Hotel Regina Wengen

Hotel Regina Wengen — это исторический отель в викторианском стиле, построенный в 1894 году и принадлежащий семье Мейер. Отель расположен в пешеходной зоне курортного городка Венген в Швейцарских Альпах, в нескольких минутах ходьбы от железнодорожной станции. Главные достоинства отеля — потрясающий вид на горы (Юнгфрау, Мёнх, долину Лаутербруннен), старинный аристократический шарм с антикварной мебелью и камином, а также отличная кухня в обоих ресторанах при отеле. Многие гости хвалят семью Мейер и персонал за дружелюбие и внимание.

В то же время отель демонстрирует заметные признаки износа: номера и коридоры старые, мебель и отделка местами потертые или поврежденные, в некоторых ванных комнатах — протекающая сантехника, треснувшая плитка и проблемы с подачей воды. Звукоизоляция часто слабая, а стандартное оснащение номеров скромное (нет чайников, мини-бара или кофемашины, мало розеток). Немало гостей считают, что сервис и состояние номеров не соответствуют заявленным четырем звездам и цене, также встречались жалобы на грубость отдельных сотрудников (в частности, одного из официантов ресторана). Итоговая оценка: 6.8/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Regina Wengen
• Адрес: Венген, Wengen Zentrum 3823, Швейцария
• Год открытия / реновации: Открыт в 1894 году; последняя реновация — 2007 (по данным Trip.com). Некоторые источники упоминают также реновацию в 1987 году.
• Позиционирование и категория: 4 звезды, исторический викторианский отель в горнолыжном курорте.

Описание:

Отель расположен на склоне в живописном пешеходном городке Венген. Здание построено в 1894 году и сохраняет дух эпохи: гостей встречают массивные деревянные элементы, большие каминные залы, антикварная мебель, хрустальные люстры и аутентичные детали, вплоть до ручного лифта с деревянными дверями. Многие гости называют отель «живым музеем» и ценят этот «шарм старины».

Целевая аудитория: Отель подойдет тем, кто ценит историческую атмосферу и панорамные виды больше, чем современный комфорт и шикарное оснащение. Чаще всего здесь останавливаются:

• Любители горнолыжного отдыха (отель в пешей доступности от подъемников и лыжных трасс)
• Трекинга и активного отдыха на природе
• Пары, ищущие романтичную атмосферу в Альпах
• Ценители гастрономии (рестораны отеля получают высокие оценки)

Отель не подойдет тем, кто ожидает современные номера с последними технологиями, безупречную звукоизоляцию и работает исключительно на английском. При выборе опций питания стоит учесть, что в ресторанах в основном предлагают комплексные обеды/ужины, и индивидуальные пожелания по меню могут приниматься не всегда благосклонно.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр курортного городка Венген. Отель находится на холме, выше основной улицы, поэтому из окон открываются незагораживаемые виды на долину и горы, а вокруг царит тишина. Вся деревня — пешеходная зона, машин нет.

Ключевые точки интереса:

• Железнодорожная станция Венген: 3–5 минут пешком (около 150 метров)
• Подъёмник Wengen–Männlichen / канатка: 5–7 минут пешком
• Горнолыжные трассы: с выходом прямо из отеля или короткой прогулкой до подъемников
• Торговая улица и магазины: 2–3 минуты
• Супермаркет COOP: рядом со станцией, 3 минуты
• Доступ к Юнгфрауйох (Jungfraujoch): поездом со станции

Общественный транспорт:

• Поезда: Wengernalpbahn (Лаутербруннен—Венген—Кляйне-Шайдегг) — основной транспорт в долине. Лаутербруннен — перевалочный узел, где можно оставить автомобиль на платной парковке и пересесть на поезд.
• Канатная дорога: связывает Венген с Мёнхом и Männlichen.
• Такси: в пешеходной деревне такси нет. Транспортировку багажа осуществляет отель.

Пешая доступность:

• Идеально: отель находится в самом центре туристической инфраструктуры. До ресторанов, магазинов, аптеки, подъемников — рукой подать.
• Безопасность и комфорт: вечерние прогулки безопасны, район тихий и спокойный.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный трансфер багажа от/до станции: Гости могут позвонить в отель по прибытии, и персонал пришлёт служебный автомобиль (старинный «музейный» электрокар или подобное средство) за багажом и доставит его к отелю. Обратите внимание: некоторые гости жаловались, что их встретили не в том месте или слегка задержали, так что лучше уточнять детали по телефону заранее.
• Помощь с такси не требуется: автомобильного движения в деревне нет.

Парковка:

• В самом Венгене парковки отсутствуют. Гости, приезжающие на авто, должны оставить машину на платной стоянке в Лаутербруннене и дальше следовать поездом.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Внешний вид и состояние:

• Отель позиционируется как исторический, и комнаты полностью соответствуют эстетике «старого мира»: массивная деревянная мебель, стёганые покрывала, высокие потолки.
• Однако многие номера очень изношены. Гости отмечают: потертости и дыры в коврах, потертую обивку мебели, старые или неотремонтированные элементы отделки.
• Освещение: во многих комнатах тусклое (гости жалуются на лампы малой мощности), вечерами «очень темно».
• Розетки: катастрофически не хватает — в некоторых номерах всего одна на всё помещение. Гостям настоятельно рекомендуют привезти с собой удлинители или сетевые фильтры.
• Техника: Наличие и состояние телевизоров хаотичны. В одних номерах — современные плоские экраны, в других — старые модели или вовсе неработающие.
• Мини-бар, чайная зона: в подавляющем большинстве номеров отсутствуют. Персонал объясняет это тем, что «китайские туристы варили в чайниках лапшу». На ресепшене или в лобби можно попросить чай/кофе, но в номере своей зоны нет.
• Кондиционер: отсутствует (климат-контроля в номерах нет). Вентиляция — через окна, которые зимой могут пропускать холод.
• Вместимость: размеры сильно разнятся — от скромных до просторных, часто с балконами. В некоторых номерах есть два балкона с разными видами.

Удобства:

• Сейф: во многих комнатах отсутствует.
• Стильный шкаф: есть, обычно старинный и вместительный, для чемоданов и одежды.
• Рабочее место / письменный стол: встречается во многих номерах, особенно на категориях выше базовой.
• Виды: «Юнгфрау-вью» — один из главных бонусов отеля. Стоит бронировать именно такие номера, иначе смысл пребывания тускнеет. Виды на Юнгфрау, Мёнх и долину Лаутербруннен восторженно описывают как «незабываемые», «захватывающие дух».

Чистота

Общий уровень:

• В большинстве отзывов чистоту описывают как «приемлемую» или даже «безупречную» (в общественных зонах).
• Однако случаются серьезные промахи: гости находили в номерах паутину, пыль, чужие волосы на полу и в санузлах. Одному гостю пришлось переночевать в запыленной комнате с последующим обращением к ресепшену.
• Уборка: многие жалуются, что уборка скорее поверхностная, чем тщательная. Некоторые отмечали, что полотенца выдают по одному на человека и не всегда спешат заменить.

Конкретные проблемы:

• Сантехника в ванных комнатах:
  • Протекающие краны
  • Подтекающий душ
  • Треснувший кафель и умывальники
  • Трещины на полу или стенах
  • Очень старая сантехника (иногда образца 1960–1970‑х годов), включая шторки для душа, которые «уже неактуальны для 4* в 2023».
• Некоторые гости видели в своём санузле подтекающий слив, причём персонал поставил под него тазик, не решая проблему.
• Один гость обнаружил трещину на балконе, которая создавала риск при нахождении на нём.

Шум и звукоизоляция

Распространенная проблема: Подавляющее большинство гостей жалуются на плохую звукоизоляцию:

• Шум с улицы: В целом Венген — тихое место, но по вечерам и утром могут быть слышны скрип телег, шаги, разговоры на улице.
• Шум из коридоров: Хорошо слышны шаги, голоса и двери других постояльцев. Старые деревянные полы часто скрипят.
• Шум между номерами: В некоторых номерах гости слышат звуки из соседних комнат как будто «принимают душ у тебя в номере». Слышны разговоры, работа водопровода и туалетные смывы.
• Поезда: Отель находится рядом с железной дорогой, и в некоторых комнатах на нижних этажах или ближайших к путям хорошо слышен гул поездов.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка работы: Отзывы о персонале крайне противоречивы и сильно зависят от того, с кем именно гостю повезло взаимодействовать. В целом картину можно охарактеризовать так:

• Семья Мейер (владельцы): Чаще всего их описывают как приветливых, внимательных и лично вовлечённых в работу отеля. Некоторые гости отмечали их «класс», «деликатность» и гостеприимство по отношению к детям (например, владелец приносил игрушки для малыша).
• Часть персонала: Многие сотрудники ресепшена и официанты оцениваются как «дружелюбные», «внимательные», «готовые помочь».
• Однако несколько гостей столкнулись с откровенной грубостью. Особенно часто упоминается один из старших официантов (иногда его называют по имени — Филипп), который проявлял высокомерие, заставлял ждать заказ, игнорировал просьбы о воде, демонстративно морщился при выборе вина и хамил клиентам. Он же отзывался пренебрежительно о тех, кто не говорил по-французски. Другие сотрудники на его поведение, по мнению гостей, реагировали страхованием и старались не вмешиваться.
• Языковой барьер: Согласно отзывам, многие сотрудники говорят на нескольких языках (английский, немецкий, французский, итальянский, испанский). Владение английским часто оценивается как более-менее нормальное, хотя не все официанты или горничные могут поддержать сложную беседу.
• Немецкий: Некоторых гостей возмутило, что в Швейцарии им пришлось обращаться к персоналу по-английски, а местные диалекты немецкого многие сотрудники не понимали.
• Русский: В отзывах нет данных о том, что кто-то из персонала свободно говорит по-русски. Русскоговорящие гости обычно общались на английском.

Качество обслуживания

Положительные аспекты:

• Приветливость: Многие гости чувствовали себя «как дома», ценили личное внимание и даже рассказы владельцев об истории отеля.
• Гибкость: Например, постояльцу с ребёнком разрешили остаться в номере до вечернего отъезда без доплат.
• Трансфер багажа: Бесплатная доставка чемоданов от станции почти всегда работает, хотя иногда с задержками.

Проблемы:

• Непунктуальность и неорганизованность: Гости часто жаловались, что номер не готов к заселению к обещанному времени (даже с учётом «ковидных гарантий», что за 48 часов до заезда там никто не останавливался). Приходилось ждать в лобби или переодеваться в лыжной комнате.
• Реакция на жалобы: На претензии по температуре в номерах, неработающей технике или протекающей сантехнике персонал реагировал вяло или откровенно игнорировал. Одна гостья рассказала, что, когда её дочь получила травму от собаки отеля, первоначальной реакцией сотрудника было обвинение ребёнка. Позже сын владельца отреагировал адекватно, но сами владельцы остались недовольны «жалобами» гостей, а не инцидентом.
• Работа ресепшена: Некоторые моменты вызывают нарекания. Например, туристу пришлось заказывать электрический обогреватель в холодной комнате, но проблема не решилась, и он спал в куртке. При выезде отель обещал помочь с багажом ко времени отхода поезда, но снова подвели: никто не отвечал на звонки, а когда автомобиль прибыл, он не смог успеть к поезду. В итоге гости опоздали.

Конкретные примеры выдающегося сервиса:

• Семья Мейер лично интересовалась, всё ли гостям нравится, и предложила игрушки для ребенка, когда заметили, что малышу скучно.
• Некоторым гостям разрешали собирать виноград в мини-винограднике перед отелем.
• Персонал ресторана мог уделить время, чтобы подробно рассказать о составе каждого блюда из меню-сюрприз.

Конкретные примеры плохого сервиса:

• Грубый официант Филипп в ресторане, не приносящий воду, игнорирующий заказы и откровенно хамящий гостям.
• Холодные или подгоревшие блюда, забытые соусы и долгое ожидание десерта.
• Отсутствие помощи при заказе напитков или неверная подача вин (например, владелец записал заказ с ошибкой и даже не извинился).
• Неспособность решить проблему с отоплением или предоставить работающую сантехнику.

---

Питание

Завтраки

Оценка гостей — неоднозначная. В некоторых отзывах завтрак называют «богатым» и «великолепным», в то время как другие считают его «скудным», «базовым и скучным». Разница может зависеть от сезона, загруженности отеля и конкретного исполнения.

Что обычно включает завтрак:

• Формат: в последние годы преимущественно подается не буфет, а меню на листочке, где гости отмечают желаемые позиции (выбор яиц, видов хлеба, фруктов, йогуртов и т.д.).
• Горячие блюда: яичница, омлет, бекон, сосиски (обычно готовят по заказу).
• Холодный стол: сыры, мясная нарезка, йогурты, фруктовый салат или компот.
• Напитки: кофе (включая капучино), чай, соки (некоторые отмечали свежевыжатые), вода.
• Выпечка: корзины с хлебом, круассаны, булочки.
• Джемы, масло, мед.

На что жалуются:

• Скорость: Часто не успевают обновлять блюда на раздаче или принести заказанные яйца. Один гость остался без достаточного количества тарелок для еды, потому что никто не занимался пополнением.
• Температура: Блюда в тепловых контейнерах могут оставаться холодными, если персонал забывает подливать топливо или включать подогрев. Один из гостей упомянул холодное ризотто в тепловом контейнере и черный кофе («никакой кремы»).
• Разнообразие: Некоторым категориям гостей (веганам, вегетарианцам или аллергикам) сложно получить завтрак по своим требованиям, о чём неоднократно упоминали.
• Качество: Кто-то называет омлет «странной консистенции», а мюсли — «овсяной кашей».

Рекомендация гостей: чтобы завтрак не задерживал выход на склоны, лучше приходить к самому открытию (7:00–8:00).

Другие опции питания

Ресторан Jack’s Brasserie (ресторан-брассери):

• Формат: более демократичный, современная европейская и местная кухня. Меню часто меняется.
• Оценки: В основном положительные, хотя были и серьезные претензии. Некоторые гости хвалят стейки, пасту, местные блюда и хорошие порции.
• Но: Были случаи, когда заказ готовили не так, как просили (стейк well-done вместо rare, забытый соус), и подача занимала очень много времени.

Ресторан «Chez Meyer’s» (гастрономический):

• Формат: Высокий класс, винный погреб, тематические ужины с дегустационными меню. Хвалят работу шеф-повара Майкла Кошэ.
• Цены: Дорогое удовольствие, характерное для Швейцарии. В среднем пакет из 5 блюд может стоить от 60–70 франков без вина.
• Оценки: В основном восторженные. Гости говорят о «незабываемом ужине», «вкусовых взрывах», «красивых подачах». Качество ингредиентов (местные продукты, огород отеля) и подбор вин часто ставят в пример. Шеф может лично выйти и объяснить состав каждого блюда. Рекомендуется заказывать столик заранее.

Бар / Лаунж:

• В отеле есть уютный бар с камином, коктейлями и живой музыкой. Гости часто упоминают итальянского бармена, который делает отличные коктейли, и пианиста, создающего приятную атмосферу.
• Минус: Цены на напитки в баре и вина в ресторане — высокие, даже по швейцарским меркам.

Room service (обслуживание в номерах):

• Доступно по расписанию, но отзывов о качестве немного. Один из гостей жаловался, что при попытке заказать что-то поздно вечером ему сказали, что «в номере есть нельзя», что вызвало удивление.

Процесс обслуживания

Что работает хорошо:

• Владельцы или старший персонал могут дать подробные консультации по винной карте и составу блюд.
• Хвалят работу отдельных сотрудников (например, официанта из Нидерландов).

Типичные проблемы:

• Задержки: обед или ужин могут растянуться на 2–3 часа. Гости жаловались, что между блюдами приходится ждать по 30–40 минут.
• Неправильные или забытые заказы: Блюда приносят «не так, как заказали» (температура, отсутствие соуса, не тот гарнир). Один гость ждал десерт час, и в итоге так и не дождался — пришлось уходить.
• Атмосфера: Ресторан зачастую переполнен или, наоборот, полупустой, персонал может выглядеть загруженным и изможденным. Некоторые гости отмечали «нервозную» обстановку на кухне.

Совет: Заранее уточняйте время работы ресторанов и, по возможности, бронируйте столики в Chez Meyer’s.

---

Инфраструктура и удобства

Spa и Wellness

• Сауна / Парная: Небольшой, по мнению гостей, тесноватый комплекс: мини-сауна на 3–4 человека, парная на 2–3 человека.
• Бронирование: Согласно отзывам, в высокий сезон необходимо бронировать слот длительностью 45 минут на семью/компанию. Некоторых гостей такой временной лимит напрягал, т.к. не хватало времени на полноценную релаксацию.
• Проблемы: Один гость пришёл в зарезервированное время, и дверь оказалась заперта. Пришлось идти к ресепшену, чтобы узнать, что в этот день сауна не работает — никто не предупредил гостей, имевших бронь.
• Массаж / Уходовые процедуры: Услуги доступны, но не все гости знали об этом. Информация может быть представлена нечётко (например, только номер телефона в номере), нужно спрашивать на ресепшене.
• Температурный комфорт: Некоторые гости жаловались, что в комнатах и ванных было холодно (16–18 градусов), отопление не удавалось отрегулировать, следовательно, некомфортно было после сауны.

Бизнес-центр / конференц-зал

• Конференц-зал: По информации от отеля, есть помещение для проведения мероприятий. По отзывам гостей, отель популярен и для корпоративных выездов, небольших семинаров.
• Оснащение: Подробностей об оборудовании нет в отзывах, но, судя по наличию Wi‑Fi (ограниченного), отель предоставляет базовые услуги для деловых встреч.

Wi-Fi

• Покрытие: Доступен по всему отелю, но в отзывах есть претензии к качеству.
• Скорость: Гости описывают его как слабый, медленный (некоторые говорят «игровой Wi‑Fi отвратительный»), часто прерывистый.
• Ограничения: В одной из рецензий уточнили, что можно одновременно подключить не более 3 устройств.

Тренажёрный зал / фитнес

• Наличие: В описании отеля упомянуто, но в отзывах гостей — почти нет информации. Один гость упомянул «тренажёрный велосипед» как часть оборудования, но в целом большинство людей приезжают ради катания на лыжах/хайкинга, а не фитнеса.

Дополнительные услуги и удобства

• Камера хранения для лыж (Ski Room): Есть, но, по отзывам, для отеля такого размера недостаточный. Сушилка для ботинок может быть перегружена (мест на всех не хватает), крюки для лыж слишком высокие, а пространство тесное. Один гость жаловался, что сушилку выключают на ночь, и ботинки к утру всё ещё мокрые.
• Детская комната / Услуги для детей: Упоминается наличие игровых комнат. Гости с детьми рассказывали, что им предлагали игрушки, живой питомец отеля (собака) тоже помогает развлечь малышей.
• Домашние животные: Отель дружелюбен к питомцам. Точнее, в нём живёт свой спаниель по кличке Карамель (Caramel), с которым можно гулять (пожертвование идёт в фонды помощи), он выполняет функции талисмана.
  • Внимание: Один инцидент с укусом ребёнка этой собакой получил широкую огласку. Родители утверждали, что реакция сотрудников была непрофессиональной. Отель не стал нести расходы на лечение, не извинился должным образом, и животное продолжало свободно бегать по отелю.
• Прачечная и химчистка: Услуги доступны, многие гости пользуются при длительном проживании.
• Консьерж: Сотрудники ресепшена помогают с рекомендациями, заказами столиков, экскурсиями.
• Библиотека и каминная: Гости хвалят уютную зону отдыха с камином, книгами, настольными играми.

Климат-контроль и отопление

Многие гости жаловались на холод в номерах:

• Система центрального отопления, и гости не могут регулировать температуру в отдельных комнатах. Иногда термостаты полностью отключены.
• Радиаторы могут быть холодными или тёплыми, но не прогревать помещение до комфортного уровня (жалобы на 16–18 градусов).
• Ванная комната без обогрева остаётся холодной и влажной.
• Дует от окон и дверей.
• В ответ на жалобу администрация может предоставить электрический обогреватель, но не всегда это решает проблему.

Дополнительные платные услуги

• Экскурсии: Заказ через консьерж (стоимость зависит от программы).
• Спа-процедуры: массаж, уход за лицом/телом — по прайс-листу отеля.
• Алкоголь в баре/ресторане: цены высокие, что типично для Швейцарии.
• Прогулки с собакой: Формально бесплатно, но отель принимает пожертвования.
• Трансфер багажа: Бесплатно.
• Туристический налог: Некоторые гости упоминали, что платили его отдельно при выезде.

---

Важные замечания

Цена и качество

Отель позиционируется как 4-звёздочный, но подавляющее большинство гостей сходятся во мнении, что реальный уровень соответствует 2–3 звездам. Стоимость проживания в высокий сезон может достигать нескольких сотен евро за ночь, и многие посетители считают цену неоправданной для уровня комфорта, чистоты и сервиса, которые они получили. Те, кто ценит историческую обстановку, готовы простить недостатки; те, кто ищет современный комфорт, — категорически нет.

Влияние возраста здания

Положительные стороны:

• Сохранился исторический шарм, аутентичная архитектура, антикварная мебель, красивые детали — создают ощущение пребывания в другом времени.

Отрицательные стороны:

• Неизбежный износ: скрипучие полы, старые двери и окна, трещины в отделке.
• Сантехника и электрика не всегда соответствуют современным стандартам.
• Нет лифта в современном понимании: в отеле старый ручной лифт (полуавтоматический), который нужно закрывать самостоятельно. Для некоторых гостей это аттракцион, для других — неудобство.
• Плохая шумоизоляция из-за особенностей конструкции.

Скрытые сборы и неожиданности

• Платный туристический налог: Обычно включается в счёт при выезде.
• Проблемы с заселением/выездом: Номера могут быть не готовы к заявленному времени, а при выезде — задержки с отправкой багажа.
• Агрессивный пёс: Живущий в лобби пёс-маскот может быть небезопасен для детей.

Языковые барьеры

• Основные языки общения — английский, немецкий, французский. Русскоговорящим туристам придётся изъясняться на английском.
• Специфика: некоторые гости жаловались, что местный швейцарский диалект немецкого не понимают даже сами сотрудники отеля, что создало неловкость.

Повторяющиеся темы в отзывах

Плюсы:

• Вид на горы
• Шарм старины, атмосфера «живого музея»
• Дружелюбная семья Мейер
• Вкусная еда в ресторанах

Минусы:

• Старые, потертые номера
• Плохая звукоизоляция
• Холод в комнатах
• Проблемы с сантехникой
• Медленный и неорганизованный сервис
• Завышенная цена для такого уровня

---

Практические советы для гостей

• Звоните заранее о трансфере багажа: Перед приездом или при высадке из поезда в Венгене уточните, где и когда вас встретят, чтобы не ждать полчаса на морозе.
• Выбирайте комнату с видом на горы: Потратьте дополнительные средства на «Юнгфрау-вью» — это главный козырь отеля. Уточняйте номер: 207, 416 и угловые номера часто хвалят. Избегайте номеров, выходящих на станцию или внутренний двор — будет шумно. Если путешествуете семьёй или группой, попросите поселить всех на одном этаже.
• Привезите адаптеры и удлинители: Розеток в номерах мало, а без подзарядки гаджетов сейчас никуда.
• Бронируйте столики в ресторан «Chez Meyer’s»: Сразу при заселении или даже заранее (за несколько дней). Места быстро разбирают, особенно в высокий сезон.
• Спланируйте завтрак: Если нужно успеть на подъёмник, приходите к 7–8 утра, чтобы избежать очередей и долгого ожидания.
• Осторожность с домашним питомцем: Если вы с маленькими детьми, помните, что в лобби живёт пёс. Он в целом добродушный, но бывает вспыльчив.
• Теплая одежда в номере: Даже летом берите с собой тёплую домашнюю одежду — вечером в номерах может быть прохладно. Если отопление не работает, требуйте обогреватель сразу.
• Как добраться: Если едете на автомобиле, оставьте его на платной парковке в Лаутербруннене, дальше только поезд (12–15 минут). Уточняйте на сайте SBB (швейцарские железные дороги) расписание и возможность прямого трансфера багажа из аэропорта (доставка занимает 2 дня).
• Связь: Wi‑Fi может быть нестабильным. Если для работы нужен интернет, лучше иметь резервный мобильный модем или тариф с включенным трафиком в Швейцарии.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны (3–5 пунктов)

1. Непревзойдённые виды: Комнаты с видом на Юнгфрау, Мёнх и долину Лаутербруннен — одно из главных достоинств, ради которых стоит бронировать отель.
2. Историческая атмосфера и шарм: Аутентичный викторианский стиль, массивная мебель, камин, хрустальные люстры и общая «музейная» атмосфера привлекают ценителей старины.
3. Высокий уровень гастрономии: Оба ресторана (особенно Chez Meyer’s) получают восторженные отзывы за качество блюд, подачу и винный погреб.
4. Удобная локация: Прямо посреди пешеходного городка, в шаговой доступности от станции, магазинов и подъемников на склоны.
5. Личное участие владельцев: Семья Мейер создаёт атмосферу гостеприимства, многие гости отмечают их внимание и человеческий подход.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов)

1. Сильный износ и плохой ремонт: Номера и общественные зоны сильно потрёпаны. Ковры с дырами, старая сантехника (иногда с протечками), трещины в плитке, плохая звукоизоляция. Многие детали требуют замены или капитального ремонта.
2. Низкий уровень сервиса в ресторанах: Частые жалобы на медленное обслуживание, неправильные заказы, холодные блюда и грубость отдельных официантов (особенно одного — по имени Филипп).
3. Проблемы климат-контроля: В номерах часто холодно (16–18 градусов), центральное отопление не регулируется, ванные комнаты без обогрева. Персонал реагирует на жалобы не всегда оперативно.
4. Несоответствие заявленным 4 звездам: Общее состояние, оснащение номеров (нет чайника, мини-бара, сейфа, часто не хватает розеток), уровень чистоты и качество уборки не тянут на 4* даже по меркам исторических отелей.
5. Проблемы с безопасностью и организацией: Инцидент с укусом ребенка собакой отеля и непрофессиональная реакция персонала, случаи неготовности номеров к заселению, проблемы с выездом (просчеты с багажом и временем поезда).

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 5.0/10
• Сервис: 6.0/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 5.5/10
• Цена/качество: 4.5/10

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже):

Отель получил бы 8+ баллов, если бы оценивался только за виды, историю и ресторан. Однако частые и систематические жалобы на состояние номеров, чистоту, отопление и сантехнику тянут его вниз. Ощущение такое, что отель стоит на «распутье»: либо нужно провести полную реконструкцию, сохранив дух старины, либо честно позиционировать себя как 3* с исторической ценностью и снизить цены, чтобы ожидания гостей соответствовали реальности. В текущем виде заявленные 4 звезды и высокий ценник не соответствуют качеству проживания.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Эстеты и любители истории: Тем, кто понимает и ценит аутентичный «шарм старины», а не современный гламур.
• Гурманы: Если основная цель — уютная поездка в горы с акцентом на рестораны и атмосферу.
• Семьи с детьми (осторожно): Если дети уже достаточно взрослые, чтобы гулять по горам, а вы готовы мириться с неудобствами. С малышами — только при уверенности в безопасности и отсутствии проблем с холодом.
• Пары для романтических выходных: Виды с балконов, уютные каминные и живая музыка создают нужную атмосферу, если абстрагироваться от бытовых минусов.

Кому НЕ стоит:

• Требовательным туристам, ожидающим 4–5:* Если для вас критичны современный ремонт, идеальная чистота, бесшумность, обзорные бассейны и безупречный швейцарский сервис — этот отель вызовет разочарование.
• Людям с ограниченными физическими возможностями: Старые лифты, лестницы, номера с порогами и тесные ванные могут быть неудобны.
• Деловым путешественникам: Если нужен стабильный Wi‑Fi, хорошее рабочее место, мини-бар и возможность быстро совмещать встречи с проживанием — это не лучшее место.
• Тем, кто страдает аллергией или астмой: Пыль в номерах, старые ковры и в целом неидеальная чистота могут спровоцировать проблемы.
• Семьям с маленькими детьми, опасающимся животных: Наличие свободно гуляющей собаки в лобби — не для всех.