Les Sources Des Alpes

Les Sources Des Alpes позиционируется как пятизвездочный термальный отель в швейцарском альпийском курорте Лойкербад, но реальность неоднозначна. Отель обладает неповторимым шармом старинного «гранд-отеля», просторными номерами и главным козырем — собственными термальными бассейнами с горячей водой (36–37 °C). Персонал в большинстве случаев получает высокие оценки за дружелюбие и профессионализм. Однако большая часть отзывов сходится во мнении, что отель нуждается в серьёзной реновации: многие элементы инфраструктуры, особенно бассейны и зоны спа, изношены, шумят о плесени в турецкой бане, устаревшем дизайне и недостаточном уходе за территориями. Соотношение цены и качества вызывает вопросы, а уровень сервиса иногда не дотягивает до заявленных пяти звезд. Это место подойдёт тем, кто ценит атмосферу и спокойствие, а не современный лоск.

Итоговая оценка: 7.0/10 — хороший отель со значительными оговорками.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Les Sources Des Alpes
• Адрес: Швейцария, Лойкербад, Tuftstrasse, 37
• Категория: 5 звезд (хотя многие гости оспаривают это соответствие)
• Год реновации: 2013
• Тип размещения: Отель класса «люкс», входит в ассоциацию Relais & Châteaux

Описание: Отель расположен на склоне горы, немного выше центра курорта Лойкербад, что обеспечивает прекрасные панорамные виды на долину и горные вершины. Здание является историческим — ему около 160 лет — и сохраняет дух «гранд-отелей» прошлого с элементами ар-нуво. Основной специализацией отеля являются термальные источники и спа-услуги. Небольшое количество номеров (всего 30) создаёт камерную, почти домашнюю атмосферу. В описаниях отмечается наличие спа-центра, двух термальных бассейнов, фитнес-зала, ресторана La Malvoisie и лаундж-бара с камином. Важно отметить, что в отзывах упоминаются грядущие изменения: к концу года отель планирует переформатироваться в 4-звездочную резиденцию с закрытием бара и ресторана, что повлияет на его концепцию.

Целевая аудитория:

• Пары, желающие романтического и спокойного отдыха
• Гости, приоритетом для которых являются термальные процедуры и спа
• Семьи с детьми (есть игровая комната, хотя некоторые отмечают, что наличие детей может мешать отдыху)
• Любители классических, «несовременных» отелей с историей (не подойдет тем, кто ищет ультра-современный дизайн и технологии)

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в тихом районе Лойкербада, но в пешей доступности от основных городских объектов. Расположение на склоне означает, что возвращаться в отель придется в гору.

Ключевые точки интереса:

• Термальные центры Лойкербада: в 10 минутах ходьбы
• Лыжные подъемники: Gemmibahn, Torrent Bahnen и Schwalbennest в 5–10 минутах ходьбы (около 0.6–0.7 км)
• Основные улицы и магазины: также в шаговой доступности

Общественный транспорт: Общественный транспорт в маленьком Лойкербаде ограничен. Для перемещений по городу или выезда из него чаще всего гости используют личный автомобиль или такси. Некоторые гости отмечали проблемы с языковым барьером при попытке получить информацию о работе подъемников у персонала отеля на английском.

Пешая доступность: Прогулки по центру Лойкербада удобны и безопасны. Однако из-за холмистого рельефа и отсутствия собственного багажиста (на что жалуются гости) самостоятельная доставка чемоданов в отель может быть затруднительна.

Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет услугу шаттла до лыжных подъемников и других точек города. Однако отмечается единичный, но вопиющий случай, когда обещанный трансфер до автобусной станции не был подан вовремя, и персонал не предпринял альтернативных мер, что указывает на ненадёжность этой услуги.

Парковка:

• Наличие: Есть бесплатный крытый подземный паркинг с прямым доступом в отель. Некоторые отмечают, что места просторные.
• Особенности: Отель также предоставляет услугу парковщика (валета), однако некоторые гости жаловались, что портье был нерасторопным или ими никто не воспользовался.
• Для электромобилей: Есть зарядные станции для электромобилей (Tesla Destination Charger).

---

Номера и чистота

Качество номеров: Номера — одна из сильных сторон отеля. Гости единогласно хвалят их за простор, размер ванных комнат и комфортную кровать с качественным постельным бельём.

• Размер и комфорт: Номера очень большие, некоторые сюиты и вовсе огромные. Во многих номерах есть балконы с прекрасным видом на горы или открытый бассейн.
• Состояние: Это главная болевая точка. Интерьеры в классическом стиле, но явно устаревшие и нуждаются в реновации. Гости описывают их как «застрявшие в прошлом», старомодные, «немного грустные». Мебель и отделка считаются «немного потрёпанными» или «въевшимися в года».
• Оснащение: В номерах есть всё необходимое: большие телевизоры, мини-бар, кофеварка/чайник. Однако встречаются жалобы на отсутствие розеток рядом с кроватью, старые гибкие шланги для душа и ограниченное количество каналов на иностранных языках.
• Особые случаи: Встречаются единичные, но серьёзные жалобы на плесень возле кровати на стене. Некоторым не нравится использование повсеместных ковров, что воспринимается как негигиеничное.

Чистота: Уровень чистоты описывается как преимущественно высокий. Гости отмечают, что номера убирают хорошо, есть услуга вечернего «turndown service» с шоколадом. Однако есть и неоднократные упоминания о недостатках:

• В ванной комнате пахнет из слива унитаза.
• Разовая ситуация с пустым дозатором мыла и коробкой салфеток.

Шум и звукоизоляция: По этому параметру отзывы в основном положительные. Гости пишут о «полной и абсолютной тишине» и «абсолютном покое». Очень редко встречаются жалобы на шум. Отсутствие кондиционера может заставлять открывать окна, что в редкие жаркие дни может стать источником внешнего шума.

---

Сервис

Персонал: Это одна из самых сильных и одновременно самых противоречивых сторон отеля.

• Общая оценка: Большинство гостей описывают персонал как исключительно дружелюбный, заботливый, профессиональный и ненавязчивый. Многие отмечают индивидуальный подход и «теплую, душевную атмосферу».
• Конкретные сотрудники: Гости с восторгом отзываются о сотрудниках бара (особенно Марко), спа-центра (особенно Анна, которую называют «мастером с волшебными руками»), ресторана (повар Винченцо и его команда) и ресепшена (Стив).
• Владение языками: Гости в целом довольны мультиязычностью персонала, но отмечают несколько проблем:
  1. Языковой барьер с англоговорящими: Были отмечены трудности в общении на английском языке, особенно у персонала ресепшена, что приводило к недопониманию.
  2. Предпочтение французскому: Есть жалобы от немецкоязычных гостей на то, что во всём отеле персонал предпочитает общаться на французском и порой игнорирует попытки говорить по-немецки. Впрочем, другие немецкоязычные гости остались довольны сервисом.

Качество обслуживания: Ощущается дисбаланс между высоким уровнем в одних областях и слабым — в других.

• Плюсы: Радушный приём, внимание к деталям (например, персональная приветственная открытка), оперативность, готовность помочь в решении проблем.
• Минусы: Замечены случаи медленной и невнимательной работы, особенно в баре и на ресепшене:
  • Гости жаловались на долгое ожидание у стойки.
  • В баре приходилось искать бармена и долго ждать простых напитков.
  • Отсутствие помощи с багажом при заселении и выселении.
  • Непрофессиональное поведение при проблеме с трансфером (персонал не предложил решения).
• Спа-сервис: Сотрудники спа-центра (кроме Анны) не всегда находятся на своих местах, и гости порой самостоятельно ищут необходимые полотенца.

Проблемы: Основные жалобы касаются непоследовательности и недостаточной проактивности персонала. Например, гости могут получить неверную информацию (о работе подъемников), а при возникновении проблем (проваленный трансфер) персонал не стремится найти решение. Единичный, но очень негативный отзыв связан с грубостью и отказом в обслуживании по телефону сотрудника спа-центра.

---

Питание

Завтраки: Завтрак — одна из сильнейших сторон отеля, хотя и здесь есть нюансы.

• Качество и разнообразие: Многие гости в восторге от завтрака, называя его «потрясающим», «лучшим за многие годы», «пиром для гурманов».
  • Шведский стол: Обычно включает свежие и качественные продукты: сыры, мясные нарезки, копченый лосось, свежие фрукты, выпечку, йогурты.
  • Меню A La Carte: Можно заказать свежеприготовленные блюда: омлеты, яйца Бенедикт, блины, — и всё это, как правило, включено в стоимость.
• Критика: Некоторые гости считают завтрак стандартным или недостаточно щедрым для 5 звезд. Встречаются отдельные жалобы на медленное обслуживание, долгое ожидание заказанных яиц и недостаточно горячий кофе. Также упоминается, что свежевыжатый апельсиновый сок оплачивается отдельно.

Другие опции:

• Ресторан La Malvoisie: Оценки неоднозначны:
  • Положительные: Многие хвалят «выдающуюся» кухню, прекрасное обслуживание и атмосферу с живой фортепианной музыкой. Отмечают высокое качество ингредиентов и изысканную подачу, возможность заказать блюдо, которого нет в меню.
  • Отрицательные: Другие гости разочарованы. Они указывают на завышенные цены, несоответствие цены и качества («лепёшка с сыром и картошкой за 40 франков»), скудное меню с редкой сменой блюд, «безвкусную» и «нелюбовную» еду. Обслуживание в ресторане иногда описывается как «непрофессиональное» и «хаотичное».
• Рум-сервис: Упоминается как доступный, но один гость назвал его «медленным».
• Бар: Лаундж-бар с камином и пианино — одно из любимых мест гостей. Атмосфера описывается как «уютная», «расслабляющая» и аутентичная. Однако здесь также бывает медленное обслуживание и очень высокие цены (джин с тоником за ~$40).

---

Инфраструктура и удобства

Водные процедуры и Спа: Это основной фокус отеля, и здесь самое большое количество противоречий.

• Термальные бассейны: Главное достояние отеля, которое высоко оценивается почти всеми гостями.
  • Открытый бассейн: В самом деле «волшебный», с горячей термальной водой (~36°C), идеально подходит для релаксации на свежем воздухе с видом на горы.
  • Внутренний бассейн: Часто характеризуется как устаревший и запущенный. Гости жалуются на известковый налёт, трещины, зелёные и чёрные отложения, сломанные душевые, отсутствие должного ухода. Внешний вид часто сравнивают с «советской баней», которая нуждается в полной реконструкции.
  • Окрестности: Внешние бассейны также страдают от недостатка обслуживания: гнилые доски, открученные болты, грязные и порванные шезлонги.
• Сауна, хамам (турецкая баня): Здесь ситуация хуже.
  • Сауна маленькая, но чистая.
  • Хамам в отдельном шале получает однозначно негативные отзывы: плесень на потолке, плохо работающий пар (не греет), недостаточная уборка.
• Спа-процедуры: Получают высочайшие оценки. Лечебные и расслабляющие процедуры проводят «высококвалифицированные профессионалы». Особо отмечается качество массажей, включая тайский.
• Фитнес-центр: Небольшой, оборудование местами не работает.

Другие удобства:

• Бизнес-центр / Конференц-зал: Упоминается в официальном описании, но в отзывах гостей не обсуждается.
• Для детей: Есть небольшая игровая комната.
• Доступность: В отеле есть лифт.

Wi-Fi:

• Статус: Предоставляется бесплатно по всему отелю.
• Качество: Информация о скорости и надёжности в отзывах практически отсутствует, что косвенно указывает на отсутствие серьёзных проблем.

Климат-контроль: В некоторых номерах отсутствует кондиционер, что может создавать дискомфорт в редкие жаркие летние дни. Гости также отмечали, что в ресторане бывает холодно.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это самая частая и острая проблема. Подавляющее большинство гостей считает, что цена за проживание и услуги несоразмерна их качеству. Отель придерживается ценовой политики 5-звездочного отеля, в то время как уровень инфраструктуры и сервиса часто соответствует уровню 3 или 4 звезды. Отдельные услуги (например, маникюр ~$200 или джин-тоник за ~$40) вызывают шок у гостей своей ценой.
• Возраст и состояние здания: Исторический шарм отеля — это одновременно и его слабое место. Отель ощутимо нуждается в капитальном ремонте и обновлении. Многие детали — от интерьеров до самого здания (например, гниющие водосточные трубы) — демонстрируют недостаток обслуживания.
• Переформатирование: Грядущие изменения, включая понижение статуса до 4 звезд и закрытие бара/ресторана, вызывают беспокойство у постоянных гостей и подрывают текущую пятизвёздочную ценность.
• Требования 5 звезд: Многие гости прямо заявляют, что отель «не тянет» на 5 звезд и «достигливо лишь 3–4 звезды в лучшем случае».

---

Практические советы для гостей

• Тщательно взвесьте свои ожидания: Если вы ищете современный, гламурный, безупречный отель уровня Mandarin Oriental или Ritz-Carlton, это не ваше место. Если вы цените исторический шарм, уединение и ради хорошего массажа и горячей ванны готовы простить косметические недостатки — вам сюда.
• Выбирайте номер на верхнем этаже и с видом на долину: Вид из таких номеров традиционно лучше.
• Бронируйте спа-процедуры заранее: Анна и другие мастера пользуются большой популярностью, и в высокий сезон свободных слотов может не быть.
• Будьте готовы к отсутствию кондиционера: Возьмите с собой более лёгкую пижаму или уточните при бронировании, есть ли в вашем номере кондиционер.
• Управляйте ожиданиями относительно питания: Завтрак, скорее всего, понравится. Ужин в ресторане может оказаться как выдающимся, так и разочаровывающим — будьте готовы к высоким ценам и иногда среднему качеству. Возможно, имеет смысл один раз попробовать, а на другие дни искать варианты в городе.
• Остерегайтесь языковых барьеров: Если вы не говорите по-французски, будьте готовы к возможным недопониманиям, особенно на ресепшене.

---

Финальный вердикт

Les Sources Des Alpes — это отель с раздвоением личности. С одной стороны, он предлагает волшебную возможность расслабиться в горячих термальных ваннах на открытом воздухе в окружении альпийских вершин. С другой — он омрачён физическим износом и непоследовательностью сервиса, которые не соответствуют его ценнику и пятизвёздочному статусу. Это место для тех, кто умеет ценить атмосферу и спокойствие выше новизны и лоска.

Основные сильные стороны:

• Исключительное расположение в центре целебных термальных источников.
• Прекрасный открытый термальный бассейн с горячей водой.
• Просторные номера с комфортабельными кроватями.
• Превосходные спа-процедуры от квалифицированных специалистов.
• Приветливый и душевный персонал (в большинстве случаев).

Ключевые слабые стороны:

• Низкое соотношение цены и качества: Завышенная стоимость не оправдана состоянием объекта.
• Потребность в капитальном ремонте: Ощутимая ветхость и недостаток обслуживания во многих зонах (внутренний бассейн, хамам, номера, внешние территории).
• Непоследовательность сервиса: Время от времени допускаются серьёзные упущения, особенно в критических ситуациях.
• Разочаровывающий ужин: Хотя некоторые остаются довольны, многие считают ресторан неоправданно дорогим с посредственной кухней.
• Отсутствие кондиционеров в номерах.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 5.5/10
• Цена/качество: 4.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Романтическим парам, ищущим уединения и покоя; гостям, для которых спа-процедуры и термальные ванны являются главным приоритетом; любителям старинных, аутентичных отелей, готовым закрыть глаза на косметические недостатки.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, которые ценят современный дизайн, технологичность и кристальную чистоту; молодым компаниям, которые ищут активность и вечерние развлечения; семьям с ограниченным бюджетом.