Hotel Edelweiss Superior

Hotel Edelweiss Superior — скромный трёхзвездочный семейный отель в живописном горном селении Мюррен. Его главное и неоспоримое достоинство — потрясающий панорамный вид на легендарную горную тройку Эйгер, Мёнх и Юнгфрау, который, по мнению абсолютного большинства гостей, полностью оправдывает путешествие. Отель управляется владельцами Сандрой и Даниэлем и отличается тёплой, семейной атмосферой и персоналом, который в большинстве случаев запоминается своим дружелюбием и готовностью помочь.

Ключевые сильные стороны — феноменальные виды, доброжелательный сервис, очень хорошие завтраки и чистота в номерах. Слабые стороны в основном связаны с неоднородностью номерного фонда: стандартные комнаты могут показаться тесными и устаревшими, в то время как новая «премиум» часть отеля получает восторженные отзывы за простор, современный дизайн и комфорт. Итоговая оценка — 8.2/10. Этот отель — отличный выбор для тех, кто едет за природой и умиротворением, а не за городским лоском и анимацией.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Edelweiss Superior
• Адрес: Rauft, 1068, Мюррен, Швейцария
• Категория: 3 звезды
• Ценовой диапазон: Эконом
• Год открытия: 1927
• Количество номеров: 30

Hotel Edelweiss Superior — это небольшой семейный отель, затерянный в альпийском селении Мюррен, куда запрещён въезд автомобилям. Он был открыт почти сто лет назад и сегодня представляет собой смесь исторического здания и современной пристройки, выполненной в более дорогом формате. Позиционируется как уютная база для путешественников, приезжающих в регион Юнгфрау ради пеших прогулок, горнолыжного спорта и созерцания мира.

• Целевая аудитория: Основной контингент — активные туристы (трекеры, лыжники), пары, ищущие уединения, и семьи. Отель не подойдёт тем, кому нужна постоянная доступность городских развлечений или доступ на автомобиле.

---

Локация и транспорт

• Расположение: Мюррен — уникальное высокогорное селение на краю утеса Лаутербрунненской долины, полностью закрытое для автомобильного движения. Отель находится ближе к тихой части деревни, что гарантирует уединение и покой.

Ключевые точки интереса:

• До центра Мюррена и станции Bergbahn Mürren — пешком 5–7 минут.
• Рядом расположен Alpine Sports Centre Mürren (2 минуты ходьбы) и подъемник Allmendhubelbahn (6 минут).
• Канатная дорога на Шилтхорн (Schilthorn) и начало виа ферраты находятся в 10–15 минутах неспешной прогулки.
• Добраться до Лаутербрунненской долины можно по эффективной системе канатных дорог и поездов. Дорога живописная, но платная и довольно дорогая, что следует учитывать в бюджете.

Общественный транспорт:

• Связь с «большой землёй» обеспечивается комбинацией канатной дороги или фуникулёра (из Лаутерабруннена) и железнодорожной веткой Winteregg – Mürren. Билеты на общественный транспорт дорогие, как и по всей Швейцарии. До аэропортов Цюриха или Женевы — несколько часов пути с пересадками.

Пешая доступность:

• В самом Мюррене передвигаться можно только пешком. Селение крошечное, совершенно безопасное и идеально подходит для неспешных прогулок.

Транспортные услуги отеля:

• Персонал оказывает большую помощь с багажом: его забирают со станции по прибытии и доставляют обратно в день отъезда. Это невероятно удобно, учитывая, что до отеля нужно идти пешком.
• Помощь с такси неактуальна ввиду запрета на автомобили.

Парковка:

• Отсутствует по объективным причинам. Оставить машину на долгую стоянку можно на станции Lauterbrunnen, откуда осуществляется подъем.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Отель делится на две части, и впечатление гостей напрямую зависит от того, в какую из них они попали.
• Новая «Премиум» часть: Гости, остановившиеся здесь, в восторге. Отмечают просторные, современные, светлые номера с панорамными видами и большой террасой-балконом. Ванные комнаты новые, с отличным душем или даже двумя санузлами в младшем сьюте. Мебель и отделка высокого качества.
• Стандартные (исторические) номера: Получают смешанные отзывы. Кого-то всё устраивает, другие отмечают тесноту, старомодное оформление, запах старых ковров и ветхие матрасы с пластиковым наматрасником. Некоторых смущает недостаток мебели, например, отсутствие стульев на балконе в номерах эконом-класса.

Чистота:

• Общий уровень чистоты — очень высокий. Уборка тщательная, бельё (за редкими исключениями) меняют регулярно.
• Изредка встречаются единичные жалобы на мелкие упущения (незаполненный дозатор геля для душа) или найденных насекомых-сорбнидобиотес (staubläuse) под кроватью, что в условиях горной местности не является чем-то из ряда вон выходящим.

Шум и звукоизоляция:

• Шума от машин нет — их в Мюррене попросту нет.
• Большинство отзывов описывает отель как тихое и спокойное место. Жалобы на шум из коридоров или между номерами отсутствуют. Гости отмечают умиротворяющую тишину, прерываемую лишь звуками природы.

---

Сервис

Персонал:

• Подавляющее большинство гостей в восторге от владельцев отеля, Сандры и Даниэля Кюстер. Их называют гостеприимными, отзывчивыми и по-настоящему заботливыми. Они часто лично встречают гостей и всегда готовы помочь с советом по маршрутам.
• Персонал в целом оценивается как дружелюбный и профессиональный.
• Однако есть и заметные исключения. Один из отзывов прямо указывает на резкость и недружелюбие сотрудницы по имени Сандра на ресепшене, которая игнорировала гостей, разговаривая по телефону. Другой гость пожаловался на сервис в ресторане, где официант с неодобрением отреагировал на особый заказ. Также есть единичное замечание о слабом знании персоналом французского языка.

Качество обслуживания:

• В целом, персонал старается угодить, помогает с багажом, дает советы по трекингу. Приветствуется индивидуальный подход: так, семье с простудившимся ребёнком бесплатно продлили время выезда.
• Однако есть серьезные нарекания: в одном из отзывов гость утверждает, что ресепшн часто пустует, и для решения проблем приходится искать официантов в ресторане или даже заходить на кухню. Не обошлось и без инцидентов: гостю сообщили, что «мы всего лишь трехзвездочный отель» в ответ на его просьбу помочь с покупкой билета или предоставить кофе в номере.

Проблемы:

• В самом негативном отзыве описаны серьезные инциденты: нестабильное электричество в номере (два отключения за ночь) и опасная неисправность электрического чайника. Гостя обвинили в поломке, вместо того чтобы извиниться, что говорит о недостатках в подготовке персонала к решению нестандартных проблем.

Примеры:

• Яркий пример позитивного сервиса — упоминание официанта по имени Юрай (Juraj) в ресторане, который сначала скептически отнесся к нестандартной пицце, но в итоге блестяще ее приготовил.

---

Питание

Завтраки:

• Завтрак получает высокие оценки. Подается в виде шведского стола с большим выбором свежей выпечки, местных сыров и мясных нарезок. Выделяют отличное бёрхер-мюсли. Кофе — высокого качества, включая эспрессо, который приносят по заказу без доплаты.
• Некоторые европейские гости отмечают, что нет горячих яичниц и омлетов (есть только яйца вкрутую из специального аппарата), но в целом разнообразие всех устраивает. Завтрак проходит на террасе с одним из лучших видов в округе.

Другие опции:

• Ресторан при отеле чрезвычайно популярен не только среди постояльцев, но и среди туристов, приходящих с улицы. Это свидетельствует о высоком качестве кухни.
• Меню предлагает классические швейцарские блюда: сырное фондю, «мясо на горячем камне» (hot stone), шницели. В отзывах упоминают, что цены высокие, но еда вкусная.
• Есть бар/лаунж для вечерних напитков.
• Работает услуга room service.
• Предлагается опция полупансиона (ужин + завтрак), которую многие хвалят за разнообразие и качество 4-х сменных блюд.

Процесс обслуживания:

• Во многих отзывах хвалят дружелюбный и быстрый сервис в ресторане, а также готовность пойти навстречу: сделать замены в меню для детей, учесть аллергии.
• Но есть и критика. Один гость остался недоволен рестораном, назвав его «бездушной туристической ловушкой»: порции были маленькими, а еда — пересоленной. Другой гость был возмущен ценой и качеством фондю. Также есть замечание о жестокой практике — обмане с алкоголем: вместо стандартного бокала вина (1 дл) гостю подали и выставили счет за 2 дл, не предупредив об этом.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Описываем только то, что отмечено в отзывах.

• Wi-Fi: Нестабильное, слабое соединение. Об этом упоминают в негативных отзывах. Большинство гостей, видимо, не концентрируется на этом вопросе, но те, кому доступ был критически важен, остались недовольны.
• Климат-контроль: Жалоб на неработающий кондиционер или отопление не зафиксировано.
• Прачечная: Очень удобный сервис для гостей, отправляющихся в длительные походы. Наличие стиральной и сушильной машин высоко оценивается.
• Бизнес-центр: Не упоминается.
• Камера хранения багажа: Услуга предоставляется, гости активно ею пользуются.
• Хранение лыж: Есть специальное помещение для хранения лыжного снаряжения.
• Общие помещения: Гости упоминают уютную гостиную с камином, который, правда, растапливают не каждый вечер. Также есть приятная терраса с видом на долину, где можно выпить кофе или вина.
• Фитнес-центр: В описании отеля на Trip.com упоминается бесплатное посещение фитнес-центра поблизости, но в отзывах гостей этот момент не фигурирует.
• Спа/Wellness: Не упоминаются.

Климат-контроль: Проблем не отмечено.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер багажа. Стоимость не указана, но, судя по всему, включена в проживание.
• Питание и напитки в ресторане — платные, цены в швейцарских франках.
• Единичный случай: в кафе при отеле действует правило минимальной суммы оплаты картой — 30 CHF.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это самый противоречивый аспект. Цены в отеле, как и во всей Швейцарской Ривьере, очень высокие. Гости, получившие номера в новой части, считают цену абсолютно оправданной за уникальный вид и комфорт. Те, кто жил в стандартных тесных номерах, часто пишут о несоответствии цены и качества.
• Возраст здания: Здание 1927 года постройки, и в исторической его части чувствуется возраст. Это влияет на атмосферу — у одних возникает ощущение «душевности», а у других — «усталости и выцветшего декора 80-х».
• Скрытые сборы: Явных жалоб на скрытые туристические налоги или депозиты нет. Единственное, что можно отнести к скрытым нюансам — это курортный сбор, который обычно включается в счет.
• Языковые барьеры: Есть замечание, что персонал слабо говорит по-французски, используя в основном немецкий и английский. Для франкоговорящих туристов это может стать небольшим неудобством. Администрация многоязычна и в целом готова помочь на международных языках.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах — это 100% упоминание «завораживающего вида», «дружелюбия владельцев» и «отличного завтрака».
  • В минусах — разница между стандартными и премиум-номерами, высокая цена на еду и напитки, эпизодические проколы в сервисе.

---

Практические советы для гостей

ОБЯЗАТЕЛЬНО к прочтению, если вы планируете бронирование:

• Выбор номера — это ключ ко всему: Если бюджет позволяет, однозначно бронируйте номер категории Superior или Premium. Все самые восторженные отзывы — именно об этих номерах. Если же вы выбираете стандартный номер, будьте готовы к меньшему комфорту и отсутствию той роскоши, что описывают остальные.
• Бронируйте напрямую: Есть намеки на то, что администрация предлагает бесплатное улучшение номера тем, кто переводит бронь с третьих сторон (booking.com и др.) на прямое бронирование. Имеет смысл уточнить это по e-mail или телефону.
• Транспорт и багаж: Не беспокойтесь о багаже. Отель организует его доставку от станции и обратно. Просто уточните детали заранее при бронировании.
• Питание: Завтрак включен и отличный. Что касается ужина, ресторан отеля хорош, но дорог. В Мюррене есть несколько других ресторанов и Coop (супермаркет), но он закрывается рано. Рассчитайте свой бюджет на еду заранее.
• Что взять с собой: Адаптеры для розеток не понадобятся, в новых номерах установлены универсальные розетки. Возьмите наличные: в кафе при отеле есть ограничение по минимальной оплате картой, а наличные всегда пригодятся.
• Как избежать типичных проблем: Будьте готовы к очень высоким ценам. Мониторьте счета в ресторане, особенно при заказе алкоголя, чтобы не столкнуться с завышением объема. Задавайте вопросы по уходу за номерами и работе ресепшена до приезда, если вам критично важна постоянная доступность стойки администрации.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Отель Edelweiss Superior — это, по сути, два разных отеля под одной крышей.

Основные сильные стороны:

1. Виды, от которых захватывает дух. Панорама на Эйгер, Мёнх и Юнгфрау — это то, ради чего сюда едут, и она абсолютно реальна.
2. Симпатичные и вовлеченные владельцы. Личная забота Сандры и Даниэля создаёт неповторимую домашнюю атмосферу.
3. Очень хороший завтрак. Свежий, разнообразный, качественный, подается с одним из лучших видов в округе.
4. Чистота в номерах. Большинство гостей не имеют претензий к гигиене.
5. Уникальное расположение в «деревне без машин». Спокойствие, тишина и чистота горного воздуха гарантированы.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Значительное расхождение в качестве номеров. Разница между стандартным (старым) и премиум-номеров колоссальна. Проживание в стандарте может стать разочарованием.
2. Эпизодические, но серьезные проблемы с сервисом. Отдельные жалобы на грубость, отсутствие персонала на ресепшене и нежелание решать технические проблемы портят общую картину.
3. Ценовой диссонанс. Высокая стоимость проживания и, особенно, питания, не всегда оправдана для стандартных номеров.
4. Слабый Wi-Fi. В некоторых номерах интернет нестабилен.
5. Возраст здания ощущается в старых номерах в виде тесноты, старомодной мебели и устаревшей сантехники.

Отель идеально подходит для тех, кто ценит природу и уединение превыше городских удобств и готов платить за вид и атмосферу. Однако если вы хотите гарантированного комфорта, лучше сразу бронировать номер в премиум-секции.

Итоговая оценка: 8.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация (для своей категории): 9.5/10
• Номера и чистота: 7.5/10 (оценка средняя, так как сильно зависит от типа номера)
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10 (стандартный набор для горного отеля)
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Влюбленным парам, ищущим романтики; активным туристам-трекерам и лыжникам; фотографам; семьям, которые хотят показать детям настоящие Альпы; всем, кто мечтает просыпаться с видом на легендарные горы. И обязательно — с бронированием номера категории Superior/Premium. Это гарантированно поднимет общее впечатление до уровня 9+/10.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто путешествует на автомобиле и не готов его оставить; любителям ночной жизни и шопинга; тем, кто болезненно относится к высоким ценам; перфекционистам, которые привыкли к безоговорочному сервису сетевых отелей; людям с ограниченной мобильностью (хотя в отеле есть лифт, прогулки по деревне неизбежны).