта или замены. Реновация 2011 года была явно поверхностной.
Отсутствие регулирования климата: Невозможность контролировать температуру в номере (особенно отопление) — серьезное неудобство.
Окружающая среда: Сильные и постоянные запахи от близлежащих ресторанов и шум от строительных работ могут испортить отдых.

Итоговая оценка: 3.5/10

Пояснение итоговой оценки: Общая оценка в 3.5 балла из 10 отражает крайне низкое качество предоставляемых услуг по всем ключевым параметрам, кроме локации. Отель получает свои баллы исключительно за географическое положение и некоторые мелкие удобства (лифт, проездной). Категорически низкие оценки в области чистоты и сервиса, которые являются основополагающими для любого отеля, не позволяют ему подняться выше. Несмотря на то, что отель позиционируется как 3-звездочный, реальный уровень соответствует скорее однозвездочному хостелу или апартаментам в критически запущенном состоянии. Это один из худших вариантов размещения в Интерлакене, если судить по отзывам.

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.5/10 — Безупречное расположение в центре, пешая доступность ко всем основным точкам, наличие общественного транспорта.
Номера и чистота: 2.0/10 — Неудовлетворительно. Систематические проблемы с чистотой, плесень, износ, грязь.
Сервис: 3.5/10 — Ниже среднего. Непредсказуемый, часто грубый персонал, языковой барьер, нежелание решать проблемы.
Питание: 4.0/10 — Ниже среднего. Очень скромный и скучный завтрак, не соответствующий ожиданиям гостей.
Инфраструктура: 4.5/10 — Минимально. Лифт и прачечная есть, но все остальное базово или отсутствует.
Цена/качество: 2.0/10 — Катастрофически низкое. Завышенная цена за предлагаемое качество.