Lenkerhof Gourmet SPA Resort

Name: Lenkerhof Gourmet SPA Resort
Address: Ленк
Price range: 49486-135976 ₽
Rating: 7.8

7.8

129 отзывов

🇨🇭 Ленк, Badstrasse 20

Выбрать от 49 486 ₽

Внешний вид отеля Lenkerhof Gourmet SPA Resort в Ленке, фото 5

TL;DR

Lenkerhof Gourmet SPA Resort — пятизвездочный люкс-отель с итоговой оценкой 7.8/10, где высочайший уровень гастрономии соседствует с серьёзными проблемами в сервисе и чистоте. Расположен в уединенной долине Ленк в Швейцарских Альпах, в 100 метрах от лыжных подъемников Betelberg. Сильные стороны включают ресторан Spettacolo с дегустационным меню, огромную спа-зону с саунами и термальным бассейном, а также щедрые завтраки. Ключевые минусы — неидеальная уборка (пятна, пыль), составные кровати в номерах, хаос на ресепшене и медленное обслуживание. Соотношение цены и качества низкое: при стоимости от 1000 CHF взимаются доплаты за парковку и даже электроэнергию. Отель подойдет непритязательным гурманам и лыжникам, но не тем, кто ожидает безупречного сервиса за свои деньги.

Lenkerhof Gourmet SPA Resort — пятизвездочный отель и спа-курорт, расположенный в живописной долине Ленк в швейцарских Альпах. Отель входит в ассоциацию Relais & Châteaux и позиционируется как люкс-курорт с акцентом на гастрономию и wellness. Многие гости отмечают великолепную кухню, особенно ресторан Spettacolo, обширную спа-зону с серными источниками и доброжелательный персонал. Однако опыт пребывания неравномерный: одни гости называют его «почти совершенством», другие указывают на недостатки в сервисе (медленное обслуживание, несостыковки, хаос на reception), качестве уборки и мелкую брезгливость вроде запроса доплат за электроэнергию. Несмотря на высокие цены, отель не всегда оправдывает ожидания 5+ звёзд, но остаётся хорошим выбором для тех, кто ценит уединение, спа-процедуры и гастрономические изыски.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Lenkerhof Gourmet SPA Resort
Адрес: Ленк, Badstrasse 20
Категория: 5 звёзд, люкс (1000–2000 CHF/ночь)
Год открытия: 2003
Год реновации: 2024
Позиционирование: Семейный и романтический wellness-курорт в стиле Relais & Châteaux с акцентом на гастрономию

Описание

Отель Lenkerhof — большой курортный комплекс в альпийском стиле, снаружи выглядящий как «старомодный громадный ящик», но внутри удивляющий современным, светлым и элегантным дизайном. Ориентирован на гостей, которые хотят уединения, активного отдыха на природе (пешие прогулки, лыжи) и релакса в спа. Целевая аудитория — пары (включая романтические поездки), семьи с детьми, а также обеспеченные путешественники, ищущие комфортный отдых без городской суеты. Несмотря на формальное требование к дресс-коду (не допускаются шорты в ресторанах), атмосфера скорее непринужденная, чем чопорная.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится на окраине Ленка в долине Симменталь, в окружении гор. Это тихое, уединенное место на краю курортной зоны, в шаговой доступности от лыжной инфраструктуры.

Ключевые точки интереса

Лыжные подъемники: Буквально в паре минут ходьбы (около 100 м) до канатной дороги на Betelberg, из лыжной комнаты можно дойти пешком или подъехать на автомобиле. Также удобный доступ к зонам катания Ленк – Адельбоден.
Достопримечательности: Поблизости — природные красоты, пешеходные маршруты, spa-источники (серные воды, из-за которых возможен легкий запах сероводорода).
Расстояния (из описаний): Аэропорты и крупные вокзалы не указаны в отзывах; путь до Ленка обычно занимает несколько часов от Женевы/Цюриха на поезде и авто.

Пешая доступность

Прогулки: Район идеален для пеших прогулок и походов, спокойный и безопасный.
Лыжный трансфер: Отель предлагает собственный ски-бас, но некоторые гости жаловались, что им не удалось вовремя им воспользоваться.

Транспортные услуги отеля

Трансфер от/до вокзала: Гости отмечают возможность заказа трансфера со станции, который помогает добраться до отеля.
Парковка: Есть платная подземная парковка (20–40 CHF/день). Часть гостей сетует на необходимость платить за парковку при высоких ценах на проживание. Бесплатные парковочные места перед отелем часто заняты посетителями канатной дороги и могут быть недоступны.

Номера и чистота

Качество номеров

Общее впечатление: Номера преимущественно просторные, современные и комфортабельные, с балконами и красивыми видами на горы. Встречаются упоминания «люксовых сьют», «премиум джуниор сьют» и «альпийских сьют» на верхних этажах. Однако главная и частая претензия к номерам — составные кровати из двух односпальных матрасов («постоянно ощущался стык-разъём»). Это раздражает пар и тех, кто ожидает полноценную двуспальную кровать king-size.
Оснащение: В номерах есть всё необходимое: мини-бар (бесплатный для безалкогольных напитков в стандартных номерах), кофемашины эспрессо, сейфы, телевизоры, хорошие туалетные принадлежности, халаты и тапочки. Встречаются упоминания о красивых ванных комнатах с отдельной ванной и душем.
Вид: Вид на горы и восход солнца с балкона — один из главных плюсов номеров.
Недочеты: Встречаются жалобы на недостаточную температуру воды в душе, отсутствие макияжного зеркала, неудобные кровати и подушки (но по запросу приносят дополнительные).
Важно: Бюджетные номера описываются как «крошечные и неудобные» — их лучше избегать.

Чистота

Неоднозначная картина: Одни гости хвалят ежедневную уборку и «безупречную чистоту». Другие указывают на конкретные проблемы:
- Пятна на потолке и стенах (в одном из отзывов — большое черно-красное пятно от раздавленного насекомого на потолке над кроватью).
- Неубранные поверхности: Гости жаловались, что после уборки оставались загрязнения на столиках, над умывальником (пятна от сока, пыль).
- Волосы и грязь в углах туалета.
- Загрязненная щетка в туалетной комнате.
- Паутины на окнах в коридорах (очевидно, окна давно не мыли). Эти недостатки противоречат статусу 5-звездочного отеля, где гости ожидают идеальную чистоту.

Шум и звукоизоляция

В большинстве отзывов отмечается отличная звукоизоляция, тишина в номерах. Однако некоторые гости жаловались на шум из коридоров, от соседей или из ресторанов (особенно во время ужина, когда было людно и «бегали дети»). В целом отель считается тихим и спокойным, за исключением пиковых моментов (например, ужин в ресторане Spettacolo).

Сервис

Персонал

Общая оценка: В основном персонал описывается как дружелюбный, улыбчивый, готовый помочь, профессиональный и многогранный (владеет несколькими языками). Некоторые гости хвалят конкретных сотрудников (например, Милан, Джимми, Аудрея, Диана, г-жа Гунтли, Бленди).
Языки: Персонал говорит по-немецки, по-французски, по-английски, по-испански. Отмечается, что многие сотрудники приезжие, а не местные, поэтому иногда могут быть сложности с объяснениями на немецком.
Проблемы: Однако встречается и другая картина — «беспорядки на каждом шагу»:
- Непрофессионализм: Гости получали ключи от чужих автомобилей, неправильные счета, долго ждали ключи от номера (до 15:30, «будто издевались»), забыли заказанный трансфер, путали места бронирования (официанты сначала отправляли гостей в другой ресторан), не передавали информацию о диетических ограничениях.
- Грубость или невнимательность: Гости из службы спа (SPA-ресепшен) описывались как «невоспитанные», «не улыбающиеся», «бросающие полотенца». Некоторые гости чувствовали себя «нежеланными», особенно при использовании услуг Day Spa.
- Медлительность: Длительное ожидание напитков в баре, меню в ресторане (40 минут без меню и с ошибками в заказе), неправильно поданные блюда.

Консьерж-услуги и ресепшен

Плюсы: Гости отмечают организованную помощь с багажом, лыжами, заказ такси/трансфера. Приветственный напиток (горячий яблочный сок) и печенье создают приятное первое впечатление. Некоторые гости хвалили моменты особого внимания (например, шампанское в честь дня рождения).
Минусы: На ресепшене случаются недопонимания: отказ в столике, несогласованность с ресторанами, задержки с получением номеров, проблемы с парковкой. Некоторые гости чувствовали, что отношение к ним зависит от способа бронирования (например, через акционные купоны Qoqa).

Питание

Завтраки

Высокая оценка: Завтрак-буфет подается с 7:30 до 11:00 и оценивается как отличный: обильный, разнообразный, с качественными продуктами, включая свежие фрукты, омлеты, сыры, мюсли, шампанское. Многие гости называют его «великолепным» и «богатым». Однако есть и жалобы на расположение буфета в узком коридоре (неудобно) и скудный выбор (единичные отзывы).

Другие опции

Ресторан Spettacolo (гурме): Гости в восторге от кухни — «экстра-класса», «спектакль на тарелке», «15 порций на выбор», меняющееся меню, отличное вино (особенно отмечено Goru). Однако здесь отмечаются минусы: долгое ожидание между блюдами (особенно по субботам), многолюдность, суета («бегающие дети»), проблемы с сервисом (забвение заказа, ошибки в напитках и блюдах, игнорирование диетических ограничений). Фишка — дегустация вин в 18:00 перед ужином, что создает приятную атмосферу.
Ресторан Oh de Vie / Eau de Vie (итальянский): Гости хвалят качество еды и обслуживания (особенно отмечают Аудрею). Однако жалобы на холодную атмосферу (температура и декор) в одном из ресторанов.
Ресторан Bühlberg by Lenkerhof (вне отеля): Доступен только на машине, с ограничениями по времени из-за узкой дороги. Хвалят традиционные блюда и виды.
Бар/лаунж: Приятная атмосфера, живая музыка вечером (пианино, вокал), но не всем нравится стиль («ретро-70-е»). Плюсы: быстрый сервис, хорошие закуски. Минусы: шум от музыки, из-за которого общественные зоны могут быть непригодны для отдыха, запах сигар в баре (есть курительная комната).

Процесс обслуживания

Проблемы: Длительные задержки в Spettacolo (заказ вина — через 20 минут после запроса, главное блюдо — после часа ожидания, забытые закуски). Некоторые гости остались недовольны «мелочностью»: запрос чаевых в счете (кое-кого смутило), плата за второе яйцо в бенедикте (4.50 CHF).

Инфраструктура и удобства

Спа-центр и бассейны

Спа-зона: Один из главных козырей отеля. Большая, современная, с множеством саун (разных температур), хамамов, зоной отдыха с напитками (бульоны, чаи, соки), текстильной и нудистской зонами. Многие гости в восторге от спа, но есть и недостатки:
- Температура воды: Бассейны (внутренний и открытый) многим кажутся недостаточно теплыми (наружный около 32–34 °C, внутренний — 28 °C по табличке, но на деле холоднее). Гости просят «погорячее еще на 1–2 градуса».
- Размер: Наружный бассейн небольшой, внутренний — просто спортивный бассейн. В пик сезона они могут быть переполнены.
- Резервирование лежаков: Распространенная проблема — гости бросают полотенце на лежак и уходят в сауну на час, мешая другим. Персонал кладет предупреждающие листовки, но не решает проблему.
- Закрытие части спа: Некоторые гости жаловались, что половина спа-зоны закрывается до 14:00 ежедневно («по экологическим причинам»), что создает тесноту в оставшейся части.
- Массажи: Отзывы о массажах неоднозначны. Многие считают их «очень слабыми» и разочаровывающими. Некоторые отмечают холод во время процедур.
- Отсутствие обогрева: В некоторых зонах спа-центра холодно, особенно зимой.
- Day Spa: Внешние гости могут пользоваться спа за отдельную плату (68 CHF), и это создает конкуренцию за места. Некоторые гости остались разочарованы соотношением цены и услуг. Есть претензии к работе SPA-ресепшен.

Тренажёрный зал

Упоминается как хорошо оборудованный, но конкретной информации об оснащении и часах работы в отзывах нет.

Другие удобства

Лыжная комната: Удобная, с отдельным хранением снаряжения.
Wi-Fi: Быстрый и работающий в большинстве зон, но были жалобы на слабый сигнал в некоторых комнатах и общественных зонах.
Климат-контроль: Есть жалобы на нерегулируемый нагрев (комнаты 25 °C), сложности с поиском термостата и некомфортную температуру в номерах и ресторанах («экономия энергии»).
Скрытые сборы: Запрос на добровольную доплату 5 CHF с человека для покрытия «возросших счетов за электроэнергию» вызвал у многих гостей недоумение при цене проживания от 800–1000 CHF за ночь.
Другие мелочи: Отсутствие бесплатного паркинга зимой. Платный подземный паркинг. Дорогие коктейли и напитки. Завышенные цены на дополнительные услуги.

Практические советы для гостей

Кровати: При бронировании уточните тип кровати, если вас смущает «составная» двуспальная из двух односпальных матрасов.
Выбор номера: Избегайте самых дешевых категорий — они могут быть слишком маленькими. Просите комнаты с видом на горы и на верхних этажах для лучших панорам.
Запах серы: В Ленке есть серные источники, поэтому в районе отеля может ощущаться легкий запах сероводорода. Это нормальное явление.
Температура бассейна: Если любите очень теплую воду, имейте в виду, что термальный бассейн может показаться прохладным.
Резервирование в ресторанах: Бронируйте заранее, особенно ужин в Spettacolo. Пятничные и субботние вечера могут быть перегружены, а обслуживание — замедляться.
Правила нудизма: В спа-зоне есть нудистская зона (textilfrei). Если вам некомфортно, пользуйтесь текстильной частью или закажите приватную баню (за час до посещения).
Дресс-код: В ресторанах и общественных зонах отеля шорты не допускаются. Учитывайте это при сборах.
Парковка: Если вы на машине, лучше заезжать в подземный паркинг, так как бесплатные места рядом с отелем часто заняты.
Трансфер: Заранее договоритесь о трансфере со станции поезда, если приезжаете на поезде.
Индивидуальные запросы: При бронировании указывайте диетические ограничения и праздничные поводы (дни рождения), чтобы отель мог подготовиться. Однако перепроверяйте информацию по прибытии.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

Исключительная гастрономия: Рестораны, особенно Spettacolo, поражают качеством, креативностью и подачей блюд, заслуживая высших оценок от большинства гостей.
Обширная и современная спа-зона: Большой выбор саун, хамамов, бассейнов (включая открытый термальный) и зон релакса — главный аргумент для поездки.
Живописное расположение: Уединенная долина с видами на Альпы, доступ к лыжным трассам и пешим маршрутам.
Щедрый завтрак: Широкий выбор качественных продуктов, красивая подача, работает до 11:00.
Дружелюбный персонал: Многие сотрудники стараются угодить, создают приятную атмосферу и оперативно помогают.

Ключевые слабые стороны

Низкое качество уборки: Периодические жалобы на грязь в углах, пятна, неубранные поверхности и насекомых в номерах, что недопустимо для 5-звездочного отеля.
Проблемы с сервисом: Хаотичность в ресепшене, медлительность, ошибки в заказах, забвение резерваций и диетических потребностей, отсутствие внимания к деталям. Персонал в спа-ресепшен может быть грубым.
Кровати: Составные двуспальные кровати — частая и неприятная особенность, которая снижает комфорт для пар.
Температура воды в бассейнах: Недостаточно высокая для полноценного термального отдыха по ощущениям многих гостей.
Несоответствие цены и качества: Высокие цены не всегда оправданы, особенно с учетом скрытых сборов (доплата за электричество, плата за парковку, микродоплаты за яйцо и т. д.).

Итоговая оценка: 7.8/10

Локация и транспорт: 8.5/10 (Идеально для лыжников и любителей пеших прогулок, но некоторым не хватает центрального расположения или доступности общественного транспорта).
Номера и чистота: 7.0/10 (Хорошие номера и виды, но проблемы с уборкой и неудобные кровати снижают оценку).
Сервис: 7.0/10 (Много положительных моментов, но несостыковки и хаос не позволяют поставить высший балл).
Питание: 9.5/10 (Гастрономический ресторан и завтрак — сильнейшая сторона отеля, мелкие недочеты в сервисе не меняют общего восторга от еды).
Инфраструктура: 8.5/10 (Отличная спа-зона, но температура воды и загруженность в пик сезона оставляют желать лучшего).
Цена/качество: 6.5/10 (Оценочные доплаты, платный паркинг, микродоплаты и не всегда идеальный сервис/чистота при цене 1000+ CHF за ночь заставляют задуматься).