Hôtel des Voyageurs

Hôtel des Voyageurs — это обаятельный бутик-отель, расположенный в самом сердце исторического центра Лозанны. Отель выгодно выделяется тщательной реконструкцией 2015 года, которая принесла современный дизайн, просторные и безупречно чистые номера, а также неизменно высокий уровень сервиса. Ключевые преимущества — идеальная локация в пешеходной зоне, в нескольких минутах ходьбы от метро, собора и ключевых достопримечательностей, и исключительно дружелюбный персонал, готовый помочь по-настоящему.

Главные минусы — проблема с шумом от ночного клуба D! club, расположенного вплотную к отелю, и полное отсутствие полноценного кондиционирования в номерах, что в жаркие дни вынуждает гостей спать с открытыми окнами и страдать от шума. Некоторые гости также выражают недовольство мелкими техническими деталями и политикой отеля в отношении штрафов за утерю ключа в ночное время.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Hôtel des Voyageurs
Адрес: Rue Grand-St-Jean 19, Лозанна, Швейцария
Категория: 3 звезды
Год открытия: 1912
Год реновации: 2015

Hôtel des Voyageurs позиционируется как уютный городской бутик-отель среднего класса. Он находится в историческом здании с ар-деко элементами, но после реконструкции 2015 года полностью обновлен изнутри. Отель сочетает в себе исторический шарм с современным комфортом, ориентируясь на путешественников, которые ценят стиль, удобное расположение и персональный подход. Ресурсы Ostrovok.ru и Trip.com оценивают его на 9 из 10, что подтверждается большинством гостей.

Целевая аудитория: Отель идеально подходит для туристов, исследующих Лозанну пешком, а также для бизнес-путешественников, которым важна центральная локация и надёжный Wi-Fi. Благодаря просторным семейным номерам и сьютам он подходит и для пар, и для небольших семей. Путешественники, приезжающие на мероприятия в Palais de Beaulieu, также найдут его удобным.

---

Локация и транспорт

Отель расположен в пешеходной зоне исторического центра Лозанны (район Флон), что является его главным преимуществом. Эта локация позволяет гостям наслаждаться атмосферой старинного города, не пользуясь транспортом.

Ключевые точки интереса:

• Достопримечательности: Собор Лозанны и площадь Палю находятся буквально в двух шагах. Исторический музей также в пешей доступности.
• Транспортные узлы: Главный железнодорожный вокзал Лозанны (Gare de Lausanne) находится внизу, в районе озера. Добраться до него на метро можно за 5–10 минут, что очень удобно.
• Шопинг и рестораны: Множество кафе, ресторанов и магазинов расположено в непосредственной близости от отеля.

Общественный транспорт:

Доступность общественного транспорта оценивается как превосходная. Метростанция Flon находится в 5–10 минутах неторопливой ходьбы. Многие гости отмечают, что отель предоставляет бесплатные проездные билеты на весь городской транспорт (метро и автобусы) на время проживания. Это огромный плюс, который значительно упрощает перемещение по городу.

Пешая доступность:

Отель находится в самом центре событий, поэтому прогулки по городу очень удобны. Однако стоит учесть, что Лозанна — город на холмах, и прогулка пешком от вокзала до отеля с багажом может оказаться утомительной. Гости настоятельно рекомендуют воспользоваться метро, которое за пару минут поднимается наверх.

Транспортные услуги отеля:

Отель помогает с парковкой и организацией трансфера. Несколько гостей упоминали, что отель организовал для них частный трансфер до аэропорта Женевы, однако один из них счёл его стоимость завышенной.

Парковка:

Собственной парковки у отеля нет, так как он расположен в пешеходной зоне. Это частая «болевая точка» для путешествующих на автомобиле. Однако администрация предлагает решение: партнёрскую подземную парковку Parking du Centre (Flon), расположенную неподалёку. Гости получают от отеля специальный ваучер, который позволяет парковаться там со скидкой 50%, оплачивая 15 CHF за 24 часа вместо 30 CHF. Это делает парковку вполне приемлемой по швейцарским меркам.

---

Номера и чистота

Эта категория — безусловный конёк отеля и одна из самых сильных сторон, получающая восторженные отзывы.

Качество номеров:

• Размер и комфорт: После реконструкции номера стали просторными, светлыми и очень уютными. Гости используют такие определения, как «огромный», «просторный», «великолепный». Даже стандартные номера достаточно просторны.
• Дизайн и оснащение: Мебель современная, новая, в скандинавском стиле. Во многих отзывах отмечается превосходная, очень удобная кровать с качественным постельным бельём. Номера оборудованы всем необходимым: сейфом, холодильником (мини-бар с бесплатными бутылками воды), чайником, а в некоторых — даже кофемашиной Nespresso.
• Ванная комната: Ванные комнаты полностью обновлены, часто с просторной «тропической» душевой кабиной без бортиков (walk-in shower), что гости ценят. Отмечено наличие качественных туалетных принадлежностей и иногда даже бальзама для волос.
• Техническое оснащение: Присутствуют все современные удобства: плоский телевизор, множество розеток и удобные USB-порты у кровати.
• Виды: Виды из окон не являются сильной стороной. Номера, выходящие во внутренний двор, тихие, но видят не самый живописный задний фасад. Номера на главную улицу могут быть более шумными.

Чистота:

Уровень чистоты в отеле неизменно описывается как безупречный и идеальный. Это одна из самых часто упоминаемых похвал. Гости утверждают, что уборка регулярная и очень качественная, всё сияет чистотой. Это касается как самих номеров, так и общественных зон.

Шум и звукоизоляция:

Здесь мнения гостей кардинально расходятся и в этом — главный минус отеля.

• Внутренняя звукоизоляция: Стены и межкомнатные перегородки очень крепкие. Многие отмечают, что отель «исключительно тихий» и не слышно соседей.
• Шум с улицы/от ночного клуба: Это самая серьёзная проблема. Отель примыкает к ночному клубу D! club. Гости, чьи номера выходят на эту сторону, описывают ужасные условия: громкая музыка, не дающая заснуть, продолжается до 6 утра. Это полностью разрушает впечатление от отдыха. Другие гости, проживавшие во внутренних номерах или на этажах выше, наоборот, наслаждались абсолютной тишиной даже с открытым окном. Угадать «тихий» номер при бронировании невозможно.

---

Сервис

Работа персонала — это то, чем отель гордится по праву. Подавляющее большинство отзывов описывают персонал как исключительно дружелюбный, милый, отзывчивый и профессиональный. Это неформальная, тёплая атмосфера, где гостей действительно ценят.

Персонал:

• Общая оценка: Многочисленные гости единодушно хвалят команду за то, что они всегда готовы помочь, улыбчивы и делают всё для комфорта постояльцев.
• Конкретные имена: Некоторые сотрудники получают особые похвалы. Например, официантку Сару (Sarah) благодарят за помощь в стрессовой ситуации (потеря кошелька в такси), а её коллегу по имени Альф (Alf) отмечают как очень весёлого, дружелюбного и профессионального сотрудника. Также упоминается сотрудница из Малаги, которая прекрасно говорила по-испански и дала гостям много полезных советов.
• Владение языками: Персонал на ресепшене владеет английским, французским, немецким, итальянским и испанским. Были отмечены сотрудники, говорящие по-португальски. Жалоб на языковой барьер практически нет.

Качество обслуживания:

• Заселение: Процесс заселения проходит быстро и приветливо. Гостей информируют о транспортных билетах, парковке и особенностях отеля. Нередки случаи бесплатного апгрейда до более высокого класса номера, если это возможно.
• Готовность помочь: Персонал всегда готов забронировать столик в ресторане, дать рекомендации по городу, помочь с любыми вопросами. Один гость особенно отметил помощь в случае утери ценного кольца (к сожалению, кольцо так и не нашли, но реакция персонала была быстрой и профессиональной).
• Проблемы: Единичные жалобы касались одного неприветливого сотрудника за завтраком и формализма при отказе в возврате денег во время пандемии COVID-19 (Front Desk Supervisor Marina Elena).

Часы работы ресепшена:

Это важный момент. Ресепшен не работает 24 часа и закрывается в 22:00–23:00 (в разных отзывах указано разное время). Это создаёт серьёзные проблемы для гостей, прибывающих поздно ночью. Один гость, приехавший после 22:00, не смог попасть в отель и не дозвонился по телефону, в итоге ему пришлось искать ночлег в другом месте. Это системный недостаток.

---

Питание

Завтраки:

Завтрак получает в основном положительные отзывы. Это классический европейский/континентальный шведский стол.

• Качество и разнообразие: Гости отмечают высокое качество продуктов, свежесть и разнообразие. На завтрак предлагаются хороший хлеб и выпечка, сыры, ветчина, йогурты, фрукты (иногда порезанные в баночках), хлопья, омлеты или яичница. Есть кофемашина, позволяющая приготовить капучино или латте.
• Атмосфера: Завтрак подаётся в приятном, светлом зале. Некоторые гости вспоминают о звуках классической музыки по утрам.
• Недостатки: Не все гости в восторге. Некоторые отмечают, что ассортимент мог бы быть и шире (например, нет бекона или сосисок), а апельсиновый сок — из пакета, а не свежевыжатый. Один из гостей упомянул, что во время его пребывания была запрещена самообслуживание из-за пандемии, и персонал накладывал еду в тарелки.

Другие опции:

Отель не предлагает обеды и ужины в привычном формате. В непосредственной близости находится множество кафе и ресторанов на любой вкус и бюджет. В случае необходимости администрация всегда готова забронировать столик или порекомендовать место. Рум-сервис и бары в отзывах не упоминаются.

---

Инфраструктура и удобства

Отель позиционируется как городской бутик-отель, поэтому не располагает широкой курортной инфраструктурой, но предлагает всё необходимое для комфортного пребывания.

• Лифт: В отеле есть лифт, что очень важно для гостей с ограниченными возможностями или для подъёма на верхние этажи с тяжёлым багажом.
• Тренажёрный зал: Многие гости с удовольствием упоминают наличие небольшого, но хорошо оборудованного фитнес-центра, что является приятным бонусом для трёхзвёздочного отеля.
• Услуги: Отель предоставляет такие услуги, как прачечная, химчистка, услуги консьержа и камера хранения. Для гостей отеля доступен бесплатный Wi-Fi по всему отелю.

Wi-Fi:

Работа Wi-Fi в целом не вызывает нареканий. Большинство гостей не упоминают о проблемах, что говорит о стабильной работе. Была лишь одна жалоба, что в сьюте сигнал в одной из комнат был слабым.

Климат-контроль:

Это одна из самых больших проблем отеля. В номерах отсутствуют полноценные стационарные системы кондиционирования. Вместо них отель предоставляет на время проживания мобильные кондиционеры (климатизеры) или обычные вентиляторы. Гости, которые столкнулись с жаркой погодой, остались крайне недовольны. Мобильные кондиционеры работают шумно и малоэффективно, так как для их работы требуется открытое окно, что создаёт порочный круг: хочется прохлады, но открытое окно впускает уличный шум и тёплый воздух. Для многих это является серьёзным недостатком, особенно в летнее время.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель относится к среднему ценовому сегменту, и большинство гостей считают, что цена полностью соответствует качеству, особенно на фоне высоких швейцарских стандартов. Соотношение цены и качества («ценник абсолютно оправдан», «отличный компромисс цена-качество») — одна из самых частых похвал.
• Возраст здания: Здание 1912 года постройки — красивое, в стиле ар-деко. Однако стоит быть готовым к некоторым его особенностям: например, в сьюте был небольшой ступенька между жилой зоной и спальней, о которую один гость споткнулся ночью.
• «Мелкий шрифт» и штрафы: Некоторые гости столкнулись с неожиданными сборами. Один гость был возмущён штрафом в 100–200 франков за то, что он забыл ключ в номере и вернулся после 23:00. Персонал обвинил его в нарушении правил, которые прописаны в договоре, но не были помечены при заселении. Это вызвало у гостя ощущение, будто его оштрафовали за отсутствие круглосуточного персонала.
• Проблемы с оплатой: Некоторые гости жаловались на предварительное списание или блокировку полной суммы за неделю до окончания срока бесплатной отмены, что приводило к недоразумениям.
• Политика возврата: Несколько гостей столкнулись с полным отказом в возврате средств за отменённые из-за пандемии COVID-19 брони, даже когда было невозможно въехать в страну. Это создало негативное впечатление о гибкости и лояльности менеджмента.
• Повторяющиеся темы: Если суммировать всё, что упоминают гости, то самые частые «плюсы» — это локация, чистота, дизайн и персонал. Самые частые «минусы» — шум от ночного клуба, отсутствие кондиционеров и работа ресепшена до 23:00.

---

Практические советы для гостей

• Прибытие: Если вы путешествуете на поезде, не пытайтесь подниматься пешком от вокзала с багажом! Воспользуйтесь метро (станция Flon, линия М2) — это займёт несколько минут и сэкономит силы.
• Автомобилистам: Приезжать прямо к отелю на машине проблематично (пешеходная зона). Заблаговременно свяжитесь с отелем, чтобы уточнить точное расположение парковки Parking du Centre и получить инструкции. Не паркуйтесь в случайных гаражах — вы можете переплатить.
• Выбор номера: Если вы чутко спите и планируете отдых, настоятельно рекомендуем при бронировании запросить номер во внутреннем дворе на самом высоком доступном этаже, чтобы минимизировать риск слышать ночной клуб.
• Бронирование: Многие гости рекомендуют бронировать напрямую через сайт отеля, так как некоторые из них получили бесплатный апгрейд номера в качестве бонуса.
• Позднее прибытие: Обязательно заранее предупредите отель, если планируете прибыть позднее 22:00–22:30. Убедитесь, что у вас есть номер телефона для экстренной связи.
• Прохлада: Если вы путешествуете летом и боитесь жары, будьте готовы к тому, что кондиционера может не хватить. Возьмите с собой лёгкую одежду для сна и будьте готовы использовать вентилятор.

---

Финальный вердикт

Hôtel des Voyageurs — это прекрасный пример современного бутик-отеля, которому удалось сохранить индивидуальность. Его главные козыри — безупречная чистота, стильный дизайн, отличное расположение и искренне доброжелательный персонал. Для короткого городского путешествия в тёплое время года или для гостей, которые любят засиживаться допоздна, это почти идеальный вариант.

Однако у медали есть и обратная сторона: отель страдает от двух системных недостатков — отсутствия нормального кондиционирования и риска столкнуться с шумом от близлежащего ночного клуба. Эти факторы могут полностью испортить впечатление. Кроме того, отсутствие круглосуточного ресепшена и жёсткая, по мнению некоторых гостей, политика в отношении штрафов и возвратов добавляют ложку дёгтя.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.5/10 — почти идеально.
• Номера и чистота: 9.0/10 — безупречный уровень.
• Сервис: 9.0/10 — персонал на высоте, но не круглосуточно.
• Питание: 8.0/10 — хороший, качественный завтрак.
• Инфраструктура: 7.0/10 — есть лифт и фитнес, но нет полноценного кондиционирования.
• Цена/качество: 8.5/10 — очень хорошее соотношение для Швейцарии.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристам, планирующим осмотр города пешком; ценителям современного дизайна и уюта; гостям, которые не приходят в отель до полуночи и не боятся городского шума. Обязательно уточняйте расположение и звукоизоляцию номера.
• Кому НЕ стоит: Гостям с ограниченными возможностями, которые испытывают сложности с движением; светочувствительным людям и тем, кто остро нуждается в прохладе и тишине для сна; семьям с маленькими детьми, которых могут разбудить шумные соседи.

В целом, это очень достойный выбор для Лозанны, если подходить к нему с пониманием его особенностей.