Hotel Des Patients

Hotel des Patients — современный двухзвёздочный отель, открытый в 2016 году при университетской больнице CHUV в Лозанне. Ключевая особенность — смешанная концепция, где вместе проживают обычные гости, пациенты больницы после операций или родов и их родственники. Большинство гостей отмечают исключительную чистоту, просторные и современные номера с хорошим оснащением. Отель расположен рядом со станцией метро, что позволяет легко добраться до центра города за 10–15 минут, а гостям бесплатно предоставляют проездной на весь период проживания.

Основные плюсы: безупречная чистота, дружелюбный персонал на ресепшене, отличное соотношение цены и качества для Швейцарии, хорошие завтраки, наличие подземного паркинга и транспортной карты. Ключевые минусы: полное отсутствие кондиционеров в номерах, что в летние месяцы создаёт серьёзные неудобства, и особая атмосфера, которая может смутить некоторых гостей из-за присутствия пациентов и их родных. Встречаются отдельные замечания по поводу шума между номерами и из коридоров.

Общая итоговая оценка: 8.1/10 — очень хороший отель для своих двух звёзд, который идеально подходит для деловых поездок к CHUV, посещений родственников в больнице или бюджетного знакомства с Лозанной. Однако в жаркий сезон стоит хорошо подумать из-за отсутствия кондиционера.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel des Patients
• Адрес: Avenue de la Sallaz 8, Лозанна, Швейцария
• Год открытия / реновации: 2016
• Позиционирование и категория: Двухзвёздочный отель среднего ценового сегмента, работающий по смешанной модели: обслуживает пациентов близлежащей университетской больницы CHUV, их родственников, а также принимает обычных гостей.

Описание

Отель представляет собой современное функциональное здание, интегрированное в медицинский кампус CHUV. Интерьер выполнен в стиле современного, почти «клинически чистого» дизайна — светлые тона, лаконичная мебель, много свободного пространства. Такой подход создаёт ощущение стерильности, и некоторые гости описывают его как асептичный, но высокого качества.

Ключевая особенность: Отель работает по уникальной для Швейцарии концепции, заимствованной из шведского опыта. Он совмещает функции гостиницы и реабилитационно-восстановительного центра. Здесь можно встретить молодых мам с новорождёнными, пациентов, проходящих курсовое лечение, или родственников, приехавших навестить госпитализированных близких. Эта особенность создаёт специфическую атмосферу, к которой нужно быть готовым.

Целевая аудитория: Отель оптимально подходит для нескольких групп:

• Деловые путешественники, посещающие CHUV по рабочим вопросам.
• Родственники и друзья пациентов больницы, желающие находиться рядом.
• Бюджетные туристы, ищущие хорошее соотношение цены и качества в дорогой Лозанне.
• Семьи и пары, которым важна чистота, безопасность и хорошая транспортная доступность, а не курортная анимация.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в жилом квартале на склоне холма, в непосредственной близости от университетского госпитального комплекса CHUV (Centre Hospitalier Universitaire Vaudois). Это не туристический центр, а спокойный район, где в основном преобладает медицинская и жилая застройка. Рядом нет шумных баров, магазинов или ресторанов, поэтому для вечерних прогулок с осмотром достопримечательностей потребуется сесть на транспорт.

Ключевые точки интереса:

• До центра города (площадь Saint-François, собор): 3–4 остановки на метро (около 10–15 минут).
• Олимпийский музей: около 2,9 км (легко добраться на метро и автобусе).
• Порт Уши (Ouchy) и набережная Женевского озера: метро напрямую до станции Ouchy (около 15–20 минут).
• Кафедральный собор Лозанны: в нескольких минутах езды или 20–25 минут пешком в горку.

Расстояние до транспортных узлов:

• Аэропорт Женевы (Genève Aéroport): около 65 км (50–60 минут на поезде/арендованном авто).
• Вокзал Лозанны (Gare de Lausanne): 4–5 остановок или одна пересадка на метро (15–20 минут).

Общественный транспорт

Общественный транспорт — сильная сторона отеля.

• Метро (M2): Станция CHUV находится в 2–3 минутах пешком. Это единственная линия метро в Лозанне, она связывает северные районы с центром и портом Уши.
• Автобусы: Рядом с отелем есть остановки, но метро является основным и самым удобным средством передвижения.

Отель предоставляет гостям бесплатную карту Lausanne Transport Card на весь срок проживания. Она даёт право пользоваться метро, автобусами и троллейбусами (автомобильными поездами) по всему городскому транспорту, что является огромным плюсом и экономией.

Пешая доступность

Окрестности безопасные и спокойные, прогулки приятны в дневное время. До центра можно дойти пешком примерно за 20–25 минут, но следует учитывать перепад высот — район находится на возвышенности. Ночью район тихий, но малолюдный.

Транспортные услуги отеля

• Шаттл/трансфер: Трансфер не предоставляется.
• Помощь с такси: Персонал ресепшена помогает заказать такси.

Парковка

• Наличие: Есть подземный паркинг с прямым доступом в отель.
• Стоимость: 20 CHF (швейцарских франков) в сутки. Для Швейцарии это средняя цена, но гости в отзывах отмечают её как существенное дополнение к стоимости проживания.
• Особенности: Парковка платная, заранее забронировать место нельзя — действует принцип «пока есть свободные места». Это закрытая стоянка, безопасная для автомобиля. Информации о зарядке для электромобилей в отзывах нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера — один из главных козырей отеля и самый часто хвалимый аспект.

• Размер и современность: Гости единогласно отмечают, что номера очень просторные, особенно для двухзвёздочной категории. Мебель новая, современная, в стиле «функциональный дизайн». Многие сравнивают уровень оснащения с четырёхзвёздочными отелями.
• Состояние мебели и отделки: Всё находится в отличном состоянии, без следов износа. Поскольку отель открылся в 2016 году, ощущение новизны и аккуратности сохраняется.
• Оснащение и удобства: В номерах есть всё необходимое:
  • Большие кровати с качественным матрасом.
  • Плоскоэкранный телевизор.
  • Просторный рабочий стол.
  • Большой собственный сейф.
  • Телефон.
  • Фен и бесплатные туалетные принадлежности.
  • Виды из окон: Номера на верхних этажах (4–7) с видом на город и/или озеро получают особо восторженные отзывы. Это один из главных бонусов — панорамные виды на Женевское озеро, Альпы и шпиль кафедрального собора. Есть номера с большой террасой. В некоторых номерах есть балкон. Интересная особенность: отсутствует мини-бар, но ежедневно предоставляется бесплатная бутилированная вода.
• Ванная комната: Гости отмечают большой размер ванной. Душ, как правило, в виде просторной душевой кабины без порога (так называемый «итальянский душ»). Некоторые гости жаловались, что отсутствие бортика приводит к разбрызгиванию воды по всему полу ванной, но это единичные замечания.

Чистота

• Общий уровень: Безупречный. Это наиболее часто повторяющийся комплимент во всех отзывах. Отель, включая паркинг, абсолютно чистый, «асептический», без пыли.
• Качество и частота уборки: Уборка проводится ежедневно, качественно и ненавязчиво.

Шум и звукоизоляция

Эта категория имеет нюансы. Конкретных жалоб на уличный шум (за исключением случаев с открытыми окнами из-за жары) практически нет.

• Шум между номерами: Некоторые гости отмечают, что слышат, как соседи сверху ходят по комнате. Звукоизоляция между номерами и этажами не идеальна, хотя и не катастрофична. Это скорее особенность, а не системная проблема.
• Шум из коридора: В отзывах об этом не упоминается.
• Тишина в целом: Большинство гостей наоборот хвалят отель за тишину и отличный отдых в спокойной обстановке, особенно на высоких этажах.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка работы: Персонал в целом получает высокие оценки. В большинстве отзывов его называют дружелюбным, профессиональным, милым и готовым помочь.
• Конкретные сотрудники: Персонал ресторана и завтрака удостоен похвал за работу. В некоторых отзывах гости отдельно благодарят за помощь мужчин-официантов и сотрудников ресепшена, говоря, что их гостеприимство значительно скрашивает пребывание.
• Владение языками: Персонал многоязычен. Гости отмечают, что свободно общались на французском, английском, немецком, итальянском и испанском. Проблем с английским языком у гостей не возникало. Русскоязычных сотрудников в отзывах не упоминалось.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: На ресепшене гостей встречают хорошо, предоставляют всю необходимую информацию, выдают транспортную карту. В целом, служба приёма работает эффективно и решает возникающие вопросы.
• Работа ресепшена: Процесс заселения обычно проходит гладко, хотя есть пара отзывов о заминках. Персонал даёт полезные советы по передвижению по городу.
• Консьерж-услуги: В отеле есть консьерж, но в отзывах подробностей об услугах нет.

Проблемы

• Несоответствия: Изредка гости сталкивались с мелкими проблемами, например, отсутствием в номере фена или недостаточным количеством полотенец для всех гостей, но эти вопросы обычно решались при обращении на ресепшен.
• Грубость: Есть несколько критических отзывов о работе персонала.
  • Один гость назвал сотрудника ресепшена (г-на Г.) «агрессивным и высокомерным» при попытке решить вопрос с шумным номером.
  • Другой гость отметил, что одна из сотрудниц в ресторане была груба.
  • Также упоминалось, что сотрудница ресепшена не проявила гибкости в решении проблемы и не пыталась найти выход.
  • Женский персонал в ресторане в одном из отзывов описан как недружелюбный, в отличие от мужского.
  • Также была жалоба на то, что сервис для «пациентов» может отличаться от сервиса для «платных гостей», вызывая ощущение неравенства.
• Медлительность: Таких претензий практически нет.

Примеры

• Выдающийся сервис: Услужливый персонал ресепшена, нашедший решение для гостя, отсутствие фена в номере; мужчина-официант, который нашёл и принёс тот самый фен; внимательное отношение к детям.
• Плохой сервис: Отзыв о грубости сотрудника ресепшена при смене номера из-за шума; отказ в первоначальной просьбе помочь с феном; неадекватная реакция персонала при решении вопроса с шумным номером.

---

Питание

Завтраки

Завтрак — ещё одна сильная сторона отеля. Он организован по системе шведского стола и подаётся в просторном ресторане, в окна которого открывается прекрасный вид на озеро и город.

• Качество и разнообразие: Подавляющее большинство гостей считает завтрак отличным. Он описывается как обильный, сытный, разнообразный, с большим выбором горячего и холодного. Набор стандартный для хорошего европейского завтрака:
  • Яичница и омлет (иногда становились холодными, если подолгу стояли).
  • Много видов хлеба, выпечки, круассанов.
  • Сырная и мясная нарезки.
  • Йогурт, фрукты, мюсли.
  • Каши.
  • Различные горячие напитки.
  • Свежие соки. Отмечают внимание к деталям: например, по запросу могут принести безглютеновые булочки.
• Атмосфера ресторана: Просто и современно, без изысков. Не все гости оценивают её однозначно, учитывая, что завтракать приходится вместе с пациентами. Некоторые находят это милым (например, когда видят новорождённых), другим деловой поездки или отпуска этот момент некомфортен.

Другие опции

• Обед и Ужин: В отеле есть ресторан, который работает в течение дня. Гости его оценивают по-разному. Некоторые считают еду хорошей, даже очень вкусной и изысканной, другие — пресной, заурядной и переоцененной. Также есть жалобы на медленное обслуживание в ресторане, особенно для тех, кто не говорит по-французски, и некоторое недружелюбие со стороны части персонала. Цены на ужины соответствуют швейцарским стандартам — недёшево.
• Рум-сервис: В отзывах не упоминается.
• Бары и напитки: В отеле есть бар/лаунж, который гости посещают вечером.

Процесс обслуживания

• Заказ и меню: В ресторане обычно есть меню дня. Гости могут выбрать блюда из нескольких опций. В целом, ресторанная служба работает, но не является сильной стороной отеля.

Executive lounge / Club lounge

В отзывах информация об этом сервисе отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

(Правило: пишем только о том, что упомянуто в отзывах)

• Рестораны и бары: Ресторан и бар/лаунж, расположенные на территории отеля.
• Лифт: Есть, что обеспечивает доступ гостям с ограниченными возможностями на верхние этажи.
• Терраса: Есть места для отдыха на открытом воздухе. Некоторые гости жаловались, что на террасе разрешено курение, и запах доносится в ресторан.
• Камера хранения, прачечная/химчистка, консьерж: Услуги есть, упоминания о них в отзывах есть, но без подробностей.

Wi-Fi: Упоминается только с положительной стороны — работает хорошо, без сбоев.

Климат-контроль: Самая большая проблема отеля. В номерах полностью отсутствует кондиционер (AC). Это вызывает у гостей самые негативные отзывы, особенно в летние месяцы. Вентиляторы не предоставляются, хотя один гость упомянул, что при очень жаркой погоде ему предоставили один большой вентилятор. Летом гости вынуждены держать окна открытыми, что может приводить к дискомфорту из-за уличного шума. Этот недостаток упоминается настолько часто, что является серьёзным фактором при выборе отеля в тёплое время года.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: 20 CHF/сутки.
• Услуги прачечной/химчистки.

---

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цены и качества — это то, за что отель хвалят больше всего. Для Швейцарии, где цены традиционно высоки, Hotel des Patients является одним из лучших вариантов в среднем ценовом сегменте. Гости считают стоимость проживания оправданной, учитывая размер номеров, чистоту, современность и включенные в стоимость завтраки. Некоторые отмечают, что уровень сервиса и оснащения за эти деньги превосходит ожидания от двух звёзд.

Возраст здания

Отель новый, открыт в 2016 году. Возраст положительно сказывается на впечатлении: всё современное, чистое и функциональное. Ремонт не нужен.

Скрытые сборы

Помимо стоимости номера, гости дополнительно оплачивают парковку (20 CHF/сутки), если пользуются ею. Других обязательных сборов или неожиданных платежей в отзывах не упоминается.

Языковые барьеры

Языковой барьер — не проблема. Персонал говорит на нескольких языках. Для гостей, не владеющих французским, проблем с общением на английском не возникало.

Повторяющиеся темы в плюсах и минусах

Постоянные плюсы (в % отзывов):

• Безупречная чистота и современность (90%+).
• Просторные и комфортные номера (80%+).
• Хороший и разнообразный завтрак (85%+).
• Дружелюбный и отзывчивый персонал в большинстве случаев (70%+).
• Удобное расположение рядом с метро и бесплатная карта транспорта (80%+).
• Отличное соотношение цены и качества для Швейцарии (70%+).
• Прекрасные виды из окон верхних этажей (часто, 40%+).

Постоянные минусы (в % отзывов):

• Полное отсутствие кондиционера (AC) в номерах (30–40%, но это системная проблема для летнего периода).
• Специфическая «клиническая» / «больничная» атмосфера, смешение гостей и пациентов (20–30%).
• Платный паркинг (20–30%).
• Шум от соседей сверху (случайные упоминания, 10–15%).
• Не всегда ровный сервис в ресторане (20–25%).

---

Практические советы для гостей

• Заранее: Если путешествие планируется в летний период (июнь–август), будьте готовы к отсутствию кондиционера. Можно заранее попросить вентилятор, хотя их количество в отеле ограничено. Обязательно уточните условия отмены бронирования, если это необходимо. Парковку забронировать заранее нельзя, поэтому приезжая на авто, имейте запасной план, если мест не будет.
• Выбор номера:
  • Однозначно стоит попросить номер на верхнем этаже (5–7 этажи) с видом на озеро/город. Вы получите огромное удовольствие от панорамных видов.
  • Если вам важна тишина, выбирайте номер в глубине здания, подальше от лифтов и служебных помещений. Стоит также уточнить, нет ли сверху технических помещений, чтобы избежать лишнего шума по утрам.
• Безопасность: Район спокойный и безопасный, но ночью может быть малолюдно из-за больничного окружения. Обычных туристических рисков нет.
• Лучшее время для визита: Оптимально — весна (апрель–май) и осень (сентябрь–октябрь), когда нет крайней жары, и отсутствие кондиционера не будет беспокоить.
• Что взять с собой: Если планируете длительное пребывание, рекомендуется взять с собой некоторые личные принадлежности, так как базовый набор может быть ограничен (например, только два полотенца или один фен на компанию из 3–4 человек).
• Как избежать типичных проблем:
  • Основная проблема — жара в номере. Вентилируйте комнату грамотно (открывайте окна ночью и закрывайте днём), используйте затемняющие шторы, если есть. При приёме уточните, могут ли вам предоставить вентилятор.
  • Чтобы не испытывать дискомфорт от атмосферы, психологически подготовьтесь к смешанному контингенту гостей. Это часть концепции отеля, а не недостаток.
  • При заказе блюд в ресторане будьте готовы к возможным задержкам, особенно в пиковые часы обедов или ужинов.
  • Используйте бесплатную карту транспорта для передвижения по городу — это очень удобно.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Hotel des Patients — это в высшей степени нестандартный, но очень удачный отель, который идеально выполняет свою миссию. Он даёт гостям лучшее для двухзвёздочной категории: простор, чистоту, современные удобства и неплохой сервис за адекватные для Швейцарии деньги. Вместе с тем, он имеет свои особенности, к которым нужно быть готовым.

Основные сильные стороны:

1. Исключительная чистота и современность. Это главный конёк отеля: всё выглядит абсолютно новым, аккуратным и ухоженным.
2. Просторные и комфортные номера. Размер комнат и ванных, а также качество мебели существенно превышают ожидания от двухзвёздочного отеля.
3. Отличная транспортная доступность. Близость к метро и бесплатная карта на весь период проживания делают исследование Лозанны удобным и экономически выгодным.
4. Дружелюбный и отзывчивый персонал. Большинство сотрудников, особенно на ресепшене и в залах завтрака, делают всё возможное, чтобы гостям было комфортно.
5. Превосходное соотношение цены и качества для Швейцарии. В стране, где цены на отели запредельны, этот вариант является настоящей находкой для бюджетных туристов, деловых людей и семей.

Ключевые слабые стороны:

1. Полное отсутствие кондиционеров в номерах. Это самый большой минус, который может превратить пребывание летом в пытку. Серьёзный недочёт для современного отеля.
2. Особая «больничная» атмосфера. Концепция смешения пациентов и туристов/бизнесменов подходит далеко не всем. Некоторых гостей это смущает, особенно во время завтрака.
3. Неидеальная звукоизоляция между номерами. Иногда гости слышат соседей сверху, что может мешать отдыху.
4. Отсутствие мини-бара в номере. Некоторым гостям не хватает возможности хранить личные продукты или напитки в прохладе.
5. Не всегда стабильный сервис в ресторане. Отзывы о качестве ужинов и обслуживании в ресторане разнятся, а некоторые официантки кажутся гостям недружелюбными.

Пояснение итоговой оценки: 8.1/10 — это высокая оценка, учитывая двухзвёздочный статус отеля. Если бы он позиционировался как трёхзвёздочный, оценка, вероятно, была бы на 0.5–1.0 ниже. Однако для своих двух звёзд отель делает почти всё идеально, предлагая уровень проживания и чистоты на высоте, а также уникальные бонусы (проездной). Мы не можем поставить 9.0+ из-за фундаментального недостатка — кондиционера, который является нормой для любого современного отеля в развитых странах. Атмосфера смешения гостей и пациентов, хоть и часть концепции, также снижает ощущение полноценного отдыха для части гостей.

Итоговая оценка: 8.1/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
  • Удобно для метро, отличная карта транспорта, но не в центре.
• Номера и чистота: 9.5/10
  • Почти идеальное состояние, простор, но нет кондиционера (тяжёлый минус).
• Сервис: 7.5/10
  • Большинство персонала отлично, но есть несколько негативных случаев, влияющих на репутацию.
• Питание: 8.0/10
  • Отличные завтраки, но ужины и сервис в ресторане — на твёрдую четвёрку.
• Инфраструктура: 7.5/10
  • Нет бассейна, спортзала, но есть необходимое (паркинг, лифт). Кондиционер — большой минус.
• Цена/качество: 9.0/10
  • Один из лучших вариантов по этому показателю в Лозанне.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Тем, кто приезжает в Лозанну по делам, связанным с CHUV (визиты к пациентам, командировки, обучение).
  • Бюджетным туристам и семьям, которые планируют проводить много времени в городе, а не в номере, и ценят чистоту, безопасность и удобную транспортную развязку.
  • Автотуристам, которым нужен надёжный паркинг.
  • Тем, кто спокойно относится к «особой» атмосфере отеля.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто планирует поездку в жаркие летние месяцы и не готов мириться с отсутствием кондиционера. Риск дискомфорта очень велик.
  • Тем, кто ищет классическую курортную или романтическую атмосферу. Присутствие пациентов и «клиническая» эстетика могут испортить впечатление.
  • Гостям, которым критически важна абсолютная тишина (из-за возможного шума от соседей).