Carlton Lausanne Boutique Hotel — исторический четырехзвездочный бутик-отель с итоговой оценкой 7.0/10, где высокая оценка за локацию и транспорт нивелируется устаревшими номерами. Расположен идеально: станция метро Delices в 10 метрах, пешком до вокзала и набережной Оши, гости получают бесплатный проездной на городской транспорт. Сильные стороны включают дружелюбный многоязычный персонал, часто делающий апгрейды, и очень удобные кровати с безупречной чистотой. Ключевые минусы — крайне тесные стандартные номера, устаревшая сантехника и мебель, шум от метро и слабая звукоизоляция, а также завтрак за 25 CHF, который сервируется в подвальном помещении. Соотношение цены и качества спорное из-за обязательных доплат за парковку и завтрак. Отель подходит деловым путешественникам и самостоятельным туристам, ценящим транспортную доступность, но не подойдет семьям с детьми или тем, кто ждет современного антуража и тишины.
Carlton Lausanne Boutique Hotel — исторический четырехзвездочный отель 1907 года постройки, занимающий выгодное положение между центральным вокзалом и Женевским озером. Главный козырь — беспрецедентно удобная транспортная доступность: метро Delices в десятке метров, бесплатный проездной на весь город на период проживания и пешая прогулка до набережной. Персонал в большинстве своем дружелюбен и услужлив, часто поощряет гостей апгрейдами в более просторные категории. Отель бережно сохраняет классический шарм, но именно в этом кроется его главный минус — стандартные номера очень тесные, а часть помещений, мебели и сантехники демонстрирует свой возраст.
Основные плюсы: идеальная локация, включенный проезд в транспорте Лозанны, доброжелательный сервис, чистые и комфортные кровати, наличие балконов во многих номерах. Ключевые минусы: малые габариты стандартных комнат, устаревшая отделка, проблемы со звукоизоляцией (шум метро и соседей), претензии к чистоте в ванных (плесень), платный паркинг без предварительного информирования и тот факт, что завтрак сервируется в подвальном помещении. Общая итоговая оценка: 7.0/10 — крепкая четверка, хороший выбор для тех, кто ценит расположение выше простора и нуждается в надежной базе для прогулок по городу, но не ждет от «четырех звезд» ультрасовременного антуража.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Carlton Lausanne Boutique Hotel
- Адрес: Avenue de Cour 4, CH-1007 Lausanne, Switzerland
- Категория: 4 звезды
- Год открытия: 1907 год
Описание Отель позиционирует себя как бутиковый, что отчасти верно в отношении камерной атмосферы и исторического декора, напоминающего уютный городской особняк. В нем 47 номеров, распределенных на трех этажах. Интерьеры выдержаны в классическом стиле с элементами старины: тканевые стены, лепнина, винтажная мебель и ковровые покрытия. Однако для многих гостей это скорее «визит к бабушке», чем роскошный бутик, поскольку часть элементов обстановки носит следы времени.
Целевая аудитория — деловые путешественники, туристы-исследователи и пары, для которых первостепенное значение имеет удобная транспортная развязка и пешая доступность ключевых объектов. Для размеренного семейного отдыха отель подходит меньше из-за тесноты номеров и относительной сдержанности сервиса (нет развитой инфраструктуры для детей, кроме детской кроватки по запросу).
Локация и транспорт
Расположение: тихий и безопасный жилой квартал между главным вокзалом Lausanne Gare и набережной Ouchy.
- Ключевые точки интереса: пешком 10–15 минут до центра и 5–10 минут спуск к озеру. Музей Элизе (Musée de l’Elysée) — 5 минут пешком, Олимпийский музей — легко дойти или доехать на метро.
- Близость к транспорту: главная изюминка отеля — станция метро Delices буквально в 10 метрах. Это обеспечивает молниеносный доступ к обеим главным точкам города.
- Бесплатный проездной: по прибытии гости получают на весь срок проживания Lausanne Transport Card — универсальный проездной на метро, автобусы и трамваи. Это исключительно удобно, экономит бюджет и позволяет легко перемещаться по всему городу, включая поездки к вокзалу или порту.
Общественный транспорт работает безупречно. При необходимости прямо у отеля останавливаются такси, а до вокзала можно дойти пешком за 10–15 минут вверх по склону. Отель предоставляет трансфер из аэропорта и парковку, но обе услуги платные.
Транспортные услуги отеля:
- Трансфер (платный, по запросу)
- Шаттл отсутствует
- Помощь в вызове такси
Парковка: Наличие парковки многими отмечено в плюс, но есть важный нюанс: это платная услуга (15–20 CHF за ночь). Отмечены жалобы на то, что стоимость не указана на сайте, а парковочные места — это просто участок открытой стоянки перед отелем. Для Швейцарии цена в пределах нормы, но гостей смущает отсутствие прозрачности. Въезд и выезд свободные, дополнительных удобств (валет, зарядка для электромобилей) не упомянуто.
Итог: транспортация — сильнейшая сторона отеля. Благодаря прямой привязке к метро и бесплатному проездному вопрос мобильности в Лозанне полностью снят.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер: главная точка преткновения. Стандартные (Classic) номера неоднократно названы «крошечными», «миниатюрными», «напоминающими каюту». Для одного гостя они приемлемы, для двух — уже тесно. Executive и Junior Suite уровнем выше — просторнее, часто с балконом и гостиной зоной. Многим гостям везет с апгрейдом на ресепшене.
- Состояние мебели и отделки: мебель в классическом стиле, местами массивная, отчего в маленьких номерах становится еще теснее. Периодически встречаются жалобы на износ: водяные пятна на столиках, потертости, трещины на раковинах, сколы на сантехнике. Отель не производит впечатления свежеотремонтированного.
- Оснащение: стандартный набор присутствует — кондиционер, холодильник/минибар (в отзывах жалуются, что работает слабо, почти как шкаф), ЖК-телевизор (включая британские каналы), сейф, чайник с кофе/чаем. Утюга часто нет, его нужно запрашивать. В целом, все необходимое для ночлега есть, но без излишеств. Виды из окон — либо на улицу/метро, либо во внутренний двор.
Чистота:
- Общий уровень: в основной массе отзывов чистота отмечена как «безупречная», «идеальная», «spotless». За этим следят.
- Конкретные проблемы: при этом в ряде отзывов есть серьезные жалобы на плесень в душе/ванной, запах из канализации, грязь по углам и небрежную уборку (неубранные волосы, разводы). Эти претензии скорее точечные, нежели системные, но на фоне лозунга «4 звезды» они выглядят болезненно.
- Качество уборки: ежедневная уборка и замена полотенец исправная. Нареканий к регулярности нет.
Шум и звукоизоляция:
- Уровень шума с улицы: отель стоит рядом с веткой метро. Гости нижних этажей, выходящих на трассу, жалуются на постоянный гул поездов. Многие отмечают, что с закрытым окном или включенным кондиционером шум терпим, но для чутких снов — это проблема.
- Шум из коридора/соседей: звукоизоляция между номерами слабая. Есть упоминания про стуки и топот из смежных комнат. Несколько гостей жаловались на громких соседей и невозможность полноценно отдохнуть.
Практический совет: при бронировании запрашивайте номер на верхнем этаже, в стороне от линии метро. Если нужен балкон — уточните, какие именно номера им оснащены, чтобы не разочароваться по приезде.
Сервис
Персонал:
- Общая оценка работы: подавляющее большинство гостей в восторге от персонала. В отзывах фигурируют эпитеты «исключительный», «дружелюбный», «внимательный», «готовый помочь». Особо отмечаются Юлия на ресепшене, Летисия (говорит по-испански), Йоханн в ресторане. Команда создает теплую, располагающую атмосферу.
- Владение языками: штат многоязычный — свободно говорят на французском, английском, немецком, итальянском, испанском и даже по-русски. Это подтверждают несколько русскоязычных отзывов. Языкового барьера не возникает.
Качество обслуживания:
- Ресепшен: заселение обычно проходит гладко и быстро, часто предлагают апгрейд. Но есть и исключения: жалобы на медленное оформление (до 40 минут), просьбы повторно заполнить данные, несмотря на онлайн-регистрацию. Заезд до официального времени обычно возможен, если номер готов. Выписка тоже быстрая.
- Готовность помочь: персонал охотно консультирует по достопримечательностям, рекомендует рестораны и маршруты. Однако при возникновении серьезных проблем экстренная реакция не всегда на высоте.
Проблемы:
- Несоответствия: гостей селят в номера без балкона, хотя на фото в системе бронирования балкон был показан. Мотивируют тем, что в описании категории это не значилось.
- Грубость/невнимательность: изредка — холодность на ресепшене. Некоторые гости отмечают, что персонал «выполняет только минимум».
- Работа с претензиями: один из самых уязвимых моментов. Забытый в номере зарядник неделями не могут найти (не отвечают на письма и звонки), гостям, столкнувшимся с запахом в ванной, предлагают в качестве компенсации лишь бесплатную парковку, не реагируя на письменные обращения. Такие инциденты сильно портят впечатление.
Примеры:
- Хвалят инициативную помощь (бесплатные маски, журналы, проездные карты) и умение удивлять приятными мелочами.
- Критикуют игнорирование жалоб и недостаточную гибкость.
Питание
Завтраки:
- Качество и разнообразие: завтрак почти всегда оплачивается отдельно (25 CHF). Большая часть гостей считает его достойным. В шведской линии: свежие сыры и йогурты местного производства, хлебная нарезка, круассаны, джемы (правда, по мнению некоторых, промышленные), злаки, фрукты, соки, горячие блюда (яичница, бекон, сосиски). Количество выбора среднее, но всегда свежее. Альтернатива — многочисленные кафе и пекарни в двух шагах.
- Атмосфера ресторана: главный недостаток — завтраки сервируются в подвальном помещении с маленькими окнами на уровне тротуара, что создает ощущение замкнутости. Некоторые гости считают это неприемлемым для заявленного уровня и формата. Летом есть возможность насладиться террасой у бара, но завтрак там не подают.
- Процесс обслуживания: к открытию буфета не всегда все готово, персоналу приходится дозаправлять подносы уже в процессе.
Другие опции:
- Ресторан L’Ardoise: ужин упоминается как изысканный, с акцентом на сезонные продукты и выдержанное вино. Шеф-повар поддерживает высокий уровень. Ужин в формате комплексного меню для гостей отеля обойдется около 55 CHF.
- Bar/Lounge: небольшой лобби-бар с террасой. Цены высокие, как и в целом в городе. Услужливость на высоте.
- Рум-сервис и поздние опции: практически отсутствует. По вечерам, особенно в выходные (воскресенье, понедельник), кухня может быть закрыта. Гостей предупреждают о невозможности заказать еду в номер. Даже простой кофе или закуски вечером — это проблема: отель может быть не готов к обслуживанию. Это часто вызывает недовольство.
Executive lounge / Club lounge: ни в одном отзыве эта услуга не упомянута. Следовательно, для данного отеля она отсутствует.
Инфраструктура и удобства
Следуя правилу, упоминаем только то, что фигурирует в отзывах.
- Тренажёрный зал: имеется. Один из гостей назвал его маленьким, но вполне подходящим для базовой тренировки, особенно для любителей фитнеса.
- Консьерж-услуги: персонал на ресепшене выполняет функции консьержа — помогает с маршрутами, бронированием.
- Бизнес-центр/переговорные комнаты: упомянуты в описаниях, но в отзывах гости редко их используют.
- Лифт: есть, но очень маленький — влезает максимум два человека с багажом.
- Терраса: отмечена как одно из лучших мест отеля — уютная, с видом, отлично подходит для вечернего отдыха.
Wi-Fi: отзывы неоднозначны. Некоторые гости столкнулись с проблемами при подключении — система требует ввода данных и депозита по кредитной карте, что создавало неудобства. После подключения сеть работает стабильно, но первый контакт с ней вызывает раздражение. Учитывая год (2024), это досадное недоразумение.
Климат-контроль: несмотря на наличие кондиционеров, в некоторых номерах они функционируют неидеально. Известны случаи с дополнительными обогревателями из-за холода, а также жалобы на духоту из-за неработающей системы.
Дополнительные платные услуги:
- Завтрак — 25 CHF
- Паркинг — 15–20 CHF
- Трансфер — по запросу, стоимость уточняется отдельно
Важное замечание по интернету и безопасности: некоторым гостям для подключения к Wi-Fi требовалось оставить залог по кредитной карте.
Важные замечания
Цена и качество: соотношение неоднозначное. В рамках дорогой Лозанны расценки на проживание могут казаться привлекательными, особенно при акциях. Но прибавьте обязательные доплаты за паркинг и завтрак — итоговая стоимость вырастет на 40–50 CHF в сутки. Учитывая тесноту стандартных номеров и некоторую обветшалость, впечатление от «4 звезд» смазывается. Многие считают, что отель скорее тянет на 3–3,5 звезды.
Возраст здания: год основания (1907) накладывает отпечаток. С одной стороны — это шарм и история, с другой — неустранимые нюансы типа скрипящих полов, узких коридоров, миниатюрных лифтов и проблем с вентиляцией. Тем, кто привык к стилю «лофт» или ультрасовременным пространствам, здесь будет душно.
Скрытые сборы: паркинг — самая частая причина недовольства. На сайтах не всегда указана цена, и гости узнают о ней уже по прибытии. Небольшие городские налоги обычно включены в счет, но уточняйте на ресепшене.
Повторяющиеся темы в отзывах:
- В плюсах: расположение, метро, бесплатный проездной, дружелюбный персонал, чистота кроватей и постельного белья, иногда — апгрейд.
- В минусах: маленькие и старые номера, шум от метро, завтрак в «подвале», дорогие допуслуги, проблемы с Wi-Fi и отсутствие вечернего питания в несезон.
Практические советы для гостей
- Заблаговременно уточните категорию номера. Стандарт (Classic) — очень маленький, для двоих и багажа будет тесно. Рассмотрите апгрейд до Executive или Suite, тем более персонал часто идет навстречу.
- Попросите номер на верхнем этаже и как можно дальше от путей метро, это избавит от ночного гула.
- По прилету/приезде получите в отеле бесплатную транспортную карту Lausanne Transport Card — она дает право безлимитно пользоваться городским транспортом.
- Узнайте о режиме работы ресторана. Если вы планируете поздний ужин или приезжаете в воскресенье/понедельник, убедитесь, что кухня будет работать. В противном случае планируйте ужин за пределами отеля.
- Не рассчитывайте на бесплатный паркинг. Даже если на сайте указано «приватная парковка», это не значит, что она включена в стоимость. Узнавайте цену заранее.
- Для гостей с ограниченными возможностями: имейте в виду небольшие ступени при входе и тесный лифт. Заранее уведомите отель о своих потребностях.
- Wi-Fi: возьмите с собой кредитную карту, возможно, понадобится для регистрации в сети.
- Что взять с собой: тапочки и халат (в номерах не всегда есть), кондиционер для волос (в базовом наборе туалетных принадлежностей его нет).
- Лучшее время для визита: для прогулок — теплое время года, чтобы насладиться террасой и окрестностями озера. Для деловых поездок отель одинаково хорош круглогодично.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение
Основные сильные стороны:
- Идеальное расположение: прямо у метро Delices, пешком до озера и вокзала, бесплатная транспортная карта.
- Комфортные кровати и белье: качество сна в большинстве случаев высокое.
- Дружелюбный и многоязычный персонал: команда создает по-домашнему теплую атмосферу.
- Чистота: ежедневная уборка на высоте, свежесть постельного белья и полотенец.
- Уютная классическая атмосфера: исторический интерьер и терраса радуют ценителей старины.
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Очень маленькие стандартные номера: Classic категория критически тесная для двух гостей с багажом.
- Устаревшая обстановка и следы износа: требуется обновление сантехники, мебели, косметический ремонт.
- Проблемы со звукоизоляцией: шум от метро и соседних номеров — регулярная жалоба.
- Завтрак в подвале и его отдельная стоимость: 25 CHF за прием пищи в помещении без естественного света.
- Дополнительные обязательные расходы: парковка (15–20 CHF) и завтрак ощутимо нагружают бюджет.
Пояснение итоговой оценки: отель получает 7.0/10 за выдающуюся локацию и искреннее гостеприимство. Снижение баллов связано с объективным несоответствием части номеров и инфраструктуры заявленным 4 звездам, а также наличием системных проблем (шум, усталость помещений). Это хороший городской отель для мобильных туристов, но не люксовое убежище.
Итоговая оценка: 7.0/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.5/10 — практически идеал
- Номера и чистота: 6.5/10 — в среднем чисто, но маленькие и изношенные
- Сервис: 8.0/10 — очень дружелюбный, но страдает послепродажное обслуживание
- Питание: 7.0/10 — качество еды хорошо, но расположение зала и режим работы подводят
- Инфраструктура: 6.0/10 — есть только самое необходимое, Wi-Fi проблемный
- Цена/качество: 7.0/10 — справедливо для Лозанны, но требует доплат
Рекомендации:
Кому стоит бронировать:
- Деловые путешественники, которым нужна быстрая транспортная доступность и минимум формальностей.
- Парам и одиночным туристам, которые весь день проводят на прогулках и нуждаются в удобной, экономичной с точки зрения времени базе.
- Ценителям европейской классики и камерной обстановки, равнодушным к современным гаджетам.
- Тем, кто арендует Executive/Suite категорию с балконом — эти гости остаются довольны чаще остальных.
Кому НЕ стоит:
- Семьям с маленькими детьми и большим багажом: из-за ограниченного пространства в стандартных номерах и отсутствия развитой детской инфраструктуры.
- Гостям с ограниченными возможностями: трудности с лестницей у входа и тесный лифт создадут неудобства.
- Тем, кто ждет от 4 звезд безупречной современности, дизайна и полного спектра услуг. Carlton — скорее, крепкая 3+ с амбициями, оправданными своей феноменальной локацией.
- Не переносящим шум: если получите номер у линии метро, рискуете провести ночь без сна.