Hotel Angleterre & Residence — исторический отель категории люкс с итоговой оценкой 8.0/10, где высшие баллы за локацию и виды нивелируются серьезными проблемами с сервисом. Расположен прямо на набережной Женевского озера в престижном районе Уши, в шаге от метро, музея Олимпийских игр и ресторанов. Сильные стороны: номера с потрясающими видами на озеро и Альпы, безупречная чистота, изумительные завтраки и бесплатный мини-бар. Ключевые минусы: грубость и некомпетентность персонала на ресепшене, устаревшие номера в некоторых корпусах и неидеальное обслуживание у бассейна. Подходит для романтических пар и туристов, ценящих атмосферу и локацию, но не подойдет требовательным гостям, ожидающим безупречного сервиса за свои деньги.
Hotel Angleterre & Residence — это исторический отель класса люкс на берегу Женевского озера в районе Уши, Лозанна. Отель представляет собой комплекс из нескольких зданий, окруженных садом с открытым бассейном. Большинство гостей в восторге от местоположения, видов на озеро и Альпы, а также от комфортабельных, просторных номеров. Многие отмечают уютную, почти домашнюю атмосферу, качественное оформление интерьеров и внимательный персонал. Завтраки получают высокие оценки за разнообразие и свежесть продуктов.
Однако впечатления неоднозначны. Некоторые гости сталкивались с холодным, а иногда и грубым обслуживанием на ресепшене, особенно при заселении и выселении. Есть жалобы на несоответствие заказанного номера (например, обещали вид на озеро, а дали окна на соседний дом или «мансардные» комнаты). Отмечается, что отель состоит из нескольких корпусов, и не во всех из них недавно был сделан ремонт — некоторые помещения выглядят уставшими, с трещинами на плитке в ванной. Качество работы ресторана L'Accademia также оценивается неоднозначно: одни гости довольны, другие разочарованы качеством блюд (например, песок в морепродуктах) и высокими ценами, а также медленным сервисом. Уход за территорией и бассейном иногда оставляет желать лучшего: гости жаловались на недостаточную чистоту и отсутствие полотенец. Общая итоговая оценка — 8.0/10: отличный выбор для тех, кто ценит атмосферу, локацию и комфорт, но стоит быть готовым к возможным нюансам с сервисом и состоянием некоторых номеров.
Обзор отеля
Базовая информация
Название: Hotel Angleterre & Residence
Адрес: Лозанна, Place du Port, 11
Категория: Люкс (4 звезды)
Год реновации: 2024
Позиционирование: Исторический отель-бутик в парковой зоне на берегу Женевского озера. Позиционируется как элегантный, спокойный отель для взыскательных путешественников. Относится к той же группе, что и знаменитый пятизвездочный Beau-Rivage Palace.
Описание:
Отель состоит из нескольких исторических зданий (вилл), расположенных вокруг общего сада с плавательным бассейном и террасой. Это создает атмосферу уединенного, почти частного пространства, несмотря на близость к центру района Уши. Интерьеры сочетают классическую элегантность и современный комфорт. Основной акцент сделан на создание домашнего уюта и спокойной, расслабляющей обстановки.
Целевая аудитория:
- Туристы и пары: Искатели романтики, ценители красивых видов, спокойного отдыха и прогулок по набережной.
- Деловые путешественники: Удобно для поездок в IMD (International Institute for Management Development), до которого рукой подать.
- Семьи: Отель подходит для семейного отдыха благодаря наличию сада, бассейна и игровых зон для детей. Некоторые гости проживали здесь даже с домашними животными.
Локация и транспорт
Расположение: Курортная зона (Оши), набережная Женевского озера. Отель находится в самом сердце туристической зоны, прямо напротив озера, порта и в пешей доступности от основных достопримечательностей района.
Ключевые точки интереса:
- Женевское озеро и порт: Прямо напротив отеля, в нескольких метрах.
- Музей Олимпийских игр: Примерно 5 минут пешком.
- Доступность метро: Станция M2 Ouchy находится в 2–5 минутах ходьбы. Это прямой и быстрый путь до центра Лозанны (4 остановки) и железнодорожного вокзала.
- Окрестности: В непосредственной близости находится магазин Coop и множество ресторанов, кафе с террасами, сувенирные лавки и прокат велосипедов.
Общественный транспорт:
- Метро (M2): Станция Ouchy в 2 минутах ходьбы — это главный плюс отеля, позволяющий легко добраться до любого уголка города.
- Автобусы и паромы: Остановки городских автобусов и причалы паромов через Женевское озеро также находятся в шаговой доступности.
Пешая доступность:
- Удобство прогулок: Идеальное место для продолжительных прогулок по набережной, пробежек или велосипедных прогулок. Район очень оживленный, красивый и безопасный днем и вечером.
- Безопасность района: Район Оши считается одним из самых безопасных и престижных в Лозанне.
Транспортные услуги отеля:
- Городской транспорт: Отель предоставляет бесплатные проездные билеты на весь период проживания, что позволяет гостям бесплатно пользоваться всем общественным транспортом Лозанны. Это очень высоко ценится гостями.
- Трансфер/Такси: Отель предлагает услуги по заказу такси (персонал очень оперативно помогает с вызовом) и трансфер из/в аэропорт Женевы (но большинство гостей рекомендует добираться самостоятельно на поезде, что гораздо дешевле и удобнее).
Парковка:
- Наличие: Есть частная парковка на территории отеля.
- Стоимость: Платная, 30 CHF в сутки. Многие гости считают эту цену завышенной.
- Особенности: Есть возможность зарядки для электромобилей. Некоторые гости отмечают, что въезд на парковку осуществляется через не самый живописный служебный проезд, а не через главный парадный вход.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер, современность, комфорт: Номера, в целом, описываются как просторные, с высокими потолками, красивым дизайном и удобной мебелью. В некоторых зданиях отеля проведена полная реновация в 2024 году, и номера там выглядят свежо и современно. В других корпусах встречаются номера в классическом стиле, которые тоже очень нравятся гостям. Кровать и постельное белье получают самые высокие оценки за комфорт.
- Состояние мебели и отделки: Состояние номеров неоднородно. В то время как большинство номеров в отличном состоянии, некоторые гости отмечают, что мебель и отделка в их комнатах «уставшие» или нуждаются в ремонте. Встречались жалобы на треснувшую плитку на полу в ванной, треснутое основание раковины и общую потертость интерьера.
- Оснащение и удобства:
- Техника: Хороший телевизор, спутниковое TV (есть каналы на русском и других языках), фен, телефон, сейф.
- Мини-бар: Приятный бонус — бесплатный мини-бар, который ежедневно пополняется. Это очень нравится гостям.
- Рабочее место: Письменный стол присутствует. Некоторым не хватает дополнительных розеток у кровати для зарядки гаджетов.
- Ванная: Как правило, просторная, с ванной или комбинированным душем/ванной. Американкаторы — от L'Occitane.
- Виды из окон: Самый ценный актив отеля — номера с видом на Женевское озеро и Альпы. Однако, поскольку отель состоит из нескольких зданий, не все номера имеют такой вид. Некоторые комнаты выходят в сад, на другие здания или даже на технические сооружения. Несколько гостей жаловались, что получили номер не с тем видом, который ожидали или который был обещан при бронировании. Звукоизоляция окон в номерах с видом на дорогу и рестораны (особенно в здании Residence) на высоте — двойные окна эффективно блокируют шум.
Чистота:
- Общий уровень: Чистота — один из сильнейших аспектов отеля. Подавляющее большинство гостей описывают номера как «безупречно чистые» или «идеально чистые».
- Качество и частота уборки: Уборка проводится ежедневно, на высоком уровне. Однако были единичные, но досадные инциденты, когда в первый день уборку забыли сделать, а в бассейновой зоне находили мусор (использованные подгузники) в течение нескольких дней.
- Конкретные проблемы: В основном касаются не уборки номеров, а чистоты зоны вокруг бассейна и в раздевалках.
Шум и звукоизоляция:
- Уровень шума с улицы: Несмотря на расположение на оживленной набережной, гости отмечают, что в большинстве номеров очень тихо. Окна с хорошей звукоизоляцией.
- Шум из коридора и между номерами: В большинстве отзывов проблем с этим не отмечается. Отель спокойный и тихий.
- Некоторые исключения: В редких случаях гости жаловались на то, что номера «сильно резонируют» или слышен шум от соседей.
Сервис
Персонал:
- Общая оценка работы: Крайне противоречивая картина. Очень многие гости хвалят персонал за дружелюбие, профессионализм, готовность помочь и сердечность. Многие сотрудники говорят на нескольких языках (английский, французский, немецкий, итальянский, иногда русский) и могут поддержать беседу.
- Конкретные имена: В отзывах конкретных имен сотрудников, которых хвалили или ругали, не упоминалось.
- Владение языками: В целом, персонал готов коммуницировать на английском языке. Есть гости, которые успешно практиковали свой французский с сотрудниками. Единичные жалобы на то, что на ресепшене «не говорят по-немецки», но для франкоязычной части Швейцарии это норма.
Качество обслуживания:
- Оперативность и готовность помочь: В целом хорошее. Персонал помогает с вызовом такси, багажом, дает советы по городу. Однако есть несколько негативных примеров, когда персонал был медлительным и невнимательным.
- Работа ресепшена (заселение, решение проблем): Это самая проблемная зона. Заселение: Часто проходит гладко, но есть несколько серьезных жалоб. Одного гостя игнорировали в холле в течение 20 минут, другой столкнулся с холодным и почти грубым приемом, третьи жаловались, что обслуживание не соответствует уровню 4-5 звезд (например, никто не помог донести багаж до номера, хотя пришлось подниматься по лестнице). Выселение: Самый скандальный отзыв связан с выселением, когда администратор наотрез отказалась выполнить обещанную при заселении скидку и грубо отказала в разговоре с генеральным менеджером, заявив, что «он занят, а я здесь главная».
Проблемы:
- Несоответствия: Предоставление номера с видом, не соответствующим брони. Невыполнение обещаний (например, о звонке, когда комната готова).
- Грубость: Несколько гостей напрямую столкнулись с высокомерием и грубостью сотрудников на ресепшене.
- Медлительность: Долгое ожидание завтрака (кофе), медленное обслуживание в ресторане.
- Работа с багажом: Не всегда предлагают помощь с багажом.
Питание
Завтраки:
- Качество и разнообразие: Этот пункт получает единодушное одобрение почти от всех гостей. Завтрак «великолепный», «отличный», «изобильный», «вкусный». Гости отмечают большой выбор свежей выпечки, фруктов, сыров, колбас, горячих блюд. Особое внимание привлекает машина для свежевыжатого апельсинового сока.
- Атмосфера ресторана: Завтрак подается в ресторане L'Accademia с видом на озеро, что создает прекрасное начало дня. В хорошую погоду можно завтракать на террасе. Некоторые гости отмечают, что персонал во время завтрака не всегда достаточно внимателен и приходится ждать кофе.
Другие опции:
- Ресторан L'Accademia (итальянская кухня):
- Оценки: Разброс от «очень хороший», «отличная кухня» до «разочарование», «не соответствует ценнику», «обслуживание плохое».
- Конкретные жалобы: Некоторые гости были недовольны ценой (например, 51 CHF за пасту) при весьма среднем качестве. Один из гостей нашел песок в пасте с морепродуктами, а сервис не среагировал на это никакими жестами.
- Положительные отзывы: Другие, наоборот, остались в восторге от стейков, пасты и общей атмосферы. Единого мнения нет.
- Рум-сервис: Доступен в ограниченное время. Не все гости им пользовались.
- Бары и напитки: В отеле есть бар/лаунж, где можно выпить аперитив или кофе.
Процесс обслуживания:
- В ресторане рекомендуется бронировать столик, особенно на ужин. Некоторые гости отмечают, что обслуживание может быть медленным и недостаточно внимательным.
Инфраструктура и удобства
- Бассейн: Открытый бассейн в саду — одна из изюминок отеля. В жаркую погоду он очень востребован. Многие гости хорошо о нем отзываются. НО: есть и несколько серьезных нареканий:
- Температура воды не всегда соответствует заявленным 26 градусам, на самом деле она может быть довольно прохладной.
- Проблемы с чистотой: Листья у бассейна не убираются несколько дней, пустые дозаторы геля для душа не пополняются, грязные полы. Некоторым не хватает лежаков и зонтов от солнца.
- Тренажёрный зал: Есть, но информации о его состоянии и оснащении в отзывах мало. По описаниям, он небольшой, но функциональный.
- Спа / Wellness: Отель предоставляет доступ в спа-зону соседнего отеля Château d’Ouchy (ранее также в Beau-Rivage, но эту привилегию отменили). Это большой плюс для гостей.
- Бизнес-центр: Упомянут на сайте. Видимо, работает для проведения небольших мероприятий.
- Прочие удобства: Есть услуги прачечной, химчистки, консьерж-сервис, сейф на ресепшене.
Wi-Fi:
- Бесплатный Wi-Fi доступен во всех зонах отеля.
- Проблемы: Некоторые гости отмечали, что Wi-Fi работает нестабильно или довольно медленно. Особенно неудобно, что зарядных устройств рядом с кроватью не предусмотрено, и приходится заряжать телефон за рабочим столом.
Климат-контроль:
- В отзывах не упоминается о серьезных проблемах с кондиционированием или отоплением.
Важные замечания
- Цена и качество: В целом, гости считают, что цены оправданы для Швейцарии, особенно учитывая локацию и уровень комфорта. Однако некоторые аспекты, такие как платный паркинг (30 CHF) и завтрак (если не включен), воспринимаются как переоцененные. Соотношение цена/качество получает высокие оценки.
- Возраст здания: Исторические здания — это одновременно и шарм, и проблема. В то время, как общий вид ухожен, не все здания и номера отремонтированы одинаково хорошо. Некоторым гостям попадались «уставшие» номера. Желательно уточнять при бронировании, в каком именно корпусе будет находиться ваш номер.
- Скрытые сборы: Скрытых сборов, кроме стандартных, не выявлено, но на ресепшене могут быть проблемы с выполнением обещанных при заселении акций и ваучеров.
- Языковые барьеры: В целом, проблем с коммуникацией на английском языке нет.
- Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Вид на озеро, расположение, завтраки, уютная атмосфера, чистые и просторные номера, бесплатный мини-бар, бесплатный проездной на транспорт.
- Минусы: Неоднозначность сервиса на ресепшене (от «великолепного» до «ужасного»), усталость некоторых номеров, проблемы с бассейном, высокие цены на дополнительные услуги (парковка, ресторан).
Практические советы для гостей
- Выбор номера: Если для вас важен вид, настоятельно рекомендовать забронировать номер с видом на озеро и уточнить, что это именно тот номер, который вы хотите. Обратите внимание, что некоторые номера категории «с видом на озеро» могут быть мансардными, с маленькими окнами под скатом крыши, что подходит не всем. Если вы предпочитаете спокойствие, вам могут подойти номера в здании, выходящем в сад или на бассейн, даже если вид на озеро будет боковой.
- Транспорт: Не переплачивайте за трансфер от аэропорта. Поезд из Женевы в Лозанну (станция Ouchy) — это быстро (около 40–50 минут), часто (каждые 15–30 минут) и недорого (около 25–30 CHF в одну сторону). А по прибытии в отель вам выдадут бесплатный проездной на все время проживания.
- Ресторан: Перед ужином в L'Accademia стоит ознакомиться с меню и ценами. Если цены покажутся слишком высокими, рядом с отелем множество альтернативных вариантов на любой вкус и бюджет.
- Парковка: Если вы на машине, сразу уточняйте наличие мест на парковке и стоимость (30 CHF/сутки). Помните, что в Лозанне, особенно в центре и в Оши, с парковкой сложно.
- Время визита: Летом можно в полной мере насладиться бассейном и террасой. Но отель прекрасен и в другое время года, особенно для романтических и спокойных поездок.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение
Основные сильные стороны:
- Идеальное расположение: На берегу Женевского озера, в самом сердце района Уши, в шаге от метро, паромов, ресторанов и главных достопримечательностей.
- Восхитительные виды: Номера с видом на озеро и Альпы — это визитная карточка отеля.
- Атмосфера и уют: Комплекс из нескольких исторических вилл с ухоженным садом создает неповторимую, почти домашнюю атмосферу уединения.
- Высокое качество номеров: Просторные, чистые, хорошо обставленные, уютные номера. Многие после недавнего ремонта.
- Отличный завтрак: Один из лучших вариантов завтрака по мнению гостей, с большим выбором и высоким качеством продуктов.
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Непоследовательный сервис на ресепшене: Некоторые гости сталкивались с холодностью, грубостью и некомпетентностью при заселении и выселении.
- Неоднородность состояния номеров: Часть номеров выглядит потертой и нуждается в ремонте (трещины, устаревшая мебель), особенно в некоторых корпусах.
- Промахи в работе ресторана L'Accademia: Высокие цены при не всегда соответствующем качестве и уровне сервиса.
- Недостаточный уход за бассейном: В некоторые дни чистота и сервис в зоне бассейна оставляют желать лучшего.
- Организационные моменты: Не всегда помогают с багажом, не всегда корректно информируют о номерах и услугах.
Итоговая оценка: 8.0/10
Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Оценка 8.0/10 — это отличный результат, но отель не дотягивает до верхних строчек рейтинга (9.0–9.5) из-за высокой нестабильности сервиса. Когда все хорошо, то отель производит потрясающее впечатление. Но количество жалоб на работу ресепшена, состояние некоторых номеров и уход за территорией существенно «съедает» баллы. Отель предлагает роскошную локацию и атмосферу, но иногда подводит на исполнении деталей, что для этой ценовой категории критично. Это все еще очень хороший выбор, особенно для туристов, но потенциальным гостям стоит быть готовыми к возможным сюрпризам.
Разбивка по категориям (0–10)
- Локация и транспорт: 10/10 (идеально)
- Номера и чистота: 8.0/10 (чистота — 10/10, но состояние некоторых номеров — 6/10)
- Сервис: 6.5/10 (высокая вариативность: от идеального до неудовлетворительного)
- Питание: 8.5/10 (завтрак — 9/10, основное меню — 7/10)
- Инфраструктура: 7.5/10 (бассейн есть, но с нюансами)
- Цена/качество: 8.0/10 (цена высокая, но для этой категории отеля и локации в Швейцарии — адекватная)
Рекомендации
Кому стоит бронировать (конкретные профили гостей):
- Романтические пары: Идеальное место для уик-энда вдвоем. Спокойная атмосфера, красивые виды и романтические прогулки по набережной.
- Туристы, путешествующие на общественном транспорте: Лучшее расположение для знакомства с Лозанной и окрестностями.
- Ценители истории и атмосферы: Те, кому важнее характер отеля, чем глянцевая новизна.
- Любители уединенного отдыха: Сад и отдельные здания создают ощущение приватности.
Кому НЕ стоит (с объяснением причин):
- Очень требовательным гостям, предпочитающим безупречный, стандартизированный сервис: Из-за вероятных сюрпризов на ресепшене и неоднородности номеров.
- Тем, кто путешествует на автомобиле и не готов платить за парковку: 30 CHF в сутки — немалая сумма к общему счету.
- Гостям, для которых наличие идеального бассейна с безукоризненным сервисом — ключевой фактор: Из-за периодических проблем с чистотой и обслуживанием зоны бассейна.