Regina Terme

Hotel Regina Terme — это трёхзвёздочный семейный отель в курортном Лойкербаде (Швейцария), который вызывает крайне противоречивые эмоции у гостей. Его главные козыри — собственный термальный бассейн с водой из источника, фантастические виды на Альпы с просторных балконов, невероятно большие номера и в целом чистые помещения. Отель позиционируется как место для спокойного отдыха в горах, подходящее как для лыжников, так и для тех, кто приезжает ради термальных процедур.

Однако это «король, который ходит в лохмотьях». Подавляющее большинство минусов связано с сильным моральным и физическим износом здания, построенного в 1970-х годах. Гости жалуются на устаревшие интерьеры, старую мебель, неработающую вентиляцию и неотрегулированный нагрев в номерах, проблемы с давлением воды в душе и тревожное состояние термальной зоны (мутная вода, облупившиеся стены). Сервис на ресепшене часто описывают как грубый и некомпетентный (проблемы с бронированием, навязывание доплат), хотя работники ресторана обычно получают похвалы.

Итоговая оценка: Отель может понравиться тем, кто ищет ностальгическую атмосферу «старой Швейцарии» и простит его недостатки за потрясающие виды и расслабляющие термы. Но для гостей, ожидающих комфорт и сервис на уровне трёх звёзд, визит может обернуться глубоким разочарованием.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Regina Terme
• Адрес: Швейцария, Лойкербад, Klibenstrasse 19 (Leukerbad, Klibenstrasse 19)
• Категория: 3 звезды
• Тип: Семейный отель с собственным термальным источником

Описание:

Regina Terme — это загородный спа-отель, расположенный в верхней части горнолыжного курорта Лойкербад. Это не гламурный современный комплекс, а место с историей и выраженным «ретро»-характером, что является для него одновременно и главным очарованием, и источником проблем. Многие гости прямо говорят, что оказались «в 1970-х годах». Отель понравится тем, кто ценит простор и старомодный альпийский шарм больше, чем современный дизайн и передовые технологии.

Целевая аудитория:

В первую очередь отель ориентирован на семьи, любителей лыжного спорта и термального отдыха, а также группы друзей, которые ценят приватность, спокойствие и непосредственный доступ к собственному термальному бассейну.

---

Локация и транспорт

Расположение:

Отель расположен в тихой верхней части курорта Лойкербад. Это обеспечивает уединение и великолепный панорамный вид на горы, но делает визиты в центр немного затруднительными.

• Пешая доступность: До центра курорта пешком около 10–15 минут по живописной тропе или по дороге. Прогулка может быть утомительной, особенно с детьми или багажом, и потенциально скользкой зимой из-за льда.
• Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет бесплатный трансфер-шаттл к лыжным подъёмникам и автобусной станции. Гости неизменно хвалят эту услугу и называют водителя очень дружелюбным.
• Парковка: Парковка на территории есть, но её организация вызывает много нареканий. Гости описывают её как хаотичную, с нехваткой мест и без чёткой системы. За парковку взимается дополнительная плата (порядка 8 CHF в день), что также упоминается в отзывах как неприятный сюрприз.

Удалённость от ключевых точек:

• Гондольный подъемник Gemmi (Gemmibahn): ~12 минут пешком
• Другие лыжные подъемники (Torrent Bahnen): ~1.7 км
• Центр термальных источников Лейкербад: ~1.8 км
• Термальный каньон Thermal Canyon Walk: ~4 минуты пешком

---

Номера и чистота

Качество номеров:

В этом отеле номера — его главная и самая противоречивая особенность. Они огромные по современным меркам, с просторными балконами и фантастическими видами. В некоторых семейных номерах есть даже небольшая кухня с плитой и холодильником. Однако вся обстановка и оснащение безнадёжно устарели.

• Состояние и интерьер: Мебель, декор и особенно ковровые покрытия (мохер, «моquette») — из другой эпохи. Некоторые гости находят в этом винтажный шарм, но для большинства это просто признак запущенности. Встречаются жалобы на скрипучую, провисающую кровать, выщербленную плитку на полу балкона и следы от насекомых на стенах.
• Оснащение: В номерах есть базовые удобства (плоский телевизор, Wi-Fi), но многие жалуются на отсутствие сейфа, мини-бара и нормального фена. Телевизор часто показывает ограниченное количество немецкоязычных каналов.
• Проблемы с климат-контролем: Самая частая жалоба — невозможность отрегулировать температуру в номере. Зимой там может быть невыносимо жарко, и единственным решением персонала часто оказывается принести гостям электрический обогреватель или посоветовать спать с открытым окном на морозе. Также гости жалуются на слабое давление воды в душе.

Чистота:

Несмотря на общую ветхость помещений, уровень общей чистоты в номерах большинство гостей оценивают положительно. Уборка производится ежедневно, постельное бельё и полотенца чистые. Однако чистоты не хватает в зоне термального комплекса.

Шум и звукоизоляция:

Никаких особых жалоб на шумоизоляцию нет. Отель в целом производит впечатление тихого места.

---

Сервис

Персонал отеля — один из самых обсуждаемых аспектов, но мнения полярно противоположные и зависят от отдела и конкретного сотрудника.

• Персонал в целом: Работники ресторана и горничные часто получают высокие оценки за доброжелательность и профессионализм. Многие отмечают очень приветливую и быструю официантку. Однако команда на ресепшене вызывает много негатива.
• Ресепшен: Неоднократно встречаются отзывы о грубом, некомпетентном и недружелюбном поведении администраторов. Типичные проблемы:
  • Потеря или неспособность найти бронь при заезде.
  • Агрессивное навязывание дополнительных услуг (как в случае с парковкой).
  • Нежелание идти навстречу гостям (например, невозможно заказать простые фрикадельки для ребенка или зарезервировать столик на ужин).
  • Грубость при попытке высказать претензию или получить объяснения. Одна из гостей услышала, как сотрудница ресепшена критиковала её жалобу прямо в холле.
• Языковые навыки: Персонал многоязычный (немецкий, английский, французский, итальянский). Бывают сложности с франкоязычными гостями, например, если дежурный администратор говорит только на немецком.
• Консьерж-услуги: Отсутствуют. Фактически, гости предоставлены сами себе, особенно во второй половине дня и вечером. Ресепшен работает до 20:00, а потом дверь может быть закрыта.

Примеры:

Один гость был шокирован грубостью персонала, когда его бронирование не могли найти, а ситуацию представили так, будто виноват он сам. Другой получил неаппетитное блюдо из консервированных фруктов в дорогом пяти-сменном ужине.

---

Питание

Завтраки:

Завтрак-буфет — один из немногих сбалансированных плюсов отеля. Большинство гостей описывают его как очень хороший, разнообразный и обильный. Однако иногда встречаются жалобы на мелкие детали: чашки с отколотыми краями, вчерашняя выпечка или даже просроченные продукты (джем, чернослив, пиво, датированное прошлым годом). Это указывает на недостаточный контроль качества.

Обеды и ужины:

В отличие от завтрака, ужин вызывает гораздо больше нареканий.

• В отеле нет à la carte-меню, только фиксированный «вечерний блок» из 5–6 блюд по цене ~45 CHF.
• Гости считают этот ужин крайне несоответствующим цене. Количество и качество блюд откровенно слабые (один из гостей с юмором отмечал, что «половина грейпфрута» — это не то, что он ожидает от полноценного блюда).
• Часто возникает ощущение, что персонал пытается обслужить всех как можно быстрее. Гостей расстраивает слишком быстрая подача — едва они успевают закончить одно блюдо, как на столе уже стоит следующее. Это не даёт возможности расслабиться и насладиться ужином.

Бары и напитки:

В отеле есть бар, где можно выпить вечером. Некоторые гости довольны им, другие жалуются на недружелюбное обслуживание именно в баре.

---

Инфраструктура и удобства

Главная достопримечательность — собственный термальный комплекс:

• Плюсы: Наличие в шаговой доступности от номера большого крытого термального бассейна с естественной нефильтрованной водой из горного источника — это уникальная особенность. Вода тёплая (около 37 °C), идеальна для расслабления, а не для плавания. Есть также небольшой джакуззи и сезонный открытый бассейн. Длительный график работы.
• Минусы: Именно состояние этих объектов вызывает больше всего тревог. Вода мутная и имеет зелёный оттенок, что является естественным из-за отсутствия химической фильтрации, но выглядит неопрятно. Гости отмечают крайне запущенное состояние самого помещения: облупившаяся краска, влажные пятна и даже признаки плесени на потолке. Раздевалки описаны как «холодильники» и полностью лишены интимности. Никакого спасателя или пристального контроля за детьми нет.

Wi-Fi:

Никакой информации о проблемах с Wi-Fi нет, что означает, что он работает стабильно.

Бизнес-центр:

Нет упоминаний, для этого типа отеля неактуально.

Тренажёрный зал:

В информации об отеле упомянут теннисный корт, но в отзывах это не нашло подтверждения.

Прочие удобства:

Есть прачечная, химчистка и бесплатная комната для хранения горнолыжного снаряжения.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Главное и самое болезненное замечание — абсолютное несоответствие цены и качества. Для трёхзвёздочного отеля в Швейцарии цены завышены, учитывая состояние здания и качество некоторых услуг. Многочисленные мелкие и крупные проблемы портят общее впечатление и делают пребывание неоправданно дорогим.
• Скрытые сборы: Не все дополнительные услуги озвучиваются заранее. Гости сталкиваются с необходимостью платить за парковку, даже если это не было указано в бронировании, или за дополнительные спа-процедуры, в то время как они ожидали, что базовый спа-доступ включён в стоимость.
• Повторяющиеся темы: Проблемы, которые упоминаются снова и снова — общая запущенность отеля, плохое состояние термального комплекса, грубость персонала на рецепции и неудачный ужин.

---

Практические советы для гостей

• Независимо от того, что написано в вашем бронировании, обязательно уточните заранее стоимость парковки. Некоторые гости сталкивались с тем, что их заставляли платить за парковку, даже если это было включено в их первоначальный заказ.
• Не надейтесь на ужин в отеле. Убедитесь, что у вас есть альтернативы в городе. Ужин в отеле дорогой и не кажется изысканным, и администрация может просто отказать в столике. Парочка приезжала в тот момент, когда все рестораны в Лойкербаде были закрыты на карантин, и их оставили без еды.
• Если вам нужен прохладный воздух, заранее попросите номер с хорошей вентиляцией. Многие номера слишком жаркие, и температуру нельзя отрегулировать.
• Это не современный спа-комплекс. Ожидайте устаревшую, но чистую спа-зону. Будьте готовы к зеленоватой воде в бассейне, так как она нефильтрованная.
• Если путешествуете с детьми, этот отель может быть непростым. Вечерний ужин не адаптирован для детей (нет простых блюд), а спуск в центр города пешком зимой может быть сложным.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Hotel Regina Terme — это полная противоположность стандартной гостиничной сети. Это место с сильным характером, но в то же время с серьёзными, фундаментальными проблемами, которые касаются не только его возраста, но и уровня обслуживания и общей стоимости.

Основные сильные стороны:

• Просто невероятные виды: Расположение на вершине курорта обеспечивает всем номерам панорамные виды на горы и долину, а большие балконы позволяют насладиться ими в полной мере.
• Собственный термальный источник: Наличие термального бассейна и джакуззи прямо в здании — редкое преимущество для гостиниц такого уровня.
• Огромные номера: Простор, который вы получаете за эти деньги (особенно в семейных номерах/апартаментах), — редкость в европейских гостиницах.
• Неплохой завтрак: При всех недостатках ужина, завтрак почти всегда получает положительные оценки.
• Уединенность и спокойствие: Отель расположен в тихой части города, подальше от суеты, что идеально подходит для спокойного отдыха.

Ключевые слабые стороны:

• Сильное моральное устаревание: Интерьеры и инфраструктура остались практически без изменений с 1970-х годов. Это не винтажный шик, а часто просто изношенная мебель, старые ковры и плохая вентиляция.
• Ужасное соотношение цены и качества: Пожалуй, главная претензия большинства гостей. Заявленные три звезды не соответствуют предлагаемому сервису, а стоимость услуг (особенно ужина и парковки) неоправданно высока.
• Проблемы с климат-контролем: Невозможность отрегулировать отопление в номере — системная проблема, делающая пребывание некомфортным для многих гостей.
• Недостаточный уход за термальным комплексом: Несмотря на то, что именно термальные воды являются «изюминкой» отеля, само их оформление и техническое состояние (плесень на потолке, тусклое освещение, грязные раздевалки) совершенно не вдохновляют.
• Непрофессионализм и грубость персонала рецепции: Неточное исполнение бронирования, неприятные скрытые платежи и отсутствие желания решать проблемы гостей — всё это регулярно встречается в отзывах.

Итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (Великолепный вид компенсирует удаленность от центра; наличие шаттла — большой плюс)
• Номера и чистота: 5.0/10 (Чисто в целом, но состояние номера и климат-контроль сводят на нет комфорт)
• Сервис: 3.5/10 (Доброжелательность отдельных сотрудников не компенсирует системные проблемы на ресепшене)
• Питание: 5.0/10 (Хороший завтрак, но дорогой и неудачный ужин)
• Инфраструктура: 4.5/10 (Уникальный термальный комплекс испорчен запущенностью)
• Цена/качество: 3.0/10 (Прожорливый рынок Швейцарии не оправдывает столь низкого качества за такие деньги)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Искателям приключений, которые не боятся старомодных интерьеров и готовы простить многое за потрясающий вид из окна и приватный доступ к горячему источнику. Идеально для тех, кто ценит просторные апартаменты больше, чем дизайнерский ремонт и безупречность в деталях. Семьям с лыжниками может понравиться расслабляющий спа после катания.
• Кому НЕ стоит: Перфекционистам, семьям с маленькими детьми, которые требуют современного комфорта и безопасности. Гостям, рассчитывающим получить полный набор услуг трёхзвёздочного отеля с профессиональным и предупредительным сервисом. Людям, которые не готовы мириться с архаичным состоянием инфраструктуры и несоответствием цены и качества.