The Hey Hotel

The Hey Hotel — это 4-звездочный отель в самом центре Интерлакена с противоречивой репутацией. Его главный козырь — фантастическая локация на главной улице Höheweg, в шаговой доступности от вокзала Interlaken West, супермаркетов и кафе. Многим нравятся современный дизайн лобби, хороший выбор на завтраке и доброжелательность части персонала. Однако отель заметно страдает от непоследовательности в качестве номеров и сервиса: значительную долю гостей расселяют в соседнее здание (Hey Guesthouse) с меньшим комфортом, старыми коммуникациями и без кондиционеров. Часты жалобы на тесноту ванных комнат, неисправности душа, недостаточную чистоту и слабую звукоизоляцию. При высокой для Швейцарии цене эти недостатки воспринимаются особенно болезненно. Общая итоговая оценка — 7.0/10, с резервом для улучшений в части номерного фонда и координации служб.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The Hey Hotel
• Адрес: Höheweg 7, Интерлакен, Швейцария
• Контакты: +41-33-8278787, hey@theheyhotel.ch
• Категория: 4 звезды, высокий ценовой сегмент
• Год открытия / реновации: по данным Trip.com — открыт в 2004, реновация в 2014; по данным Ostrovok — здание 1908 года, последняя реновация в 2020. Разночтения в датах могут указывать на разные корпуса или поэтапное обновление.

Описание:

Отель состоит из нескольких корпусов и позиционируется как современный, стильный городской отель. Одно из зданий — Hey Guesthouse — выполняет роль бюджетного дополнения. Основное здание предлагает номера с обновленным дизайном, а гостхаус получает нарекания за устаревшую отделку и мелкие недостатки. Целевая аудитория — туристы и пары, ценящие центральное расположение; однако часть путешественников отмечает, что цена завышена для предлагаемого сервиса.

---

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится на главной улице Höheweg в самом центре Интерлакена. Это одновременно и сильная сторона, и источник проблем: гости в шаге от магазинов, ресторанов и остановок транспорта, но комнаты с видом на улицу могут быть шумными.

Ключевые точки интереса:

• В пешей доступности (5–10 минут) расположен вокзал Interlaken West.
• Рядом находятся супермаркеты Coop и другие магазины.
• До озёр, парков и достопримечательностей можно дойти пешком или быстро доехать на общественном транспорте.
• Interlaken Ost (откуда отправляются туристические маршруты) находится примерно в 20–25 минутах пешком или в 5 минутах на автобусе.

Общественный транспорт:

• Остановки городских автобусов в непосредственной близости.
• Оба вокзала (West и Ost) легко достижимы пешком или на автобусе.
• Персонал при заселении (не всегда) выдаёт гостевую карту на бесплатный проезд.

Пешая доступность:

• Идеальна для ежедневных прогулок по центру и шопинга.
• Район безопасен.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется помощь с такси.
• Трансфер и шаттл в отзывах не упоминаются.

Парковка:

• Есть самостоятельная парковка за дополнительную плату, но количество мест ограничено.
• На период ремонта улицы парковка была затруднена.
• Некоторые гости использовали городской паркинг Zentrum (Jungfraustrasse) стоимостью около 15 CHF/день.
• Онлайн-бронирование мест парковки, по словам гостей, недоступно.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Отель практикует систему двух корпусов. Если повезет, гостей селят в основном здании с современным ремонтом, просторными комнатами, балконами и кондиционерами. Но многие получают номер в Hey Guesthouse — соседнем здании, где качество заметно ниже:

• Комнаты тесные, особенно ванные (некоторые называют их «для лилипутов»).
• Мебель и отделка местами устаревшие: старая ковровая дорожка в коридорах, облупившаяся краска на плитке, треснувшие раковины, следы плесени на затирке в душевой.
• Оснащение скудное: отсутствуют полноценные шкафы (только открытые полки и 3–4 вешалки), нет минибара, фен может быть слабым.
• В части номеров — нет кондиционера: в жару они превращаются в душегубку. Вентиляторы есть не везде.
• Из положительного: в номерах бывают балконы, кофемашины Nespresso, чайники и бутилированная вода.

Чистота:

• Оценки полярные: некоторые хвалят безупречную чистоту, но многие сталкивались с грязью в ванне (волосы, мусор), несвежим постельным бельем и пылью.
• Процесс уборки не всегда последователен: часть гостей жаловалась, что номер не убирали несколько дней, а просьбы не беспокоить игнорировались.

Шум и звукоизоляция:

• Слабое место отеля. Шум с улицы проникает даже при закрытых окнах.
• Соседи сверху отчетливо слышны (шаги, передвижение мебели).
• Ощутима работа сантехники в смежных номерах.
• В некоторых отзывах упоминается, что окна не открывались из-за шума, что усугубляло проблему перегрева.

---

Сервис

Персонал:

Работа команды крайне неоднородна. Одни гости отмечают дружелюбие и предупредительность (особенно хвалят Fabio, Андреа, Сандру, Карло за готовность помочь). Другие описывают персонал как холодный, равнодушный или откровенно некомпетентный. Часто сотрудники выглядят перегруженными или недостаточно опытными.

Владение языками:

• Персонал владеет английским, немецким, французским, испанским.
• Несколько гостей жаловались на слабое знание немецкого сотрудниками ресепшена.
• Гости из числа русскоговорящих не сообщали о трудностях коммуникации.

Качество обслуживания:

• Заселение может занимать до 20 минут из-за очередей или неразберихи.
• Телефон в номере иногда не работает; на вызовы с внутренней линии ресепшен может не отвечать.
• Есть случаи, когда администрация отдавала забронированные и подтвержденные номера другим гостям, оставляя прибывших после полуночи без жилья.
• Ресепшен не всегда эффективно связывается с горничными: просьба не беспокоить не гарантирует, что уборку отменят.
• Некоторые гости жаловались на невозможность отказаться от одной ночи бронирования при прямом контакте с отелем.

Консьерж-услуги:

• Хранение багажа в день приезда и выезда работает исправно и получает похвалы.

---

Питание

Завтраки:

• Большинство гостей оценивают завтрак как один из сильных сторон отеля: большой выбор хлебобулочных изделий, венских сладостей, мяса, сыров, яиц и необычных опций (например, мисо-суп).
• Завтрак сервируется в просторной столовой со стильным дизайном и высокими потолками.
• Обслуживающий персонал в зале заслужил много комплиментов за внимание и доброжелательность.

Другие опции:

• Обед получал негативные оценки: блюда могли быть холодными, ограниченный выбор (например, только вегетарианское или паста), персонал в обеденном зале — невнимательный.
• Рум-сервиса в гостевом корпусе нет.
• В отеле есть бар и вечерний ресторан; по отзывам, коктейли и ужин хорошего качества.
• Комиссия за дополнительную капсулу Nespresso (3.5 CHF) показалась гостям завышенной.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы перечисляем только то, что упомянуто в отзывах.

• Бизнес-центр: есть конференц-залы для мероприятий.
• Бар/лаунж: современное пространство с террасой; получает положительные отзывы.
• Проживание с домашними животными: разрешено.
• Лифт: имеется, но из-за размеров не всегда удобен для перевозки багажа.

Wi-Fi:

• В большинстве отзывов проблем с интернетом не упоминается; отдельные гости хвалили хорошую скорость.

Климат-контроль:

• Много жалоб на жару в комнатах без кондиционера в летний период.
• Единичные нарекания на отопление (проблема решалась самостоятельно к 3-му дню).

Дополнительные услуги:

• Отель предоставляет гостевые карты на городской транспорт (включены в проживание), но не все об этом знают при заселении.
• Химчистка и прачечная есть на территории.
• На ресепшене можно получить билеты на парковку за плату.
• Хранение лыж возможно.

Отсутствующие или скудные удобства (на основе жалоб):

• Минибар (практически нигде нет).
• Полноценный шкаф.
• Достаточное количество вешалок и полок.
• Зарядка для электромобилей не упоминается.

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Многие гости считают цену завышенной относительно предлагаемого качества, особенно при размещении в Hey Guesthouse.
• Ценник характерен для Швейцарии (высокий), но из-за несоответствия ожиданиям рождает разочарование.

Возраст здания:

• Основное здание имеет исторические корни и было отремонтировано; в нем чувствуется сочетание современного дизайна в общественных зонах и устаревших элементов в некоторых номерах.
• Гостевой дом воспринимается как более старый и нуждающийся в капитальном обновлении.

Скрытые сборы:

• Туристический налог и плата за парковку оплачиваются дополнительно.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: расположение, завтрак, некоторые имена персонала, чистота в основном корпусе, балконы.
• Минусы: гостевой дом как «лотерея», отсутствие кондиционера, мелкие неисправности в ванной, шум, недостаточная чистота, низкая эргономика и скудная комплектация.

---

Практические советы для гостей

• Бронируя номер, уточните, в каком корпусе он находится. Если вы не готовы к экономичному варианту — настойчиво просите размещение в основном здании.
• Летом и в жару требуйте комнату с кондиционером. При его отсутствии сон на верхних этажах может стать пыткой.
• Парковка платная и ограничена. Если вы на авто, планируйте запас на общественный паркинг и уточняйте наличие мест заранее.
• При заселении спросите гостевую карту для бесплатного проезда на городском транспорте (включая автобусы). Это ваше право по умолчанию, но персонал не всегда выдает ее без напоминания.
• Выбирайте номер не на главную улицу и не на верхнем этаже, если вы чутко спите или боитесь жары.
• Если качество уборки неудовлетворительное (волосы, мусор), немедленно обратитесь на ресепшен. Доходит до того, что санузлы не всегда дезинфицируют после предыдущих постояльцев.
• Ожидайте, что стандартный номер может быть тесным, а оснащение — минимальным. Если нужен комфорт, бронируйте категорию выше.
• Если есть аллергия на сигаретный запах, имейте в виду, что окна некоторых номеров выходят в зону для курения персонала.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Фантастическая локация в центре города с пешей доступностью к магазинам, ресторанам и транспорту.
• Хороший и разнообразный завтрак.
• Современный, стильный дизайн общественных пространств, включая лобби и столовую.
• Дружелюбный и профессиональный сервис со стороны части сотрудников.
• Надежное хранение багажа и наличие гостевой карты на транспорт.

Ключевые слабые стороны:

• Несоответствие обещанного и реальности: гостей часто селят в бюджетный корпус (Hey Guesthouse) без кондиционеров и с устаревшей отделкой.
• Проблемы с чистотоой: регулярные жалобы на грязные ванные, волосы, мусор, несвежее белье.
• Нестабильная работа ресепшен: длительное заселение, ошибки в бронировании, неспособность решать проблемы гостей.
• Жара и духота: отсутствие кондиционеров и плохая вентиляция в части номеров делают проживание летом некомфортным.
• Шумоизоляция: слышимость из коридоров и верхних этажей, а также шум с улицы.
• Скудное оснащение: тесные ванные, отсутствие шкафов, минибаров, неисправности сантехники.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.3/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 6.2/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 6.8/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: путешественникам, которым критична прогулочная доступность и общественный транспорт, кто планирует весь день проводить на экскурсиях и нуждается в отеле только для сна и завтрака. Также для тех, кто ценит молодежный дизайн и готов рискнуть попасть в более простой корпус.
• Кому НЕ стоит: туристам, приезжающим на длительный срок для отдыха в номере, семьям с детьми, которым нужна бесшумная обстановка и кондиционер; гостям, ожидающим от 4 звезд классического уровня комфорта. Если вам важна гарантированная чистота и исправная сантехника, лучше рассмотреть другие варианты.