Sunstar Hotel Klosters

Sunstar Hotel Klosters — это горный отель в традиционном швейцарском стиле, расположенный в живописной деревне Клостерс-Дорф. Отель позиционируется как семейный горнолыжный и летний курорт среднего ценового сегмента, получивший высокие оценки за атмосферу теплоты и традиционного гостеприимства. Ключевые сильные стороны включают радушный персонал под руководством управляющих Алит Эшлиманн и Тобиаса Георга, чистоту и комфортную инфраструктуру.

Главные преимущества — спокойное расположение, качественное питание (особенно завтраки и салат-бар), беззаботный доступ к горнолыжным склонам благодаря собственному трансферу и гостевой карте на общественный транспорт, а также разнообразные удобства: крытый бассейн, сауна и красивый сад.

Ключевые недостатки — неоднородное состояние стандартных номеров, которые не всегда соответствуют ожиданиям от 4-звездочного отеля; медленный Wi-Fi в некоторых случаях; и общая высокая стоимость обедов и ужинов в ресторане, что для некоторых гостей создает дисбаланс цены и качества.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Sunstar Hotel Klosters
• Адрес: Boscaweg 7, Klosters-Serneus, Граубюнден, Швейцария
• Категория: 4 звезды
• Ценовая категория: средняя
• Год открытия: 1984
• Год реновации: 2014

Описание: Отель представляет собой традиционное шале в типичном швейцарском стиле, сочетающее в себе элементы деревенского уюта и современного комфорта. С 2014 года проведена реновация, которая особенно затронула премиальные номера, ванные комнаты, лаунж-зону и велнес-центр. Управление отелем осуществляют Алит Эшлиманн и Тобиас Георг, которые, по отзывам гостей, вдохнули новую жизнь в заведение. Отель позиционируется как семейный, предлагая удобства для детей и взрослых, и идеально подходит как для активного отдыха (горные лыжи, хайкинг), так и для релакса.

Целевая аудитория: семьи с детьми, пары, любители активного отдыха (горные лыжи, пешие походы), и те, кто ищет спокойный отдых в горах.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в деревне Клостерс-Дорф, на окраине, в окружении лугов, ферм и горных пейзажей. Это тихое, спокойное место, удаленное от городской суеты — идеально для тех, кто хочет уединения. В то же время, до ресторанов и магазинов центра Клостерса нужно добираться на транспорте или пешком около 15 минут (путь до центра вниз по склону).

Ключевые точки интереса:

• Железнодорожный вокзал: 3-5 минут пешком до станции Klosters Dorf.
• Горнолыжные подъемники:
  • Madrisa: доставляется бесплатным шаттлом от отеля.
  • Gotschnagrat / Парсенн: доставляется бесплатным шаттлом от отеля. При хорошем снеге можно вернуться на лыжах прямо к отелю через поля.
  • Klosters Platz: около 20 минут пешком вниз или 5 минут на автобусе/шаттле.
• Достопримечательности: Давос находится в 15 км, доехать можно на общественном транспорте.

Общественный транспорт: Прекрасная доступность. Станция Klosters Dorf в нескольких минутах ходьбы, поезда ходят в Давос, Ландкварт и другие направления. Автобусные остановки также рядом.

Пешая доступность: Район очень удобен для прогулок по живописным окрестностям среди ферм и полей. По вечерам тихо и безопасно.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл: к горнолыжным подъемникам Madrisa и Gotschnagrat. Ходит регулярно, но график может быть не всегда удобен (например, первый обратный шаттл в 16:00).
• Бесплатная встреча на вокзале: предоставляется по запросу.
• Гостевая карта (Davos-Klosters Card): при проживании от 7 ночей (а часто и на более короткий срок) предоставляется карта, дающая право бесплатного проезда на местных поездах и автобусах и скидки на подъемники и аттракционы.

Парковка:

• Открытая парковка: бесплатная, много мест перед отелем.
• Крытый гараж: платный, стоимость около 10 франков в день. Есть возможность бесплатной зарядки электромобилей.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Оценки номеров несколько противоречивы. Основной паттерн: премиальные номера и номера на верхних этажах (3-4) после реновации — высокого качества, в то время как стандартные номера могут быть устаревшими.

• Премиальные/люксовые: Просторные, современно оформленные, с качественной отделкой, элегантными ванными комнатами (некоторые с душевыми "по-итальянски"), балконами, прекрасными видами на горы или долину и качественной мебелью. Гостям очень нравится внимание к деталям.
• Стандартные: Неоднородное состояние. Некоторые гости отмечают износ мебели, стертые ковровые покрытия, старую плитку и сантехнику в ванных (например, занавески для душа вместо стеклянных дверей), что не соответствует их ожиданиям от 4-звездочного отеля за такие деньги. Рамы и стены могут иметь царапины.

Оснащение и удобства:

• Бесплатный мини-бар (очень ценится).
• Кофемашина (капсульная) и капсулы.
• ЖК-телевизор.
• Сейф.
• Рабочее место (стол, стул).
• Во многих номерах нет кондиционера, что создает дискомфорт в жаркую погоду летом.
• Включение чайника не гарантируется: кое-кто жалуется на его отсутствие, особенно в стандартных номерах.

Чистота:

• Высокий уровень. Практически все гости хвалят безупречную чистоту номеров и ванных комнат. Уборка ежедневная, качественная.
• Общественные зоны: Отель в целом хорошо ухожен, хотя иногда отмечается запыленность или потертости ковров в коридорах.

Шум и звукоизоляция:

• Внешний шум: Отель находится в очень тихом месте, шума от дорог нет. Шум от проходящих поездов (рядом проходит линия Ландкварт-Давос) не беспокоит гостей. Расположение даёт ощущение спокойствия.
• Внутренний шум: Звукоизоляция в целом хорошая, хотя некоторые гости отмечали, что из соседних номеров можно услышать разговоры.
• Террасы: номера с террасами или балконами на верхних этажах могут страдать от слышимости разговоров с соседних балконов.

---

Сервис

Персонал: Обслуживание — одна из сильнейших сторон отеля. Многочисленные отзывы подчеркивают искреннюю теплоту, гостеприимство и профессионализм всего коллектива, от ресепшена до ресторана.

• Общая оценка: 95% отзывов восторженно описывают персонал как «дружелюбный», «внимательный», «приветливый», «помогающий», «позитивный», «улыбчивый».
• Выдающиеся сотрудники: Гости неоднократно отмечают конкретных людей:
  • Olivia (Оливия) и Azadeh (Азадех) на ресепшене: особенно хвалят за профессионализм, помощь в решении проблем (вплоть до поиска и спасения потерянного багажа в аэропорту Цюриха).
  • Simone (Симона) в ресторане: гость, недовольный одной из официанток, был счастлив, когда его пересадили в зону Симоны, где обслуживание стало «мирным и приятным».
  • Petra (Петра) и Maureen (Морен) в ресторане: отмечают как очень дружелюбных и эффективных.
  • Управляющие Алит Эшлиманн и Тобиас Георг часто упоминаются как вдохновители позитивных перемен и пример радушия.

Владение языками: Персонал свободно говорит на немецком, английском, французском и итальянском, что создает комфорт для международных гостей. Есть упоминания об отличном знании французского языка.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: оперативный, вежливый, готов помочь с бронированием столиков, экскурсиями, вопросами по транспорту.
• Решение проблем: персонал демонстрирует редкую готовность помочь в сложных ситуациях.
• Консьерж-услуги: предоставляются.

Проблемы: Несмотря на общую атмосферу радушия, есть упоминания о проблемах в конкретных ситуациях:

• Ресторан: Конкретный инцидент отмечен в период с 30 декабря по 3 января 2024, когда одна из официанток была названа «некомпетентной и неприятной», с долгим ожиданием и неуважительными репликами («я не знаю», «у меня нет времени»), полностью испортив новогодний вечер.
• Другая гостья описывает обслуживание как «нервное/стрессовое», хотя и признает профессионализм.
• Один случай с курением: Гость пожаловался, что управляющий курит в частной комнате у ресепшена, в результате чего запах распространяется по всему отелю, включая номера. Реакция ресепшена на жалобу была неудовлетворительной. Этот случай единичный, но следует отметить.

---

Питание

Завтраки:

• Высоко оцениваются всеми гостями. Обширное шведское блюдо с разнообразием: свежая выпечка, сыры, мясные нарезки, фрукты, йогурты, соки, злаки.
• Пункт яичницы: возможность заказать яйца по своему вкусу (глазунью, омлет, пашот и т.д.).
• Обслуживание: с 7:30 до 10:30 (некоторые источники указывают до 11:00), с возможностью завтрака на террасе в хорошую погоду.

Обед: В отзывах практически не упоминается, но некоторые гости отмечают, что меню на обед выглядит «многообещающим».

Ужин: Обеды в ресторане — пункт споров.

• Полупансион (Half Board):
  • Обычно включает 4-х-блочное меню с выбором блюд. Многие гости довольны качеством и разнообразием, отмечают отличное качество ингредиентов, креативность и прекрасный салат-бар с изысканными вариантами (помимо салатов, сырой окорок, лосось, террины, орехи, семечки).
  • Но: некоторые находят меню претенциозным, маленькие порции и долгое ожидание (около часа на 4 блюда).
  • Гости, выбравшие вариант с ужином, обычно очень довольны.
• Альтернативы в ресторане:
  • Chässtube (Сырная комната): предлагает фондю (сырное, мясное fondue chinoise) и раклет. На сырное фондю поступали жалобы на его «пресность» и высокую цену (около 40 CHF на персону).
  • BBQ: по четвергам на террасе.
• Стоимость: Цены на ужин высокие, даже по швейцарским меркам. Некоторые гости считают, что соотношение цена/качество не оправдано. Стоимость дополнительного ужина (при отказе от полупансиона) может достигать 54 CHF за 4-х-блочное меню.

Рум-сервис: Предоставляется, но отзывов о нем нет.

Бары и напитки:

• Лаунж-бар — новая, стильная и уютная зона для отдыха, где подают отличные коктейли и напитки.
• Бар/лаунж при ресторане предлагает широкий выбор напитков.

Atmosphere ресторана: Гости описывают её как уютную, в традиционном альпийском стиле, с деревянной отделкой. Расслабляющая, но без излишнего пафоса.

---

Инфраструктура и удобства

Общая инфраструктура: Отель предлагает хороший набор удобств, идеально подходящих для активного и семейного отдыха.

Бассейн:

• Крытый, с подогревом, небольшого размера. Чистый. Гости обычно довольны, особенно после активного дня в горах. Недостаток: некоторым кажется «мрачноватым» или небольшим.

Тренажерный зал: В отзывах не упоминается.

Спа / Wellness:

• Небольшой, но отлично организованный. Включает сауну, турецкую баню (хамам), инфракрасную сауну, тематический душ, и зону отдыха с доступом к чаю и напиткам.
• Важное правило: посещение полностью голышом (одежда запрещена, как принято во многих европейских спа).
• Минус: открывается в 16:00, что может расстроить тех, кто хотел бы попасть туда утром или днем.

Бизнес-центр: В отзывах не упоминается.

Прочие удобства:

• Игровая комната для детей.
• Библиотека.
• Площадка для мини-гольфа (летом).
• Настольный теннис.
• Теннисные корты (3 грунтовых корта доступны для гостей).
• Прачечная, химчистка, гладильные услуги.
• Камера хранения (в том числе для багажа после выезда).

Дети:

• Очень дружелюбен к детям. Есть игровая комната, детская площадка на открытом воздухе (вдали от ресторанной зоны, чтобы не мешать), детское меню. Мини-гольф и другие развлечения, идеально подходящие для семей.

Wi-Fi:

• Слабый Wi-Fi — распространенная жалоба. Многие гости отмечают, что скорость интернета очень низкая, что создает проблемы для работы или общения в сети.

Климат-контроль:

• В большинстве номеров отсутствуют кондиционеры. Гости, останавливающиеся летом в жаркую погоду, жалуются на духоту и дискомфорт. Однако ночью в горах становится прохладно, поэтому сон обычно комфортный при открытых окнах.

Дополнительные платные услуги:

• Крытый гараж: около 10 франков в день.
• Массаж: предоставляется, подробности по стоимости — на месте.

Проблемы инфраструктуры:

• Проблема с курением: Единичный случай, когда запах сигарет из комнаты для персонала пропитал вестибюль и распространялся по этажам.
• Мухи на террасе: одна гостья жаловалась на обилие мух на террасе во время ужина.

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Общая дилемма. Соотношение цена/качество часто описывается противоречиво:
  • Для гостей, бронирующих напрямую и пользующихся спецпредложениями (например, 3 ночи по цене 2, бесплатная гостевая карта, включенные завтраки), соотношение считается очень хорошим или отличным.
  • Для тех, кто сталкивается с полными ценами или стандартными номерами, это может казаться завышенным, особенно учитывая устаревшие номера и доплату за ужин.
  • Заметка: Sunstar Klosters — не люксовый отель (по определению), а качественный отель среднего класса с выраженной семейной и традиционной атмосферой.

Возраст здания: Построен в 1984 году, последняя реновация — 2014-й. Ощущается двойственность: одни зоны и номера отлично обновлены (ванные комнаты, премиальные номера, лаунж), другие показывают признаки старения (некоторые стандартные номера, коридоры). Общий вид — ухоженный и чистый, но не сияющий новизной.

Скрытые сборы:

• Туристический налог: Не упоминается в отзывах, но обычно взимается в Швейцарии.
• Плата за гараж: 10 франков в день (ясно указана).
• Плата за отсутствие чайника в номере: — Шутка, но фраза «отсутствие обещанного» возникает несколько раз.

Языковые барьеры: Практически не существует. Персонал многоязычен (немецкий, английский, французский, итальянский), обеспечивая комфортное общение для гостей из разных стран.

Повторяющиеся темы:

Плюсы:

• Невероятно дружелюбный и услужливый персонал.
• Отличное расположение для отдыха на природе и спокойствия.
• Качественные и чистые номера (кроме некоторых стандартных).
• Прекрасные завтраки.
• Отличная гостевая карта и бесплатный транспорт к подъемникам.
• Уютный спа и бассейн.
• Идеальное место для семей с детьми.

Минусы:

• Неоднородность номеров (старые vs. новые).
• Медленный Wi-Fi.
• Отсутствие кондиционеров летом.
• Высокие цены на питание в ресторане (ужин).
• Некоторые неудобства с графиком обратного шаттла.

---

Практические советы для гостей

1. Бронируйте напрямую и следите за акциями: Это может сэкономить деньги и обеспечить включенный завтрак, который очень ценится.
2. Выбирайте премиальные номера или номера на верхних этажах: Если вы хотите современный комфорт, гарантированно выбирайте нестандартные номера. Избегайте стандартных номеров, так как есть риск получить устаревший интерьер.
3. Летом уточняйте про вентиляцию: Если планируете поездку в теплое время года, уточните при бронировании тип комнаты, возможно, более высокие номера с балконом лучше проветриваются.
4. Используйте гостевую карту: Обязательно уточняйте о наличии карты Davos-Klosters Card. Она дает значительную экономию на общественном транспорте и подъемниках — это огромный плюс отеля.
5. Бронируйте ужин сразу: Если берете полупансион, ознакомьтесь с меню на ужин в день заезда и планируйте время, так как 4-х-блочное меню занимает около 1,5–2 часов.
6. Планируйте шаттл: Уточняйте расписание обратного шаттла с горы, чтобы не оказаться в ожидании до 16:00. Возвращение на лыжах возможно только при хорошем снеге.
7. Детям тут понравится: Смело выбирайте отель для семейного отдыха: есть чем занять детей и взрослых.
8. Парковка: Если вы на машине, открытая стоянка бесплатна и удобна. Гараж стоит недорого и рекомендован зимой.
9. Наличие электромобиля: Используйте бесплатную зарядку, это очень удобно.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Sunstar Hotel Klosters — это качественный семейный отель в традиционном швейцарском стиле, который идеально подходит для активного отдыха (горные лыжи, хайкинг) и спокойного семейного отдыха. Его основная сила заключается в потрясающем, искреннем гостеприимстве и высокой степени чистоты. Расположение, удаленное от городской суеты, и включенные в стоимость трансферы на подъемники делают его привлекательным для любителей горных пейзажей.

Однако отель не лишен изъянов: устаревшие стандартные номера, не всегда оправдывающие 4 звезды, нестабильный Wi-Fi и высокие цены на питание вызывают у некоторых гостей вопросы. Для тех, кто готов к традиционному уюту, а не к современному лоску, и ценит внимание персонала превыше всего, этот отель станет отличным выбором.

Основные сильные стороны:

1. Исключительный персонал: Дружелюбный, отзывчивый, настоящий пример гостеприимства.
2. Идеальное расположение для релакса: Тишина, природа, горные пейзажи.
3. Отличный доступ к склонам: Бесплатный шаттл и гостевая карта для поездок.
4. Чистота и ухоженность: номера и общественные зоны поддерживаются в образцовом порядке.
5. Качественные завтраки и хорошие обеды для гостей на полупансионе.

Ключевые слабые стороны:

1. Устаревшие стандартные номера: не соответствуют стандартам 4-звездочного отеля по цене.
2. Медленный Wi-Fi: проблема для тех, кому нужен надежный интернет.
3. Отсутствие кондиционеров: духота в жаркие летние дни.
4. Высокие цены на ужин в ресторане: не всегда оправданы соотношением цена/качество.
5. Не всегда идеальное обслуживание в ресторане: единичные, но неприятные инциденты.

---

Итоговая оценка: 8.2/10

---

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10 (Тихая, живописная локация; отличная транспортная доступность и бесплатный шаттл на подъемники; не совсем удобно без машины для прогулок по городу).
• Номера и чистота: 7.8/10 (Безупречная чистота, но из-за устаревших стандартных номеров и недостатков в оснащении (чайник, кондиционер) оценка снижается).
• Сервис: 9.5/10 (Практически идеальный персонал, за вычетом единичных инцидентов в ресторане и проблемы с курением).
• Питание: 8.0/10 (Отличные завтраки и качественная еда, но высокие цены на ужин и не всегда оправданное соотношение).
• Инфраструктура: 8.0/10 (Приличный спа, бассейн, семейные услуги, но слабый Wi-Fi и позднее открытие спа "подводят").
• Цена/качество: 7.5/10 (При раннем бронировании и спецпредложениях — хорошая; при стандартных ценах и в стандартных номерах — сомнительная).

Рекомендации: Кому стоит бронировать:

• Семьям с детьми, ищущим непринужденный отдых в горах.
• Лыжникам и сноубордистам, ценящим прямую близость к склонам.
• Парам, желающим уединенного и спокойного отдыха.
• Тем, кто ценит традиционный швейцарский шарм и радушный прием превыше гламурной роскоши.

Кому НЕ стоит:

• Кому нужен современный отель с абсолютно новыми интерьерами и мощным Wi-Fi.
• Тем, кто ищет ночную жизнь или шопинг в шаговой доступности.
• Гостям, которые очень чувствительны к отсутствию кондиционеров летом.
• Путешественникам, ищущим городскую энергию: отель находится в тихой сельской местности.

Для осмысленного выбора в будущем путешествии, Sunstar Hotel Klosters — это надежный и душевный отель с определенными ограничениями, которые учтены в этом обзоре.